acb-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略(ppt 6)

1、.：.；概述 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是一種以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)展重新設(shè)計(jì)，并對(duì)任務(wù)流程進(jìn)展重組。經(jīng)過實(shí)施CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下的目的： 提高效率。經(jīng)過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處置流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的任務(wù)才干，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部可以更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 拓展市場(chǎng)。經(jīng)過新的業(yè)務(wù)方式、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。 保管客戶?？蛻艨梢员救诉x擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)展交流，方便的獲取信息得到更好的效力?？蛻舻姆Q心度得到提高，可協(xié)助 企業(yè)保管更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 華磊

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EBseriesCRM是一款基于EBseries平臺(tái)的CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)特征系統(tǒng)構(gòu)架華磊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架于華磊最新的中心平臺(tái)EXP(EXseries Platform)平臺(tái)根底之上，是EBseries4.0企業(yè)信息化套件中的一個(gè)規(guī)范化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。特征功能系統(tǒng)基于B/S構(gòu)造Java環(huán)境，可以分布式快速部署，進(jìn)展遠(yuǎn)程辦公。同EBseries4.0中的其他運(yùn)用，如企業(yè)門戶，電子日歷，電子文檔，信息中心等高度集成?；谌A磊公司的WebUI專利技術(shù)開發(fā)，操作簡(jiǎn)便易用。操作簡(jiǎn)單：新建，修正，刪除，查詢，一個(gè)界面實(shí)現(xiàn)。兩種銷售方式：已客戶為中心選擇客戶直接下單；已銷售階段為中心按銷售流程，

3、時(shí)機(jī)-義務(wù)-詳細(xì)銷售過程 授權(quán)，分級(jí)查看。分級(jí)審批：一個(gè)銷售義務(wù)分銷售主管，工程主管擔(dān)任人，工程執(zhí)行人員。費(fèi)用審批逐級(jí)審批。 銷售戰(zhàn)略：促銷折扣；銷量折扣；客戶類型折扣；現(xiàn)金折扣。 按銷售戰(zhàn)略，智能顯示戰(zhàn)略建議報(bào)價(jià)。 訂單管理：可按報(bào)價(jià)單自動(dòng)導(dǎo)入，自動(dòng)計(jì)算折扣，稅額。 功能引見3.1 信息管理該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)帳號(hào)及權(quán)限的管理、公司產(chǎn)品信息的管理，系統(tǒng)日志的管理用戶管理：對(duì)公司、部門及員工信息進(jìn)展管理，并實(shí)現(xiàn)角色、職位權(quán)限的管理產(chǎn)品管理：對(duì)公司產(chǎn)品信息錄入、修正、查詢的管理編碼管理：對(duì)產(chǎn)品、客戶、銷售等信息的編碼規(guī)那么的設(shè)置與管理選項(xiàng)管理：對(duì)系統(tǒng)一切可用到的選項(xiàng)的設(shè)置與管理操作日志：對(duì)一切用戶登

4、陸系統(tǒng)后的操作日志的管理3.2 客戶管理該模塊以客戶為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的錄入、查詢和維護(hù)，并可快速了解某客戶的相關(guān)銷售信息實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的錄入、修正、復(fù)制、查詢等操作，已客戶為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶相關(guān)信息的管理與分析查詢統(tǒng)計(jì)某客戶對(duì)應(yīng)的銷售時(shí)機(jī)、銷售義務(wù)、銷售活動(dòng)、活動(dòng)帳務(wù)、報(bào)價(jià)單、銷售訂單、退貨單、銷售合同等信息可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的快速錄入可實(shí)現(xiàn)對(duì)某客戶創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)、快速創(chuàng)建銷售活動(dòng)、報(bào)價(jià)單、銷售訂單、銷售合同創(chuàng)建客戶時(shí)對(duì)應(yīng)該客戶會(huì)有個(gè)默許的銷售義務(wù)3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，并對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)展管理和分析市場(chǎng)活動(dòng)管理：對(duì)活動(dòng)的稱號(hào)、時(shí)間、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)參與

5、人進(jìn)展錄入、查詢、修正等操作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：對(duì)市場(chǎng)上常見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)展管理和分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品管理：針對(duì)每一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)展分析，提供相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分析能夠?qū)е赂?jìng)爭(zhēng)勝利和失敗的關(guān)鍵要素。3.4 銷售管理該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售時(shí)機(jī)的的認(rèn)定、發(fā)掘，對(duì)銷售義務(wù)進(jìn)展登記、分析，對(duì)銷售義務(wù)進(jìn)展合理的義務(wù)委派、查詢和形狀跟蹤、價(jià)值分析和提示預(yù)警等；對(duì)曾經(jīng)確定的銷售義務(wù)制定銷售戰(zhàn)略、報(bào)價(jià)單以及銷售訂單；并可實(shí)現(xiàn)欠款催交及退貨管理；對(duì)已終了的銷售也可進(jìn)展查詢分析。協(xié)助 企業(yè)掌握客戶資源，進(jìn)展時(shí)機(jī)分析和價(jià)值判別，有效提高銷售效率和才干。銷售戰(zhàn)略：針對(duì)某產(chǎn)品可以制定多種銷售戰(zhàn)略，如按時(shí)間段促銷折扣、按銷售量折扣

6、、按客戶類型折扣、按詳細(xì)某客戶稱號(hào)折扣等銷售時(shí)機(jī)：針對(duì)掌握的客戶資源，進(jìn)展時(shí)機(jī)分析和價(jià)值判別，發(fā)掘客戶潛在的銷售時(shí)機(jī)，并分析我方可提供應(yīng)客戶的相應(yīng)的產(chǎn)品，以及市場(chǎng)上能夠存在的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售義務(wù)：銷售時(shí)機(jī)可轉(zhuǎn)化為銷售義務(wù)，銷售主管可對(duì)該義務(wù)分配適當(dāng)?shù)墓こ虛?dān)任人及工程的其他參與者銷售活動(dòng)：針對(duì)曾經(jīng)確定的銷售義務(wù)，在售前、售中、售后進(jìn)展的一切能夠的與客戶之間的銷售活動(dòng)的管理，便于分析和管理我方對(duì)工程的投入及工程的進(jìn)展活動(dòng)帳務(wù)：對(duì)銷售義務(wù)的一切售前、售中、售后的銷售活動(dòng)帳務(wù)的管理，并提交主管及財(cái)務(wù)審批報(bào)價(jià)單管理：針對(duì)曾經(jīng)確定的銷售義務(wù)，提出供客戶參考的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。一個(gè)工程可以提出多個(gè)報(bào)價(jià)單，每個(gè)報(bào)價(jià)單可

7、以含有多個(gè)產(chǎn)品。報(bào)價(jià)單產(chǎn)品的價(jià)錢，有按產(chǎn)品規(guī)范售價(jià)產(chǎn)生的規(guī)范價(jià)錢，還可以選擇銷售戰(zhàn)略，將按銷售戰(zhàn)略產(chǎn)生一個(gè)參考價(jià)錢訂單管理：根據(jù)客戶的需求下產(chǎn)品銷售訂單，訂單可以直接選擇報(bào)價(jià)單，按報(bào)價(jià)單產(chǎn)生訂單金額；假設(shè)不選擇報(bào)價(jià)單，可以根據(jù)客戶實(shí)踐的需求添加訂單產(chǎn)品，系統(tǒng)將產(chǎn)生規(guī)范價(jià)錢，而且還可以設(shè)置實(shí)踐的產(chǎn)品銷售價(jià)錢退貨單管理：對(duì)已下訂單中產(chǎn)品能夠出現(xiàn)的退貨管理合同管理：對(duì)銷售合同的管理，下產(chǎn)品訂單時(shí)可以選擇對(duì)應(yīng)的銷售合同欠款催交：對(duì)訂單中未繳費(fèi)用進(jìn)展催交活動(dòng)的管理費(fèi)用審批：各種銷售活動(dòng)帳務(wù)的審批。工程執(zhí)行人的活動(dòng)帳務(wù)審批人是工程擔(dān)任人，工程擔(dān)任人的帳務(wù)活動(dòng)審批人是銷售主管，銷售主管的活動(dòng)帳務(wù)審批人是本人

8、3.5 客戶效力該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶效力懇求的提交，效力懇求義務(wù)的分派，效力懇求義務(wù)的處置的操作效力懇求：提交客戶提出的效力懇求，只需具有該模塊維護(hù)權(quán)限的用戶才干進(jìn)展該操作義務(wù)分派：對(duì)客戶提出的效力懇求進(jìn)展義務(wù)分派，分配給適當(dāng)?shù)娜藢?duì)客戶問題進(jìn)展處置，只需具有該模塊主管維護(hù)權(quán)限的用戶才進(jìn)展該操作效力義務(wù)提交：義務(wù)執(zhí)行人員對(duì)分配給本人的義務(wù)進(jìn)展處置，提交處理方法，對(duì)于不能處理的問題，還可以由模塊主管維護(hù)權(quán)限的用戶進(jìn)展重新分配3.6 分析決策對(duì)產(chǎn)品及銷售情況進(jìn)展分析產(chǎn)品比重：按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同產(chǎn)品的銷售額比重產(chǎn)品銷售趨勢(shì)：按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同產(chǎn)品的銷售額趨勢(shì)購買力趨勢(shì)：按月份統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段

9、內(nèi)不同產(chǎn)品的銷售額新客戶開展趨勢(shì)：按月份統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)新客戶數(shù)量應(yīng)收帳款帳齡：統(tǒng)計(jì)當(dāng)前時(shí)間一切訂單銷售欠款總額，以及到當(dāng)前時(shí)間為止未逾期和曾經(jīng)逾期的銷售欠款金額銷售額趨勢(shì)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)一切產(chǎn)品的總銷售額趨勢(shì)3.7 統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客戶信息、訂單產(chǎn)品信息、產(chǎn)品銷售額、銷售員業(yè)績(jī)進(jìn)展報(bào)表統(tǒng)計(jì)客戶信息表：可按客戶類型、行業(yè)類型、企業(yè)信譽(yù)度、客戶來源統(tǒng)計(jì)客戶信息銷售明細(xì)表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的一切訂單及訂單中的不同產(chǎn)品、售價(jià)、數(shù)量、成交價(jià)等信息客戶形狀表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)一切的正式曾經(jīng)存在銷售義務(wù)與潛在僅作為銷售時(shí)機(jī)的客戶及工程信息訂單執(zhí)行形狀表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)一切訂單及各訂單的執(zhí)行形狀即：訂單金額能否已付清銷售產(chǎn)