成功舉辦SP活動(dòng)

1、成功舉辦專賣店美麗有約SP活動(dòng)S P1專賣店的困惑自己技巧不行邀約人困難活動(dòng)效果不好2專賣店都希望 能夠邀約很多的顧客 老顧客不斷帶來新顧客 老顧客“新”發(fā)現(xiàn) 3舉辦SP的目的可以很好的宣傳、推廣和維系活動(dòng)，幫助專賣店增加新顧客增進(jìn)顧客對(duì)品牌的情感、信心，使顧客愿意不斷使用新產(chǎn)品更密切地與顧客溝通交流，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，鞏固忠實(shí)的顧客群為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而運(yùn)用的售后服務(wù)方式4專賣店SP給顧客提供聯(lián)誼機(jī)會(huì)關(guān)切自身的知識(shí)和信息滿足顧客需要的機(jī)會(huì)5如何成功舉辦SP活動(dòng)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后 6活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作一、主題的準(zhǔn)備二、人員分工的準(zhǔn)備三、邀約準(zhǔn)備四、物品資料準(zhǔn)備五、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備六、個(gè)人形象、技能準(zhǔn)備

2、七、會(huì)前會(huì)7充分準(zhǔn)備工作一、設(shè)立吸引顧客的沙龍主題 設(shè)定主題的依據(jù)：共性的問題 公司要求或市場(chǎng)計(jì)劃 流行情報(bào) 吸引顧客的主題，必須是： 顧客感興趣的話題 能夠替顧客解決問題 時(shí)下流行、關(guān)注、推廣、生日 8充分的準(zhǔn)備工作 主持人/示范者（主講、產(chǎn)品示范） 店員（接待、介紹、跟進(jìn)） 產(chǎn)品分享者（最好是老顧客） 二、明確相關(guān)人員的職責(zé)9充分的準(zhǔn)備工作 1/至少提前三天有目的地向顧客發(fā)出正式的邀請(qǐng)； 2/把顧客分成不同層次、分批邀約，避免顧客之間產(chǎn)生 太大的消費(fèi)差距和對(duì)比。 3/邀約顧客常用方式：寄信、打電話、當(dāng)面發(fā)出邀請(qǐng)（卡） 4/邀約顧客時(shí)必須注意： 邀約顧客時(shí)的對(duì)話/信函內(nèi)容和技巧：打招呼介紹自

3、己 說明目的，推薦好處/利益當(dāng)顧客作出承諾后的電話跟 進(jìn)（活動(dòng)前一天）三、邀約顧客10充分的準(zhǔn)備工作步驟一：打招呼介紹自己：X小姐您好！我是無限極XXX專 賣店的小陳步驟二：說明目的，推薦好處：我們將在X月X號(hào)在專賣店舉辦 “白肌如雪，夏綻放”的顧客沙龍，告訴您 在夏季美白護(hù) 膚的方法，我今天特地給您打電話通知您，您剛好是我 們精選的10名尊貴顧客之一。如果您能來參加的話，我 馬上給您送一封邀請(qǐng)涵。（在得到顧客應(yīng)許后）由于您 是我們特別邀請(qǐng)的十名尊貴顧客之一，所以您可以帶一 位您的朋友一 起參加活動(dòng)，如果您希望帶朋友參加的 話，請(qǐng)一定提前通知我，我好給您預(yù)留名額。邀約對(duì)話的范例11充分的準(zhǔn)備工

4、作“求助式邀約”話術(shù)舉例1、打電話的目的：你好！我是XXX。我想請(qǐng)你幫我個(gè)忙。2、需要她幫忙的原因：我剛剛成為無限級(jí)的經(jīng)銷商。我很喜歡這份 工作，不僅皮膚有很大的改善，還學(xué)到了很 多美容護(hù)膚方面的知識(shí)。我希望在本周為5 位注重皮膚保養(yǎng)的女性提供試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì) ，增加我的經(jīng)驗(yàn)。3、征求幫助：我一下就想到了你。你是我最好的朋友，一定愿意支 持我，對(duì)不對(duì)？（等待對(duì)方回復(fù).)你愿意幫我約幾 個(gè)朋友一聽美容課嗎?4、提出一周內(nèi)約見的時(shí)間選擇：什么時(shí)間和地點(diǎn)比較合適呢？我配 合你的時(shí)間。5、達(dá)成約見：好啊！太感謝你了，我知道你一向最支持我的。6、結(jié)束談話：我會(huì)在XX時(shí)間再給你電話，再見。12充分的準(zhǔn)備工作

5、“說服式邀約”話術(shù)舉例實(shí)例：小王有一個(gè)親戚小陳，臉上經(jīng)常長(zhǎng)痘逗，平時(shí)不怎么用護(hù)膚品。1、調(diào)動(dòng)需求小王：“小陳，你最近臉上的痘痘好些了嗎？還發(fā)嗎？痘痘的印子褪下去了 嗎？”小陳：沒有啊，痘痘還是挺多的。2、銷售益處小王：是啊，有痘痘是挺討厭的，你想不想把痘痘和痘印一起趕走??？小陳：當(dāng)然想，你有什么好辦法？小王：有??！我最近在公司學(xué)了很多皮膚保養(yǎng)的知識(shí)，我專門為你開一堂美 容課吧，教你怎樣保養(yǎng)皮膚。小陳：你知道的，我很少用護(hù)膚品的。3、克服反對(duì)意見，達(dá)成邀約小王：我就是知道你很少用才要教你的，正因?yàn)椴蛔o(hù)理，加上出油，才會(huì)產(chǎn) 生痘痘。在美容課上，我就是要告訴你為什么你會(huì)長(zhǎng)痘痘，還會(huì)教你 預(yù)防痘痘滋生

6、，減少痘印。你看你是平時(shí)還是周末方便？你還可以多 邀約些朋友來聽，這樣氣氛會(huì)更加好好就這么定了，我后天再給你 電話。13充分的準(zhǔn)備工作電話跟進(jìn)范例(活動(dòng)開始前一天） X小姐您好！我是無限極專賣店的小陳，我今天給您 打電話是想提醒您，我們的“白肌如雪，夏綻放”活動(dòng)是在明天上午的9點(diǎn)正開始，請(qǐng)您和您的朋友不要忘記了哦，我會(huì)提前在門口恭候您的。14充分的準(zhǔn)備工作尊敬的XXX小姐： 您好！恭喜您成為無限極專賣店精選的十名尊貴顧客之一，我們誠意邀請(qǐng)您參加X月X日在無限極XXX專賣店舉辦的“白肌如雪，夏綻放”顧客沙龍活動(dòng)，屆時(shí)您可憑此邀請(qǐng)函帶一位朋友參加，無限極專賣店恭候您的到來。時(shí)間： 地點(diǎn)： 電話邀請(qǐng)

7、函范例15調(diào)查問卷（在課程開始之前陪同顧客完成） 1/你目前使用的護(hù)膚品品牌？ 2/你目前最需要改善哪方面的皮膚問題？ 細(xì)致 斑點(diǎn) 皺紋 彈性/光澤 眼袋/黑眼圈 美白 膚色均勻 3/年齡在：20歲25歲 25歲35歲 35歲45歲 45歲以上 4/每周幾次在23點(diǎn)以后睡覺：2次 3次 4次以上 5/長(zhǎng)期生活在空調(diào)環(huán)境？ 是 否 6/平時(shí)是否涂抹防曬產(chǎn)品嗎？ 是 否 7/是否經(jīng)常做飯，周圍抽煙人群較多，處于二手煙環(huán)境？ 是 否 8/每月去美容院護(hù)理皮膚的次數(shù)： 4次 2次 1次以下 9/你目前使用的產(chǎn)品： 潔面乳 活膚水 眼霜 精華乳 日 霜 晚 霜 面膜 16充分的準(zhǔn)備工作給購買了產(chǎn)品的顧客

8、的感謝信親愛的XXX： 非常感謝您在百忙之中抽空來參加無限極的美容課，感謝您對(duì)我們的信任和對(duì)我們的工作的支持，更要感謝的是您讓我有機(jī)會(huì)介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，恭喜您開始了你的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃，溫馨提示您：每天早上：清潔、爽膚、眼霜、精華乳、日霜、防曬每天晚上：清潔、爽膚、眼霜、精華乳、晚霜每周2-3次的面膜護(hù)理 皮膚的護(hù)理是一種良好的生活習(xí)慣，需要我們?nèi)辗e月累的堅(jiān)持，愿美麗快樂永遠(yuǎn)伴隨著您！ 永遠(yuǎn)關(guān)心您的美容顧問XXX 電話：XXXXX17充分的準(zhǔn)備工作四、準(zhǔn)備必需物品 足夠的椅子、一塊白板、宣傳資料、簽到本、調(diào)查問 卷、示范的整套產(chǎn)品、示范用的工具（抽紙巾、棉簽、潔面濕紙巾、化妝棉、鏡子、梳

9、子、小噴壺）、產(chǎn)品小試用裝、小禮品等18充分的準(zhǔn)備工作必須有的： 1/粉紅色的輕紗和氣球裝扮專賣店； 2/張貼主題海報(bào)，并在白板上寫出SP的主題； 3/新產(chǎn)品/促銷產(chǎn)品/主題產(chǎn)品的專題陳列； 4/播放產(chǎn)品碟片或輕音樂烘托氣氛； 可選擇的： 1/把公司簡(jiǎn)介、圖片作成剪報(bào)； 2/把以往類似的活動(dòng)照片精選張貼； 3/準(zhǔn)備一些招待的茶水、水果； 4/設(shè)置抽獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)，調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛；五、營(yíng)造氣氛和環(huán)境19六、個(gè)人形象、技巧準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備：淡妝、長(zhǎng)發(fā)者將頭發(fā)整齊束在腦后 短指甲，指甲油限于透明色或淺色主持人/示范者：可以穿輕松、時(shí)尚、個(gè)性的服飾 并盡量配合SP的主題，切忌穿著 暴露、性感、休閑的服裝 充分的準(zhǔn)

10、備工作20美容導(dǎo)師的專業(yè)形象你不一定是個(gè)專家，但你必須似一個(gè)專家；* 你傳授的是產(chǎn)品知識(shí)，銷售的是公司文化；* 你給受眾的是方法，展示的是自身的品格；* 你的目的是銷售產(chǎn)品，而不能嘩眾取寵；* 在公司面前你是顧客，在顧客眼里你是公司充分的準(zhǔn)備工作21美容導(dǎo)師的專業(yè)技能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理*顧客了解的是產(chǎn)品功能，而不是護(hù)膚專業(yè)；*顧客關(guān)心自己可否使用，勿忽視從眾心理；*大多數(shù)人感受的是別人的美容效果才選擇；*顧客最討厭的是那種一再表達(dá)的混亂概念；*若能準(zhǔn)確判斷顧客肌膚問題銷售容易達(dá)成。充分的準(zhǔn)備工作22個(gè)人形象、技巧準(zhǔn)備運(yùn)用演講技巧吸引顧客的注意力 1/給顧客一個(gè)充滿自信和活力的第一印象，態(tài)度和

11、語言積極， 聲音起伏充滿感情，音量適中，切忌尖銳刺耳，語速不要 過快。 2/通過提問的方式進(jìn)行雙向溝通，運(yùn)用通俗易懂的語言、生動(dòng) 的例子； 3/不當(dāng)場(chǎng)反駁顧客的異議，不去評(píng)論、貶低其他品牌； 充分的準(zhǔn)備工作23個(gè)人形象、技巧準(zhǔn)備運(yùn)用推銷技巧激發(fā)顧客的需要 1、抓住顧客的好奇心，引出顧客的需要； 2、切忌不要有非常直接的推銷，給顧客有強(qiáng)銷的感覺， 引起顧客的反感； 3、為顧客提供個(gè)人咨詢服務(wù)來幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品， 促成交易； 充分的準(zhǔn)備工作24個(gè)人形象、技巧準(zhǔn)備運(yùn)用通俗的語言講解產(chǎn)品知識(shí) 1、顧客真正關(guān)心的是產(chǎn)品本身能給她帶來的好處，過于專業(yè)、權(quán)威 的術(shù)語，很容易讓顧客產(chǎn)生抗拒的心理，但是可以引用一些權(quán)威人 士/機(jī)構(gòu)的評(píng)述進(jìn)行介紹； 2、最通俗易懂的語言講解專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，不僅讓顧客明 白而且容易接受； 3、用積極的態(tài)度肯定、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處，讓顧客明白：接 受產(chǎn)品就意味著接受了一個(gè)自己需要的好處。 充分的準(zhǔn)備工作25充分的準(zhǔn)備工作七、會(huì)前會(huì) SP活動(dòng)前一天檢查落實(shí)會(huì)議26活動(dòng)中的兩大步驟第一步 引出主題，激發(fā)需要1、歡迎與介紹2、假設(shè)顧客需要，進(jìn)入主題3、喚起顧