物業(yè)公司上半年工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇）

1、Word 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇） 總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問(wèn)題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確熟悉以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們仔細(xì)地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是我整理的4篇物業(yè)公司上半年工作總結(jié)，盼望能夠?qū)_您的問(wèn)題有肯定的啟迪作用。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 篇一 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，XXXXX在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的協(xié)作下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20 xx年上半年的工作全面總結(jié)如下： 一、前期介入 依據(jù)公司支配示范區(qū)于20 xx年11月26日正式入場(chǎng)，為

2、保證示范區(qū)順當(dāng)接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的協(xié)作下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作： 員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作； 依據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100的上崗率； 完成了示范區(qū)前期的開(kāi)荒保潔工作； 樂(lè)觀的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作； 與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作； 與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。 二、組織員工培訓(xùn) 由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠嫻熟、專業(yè)素養(yǎng)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20 xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞協(xié)作銷售服務(wù)客戶展現(xiàn)物業(yè)形象這一工作

3、重心，全面綻開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有物業(yè)管理概論、物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)服務(wù)禮儀、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。 三、幫助體驗(yàn)館開(kāi)放 為了協(xié)作地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，一季度順當(dāng)完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。 保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以干凈、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶； 客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面幫助、協(xié)作銷售

4、部工作的開(kāi)展，樂(lè)觀熱忱接待看房、買房的客戶，具體介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等狀況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與溝通渠道； 依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。 四、項(xiàng)目開(kāi)盤 從前期的策劃預(yù)備階段，通過(guò)不斷的溝通，物業(yè)賜予營(yíng)銷最大的關(guān)心，使項(xiàng)目開(kāi)盤圓滿完成。 幫助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來(lái)往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間緊密協(xié)作溝通，做到遇到特別大事能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，樂(lè)觀遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問(wèn)候客戶，幫助營(yíng)銷向客戶指引平安出口。 水吧立足于崗位，為顧客供應(yīng)飲品、詢

5、問(wèn)服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。 樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。 五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要?jiǎng)由?，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。 貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔； 狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、

6、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。 六、日常工作目標(biāo)管理 公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求； 綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，樂(lè)觀協(xié)作監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)方案，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中消失的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%； 環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔

7、。 平安防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無(wú)重大平安事故，托管物資完好無(wú)缺； 開(kāi)源節(jié)流、降低成本： 針對(duì)前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)省3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)省9000元共計(jì)12200元； 樂(lè)觀培育員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)省電費(fèi)為34000元。 回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得共享和確定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口

8、碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營(yíng)銷工作為中心方案開(kāi)展工作。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 篇二 上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，樂(lè)觀參加各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 一、上半年工作完成狀況 1、小區(qū)整治： 為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛

9、逐一進(jìn)行了登記。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了具體的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區(qū)環(huán)境整治： 基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。 對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。 3、水電維護(hù)工作： 公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評(píng)。 4、物業(yè)費(fèi)的收取工作： 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（？ 634585

10、.88元），電費(fèi)約（？737860.97 元），物業(yè)管理費(fèi)約（？ 810491.60元），使各項(xiàng)工作呈良性進(jìn)展趨勢(shì)。 5、公司辦公室日常工作： 全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。 對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20 xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過(guò)程中發(fā)覺(jué)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。 努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。 6、根據(jù)20 xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問(wèn)題 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠

11、，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開(kāi)因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。 針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 三、下半年工作方案 水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必需將全年全部費(fèi)用全部收繳到位。 水電維護(hù)的工作支配。 1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行狀況。 2、配電房的日常維

12、護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。 3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)覺(jué)損壞準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，防患于未然。 4有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。 5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù)。 6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。 7、連續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。 8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。 9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，削減平安隱患。 10、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主

13、順當(dāng)營(yíng)業(yè)。 下半年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，連續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 篇三 在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒(méi)想到半年時(shí)間過(guò)得這么快，我都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了了，下半年也緩緩綻開(kāi)，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。 一、在工作上負(fù)責(zé) 工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的支配，也會(huì)依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應(yīng)了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)

14、格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是信任我能夠在這個(gè)職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價(jià)，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，站在不同的角度去分析問(wèn)題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。 二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí) 前臺(tái)有許多的學(xué)問(wèn)，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變我們前臺(tái)雖

15、然不會(huì)快速的轉(zhuǎn)變但是我也時(shí)刻預(yù)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細(xì)，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞消遣時(shí)刻做好各種事情的預(yù)備，多說(shuō)有備無(wú)患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)潔但里面的學(xué)問(wèn)可是許多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，樂(lè)觀向上，多學(xué)多做，多問(wèn)題。不偷懶，不混日子，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得歡樂(lè)，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對(duì)自己更加有信念，更加的情愿去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的力量。 三、不足之處

16、我的工作閱歷相對(duì)缺乏，沒(méi)有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要關(guān)心的客戶是總是感到害怕，不敢面對(duì)擔(dān)憂自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)常常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來(lái)不順當(dāng)，也讓人特別的惱火，我對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作，去關(guān)心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學(xué)，害怕熬煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。 上半年的工作讓我收獲許多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)方案，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 篇四 今年上半年，xx物業(yè)管理處在公

17、司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下： 一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為

18、業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。 搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特別關(guān)照戶的服

19、務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)