跨文化管理考試資料集合

1、第一章全球化領(lǐng)導(dǎo)和文化管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。文化是有意識的作用于自然界和社會的一切活動和結(jié)果。組織文化是組織有意識地營造出來的一種環(huán)境、氛圍、活動，從而影響到企業(yè)所有的經(jīng)營活 動?？缥幕芾硗ㄟ^對不同民族、不同文化背景下人的行為和組織行為的分析，尋找個人價值實(shí) 現(xiàn)與現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展目標(biāo)共同坐標(biāo)，創(chuàng)建多文化背景之下的科學(xué)管理模式。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理學(xué)理論的發(fā)展方向。十一種理解文化的工具：自我意識與空間；交流與語言；衣著與打扮；食品與飲食習(xí)慣；時 間與時間意識；各文化季節(jié)觀念不同；人們的各種關(guān)系；價值與規(guī)范；信仰與態(tài)度；思維 過程與學(xué)習(xí)；工作習(xí)慣與實(shí)踐。文化的分類：單

2、線活動型文化（以工作為中心，進(jìn)行精心組織計劃的人）；多線活動型文化 （以人為中心，能言善辯的談話高手）；反應(yīng)型（傾聽型）文化全球化領(lǐng)導(dǎo)有能力在全球環(huán)境中有效地開展工作，同時尊重文化的多樣性。這是一個能駕馭加速變化和多種差異的個人。全球化領(lǐng)導(dǎo)者在與他人處事時是開放和靈活 的，能處理與自己文化背景不同的環(huán)境和人員，愿意重新檢驗和改變自己個人的態(tài)度和感知。文化敏感能夠根據(jù)在一定的組織、少數(shù)民族或外國文化中的經(jīng)歷，歸納出文化的普遍特點(diǎn)。涵化有效地調(diào)整和適應(yīng)另一種文化，無論是國內(nèi)亞文化還是外國文化。文化的協(xié)同增效為了共同的發(fā)展，反世界各地不同的人們組織起來，通過協(xié)作完成任務(wù)。多國公司是指同時在兩個或兩個

3、以上國家從事重要的經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營進(jìn)行集中 管理的公司?？鐕臼侵竿瑫r在兩個或兩個以上國家從事重要經(jīng)營，并在從事經(jīng)營的所在國分散制定決策的公 司。第二章權(quán)力距離與民族文化類型1、個人主義/集體主義2、權(quán)力距離（Power Distance）權(quán)力距離是民族文化差異的最典型特征所謂權(quán)力距離，就是指不同國家不同組織機(jī)構(gòu)中權(quán)力較低的人們盼望或接受 不平等的權(quán)力分配的程度。3、嬌柔傾向/陽剛傾向4、對不確定性的回避的態(tài)度文化差異對國際企業(yè)的影響1、國際企業(yè)中的文化差異導(dǎo)致的困難首先，文化差異使國際企業(yè)的管理變得更為復(fù)雜。其次，文化差異使國際企業(yè)中的決策活動變得更為難。第三，文化差異使

4、國際企業(yè)中的決策實(shí)施和統(tǒng)一行動變得更加困難。2、國際企業(yè)中的多元化文化帶來的優(yōu)點(diǎn)Q多元文化使國際企業(yè)易于產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新主意Q多元文化使國際企業(yè)具有了更多的選擇Q多元文化使國際企業(yè)更易于在國際市場取得發(fā)展第三章交流和溝通第四章 全球化領(lǐng)導(dǎo)談判的定義談判是個過程，在這個過程中，雙方或多方聚在一起討論共同的和有沖突的利 益問題，以便達(dá)成共同受益的一致意見。談判是獲取利益的基本方式。談判是在各方擁有共同利益和沖突利益的情況 下，為達(dá)成一項協(xié)議而進(jìn)行的相互間的交談。目的是使各方達(dá)成一項協(xié)議、解決一個問題或做出某種安排。一種文化與另一種文化之間的差異方面包括：語言；文化背景；談判的風(fēng)格;解決問題的方法；潛

5、在的基本出發(fā)點(diǎn)；手勢；面部表情；禮節(jié)與儀式的作用等跨文化談判的5個值得考慮的方面：談判者和環(huán)境決策的方式其他影響談判的因素：文化模式；交流模式（語言、非語言）；時間觀念；人際關(guān)系與 交往形式；讓步模式談判者性格類型與談判模式：競爭型、合作型、折中型、回避型、迎合型AC談判模型：談判涉及的幾個理論：博弈論、公平理論、“黑箱”理論、信息論談判的基本原則：1.談判是雙方的合作2.避免在立場上磋商問題3.提出互利選擇區(qū)分人與問題 5.堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)談判的類型：1.縱向談判與橫向談判2.一對一談判與小組談判3.工程、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、產(chǎn)品、資金談判4.合同談判與非合同談判談判的準(zhǔn)備：1.談判人員的準(zhǔn)備2.

6、談判中所需知識和信息的收集擬定談判方案4.物質(zhì)條件的準(zhǔn)備談判的策略舉例：1.互利型談判的策略2.對我方有利的談判策略3.討價還價策略第五章文化沖擊文化沖擊是當(dāng)你從祖國來到一個不同文化的國家所受到傷害的一種經(jīng)歷。文化沖擊通常有5個階段：興高采烈（興奮）、危機(jī)或覺醒、調(diào)整、接受、再進(jìn) 入減輕文化沖擊：海外職員的選擇；送往宿主國家之前的培訓(xùn)；提供獎勵；發(fā)揮員 工的最大潛能第六章 文化協(xié)作中的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作是合作與聯(lián)合共同作用的行動。文化協(xié)作是建立在相似性和融合差異的基礎(chǔ)之上，它促使人類進(jìn)行更加有效的活動、建立更 有效的系統(tǒng)?；舴蛩固┑碌慕M織文化維度：1、過程導(dǎo)向文化與結(jié)果導(dǎo)向文化2、工作導(dǎo)向文化與雇員導(dǎo)向

7、文化3、職業(yè)性文化與社區(qū)性文化4、開放系統(tǒng)文化與封閉系統(tǒng)文化5、嚴(yán)密控制文化與松散控制的文化6、實(shí)用性文化與規(guī)范性文化核心價值觀是一個組織的中心信念和普遍接受的約定俗成的準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。以下5種選擇有利于建立一種平衡：文化支配、文化順應(yīng)、文化妥協(xié)、文化回避、文 化協(xié)作高層次協(xié)作組織解決問題應(yīng)有的三個步驟：1.描述當(dāng)前的形勢2.用文化解釋當(dāng)前的形勢。3.增加跨文化的創(chuàng)造力。團(tuán)隊為在一些聯(lián)合行動中組成的一群人團(tuán)隊工作被表述為在一起工作的人們進(jìn)行的合作或協(xié)調(diào)。多文化團(tuán)隊的工作戰(zhàn)略：產(chǎn)生目標(biāo)感、分配任務(wù)和責(zé)任、文化背景、過程戰(zhàn)略日本人的談判風(fēng)格強(qiáng)調(diào)秩序和人際關(guān)系；談判中通常不能坦率、明確地表態(tài)

8、；時間概念極強(qiáng)，生活節(jié)奏快；同 日本商人談判要有耐心，在合同簽訂之前必須仔細(xì)審查合同，含糊不清的地方必須明確，以 免日后造成糾紛日本人喜歡“投石問路”；“拖延戰(zhàn)術(shù)”是日本商人慣用的“伎倆”；日本式的“巨大犧牲” 是虛假的；“以少勝多”，是日本人一種談判習(xí)慣；日本人不喜歡硬性、快速的“推銷式”的 談判，他們討厭進(jìn)攻性的滔滔不絕的講話；正如辦事一絲不茍的日本作風(fēng)一樣，雖然日本人 在表面上顯得含含糊糊，模棱兩可，但實(shí)際上他們在談判中非常細(xì)致。阿拉伯人的談判風(fēng)格阿拉伯人對國家、法律的概念不是很強(qiáng)，但交往中追尋的原則卻是信譽(yù)和忠誠。 見面行握手和擁抱禮。忠誠起到了約束人們言行的巨大作用。體現(xiàn)在生意場上，

9、 阿拉伯商人同樣比較講究信譽(yù)，待人忠誠。他們不習(xí)慣談判一開始就進(jìn)入正題，認(rèn)為這樣有失身份。熱情好客，情緒化，重情感。時間觀念不是很強(qiáng)。喜歡用手勢和其他動作表達(dá)思 想，追求小團(tuán)體或個人利益。喜歡討價還價。易于做出讓步，把自己置于中間地位,極少發(fā)生直接對抗。談判中比較重視信譽(yù)和忠誠。談判時的注意事項：贏得好感和信任2.不涉及敏感問題3.要有耐心4.注意性別問題5.要熟悉風(fēng)俗習(xí) 慣及節(jié)假日6.拒絕抽象的介紹說明 注重代理商耐心、尊重他人德國的談判風(fēng)格他們的座右銘是“馬上解決”，不喜歡支支吾吾，研究和考慮，他們有認(rèn)真負(fù) 責(zé)的工作態(tài)度，與高效的工作程序，他們判斷談判者的能力一般通過事情的解決 速度。談判前會有充分的準(zhǔn)備，德國人詳細(xì)的研究產(chǎn)品，研究談判公司的環(huán)境，信譽(yù)， 資金，管理和生產(chǎn)，他們喜歡與聲譽(yù)好的公司交往。很看重合同和信用，善于商業(yè)談判，和討價還價，但是這其實(shí)是對工作的認(rèn)真， 一絲不茍，他們會推敲每一條條款，每一句話，德國人恨少毀約，很慎重穩(wěn)定， 在世界貿(mào)易中有著十分良好的信譽(yù)。由于德國企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)十分精確具體，因此，他們購買其他國家的產(chǎn)品，往 往把本國產(chǎn)品作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。如果你要與德國人談生意，務(wù)必要使他們相信你公 司的產(chǎn)品可以滿足德國人要求的標(biāo)準(zhǔn)。審慎穩(wěn)重最禁忌“$”在飲食上：不喜歡喝牛奶，也不喜歡吃魚、蝦等海味，也不愛吃