管理角色認(rèn)知與能力提升

1、管理角色認(rèn)知與能力提升這里稱做地平線，船只在按各自方向行駛，有的在休息，有的在改航，有的在旁觀，只是行程而已，走對它，莫錯過，為了明天繼續(xù)的歸航方向-Content 目錄 manage 管理 manager 管理者 manage role 管理角色 manage tool 管理工具 高效做事PDCAwhat is manage?什么是管理？團(tuán)隊討論team discuss管理協(xié)調(diào)人力、物力、財力及信息以達(dá)到組織的目標(biāo)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和管理的通俗理解管理就是讓下屬明白什么是最重要的管理不談對錯，只是面對事實，解決問題管理是管事，而不是管人衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)時能否讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)

2、合二為一管理是讓一線員工得到并可以使用資源管理觀管理只對績效負(fù)責(zé) 功勞與苦勞 能力與態(tài)度 才干與品德管理是一種分配（權(quán)力，責(zé)任，利益）管理始終為經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確what is manager?什么是管理者？團(tuán)隊討論team discuss 管理者問題解決團(tuán)隊管理有效溝通時間管理壓力管理管理者傳統(tǒng)管理者與有效管理者管理者層次基層中層高層人際技能概念技能技術(shù)技能必備的技巧管理角色角色定位管理者和被管理者績效責(zé)任人上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)執(zhí)行者基層員工直接管理者分部經(jīng)理助手獨立負(fù)責(zé)項目的初步?jīng)Q策者上級好的助手下級優(yōu)秀教練平級默契的合作伙伴管理角色管理角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)識

3、營業(yè)員和柜長之間區(qū)別what is your role pazzle?你的管理困惑有哪些？團(tuán)隊討論team discuss角色困惑 如何看成就感?每天忙，亂，煩，感覺一天收獲不大 計劃性加強(qiáng)前一天已做了計劃，但突發(fā)事件打亂計劃完成質(zhì)量或時間 時間管理及計劃有序和有度工作越多越出錯，怕領(lǐng)導(dǎo)批評 更高的挑戰(zhàn)不會做工作繁雜、瑣碎，每天重復(fù)一類的工作，但每件事情細(xì)節(jié)不同怕處理顧客投訴等未做過的事有時想問但不知如何問，做事不知從何下手不知如何管理團(tuán)隊，如何管理下屬或員工如何與員工保持合適的距離員工違紀(jì)時不敢扣分.角色困惑方法心態(tài)方面：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人階段性目標(biāo)達(dá)成工作成就感模范思考，堅持，執(zhí)著能力方面：

4、目標(biāo)導(dǎo)向客戶市場敏感度溝通協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力How many manage tool do you know?你所了解的管理工具有哪些？團(tuán)隊討論team discuss管理工具常規(guī)工具：規(guī)章制度，目標(biāo)，績效，職業(yè)規(guī)劃等；個性工具： BSC 長尾理論 管理方格圖 行動學(xué)習(xí)法 4P營銷組合 六西格瑪 六頂思考帽 頭腦風(fēng)暴 CRM 品類管理 ISO9000 知識管理 .實用工具介紹PDCA循環(huán)PLAN確定目標(biāo)和行動計劃，包括現(xiàn)狀、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。DO執(zhí)行，實在地去做，實現(xiàn)計劃內(nèi)容。CHECK計劃執(zhí)行中效果檢查，找出問題。ACTION改善，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，采取相應(yīng)的措施。八大步

5、驟 案例：店慶 或周末促銷？ 總結(jié)PDCA-P是最重要的制定合理的目標(biāo)和計劃 目標(biāo)：目標(biāo)如何確定？與員工或供貨商是否達(dá)成共識？商品賣給誰？資源有什么？ 計劃：員工和管理人員如何分工？氣氛如何渲染？管理人員的角色？選擇哪些柜臺？對哪些顧客進(jìn)行宣傳？競爭對手變化如何？柜臺貨源如何把握？如柜臺貨源活動中出現(xiàn)問題有何措施補(bǔ)救？天氣預(yù)測？每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)第二次PDCA循環(huán)，使工作水平不斷提高。魚骨圖解決問題的方法(新問題或項目)分析問題原因和結(jié)構(gòu)提示步驟：1、針對問題點，選擇層別方法（人機(jī)料法環(huán)測等）；2、找出所有可能的原因（因素）；頭腦風(fēng)暴法3、找出的各要素進(jìn)行歸

6、類、整理、明確其從屬關(guān)系；4、選取重要因素；5、檢查各要素的描述方法，語法簡明、意思明確。管理類問題“人事、程序、政策、設(shè)施等層別”魚骨圖分析應(yīng)注意要點1、確定大要因（大骨），管理類問題一般從“人事、程序、政策、設(shè)施”層別；也可按照時間段（顧客投訴）2、大要因必須用中性詞描述（不說明壞），中小要因必須使用價值判斷；3、頭腦風(fēng)暴時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，不僅僅限于自己能掌控的內(nèi)容，對人的原因宜從行動而非思想態(tài)度著手分析；參與人員：問題相關(guān)人，營業(yè)員、同事、供應(yīng)商等；4、某種要因可同時歸屬兩種或以上因素，以關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)為準(zhǔn)；5、用特殊符號標(biāo)識重要因素，（原則重要因素不超過7項）魚骨圖繪制

7、魚骨圖提示步驟：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2、畫出大骨，填寫大要因；3、畫出中、小骨；4、用特殊符號標(biāo)識重要因素，（原則重要因素不超過7項）5、可按時間段（顧客投訴）魚骨圖顧客宣傳商品人員接待技巧欠缺環(huán)境促銷營業(yè)員流失率高管理人員專業(yè)性不強(qiáng)VIP管理不夠客流少VIP顧客少貨源陳列品種少品類少品牌檔次品類組合洗手間有異味配套不齊全交通不便商圈氛圍力度小渠道不足針對性不強(qiáng)知名度低方式單一引導(dǎo)性不強(qiáng)力度不足供貨商支持小停車場標(biāo)識不清晰商場銷售未達(dá)標(biāo)案例提高創(chuàng)業(yè)天虹糧油副食品類的毛利率？把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因刪除不相關(guān)原因 把原因按輕重緩急排