《金融營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》試題庫(kù)金融營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)

1、金融營(yíng)銷(xiāo)習(xí)題.回購(gòu)交易是一種（ ）A.抵押貸款B.質(zhì)押貸款C.擔(dān)保貸款D.長(zhǎng)期貸款金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短主要取決于（ ）A金融企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平B企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的分析C過(guò)敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步D能否滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的要求.下列關(guān)于金融期權(quán)的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ ）A 是一種選擇權(quán)B.買(mǎi)房形式權(quán)利時(shí)，賣(mài)方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行C 賣(mài)方當(dāng)可以放棄行使權(quán)力 ,此時(shí)買(mǎi)方損失權(quán)利金 ,則賣(mài)方賺取權(quán)利金D 賣(mài)方行使權(quán)利時(shí)，買(mǎi)方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù).我國(guó)發(fā)型國(guó)債始于（ ）A.20世名己70年代初 B 20世名己80年代初期C .20世紀(jì) 70年代末 D 20世紀(jì)0 年代末）階段以產(chǎn)品.金

2、融服務(wù)產(chǎn)品（ 銷(xiāo)售量的緩慢增長(zhǎng)為特點(diǎn)A 導(dǎo)入期 B 成長(zhǎng)期 C 成 熟期 D 衰退期.顧客所感知的質(zhì)量是（）A 、技術(shù)質(zhì)量B 、功能質(zhì)量C、全面質(zhì)量 D、顧客感知質(zhì)量、 金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）A、表現(xiàn) B、核心 C、基礎(chǔ)D、實(shí)體.服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)（A 、可信性 B 、可衡量性C、市場(chǎng)適應(yīng)性 D 、可贏利性9、服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）A 、測(cè)量顧客忠誠(chéng)度B 、傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)C 、測(cè)量顧客的滿(mǎn)意度D 、測(cè)量顧客的時(shí)尚度10、由于顧客滿(mǎn)意水平的不同， 導(dǎo) 致了顧客對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的顧客抱怨和 （ ） 這兩個(gè)結(jié)果。A 、顧客感知度B 、顧客時(shí)尚度C 、顧客忠誠(chéng)度

3、D 、顧客期望度相對(duì)于交易營(yíng)銷(xiāo)而言，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立的標(biāo)準(zhǔn)由（ ）來(lái)判斷的A,顧客 B 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理C 企業(yè) D 學(xué)校12，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是（）的競(jìng)爭(zhēng)A 顧客 B 顧客資源C 企業(yè)D 企業(yè)利益現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是要（ ）A 達(dá)到雙贏B 血統(tǒng)合作C 雙向溝通 D 形成顧客忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)是（ ） 并予以滿(mǎn)足， 同時(shí)對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。A 客戶(hù)需求 B 客戶(hù)要求C 客戶(hù)喜好D 個(gè)性需求、 CRM 的核心（）A 以科技為中心B 以質(zhì)量為中心C 以客戶(hù)為中心D 以企業(yè)為中心中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)（ ）A 建立國(guó)有企業(yè)管理體制 B 建立社會(huì)保障體制C 建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D 建立財(cái)稅收入分配體

4、制.WTO 指的是（ ）A 財(cái)政收入 B 國(guó)際貿(mào)易組織 C個(gè)人收入D 工業(yè)生產(chǎn)指數(shù).營(yíng)銷(xiāo)研究的第1 項(xiàng)任務(wù)用于 （ ）A 描述金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正在服務(wù)的市 場(chǎng) B 解營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)行的計(jì)劃C 衡量營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的成果D 定期對(duì)市場(chǎng)份額進(jìn)行分析192000 年中國(guó)進(jìn)出口與 GDP 值已 達(dá)到（ ）A.55.3%B.43.9%C.48.9%D.39.9%.在 2000 年時(shí)，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體 制基本框架的基礎(chǔ)是( )A.流通體制B.外匯體制C.市場(chǎng)機(jī)制D.外貿(mào)體制下列信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)金融業(yè)無(wú)影響的是 ()A 信息技術(shù)的出現(xiàn),改變了金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)手段B 信息技術(shù)的出現(xiàn), 拓展了金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)空間C 信息技

5、術(shù)的出現(xiàn), 將使金融創(chuàng)新層出不窮D 信息技術(shù)的出現(xiàn), 改變了金融市場(chǎng)布局22,下列屬于金融法規(guī)的是 ()A 企業(yè)法 B 勞動(dòng)法C 公司法 D 商業(yè)銀行法金融營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境是指 ( B ) 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所面臨的企業(yè)之外的環(huán)境。 A 金融市場(chǎng) B 金融機(jī)構(gòu)C 金融企業(yè)D 金融公司影響金融產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要因素是（）A 消費(fèi)者收入水平B 國(guó)民收入C 人均國(guó)民收入D 個(gè)人可支配收入（ A ） 的發(fā)展為提高營(yíng)銷(xiāo)效率提供了更好的物質(zhì)條件 。A 科學(xué)技術(shù)B 信息技術(shù)C科技環(huán)境 D 計(jì)算機(jī)技術(shù)26 構(gòu) 成 信 息 傳 遞 模 式 的 過(guò) 程 是 （）A. 發(fā)送者信息通路效果接收者B.發(fā)送者一通路一接收者一信息效果

6、C.發(fā)送者一通路一信息一接收者發(fā)通路D.發(fā)送者一信息一通路一接收者發(fā)效果27 廣告與其他促銷(xiāo)形式相比，具有）特點(diǎn)A. 無(wú)償性、廣泛性、人員性、潛在性、藝術(shù)性B.有償性、廣泛性、非人員性、 明顯性、藝術(shù)性C.有償性、廣泛性、非人員性、 潛在性、藝術(shù)性D.無(wú)償性、廣泛性、人員性、 明顯性、藝術(shù)性下例整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通信息中“企業(yè)所為”的來(lái)源不是（ ） A.產(chǎn)品的有用性 B. 口碑溝通C.服務(wù)過(guò)程D.查詢(xún)、索賠29 下例不屬于管理營(yíng)銷(xiāo)溝通的原則是（ ）A.員工間接溝通B.承諾可以?xún)冬F(xiàn)C.溝通具有連貫性 D.讓服務(wù)明白易懂30 下例整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通信息中） A. 銷(xiāo)售B.廣告 C.新聞報(bào)道 D.網(wǎng)址二、

7、多選題.金融企業(yè)服務(wù)品牌包括（ AB ） 兩部分A 、品牌名稱(chēng)B 、品牌標(biāo)志C 、品牌信息D 品牌效益.金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的前提條件（ ）A 、戰(zhàn)略的要求B 、組織的要求C 、管理的要求D 、知識(shí)和態(tài)度的要求3、服務(wù)文化的功能（）A 、導(dǎo)向功能B 、約束功能 C 、凝聚功能D 、激勵(lì)功能金融企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)造途徑（）A. 金融企業(yè)服務(wù)文化的框架建設(shè)B.金融企業(yè)的組織形式C. 營(yíng)造“內(nèi)部顧客”滿(mǎn)意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務(wù)理念D.金融企業(yè)的服務(wù)文化離不開(kāi)特定的環(huán)境背景5、服務(wù)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用（）A 、 服務(wù)文化可以明確員工的行為規(guī)范B 、 強(qiáng)的服務(wù)文化并不總是有利的C 、 服務(wù)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)業(yè)

8、績(jī)有重大作用D 、 服務(wù)文化有利于樹(shù)立公司形象.影響個(gè)人客戶(hù)金融交易行為的因素有 （ ）A 、外在因素B 、角色地位C、文化因素 D、需求動(dòng)機(jī).金融客戶(hù)的需求特征（ ）A 、理性性 B 、派生性 C 、可誘導(dǎo)性 D 、風(fēng)險(xiǎn)性、購(gòu)買(mǎi)者行為特點(diǎn)（A 、購(gòu)買(mǎi)者的廣泛性 B 、需求的差異性C 、可替代性 D 、購(gòu)買(mǎi)者的非 專(zhuān)業(yè)性6W+1H 有那些（ ）A、 WHO B 、 HOW C、 HISD、 WHERE10.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)劃分為哪幾個(gè)階段（）A 、引起需求 B 、收集信息C、評(píng)價(jià)方案D 、決定交易 E 、購(gòu)后行為11、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要有（）A 、信用風(fēng)險(xiǎn)B 、法律風(fēng)險(xiǎn)C 、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D 、定價(jià)

9、風(fēng)險(xiǎn)12、投資銀行風(fēng)險(xiǎn)有（）A 、資金來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)B 、代理風(fēng)險(xiǎn)C、委托風(fēng)險(xiǎn)D、自營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)E、 委托風(fēng)險(xiǎn)13、金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)（）A 、金融的特殊性 B 、金融的 重要性C 、金融企業(yè)的一般性D 、不可分離性14、金融服務(wù)的種類(lèi)有（）A 、 由于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的成本轉(zhuǎn)型B 、 WTO 在 GATS 附件中的金融服務(wù)列表C 、 聯(lián)合國(guó)的產(chǎn)品代碼中的金融 服務(wù)分類(lèi)D、克拉克的三次資產(chǎn)分類(lèi)法15、金融行業(yè)的特點(diǎn)有哪些（）A、經(jīng)營(yíng)分?jǐn)?shù)，業(yè)務(wù)統(tǒng)一B 、 金融行業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)正在不多完善C 、 各同類(lèi)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品， 競(jìng)爭(zhēng)渠道單一，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力若D、金融監(jiān)管和創(chuàng)新的矛盾16服務(wù)補(bǔ)救具有（ ）A 及時(shí) B

10、 周到 C 迅速D 便捷17零缺陷理論是對(duì)（ ACD ）作用及相互關(guān)系的描述A 品質(zhì)管理 B 品質(zhì)優(yōu)化 C 品 質(zhì)保證 D 品質(zhì)控制18造成服務(wù)失誤的原因（A 服務(wù)提供者的原因 B 顧客 自身原因C 隨機(jī)原因 D 社會(huì)原因19零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的幾本認(rèn)識(shí)包括 （）A 品質(zhì)就是符合要求B 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷C 產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防 D 品質(zhì)是用缺陷造成的金錢(qián)損失來(lái)衡量的20 服務(wù)失誤后果包括（ ）A 顯性 B 隱形 C 無(wú) 形性 D 廣泛性21、“三A”是網(wǎng)上銀行的基本特 征，即（ ）。 TOC o 1-5 h z A 、全天候運(yùn)作的銀行B 、開(kāi)放的銀行C、 服務(wù)方式多樣化的銀行D、便捷的銀

11、行22、電話銀行的特點(diǎn)是（）。A 、使用簡(jiǎn)單，操作便利B 、手續(xù)簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一23、如果按營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)可以分為（ ）。A 、群體性營(yíng)銷(xiāo) B 、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)C 、大眾化營(yíng)銷(xiāo)D 、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)24、網(wǎng)上銀行的功能分為（ ）。A、網(wǎng)絡(luò)快速便捷B 銀行的廣告、宣傳資料和公共信息的發(fā)布C、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的安全交易D 、 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在銀行各類(lèi)賬戶(hù)信息的查詢(xún)25、下面是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)的是（）。A.注重顧客的體驗(yàn) B.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)情景C.顧客既是理性的又是感性的D.體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”26 關(guān)于金融服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)法正確的是（ ）A 與資金融通的具體行使相聯(lián)系的服務(wù)載體B 以特定市場(chǎng)為目標(biāo),由金融機(jī)構(gòu)為任

12、意用戶(hù)所提供的一套服務(wù)C金融服務(wù)產(chǎn)品不針對(duì)特定市場(chǎng)D 金融服務(wù)產(chǎn)品的核心是產(chǎn)品特征和功能設(shè)置27 優(yōu)先股股票的特點(diǎn)表現(xiàn)在哪個(gè)方面（ ）A 股息率固定B 股息分派有先C 剩余資產(chǎn)分配優(yōu)先 D 一般無(wú)表決權(quán)以下是屬于金融衍生產(chǎn)品的有（）A 金融期貨 B 金融期權(quán) C 互 換 D 債券29 金融產(chǎn)品由 （）基本層次組成A 核心產(chǎn)品 B 期望產(chǎn)品 C 形 式產(chǎn)品 D 附加產(chǎn)品30 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)常用的方法有（ ）A 兼顧通用法 B 仿效發(fā) C 交 叉組合法 D 創(chuàng)新法三、判斷題1、服務(wù)文化是企業(yè)在短期的對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念（ ）2、服務(wù)文化是創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意贏得顧客忠誠(chéng) 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化（

13、）企業(yè)服務(wù)文化不是自然而然產(chǎn)生的，它發(fā)育于市場(chǎng)來(lái)源于客戶(hù)（ ）盈利能力在組織中是一個(gè)極其重要的因素（）5、強(qiáng)的服務(wù)文化不=并不總是有利的（ ）6 消費(fèi)者生命周期理論篇 1 階段是形成期（ ）7、收集信息是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的起點(diǎn)（ ）操作者即交易后果進(jìn)行評(píng)估比較的人（ ）浮復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高、購(gòu)買(mǎi)頻率低不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)投入很大的精力和很多的時(shí)間（）10、金融客戶(hù)是指使用金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織，即金融企業(yè)的服務(wù)對(duì)象（ ）11、營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是消費(fèi)的滿(mǎn)意，這里隨之的滿(mǎn)意是絕對(duì)的，因人而異的，既包括物質(zhì)基礎(chǔ)也包括心理基礎(chǔ) （）12、金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是眾多有

14、著不同需求，不同心里，不同背景的企業(yè)個(gè)人用戶(hù) （）13、金融服務(wù)不僅是一次買(mǎi)賣(mài)，二是短時(shí)間內(nèi)的一系列的雙向交易（ ）14、在美國(guó)，一些CFP 終身只為多數(shù)的客戶(hù)服務(wù)， 由于 CFP 有著很高的專(zhuān)業(yè)理財(cái)水平，因而深受顧客信賴(lài)（ ）15、自營(yíng)交易是投資銀行收入的重要組成部分，自營(yíng)交易風(fēng)險(xiǎn)可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部分現(xiàn)（ ）16容忍閾的產(chǎn)生是由于服務(wù)具有異質(zhì)性（ ） 17 零缺陷系統(tǒng)最突出的是事后預(yù)防 （ ）18真實(shí)瞬間的概念是針對(duì)服務(wù)作為產(chǎn)品的特殊性提出來(lái)的（ ）品質(zhì)控制不是測(cè)量和指示品質(zhì)狀況的基本方法（ ）服務(wù)失誤是造成顧客流失的重要原因（ ）.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)支持業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（ ）ATM 分兩類(lèi)， 一種是 “大堂機(jī)” ，另一種是“穿地式” （）23、企業(yè)的投入與產(chǎn)出之比，是衡量經(jīng)濟(jì)效益最佳的方法。 （ ）24、群體性營(yíng)銷(xiāo)是一種面向少數(shù)人的營(yíng)銷(xiāo)，只對(duì)這些專(zhuān)門(mén)的個(gè)體做信息和媒體的處理。（ ）25、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)所主張的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)正是金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精神所在。 （ ）26 金融服務(wù)產(chǎn)品成長(zhǎng)階段以產(chǎn)品銷(xiāo)售量的緩慢增長(zhǎng)為特點(diǎn)（ ）27.金融服務(wù)產(chǎn)品的成熟期會(huì)比一般的普通茶農(nóng)的成熟期要長(zhǎng)（ ）28.金融服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理（ ）29.根據(jù)金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因不同 可以分為市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)與