說服與拒絕的藝術(shù)

1、說服與拒絕的藝術(shù)【訓練目標】一、掌握說服與拒絕的必要性和具體技巧。二、掌握說服與拒絕的應(yīng)用能力?！居柧氈敢恳弧⒄f服（一）說服的必要性在日常生活、學習、工作中，有很多事情都必須征得別人的同意后才能辦成， 因此，我們經(jīng)常都會面臨著說服人的問題。說服，就是用充分的理由，展開信息交流，開導對方以改變他們的信仰、態(tài) 度或行為?，F(xiàn)實生活中，由于人們的閱歷不同，文化教養(yǎng)不同，世界觀不同，人 與人之間難免會因性情不同、意見相左等種種因素導致各種矛盾產(chǎn)生，要解決這 些矛盾就離不開說服。工作上出現(xiàn)分歧，需要說服；兩個人鬧矛盾，需要說服化 解矛盾；老人病了，不肯到醫(yī)院去動手術(shù)，要靠說服說服他人改變或放棄自 己的主

2、意，進而心甘情愿地同意、采納對方的主張，無疑是一場從精神上征服人 心的戰(zhàn)斗。因為一個人或一個群體多年來形成的思想觀念、思維定勢，靠一兩次 說服就要扭轉(zhuǎn)改變，是很不容易的。我們誰都想獲得成功，而成功又離不開別人的支持和幫助，這些都需要你通 過說服去爭取?？梢赃@么說，沒有說服別人的能力，就不具備成功者的素質(zhì)。說 服別人，也就是成功的開始。（二）說服的方法1、邏輯誘導法。指的是對于那些意見分歧較大的問題，要運用嚴密有力的 邏輯誘導對方自然而然地得出說服者預(yù)期的結(jié)論。2、列舉事例法。指的是用有代表性的例證來使對方信服的方法。3、引用名人法。名人往往有一種感召力，所以發(fā)揮名人的效應(yīng)有時可以減 少不必要的

3、話，用名人的言論以加強說服的力量。4、稱頌贊賞法。就是采用正面肯定，巧妙贊揚的方法。人性的一個弱點， 就是喜歡聽好話，這種說服方法具有很強的說服力。（三）說服人的技巧說服別人必須以理服人，才能說得人家心悅誠服。同時，還要講究說服人的 技巧。否則，即使你手中掌握了真理，如果方法不當，別人也很難接受，搞不好 還會頂起牛來，弄得個不歡而散。為此，下面介紹幾種說服人的訣竅：1、為對方著想每個人都有自己想問題的觀點和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你 如果要勸說一個人去做某件事，最好在開口之前先問問自己：我怎么樣才能使他 愿意去做這件事呢？不了解對方的意愿，光想自己認為怎么好就怎么做， 難免導致交際

4、的失敗。某文化單位一位領(lǐng)導人是個癮君子”，每逢開會時，他便吞云吐霧，使小小的會議室 里煙霧彌漫，在場的人苦不堪言。有一天，他的一位下屬實在忍不住了，就給他提意見:院 長，你身為一院之長，不應(yīng)只顧自己的快樂，也應(yīng)為我們這些群眾想想!這位領(lǐng)導惱羞成 怒，立即反駁說：抽煙是我的愛好，你有什么權(quán)力來干涉？你忍受不了，你就出去!這位 下屬很難堪，鬧了個不歡而散。過了幾天，另一位下屬也想給他提意見，但考慮到前一個人失敗的教訓，便改變了策略。 他是這樣說的：院長，抽煙損害身體健康，如果您這樣不停地抽下去，像您這個年齡，過 不了多久，身體就會垮下去的。如果您的身體不允許您繼續(xù)工作，從目前情況來看，咱們單 位還

5、沒有合適的人選來接替您的職位。您應(yīng)該為咱們單位、為大家想想呀!聽了這番勸告 之后，那位領(lǐng)導在開會時再也不抽煙了。為什么這兩位下級去勸同一個領(lǐng)導，產(chǎn)生的效果會如此截然不同呢？根本原 因就在于前者缺乏說話藝術(shù)，后者是站在對方的立場上，設(shè)身處地地為對方著想， 幫他分析抽煙的害處，使他體會到提意見者是真心實意地關(guān)心愛護他的，因而他 能夠心悅誠服地接受。在一個村子里，住著一戶姓黃的3 口之家：老漢60多歲，一只眼失明，另一只眼也只 能勉強識路；其妻雙目失明，生活幾乎不能自理；7年前收養(yǎng)了一個十幾歲的女孩，取名黃 鳳。老漢見人家由窮變富，熱火朝天，而自己一家人窮苦冷清，日子難過，他冥思苦想了很 久，有一天

6、他忽然想到：東西兩個鄰居都姓陳，自家被這兩陳沉沉地夾住，再住下去， 非要把自己壓黃不可。于是他大吵大鬧要搬家。村里的干部群眾紛紛出面勸阻，有的勸他破除迷信，有的給他分析搬家的困難，他全都 聽不進去。村黨支部書記發(fā)火了，批評他說：都什么年月了，你還這么迷信！純粹是吃飽 了撐的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了 ”老漢不但不服，反而一把抓住書記的 衣袖撒起潑來：你小子有種，現(xiàn)在就拉我去批斗、游街、槍斃呀”正在難解難分之時，一位3 0多歲的農(nóng)家婦女出來把黃老漢攙到自己家里，先給他舀了碗綠豆湯，然后說道:黃大爺，支書是您眼皮底下長大的，孩子嘛，還值得跟他生氣】老 漢的氣頓時消了許多。那婦女接著又說

7、：您老別怪侄媳婦我多嘴，您咋傻了呢？搬啥搬？ 要是我呀，打死我也不離開那個福窩窩兒嘛! 一句話把老漢說愣了，他禁不住問道：你說 啥呀，怎么成了福窩窩兒呢？那婦女又給老漢添了碗綠豆湯，然后說道：您說，您東鄰姓陳，西鄰也姓陳，您姓黃， 那不正好嗎？您左有文臣，右有武臣，輔佐著您這個皇帝。您放心吧，好日子在后頭呢! 黃老漢一聽，覺得有道理，對心思。忙問：侄媳婦，此話當真？這不明擺著嗎？您老兩 口才一只眼，您那寶貝丫頭一人就倆，比您這一輩強吧？她又聰明，又伶俐，黃鳳黃鳳，就 是您那福窩窩兒里飛出的鳳凰嘛！如今遇上好政策，困不上幾年鳳凰雙翅一展，不就可以 榮華富貴了嗎？所以我說，那是塊福地。好，侄媳婦，

8、你這話真是說到我心眼里去了 ! 老漢樂呵呵地走出來，再也不提要搬家的事了。這位農(nóng)家婦女之所以能夠說服黃老漢，也是由于她自覺或不自覺地運用了這 一條說服人的訣竅一一站在對方的立場，從對方的角度考慮問題，設(shè)身處地地為 對方著想，所以才能夠句句說到對方的心坎里去，使他心悅誠服地接受。許多推 銷人員，每天踏破鐵鞋，磨破嘴皮，疲勞沮喪，所獲甚少。原因在哪里呢？原因 就在于他們心里想的都是自己的需要一一如何把東西賣出去，自己多得獎金；而 不知道從顧客的角度去考慮一一如何滿足顧客的需求，適應(yīng)顧客的心理。歐文揚 是個著名的律師，也是美國有名的商業(yè)領(lǐng)袖，他說過：“能設(shè)身處地為他人著想、 了解別人心里想些什么的人

9、，永遠不用擔心未來。”美國汽車大王福特也說過： “假如有什么成功的秘訣的話，那就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和 觀點。”2、讓事實說話俗話說：“事實勝于雄辯?！睂嵺`證明，用事實來說話，比長篇累牘地講大道 理更有說服力。以講道聞名全美的傳道士諾曼皮爾告訴演講季刊的記者說： “真實的例子是我所知道的最佳的方法，它可以使一個意念清楚、有趣，且具有 說服力?！笨谷諔?zhàn)爭期間，有一天，楊虎城將軍接到報告，說在一次戰(zhàn)斗中，擔任主攻任務(wù)的尖刀連，在戰(zhàn)斗打響后，有3 0多人先后逃跑，都被抓回來了。楊虎城一聽，勃然大怒，下令將 逃兵全部槍斃。在刑場上，帶頭逃跑的副營長關(guān)黑子請求楊將軍不要把弟兄們當成逃兵，

10、楊 虎城堅決不同意。關(guān)黑子為了說服楊將軍改變決定，收回成命，便講了事情的經(jīng)過：原來， 那天團部通知他們?nèi)ゴ蛲练?，可是一偵察，發(fā)現(xiàn)是護送抗日募捐物資的老百姓。接著關(guān)黑 子又從衣袋里掏出一張粗毛紙這是紅軍游擊隊的簡報，還附有給抗日將士的慰問信。在這活生生的事實面前，楊虎城將軍被說服了，不但沒有槍斃這些逃兵，還因為關(guān)黑子有功 而提升他為團長。第二次世界大戰(zhàn)期間，一位科學家受愛因斯坦、奧本海默等人委托，去勸說美國總統(tǒng)羅斯福，撥款研究原子彈。這位科學家百般陳述利害，羅斯福仍然不為所動。臨走時，那位科學家忽然發(fā)現(xiàn)總統(tǒng)辦公室的墻壁上掛著一幅畫，上面畫著一艘潛水艇，頓時計上心來他回頭對羅斯?？偨y(tǒng)說道:“19世

11、紀時，曾有人向拿破侖提出過研制潛水艇的建議，拿破侖 覺得可笑，沒有采納。如果拿破侖采納了這個建議，今日歐洲的歷史就要重寫了。羅斯福 聽罷，立刻改變了態(tài)度，同意研究原子彈了。用事實說服人，要注意以下兩點：第一，事實要盡量顯得真實一一只有真實的例證才具有說服力。即使是真實 的例證，如果不注意講述技巧，也會讓人覺得不真實。因此，我們在舉出事實作 為證據(jù)的時候，要盡量使它顯得真實。那么，要怎樣才能讓例證顯得真實呢？除 了盡可能說出事件所涉及的人物姓名、發(fā)生的時間地點而外，尤其要注意具體、 確切。要想最大限度地發(fā)揮例證的說服作用，就要盡量把事實說得具體、確切一 些，盡量讓事實顯得真實。第二，事例要富于人

12、情味一一“感人心者，莫先乎情。”只有富于人情味， 才能打動人心；而能打動人心，才能說服人。所以運用事實說服人時，要注意選 取那些富于人情味的事例。有一位專門推銷教材的推銷員，每次與買主交談時， 都要講這樣一段故事：“我小的時候，家里很窮，兄弟姐妹7個都上學，可是買 不起教材。我母親就借來教材為我們抄寫，一抄就是大半夜。等到我們小學畢了 業(yè)，媽媽的眼睛也熬瞎了?！闭f著說著，他就掉下了眼淚。幾乎沒有人拒絕他推 銷的教材，因為他舉的事例太能打動人心了。3、讓人覺得那是他自己的主意任何人都不情愿被強迫去做一件事，而對于自己想出的主意總是比對別人提 供的意見更加珍視，也更有信心。因此，我們在說服別人時，

13、最好是只提供看法， 而由人家自己去拿定主意。千萬不能把我們自己的意見強加于別人身上?！痉独治觥勘本┙▏T外的使館區(qū)有一所小學芳草地小學。這里的學生大部分是外國小朋友。有一天，11歲的英國男孩兒希尼忽發(fā)奇想一一他想知道自殺是怎么回事。他把這個想法告訴了老師，老師很著急，便把這件事轉(zhuǎn)告給他媽媽。這天放學回家，媽媽買回來一只雞，讓 希尼幫著殺雞。媽媽故意不把雞一刀殺死，讓那只雞在地上撲騰，翻滾，慘叫，掙扎，讓希 尼親眼看到這一幕。這時，媽媽才告訴他“人自殺時比殺雞還可怕！而且人死以后再也見 不到媽媽，見不到爸爸，見不到老師，再也活不成了：第二天上學，希尼就對老師說：自 殺太可怕了，我再也不自殺了。

14、在這個事件中，媽媽并沒有粗暴地斥責，也沒有長篇的說教，而是提供了一 幕場景和看法，引導孩子自己去下結(jié)論。世界球王貝利，自幼酷愛足球運動，并且很早就顯示出超人的才華。但他在少年時期曾 一度染上了抽煙的壞習氣，經(jīng)常瞞著父親在外面抽煙。有一次正巧被他父親碰見，小貝利紅 著臉，低下了頭，準備挨揍，或者遭父親訓斥。然而出乎他的意料，父親不但沒有動怒，反 而扶著他的肩膀誠懇地說:你踢球有幾分天分，也許將來會有些出息?？上В悻F(xiàn)在學會 抽煙了。抽煙，會損傷身體，使你在比賽時發(fā)揮不出應(yīng)有的水平。作為父親，我有責任教育 你向好的方向努力，也有責任制止你的不良行為。但是，是向好的方向發(fā)展，還是向壞的方 向滑去，主

15、要還是取決于你自己。說到這里，父親又輕言細語地問貝利“你是愿意在煙霧 中損壞身體，還是自愿做個有出息的運動員呢？你開始懂事了，自己選擇吧!說完，父親 從口袋中取出那只破舊而又薄得可憐的皮夾子，取出里面僅有的幾張鈔票，遞給貝利，并說 道：你如果還想抽煙的話，這些錢就作為你抽煙的費用吧”說完，父親走了。貝利望著父 親遠去的背影，回味著父親那深沉而又懇切的話語，他不由得哭出聲來。過了好一陣兒，他 止住了哭泣，拿著那幾張鈔票，去還給父親，并對他說：爸爸，我再也不抽煙了，我一定 要當一個有出息的運動員!貝利的父親沒有濫用父親的權(quán)威，而是像一位朋友，平等地向兒子提出了建 議，讓他自己去拿主意。同時，父親不

16、是泛泛地談吸煙的害處，而是緊緊地抓住 兒子踢球的興趣愛好與吸煙的矛盾，并且顧及兒子的自尊，向他陳述利害，讓他 自己權(quán)衡利弊，作出選擇，因而使兒子深受感動，心悅誠服地接受了父親的意見。 由此可見，讓別人自己下結(jié)論比教給別人現(xiàn)成的結(jié)論，效果要好得多。4、危言聳聽在通常情況下，做人的說服、勸導工作，應(yīng)當采取和風細雨的方式，平心靜 氣地擺事實，講道理，啟發(fā)別人的自覺。但是，在有些特殊情況下，諸如對方頭 腦發(fā)熱，感情沖動，即將做出危險的舉動的時候，或者對方執(zhí)迷不誤，一意孤行， 在錯誤的道路上越滑越遠的時候，或者對方態(tài)度嚴重對立，情況又很緊急，來不 及做深入、細致的思想工作的時候，還可以采用危言聳聽的方法

17、去說服對方。危 言聳聽法，就是勸說者故意把問題說得十分嚴重，將后果描繪得非常可怕，使聞 者驚心動魄，幡然悔悟?！痉独治觥吭谖靼彩伦兒推浇鉀Q之后，張學良沒有聽從周恩來的勸告，親自護送蔣介石回南京， 結(jié)果被蔣介石扣押起來。東北軍中的幾名青年軍官得知張學良被蔣介石扣押，便把本應(yīng)針對 蔣介石的仇恨發(fā)泄到東北軍的高級將領(lǐng)身上還錯誤地認為共產(chǎn)黨沒有把他們的司令官張學 良救回來，對此也很有意見。他們在暗殺了幾名東北軍高級將領(lǐng)后，又殺氣騰騰地闖進周恩 來同志的臨時住所。在這緊急關(guān)頭，周恩來鎮(zhèn)定自若。他霍地站起來，猛地一拍桌子，先發(fā)制人地說“你 們要干什么？你們這是要救張副司令嗎？不!這恰恰是害了張副司令！因

18、為你們的行動破壞 了團結(jié)，分裂了東北軍，你們在犯罪”周恩來的一番言辭，煞了這幾個狂徒的威風，打下 了他們的氣焰。無禮闖進來的幾個青年軍官流著眼淚，立即跪下來向周恩來認錯請罪。在這個例子中，周恩來正是運用危言聳聽的方法，僅用幾句話就使對方流著 眼淚，跪下認錯請罪，收到了很好的效果。某單位一位科室干部，由于工作不負責沒加到工資，就大發(fā)雷霆，撂下工作，去找黨委 書記評理。黨委書記把情況了解清楚之后，就十分嚴厲地對他說“你平時工作不負責任， 沒有做好本職工作，不長工資是對的?，F(xiàn)在你又撂下工作不管，違犯了勞動紀律就憑這一 點，就不具備加工資的條件，你如果再這樣鬧下去，還要降級處理。你自己考慮一下后果！

19、一番義正辭嚴的警告，使這位干部啞口無言，羞愧而去。在這個例子中，正當那位科室干部 不顧職業(yè)道德和勞動紀律，在錯誤的道路上越滑越遠的時候，黨委書記的嚴正警告，猶如在 他的背上擊一猛掌，使其驚醒，是非常必要的。如果一味地跟他講因為名額有限，實在照 顧不了之類的安慰話，或者講一通要發(fā)揚風格、要正確對待之類的大道理，是無濟 于事的。在諸如此類的情況下，運用聳人聽聞的說服技巧，就能夠取得出奇制勝的效 果。以上方法，單獨運用，均能見效；綜合運用，效果更佳。二、拒絕（一）拒絕的必要性拒絕又叫回絕或推辭，是使對方的要求和建議落空的一種語言和行為，這是 每個人都應(yīng)擁有的權(quán)利。但生活中常有這樣的事，有人向你提出某

20、種請求，希望 得到滿足。然而，由于諸多原因，你卻難以滿足他的要求，于是便需要拒絕，任 何人都難以完全做到有求必應(yīng)，盡管拒絕是令人遺憾的，但該拒絕的還得拒絕。 如果承諾了自己不愿、不該、不必、不能履行的職責，事辦成與否，都感到很累， 最終還是自討苦吃。拒絕是一道難題，也是一門藝術(shù)。在生活中，如果學會了拒絕的藝術(shù)，就能 化難為易，化險為夷，有時還可能化敵為友。但是拒絕方法不當，拒絕的話說的 不得體又讓對方產(chǎn)生怨恨，會得罪人，很容易造成對別人的傷害，輕則失望、傷 心，重則大發(fā)雷霆，罵你不講情義，不管別人死活，一次拒絕，就有可能得罪一 位多年的深交。如果我們不善于拒絕，就使自己陷入被動尷尬的境地。導致

21、這樣 的結(jié)局出現(xiàn)，其實并非完全是由于拒絕了對方，而更多的是我們拒絕的語言和方 式觸犯了他人的尊嚴，造成他人心理上的不快與對立。因此我們既然無法避免拒 絕的發(fā)生，就應(yīng)該在拒絕時考慮采用合適的方法和相應(yīng)的技巧，充分尊重對方， 以不傷及他人的感情和自尊心的方式婉言相拒。拒絕也不是件容易的事，一是需 要勇氣，二是需要技巧。（二）拒絕的基本原則拒絕的基本原則是：禮貌尊重，誠心誠意，不能傷對方的自尊心，不能使對 方難堪，拒絕而不得罪。必須讓對方知道拒絕是無奈之舉，盡可能地避免誤會， 避免對方遭拒絕后的那種抗拒感。1、在雙方之間設(shè)置心理距離，也就是破除親密伙伴關(guān)系。拉開心理距離， 說“不”就會容易些，拒絕也

22、更有效果。2、在拒絕之前，應(yīng)該有說“不”所必須的心理準備，也就是說自己在心理 上必須堅定，否則很可能被對方說服。3、在拒絕后要進行“善后”幫助別人另想辦法，以便更好地愈合對方心理 上的不適，因為拒絕別人，在社交中是一種逆勢狀態(tài)，必然在對方心理上造成失 望或不愉快。（三）拒絕人的妙法在人際交往中，每個人都會遇到不能接受的要求或者不能回答的問題。你縱 有三頭六臂，也不可能做到有求必應(yīng)和有問必答，因而不可避免地要拒絕別人。 但是，拒絕別人，又是使人難堪的，因此，我們有必要掌握和運用拒絕人的方法 技巧，力爭把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度，做到既不傷對方的自尊心和感情， 又獲得對方的諒解、支持，從而增進

23、友誼。1、直接拒絕對那些不能接受的要求，應(yīng)該直接予以拒絕，不能猶豫，不可含糊，切忌模 棱兩可，以免對方產(chǎn)生誤解，仍抱有幻想。但語氣要誠懇，要向?qū)Ψ侥托牡亟忉?你拒絕的理由，表示歉意，請求對方諒解。當然，對那些無理的、過分的要求， 應(yīng)予以嚴辭拒絕。遇上難纏的說服高手，委婉拒絕無效，那就放棄以理拒絕的想法，改用放棄 思考的語言予以徹底否定，利用諸如“反正”、“可是”、“還是”等詞的句子，也 就是指用這些句子把對方前面所講的一切予以推翻。2、移花接木別人提出的問題或要求，不便回答或明確表態(tài)，就可以用與對方所提問題或 要求相近或相關(guān)的話去回答，故意轉(zhuǎn)換話題，引申出新的意義。從表面上看，像 是在回答對方

24、的問題或要求，實際上所答非所問?！痉独治觥咳毡居靶侵幸傲甲?5歲尚未結(jié)婚，有一次到上海來參加藝術(shù)活動，有人問她什么時候 結(jié)婚，她回答說:如果我結(jié)婚，就到中國來度蜜月。這個回答非常巧妙，把何時結(jié)婚 換成何地度蜜月，既避開了她不愿公開回答的問題，使人不好再追問下去，又強烈地表 達了她對中國人民的友好感情，不至于使提問的人感到難堪。如果她直接用這是個人隱私， 無可奉告或我還不打算結(jié)婚這類話來回答，都會使對方感到尷尬，而沖淡當時的友好 氣氛。有位老教授給研究生做學術(shù)報告，從上午8點開始，整整講了兩個半小時，接著回答 研究生的提問。有個研究生提出要求：請您談?wù)劗斍斑@個學科研究的現(xiàn)狀。這個問題實在 太大

25、，不是短時間內(nèi)能夠講得清楚的。這位老教授已是80高齡，需要早點休息，可他又不 能當著年輕人的面說：你的題目太大，一時難以回答。于是他很幽默地接過對方的話題說： 你不讓我回家吃飯了是不是？一句話把大家都逗樂了，提出這個要求的那位研究生自然 也樂于接受老教授的拒絕。3、讓對方解答有時，對別人提出的要求或問題不好直接表明態(tài)度，但又不好明確地表示拒 絕，便可以援引相關(guān)的法律規(guī)章或者循著對方的問題提出一個反問，讓對方自己 去回答?！痉独治觥磕抽_發(fā)公司商品大量積壓，因而資金周轉(zhuǎn)困難。經(jīng)理問會計：小王，能不能在賬面上 把經(jīng)營情況反映得好一些，以便向銀行貸款？小王一聽就明白，經(jīng)理是要她做假賬去騙取 銀行的貸

26、款，這是嚴重違反財務(wù)制度的犯罪行為，但她又不好斷然拒絕。這時，小王靈機一 動，計上心來一一只見她平靜地說:按財務(wù)制度，這樣做有些難。經(jīng)理，您說該怎么辦？ 小王提出財務(wù)制度，讓經(jīng)理明白這樣做的嚴重后果；然后提出一個反問，請經(jīng)理來回答。經(jīng) 理明白了自己的責任，只好作罷。英國物理學家法拉第，是近代電磁學的奠基人，他的科學發(fā)現(xiàn)為電的應(yīng)用開辟了廣闊的 道路。但是，在電燈、電話、電動機發(fā)明之前，不少人懷疑電的用處。有一次，法拉第在大 庭廣眾中作完電磁學的實驗表演，忽然有一位貴婦人站起來大聲責問：這有什么用處呢？ 法拉第看了她一眼，笑嘻嘻地反問道：夫人，請問，剛剛生下來的嬰兒有什么用呢？法拉第以問代答，讓對

27、方解答，既避免了回答之難，又不至于使對方難堪。4、推脫搪塞對于別人提出的要求或問題，不做任何實質(zhì)性的回答，而是用一些說了等于 不說的話去搪塞。因為說的都是一些無實際意義的話，所以又叫無效回答?！痉独治觥恳晃环蛉藢α挚嫌兴埱螅嚎偨y(tǒng)先生，您必須給我一張委任狀，委任我的兒子為上校。 我提這一要求，并不是求您開恩，而是我有權(quán)利這樣做?？偨y(tǒng)先生，我祖父在列克星敦打過 仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中惟一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰(zhàn)，我丈夫在蒙 特雷戰(zhàn)死了。林肯聽了夫人這一席話，很有禮貌地說：夫人，我想，你們一家為報效祖國 已經(jīng)做得夠多的了，現(xiàn)在應(yīng)該是把這樣的機會給予別人的時候了。這就是推諉搪塞一

28、一從表面上看，林肯對那位夫人一家作了肯定的答復，但 那位夫人從這些話中得不到一點有實際意義的東西。1984年2月9日，莫斯科呈現(xiàn)異象：國防部長暫緩出訪，蘇聯(lián)最高領(lǐng)導人 安德羅波夫之子被從瑞典召回，國家電臺用古典樂曲取代了正常的音樂和娛樂節(jié) 目敏感的西方人士以此推測安德羅波夫病逝。當晚，在美國國務(wù)院舉行的一 次晚宴上，外交官們將這一推測變成了中心話題，并紛紛向蘇聯(lián)駐美大使多勃雷 寧探詢。多勃雷寧在談笑自若中詼諧地回答說：我看，不要再談?wù)撨@個問題了。不然，他好好的都會氣死了?！比藗冊谝黄瑲g笑聲中轉(zhuǎn)換了話題。其實，安德羅波夫在前一天就已病故，只是克里姆林宮仍在安排權(quán)力轉(zhuǎn)移， 故秘而不宣。這么一個重大

29、問題，竟被多勃雷寧以說笑的方式掩蓋過去了，并且 不露一點痕跡，這也是推諉搪塞。5、誘導否定在對方提出要求或問題之后，不馬上回答，而是先繞一個彎子，然后再引回 到對方所提的要求上來，或者反問一個問題，誘使對方自我否定，自動放棄原來 提出的要求或問題?！痉独治觥坑幸晃徽Z文教師，其弟因為民事糾紛，別人要與之對簿公堂。這樁案子恰好由這位語文 老師昔日的得意門生處理。一天晚上，這位老師前往學生家，希望他能念師生情誼，將手腕 往自己弟弟這一邊扳一扳。法官左右為難，一不能徇情枉法，二又不能得罪恩師。法官急中 生智，對他說道“老師，從小學到大學畢業(yè)，您是我最敬佩的一位語文老師。老師謙虛地 說：哪里哪里，每個

30、老師都有他的長處?！狈ü俳又终f:您講課抑揚頓挫，聲情并茂。 尤其是您給我們講的葫蘆僧判斷葫蘆案那一課，至今還記憶猶新。”語文老師很快就進 人了角色：我不僅用嘴在講，而且是用心在講。薛蟠犯了人命案卻逍遙法外，反映了封建 社會官僚之間官官相護、狼狽為奸的黑暗現(xiàn)實。法官接過話頭，說道“是啊，護官符使馮 家告了一年的狀，也無人作主；兇犯薛蟠居然逍遙法外，賈雨村徇情枉法，胡亂判案.記 得當年老師您講授完這一課后，告誡我們，以后誰當了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！學 生我一直把您這句話作為自己的座右銘呢!聽了學生的一席話，這位語文老師再也不好意 思開口求情了，自動放棄了不合理的請求。這位法官先用一句贊揚

31、話引導老師說出一番大道理，然后逐步誘使對方自我 否定，自動放棄了原來的要求。富蘭克林羅斯福是美國連任屆數(shù)最多的總統(tǒng)。有一天，一位記者來到羅斯福的府邸采 訪他：總統(tǒng)先生，請您談?wù)勀?屆美國總統(tǒng)的感受。羅斯福沒有立即回答，他非?？?氣地請這位記者一連吃了 3塊三明治。當羅斯福指著第4塊三明治請記者吃時，記者望著 眼前那塊松軟可口的三明治，苦笑著說“對不起，實在不想再吃了 !這時，羅斯福才微笑 著對記者說道：現(xiàn)在你不需要再問我對于第4次任總統(tǒng)的感受了吧？因為你剛才已經(jīng)感受到了。這也是用誘導的方法，使對方自我否定，從而解除了回答之難。6、模糊語言有時，別人所提的要求你不愿意或不同意，別人所提的問題你

32、很難回答，甚 至會使你陷于困境。這時，可用模棱兩可的語言來回答，幫助你擺脫困境，并保 持友好關(guān)系。宋代大文學家王安石的兒子王元澤，從小聰明機智，備受人們的稱贊。有一天，一位朋 友用籠子裝了一只鹿子和一只獐子來送給王安石。友人見王元澤在場，就想試試他究竟有多 聰明，于是指著籠中問道：你說哪只是鹿子，哪只是獐子？因為鹿子和獐子很相似，加 之王元澤又從未見過鹿子和獐子，實在分辨不清。但他沒有著慌，只見他眨巴眨巴眼睛，略 一思索，答道：鹿子旁邊那只是獐子，獐子旁邊那只是鹿子。客人大為驚奇。王元澤的回答是含糊其辭的，因為他并沒有確切地指明哪只是鹿子，哪只是 獐子。然而妙就妙在這含糊其辭上。如果王元澤老老

33、實實地回答“不知道”，那 就顯得太平庸了。但他不是這樣，而是巧妙地用模棱兩可的話來應(yīng)答，這就不僅 使他擺脫了困境，而且表現(xiàn)了他的聰明機智。難怪客人對他的才華感到大為驚奇。7、裝聾作啞如果對方所提的要求或問題正是你要回避的，沒辦法只好假裝沒聽見，當然 也就用不著答復了。伊斯美是土耳其著名的外交家，他個子矮小，耳朵還有點聾， 但卻十分精明。第一次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，英國就企圖迫使土耳其簽訂不平等條約，并糾集了法、意、 日、俄等國代表，共同與土耳其談判。土耳其政府派出了以伊斯美為首的代表團參加談判。 盡管對方咄咄逼人，口出狂言，伊斯美始終從容鎮(zhèn)定，毫無懼色，并且充分利用了耳聾這個 缺陷來對付他們。即對

34、土耳其有利的發(fā)言，他都聽得很認真并極力表示贊賞；凡對土耳其 不利的話，則聽而不聞。對此，英國外相克尊非常惱火，暴跳如雷，他威脅說：你若不在這條約上簽字，我們 五國將聯(lián)合起來，踏平土耳其”面對英國外相克尊以及列強代表的恫嚇和吼叫，伊斯美卻 無動于衷，他正襟危坐，做出洗耳恭聽的樣子。等他們喊叫完了，他才不慌不忙地把身子移 向克尊，將右手張開靠近耳邊，十分溫和地問道：你剛才在說什么？我還沒聽清楚。氣得 克尊等人直翻白眼，最后不得不放棄了不合理的要求。1 9 4 5年7月，蘇、美、英三國首腦在波茨坦舉行會議。一次會議休息時，美國總統(tǒng) 杜魯門對斯大林說，美國研制成了一種威力巨大的炸彈。這是用暗示的方式來試探斯大林對 原子彈所持的態(tài)度。斯大林卻像沒聽見一樣，沒作任何回答，也沒有露出絲毫異常表情。以 至許多人回憶說，斯大林好像有點耳聾