奧汀演示課件

1、奧汀營銷管理平臺概述 什么是CRM 什么是CRM：CRM就是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management CRM ），是一個通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實現(xiàn)客戶價值最大化的方法?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于;以客戶為中心;的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的;一對一關(guān)系;，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。 CRM通過重視每個員工在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠度，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和長足利潤。奧汀營銷管理平臺概述 奧汀客戶營銷管理系統(tǒng) 針對中小型企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理的經(jīng)營理念。它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時、準(zhǔn)確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。奧汀營銷管理系統(tǒng)是奧汀公司推出的新產(chǎn)品，它采用三層結(jié)構(gòu)，多文檔方式，模塊化設(shè)計，

3、新增遠(yuǎn)程控制管理、商品管理、銷售統(tǒng)計分析、報表管理、行程管理等多種功能。為企業(yè)和客戶搭建了一個互動的信息平臺，整合企業(yè)內(nèi)部資源，實現(xiàn)信息共享，規(guī)范化流程管理，提高企業(yè)工作效率，挖掘潛在客戶，及時把握新的市場生機，占領(lǐng)更多的市場份額。奧汀營銷管理平臺概述 給總經(jīng)理帶來的利益隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，企業(yè)管理上面臨的問題 隨著市場的擴大，客戶越來越多，過去靠電子表格管理客戶資料的方法已不能適應(yīng)銷售的發(fā)展，多次出現(xiàn)客戶資料丟失現(xiàn)象。重點客戶得不到足夠的關(guān)注，很多老客戶選擇了競爭對手。 對于重要項目的客戶沒有一套合理的過程監(jiān)控機制，使得很多項目沒有得到足夠的關(guān)注，項目的成敗交到業(yè)務(wù)員手上，沒有發(fā)揮出團隊

4、協(xié)同跟進(jìn)的力量。 市場競爭的白熱化，公司內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)了賣單的情況，把公司準(zhǔn)客戶資料賣給競爭對手，致使公司蒙受巨大的損失。 雖說是“鐵打營盤、流水的兵”，但因為客戶資料沒有真正做到集中管理，每一次人員流動都會造成客戶資料的流失，因交接問題造成的業(yè)務(wù)中斷時有發(fā)生。 公司重要文檔（如標(biāo)書、合同等重要文件）都分散存放在公司的電腦中沒有統(tǒng)一管理，有一次黃總和一個重要客戶談判前想查閱一份以前給客戶的報價時，竟然發(fā)現(xiàn)這份文件已經(jīng)丟失了，造成那次重要的談判陷入被動的地步。 各種銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計十分困難，得到的報表多半是滯后的，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營決策的制定。奧汀營銷管理平臺概述 給總經(jīng)理帶來的利益黃總的問題

5、如何解決呢？ 簡單的界面流程，符合業(yè)務(wù)人員習(xí)慣的操作模式，都不用做什么培訓(xùn)基層的員工就可以掌握。 黃總要求業(yè)務(wù)人員每天回公司登記當(dāng)天的聯(lián)系記錄，銷售經(jīng)理第二天早上必須檢查員工昨天的聯(lián)系記錄，并要抽查重點客戶的聯(lián)系記錄是否正確，如果發(fā)現(xiàn)有虛假的聯(lián)系記錄對相應(yīng)員工做出警告。這樣一來公司形成了一套良好的工作模式，每個銷售代表在一天的工作結(jié)束后會對當(dāng)天工作做個總結(jié)，而銷售經(jīng)理對部門的情況有了細(xì)致的了解，大大的提高了銷售人員的拜訪成功率。 通過軟件的權(quán)限隔離機制，做到了每個銷售代表只能看到屬于自己的客戶資料。而部門經(jīng)理可以看到自己部門的客戶資料，基本杜絕了賣單、客戶資料外泄的現(xiàn)象。 通過對維護(hù)記錄的分析

6、，黃總找出最容易出問題的環(huán)節(jié)并加以修正，客戶的滿意度大大提高。 根據(jù)不同的客戶等級，黃總制訂了對應(yīng)的拜訪頻率，如重要客戶每月必須拜訪4次以上、一般客戶每月必須拜訪2次以上。以前因為沒有相關(guān)的評估制度，這個機制沒法執(zhí)行下來。現(xiàn)在用這個系統(tǒng)，到了月底只要打開“客戶跟進(jìn)分析表”，每個客戶在一段時間內(nèi)的拜訪次數(shù)都自動統(tǒng)計出來了，并且能生成Excel電子表格交到各部門作為評估依據(jù)。一段時間內(nèi)黃總好多流失的客戶又回來了，并且客戶都說公司的服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了很大的改觀。 通過強大的定制報表功能，黃總在自己的電腦上輕點鼠標(biāo)，就能得到自己想要的報表，如以前很難統(tǒng)計的“銷售分布表”、“部門貢獻(xiàn)表”、“商品銷售分析表”

7、。現(xiàn)在都不用找財務(wù)人員，只要簡單的設(shè)定幾個條件就可以自動生成，太方便了。 通過“部門貢獻(xiàn)分析表”黃總對于每個部門經(jīng)理有了客觀的評價，對于部門經(jīng)理褒獎提供了有說服力的依據(jù)。奧汀營銷管理平臺概述 給銷售經(jīng)理帶來的利益銷售部張經(jīng)理如何來使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？ 我打字速度像捉蟲，一直覺得客戶聯(lián)系記錄錄入是件很麻煩的事，原來一直認(rèn)為有些所謂的高科技不但不能加快工作效率，反而是個累贅，但奧汀系統(tǒng)的自動錄入讓徹底改變觀念，奧汀的模塊化聯(lián)系記錄生成，讓我打完電話后，輕點鼠標(biāo)，記錄就躍然而上。 我的每天事務(wù)繁忙，很多事情前幾天定好的，居然到時候會想不起來，挨罵事小，丟單事大，有了奧汀系統(tǒng)的日程安排，時間到了會

8、自動提醒，還有聲音提示，我的“記性”在奧汀系統(tǒng)強太多了，現(xiàn)在不僅公務(wù)安排井井有條，連自己家人的生日，約會也不會耽誤。 重點客戶的跟蹤一直是我最關(guān)注的事，重點客戶聯(lián)系過程較長，需要保持一定的聯(lián)系頻率和節(jié)奏，但現(xiàn)在我隨時可以查看業(yè)務(wù)員的拜訪次數(shù)，對于重點客戶可以實現(xiàn)全程跟蹤，可以隨時知道我的業(yè)務(wù)員今天都做了些什么，做到什么程度一旦，發(fā)現(xiàn)他力有不及，自己迅速補上。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，再也不會出現(xiàn)由于“涼拌”客戶造成的丟單了。 我現(xiàn)在對客戶說：我們最早的一次聯(lián)系是在2005年的9月18日上午10點12分，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱N久以前某個業(yè)務(wù)員某天上午10點同華運集團的一通電話的內(nèi)容，就算他出

9、差到溫哥華，我也可以查到他當(dāng)天的工作成果。我隨時可以動態(tài)了解我部門的微觀和宏觀銷售狀況。就像站在沙盤前，隨時聽著戰(zhàn)場的匯報，指揮若定。 看似簡單的系統(tǒng)，真沒想到居然還有如此有效的事前分析預(yù)警體系：我可以從潛在客戶挖掘量和新客戶發(fā)展量等事前分析指標(biāo)中知曉下月我的哪塊會出現(xiàn)問題，就像預(yù)警機隨時捕捉空中的異常，我現(xiàn)在可以提前采取措施，銷售進(jìn)程在自己的密切控制下按計劃運行。奧汀營銷管理平臺概述 給業(yè)務(wù)人員帶來的利益當(dāng)業(yè)績不斷提升時，遇到的問題也越來越多，大量的客戶資料得不到有序集中的管理，無法隨時調(diào)用所需的資料，相關(guān)的合同、文件可能丟失，與客戶的約定偶有疏漏諸多的問題使很多將要達(dá)成的銷售機會莫名的不翼

10、而飛。銷售部的劉琦該怎么辦呢？ 自從公司上了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。小劉每天上班登錄系統(tǒng)后，首先打開系統(tǒng)內(nèi)我的辦公室里公用文檔，查看公司最新的公告。并及時將最新的工作任務(wù)通過日程安排進(jìn)行安排，合理計劃自己的時間，系統(tǒng)自動提醒讓劉琦避免因繁雜工作可能的疏漏。 然后，劉琦打開客戶資料，系統(tǒng)自動顯示當(dāng)天所需聯(lián)系的客戶，劉琦開始每天例行的電話訪問。然后記錄與每個客戶的聯(lián)系情況，只需勾選的聯(lián)系記錄選項讓劉琦省去了打字速度慢的煩惱。 在與客戶交流中，劉琦通過快速的模糊查詢很快從幾千家客戶中找到這家客戶的資料。通過聯(lián)系記錄、客戶反饋了解到此客戶的現(xiàn)況。草擬合同后客戶提出對合同條款進(jìn)行修改，劉琦通過文檔關(guān)聯(lián)將合同調(diào)

11、出查看，并進(jìn)行協(xié)商、修改。劉琦發(fā)現(xiàn)奧汀軟件采用數(shù)據(jù)直接存入數(shù)據(jù)庫，即使原合同文件丟失，也不必?fù)?dān)心。 簽訂合同，開具銷售單。通過財務(wù)部門或上級主管審核后，劉琦可隨時在銷售記錄中進(jìn)行查看。 自從使用了奧汀營銷管理平臺，劉琦想這套系統(tǒng)真的蠻實用，客戶資料得到很好的管理，不用花費更多的時間加班，工作效率也得到了提高。 劉琦真心的希望所有的業(yè)務(wù)人員都能夠使用上這套軟件，為他們的工作增加效率，提升他們的業(yè)績。 操作簡單易上手，不用掌握專業(yè)的電腦知識； 數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序相分離，安全性高； 三層結(jié)構(gòu)模式，不受地域、時空限制，實現(xiàn)信息互動，遠(yuǎn)程控制管理； 權(quán)限嚴(yán)密，靈活統(tǒng)一，防止資料泄密； 完整的客戶聯(lián)系記錄，

12、清楚知曉與客戶間的承諾，有效跟進(jìn)客戶，防止丟單； 銷售統(tǒng)計報表分析，提供客觀的經(jīng)濟指標(biāo)和業(yè)務(wù)考核依據(jù)，挖掘潛在客戶，抓住銷售時機； 網(wǎng)絡(luò)文檔管理，節(jié)省系統(tǒng)資源，實現(xiàn)客戶信息共享； 靈活多樣的查詢方式，復(fù)合分組統(tǒng)計功能，全面掌握銷售動態(tài)，快速調(diào)用客戶資料信息； 我的辦公室，輕松制定工作行程，合理安排工作計劃，隨時提醒您的工作進(jìn)展； 個性化的自定義設(shè)置，能隨時適應(yīng)您新的工作流程；功能簡介：奧汀營銷管理平臺對系統(tǒng)環(huán)境的要求：項目配置 服務(wù)器 硬盤空間 內(nèi) 存工作站 硬盤空間 內(nèi) 存最低配置5/166以上CPU200MB以上64MB以上5/166以上CPU100MB以上32MB以上建議配置P200以上

13、CPU200MB以上128MB以上5/166以上CPU100MB以上64MB以上中文Windows9*/NT/2000及所支持的打印機奧汀營銷管理平臺概述 客戶管理模塊全貌：奧汀營銷管理平臺概述 用戶登錄： 不同部門、不同職員、不同職責(zé)，有著不同的權(quán)限，登錄系統(tǒng)后看到不同的資料信息； 一個用戶一個密碼，避免人員流動帶來的客戶資料丟失，資料信息更安全； 操作簡單，管理便捷。奧汀營銷管理平臺概述 導(dǎo)航圖： ?？旎O(shè)計，多文檔結(jié)構(gòu)，清晰的圖標(biāo)標(biāo)識； 操作簡單，使用更方便，插入“導(dǎo)航圖”圖標(biāo)客戶資料管理： 可對客戶資料進(jìn)行詳盡細(xì)致的錄入和編輯； 依據(jù)錄入的客戶資料，自動生成客戶列表，為以后的查詢、統(tǒng)計

14、分析工作提供元數(shù)據(jù)； 提供客戶信息備注功能，記錄客戶重要信息； 提供八條空白輸入、輸出自定義界面功能，適應(yīng)不同企業(yè)的不同工作流程的需要； 可對客戶資料進(jìn)行新增、編輯、刪除、刷新等操作。奧汀營銷管理平臺概述 聯(lián)系人資料管理： 可對聯(lián)系人資料進(jìn)行詳盡細(xì)致的錄入和編輯； 依據(jù)錄入的聯(lián)系人基礎(chǔ)資料，自動生成聯(lián)系人列表，并可對聯(lián)系人姓名及電話進(jìn)行查詢； 可對聯(lián)系人基礎(chǔ)資料進(jìn)行新增、編輯、刪除、刷新等操作。從初次接觸到最后簽單，所有聯(lián)系記錄組成完整的客戶信息，是企業(yè)達(dá)成二次銷售的寶貴資源；與各部門共享的客戶聯(lián)系記錄，使客戶收到的信息保持統(tǒng)一，有效解決業(yè)務(wù)“撞車”現(xiàn)象；清楚知曉與客戶間的承諾，溝通更具針對性

15、，縮短銷售周期，有效提高成單率；完整的歷史聯(lián)系記錄，充分保障了銷售業(yè)務(wù)的延續(xù)性，不再為員工離職而擔(dān)憂，工作交接輕松完成。聯(lián)系記錄管理：銷售記錄管理： 詳盡的銷售記錄，提供客觀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，責(zé)任明確； 靈活的商品單價和折扣，更貼近您的銷售業(yè)務(wù)需要； 依據(jù)銷售單據(jù)，自動生成統(tǒng)計分析報表，全面管理銷售業(yè)務(wù)。文檔管理： 可對文檔進(jìn)行詳盡細(xì)致的編輯； （文檔名、文檔類型、錄入時間、所屬人員以及文檔說明等等） 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文檔共享，節(jié)省系統(tǒng)資源； 任意調(diào)用關(guān)鏈文檔；經(jīng)受人變更記錄管理： 全程記錄客戶不同時間段的不同客戶負(fù)責(zé)人和變更原因； 清楚掌握銷售進(jìn)展，及時調(diào)整銷售策略和人員安排； 責(zé)任明確，避免客戶移交

16、不清，最大限度的發(fā)揮跟單的延續(xù)性；資料查詢： 強大查詢功能，支持多元化模糊查詢； 列表索引，快速調(diào)用客戶資料信息； 可依據(jù)錄入信息，查詢“今天需聯(lián)系客戶”； 可對“客戶資料”中任意一條信息進(jìn)行查詢； 可對“聯(lián)系人”基本資料中的任意一條信息進(jìn)行查詢；列表分類統(tǒng)計： 可對依據(jù)客戶資料生成的客戶列表進(jìn)行分類統(tǒng)計，掌握銷售動態(tài)； 系統(tǒng)支持多級復(fù)合統(tǒng)計，為考核員工銷售業(yè)績提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，及時跟進(jìn)銷售業(yè)務(wù)。插入“列表分類統(tǒng)計”圖標(biāo)基礎(chǔ)資料維護(hù)： 可針對“基礎(chǔ)資料”中任意一項，諸如客戶類型、客戶等級、所屬行業(yè)等多元化選項的內(nèi)容 進(jìn)行新增、編輯、刪除等操作； 設(shè)置靈活全面，企業(yè)應(yīng)用簡單快捷。部門、人員設(shè)置

17、： 可對人員及所屬部門進(jìn)行新增、編輯、刪除等操作； 操作簡單，滿足企業(yè)需要。奧汀營銷管理平臺概述 權(quán)限設(shè)置： 多級權(quán)限設(shè)置，靈活統(tǒng)一，防止資料泄密； 不同部門、不同員工、不同職責(zé)，給予不同的操作權(quán)限和查詢權(quán)限，管理科學(xué)； 每人一個密碼，權(quán)限清晰，保證客戶資料的安全性。奧汀營銷管理平臺概述 商品管理： 對銷售產(chǎn)品進(jìn)行初始化設(shè)置，科學(xué)管理商品銷售； 產(chǎn)品編碼設(shè)置，快速查找調(diào)用。奧汀營銷管理平臺概述 奧汀營銷管理平臺概述 客戶分析： 系統(tǒng)提供不同時間段的多種指標(biāo)的客戶分類分析和新客戶發(fā)展趨勢分析，分析更全面； 圖表結(jié)合的表現(xiàn)方式，操作簡單，直觀反映客戶信息； 統(tǒng)一規(guī)范的判斷客戶的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)決策者提供客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)，銷售生機盡在把握。銷售分析 銷售明細(xì)表： 全程記錄每一筆銷售業(yè)務(wù)，提供售后服務(wù)支持； 依據(jù)不同時間段，查詢歷史銷售記錄。 銷售分析 銷售排名： 可對客戶銷售、產(chǎn)品銷售和職員銷售進(jìn)行銷售統(tǒng)計排名，客觀反映銷售狀況； 科學(xué)管理銷售業(yè)務(wù)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，抓住重點客戶、重點商品，拓展新市場、新業(yè)務(wù)； 提供客觀的考核員工銷售業(yè)績的依據(jù)，激勵員工，提高銷售團隊的整體競爭力； 不同時間