美容美發(fā)管理規(guī)章制度培訓(xùn)課件

1、XX美容美發(fā)治理制度大全第一章XX美容美發(fā)連鎖 HYPERLINK javascript:; t _self 事業(yè)理念與使命公司為形成全體職員，產(chǎn)為長期事業(yè)進(jìn)展制定策略，必須以正確的經(jīng)營理念為導(dǎo)向，延伸全體職員能夠遵循的信條，由于行業(yè)特性屬于美容美發(fā)服務(wù)業(yè)，人脈是我們事業(yè)進(jìn)展的動力，也是最寶貴的資源，制定經(jīng)營理念：產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、造型個性化。經(jīng)營理念口號（訴求）要點(diǎn)信條（使命）以客為尊（顧客）顧客最中意全員服務(wù)中意至上關(guān)懷顧客長期伙伴全員服務(wù)，經(jīng)顧客中意為最高原則充份關(guān)懷顧客情緒，掌握心理變化與顧客建立良好長期的關(guān)系，使之賓至如歸創(chuàng)新熱忱（職員）服務(wù)有熱情推陳出新制造愉悅主動進(jìn)取挑戰(zhàn)目

2、標(biāo)不斷推陳出新，制造 HYPERLINK javascript:; t _self 現(xiàn)場幸福愉悅氣氛主動掌握問題，積極應(yīng)變，尋出解決對策熱情服務(wù)，爭取業(yè)績，挑戰(zhàn)企業(yè)最高目標(biāo)務(wù)本踏實(shí)（主管）治理講效率追根究底成本控管責(zé)任中心危機(jī)意識追根究底，實(shí)事求是，不可只做表面功夫排除不合理的白費(fèi)，一切講究成本數(shù)字全員承擔(dān)責(zé)任 HYPERLINK javascript:; t _self 目標(biāo)，努力擴(kuò)大業(yè)績空間互利共榮共創(chuàng)品牌經(jīng)營高效益團(tuán)隊(duì)精神結(jié)盟連鎖永續(xù)經(jīng)營共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)精神，共享團(tuán)隊(duì)成果，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)廣結(jié)善緣，因地制宜，進(jìn)展連鎖事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，造型個性化，開創(chuàng)永續(xù)經(jīng)營新境地第二章進(jìn)展策略前言差不多策略治理制度化

3、 6、社區(qū)滲透化經(jīng)營連鎖化 7、技術(shù)創(chuàng)新化外部結(jié)盟化 8、服務(wù)多元化差具競爭化 9、顧客組織化區(qū)域第一化 10、行銷整合化講明本策略建立于國市場的經(jīng)營觀念入手，以爭做行業(yè)內(nèi)的第一名，打造企業(yè)名牌，建立知名度。發(fā)覺需求，滿足需求，以最高品質(zhì)的服務(wù)于每一個人，用XX人的愛心，贏得顧客的信賴，實(shí)現(xiàn)XX目標(biāo)。第三章目標(biāo)治理化前言本企業(yè)為落實(shí)經(jīng)營打算，及提高經(jīng)營績效，促進(jìn)治理現(xiàn)代化，并激發(fā)全體職員之潛能起見，特實(shí)施目標(biāo)治理，并訂定本辨法。本企業(yè)推行目標(biāo)治理原則：建立以人性為中心及人人參與治理制度謀求同仁之意愿與公司之利益互結(jié)為一體以激勵方式作為領(lǐng)導(dǎo)同仁執(zhí)行工作之基礎(chǔ)藉協(xié)商原則建立各級目標(biāo)，以建立分層負(fù)責(zé)

4、的原則透過目標(biāo)工作的聯(lián)系、目標(biāo)及目標(biāo)治理卡之分類、執(zhí)行、追蹤與檢討及考評。組織本企業(yè)目標(biāo)治理體制推行，由總治理處企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)策規(guī)劃推動。本企業(yè)所屬事業(yè)部、區(qū)、店、處、部等單位實(shí)施目標(biāo)治理，應(yīng)由各級單位主管主辨此項(xiàng)工作。各階層目標(biāo)執(zhí)行人，細(xì)指該年度納入目標(biāo)體系，實(shí)施目標(biāo)治理之單位主管。企業(yè)目標(biāo)追蹤襝核，是由治理部門負(fù)責(zé)辯理，單位目標(biāo)和個不目標(biāo)檢核，則由各及不目標(biāo)執(zhí)行人按期自行追蹤考查，并由其直接主管予以考評。目標(biāo)治理之實(shí)施共分兩時期第一時期：實(shí)施對象至營業(yè)店店經(jīng)理、總公司課長以上。第二時期：實(shí)施對象擴(kuò)大至公司全體職員。各級目標(biāo)的分類各階層目標(biāo)分類總目標(biāo)：即全公司年度經(jīng)營極待加強(qiáng)或急需達(dá)成重點(diǎn)項(xiàng)目

5、，總目標(biāo)應(yīng)年度開始前，由總經(jīng)理會同有關(guān)的協(xié)理及事業(yè)部經(jīng)理會商訂定之。單位目標(biāo)：即本公司所屬各級單位主管之目標(biāo)。由各級主管依照總目標(biāo)之有關(guān)項(xiàng)目與本單位之職掌與任務(wù)，并配合其他單位就總目標(biāo)所訂定單位目標(biāo)事項(xiàng)，與總經(jīng)理會商簽訂。個不目標(biāo)（個人目標(biāo)）即各店、課以下各級人員之目標(biāo)，由各級目標(biāo)執(zhí)行人依據(jù)個人職位所司業(yè)務(wù)及直屬主管之目標(biāo)工作打算，與直屬主管會商簽訂。各階層目標(biāo)制定方針應(yīng)針對年度實(shí)際工作上之需要。所制定目標(biāo)，應(yīng)具有挑戰(zhàn)性、制造性、革新性及積極性；同時亦應(yīng)兼顧其平衡性，如品質(zhì)與服務(wù)費(fèi)用、銷量與營業(yè)收入、更新或增加設(shè)備與成本等，以及提高營運(yùn)績效和符合經(jīng)濟(jì)效益原則。各級人員目標(biāo)項(xiàng)數(shù)之選定以三至五項(xiàng)為

6、原則，惟得視實(shí)際情形，由目標(biāo)執(zhí)行人與其直屬主管會商酌情增減。各階層目標(biāo)訂立原則循上一層目標(biāo)之工作打算為下一階層目標(biāo)之原則，依演義方式由上南昌下逐級制定，惟有關(guān)目標(biāo)之內(nèi)容與數(shù)值，則應(yīng)按歸納方式由下而上逐級會商制訂。各層級設(shè)定目標(biāo)的方式必須以直接隸屬關(guān)系的上下兩級人員共同會商訂之。目標(biāo)的內(nèi)容與文字應(yīng)簡短扼要，并應(yīng)以具體的數(shù)值，時限或預(yù)期績效來做衡量志評價。填列目標(biāo)治理卡各階層實(shí)施目標(biāo)治理之目標(biāo)執(zhí)行人，每一年度均應(yīng)填列目標(biāo)治理卡，于各該年度開始前，按照公司規(guī)定的期限，依期完成各階層之目標(biāo)。目標(biāo)執(zhí)行人之出缺及移交各階層目標(biāo)執(zhí)行人于執(zhí)行目標(biāo)之中途調(diào)動職務(wù)者，其目標(biāo)治理表應(yīng)交由繼任人員接著完成目標(biāo)工作，如

7、出缺人員因故未襯時，其所送目標(biāo)由主管另行分配或調(diào)整。目標(biāo)草案之訂定期限各階層次年度之目標(biāo)草案，原則上應(yīng)于消退年度按下列期限分不制定。惟各年度之確實(shí)訂定目標(biāo)期限，仍應(yīng)從該年度公司的經(jīng)營打算與目標(biāo)制訂作業(yè)進(jìn)度表所訂期限辦理。總公司年度目標(biāo)：每年12月25日前直營店年度目標(biāo)：每年12月1日前執(zhí)行目標(biāo)定案之期限各階層之目標(biāo)，應(yīng)于每月月底25日前，每年1月15日往常定案。使各階層目標(biāo)執(zhí)行人于年度開始時，得以按照既定之目標(biāo)及打算來安排工作。目標(biāo)治理報表的保管單位目標(biāo)治理體制卡經(jīng)經(jīng)理核定后，一份呈總經(jīng)理，一份由單位自行保存，副本則送一份給總治理處企劃部，以作為追蹤考核之用。目標(biāo)執(zhí)行之協(xié)商與修正各級目標(biāo)于執(zhí)行

8、過程中，凡發(fā)生目標(biāo)執(zhí)行困難時，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)峻程度，按下列原則酌情辦理。目標(biāo)執(zhí)行時發(fā)生困難問題，若僅屬個不性，而不致阻礙單位目標(biāo)和總公司目標(biāo)之達(dá)成者；目標(biāo)執(zhí)行人可與直屬主管或間接主管洽商解決。目標(biāo)執(zhí)行時發(fā)生困難問題，不僅阻礙單位目標(biāo)或總目標(biāo)之達(dá)成者；應(yīng)由所屬單位填寫目標(biāo)執(zhí)行困難報告。考評各階層目標(biāo)執(zhí)行成果之考評，僅由各級單位目標(biāo)和個不目標(biāo)執(zhí)行人由下而上，利用目標(biāo)治理卡之考評逐級自我考核，并呈交其直屬主管補(bǔ)評績效。各級目標(biāo)的考核結(jié)果，應(yīng)作為各級目標(biāo)執(zhí)行人之季考核與年度考核的重要參考項(xiàng)目，目標(biāo)考核除衡量成果外，并應(yīng)著重各項(xiàng)目目標(biāo)執(zhí)行之檢討與建議以及下期的改進(jìn)措施。目標(biāo)執(zhí)行人對直屬主管之考評有疑義

9、時，得要求上一級之間接主管予以復(fù)查。 職員治理規(guī)則第一章XX企業(yè)總則本公司為求人事之健全，提高全體職員之工作效率，增進(jìn)公司團(tuán)結(jié)和諧，并保障職員之合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。本公司從業(yè)人員除本公司章程、治理規(guī)章、組織規(guī)程另有規(guī)定外，均依本規(guī)則之規(guī)定辦理。本規(guī)則所規(guī)定的，為本公司職員之任用、保證、服務(wù)、出勤及考勤、解職、考績、安全與保密、獎懲、訓(xùn)練、福利待大綱。本規(guī)則所謂職員，僅指依本規(guī)則第二章所規(guī)定之任用程序正式核定等職，在本公司從事實(shí)際工作，按月支薪之人員而言。本公司組織內(nèi)每一職位均設(shè)職位講明書，職員任免、調(diào)動、獎懲等事項(xiàng)，均以書面行之。第二章任用各單位因業(yè)務(wù)需要必須增補(bǔ)人員是，應(yīng)提出申請表，經(jīng)各

10、店經(jīng)理、部門經(jīng)理審核后，關(guān)這人事科轉(zhuǎn)呈核定，缺員申請書格式由人事科另制定。新進(jìn)人員經(jīng)面試錄用后，由人事單位辦理試用申請。原則上試用三個月，期滿考核合格者，方得正式任用。但成績優(yōu)良者，堪予正式任用或情況專門者，得經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期或免予試用。試用人員如有品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用不滿七日者，不給工資。新進(jìn)人中報到時，應(yīng)向人事單位繳驗(yàn)下列表件：職員資料表最后服務(wù)單位離職證明身份證、學(xué)歷證、暫住證、就業(yè)證、健康證、婚育證。其它認(rèn)為必要之文件，如專業(yè)證照。試用人員在試用期間中，暫核薪點(diǎn)，按月支薪。試用期滿考核合格者，由人事科擬定職等職級，呈總經(jīng)理核定余薪任用。職員服務(wù)

11、年資，自試用之日起計算。凡有下列情形之一者，不得任用。剝奪公權(quán)，尚未復(fù)權(quán)者。受禁治產(chǎn)宣告者。吸食鴉片或其它毒品者。侵奪公款受胩有案者。不勝任工作者曾受懲戒解雇者。十三、職員之任用，除本身資格、學(xué)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及才能應(yīng)與職等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相符外，并應(yīng)本專才專業(yè)適才適所之旨，為人與事之適切配合。十四、本公司為培育人才或因業(yè)務(wù)上需要，除于專門時機(jī)調(diào)動職員之職務(wù)外，被調(diào)動人員應(yīng)于接到命令后七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。十五、各部門及各店主管得就其所治理范圍內(nèi)，將所屬職員依其對工作之適任性、能力及任務(wù)需要時得實(shí)施單位內(nèi)轉(zhuǎn)調(diào)。十六、職員之升等考核每年辦理一次，最終交由人事考評會議決核。第三章服務(wù)十七、職員應(yīng)遵守本企業(yè)

12、一切規(guī)章及通告。十八、職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)盡忠職守。服從領(lǐng)導(dǎo)。并應(yīng)時時注意自身儀容及服務(wù)態(tài)度。不營私舞弊，損害公司利益，若有違背公司規(guī)定之事實(shí)者，應(yīng)即時反應(yīng)公司。不得經(jīng)營或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)之事業(yè)或兼任其它公司職務(wù)，但經(jīng)人事評議委員會核準(zhǔn)者不在此限。應(yīng)保守業(yè)務(wù)上一切機(jī)密，不得假借職權(quán)，貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙。職員負(fù)有參加公司指派的教育訓(xùn)練課程、技術(shù)競賽及技術(shù)鑒定、專業(yè)證照等考試之義務(wù)，全體職員務(wù)須時常鍛煉自己，興奮自己，以達(dá)到技術(shù)上精益求精，期能提高工作效益。應(yīng)彼此通力合作，和衷共濟(jì)，不得妄生意見、互相搭訕攀談，搬弄是非或其它擾亂秩序，敗壞風(fēng)紀(jì)等到情況。應(yīng)隨時保持現(xiàn)場之環(huán)境整

13、潔與經(jīng)營氣氛，并時時維持良好的服務(wù)品質(zhì)?？腿说囊蓡柵c要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，立即告知主管協(xié)助處理。不可與客人發(fā)生爭吵，遇有不正常之情況發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員連絡(luò)。應(yīng)做好最佳服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)客人、認(rèn)識客人、培養(yǎng)客戶關(guān)系替公司累績最大的經(jīng)營資源。各級主管及各級單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在心態(tài)上有工作即娛樂之感。全體職員必須了解，惟有努力經(jīng)營，提高品質(zhì)，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資歷兩利之目的。第四章、職員考勤制度公司所有職員的出勤、遲到早退、休假，以考勤卡所顯示的時刻為標(biāo)準(zhǔn)，任何人無權(quán)不使用考勤卡或不打卡。月終計

14、算工資、福利、獎懲將以考勤卡的原始紀(jì)錄為準(zhǔn)。任何人無權(quán)在考勤卡上簽字涂改。如職員休假、病假、出差或公司活動，準(zhǔn)予提早下班的，以部門經(jīng)理日常工作日記記錄為準(zhǔn)。公司所有職員不得替他人打卡，不得托付他人打卡?？记诳ㄐ鑲€人妥善保管，不得遺失?？记诳▽⒆鰹槁毬殕T作業(yè)績的考證依據(jù)。第五章職員打卡制度替他人打考勤卡者罰扣40分。托付他人打考勤卡罰扣20分。涂改考勤卡者罰扣20分。不打考勤卡，經(jīng)查無曠工者罰扣20分?？记诳▉G失經(jīng)查無遲到早退、曠工的，應(yīng)即時申請補(bǔ)領(lǐng)并罰扣100分。經(jīng)查在考勤卡上簽字的，不計當(dāng)日流水、工資，按曠工處理。月終工資統(tǒng)計結(jié)算時，發(fā)覺無考勤卡者，將不計當(dāng)月的全部工資。注：考勤卡和罰扣記錄

15、單所記錄的每分，按人民幣5元計。第六章職員休假制度XX企業(yè)職員可享受國家法定假日休息。辦公室人員除正常法定假日外，每周六、日休息。營業(yè)部職員每月享受三天假日，可在規(guī)定范圍內(nèi)自由安排休假時刻，但需要至少提早一天向主管經(jīng)理申請，簽字登記后生效。營業(yè)部職員休假應(yīng)在周一至周五，周六、日不同意申請休假。如節(jié)日期間客人高峰期，公司有權(quán)取消營業(yè)部職員休假。XX企業(yè)辦公室職員，如公司慶典或組織大型戶外活動，應(yīng)響應(yīng)號召，放棄休假，積極主動參與公司活動，起榜樣帶頭作用。XX企業(yè)職員結(jié)婚可享受（本地區(qū)）7天婚假，外地職員可享受10天；任職工作滿一年者，可享受（本地區(qū)）7天帶薪休假；外地職員10天帶薪休假；工作滿二年

16、者（本地區(qū)）可享受10天帶薪休假，外地職員可享受13天帶薪休假；工作滿三的以上（本地區(qū)）職員可享受15天帶薪休假，外地職員可享受18天帶薪休假。已婚女性職員因懷孕生產(chǎn)不能正常工作時，可申請臨時離崗，時刻不得超過4個月，期間公司發(fā)給差不多生活費(fèi)用（此規(guī)定限于工作滿三年以上女性職員；未滿三年者不享受差不多生活補(bǔ)貼。）。超出4個月者視為自動離職，公司不再發(fā)放補(bǔ)貼。XX職員因直系家屬病逝（本地區(qū)）可享受4天帶薪休假，外地職員可享受6天帶薪休假（工作未滿三年者不享受帶薪休假）。外地職員每三個月可申請?zhí)接H假一次，每次不得超過7天。病不能正常工作，可向公司申請暫離崗，此期間不能超過2個月，并應(yīng)出示縣、市級以

17、上醫(yī)院證明。病休期間不享受公司的任何優(yōu)惠待遇，如患有傳染性疾病應(yīng)自覺離崗休息，被動發(fā)覺者，公司有權(quán)令其離崗養(yǎng)病或建議下崗。XX職員在各種休假期間，應(yīng)嚴(yán)于律己，積極維護(hù)宣傳XX形象和XX文化。假如出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，由個人負(fù)責(zé)，公司恕不承擔(dān)責(zé)任。第七章獎懲制度評選目的：為了激發(fā)職職員作熱情并充分調(diào)動其積極性，使用權(quán)作有序化、正規(guī)化，讓每一位職員在認(rèn)真工作的情況下，公平地獲得獎勵。評選要求：獲獎職員必須具備以下條件：當(dāng)月全勤獎；當(dāng)月無扣分記錄；營業(yè)額、熟客率高；評選人數(shù)美發(fā)師、美發(fā)助理、美容師各三名。學(xué)校、企劃部、廣告部、辦公室、造型藝術(shù)公司、培訓(xùn)部各二名。獎勵方法1、 “服務(wù)之星”獲得者，美發(fā)、美

18、容師每人獎勵400元；美發(fā)助理獎勵400元。2、 若當(dāng)月符合獲獎要求的職員超過額定人數(shù).則取綜合分?jǐn)?shù)最高的幾位;若當(dāng)月符合獲獎要求的職員不足額定人數(shù),則只獎勵獲獎人員.除營業(yè)部外其它部門獲評選人員獎勵200元.3、 在營來部顯要位置每月張貼“服務(wù)之星”職員照片。第八章職員輪牌制度美發(fā)部輪牌員行為準(zhǔn)則熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，公正無私，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。工作細(xì)致有耐心，記錄明確，條理清晰。保持正確站姿，舉止大方，微笑式服務(wù)，給顧客最良的第一印象。工作過程中，一視同仁，有錯必糾，有違必罰。發(fā)覺問題及時申報經(jīng)理，做出相應(yīng)處理。監(jiān)牌人員每天工作崗位要明確，不得因他事離崗，其間出現(xiàn)任何錯漏，由個人承擔(dān)責(zé)任。違章擅

19、離崗位。罰50元搞私人關(guān)系，相互包庇，阻礙工作秩序者。罰500元私自虛報單調(diào)客人數(shù)。罰500元個人衛(wèi)生不合格。罰20元不著工裝。罰20元不戴工牌。罰20元在門口行為不端罰200元發(fā)覺問題不及時匯報處理，隱瞞真實(shí)情況者。罰200500元違返規(guī)章制度，私自行為，有失公正，造成一定不良阻礙，引起內(nèi)部矛盾者予以除名。當(dāng)月工資及押金一律不予發(fā)放。顧客進(jìn)店后，經(jīng)輪牌人員詢問后，如無單調(diào)師傅或助理，一律走頭牌，同時確認(rèn)是否單調(diào)客，以輪牌人員記錄為主，私自虛報單調(diào)客數(shù)者不效，并罰200元。客人進(jìn)店后，師傅助理一律由頭牌接待，助理扣牌，師傅可接著接活，如接待過程中，態(tài)度有不行情緒或服務(wù)被投訴者。罰200元無故不

20、接免單客，或找任何理由推辭者。罰500元。造成嚴(yán)峻后果者開除，當(dāng)月工資歷及押金一律不予發(fā)放。定崗，無請假，下牌，并罰50元。因男客或其它緣故拒絕接待者，下后牌并罰200元。當(dāng)事顧客交于二牌師傅接待，不用翻牌。師傅，助理之間不得相互單調(diào)，違返正常工作程序發(fā)覺一次罰款500元，發(fā)覺二次開除工職，工資及押金一律不予發(fā)放。私自扣牌罰50元，無故跳牌，下牌者罰100元。掄牌者，所做項(xiàng)目金額轉(zhuǎn)給被搶人員帳上，并罰200元。如本人沒來他人代替上牌者，雙方各罰款200元所有職員不得因走牌出現(xiàn)任何問題，在店內(nèi)爭吵及辯論，違者罰200元，出現(xiàn)問題申報經(jīng)理。師傅或助理假如在客人比較多的情況下，沒有及時扣牌者，假如不能接待下一個客人，也一樣下扣牌，客人交給一牌師傅接待（客人愿等候的除外），如因此造成客人投訴，罰款100元。同時進(jìn)店多位客人，由輪牌人員統(tǒng)一安排，任何職員不得以任何理由發(fā)生爭吵，違者罰100元，如拒絕接待者，下牌并罰款200元。工作過程中，師傅之間不準(zhǔn)私自送活，做只是來的情況下，由輪牌人員統(tǒng)一安排違者罰200元，并不計流水。第九章不中意再服務(wù)制度（美發(fā)部）因顧客對