護(hù)膚品的使用順序

1、調(diào)查背景統(tǒng)計(jì)學(xué)作業(yè)關(guān)注皮膚健康行業(yè)潛力分析1關(guān)于護(hù)膚品消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)老師：楊伶制作人：10金融2班 陳騰統(tǒng)計(jì)調(diào)查：10級(jí)金融2班 趙文燚、龍兵兵Copy Right:2012 E-mail:2【調(diào)查目的】了解學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的認(rèn)知及消費(fèi)情況分析消費(fèi)行為特征網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷3【調(diào)查內(nèi)容】主要內(nèi)容包括：1、皮膚健康狀況對(duì)護(hù)膚品消費(fèi)行為的影響2、對(duì)護(hù)膚品的了解及對(duì)護(hù)膚知識(shí)的了解3、對(duì)肌膚所持問題的態(tài)度4、購(gòu)買護(hù)膚品的動(dòng)機(jī)及消費(fèi)沖動(dòng)5、購(gòu)買方式6、在什么渠道得知護(hù)膚品的信息4調(diào)查對(duì)象與調(diào)查單位：本次調(diào)查主要對(duì)象主要是涉外學(xué)院10級(jí)金融專業(yè)女生，調(diào)查單位為個(gè)人。調(diào)查人員：本小組成員調(diào)查方式：采用抽樣調(diào)查

2、，樣本量為40，調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法等幾種調(diào)查方法。5調(diào)查四部曲一階段：制作問卷二階段：發(fā)放并回收問卷三階段：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四階段：調(diào)研報(bào)告問卷設(shè)計(jì)參考：關(guān)于大學(xué)生護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查6【1.肌膚問題調(diào)查結(jié)果分析】大多數(shù)人存在肌膚問題，包括皮膚干燥、痘痘、油脂分泌過剩等。真正天生麗質(zhì)的人很少?！窘Y(jié)論】：市場(chǎng)潛力較大，尚有挖掘價(jià)值7【2.護(hù)膚品消費(fèi)情況】從圖表可看出1.偶爾購(gòu)買護(hù)膚品的人群大于經(jīng)常購(gòu)買人群2.從不購(gòu)買護(hù)膚品的人群只占少數(shù)3.經(jīng)常購(gòu)買護(hù)膚品的人數(shù)占到1/3【結(jié)論】：市場(chǎng)潛力較大，尚有挖掘價(jià)值8【3.對(duì)護(hù)膚知識(shí)認(rèn)知的調(diào)查】從圖表可看出1.盲目買護(hù)膚品的人群趨近50%，可引導(dǎo)消費(fèi)2.懂一點(diǎn)，有

3、興趣學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)的占30%【結(jié)論】：不懂得護(hù)膚與略懂護(hù)膚的人群，都有興趣購(gòu)買護(hù)膚品，可抓住其突破口精準(zhǔn)營(yíng)銷。9想急切解決問題的人群占到34%，表示有消費(fèi)沖動(dòng)不知道如何去解決問題的占到57%，表示有潛在消費(fèi)欲望【結(jié)論】：這類現(xiàn)象屬于對(duì)自身問題的迷惘，商家根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，可給出針對(duì)性建議，導(dǎo)向針對(duì)性產(chǎn)品，精準(zhǔn)營(yíng)銷?！?.對(duì)肌膚問題所持態(tài)度】10【5.購(gòu)買途徑調(diào)查】喜歡網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)占到47%。去超市購(gòu)買的同學(xué)最少，只有23%?！窘Y(jié)論】：精準(zhǔn)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大特點(diǎn)，所做統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有戰(zhàn)略性的意義，而網(wǎng)購(gòu)的興起對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種巨大的機(jī)遇。11【6.是否沖動(dòng)購(gòu)買】經(jīng)常購(gòu)買的人數(shù)占到33%。偶爾購(gòu)買的人

4、數(shù)占到50%?！窘Y(jié)論】：消費(fèi)群體較為活躍，有沖動(dòng)購(gòu)買的欲望，通過精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，預(yù)計(jì)購(gòu)買的幾率可以達(dá)到30%。12【7.了解護(hù)膚品信息的來源】來自雜志8%。來自女性門戶25%。來自口碑67%【結(jié)論】：口碑建設(shè)尤為重要13沒有肌膚問題，動(dòng)機(jī)不明確精準(zhǔn)營(yíng)銷思路有肌膚問題，有消費(fèi)動(dòng)機(jī)1.懂得護(hù)理2.不懂得護(hù)理有選擇地購(gòu)買盲目購(gòu)買日常購(gòu)物方式：專柜、超市、網(wǎng)購(gòu)針對(duì)人群1指出不足，引導(dǎo)消費(fèi)針對(duì)人群2加強(qiáng)其購(gòu)買欲精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)以專柜、超市購(gòu)買者植入網(wǎng)購(gòu)思想3.無護(hù)理意向4.有護(hù)理意向植入護(hù)膚理念跟蹤尋訪，加強(qiáng)觀念對(duì)專柜、超市購(gòu)買者植入網(wǎng)購(gòu)思想培養(yǎng)思想，加強(qiáng)意識(shí)跟蹤尋訪，加深潛意識(shí)長(zhǎng)期潛在客戶短期目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營(yíng)

5、銷初步結(jié)論：消費(fèi)可能性 214314【問卷總結(jié)】1、使用護(hù)膚品的主要?jiǎng)訖C(jī)是出于對(duì)肌膚問題的考慮，比如祛痘、保濕、美白、控油等功能。2、多數(shù)人對(duì)護(hù)膚知識(shí)了解不夠完備，精準(zhǔn)營(yíng)銷可從完善護(hù)膚知識(shí)切入，針對(duì)常見的問題提供。3、33%的人經(jīng)常購(gòu)買護(hù)膚品，可見對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)行為不夠理智，容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。4、多數(shù)女生平日生活較宅，網(wǎng)購(gòu)比較活躍。不過在網(wǎng)購(gòu)盛行的時(shí)代，支持電子商務(wù)的發(fā)展，其回報(bào)我們?cè)絹碓椒奖愕纳睢?、好事不出門，壞事傳千里，67%的學(xué)生看重護(hù)膚品的口碑，所以口碑建設(shè)尤為重要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)選擇口碑好的護(hù)膚品。15【存在問題】1、許多同學(xué)不知道如何正確使用護(hù)膚品，這樣對(duì)皮膚可能會(huì)造成各種不同程度的傷害。2、有少數(shù)同學(xué)對(duì)自己的肌膚問題不在乎，這樣順其自然不能解決皮膚問題。需要轉(zhuǎn)變觀念。3、網(wǎng)購(gòu)盛行，需注意網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。16【建議】1、對(duì)于不了解護(hù)膚品知識(shí)的客戶，需進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi)。2、對(duì)不重視護(hù)膚的朋友，可以追蹤回訪，慢慢改變其觀念