金牌店長(zhǎng)(教材)

1、金牌店長(zhǎng)是如何煉成的？講師:向管理者進(jìn)發(fā)1管理者游戲?yàn)樽约捍蚍种驹笧榇蠹曳?wù)作領(lǐng)導(dǎo)選擇自己的隊(duì)友成立你的團(tuán)隊(duì)2組建團(tuán)隊(duì)請(qǐng)以各圍桌為單位組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)名隊(duì)號(hào)隊(duì)長(zhǎng)3您在多多福打工，為什么？4我們希望：保住工作漲工資獲得提升獲得好心情有發(fā)展的機(jī)會(huì)5學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是6觀念 態(tài)度 行為7我準(zhǔn)備好了嗎？ YES， I AM READY！ 8我們?cè)鯓印按蚬ぁ狈值昶呒?日常管理 安全管理 員工培訓(xùn) 設(shè)備維修 訂貨單 帳物管理 促銷執(zhí)行 店長(zhǎng)七件事10一制訂目標(biāo)去年同期的數(shù)據(jù)上周的數(shù)據(jù)昨天的成績(jī)今天的任務(wù)可能、機(jī)會(huì)、責(zé)任11二管理目標(biāo)完成目標(biāo)，

2、沒(méi)有借口不留退路詳細(xì)說(shuō)明，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)寫在紙上，每個(gè)人一起承諾每天核查目標(biāo)進(jìn)度，共同討論完成的方法12三如何接受命令？13步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)如何？步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：步驟三：如何正確理解命令？（4W；3H）144W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）15四企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系161溝通三原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信積極傾聽(tīng)，感同身受要求對(duì)方給予幫助172 批評(píng)什么時(shí)候批評(píng)1員工對(duì)管理人員有充分的信任2想幫，也確信可以幫得上3錯(cuò)誤行為還會(huì)發(fā)生時(shí)182 批評(píng)批評(píng)的要領(lǐng)1選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇單獨(dú)面談，環(huán)境安靜在錯(cuò)誤記憶

3、猶新之際要在員工心境適合接受批評(píng)時(shí)19批評(píng)的要領(lǐng)2切忌籠統(tǒng)與含糊之措辭 3切忌置身事外的態(tài)度(批評(píng)的是“員工的事情”，更是管理人員的重要工作)4切忌與其它人作不利的對(duì)比20批評(píng)的要領(lǐng)5切忌用戲謔的語(yǔ)言6切忌夸張7切忌多重批評(píng)8遵守對(duì)事不對(duì)人的原則9切忌“贊揚(yáng)批評(píng)贊揚(yáng)”的模式10切忌不留余地213接受批評(píng)的要領(lǐng)1設(shè)法了解批評(píng)者之批評(píng)重心2對(duì)批評(píng)應(yīng)保持獨(dú)立的判斷3對(duì)批評(píng)應(yīng)采取適當(dāng)之對(duì)策223接受批評(píng)的要領(lǐng)4務(wù)必對(duì)批評(píng)者表示感謝5勿對(duì)批評(píng)者耿耿于懷234稱贊的藝術(shù)激勵(lì)效果顯著的稱贊1具體的與特定的稱贊2附加理由之稱贊3對(duì)事不對(duì)人的稱贊244稱贊的藝術(shù)激勵(lì)效果顯著的稱贊4只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)和績(jī)效施以

4、稱贊5不夾雜批評(píng)的稱贊較為可信6純碎因?yàn)橹档梅Q贊而施以的稱贊254稱贊的藝術(shù)激勵(lì)效果不隹的稱贊1空泛而不著邊際2沒(méi)有理由3對(duì)人而不對(duì)事的稱贊264稱贊的藝術(shù)激勵(lì)效果不隹的稱贊4針對(duì)期望的工作表現(xiàn)或工作績(jī)效而施以的稱贊5“三明治”式的稱贊6當(dāng)部屬獲得稱贊只不過(guò)是為促使他們加倍努力的一種手段274稱贊的藝術(shù)激勵(lì)效果不隹的稱贊7只當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場(chǎng)時(shí)才對(duì)部屬施予的稱贊8值得稱贊的事跡發(fā)生的時(shí)間與實(shí)施稱贊 的時(shí)間差距越大，則稱贊的激勵(lì)效果愈小28溝通游戲：畫圖老師這有張圖，請(qǐng)組長(zhǎng)上來(lái)，看好了，讓隊(duì)員一起做前5分鐘隊(duì)員說(shuō)，后5分鐘隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。不準(zhǔn)隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)筆，不準(zhǔn)隊(duì)員看圖。29五贏得合作的談話技巧30用建議代替判斷提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊31六討論：如何跟上司說(shuō)“不”？32上車、下車蹲姿職業(yè)便裝職業(yè)禮服七儀容儀表站姿坐姿拾東西33行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮34目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。35我們今天學(xué)到了什么？企業(yè)是什么場(chǎng)所