語(yǔ)言的技巧與人際關(guān)系

1、語(yǔ)言的技巧與人際關(guān)系1、保持友好的靈活性當(dāng)你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問(wèn)題本身。要 學(xué)會(huì)在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭(zhēng)斗，這時(shí)極為 關(guān)鍵的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。 要把目標(biāo)建立在混凝土上，而把計(jì)劃建立在沙子上，這會(huì)幫助你更 好的與他人相處。2、展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言如果你輕松自然，充滿自信，人們和你在一起也會(huì)感到輕松;如 果你緊張不安，他們也有同樣的反應(yīng)。因此，走路，講話的方式是 很重要的。要有意培養(yǎng)自己良好姿態(tài)的意識(shí)。當(dāng)你傳達(dá)積極的身體 信號(hào)時(shí)，人們酒會(huì)不由自主地對(duì)你做出更好的反應(yīng)。3、保持令人愉悅的聲音誰(shuí)也不會(huì)認(rèn)為自己講話的聲音過(guò)大。其實(shí)這

2、會(huì)讓很多人感到厭煩。 如果你希望人們對(duì)你做出熱烈的反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái) 像“微笑”似的。無(wú)論他們能否看到你的表情，他們都會(huì)做出反應(yīng)。4、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念你的個(gè)人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，雖然我們 希望我們的生活能反映我們的信仰，也樂(lè)意與那些想知道信仰是如 何改變我們生活的人分享，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念。要學(xué)會(huì)溫和地對(duì) 待人們，千萬(wàn)不要粗魯無(wú)禮，令人討厭。要想影響人們，就要細(xì)心 地對(duì)待他們，尊重他們，他們會(huì)更加尊重你。5、細(xì)心傾聽(tīng)成功人士都是傾聽(tīng)大師。要想成功，首先就要真誠(chéng)地聆聽(tīng)人們講 話，真誠(chéng)地問(wèn)他們問(wèn)題，有一句諺語(yǔ)說(shuō)的好；“人們不關(guān)心你知道多 少，直到他們知道你關(guān)心他們多少

3、。”看著對(duì)方的眼睛，傾聽(tīng)他們 的心聲更能表達(dá)你的真誠(chéng)與關(guān)心。6、做好準(zhǔn)備有時(shí)，你害怕約見(jiàn)別人，是因?yàn)槟銓?duì)情況毫無(wú)準(zhǔn)備。大多數(shù)人都 有過(guò)這樣的經(jīng)歷。如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好談話或者緊張不安，你就很難 與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通。做好準(zhǔn)備是建立良好人際關(guān)系的一部分。7、真實(shí)可信人們需要感覺(jué)他們能相信我們，相信我們會(huì)誠(chéng)實(shí)地對(duì)待他們，處 處為他們的利益著想。我們必須作到誠(chéng)實(shí)，值得信任，可靠，永遠(yuǎn) 如此。如果你以誠(chéng)待人，真誠(chéng)地關(guān)心人們的境遇，他們酒會(huì)感覺(jué)到， 就會(huì)做出反應(yīng)。真誠(chéng)才能為你贏得良好的人際關(guān)系。8、找到靠岸點(diǎn)人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個(gè)港口，一個(gè)要停 靠的小船。要想找到?？康摹案劭凇?，就要找到

4、人們的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)， 把他作為切入點(diǎn)。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。9、搭建橋梁明智的人特別注意搭建與人溝通的橋梁，無(wú)論它們當(dāng)時(shí)看起來(lái)是 多么微不足道。千萬(wàn)千萬(wàn)不要樹(shù)立不必要的敵人，這個(gè)原則的背后 有著重要的精神，論理和道德上的原則。學(xué)會(huì)搭建橋梁的藝術(shù)和原 則吧，它會(huì)給你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。無(wú)論如何，你都要向盡可能多的 人敞開(kāi)溝通大門(mén)。10、富有同情心同情的意思是想他人所想，把自己放在對(duì)方的位置上，分享他人 的感受。同情還包括學(xué)會(huì)用他人的語(yǔ)言講話。你要想進(jìn)入他人的私 人世界，了解他們的思維模式，你就要跨越障礙，用他們能理解的 話語(yǔ)與他們溝通。即便有不同的看法，也要去愛(ài)人們。11、站穩(wěn)立場(chǎng)雖然你要關(guān)心他人，但

5、不能讓他們控制你的生活，針對(duì)那些在生 活中沒(méi)有積極態(tài)度的，關(guān)鍵時(shí)可以嚴(yán)肅指正。這樣他可能會(huì)做出積 極的改變。12、緩解沖突人們之間的沖突是生活中不可避免的一部分，你無(wú)法完全加以避 免，但是你可以采用一些簡(jiǎn)單的技巧來(lái)迅速化解沖突。并且要做出 迅速反應(yīng);對(duì)沖突置之不理，就會(huì)葬送你的人際關(guān)系。不要因?yàn)椴辉?意做出迅速的反應(yīng)，而讓人際關(guān)系受到任何可能的破壞。13、專注與解決問(wèn)題人際關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題，你的目標(biāo)就是解決問(wèn)題，而不是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)。 每個(gè)人都有自尊，每個(gè)人都希望自己是正確的，這時(shí)人類的正常渴 求。首先你必須問(wèn)問(wèn)自己；“我想實(shí)現(xiàn)什么目的？”換句話說(shuō)，我必 須做出什么改變才能讓事情進(jìn)展得更好。其次。嘗試

6、了解對(duì)方想要 的是什么，最后，努力讓雙方的基本需求都得到滿足的結(jié)果。14、采用“你能幫我嗎？”的方法當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方對(duì)你的計(jì)劃不感興趣時(shí)，你可以采用“你能幫我 嗎？”的方式，把對(duì)方引入解決問(wèn)題的思維中，這樣你就與對(duì)方之間 建立了心連心式的接觸。這樣不但提升對(duì)方的價(jià)值，還能使對(duì)方馬 上做出反應(yīng)。15、嘗試“鴨子式反應(yīng)”大多數(shù)人并不是故意侮辱或傷害我們。遺憾的是很多時(shí)候，我們 的一些話語(yǔ)或面部表情，會(huì)讓人誤認(rèn)為是敵意的批評(píng)或言辭。因此， 最好先假設(shè)對(duì)方的懷疑是有理由的，假設(shè)對(duì)方是沒(méi)有惡意的，100 次有99次是正確的，而剩下一次也不會(huì)傷害你。正如水珠會(huì)從鴨子 的背部滑落一樣，你也讓煩心事情從背上滑落吧

7、?！韭?tīng)的技巧】聆聽(tīng)他人講話時(shí)要專心、要用心去聽(tīng)，而不是只用耳去聽(tīng)。要暫 時(shí)忘卻自己的想法和成見(jiàn)，與講話者一起去回顧體驗(yàn)，要通過(guò)目光 接觸、點(diǎn)頭、贊許聲等給予積極反饋，增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)的自信心，使 他樂(lè)于講下去。聆聽(tīng)時(shí)要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的神 情。聆聽(tīng)時(shí)還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方思想中的 閃光點(diǎn)?！灸抗饧记伞砍Ｑ缘溃貉劬κ切撵`的窗戶。目光接觸，是人際交往間最能傳神 的非語(yǔ)言交往。在交往中通過(guò)眼神的交流可以促進(jìn)雙方的溝通。正 視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會(huì)使聽(tīng)者精神振奮。柔和、 熱誠(chéng)的目光會(huì)流露出對(duì)別人的熱情、贊許、鼓勵(lì)和喜愛(ài)，目光東移 西轉(zhuǎn)，會(huì)讓人感到是心不在焉。交

8、往中，適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可以表達(dá) 彼此的關(guān)注?！菊f(shuō)的技巧】說(shuō)是自我表達(dá)的最佳手段。說(shuō)是要給別人聽(tīng)的，所以要使別人對(duì) 自己說(shuō)的內(nèi)容感興趣，就得做到：一、說(shuō)得明白，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、生動(dòng)易懂。二、還要善用敬語(yǔ)，對(duì)上級(jí)，要謙恭有禮，多用親切友好的詞語(yǔ)。三、適當(dāng)贊揚(yáng)別人。適時(shí)適度、發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)別人，可以造成 融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。但贊揚(yáng)要真誠(chéng)適度，不要亂戴 高帽?！倔w態(tài)技巧】體態(tài)包括身體的動(dòng)作、手勢(shì)。在人際交往中，人的舉手投足都能 傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣； 微微欠身，表示謙恭有禮;身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ?，表示不屑一顧。?同的手勢(shì)也具有各種含義，比如擺手表示制止

9、或否定;雙手外攤表示 無(wú)可奈何;雙臂外展表示阻攔;拍腦袋表示自責(zé)或醒悟;豎起大拇指表 示夸獎(jiǎng)。【聲調(diào)技巧】同一句話用不同的聲調(diào)、在不同的場(chǎng)合說(shuō)出來(lái)，可以表達(dá)不同的 甚至是相反的意思和情感。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是 保證交往順利進(jìn)行的重要條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率 與友情；緩慢、低沉的聲調(diào)表示同情和關(guān)注對(duì)方；用鼻音則顯示傲慢、 冷漠、鄙視，這會(huì)引起對(duì)方的反感。青年警察在人際交往中要細(xì)心 體會(huì)聲調(diào)的微妙，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用聲調(diào)，以加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的效果?！揪嚯x技巧】人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。個(gè)人空間距離的大小與交 往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，人們之間的關(guān)系越 密切，

10、他們的人際空間距離就越。交流技巧差的特征一：愛(ài)插話有位新西蘭老師問(wèn)我：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”她看 我在想，便答到：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。”在別人講話時(shí)做 一個(gè)好聽(tīng)眾是美德，不僅表現(xiàn)教養(yǎng)和風(fēng)度，而且不會(huì)錯(cuò)過(guò)有用的信 息。三人行，必有吾師，就是此理。有人能言善辯，油腔滑調(diào)，侃 起來(lái)便滔滔不絕，很少聽(tīng)人家講話。在人家講話時(shí)常插嘴，不停地 在腦里編排自己的話題，無(wú)意聽(tīng)人半句。意識(shí)上的單向交流令一些 人養(yǎng)成獨(dú)斷專行、固執(zhí)偏激的霸王脾氣。有位老兄是實(shí)足的大侃，飯桌上根本沒(méi)別人說(shuō)話的分。他的獨(dú)子 讀高中，相反，能說(shuō)半字不吐一字。每回一起吃飯，老兄偶爾會(huì)問(wèn)： “兒子，學(xué)習(xí)怎么樣？”兒子象沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一

11、樣。性急的父親接著說(shuō)： “算了吧，讓我替你說(shuō)吧。”這位老兄哪里知道，他的口才發(fā)揮得 越好，兒子的自閉心理越嚴(yán)重。侃侃而談的人會(huì)象詩(shī)人一樣自我陶 醉，置別人的反映于不顧。在國(guó)外私人聚會(huì)、商業(yè)宴會(huì)上或酒吧里，人們與熟人生人隨意交 談，神情專注。他們談的多是日常瑣事，說(shuō)得帶勁，聽(tīng)得仔細(xì)。從 不用話揶人。人們好象各個(gè)精通持續(xù)交談的技巧，氣氛輕松，無(wú)話 不說(shuō)，實(shí)際上交談的持續(xù)性比談話內(nèi)容的趣味性和真實(shí)性更重要。 西方的酒吧文化和PARTY，培養(yǎng)了他們能與不同背景的人很快聊在一起的能力。中國(guó)酒吧越開(kāi)越多，但愿人們不只是學(xué)人家怎么賣(mài)酒 喝酒的。有些場(chǎng)合，插話是戰(zhàn)術(shù)需要。如競(jìng)選時(shí)的辯論，政客們慣用插話 來(lái)打亂

12、和牽制對(duì)手的思路。打斷對(duì)方發(fā)言又不失風(fēng)度并非易事。如 果你不喜歡太多的火藥味，而想心平氣和地交談，插話就成了冒失 蹩腳的行為。交流技巧差的特征二：總說(shuō)不，不知道記得有本書(shū)名叫“中國(guó)人學(xué)會(huì)向西方說(shuō)不”。而據(jù)說(shuō)，國(guó)外游客 在中國(guó)旅游學(xué)得最快的中國(guó)話卻是：不知道，沒(méi)有。20年前是這樣， 因?yàn)槔习傩毡桓嬷?，外?guó)人都是間諜，問(wèn)什么都說(shuō)不知道。而今， 人們依然三字經(jīng)不離口。問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)人ADS或SARS，回答比提問(wèn)還快： 沒(méi)有，不知道。父母對(duì)子女的提問(wèn)，售貨員對(duì)顧客，居民對(duì)游客， 老師對(duì)學(xué)生，司機(jī)對(duì)乘客，公務(wù)員對(duì)平民，不知道算是好聽(tīng)的。有誰(shuí)想過(guò)，常說(shuō)不，沒(méi)有，不知道，會(huì)令這種語(yǔ)言缺少人情味， 人之間變得冷漠無(wú)情

13、。不知道的無(wú)為應(yīng)變法，不光表現(xiàn)語(yǔ)言交流技 巧的貧乏，也將導(dǎo)致一個(gè)民族、一代人的思維懶惰。對(duì)有權(quán)勢(shì)的人說(shuō)“不”需要膽量，候選人對(duì)選民說(shuō)“不”需要格 外謹(jǐn)慎;普通人之間說(shuō)“不”則容易得多，但你不知道，他也不知道， 大家好象都無(wú)腦，不求甚解、回避茍且之風(fēng)將滋長(zhǎng)思維的惰性。交流技巧差的特征三：無(wú)故貶低對(duì)方真不清楚有些人的心態(tài)，莫名其妙地貶低或挑剔別人，能得到什 么滿足?是取悅于人?還是取悅于己？同事穿新衣，便說(shuō)：挺有型，但不適合我。朋友買(mǎi)新房，便說(shuō)：房子很大，如果有游泳池就好了。同學(xué)購(gòu)新車，便說(shuō)：車子不錯(cuò)，我鄰居的車好象更高級(jí)。男友買(mǎi)禮物，便說(shuō)：這么貴的禮物，你有錢(qián)怎的？朋友請(qǐng)吃飯，便說(shuō)：菜上得真快，

14、只是味道不怎么樣。老公見(jiàn)老婆打扮，便說(shuō)：滿臉皺紋，誰(shuí)看呀!有人會(huì)說(shuō)這么講直來(lái)直去，很誠(chéng)實(shí)。但想一想，有多少人喜歡這 種誠(chéng)實(shí)?這種誠(chéng)實(shí)的挑剔沒(méi)有實(shí)際意義。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者不爽。與其 說(shuō)太誠(chéng)實(shí)，不如說(shuō)講話技巧拙劣。交流技巧差的特征四：面無(wú)表情，沒(méi)反映我們中國(guó)人聽(tīng)人家講話時(shí)，反映遲鈍，面無(wú)表情。你說(shuō)：不對(duì)， 我的反映很快，我能對(duì)答如流。時(shí)刻準(zhǔn)備反擊不是我說(shuō)的反映，更 不是明智的交談技巧。當(dāng)人家講話時(shí)，對(duì)每段話都做出反映，如： 嗯，是呵，對(duì)呀，真的嗎?并不表示你同意他的看法。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你 在仔細(xì)聽(tīng)著。交流技巧差的特征五：目光斜視，心不在焉很多中國(guó)人與人握手或交談，要么目光他投，要么東張西望。從 國(guó)家元首到平民百姓都有這個(gè)毛病。與人交談時(shí)目光恍忽，是很失 禮的。眼神的交流不亞于口語(yǔ)的表達(dá)。在中國(guó)，官越大，眼睛越斜， 看鏡頭比看人的眼睛更容易，可能是怕人家看出心事。學(xué)校不糾正， 上行下效，染上此癥的人還不少哩。另外用偏詞怪詞，說(shuō)話絕對(duì)（如最好，特差），或模棱兩可（如還 行，還可以），高聲辯論，都是交流技巧差的表現(xiàn)。善于使