07電子商務系統(tǒng)

1、International Business School，Nankai University南開大學國際商學院電子商務系統(tǒng)的分析與規(guī)劃第七章 電子商務應用系統(tǒng)設計南開大學國際商學院信管系8/11/20222電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務應用南開大學國際商學院信管系8/11/20223電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務應用南開大學國際商學院信管系8/11/20224電子商務系統(tǒng)的規(guī)

2、劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的層次電子商務應用軟件的層次與功能應用表達層商務邏輯層數(shù)據(jù)層客戶端表達邏輯(瘦客戶機)服務器端表達邏輯表達邏輯(胖客戶機)商務邏輯數(shù)據(jù)存取電子商務應用軟件網(wǎng)絡交易電子零售客戶關系管理供應鏈管理頁面廣播、動畫、短信網(wǎng)絡廣告信息發(fā)布虛擬社區(qū)數(shù)據(jù)庫存取聯(lián)機事務處理聯(lián)機分析電子商務應用軟件功能瀏覽器Web服務器應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器電子商務應用軟件的分布南開大學國際商學院信管系8/11/20225電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計應用表達層的應用軟件主要運行于Web服務器和用戶終端設備。應用軟件的主要作用是為最終用戶提供一個友好的交互界面，接收用戶

3、提交的事件，并將處理結果返回給用戶商務邏輯層的應用軟件主要運行于Web服務器或者應用服務器。該部分軟件主要實現(xiàn)企業(yè)商務邏輯的核心功能，主要作用是進行業(yè)務處理數(shù)據(jù)層的應用軟件主要是完成數(shù)據(jù)的存取功能，可以運行于應用服務器或者數(shù)據(jù)庫服務器上。這部分軟件的基本功能是實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)存取、聯(lián)機事務處理或聯(lián)機事務分析。電子商務應用軟件的層次（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/20226電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的設計應用表達層應用軟件設計最為靈活、最富創(chuàng)新主要集中在如何采用有效的方式將結果展現(xiàn)在用戶的面前軟件功能主要通過Web上的動態(tài)和靜態(tài)網(wǎng)頁的信息發(fā)布實現(xiàn)設計

4、過程中需要注意不同終端設備的特性商務邏輯層應用軟件設計最復雜、和具體業(yè)務需求關系密切可參考一些典型的電子商務應用實例，再融入企業(yè)需求的具體要求進行設計數(shù)據(jù)層應用軟件設計主要包括數(shù)據(jù)庫結構設計、企業(yè)商務活動中的聯(lián)機事務處理或者聯(lián)機事務功能的設計南開大學國際商學院信管系8/11/20227電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務應用南開大學國際商學院信管系8/11/20228電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的功能分析從發(fā)展的觀點看，在考慮電子商務的概念時，僅僅局限于利用I

5、nternet進行商貿(mào)活動是不夠的，將利用各類電子信息網(wǎng)絡進行的廣告、設計、開發(fā)、推銷、采購、配送、結算等全部商貿(mào)活動都納入電子商務的范疇較為妥當電子商務的業(yè)務包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸，組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享電子商務系統(tǒng)是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。南開大學國際商學院信管系8/11/20229電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的功能分析（續(xù)）確定電子商務系統(tǒng)的商務功能，是在企業(yè)狀況分析與市場需求分析的基礎上完成的企業(yè)狀況分析是對企業(yè)自身狀況進行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務流程、資源、

6、客戶需求、未來發(fā)展等的分析。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理和業(yè)務流程，尋找與電子商務的最佳結合市場需求分析包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等。必須對擬建的電子商務系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。南開大學國際商學院信管系8/11/202210電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的主要業(yè)務功能信息服務功能提供諸如產(chǎn)品（或服務）、價格、業(yè)務介紹等信息，以及搜索與導航功能，方便用戶獲得相關信息交易功能確定雙方交易的形成，如處理訂貨、支付以及其他與交易有關的事項支付結算功能完成雙方交易金額的清算對商品(或

7、服務)的跟蹤功能目的是使客戶與商家能隨時保持交流與溝通南開大學國際商學院信管系8/11/202211電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計電子商務應用軟件的系統(tǒng)功能網(wǎng)絡管理功能主要功能有故障管理、配置管理、性能管理、計費管理、安全管理網(wǎng)絡安全功能主要功能有防火墻、主機安全措施、入侵檢測與安全審計、系統(tǒng)備份等網(wǎng)絡應用功能DNS、內(nèi)部電子郵件、Telnet、FTP、Web服務、BBS、ICQ等功能數(shù)據(jù)管理功能南開大學國際商學院信管系8/11/202212電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務

8、應用南開大學國際商學院信管系8/11/202213電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計關系數(shù)據(jù)庫表結構的設計數(shù)據(jù)庫的表結構設計就是要指出數(shù)據(jù)元素之間的邏輯關系，用數(shù)據(jù)結構即表結構表達出這種關系數(shù)據(jù)庫設計時需要考慮的問題數(shù)據(jù)共享減少冗余避免數(shù)據(jù)不一致保持完整性：數(shù)據(jù)庫的集中控制可以有效解決這類問題。做法是通過支持數(shù)據(jù)管理員定義一些完整性規(guī)則，由數(shù)據(jù)庫管理員加以實施，完整性約束在任何操作執(zhí)行時都得到有效的檢驗增強安全性：定義安全性約束或規(guī)則加強標準化：標準化的數(shù)據(jù)標示可以很有效的支持數(shù)據(jù)交換或者兩個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)移動。同時，數(shù)據(jù)命名和文檔標準也應有效的支持數(shù)據(jù)共享和易理解性。南開大學國際商學

9、院信管系8/11/202214電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式1971年IBM公司的E.F.Codd首先提出了關系數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論(Normalization Theory)在規(guī)范化理論中的“關系”相當于關系數(shù)據(jù)庫中的表，關系中的“屬性”相當于表中的“字段”或“數(shù)據(jù)元素”。每一條記錄稱為一個元組，含有n各屬性的記錄稱為n元組。在一個關系的每個元組，必須有一個唯一的關鍵字，標識出該元組。在規(guī)范化理論中，把關系看作是二維表，有以下四個性質(zhì)在任一列上，數(shù)據(jù)項應屬于同一個屬性這個表中的所有行都是不相同的，既不允許有重復的組項出現(xiàn)在一個表中，行的順序無關緊要在一個表

10、中，每一個列(屬性)有不同的名稱，即屬性名。列的順序無關緊要南開大學國際商學院信管系8/11/202215電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計第一規(guī)范化形式所謂規(guī)范化是指在一個關系中沒有可重復出現(xiàn)的項組（字段），也就是說它是一個“平坦”的數(shù)據(jù)結構。任何一個規(guī)范化的關系都自動稱為第一規(guī)范化形式(First Normal Form)，簡稱第一范式(1NF)反映在數(shù)據(jù)庫表結構的設計中，就是要求數(shù)據(jù)結構對應的一條記錄只能用一行來表示。第二規(guī)范化形式函數(shù)依賴：如果在一個數(shù)據(jù)結構R中，數(shù)據(jù)元素B的取值依賴于數(shù)據(jù)元素A的取值，稱B函數(shù)依賴于A。即A決定B，用AB表示。如果一個規(guī)范化數(shù)據(jù)結構，它所有的

11、非關鍵字數(shù)據(jù)元素都完全函數(shù)依賴于整個關鍵字，則稱它是第二規(guī)范化形式(Second Normal Form)，簡稱第二范式(2NF)數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202216電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計例子配件編號配件名稱規(guī)格供應商名稱供應商地址價格（廠價）庫存量庫存占用資金*配件*配件編號 配件名稱 規(guī)格供應商*供應商名稱 供應商地址 庫存*配件編號*供應商名稱 價格(廠價) 庫存量 庫存占用資金 “配件供應商庫存”數(shù)據(jù)結構中的數(shù)據(jù)元素關系數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202217電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商

12、務應用系統(tǒng)設計第三規(guī)范化形式傳遞依賴：假設A、B、C分別是同一個數(shù)據(jù)結構R中的三個數(shù)據(jù)元素，或分別是R中若干個數(shù)據(jù)元素的集合。如果C函數(shù)依賴于B，而B又函數(shù)依賴于A，那么C也函數(shù)依賴于A，稱“C傳遞依賴于A”。如果一個屬于第二范式的數(shù)據(jù)結構，它所有的非關鍵字數(shù)據(jù)元素都是彼此函數(shù)獨立的，換句話說，在所有的非關鍵字數(shù)據(jù)元素之間，不存在函數(shù)依賴關系，那么稱它是第三規(guī)范化形式(Third Normal Form)，簡稱第三范式(3NF)ABC傳遞依賴關系*配件編號*供應商名稱 價格(廠價) 庫存量 庫存占用資金 數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202218電子商務系統(tǒng)的

13、規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計例子規(guī)范化過程*ABEFCD*ABEF*A*CD*A*BCD*A*BC*AD*A BC*AB*BC去掉重復的組項，轉(zhuǎn)換成1NF去掉部分函數(shù)依賴，轉(zhuǎn)換成2NF去掉傳遞依賴，轉(zhuǎn)換成3NF數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202219電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計按第三規(guī)范化形式組織數(shù)據(jù)結構，在一般情況下，不但能節(jié)省存儲容量，而且會提高運行效率。但是對某些比較復雜的查詢問題，可能要求對若干個第三范式的數(shù)據(jù)存儲結構進行連接運算，要付出較高的運算代價。如果這類查詢較多，為了減少查詢的響應時間，可能要把若干個第三范式的數(shù)據(jù)結構合并成

14、為數(shù)很少的第二范式甚至第一范式的數(shù)據(jù)存儲結構數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202220電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計聯(lián)機事務處理事務的概念事務是一個邏輯工作單元，它包括一些數(shù)據(jù)庫操作（特別是一些更新操作）。這些操作要么都執(zhí)行，要么都不執(zhí)行，是一個不可分割的工作單位。事務是數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)一致性的單位，在每個事務結束時，都能保持數(shù)據(jù)一致性。事務的特性原子性一致性獨立性永久性南開大學國際商學院信管系8/11/202221電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理應注意的問題保證事務的原子性即使系統(tǒng)在處理中發(fā)生故障，也要保證（從邏輯的觀點）事務

15、中的操作要么都做，要么都不做。提供原子性保證的系統(tǒng)組成部分是事務管理器Commit(提交)rollback(回滾)操作是其中的關鍵要保證事務的持續(xù)性一但事務成功地執(zhí)行了Commit，即使隨后系統(tǒng)發(fā)生故障，也要確保它更新寫入數(shù)據(jù)庫中。要保證事務的隔離性事務T1對數(shù)據(jù)庫的更新操作對任何不同的事務T2是不可見的要保證一組并發(fā)事務的交叉執(zhí)行（通常）是可串行的即其結果與按某一未指定的次序串行地執(zhí)行時的結果相同聯(lián)機事務處理（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202222電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計在設計事務處理流程時，要保證數(shù)據(jù)的一致性，即保證不成功事務的恢復和事務處理時的并發(fā)。在不同

16、的應用環(huán)境中，事務處理的復雜程度是不同的單用戶單數(shù)據(jù)源的事務：保證事務內(nèi)的操作一致性。在這種應用環(huán)境中，只要有一個良好的日志機制，就可以保證事務的完整性。多用戶單數(shù)據(jù)源的事務：保證并發(fā)環(huán)境下的事務處理間數(shù)據(jù)一致性。必須考慮事務之間的隔離多用戶多數(shù)據(jù)源：需實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)源之間的同步。聯(lián)機事務處理（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202223電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理中的并發(fā)問題并發(fā)是指多個事務（用戶）同時存取相同的數(shù)據(jù)庫。在這種情況下，必須提供某種并發(fā)機制以確保并發(fā)事務間互不干擾。在并發(fā)事務環(huán)境中，除了必須滿足單用戶單數(shù)據(jù)源的事務的特性，還有并發(fā)環(huán)境下特有的數(shù)據(jù)一致

17、性問題。并發(fā)事務中的一致性問題丟失更新（Lost Update）存取未提交的“臟數(shù)據(jù)”（Dirty Read）不可重復讀（Non-Repeatalbe Read）“幻象”讀現(xiàn)象（Phantom Read）南開大學國際商學院信管系8/11/202224電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）并發(fā)事務中一致性問題的解決將并發(fā)事務隔離在互不干擾的環(huán)境中“隔離級別”確定當存取數(shù)據(jù)時，如何鎖定數(shù)據(jù)或使數(shù)據(jù)與其他進程隔離開來的程度。“隔離級別”可分為四種：可重復讀（Repeatable Read,RR）：讀穩(wěn)定性（Read Stability,RS）：游標穩(wěn)定性（Cursor

18、 Stability,CS）：未提交讀（Uncommitted Read,UR）：南開大學國際商學院信管系8/11/202225電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）可重復讀（Repeatable Read,RR）：鎖定應用程序在事務中應用的所有行。使用可重復讀，在相同的事務中，一個應用程序兩次發(fā)出相同SECLECT語句，每次都給出相同的結果。不可能出現(xiàn)丟失更新、“臟”讀和“幻象”讀現(xiàn)象讀穩(wěn)定性（Read Stability,RS）：只鎖定應用程序在事務中檢索的那些行。不可能出現(xiàn)“不可重復讀”，但會產(chǎn)生“幻象”讀。讀穩(wěn)定性隔離級別可以提供較高的并行性以及數(shù)據(jù)的穩(wěn)

19、定性，對包括下列所有特性的應用程序來說最實用：在并行環(huán)境下運行需要限定某些行被其他應用訪問來保持其在事務生存期內(nèi)的穩(wěn)定在事務中不會多次發(fā)出相同的查詢，或者在同一事務發(fā)出多次查詢時并不要求該查詢獲得相同的結果南開大學國際商學院信管系8/11/202226電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）游標穩(wěn)定性（Cursor Stability,CS）：當在行上定位游標時鎖定該行，防止其他應用程序訪問該行。此鎖在讀取下一行或終止事務之前有效。然而，如果更改了該行上的任何數(shù)據(jù)，則在對數(shù)據(jù)庫提交更新之前必須保持該鎖定。在該行上定位任何可更新的游標時，任何其他應用程序都不能更新或

20、刪除具有游標穩(wěn)定性的應用程序的行。同時，游標穩(wěn)定性應用程序不能查看其他應用程序的未提交的更改?？赡軙霈F(xiàn)“不可重復讀”和“幻象”讀現(xiàn)象。游標穩(wěn)定性是最常用的隔離級別，因為這在保證更改不會丟失的情況下的到最大的并行性。南開大學國際商學院信管系8/11/202227電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）未提交讀（Uncommitted Read,UR）：允許應用程序存取其他事務為提交的更改?？赡軙霈F(xiàn)“不可重復讀”和“幻象”讀現(xiàn)象。未提交讀隔離級別對只讀表上的查詢最常用，或者只執(zhí)行查詢語句且不關心是否可從其它應用程序中看到未提交的數(shù)據(jù)時也最常用。未提交讀可以提供最大

21、的并行度，但不能保證不發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，所以一般只用于只讀應用。南開大學國際商學院信管系8/11/202228電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計選擇隔離級別的準則表應用程序類型需要高數(shù)據(jù)穩(wěn)定性不需要高數(shù)據(jù)穩(wěn)定性讀寫事務RRCS只讀事務RSUR數(shù)據(jù)庫是通過各種鎖定的組合才能實現(xiàn)隔離級別，以保證數(shù)據(jù)的一致性。鎖定是一種將數(shù)據(jù)資源與應用程序相關聯(lián)，以控制其他應用程序存取同意資源的方法。在數(shù)據(jù)庫中有三種基本類型的鎖：共享（S）鎖：用于讀操作排他（X）鎖：用于寫操作更新（U）鎖事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202229電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計共享（

22、S）鎖：用于讀操作。多個事務可封鎖一個共享單位的數(shù)據(jù)任何事務都不能修改加S鎖的數(shù)據(jù)通常是加S鎖的數(shù)據(jù)被讀取完畢，S鎖立即被釋放排他（X）鎖：用于寫操作僅允許一個事務封鎖此共享數(shù)據(jù)其他任何數(shù)據(jù)必須等到X鎖被釋放才能對數(shù)據(jù)進行訪問X鎖一直到事務結束才能被釋放更新（U）鎖用來預定要對此頁加X鎖，它允許其它事務讀，但不允許再加U鎖和X鎖當被讀取數(shù)據(jù)頁面將要被更新時，則升級為X鎖U鎖一直到事務結束才能被釋放事務處理中的并發(fā)問題（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202230電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計分布式事務處理應用程序（AP）資源管理器（RM）事務管理器（TM）(1)(2)(3)

23、分布式事務處理的組成X/OPEN分布式事務處理包括三個部分：應用程序：定義事務的起始及組成事務的操作資源管理器：提供對共享資源的訪問，如數(shù)據(jù)庫事務管理器：為各事務指定標識符，監(jiān)控事務過程，負責事務的完成及故障恢復南開大學國際商學院信管系8/11/202231電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計分布式事務處理（續(xù)）存在三種接口應用程序使用各種資源管理器提供的接口訪問其資源應用程序使用事務管理器提供的接口來定義事務的起始和提出對事務的提交和回滾事務管理器和資源管理器使用特定接口來交換事務信息，即所謂的XA接口規(guī)范南開大學國際商學院信管系8/11/202232電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務

24、應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范事務一個事務是一組完整的操作，包含許多計算任務（用戶接口的交互、數(shù)據(jù)的存取以及通信等）。一個典型的事務一般會對共享資源進行修改事務必須能被回滾，程序可以選擇當發(fā)生特定事件時回滾一個事務。任何分布式系統(tǒng)中的各部分必須在交易中任何時候接收到回滾命令時，才取消在這以前做的所有動作。當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可以完成一次事務而不會發(fā)生任何失敗時，就會提交這個事務。南開大學國際商學院信管系8/11/202233電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范分布式事務處理分布式事務處理系統(tǒng)支持跨資源管理器情況下的各種處理工作。為此，必須滿足：系統(tǒng)必須在涉及到某一特定事務時，有方法可以包含系統(tǒng)內(nèi)任

25、何地方已完成的任何工作在決定是提交或回滾一個事務時，必須考慮這個事務在所有地方已完成的工作的狀況，這個決定必須保證在整個分布式事務處理系統(tǒng)中有統(tǒng)一的結果。南開大學國際商學院信管系8/11/202234電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范應用程序應用程序定義事務及在事務范圍內(nèi)訪問資源，每個應用程序指定一系列涉及對資源的操作資源管理器管理計算機的特定的共享資源，其他軟件可以通過資源管理器提供的服務接口來請求對這資源一次次的訪問。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：一種資源管理器，可以定義事務和對其提交或回滾。DB2、Oracle、Sybase等結構化文件系統(tǒng)：提供支持日志功能的記錄型文件訪

26、問，可以把對文件的操作定義為事務消息管理器：提供進程之間的通信機制，管理消息的發(fā)送和接收，可以將對消息的操作定義為事務南開大學國際商學院信管系8/11/202235電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范全局事務在分布是事務處理環(huán)境中，任何資源管理器都必須支持事務，以自己的方式實現(xiàn)內(nèi)部可恢復的一組操作，同時，這些資源管理器也有相應的功能支持跨資源管理器的一租操作，即全局事務。系統(tǒng)中任何地方發(fā)生的任何操作必須自動形成一個全局事務，同時提交或回滾。每個資源管理器只知道全局事務中屬于自己的一部分，只有事務管理器可以知道全局事務所有部分的狀態(tài)。所以，資源管理器必須同意讓事務管理器來協(xié)調(diào)各部

27、分可恢復的操作在全局事務中，一個資源管理器能否最終提交，不但要看自己內(nèi)部的操作能否成功，而且必須依賴其他資源管理器。資源管理器負責將其自身的事務與全局事務聯(lián)系起來南開大學國際商學院信管系8/11/202236電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范事務分支一個全局事務包含一個或多個事務分支，一個分支是一個資源管理器上屬于此全局事務的所有操作的總和。當應用程序在一個全局事務中對多個資源管理器進行操作時，此全局事務便包含這些涉及到的事務分支。在事務管理器開始事務的提交協(xié)議后，資源管理器就不會在任何事務分支上在接受任何新的操作事務管理器給資源管理器的事務標識符包括此全局事務及屬于此資源管

28、理器事務分支標識符。資源管理器可以利用此表識符來優(yōu)化其對共享資源的實用和鎖定南開大學國際商學院信管系8/11/202237電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范事務管理器管理全局事務，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的提交、回滾以及故障恢復。應用程序通過調(diào)用事務管理器來定義全局事務的起始，事務管理器會返回一事務標識符來標志此全局事務。事務管理器管理此全局事務，并通知各資源管理器它們各自的事務所對應的這個全局事務，即使資源管理器可以管理自己的事務，他們也必須接受這個事務標識符并將其對應到相應的本地事務。這樣，當事務管理器要完成這個全局事務時，資源管理器可以知道該對哪個本地事務做處理。南開大學國際商學院信管

29、系8/11/202238電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范事務完成和恢復事務管理器和資源管理器使用量階段提交來完成一個事務。第一階段：事務管理器要求各資源管理器準備提交其事務分支，各資源管理器通過內(nèi)部機制來判斷能否提交，并向事務管理器發(fā)出回答保證能完成其事務分支，事務管理器應記錄所有回答。第二階段：事務管理器根據(jù)第一階段收到的回答決定是最終向資源管理器發(fā)出提交還是回滾命令。在發(fā)出命令之前，事務管理器將涉及的資源管理器需要提交還是回滾的狀態(tài)記錄下來。各資源管理器根據(jù)指令對其共享資源執(zhí)行相應提交或回滾操作。之后，不管是資源管理器還是事務管理器都可以不再保存此全局事務的任何信息。南

30、開大學國際商學院信管系8/11/202239電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范全局事務的回滾在第一階段接收到資源管理器否定回答后，事務管理器必須回滾整個全局事務，或事務管理其直接接收到應用程序發(fā)出的回滾命令，事務管理器必須回滾這個全局事務，任何一個否定回大都會終止一個全局事務，引起其回滾。在第二階段，事務管理器無須告訴在第一階段做否定回答的資源管理器做回滾。南開大學國際商學院信管系8/11/202240電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范協(xié)議的優(yōu)化只讀事務：一個資源管理器在被事務管理器告知做提交之前，發(fā)現(xiàn)自己的分支沒有寫操作，可以回答自己是只讀事務的狀態(tài)，在第

31、二階段，也不會對其發(fā)出命令。但是，這種優(yōu)化可能會帶來全局數(shù)據(jù)的不一致。這是因為當此事務分支釋放對資源的讀鎖定時，其他分支還沒有完成整個事務，在這個時間區(qū)間發(fā)生數(shù)據(jù)不一致。一階段提交：事務管理器可以使用這種優(yōu)化當整個分布式事務處理系統(tǒng)中只有在一個資源管理器上有寫操作時，此時，事務管理器不用發(fā)出第一階段的準備命令，而是直接發(fā)出第二階段的提交，事務管理企業(yè)無須記錄此事務分支的狀態(tài)。南開大學國際商學院信管系8/11/202241電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范探索性完成分支在特定情況下，資源管理器即使已經(jīng)準備好提交，也會自行決定獨立的進行試探性提交或回滾。這其中可能會發(fā)生的情況是事

32、務管理器發(fā)生故障，無法通知各資源管理器進行提交或回滾；或長時間資源管理器與事務管理器通信故障，而該資源管理器有其他應用的連結而無法忍受長時間的資源鎖定；或其他意外情況導致無法提交此事務分支。試探性提交一般會有人工來決定相應的動作，操作完成后，對資源的所有鎖定即被釋放。試探性完成分支會引起全局事務的不一致，所以，即使資源管理器做出此決定，釋放了鎖定的共享資源，也必須將此事務分支的的狀態(tài)記錄在日志中，當事務管理其最終發(fā)出提交或回滾命令時，返回其狀態(tài)，直到事務管理其再次發(fā)出忘記命令后才真正結束此分支。南開大學國際商學院信管系8/11/202242電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范故

33、障與恢復任何一個實用的分布式事務處理系統(tǒng)必須能從各種故障中恢復。不破壞提交協(xié)議的故障可以引起分布式事務處理系統(tǒng)對相應全局事務的回滾。南開大學國際商學院信管系8/11/202243電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計XA規(guī)范X/OPEN DTP模型必須滿足以下條件才能保證事務的完整性事務管理器和資源管理器必須有可靠的存儲設備，即使存儲設備有問題，也必須可以恢復由且僅由事務管理器協(xié)調(diào)和控制恢復資源管理其提供自己的重啟和恢復機制，但是，不允許自行改變已準備提交事務分支的狀態(tài)，除非決定探索性完成分支。資源管理企業(yè)必須在事務管理其需要時，返回已準備提交的事務的清單或哪些事務已探索性完成南開大學國

34、際商學院信管系8/11/202244電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務應用南開大學國際商學院信管系8/11/202245電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的客戶端表示層的電子商務應用主要運行與Web服務器和不同種類的客戶端，主要用于將處理結果反饋給用戶運行與客戶終端上的應用可分為專用和通用兩種在設計表示層應用軟件時，需要注意的問題是：根據(jù)業(yè)務功能的需要，確定選擇通用的客戶端軟件還是自行設計開發(fā)表示層應用軟件盡可能要遵循相關的技術標準，從而保證系統(tǒng)能夠最大范圍的支持不

35、同的客戶終端南開大學國際商學院信管系8/11/202246電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的客戶端客戶端的分類從設備看，可分成普通計算機、移動終端、其他信息終端從客戶端的邏輯構成看，可以分成基于瀏覽器的瘦客戶端(Thin Client)、有數(shù)據(jù)處理功能的傳統(tǒng)客戶端(即所謂地胖客戶端，F(xiàn)at Client)從應用角度看，可以分為通用的客戶端、專用的客戶端客戶端的特點通過Internet和電子商務系統(tǒng)連接，并進行交互一般具有圖形用戶界面GUI，如果無GUI界面，那么需要有易于非專業(yè)用戶使用的特征客戶端一般需要支持電子商務系統(tǒng)表示層的格式化數(shù)據(jù)表達標準如果客戶端是專用的，那

36、么其一般支持HTML/WML的子集，或者支持Java標準南開大學國際商學院信管系8/11/202247電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計客戶端設備及其要求設備通用設備專用設備要求支持標準協(xié)議，最好具備GUI界面能夠從網(wǎng)絡上下在插件支持聯(lián)機診斷或者在線升級表示層應用軟件的客戶端（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202248電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計客戶端的設計盡可能地選擇通用瀏覽器作為商務邏輯表達的客戶平臺除非是應用邏輯專門的要求，否則客戶端都盡可能用通用的產(chǎn)品，即使在要求用戶使用專門的客戶端應用軟件時，也盡量按以下順序進行選擇：將專用的客戶端應用設計成可以嵌入

37、到通用瀏覽器的插件如果專用客戶端應用無法作為瀏覽器插件，那么電子商務系統(tǒng)應當允許客戶通過Internet完成在線升級或者下載客戶端支持Java、XML是未來的一個方向，越來越多的客戶端能夠作為XML的解釋器或者Java解釋器。對于Windows平臺的客戶端來講，能夠支持ASP、ActiveX、VBScript也是必需的選擇表示層應用軟件的客戶端（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202249電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的設計表示層的主要標準超文本傳輸協(xié)議：HTTP動態(tài)超文本傳輸協(xié)議：DHTML無線應用協(xié)議：WAP擴展超文本協(xié)議：XML多媒體郵件類型擴展協(xié)議：M

38、IME其它一些數(shù)據(jù)表達協(xié)議，例如FSML、DOM、CSS等南開大學國際商學院信管系8/11/202250電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的設計（續(xù)）表示層的實現(xiàn)利用Web，支持以HTML為主的表達形式結構簡單只能夠支持HTML或XML的客戶端，不直接支持符合WML標準的移動設備。在Web基礎上增加表達工具，擴展Web的既有表達功能增加支持多種客戶終端的軟件、硬件來彌補Web服務器單純支持HTML的不足，從而擴充了Web的功能好處在于可以有針對性的擴充Web的功能，使商務處理結果能夠利用多種渠道由多種客戶端表達。利用應用服務器的數(shù)據(jù)發(fā)布功能它的出現(xiàn)簡化了電子商務系統(tǒng)集成

39、的難度，縮短了開發(fā)周期可以直接利用應用服務器來完成表達層的功能。客戶端及表達層實現(xiàn)方式示意圖南開大學國際商學院信管系8/11/202251電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計計算機便攜設備無線移動設備信息家電客戶端表示層工具Web服務器支持平臺應用服務器表示層工具Web服務器Web服務器商務表達層HTMLXMLDHTMLWML/XMLFSMLDOM表示層應用軟件的設計（續(xù)）南開大學國際商學院信管系8/11/202252電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的信息發(fā)布功能信息發(fā)布應用軟件的處理流程用戶訪問Web服務器，并向服務器發(fā)出請求Web服務器接受用戶請求，并根據(jù)

40、這一請求調(diào)用相應服務程序服務器端服務程序根據(jù)應用請求完成商務邏輯的處理，生成結果服務程序?qū)⑻幚斫Y果交給Web服務器Web服務器將結果傳遞給用戶用戶通過Web瀏覽器進行瀏覽南開大學國際商學院信管系8/11/202253電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計表示層應用軟件的信息發(fā)布功能（續(xù)）信息發(fā)布應用軟件設計中注意的問題信息的可靠性：不允許出現(xiàn)未經(jīng)授權的偽造信息信息的完整性：信息不能在上載過程中被修改日志功能：信息的上載是可以審核的，系統(tǒng)跟蹤并記錄每一次信息上載的過程信息上載形式可選：信息發(fā)布者可以利用靜態(tài)頁面，也可以利用數(shù)據(jù)庫的形式提供信息由于要發(fā)布的信息本身就是要公開的內(nèi)容，沒有信息保

41、密要求南開大學國際商學院信管系8/11/202254電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計信息發(fā)布軟件的實現(xiàn)方式以靜態(tài)頁面形式發(fā)布信息7.4 表示層電子商務應用的設計瀏覽器InternetWeb服務器OS文件系統(tǒng)Host以動態(tài)頁面形式發(fā)布信息瀏覽器InternetWeb服務器CGI、JDBC、ASP等文件系統(tǒng)HostAPI南開大學國際商學院信管系8/11/202255電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務系統(tǒng)設計本章主要內(nèi)容概述電子商務應用系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計表示層電子商務應用的設計典型的電子商務應用南開大學國際商學院信管系8/11/202256電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應

42、用系統(tǒng)設計供應鏈管理（SCM）供應鏈管理的定義供應鏈 (Supply Chain)的定義：供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、實物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能鏈供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶實物流的計劃和控制等職能?，F(xiàn)代的供應鏈管理把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體供應鏈管理以同步化、集中化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以計算機網(wǎng)

43、絡為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、實物流、滿足需求來實施。南開大學國際商學院信管系8/11/202257電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計供應鏈管理（SCM）供應鏈管理的內(nèi)容計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋找兩個目標之間的平衡供應鏈管理將企業(yè)的計劃、原料供應、運輸、包裝等獨立的環(huán)節(jié)構成一個整體，通過降低庫存、運輸和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的成本，達到企業(yè)生產(chǎn)銷售過程總成本最小化的目的。電子商務在企業(yè)供應鏈管理中的應用，擴展了傳統(tǒng)供應鏈管理的內(nèi)涵，使供應鏈管理的內(nèi)容涵蓋了和供應鏈相關的各個環(huán)節(jié)，而且涉及到企業(yè)和合作伙伴的電子化協(xié)作以及客戶關系管

44、理的部分內(nèi)容南開大學國際商學院信管系8/11/202258電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計供應鏈管理（SCM）供應鏈管理的電子商務應用供應鏈管理是電子商務中不可或缺的一個部分，而供應鏈管理系統(tǒng)也是電子商務系統(tǒng)中的一個重要組成部分。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理系統(tǒng)，真正使企業(yè)與其上、下游企業(yè)之間保持密切的聯(lián)系。電子商務下的供應鏈管理系統(tǒng)可以以制造企業(yè)為核心，將上游供應商、下游銷售商、運輸企業(yè)、零售企業(yè)以及這些企業(yè)相關的銀行等進行整合，形成電子商務供應鏈網(wǎng)絡，降低整個供應鏈網(wǎng)絡中的各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營成本，使得傳統(tǒng)的供應鏈管理向動態(tài)、虛擬、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。南開大學國際商學院信管系8/11/2

45、02259電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計供應鏈管理（SCM）供應鏈管理系統(tǒng)的功能設計生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)作業(yè)計劃和跟蹤控制庫存管理供應商與采購管理制造管理分銷（渠道）管理用戶管理與服務電子商務條件下供應鏈管理系統(tǒng)設計影響因素供應鏈與采購管理方面庫存管理生產(chǎn)計劃南開大學國際商學院信管系8/11/202260電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計供應鏈管理（SCM）電子商務系統(tǒng)下供應鏈管理案例IBM公司的供應鏈管理系統(tǒng)Oracle公司的供應鏈管理系統(tǒng)SAP公司的供應鏈管理技術Scala的供應鏈管理技術南開大學國際商學院信管系8/11/202261電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用

46、系統(tǒng)設計客戶關系管理（CRM）客戶關系管理的基本概念客戶關系管理的定義：是企業(yè)與客戶之間建立地管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡時代的客戶關系管理應該是利用現(xiàn)代信息技術手段，在企業(yè)和客戶之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)CRM的目的在于密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，保持既有的客戶全體，挖掘潛在的客戶源，幫助企業(yè)提高利潤、改進服務方式。CRM系統(tǒng)與電子商務電子商務的一個重要特點使能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，隨時隨地向客戶提供一對一的、個性化的服務，這與CRM的目的使一致的支持客戶關系管理的CRM系統(tǒng)的核心使客戶的數(shù)據(jù)管理與分析CRM是電子商務系統(tǒng)的一個子集南開大學國際商學院信管系8/11/20

47、2262電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計客戶關系管理（CRM）客戶關系管理系統(tǒng)結構與設計接觸渠道：CRM軟件應當能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸。企業(yè)必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道，保證用戶能夠采取其方便或偏好的形式隨時與企業(yè)交流，并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致業(yè)務功能營銷自動化（Marketing Automatic）銷售過程自動化（Sale Automatic）客戶服務（Customer Service）數(shù)據(jù)庫南開大學國際商學院信管系8/11/202263電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計營銷自動化營銷自動化系統(tǒng)直接與客戶進行通信，直接了解客戶需求。目標：同具有特殊要求

48、客戶進行交互操作在B2B模式的環(huán)境中，確保不同產(chǎn)品之間的清晰在一個B2C環(huán)境中，要盡可能發(fā)現(xiàn)B2C和B2B之間的可能關系營銷自動化軟件可分成三個部分高端營銷管理：主要集中在涉及到B2C營銷的公司里。重點一般是幫助企業(yè)制定營銷計劃、管理和跟蹤計劃的執(zhí)行Web方式營銷：旨在收集更多信息的大量電子函件、反映營銷全過程的Web站點和用于某些目標客戶的個性化的Web頁面營銷分析：分析銷售和營銷的所有主要方面，并且將它與客戶活動數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關聯(lián)起來。南開大學國際商學院信管系8/11/202264電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計銷售過程自動化它的關鍵功能包括領導/帳戶管理、合同管理、定額管理

49、、銷售預測、盈利/損失分析以及銷售管理等實現(xiàn)銷售過程自動化要特別注意一下幾個方面：目標客戶的產(chǎn)生和跟蹤訂單管理訂單完成營銷和客戶服務功能的集成南開大學國際商學院信管系8/11/202265電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計客戶服務客戶服務主要集中在售后活動上，售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，面向市場的服務也是售后服務的一部分。產(chǎn)品技術支持一般是客戶服務的重要功能總部客戶服務與駐外服務機構的合作以及客戶交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一使用是現(xiàn)代CRM的一個重要特點。南開大學國際商學院信管系8/11/202266電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫作用幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命

50、周期價值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶幫助企業(yè)準確找到客戶目標群幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提供效率幫助企業(yè)結合最新信息和結果，制定出新策略，塑造客戶忠誠運用數(shù)據(jù)庫這一強大的工具，可以與客戶進行高效的、可衡量的、雙向的溝通、真正體現(xiàn)了以客戶為導向的管理思想可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤南開大學國際商學院信管系8/11/202267電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分類客戶數(shù)據(jù)：基本信息、聯(lián)系人信息、相關業(yè)務信息、客戶分類信息等，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商信息等銷售數(shù)據(jù)：銷售過程中相關業(yè)務的跟蹤情況，如與客戶的

51、所有聯(lián)系活動、客戶詢價和相應報價，每筆業(yè)務的競爭對手以及銷售訂單的有關信息等等。服務數(shù)據(jù)：客戶投訴信息、服務合同信息、售后服務情況以及解決方案的知識庫等。南開大學國際商學院信管系8/11/202268電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫在CRM系統(tǒng)的設計中，應注意：信息分析能力：對客戶互動渠道進行集成的能力：與客戶的互動應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。支持網(wǎng)絡應用的能力建設集中的客戶信息倉庫的能力：采用集中化的信息倉庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來對工作流進行集成的能力：CRM營具有很強的功能為跨部門的工作提供支持，使

52、這些工作能動態(tài)的、無縫的完成與ERP功能的集成：與ERP在財務、制造、庫存、分銷、實物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)南開大學國際商學院信管系8/11/202269電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計個性化服務與定制服務個性化服務個性化服務的定義：電子零售商利用cookie文件和其他技術來跟蹤每個消費者的特定瀏覽和購買行為，并能建立根據(jù)消費者的愛好量身定制的營銷計劃，提供符合該消費者價值觀的激勵手段，或提供能吸引該消費者重回網(wǎng)站的特定服務，這類服務便稱為個性化服務或定制服務個性化服務的特點是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務個性化信息服務也應該成為用戶展現(xiàn)自我、

53、宣傳個性的一個窗口目前個性化服務主要有兩個層次：一層是客戶定制服務、另一層是網(wǎng)站根據(jù)用戶以往留下的信息，分析客戶興趣愛好南開大學國際商學院信管系8/11/202270電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計個性化服務系統(tǒng)設計個性化服務的實現(xiàn)方式：客戶個性化檔案的建立方式在客戶注冊過程中，利用網(wǎng)絡在線問卷的方式，根據(jù)用戶回答的問題，調(diào)查和記錄客戶信息利用cookie等方式觀察客戶訪問Web服務器的行為Web數(shù)據(jù)挖掘個性化服務的過濾匹配方式按條件過濾基于推理規(guī)則的過濾智能過濾：建立在一定的統(tǒng)計規(guī)律模型上，其原理是在了解客戶的某些興趣特征后，通過特定的定量分析模型，對客戶的其他行為進行預測。個性化服務與定制服務南開大學國際商學院信管系8/11/202271電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計個性化服務系統(tǒng)設計個性化服務系統(tǒng)案例分析BroadVision公司個性化用戶接口外部信息搜索與獲取信息搜索系統(tǒng)信息庫信息的組織與維護用戶檔案處理程序用戶信息庫用戶需求分析個性化服務系統(tǒng)示意圖個性化服務與定制服務南開大學國際商學院信管系8/11/202272電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計電子商務應用系統(tǒng)設計個性化用戶接口：根據(jù)用戶個