如家酒店-運(yùn)營(yíng)流程匯編

1、運(yùn)營(yíng)流程匯編目錄 TOC o 1-5 h z .賓客意見(jiàn)匯總流程 p2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document .賓客滿意度調(diào)查流程 P3.禮品兌換操作流程 p4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document .客服投訴處理流程 p5.特殊客人名單管理流程 p6.家賓卡資料清空流程 p7.費(fèi)用標(biāo)桿確定流程 p8 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document .新店中央物品采購(gòu)流程 p9 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document .開(kāi)業(yè)店中央物

2、品補(bǔ)貨流程 p10 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document .中央物品抽檢送檢流程 p11.中央倉(cāng)庫(kù)物品發(fā)貨流程 p12.服務(wù)手冊(cè)配送流程 p13 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document .更換家賓卡壞卡操作流程 p14.升級(jí)金卡操作流程 p15.客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 p16.總查、專項(xiàng)檢查流程 p17.暗訪流程 p18.酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題咨詢回復(fù)流程 p19.開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程 p20.新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程 p21.新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程 P22 HYPERLINK l bookmark14 o Cur

3、rent Document .特許酒店P(guān)MSI用及安裝處理流程p23.特許付款流程 p24.特許協(xié)調(diào)流程 p25.特許家賓卡發(fā)放流程 p26 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document .特許項(xiàng)目經(jīng)理介入流程 p27 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document .特許服務(wù)啟動(dòng)流程 p28.特許中止流程 p29賓客意見(jiàn)匯總流程賓客滿意度表調(diào)查流程每季度向酒店寄送專用編號(hào)滿意度調(diào)查表30張存檔禮品兌換操作流程K 、客服投訴處理流程致電客服投訴聆聽(tīng)并記錄，復(fù)述并確 認(rèn)客人的要求，告知客 人24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)公司網(wǎng)站投訴摘錄

4、投訴內(nèi)容客服員聯(lián)系店長(zhǎng)統(tǒng)二處理意見(jiàn)存在爭(zhēng)議回復(fù)客人1 郵件回復(fù)結(jié)果給客服報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)報(bào)總監(jiān)給與處理答復(fù)回復(fù)并聯(lián)系灑店落實(shí)特殊客人名單確定流程家賓卡資料清空流程費(fèi)用標(biāo)桿確定流程新店中央物品采購(gòu)流程店 長(zhǎng)二收到確認(rèn)的采 購(gòu)清單錄入采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)， 生成訂單同時(shí)發(fā)給供 應(yīng)商。確保供應(yīng)商及 時(shí)發(fā)貨并到店量數(shù)有題質(zhì)或量R0與供應(yīng)商協(xié)調(diào)反饋 解決協(xié)調(diào)之后開(kāi)業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程+ 貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)量店長(zhǎng)二與供應(yīng)商協(xié)調(diào) 錄入采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)協(xié)調(diào)之后. !付款酒店財(cái)務(wù) 酒店財(cái)務(wù)上中央物品抽樣送檢流程運(yùn)營(yíng)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)中央倉(cāng)庫(kù)物品發(fā)貨流程服務(wù)手冊(cè)配送流程更換家賓卡壞卡操作流程客服員酒店人員=客服員=升級(jí)金卡操作流程客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程總查、專項(xiàng)檢查流程否暗訪流程酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題咨詢的回復(fù)流程酒店開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程特許酒店P(guān)M就用及安裝處理流程特許經(jīng)理|APMSe裝維護(hù)特許付款流程特許協(xié)調(diào)流程特許家賓卡發(fā)放流程特許工程項(xiàng)目經(jīng)理介入流程特許合同成功簽約項(xiàng)目經(jīng)理人選確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理名單備案項(xiàng)目經(jīng)理到崗?fù)ㄖ?xiàng)目經(jīng)理派駐特許服務(wù)啟動(dòng)流程特許服務(wù)