營銷師考試之職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識

1、2007 年 5 月營銷師考試職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識試題第一部分職業(yè)道德(第l25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識韶分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，錯(cuò)選、少選、多選則該題均不得分(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)、關(guān)于道德的說法。正確的是( )。道德是一種處理人與人、人與社會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范(c) 道德是一種關(guān)于做人的、但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范(D) 道德是一種關(guān)于做事情的、同時(shí)又帶有模范性的行為規(guī)范2、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是( )A) 民主法治、公平正義、誠信友愛(B) 立黨為公, 執(zhí)政為民c) 牢記“兩個(gè)務(wù)必 (D) “八榮八恥”

2、3、某企業(yè)家說, “企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤括有形資產(chǎn)，只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)”。 “無形資產(chǎn)”的意思是 ( )(A) 人是真正干工作的資源，人是無形資產(chǎn)(B) 是某種無形的、說不清楚的存在物(c) 主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道越(D)企業(yè)的規(guī)章制度4、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是( )(A) 只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子(B) 一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意(c) 完成本職工作、不給企業(yè)出難題(D) 全心全意為企業(yè)著想做事5、做生意“一諾千斤”，其意思是說(A) 言多必失(B) 講求誠信(c) 少做許諾(D) 語言要謙遜、中肯 TOC o 1-5 h z 6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本

3、要求是( )(A) 無私奉獻(xiàn)(B) 即使不喜歡某個(gè)工作也得表現(xiàn)出喜歡的樣子(c) 干一行、愛一行、專一行(D) 對得起良心，拿工資問心無愧7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持( )(B) 按照道德規(guī)范，法律、政策和制度規(guī)定辦事(D) (B) 按照道德規(guī)范，法律、政策和制度規(guī)定辦事(D) 按照同事共同愿望、要求辦事(B) 如果個(gè)人或者企業(yè)的財(cái)力雄厚那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉(c) 按照折中的方式對待當(dāng)事雙方8、關(guān)于節(jié)儉正確的說法是( )(A) 不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉(c) 節(jié)儉既是個(gè)人道德問息，也關(guān)系到企業(yè)的成敗(D) 節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn) (二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、企業(yè)文化的功能包括(

4、) 。(A) 自律功能(B) 導(dǎo)向功能(c) 整合功能(D) 激勵(lì)功能、職業(yè)道德品質(zhì)包括()(A) 職業(yè)理想(B) 導(dǎo)向功能(c) 社會責(zé)任感(D) 激勵(lì)功能、從職業(yè)規(guī)范的意義上看衣著不整的員工容易給人留下( ) 的印象(A) 工作報(bào)忙(B) 對工作根投入(A) 工作報(bào)忙(B) 對工作根投入(c) 懶散、 ( ) 等說法，屬于于職業(yè)禁語(A) “后邊等著去”(B) “大家站在線外”、職業(yè)理想的層次越高從業(yè)人員( )(A) 工作干勁越大(B) 潛能發(fā)揮得越充分(D) 不認(rèn)真(C) “靠邊兒“(D) “請往外走”(c) 越容量產(chǎn)生這山塑著都山高的心態(tài)(D) 越是難以管理)(B)(B)(D) ( )

5、它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范 它是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求、在職業(yè)括動(dòng)中講誠信的意義在于(A) 它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)(c) 它有助于降低市場交易的成本、對待利益從業(yè)人員要樹立的理念有(A) 人為財(cái)死鳥為食亡(B) 君子受財(cái)，取之有道(c) 天下攮攮皆為利往(D) 滇泊名利不為物役 TOC o 1-5 h z 、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有( )(A) 與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系(B) 為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響(c) 征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn)(D) 多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的

6、相應(yīng)字母圖黑、工作忙時(shí)，你一般會( )(A) 感到壓力巨大(B) 心情很抑郁(c) 找到其中的樂趣(D) 調(diào)整心態(tài)、在日常工作和生活中。你覺得( )(A) 別人待自己不公平(B) 別人不愿意和自己交往(c) 大家很關(guān)照自己(D) 高興的事兒總會感染自己、上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步不大，工作老出差錯(cuò)。你會( )(A) 向上司提出換人(B) 給他制定更加嚴(yán)格的要求(c) 失去信心不再幫助他(D) 順其自然讓他自己領(lǐng)悟20、如果你的上司要去旅行結(jié)婚這位上司平時(shí)口碑不是太好你會( )。(A) 送個(gè)小禮物給他(B) 別人送什么自己也進(jìn)什么(c) 發(fā)送手機(jī)短信給他(D) 送他一份厚扎2

7、l 、你覺得自己在單位是個(gè)( )的人(A) 朋友很少(B) 不惹事生非的(c) 大家愿意共事兒(D) 別人不真正了解自己22、遇到困難時(shí)，你一般會( )(A) 自己解決(B) 找同事幫助(c) 放棄 (D) 怪自己學(xué)的知識少23、由于工作忙碌本來你打算周末好好休息一下, 但幾位同事不期而至，占用了你大半天的時(shí)間，你會( )(A) 感到有點(diǎn)沮喪(B) 覺得無所謂(c) 覺得這個(gè)周末過得不如意(D) 認(rèn)為周末過的還可以24、公司召開員工大會時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會( )(A) 耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)講話(B) 帶一份小報(bào)看看(C) 愛走神 (D) 能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情25、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里

8、的幾頭大蒜長出了嫩芽。母親感到很失望。你想()(A) “別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”(B) “要是長得再長一點(diǎn) -就可以炒菜了”(c) “好像春天到了”(D) “眼不見心不煩扔了它我再去買幾頭”第二部分理論知識(26125 題，共 100 道題，滿分為100 分 )一、單項(xiàng)選擇 (26 、市場營銷思考向題的出發(fā)點(diǎn)是( )(A) 目標(biāo)市場的大小(B) 所能提供的產(chǎn)品的功能特征(c) 消費(fèi)者的需求和欲望(D) 企業(yè)的各種資源狀況27、企業(yè)在招攬年輕的消費(fèi)者時(shí)，要注意產(chǎn)品的服務(wù)的教育性或娛樂性，同時(shí)應(yīng)該保護(hù)環(huán)境不受污染和侵害。可見，對年輕消費(fèi)者實(shí)施CS戰(zhàn)略時(shí)要把()放在一切考慮的因素之首(A)

9、 產(chǎn)品的教育性和娛樂性(B) 對環(huán)境無侵害、無污染(c) 產(chǎn)品的高科技因素(D) 年輕消費(fèi)費(fèi)者的需要和滿意28、4c理論是市場營銷理論研究的新發(fā)展，但是它與4P理論又有相互對應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對應(yīng)不正確的有()(A)communication-promotion (B)cost-piice (C)convenience-place (D)contain-produce29、產(chǎn)品的整體概念體現(xiàn)了以( ) 為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。(A) 服務(wù) (B) 顧客 (C) 產(chǎn)品 (D) 企業(yè)、 ( )認(rèn)為，在談判這種意志力的競賽和搏斗中誡判者態(tài)度越強(qiáng)硬，其最后的收獲也就越多(A) 價(jià)值型談判(B) 軟

10、型誠判(c) 價(jià)格型談判(D) 碰型談判、 ( )是一種買方全部或部分地以實(shí)物對進(jìn)口貨物作延期支付的貿(mào)易方式。(A) 來料加工(B) 來樣加工(c) 補(bǔ)償貿(mào)易(D) 來件裝配 TOC o 1-5 h z 32、同事見面，用“小張.你穿上這件連衣裙更加漂亮了”作為交談的開始，此寒喧屬于()(A) 問候型(B) 言他型(c) 夸贊型(D) 攀認(rèn)型33、談判過程中，一般地，目光應(yīng)看著對方的()(A) 身體 (B) 臉部的上部三角形(c) 腿腳 (D) 臉部的下部三角形34、下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)的是( )(A) 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度(B) 提高客戶感知價(jià)值增加客戶滿意度(C) 增

11、加銷量，增加利潤(D)發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力提高客戶贏利性35、數(shù)字化整合營銷是指從客戶價(jià)值出發(fā)，以( ) 為中心，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對話，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求目標(biāo)的一系列營銷活動(dòng)過程。(A) 企業(yè)價(jià)值(B) 市場占有率(c) 客戶價(jià)值(D) 客戶占有率 TOC o 1-5 h z 36 ，關(guān)系營銷是指( )。(A) 企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式(B) 企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷(c) 以系統(tǒng)論為基本思想建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷(D)

12、 根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷37、一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對方某種利益對方要求得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同屬于( )。(A) 雙務(wù)合同(c) 有償臺同(B) 要式臺同(D) 諾成臺同38、當(dāng)事人一方的意思表示一旦為對方同意即成立的合同是( )(A) 諾成合同(B) 實(shí)踐合同(c) 有效合同(D) 無效合同39、勞動(dòng)行政部門自收到集體合同之日起( ) 日未有異議合同生效(A)15(B)10 (C)30(D)2040、對于電視機(jī)的需求。消費(fèi)者可以有多種選擇：從色彩上可以劃分為黑白電視機(jī)和彩色電視機(jī)：在技術(shù)上有模擬電視機(jī)、數(shù)字電視機(jī)和背投電視機(jī)等：在規(guī)格方面還有英寸的劃分。從這種意義

13、上來看，提供不同類型電視機(jī)的廠商之間的競爭屬于( )(A) 屬類競爭(B) 愿望競爭(c) 產(chǎn)品形式競爭(D) 品牌競爭41 、企業(yè)的各種業(yè)務(wù)中具有低機(jī)會和高威脅特征的業(yè)務(wù)屬于( )。(A) 理想業(yè)務(wù)(B) 冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)(c) 成熟業(yè)務(wù)(D) 困難業(yè)務(wù)42、企業(yè)常使用的收集環(huán)境信息的方法是( )(A) 預(yù)測分析(B) 環(huán)境掃描(c) 小組座談(D) 頭腦風(fēng)暴法43 、某企業(yè)在一城市中試銷一種新型的淋浴液結(jié)果表明該區(qū)域中有50%的家庭試用了這種淋浴液其中試用的家庭中有30%的家庭重復(fù)購買。假設(shè)該區(qū)每年每戶平均家庭消費(fèi)量為l 5 升，該城市中共有400 萬戶家庭則該地區(qū)的市場需求量為 ( ) 萬升 (

14、A)80(B)90(C)100 (D)200 TOC o 1-5 h z 44、在市場總需求中本企業(yè)所占的份額構(gòu)成( )(A) 總市場需求量(B) 地區(qū)市場需求(c) 企業(yè)市場需求(D) 總市場需求45、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出括動(dòng)的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的( ) 園素和力量(A) 可控制的(B) 不可控制的(c) 不可利用的(D) 可利用的46， 某一時(shí)期美國的農(nóng)產(chǎn)品曾遭到日本貿(mào)易保護(hù)政策的威脅。為此 美國政府向有關(guān)田際組織提出起訴，要求仲裁并且提出；如果日本政府不改變農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易保護(hù)政策，美國將對日本工業(yè)品的進(jìn)口也采取相應(yīng)的對策。此時(shí)，美國政府對環(huán)境成脅采取的對策是(

15、 )。(A) 轉(zhuǎn)移 (B) 回避 (c) 減輕 (D) 反抗47、某家用電器公司通過市場調(diào)直發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌鲋校?00對新婚夫婦需要購買的成套家用電器( 包括彩電、電冰箱、洗10000 對，則用市場因子推演衣機(jī)、微波爐等) 為 30 10000 對，則用市場因子推演 TOC o 1-5 h z 法預(yù)測下年度新婚市場家用電器的市場潛量為( )(A)1000(B)2000 (C)3000(D)400048、對于企業(yè)來說，并不是所有的環(huán)境威脅一樣大，也不是所有的市場機(jī)會都有同樣的吸引力企業(yè)那些高機(jī)會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于()(A) 理想業(yè)務(wù)(B) 冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)(c) 成熟業(yè)務(wù)(D) 困難業(yè)務(wù)49、企業(yè)獲得資料

16、的途徑很多通過() 所獲得的資料不屬于第二手資料.(A) 國家統(tǒng)計(jì)資料(B) 問卷調(diào)查(c) 大眾傳播媒體(D) 行業(yè)協(xié)會50、企業(yè)計(jì)劃的中心是( )。營銷計(jì)劃(B) 財(cái)務(wù)計(jì)劃(c) 人力資源計(jì)劃(D) 資本計(jì)劃5l 、下列關(guān)于市場營銷計(jì)劃的說法中正確的是( )(A) 市場營銷計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃中重要的一個(gè)，生產(chǎn)計(jì)劃是最重要的計(jì)劃制定市場營銷計(jì)劃只是營銷部門的事(c) 制定市場營銷計(jì)劃需要企業(yè)內(nèi)部各部門的配合(D) 將不同的市場活動(dòng)加起來就構(gòu)成了公司的市場營銷計(jì)劃52、下列不屬于獲取現(xiàn)成的新產(chǎn)品的方式有( )(A) 聯(lián)臺經(jīng)營(B) 購買專利(c) 經(jīng)營特許(D) 自行研發(fā)53、自己開發(fā)新產(chǎn)品的基本

17、形式有( )(A) 獨(dú)立研制開發(fā)(B) 申請專利(c) 改進(jìn)(D) 購買專利54、產(chǎn)品包裝的作用不包括( )保護(hù)產(chǎn)品(B) 增加價(jià)值(c) 提高檔次(D) 促進(jìn)環(huán)保55、下列關(guān)于物流性質(zhì)的說法正確的是( )(A) 有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)涉及原料及最終產(chǎn)品從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行(c) 能降低大量成本(D) 能提高競爭力56、顧客服務(wù)水平的基本內(nèi)鋅不包括( )。(A) 送貨頻率(B)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性(c) 安裝、試車及修理服務(wù)(D) 送貨可靠性，包括小心照護(hù)、輕拿輕放以及損壞補(bǔ)償?shù)?7、選擇物流系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)一般有多種選

18、擇其中不包括( )(A) 單一工廠，單一市場(B) 多個(gè)工廠多個(gè)市場(c) 虛擬工廠，多個(gè)市場(D) 單一工廠，多個(gè)市場58、下面關(guān)于危機(jī)公關(guān)的說法中，不正確的是( )。開展危機(jī)公關(guān)是企業(yè)公關(guān)部的事和其他部門沒關(guān)系員工的理解和配臺是企業(yè)渡過危機(jī)的重要因素(c) 企業(yè)要以坦誠而理性的態(tài)度處理與媒體的關(guān)系，不遮掩不回避(D) 企業(yè)贏得消費(fèi)者青睞和忠誠的根本在于贏心 TOC o 1-5 h z 59、在消息開頭以最簡潔的文字表述新聞中心內(nèi)容的那個(gè)部分叫做( )(A) 標(biāo)題 (B) 主體 (c) 導(dǎo)語 (D) 背景60、在新聞報(bào)道中讀者擁有率最高、數(shù)量最大的一種新聞體裁是( )(A) 小說 (B) 通

19、訊 (c) 報(bào)告 (D) 消息61 、企業(yè)通過自己的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)直接取得客戶訂單的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是( )(A) 企業(yè)直銷網(wǎng)站(B) 門戶網(wǎng)站(c) 商務(wù)中介站點(diǎn)(D) 搜索網(wǎng)站62、根據(jù)是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程企業(yè)站點(diǎn)可以分為( )。(A) 垂直型和平行型(B) 托管型和自控型(c) 信息發(fā)布型和產(chǎn)品銷售型(D) 電子商務(wù)站點(diǎn)和非電子商務(wù)站點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)上最好的廣告位在你競爭對手的網(wǎng)站上因?yàn)槟銈儚氖轮钕嘟氖聵I(yè)” ，這句話是網(wǎng)絡(luò)廣告對( ) 要求的極端反映(A) 媒體相關(guān)性(B) 媒體的暴光度(C) 媒體可靠性(D) 媒體費(fèi)用64、企業(yè)站點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)的前提是( )(A) 訪問者對企業(yè)

20、站點(diǎn)信息的信任(B) 站點(diǎn)的可靠度(c) 瀏覽站點(diǎn)的簡便性(D) 頁面下載速度65、在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與( ) 的特征相符合。(A) 互聯(lián)網(wǎng)用戶(B) 生產(chǎn)技術(shù)(c) 大眾用戶(D) 企業(yè)資源( ) 近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯。(A) 網(wǎng)幅廣告(B)Button 廣告(c) 插頁廣告(D) 電子郵箱廣告 TOC o 1-5 h z 67、企業(yè)站點(diǎn)吸引訪問者和客戶的最根本原因( )(A) 網(wǎng)站提供的信息是否有價(jià)值(B) 網(wǎng)頁制作技術(shù)(c) 精彩動(dòng)畫特效(D) 網(wǎng)頁打開速度68、根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，下列選項(xiàng)中不屬于這種分類

21、法的是( )。(A) 純粹有形商品和伴隨服務(wù)的有形商品(B) 混合型，此類產(chǎn)品包含有相當(dāng)部分的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)(c) 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)(D) 快速消費(fèi)品69，對于大多數(shù)服務(wù)而言，它們都具有的共同特征中不包括( )。(A) 不可感知性(B) 不可分離性(c) 差異性(D) 快速性70、將管理者對顧客期望的認(rèn)知準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要對任務(wù)進(jìn)行( )(A) 流程再造(B) 目標(biāo)設(shè)定(c) 質(zhì)量管理(D) 體系化7l 、顧客通過何種方式獲得服務(wù)提供的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的( )。(A) 職能質(zhì)量(B) 技術(shù)質(zhì)量(c) 作業(yè)質(zhì)量(D) 感受質(zhì)量72、某產(chǎn)品進(jìn)價(jià)為80 元，售價(jià)為100 元

22、，則其順加率為( )。(A)20(B)25(C)30(D)3573、航空公司所使用的標(biāo)示以及干洗店將洗好衣物加上的“包裝”等屬于服務(wù)營銷組合中的 ( )(A) 人 (B) 過程 (c) 有形展示(D) 產(chǎn)品74、實(shí)施競賽激勵(lì)計(jì)劃所做的準(zhǔn)備包括( )(A) 競賽主題(B) 參賽對象(c) 入圍標(biāo)準(zhǔn)(D) 提供服務(wù)75、激勵(lì)明星銷售成員的方法不包括( )(A) 樹立其形象(B) 賦予成就感(c) 提出新挑戰(zhàn)(D) 降低其驕傲自滿的心態(tài)76、常用的銷售人員績效考核辦法中不含有( )。(A) 橫向比較法(B) 縱向分析法(c) 尺度考核法(D) 人員考核法77、選擇 ( ) 分銷商時(shí)要考慮它所處的位置

23、是否利于產(chǎn)品的批量儲存與運(yùn)輸通常以交通樞紐為宜(A) 零售 (B) 批發(fā) (c) 特許 (D) 采購78、對經(jīng)錆商而言最重要的是( )(A) 客戶(B) 制造商(c) 政府 (D) 競爭者79、分銷渠道是指( )(A) 分銷商的總和(B) 零售商的總和(c) 產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑(D) 分錆商和零售商的總和80、每條產(chǎn)品線內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是產(chǎn)品組合的( )(A) 寬度 (B) 長度 (c) 深度 (D) 關(guān)聯(lián)性81 、對于產(chǎn)品組臺來說，產(chǎn)品組合深度越大說明( )(A) 企業(yè)的產(chǎn)品線越多(B) 企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多(c) 企業(yè)每

24、條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多(D) 各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道方面的密切相關(guān)程度越高82、一般情況下，( ) 應(yīng)先行到達(dá)治談地點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來。(A) 東道主(B) 中間人 (c) 被邀者(D) 主談人 TOC o 1-5 h z 如果在交談中使用的語言不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范 會使人誤解，令交談無法順利進(jìn)行，導(dǎo)致不良的后果。該行為屬于( ),是應(yīng)該避免的.(A) 臟嘴 (B) 雜嘴 (c) 刀子嘴(D) 葷嘴84、延長工作時(shí)間是指職工根據(jù)單位要求.在()以外或法定假日內(nèi)進(jìn)行工作(A) 正常工作日(B) 標(biāo)準(zhǔn)工作日(c) 法定工作日(D) 合同工作日85、某企業(yè)采用的渠

25、道形式為：TAOO P TOSO/W OAOK/甩U其采用的渠道長度類型為()。(A) 零層渠道(B) 一層渠道(C) 二層渠道(D) 三層渠道二、多項(xiàng)選擇題(86125 題，每小題1 分，共 40 分。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、以商品屬性為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可以將市場劃分為( )。(A)一般商品市場(B)特殊商品市場(c)消費(fèi)者市場(D) 組織市場87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑是多方面的，下列選項(xiàng)中，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造需求的是( )(A)設(shè)計(jì)生活方式(B)把握全新機(jī)會(c)營造市場空間(D)擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量)。88、便利品是指消費(fèi)者通常頻繁購買并且只花最少精力和最少時(shí)間去比較品脾

26、、價(jià)格的消費(fèi)品它又可分為)。(A) 常用品(B) 沖動(dòng)品(C) 救急品(D) 耐用品89、非渴求物品是指顧客不知道、或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。下列屬于非渴求物品的是( )。(A) 剛上市的新產(chǎn)品(B) 墓地 (c) 人壽保險(xiǎn)(D) 牙膏90、商務(wù)談判的基本原則主要包括()(A) 客觀真誠的原則(B) 平等互惠的原則(c) 講求效益的原則(D) 公平競爭的原則9l 、成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括( )。(A) 將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動(dòng)(B) 人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障(c) 談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問題上多下功夫(D) 將眼前利益和長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來92、談判

27、禮儀中，女性首飾選擇的原則有( ).(A) 以少為佳(B) 色彩一致(C) 質(zhì)地相同(D) 合乎慣例93、一般來說，企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”有以下幾種形式： ( )(A) 存貨管理流程(B) 新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程(c) 顧客服務(wù)流程(D) 訂貨一匯兌流程94、有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)：()未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的(c) 未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的(D) 給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的 TOC o 1-5 h z 95、市場調(diào)研對企業(yè)的市場營銷工作來說具

28、有十分重要的作用.主要表現(xiàn)在()(A) 通過市場調(diào)研確定顧客的需求(B) 通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求(c) 通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn)(D) 通過市場調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動(dòng)態(tài)96、市場調(diào)研的主要內(nèi)容有( )(A) 市場容量(B) 需求特點(diǎn)(c) 市場環(huán)境(D) 目標(biāo)顧客97、SPS序口 SAS這兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件都可以提供的功能有()(A) 數(shù)據(jù)管理(B) 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)(c) 相關(guān)及回歸分析(D) 主成分分析98、一份完整的市場調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包括( )。(A) 題頁和目錄表(B) 調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要(c) 正文 ( 主體部分) (D) 結(jié)論和建議99、市場評估與預(yù)測

29、從最終結(jié)果來說就是預(yù)測市場需求量。市場需求的層次有( )(A) 總市場潛量(B) 地區(qū)市場需求(c) 企業(yè)市場需求(D) 競爭對手市場需求100、下列各種市場預(yù)測方法中，屬于定性預(yù)測法的是( )。(A) 時(shí)間序列分析法(B) 市場試銷法(c) 購買者意向調(diào)查法(D) 市場因子推演法10l 、在市場營銷計(jì)劃中背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)該包括的內(nèi)容有( )。(A) 產(chǎn)品情況(B) 分銷情況(c) 競爭形勢(D) 宏觀環(huán)境102、市場營銷人員用來尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的方法主要有( )。(A) 回歸分析法(B) 收集市場信息(c) 分析產(chǎn)品/市場矩陣(D) 進(jìn)行市場細(xì)分103、在市場營銷計(jì)劃中，市場營銷戰(zhàn)略主要包

30、括( )。(A) 目標(biāo)市場戰(zhàn)略(B) 市場營銷組合戰(zhàn)略(c) 市場營銷預(yù)算(D) 損益預(yù)測104、需求彈性的強(qiáng)弱主要取決于( )(A) 商品的需要程度(B) 商品的替代性(c) 商品的供求狀況(D) 買主的購買習(xí)慣105、需求導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有( )(A) 加成定價(jià)法(B) 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法(c) 需求強(qiáng)度定價(jià)法(D) 利潤定價(jià)法106、競爭導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有( )(A) 彈性定價(jià)法(B) 隨行就市定價(jià)法(c) 投標(biāo)定價(jià)法(D) 目標(biāo)定價(jià)法 TOC o 1-5 h z 107、廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括( )。(A) 廣告經(jīng)營企業(yè)的資信情況(B) 廣告經(jīng)營企業(yè)成果(c) 廣告經(jīng)營

31、企業(yè)能力(D) 廣告經(jīng)營企業(yè)與廣告主的關(guān)系108、廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括( )(A) 商品功用調(diào)查(B) 創(chuàng)作構(gòu)思調(diào)查(c) 廣告作品調(diào)查(D) 廣告媒體調(diào)查109、廣告定位策略主要有( )(A) 搶先定位(B) 強(qiáng)化定位(c) 比附定位(D) 逆向定位110 、公共宣傳新聞稿寫作的基本要求主要有( )(A) 簡明扼要(B) 突出關(guān)鍵詞(c) 先概述后展開(D) 先展開后概述111，在衡量渠道服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的力量有( )(A) 有形資產(chǎn)(B) 可信賴感(c) 感情(D) 保證112 、在戰(zhàn)略利潤模型分析中，下列等式成立的有( )。(A) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨收入/ 總資產(chǎn)(B) 資產(chǎn)收益率=凈收益/ 總資產(chǎn)(c) 凈利率=非常項(xiàng)目凈收益/ 銷貨收入(D) 投資收益率=凈利潤/ 資產(chǎn)凈值113 、某企業(yè)在評估自己的分銷商時(shí)，主要看過去一年中該分銷商是否十分成功地為其創(chuàng)造很高的收入則該評估的內(nèi)容屬于( )(A) 分銷商的忠誠(B) 銷售績效(c) 分銷商的增長(D) 財(cái)務(wù)績效114、在( ) 情況下，應(yīng)該收緊企業(yè)信用管理政策。相對競爭對手而言，企業(yè)信用政策過