質(zhì)量的基本工具

1、質(zhì)量的基本工具培訓(xùn)(Fundamental Tools for Quality Training) 質(zhì)量管理部 陳小平 08 Oct, 20032022/8/121Quality Training course Training Agenda (培訓(xùn)議程)一、頭腦風(fēng)暴(Braining storming)二、因果圖和因果矩陣(Cause and effect analysis)三、力場分析模型(Mold of power analysis)四、排列圖(Pareto)五、過程決定計(jì)劃表(PDCA) 六、戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)2022/8/122Qual

2、ity Training course 一、頭腦風(fēng)暴(Braining storming) 1928年,迪斯尼公司推行該方法-“故事會(Storyboarding)“ 用處: 1、常用于問題或情況不能用常規(guī)方法、政策法規(guī)解決或表達(dá)時(shí); 2、個人或非常小的群體不能完成或成功完其工作時(shí). 需要工具: 1、一張表 2、訓(xùn)練有素的輔導(dǎo)員 3、卡片 4、庶蔽膠帶 5、適當(dāng)?shù)目臻g和小組. 2022/8/123Quality Training course 頭腦風(fēng)暴與普通會議區(qū)別關(guān)聯(lián)事項(xiàng)腦力法普通會議參與人員盡可能多的對所討論的問題感興趣的人員特定人員座位安排隨意安排,無尊卑之分根據(jù)職位安排位置發(fā)言人所有與

3、會人員少數(shù)人員會議導(dǎo)向以所有人員的想法為導(dǎo)向以領(lǐng)導(dǎo)或個別人提案為導(dǎo)向?qū)Υ嶙h的態(tài)度鼓勵所有人員自由提議,在提議階段不評價(jià)提議只允許少數(shù)提議存在,常對提議加以評估提議記錄記錄所有提議只記錄會議決議會議結(jié)果集思廣益,結(jié)果一般為最優(yōu)或較優(yōu)方案不一定得出最優(yōu)方案2022/8/124Quality Training course 循環(huán)提議法: 參與人員依次提出自已的想法,由專門人員記錄在白板上. -較有次序自由旋轉(zhuǎn)法: 不分次序,所有人員自由提出自已的想法,由專門人員記錄在白板上. -易營造熱列的氣氛卡片法: 每個提議者將議案寫在卡片上,然后收集匯總. -較為高效頭腦風(fēng)暴類型2022/8/125Qual

4、ity Training course 原則記錄所有人員的想法,即使再荒誕離奇. -天才從來都是怪物“;不要批評任何想法,批評只會打擊提案人員的熱情與積極性. -贊美別人是一種高尚的美德.提案階段不要對任何人的想法評價(jià)和討論, 此時(shí)討論可能會偏離主題或壓抑后續(xù)的提案人員的自信.人人發(fā)言,全民皆兵.不允許聽評書的人員存在.鼓勵大膽聯(lián)想,不怕出錯.失敗是成功之母也.頭腦風(fēng)暴原則2022/8/126Quality Training course 1、陳述問題-確定需要解決的問題,并記于一張表格中,然后張貼在小組成員 均能看到的地方. -圣典,讓每個人從自身解度理解和表述問題,將誘發(fā)你的想像.2、目的

5、-你和你的小組期望從想像中得到什么?3、領(lǐng)導(dǎo)-你必須得有經(jīng)驗(yàn)喔!4、記錄員-你須保證我們的果實(shí)不被你吃掉.5、開始討論-揚(yáng)起你智慧的風(fēng)帆.6、保持快節(jié)奏-隨觀點(diǎn)的不斷增加,需要進(jìn)行協(xié)同工作頭腦風(fēng)暴步驟2022/8/127Quality Training course 7、不允許任何人以任何的方式評論建議或觀點(diǎn)8、第一輪完后,重新開始這個過程以產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)9 、如果小組已明顯不能再產(chǎn)生觀點(diǎn)和建議,停止這一過程.10 、讓小組成員解釋清楚觀點(diǎn)和建議11 、將他們分類于不同的大標(biāo)題下,那些類似的合并為一條12 、評價(jià)不同的觀點(diǎn),小組選出最好的解決方法,如果在決定最佳方法有 困難時(shí),借助后面的幫助.

6、(名義組技巧)頭腦風(fēng)暴步驟2022/8/128Quality Training course 提案評價(jià)矩陣評價(jià)法-所有參與人員對所有議案進(jìn)行評價(jià),以得分最高者為最佳議案No議案內(nèi)容預(yù)期效果實(shí)現(xiàn)難度實(shí)施成本實(shí)施時(shí)間綜合評分優(yōu)先次序排列1234 預(yù)期效果良好,容易實(shí)現(xiàn),實(shí)施成本低,實(shí)施所需時(shí)間短 預(yù)期效果中等,比較容易實(shí)現(xiàn),實(shí)施成本中等,實(shí)施所需時(shí)間較長 預(yù)期效果較差,不容易實(shí)現(xiàn),實(shí)施成本高,實(shí)施所需時(shí)間長 =9分, =3分 =1分2022/8/129Quality Training course 頭腦風(fēng)暴實(shí)踐1、確定需要解決的問題 需解決的問題描述_2、確定參與人員(有經(jīng)驗(yàn)和有興趣是你小組成功的

7、保障)3 、會議準(zhǔn)備( 空間、書寫工具)4、陳述會議問題 問題: 為什么要執(zhí)行TQM管理(優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)) _?No問題陳述方式122022/8/1210Quality Training course 5、頭腦風(fēng)暴議案結(jié)果No議 案12345678910頭腦風(fēng)暴實(shí)踐2022/8/1211Quality Training course 6、評價(jià)NO議案內(nèi)容預(yù)期效果實(shí)現(xiàn)難度實(shí)施成本實(shí)施時(shí)間綜合評分優(yōu)先次序排列123456787、最優(yōu)方案:_接下來請進(jìn)入因果圖和因果矩陣法頭腦風(fēng)暴實(shí)踐2022/8/1212Quality Training course 減少所列內(nèi)容的技巧-名義組技巧頭腦風(fēng)暴評價(jià)如何公正快

8、速地減少觀點(diǎn)數(shù)量?1、審視列出所有的觀點(diǎn)確保相似的觀點(diǎn)已被合并用完善.2 、盡力把觀點(diǎn)的數(shù)目控制在26個以下,理想的是不多于15個.3 、在每一個觀點(diǎn)前用一個字母按字母順序標(biāo)出.4 、給每個小組成員一張紙,讓成員沿紙的左邊寫下確定的條目的字母.5 、計(jì)算條目數(shù)量.6 、讓每個成員單獨(dú)把最大的數(shù)寫于最優(yōu)先考慮的條目旁邊. 如:如果15條,把數(shù)字15寫于小組成員認(rèn)為最重要的條目旁邊,在第二重要條目旁寫下14, 直到寫完所有條目.7 、然后應(yīng)該把每個成員的紙收集起來并記錄于一張表.有最終高分?jǐn)?shù)的條目被首先優(yōu)先考 慮.其余條目根據(jù)它們的分?jǐn)?shù)排隊(duì)列優(yōu)先次.2022/8/1213Quality Train

9、ing course 二、因果圖和因果矩陣(Cause and effect analysis)因果圖研究結(jié)果和原因及條件或產(chǎn)生結(jié)果的關(guān)系圖形的、有組織的系統(tǒng)方法.特征: 每一個圖的主架都是以“頭腦風(fēng)暴法”產(chǎn)生的觀點(diǎn)總結(jié)出來的大類. -對于過程的分析主要從人、機(jī)、料、法、 測量方法、環(huán)入手. -對于流程分析則需廣開思路(如關(guān)于人員流動率為什么高的分析)關(guān)鍵: 選擇適當(dāng)?shù)姆诸愐员惆咽占男畔⒑退伎嫉膬?nèi)容集中于每一個分類.2022/8/1214Quality Training course 1 、在白板上劃一個因果圖-隨意劃, 但空間需足.2 、確定需解決的問題, 將它寫在箭頭的主線的頂端方框內(nèi)3

10、 、就使用的分類達(dá)成一致4 、用頭腦風(fēng)暴的方法引出每一類原因和條件(一,輪流討論每一個分類; 二, 更開放 的方法,把每一個在適當(dāng)分類下的觀點(diǎn)都寫出來)5 、通過澄清和分析觀點(diǎn),續(xù)繼頭腦風(fēng)暴.6 、決定是否有某個特殊分類引了大多數(shù)的困難.80/20法則7 、如果是現(xiàn)存問題,得到的解決方法可以采取糾正行動加以確定; 如果是潛在問題, 只有確定采取即定的變化和計(jì).因果圖步驟2022/8/1215Quality Training course 5Measure測量系統(tǒng)分析清潔度條件化溫度尺寸重量狀態(tài)導(dǎo)電性密度 次 序 時(shí) 間 位 置地點(diǎn)設(shè) 置樣品制備清 潔溫度設(shè)計(jì)精密度校準(zhǔn)維修穩(wěn)定性防腐性清潔度防震

11、性 壓力照明溫度濕度按程序作業(yè)疲勞失誤速度協(xié)調(diào)性觀察力儀器知識靈活性操作人員測量環(huán)境方 法樣 品儀 器測 量 誤 差2022/8/1216Quality Training course 因果圖實(shí)踐一、確定問題: 本公司為了推行6管理,為了了解員工對推行新方案的意愿,公司MBB確 定以最近幾年推行幾個改善系統(tǒng)時(shí)員工參與人數(shù)作為評價(jià)項(xiàng)目. 近3年來我公司推行的改善系統(tǒng)為SPC、5S和TQM管理,MBB統(tǒng)計(jì)3年來參與改善項(xiàng)目人員如下圖:從圖可知參與人員有減少的趨勢.2022/8/1217Quality Training course 因果圖實(shí)踐結(jié)果: 改善系統(tǒng)項(xiàng)目參與人數(shù)減少原因:什么原因?qū)е赂纳葡?/p>

12、統(tǒng)項(xiàng)目參與人數(shù)減少?改善項(xiàng)目參與人員減少法機(jī)料環(huán)測量二、充分運(yùn)用頭腦風(fēng)暴分析原因2022/8/1218Quality Training course 因果圖實(shí)踐人員工抗拒改變現(xiàn)狀他們怕丟工作以前有過改善不成功,導(dǎo)致停止生產(chǎn)的例子參與改善不成功的人曾被解職他們怕犯錯誤犯錯誤會被處罰公司對錯誤處罰很嚴(yán)厲改善不好會被責(zé)備在公司犯錯并未被看作是學(xué)習(xí)的一部份公司希望推行新體系時(shí)效果完美員工認(rèn)為管理人員對待新的改善項(xiàng)目不認(rèn)真以前新體系在公司推行時(shí)多為曇花一現(xiàn)管理人員未履行承諾管理人員對取得的成果不夠重視管理人員常帶頭不按新程序辦事管理人員過分夸大推行所產(chǎn)生的失誤員工發(fā)現(xiàn)在公司解決問題是最優(yōu)先的解決問題的優(yōu)

13、先級總是在推行新體系之上在過去3年中,公司未因推行新體系而產(chǎn)生多大的變化2022/8/1219Quality Training course 因果圖實(shí)踐機(jī)(設(shè)備)、料(物料)、法(方法)、環(huán)(環(huán)境)如法炮制三、確定最重要的原因影響最重要的原因改善項(xiàng)目參與人數(shù)減少1、花很多時(shí)間重復(fù)解決同類問題2、如果做錯事,當(dāng)事人或能被責(zé)備3 、管理人員一直將注意力集中在使業(yè)務(wù)正常進(jìn)行上4 、解決問題的優(yōu)先級別永遠(yuǎn)比推行新程序高5 、由誰來做遠(yuǎn)比如何做更重要.四、驗(yàn)證原因的真實(shí)性 忠告: 用數(shù)據(jù)來說話遠(yuǎn)比一張嘴強(qiáng)得多!2022/8/1220Quality Training course 三、力場分析模型(Mol

14、d of power analysis)原理: 背景:在每一個正在改變或需要改變的組織中,總有兩個重要因素起作用. 推動力(正面的,有時(shí)可能為維持的努力)和抵制力(負(fù)面的). 但不是所有的力都相等,也并非對預(yù)期變化的成功起關(guān)鍵作用,如果 作用力被明確了,需要做的就是決定哪些力起關(guān)鍵作用. 目的:用圖的形式表示作用力,一邊是積極的,另一邊是消極的,如果兩個作 用力的要素被確定了,目的就成為減少阻力,加強(qiáng)推動力. 對個人的幫助: 有助于個人決定怎樣推銷他的觀點(diǎn),怎樣能最好地克服負(fù)面 的作用 忠告: 學(xué)會容易,計(jì)劃策略需要很長時(shí)間2022/8/1221Quality Training course

15、三、力場分析模型(Mold of power analysis)建立步驟1、確定問題或難點(diǎn) -你要想干什么? 你遇到了什么困難或難題 ?2、 支持討論為什么確定力和抵制力是有用的. -這個問題的價(jià)值在何?給個人或組織能帶來什么?3、在表中,畫一個“T”,在“ T ” 的頂端上寫出問題或難題.4、用頭腦風(fēng)暴法支持力和阻力.5、在支持力確定后,在豎線的左側(cè)畫一系列的水平平行線,將支持力寫在線上, 將阻力寫于“ T ”形豎線的右側(cè)橫線上.6、在所有的確定后,審查所列的力決定哪些是企業(yè)內(nèi)部的,哪些是外部的.7、確定哪些對成功實(shí)行有關(guān)鍵作用的負(fù)面的和正面的影響力.8 、用思維定位法確定產(chǎn)生負(fù)面和正面影響

16、力的細(xì)節(jié)因素,這將有助于明確特定 力意識著什么?如: “恐懼”為負(fù)面力,哪些因素會引起恐懼9、為增加積極力和減少消極力制定策略計(jì)劃2022/8/1222Quality Training course 三、力場分析模型(Mold of power analysis)建立步驟教育力場分析支持變化的力反對變化的力減少教育成本的巨大壓力傳統(tǒng)的教育過程對減少資金資源的更大需要購買設(shè)備是從預(yù)算中消去的第一個項(xiàng)目缺少市場環(huán)境的認(rèn)識教育現(xiàn)處于競爭的環(huán)境今天的商業(yè)問題短期過程核心是改進(jìn)行政和學(xué)生的成果教育必須對教育計(jì)劃的成功承擔(dān)更多責(zé)任自滿教育改革是緩慢的和令人困惑的缺少教育企業(yè)和社會把低的教育質(zhì)量作為現(xiàn)在企業(yè)

17、競爭問題的起因感到缺少對企業(yè)的承諾2022/8/1223Quality Training course 四、排列圖(Pareto)排列圖:80/20法則“少數(shù)的關(guān)鍵、多數(shù)的次要”規(guī)律.由意大利社會學(xué)家”柏拉圖”所發(fā)明.用途:用于表示問題或條件的相對重要性,并提出供 決定哪個問題需首先解決 選擇解決問題時(shí)的出發(fā)點(diǎn) 監(jiān)督成功實(shí)行 確定可能的原因 忠告:工具和技巧不能相互孤立地單獨(dú)使用.當(dāng)排列圖確定一個問題時(shí),要用 因果圖分析可能的原因,這又可能產(chǎn)生新的排列圖.2022/8/1224Quality Training course 四、排列圖(Pareto)建立步驟2022/8/1225Quality

18、 Training course 過程決定計(jì)劃表(PDCA)計(jì)劃: (要做什么?) 實(shí)施 ( 做吧!) 目標(biāo) 實(shí)施 過程描述 需要的資源 委派責(zé)任 時(shí)間表 收益或期望檢查(發(fā)生了什么?) 再行動(學(xué)到了什么?) 監(jiān)督 調(diào)整 衡量 重復(fù)過程 評價(jià) 分析2022/8/1226Quality Training course 1戰(zhàn)略計(jì)劃.確定顧客.確定顧客要求.制定成功的標(biāo)準(zhǔn).組建小組.確定目標(biāo)和方向2溝通.分享信息.分享觀點(diǎn).會議、研究會.信息會議.出版物3項(xiàng)目衡量.現(xiàn)存的過程.現(xiàn)存的項(xiàng)目.現(xiàn)存的培訓(xùn)4矛盾管理. 用非強(qiáng)制力取得 更大的滿意度. 更大的滿意度. 認(rèn)識問題理解原因. 合作解決問題5項(xiàng)目

19、選擇.項(xiàng)目中心的小組 選擇.制定衡量程序.制定反饋程序6項(xiàng)目實(shí)施.小組參與.培訓(xùn)和指導(dǎo).計(jì)劃追蹤.問題解決.交流7項(xiàng)目的有效性.衡量結(jié)果.項(xiàng)目修改.文件程序和標(biāo)準(zhǔn).成本心益分析8標(biāo)準(zhǔn).增加信任.擴(kuò)大開放度.表現(xiàn).委托.持續(xù)改進(jìn)伽利略PDCA過程2022/8/1227Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)問題解決的模式1、確定和選擇問題: a、決定什么引起了問題或差距在哪里? b、完善問題陳述 c、用可測量的標(biāo)準(zhǔn)決定理想的狀態(tài) d、決定哪些方面需要改變 有用的工具、模式和技巧 相關(guān)圖 頭腦風(fēng)暴法 流程圖 直方圖 相互關(guān)系

20、圖 排列圖 建議工具:相關(guān)圖和 相互關(guān)系圖是小組確定和選擇問題的很好工具.相關(guān)圖 用于產(chǎn)生問題陳述有關(guān)的觀點(diǎn);相互關(guān)系圖得到的問題陳述并色勒出客觀存 在與事之間的聯(lián)系. 2022/8/1228Quality Training course 2、研究問題: a、決定哪些因素阻礙了理想狀態(tài)的實(shí)現(xiàn) b、確定關(guān)鍵原因 c、記錄并為關(guān)鍵原因分級 d、確定根本原因 有用的工具、模式和技巧 因果圖 頭腦風(fēng)暴法 減少所列問題技巧 樹形圖 建議工具:樹形圖極細(xì)致描繪出所有的任務(wù)和它們間的關(guān)系.戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)問題解決的模式2022/8/1229Quality T

21、raining course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)3、產(chǎn)生潛在的解決方法 a、發(fā)展和澄清潛在的解決方法 b、為解決方法排序分級 c、決定變化是怎樣發(fā)生的 有用的工具、模式和技巧 力場分析 成本-收益分析 名議組技巧 優(yōu)先矩陣 建議工具:優(yōu)先矩陣用來確定優(yōu)先的排序.問題解決的模式2022/8/1230Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)4、選擇和計(jì)劃解決方法 a、集中用一種解決方法達(dá)到理想狀態(tài) b、決定變化的最佳方法 c、完善用于評估的標(biāo)準(zhǔn) d、完善行動計(jì)劃 e、確定計(jì)劃被

22、一致通過. 有用的工具、模式和技巧 PDPC(過程決定計(jì)劃圖) 建議工具:PDPC工具是找出執(zhí)行講時(shí)可能出現(xiàn)的可想象的或偶然發(fā)生的事情. 它制定了應(yīng)付這些事情的措施.問題解決的模式2022/8/1231Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)問題解決的模式5、執(zhí)行解決方法 a、執(zhí)行計(jì)劃 b、監(jiān)督執(zhí)行過程 c、追蹤衡量部件 d、完善應(yīng)付偶然事件計(jì)劃 有用的工具、模式和技巧 檢查表 直方圖 排列圖 行動網(wǎng)絡(luò)圖 建議工具:行動網(wǎng)絡(luò)圖用來計(jì)劃執(zhí)行任何復(fù)雜的和所有相關(guān)的附屬任務(wù)量最 合適的時(shí)間表.2022/8/1232Qualit

23、y Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)問題解決的模式6、評價(jià)解決方法的實(shí)施情況 a、檢查主要的成功因素 b、檢查評價(jià)方法 c、評價(jià)解決方法的有效性 d、保證問題被解決了 有用的工具、模式和技巧 流程圖 決策圖2022/8/1233Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具第1步: 表達(dá)問題 陳述問題的過程 a、每個成員拿兩張卡片,每張寫出上從自已觀點(diǎn)出發(fā)的一條陳述 在解決問題過程中什么是基本的問題、任務(wù)和要素? b、卡片被置于一張大表上,從右邊起

24、自上而下排列 c、在所有的觀點(diǎn)被考慮后,小組從小組的觀點(diǎn)出發(fā)為何為成功地解決問題定義 d、每個成員寫下他個人在解決問題過程中的任務(wù). e、小組的問題陳述寫于表中. f 、將所有觀點(diǎn)按類別寫入相關(guān)圖工作單中 2022/8/1234Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)問題陳述觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)管理和計(jì)劃工具相關(guān)圖工作單種類A種類B種類C種類D種類E相關(guān)圖2022/8/1235Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具第

25、2步: 問題領(lǐng)域選擇 a、在空白表中畫出如圖所示的五個框,在每個框中寫入相關(guān)圖中的大類的名稱 b、在每個框中寫入入”和出”. c、看下一類A和B決定它們之間是否有關(guān)系. d、如果有就劃線連接它們;如沿線有就不劃線. e、根據(jù)定義,任何關(guān)系必須要有方向,一類比另一類關(guān)系的影響力更強(qiáng),即使一 僅點(diǎn),選擇有影響力的類別,在線的頂端畫一個箭頭,指向兩類中有最小影響 力的一方.在圖如示的A,B有關(guān)系,B的影響力比A大,箭頭由B指向A. f 、在所有相關(guān)圖中確定的類別間重復(fù)同樣的分析過程. g 、然后數(shù)一下由框向外指的箭頭的數(shù)量,把總數(shù)寫在你標(biāo)的”出”的旁邊. h 、再數(shù)一下指向框的箭頭數(shù)量,把總數(shù)寫在你

26、標(biāo)的”入”的旁邊. i 、有最多的向外的箭頭的種類對你的建議觀點(diǎn)體系有最大的影響.選出最的影 響的三個類別,開始實(shí)行.相互關(guān)系圖2022/8/1236Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具相互關(guān)系圖相互關(guān)系圖AIn:3Out:1EIn:1Out:2DIn:1Out:2CIn:3Out:1BIn:1Out:3最有影響的 類別是什么?B、E、D2022/8/1237Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具第3步: 確定問題

27、的根源 樹形圖為傳統(tǒng)的分解圖,將從相互關(guān)系圖中收集到的信息分解成最基本的要素 第1級-目的/問題/目標(biāo) 第2級-從相關(guān)圖得到的三個最有影響力的類別/影響目標(biāo)/問題的主要動力 第3級-在相關(guān)圖中被分類的觀點(diǎn) 第4級-至少需要2步執(zhí)行第三級中的選擇.用樹形圖 a、在樹形圖中寫上目標(biāo)/問題,第1級 b、寫出第2級中3個最有影響力的類別. c、為第3級中的每一類寫出最個最佳的執(zhí)行方法. d、以小組為單位,決定至少兩步來完成上級中的每個方法并寫入第4級中. e、步驟必須是可量化的,可測量的,完整的行為. f 、執(zhí)行的步驟必須是具體的,思想和知道是不夠的每個步驟都應(yīng)向目標(biāo)進(jìn)展. 樹形圖2022/8/123

28、8Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具樹形圖第一級問題/目標(biāo)第一級優(yōu)先考慮第一級實(shí)施方法第一級實(shí)施步驟優(yōu)先#1優(yōu)先#2優(yōu)先#3ABABAB2022/8/1239Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具第4步: 確定潛在的解決方法 采取行動計(jì)劃的方法是要對問題、目標(biāo)、優(yōu)先考慮的問題和執(zhí)行方法、步驟采 取批判性的觀點(diǎn),沒有這種看法,很難把問題分類,也可能把重要的放一邊,而去研 究不很重要的問題. 優(yōu)先權(quán)矩陣幫助你決定什么

29、是最需要執(zhí)行的步驟. a、用樹形圖得出的執(zhí)行步驟應(yīng)用字母標(biāo)出. b、每個小組成員都要為每一步評級,最重要的步驟為10級,下個為11級,最不重要 的為1級. c、每個成員輪流說出他們的評級. d、在適當(dāng)?shù)臋谀恐袠?biāo)出他們的每一步評級總分 e、根據(jù)總評分,步驟從高到低分類. 優(yōu)先權(quán)矩陣2022/8/1240Quality Training course 戰(zhàn)略行動計(jì)劃(Strategic action Planning)管理和計(jì)劃工具優(yōu)先權(quán)矩陣優(yōu)先權(quán)矩陣工作單執(zhí)行步驟小組成員小組成員小組成員小組成員小組成員ABCDEFGHIJ小組成員按重要性順序?qū)湫螆D中得到期的執(zhí)行步驟評級,最重要的為12等級2022/8/1241Quality Training course 第5步: 制定解決策略 過程決定計(jì)劃表是評價(jià)和執(zhí)行建議的策略計(jì)劃的方法.它建立在你的步驟五步 步地進(jìn)行可能有錯的假設(shè)的基礎(chǔ)上.P