薩提亞轉(zhuǎn)化歷程―培育內(nèi)在領(lǐng)導力

1、薩提亞轉(zhuǎn)化歷程培育內(nèi)在領(lǐng)導力2015導師介紹北京大學首批企業(yè)心理導師中國薩提亞學院認證講師相關(guān)職場心理學著作第三只眼看幸福、漸行漸美：聽怡彤老師聊職場等薩提亞轉(zhuǎn)化內(nèi)在領(lǐng)導力一文，被中國呼叫中心網(wǎng)收錄發(fā)表。施怡彤老師博客：施怡彤老師微博：施怡彤老師微信： xinlixue_shiyitong中高管類：EAP員工心理輔導技術(shù) NLP管理者心智模式修煉與領(lǐng)導力提升 企業(yè)幸福教練開啟教練技術(shù)新理念 創(chuàng)新類：幸福心理學在企業(yè)中的應(yīng)用 薩提亞轉(zhuǎn)化歷程培育內(nèi)在領(lǐng)導力 第三只眼看幸福(三八婦女節(jié)熱銷課程)通用類： 九型人格與人際溝通關(guān)系 競爭時代的心靈成長與幸福管理銀行金融：人民銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信

2、銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣融投資集團地產(chǎn)行業(yè)：中信地產(chǎn)、豐泰集團、匯景集團、雅居樂地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、光大集團能源行業(yè)：南方電網(wǎng)、中海油、CACT作業(yè)者集團、甘肅電網(wǎng)、中石化、天津電力、深圳廣前電力、貴陽供電局、新疆電網(wǎng)、廣東信怡電力、威晟海洋石油、四川電力、天泰控股集團、湖北電力呼叫中心：中信銀行信用卡中心、唯品會客服中心、南方航空客服中心、東莞移動1000號、廣東移動客服中心、深圳天威視訊客服中心制造快消：美的集團、紅牛、南車集團、珠海方正、雀巢飲品、當納利印刷、卡賓服飾、時代電氣、王老吉、大洋機電、創(chuàng)維電視、成都豐田、天弘科技、中煙集團IT傳媒：用友、立信企業(yè)、UC、37游戲、奧飛動漫、南方報業(yè)集團

3、、廣州地鐵報、現(xiàn)代傳播集團、華誼兄弟傳媒集團、搜狐、當代經(jīng)理人雜志、環(huán)球時報政府高校：廣東省檢察院、廣州市檢察院、白云區(qū)白云講堂、中山大學、上海交大、華南理工大學、湖南省保險學院、清華大學、廣州外語外貿(mào)大學、華東師范大學通信行業(yè)：廣東移動（廣州客服中心、東莞客服中心、佛山移動、廣州移動、東莞移動、深圳移動、江門移動、湛江移動、汕頭移動、揭陽移動、梅州移動、陽江移動、惠州移動、清遠移動）、廣東電信（省電信、東莞電信、清遠電信、肇慶）、中興通訊、福建移動、金佳信通信、愛施德藥業(yè)化工：先聲藥業(yè)、貝克諾頓藥業(yè)、畢克化學、靈北藥業(yè)、仙樂制藥協(xié)會物流：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、廣東省中小企業(yè)協(xié)會、中海五洲、

4、寶供物流人力資源服務(wù)：前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、南方人才、廣東友誼外服務(wù)、中國人才熱線、智通人才服務(wù)美容：杭州立信會計師事務(wù)所、國賓體驗中心、華昆造價、聯(lián)合電子收費、奈瑞爾 課程大綱一、薩提亞模式的情緒與溝通模式二、薩提亞模式的覺察與人際影響三、培育內(nèi)在領(lǐng)導力方法的4步驟四、 總結(jié)與演練課程受益認識：發(fā)現(xiàn)自己在人際關(guān)系模式上的盲區(qū)轉(zhuǎn)化：選擇更有效的關(guān)系模式，由內(nèi)而外影響、領(lǐng)導他人改善：落實改善至少一個重要的職場人際關(guān)系工作案例：在工作會議中，一位同事將你的一部分工作成就搶先歸功于自己，這時，你會采取怎么樣的溝通方式？1、當場與他對質(zhì)，爭奪本應(yīng)屬于自己的功勞。2、在會后單獨找他談話，嚴肅的

5、建議他今后要公正的澄清各自的功勞。3、覺得沒什么大不了的，算了吧！沒有必要為這件事當中給他難堪。4、聽到領(lǐng)導對他的陳述很滿意，會后也主動向他表示祝賀，對自己付出只字不提。5、_。問題思考在人際關(guān)系產(chǎn)生壓力狀態(tài)下，你的模式：1、你的語言溝通方式如何？2、你的情緒運作特點如何？3、你的行為背后隱藏著什么信息呢？薩提亞女士介紹維珍尼亞薩提亞（Virginia Satir）女士是舉世知名的心理治療師和家庭治療師，她是第一代家庭治療師，向來被視為家庭治療的先驅(qū) ，甚至被譽為家庭治療的哥倫布，作為美國最具影響力的首席治療師，她被著名的人類行為雜志譽為“每個人的家庭治療大師”。由她所創(chuàng)立的“薩提亞成長模式”

6、就是要幫助人們通過自我內(nèi)在的轉(zhuǎn)變，邁向身心一致，找到內(nèi)心的平靜、喜悅和力量。薩提亞模式的內(nèi)在領(lǐng)導力覺察外在行為背后的內(nèi)在心理運作歷程發(fā)現(xiàn)盲點、無效模式、進行轉(zhuǎn)化展現(xiàn)出一致的應(yīng)對狀態(tài)，平衡感性和理性 自己歡喜做、甘愿受 不靠職權(quán)也能影響他人 發(fā)揮潛力與創(chuàng)意解決難題培育班組管理者的內(nèi)在領(lǐng)導力有什么益處？于個人和團隊？薩提亞模式的內(nèi)在領(lǐng)導力 三、培育內(nèi)在領(lǐng)導力方法的4步驟四、 總結(jié)與演練什么是情緒？什么是感受？什么是表達情緒和感受的一致溝通方式？一、薩提亞模式的情緒與溝通模式情緒是一種能量，是不能消滅，只能轉(zhuǎn)化的。 Emotion=Energy+Motion感覺是身體直接的感覺，情緒是用語言表達出來

7、的感覺。認識情緒與感受希望大家知道：1、當把感覺說出，情緒得以及時疏導。2、不要壓抑情緒形成情緒垃圾。3、身體承載了許多被壓抑的感受。 他人：指的是我是否關(guān)心與接納對方的感受與需求，并愿意積極傾聽與探詢。情境：指的是我是否注意到雙方所處的環(huán)境與客觀條件，并愿意以對等協(xié)商的態(tài)度處理彼此所面臨的問題。認識薩提亞的溝通模式自己：指的是我是否接觸到自己的感受與需求，并愿意為自己表達與四種非一致溝通模式討好型：忽略自己總是先檢討自己壓抑累積情緒委屈自己以成就他人/情境敏感、關(guān)懷他人、顧全大局指責型：忽略他人總是先檢討他人期待未被滿足犧牲他人以成就自己/情境結(jié)果導向、有領(lǐng)導力/執(zhí)行力超理智：只照顧情境總是

8、先檢討規(guī)則壓抑感性、訴諸理性委屈自己及他人以解決問題公平、重細節(jié)、善于解決問題打岔型：全部忽略總是先想到逃避拖延外表輕松、內(nèi)心焦慮避開討論自己/他人/情境幽默、自發(fā)性、創(chuàng)造力四種非一致溝通模式內(nèi)心運作模式薩提亞倡導的一致型溝通一致型：三者兼顧努力顧及自己/他人/情境平衡理性與感性重視人際關(guān)系與長期利益活在當下、負責任、開放喜歡做、甘愿受不靠職權(quán)也能影響他人發(fā)揮潛力/創(chuàng)意解決難題培育內(nèi)在領(lǐng)導力就是要養(yǎng)成一致的領(lǐng)導（應(yīng)對）姿態(tài)問題思考過去我常用的非一致溝通模式是哪幾種？（主要和次要）分析一下形成的原因？（家庭、學校、職場等情境中）自我、他人和情景，我最容易忽略哪個部分？我最容易重視哪個部分？回想近

9、期的一個工作情景下，我的溝通模式是哪一種？如果你不滿意當時的結(jié)果，你對自己的溝通模式有什么期待？工作情景 老板把你叫進辦公室，告訴你最近的一次季度考核里，你沒有完成銷售業(yè)績：“怎么搞的，你一直都做得很不錯，上個季度是怎么回事？什么地方出問題了？” 回答1：“老板，對不起，是我沒有做好工作” 回答2：“老板，你這樣問，我會覺得很驚訝，因為你知道我已經(jīng)非常拼命了，客戶太難啃，這你都知道啊？” 回答3：“整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，整體市場下降了10個百分點，同時競爭對手推出了非常有優(yōu)勢的新產(chǎn)品” 回答4：“哦，是。老板您說得對，是！以后一定注意?！保ㄞD(zhuǎn)身出門時，吹起了口哨。）什么是覺察？什

10、么是冰山理論？如何覺察自己和他人的冰山？二、薩提亞模式的覺察與人際影響冰山理論在工作中的應(yīng)用期待渴望行為觀點情緒訂定改變目標排除行為、情緒、觀點干擾激發(fā)改變潛力落實改變行動績 效 = 潛 力 - 干 擾限制與有影響力成長薩提亞的信念改變永遠是有可能的，即使外在的改變有限，內(nèi)在的改變?nèi)允强赡艿膯栴}本身不是問題，我們?nèi)绾慰创龁栴}才是問題我們無法改變過去已經(jīng)發(fā)生的事件，但可以改變那些事件對我們產(chǎn)生的沖擊先改變自己，再改變別人由內(nèi)而外的改變改變模式而不只是解決問題情緒是與生俱來的本能，無法去除忽略情緒將影響我們的生存、適應(yīng)、成長改變內(nèi)在限制排除干擾激發(fā)團隊潛能三、培育內(nèi)在領(lǐng)導力方法的4步驟培育薩提亞內(nèi)

11、在領(lǐng)導力冰山成長的限制（盲點）轉(zhuǎn)化后教練策略行為討好/指責/超理智/打岔4種：沒有平衡感性和理性的模式，不能兼顧自己、他人和情境平衡感性和理性后做出的一致應(yīng)對模式，能兼顧自己、他人、情境一致的應(yīng)對姿態(tài)感受受困于情緒，過度表達或壓抑情緒面對并接受情緒，處理它，真正的放下情緒后再解決問題自我覺察一致的表達觀點僵化的觀點：“永遠”、“必須”有彈性的觀點：“當時候，也可以”從過去經(jīng)驗探索核心觀點從觀點層級探索核心觀點渴望渴望未被滿足的狀態(tài)下失去成長動力平衡地滿足各種渴望，發(fā)揮潛力與創(chuàng)造力表達自己的期待/渴望，探索他人的期待/渴望期待因為抱有不切實際的期待，導致渴望難以滿足以切合實際的方式有效的滿足渴望

12、放下不切實際的期待培育薩提亞內(nèi)在領(lǐng)導力4步驟1. 訂定改變目標2. 排除行為、情緒、觀點干擾3. 激發(fā)改變潛力4. 落實改變行動STEP1訂定改變目標1. 訂定結(jié)果導向的目標你希望我們的討論能產(chǎn)生什么結(jié)果？你希望從今天的晤談中得到什么收獲？2. 將負向目標改為正向目標你說的是你不要的，你要的是什么？你的目標達成時是什么樣的景象？你的職責是什么？你要的是什么樣的結(jié)果？3. 將大目標分解成小目標達成目標的障礙是什么？你想先從哪個障礙談起？訂定目標的原則與方法STEP2排除情緒、行為、觀點干擾2.1. 情緒干擾及排除策略2.2.行為干擾及排除策略2.3. 觀點干擾及排除策略認識情緒喜（happy）怒

13、（angry）哀（sad）懼（fear）訝異（surprise）藐視（contempt）嫌惡（disgust）開心、快樂、高興、愉快、愜意、爽、興奮、滿足、喜歡、喜極而泣生氣、發(fā)飆、不耐煩、暴躁、不滿、不高興郁悶、悲傷、委屈、無奈、沮喪、無助、挫折感、憂郁、沉重害怕、恐懼、緊張、擔心、焦慮、恐怖疑惑、好奇、糾結(jié)惡心、討厭輕視、看不起、鄙視情緒的進化功能情緒傳達的訊息指引的行動喜期待被滿足享受、感謝、分享、再努力怒被侵犯、期待落空防衛(wèi)、攻擊、指責、要求哀失落、無能為力療傷、求助懼危險、未知逃離、準備訝異與假設(shè)不符理清、預防藐視與價值觀不符批判、改善、反思、排除嫌惡不喜歡避開、排除、改善障礙一：急

14、于解決問題障礙二：忽略情緒溝通的障礙根據(jù)自己的經(jīng)驗或目的而提問探究提供“如果是我”的建議、勸告和對策建議由自己的經(jīng)驗出發(fā)判斷對錯是非評價排除情緒干擾的策略-他人原則： 允許對方抒發(fā)情緒 讓對方感受到被理解策略：同理回應(yīng) 你感覺（因為）你認為 你希望 注：同理回應(yīng)就是要把自己當成鏡子，鏡子是沒有感覺、沒有觀點、沒有情緒的，所以重點在“你”上。要避免認同，避免用我，都用“你”開頭，不要表達自己的意見。1.同理回應(yīng)2. . 情緒時間排除情緒干擾的策略-自己策略：一致的表達（我信息）當 的時候，我感覺（喜、怒、哀、懼）（因為）我認為我希望 情緒、行為、觀點干擾2.1. 情緒干擾及排除策略2.2.行為干

15、擾及排除策略2.3. 觀點干擾及排除策略區(qū)分2種提問方式你知道進度落后了嗎？伙伴不清楚現(xiàn)在的狀況你知道落后的原因嗎？伙伴不知道真正的問題所在你試過這個方法嗎？我用過此方法有效地解決問題你知道如何使用這方法嗎？伙伴學不會此方法給予指導、讓他學會我的方法我的方法從此成為標準答案項目的進度如何？我想知道伙伴對現(xiàn)狀的了解落后的原因是什么？我想知道伙伴如何判斷問題如何才能趕上進度？我希望伙伴找到他自己的方法如此做會遇到何種困難？我相信伙伴有能力學習找出盲點、讓他自己找到答案伙伴發(fā)揮創(chuàng)意自行解決問題封閉式問句心存定見開放式問句無知好奇排除行為干擾策略：探索行為效果-他人1. 達成目標的障礙是什么？2. 為

16、了排除這些障礙，你采取了哪些行動？3. 這些行動的效果如何？哪些有效？哪些無效？原因為何？4. 經(jīng)由以上的討論，你有何新發(fā)現(xiàn)?5. 有此新發(fā)現(xiàn)，你會如何改變你的行為？探索行為效果的5步驟：你舉個例子看看？你猜猜看？怎么說呢？是這樣嗎？我聽到你說的是常用句型：排除行為干擾策略：探索行為效果-自己一致的應(yīng)對姿態(tài)喜歡做、甘愿受不靠職權(quán)也能影響他人發(fā)揮潛力/創(chuàng)意解決難題排除情緒、行為、觀點干擾2.1. 情緒干擾及排除策略2.2.行為干擾及排除策略2.3. 觀點干擾及排除策略自動化思考形成結(jié)論分析信息接收信息采取行動采取行動形成結(jié)論接收信息犧牲小我成全大我與人為善要得到所有人的接納循循善誘避免沖突討好達

17、成目標最重要對事不對人理性比感性重要講究規(guī)則與公平追求完美超理性我比較重要成敗論英雄要得到所有人的尊重有壓力才有進步我要掌控全局指責我無能為力我無法承受壓力船到橋頭自然直幽默可化解一切沖突要得到所有人的喜愛打岔核心觀點辨識核心觀點排除觀點干擾策略：論證觀點-他人1. 有何證據(jù)支持此結(jié)論？2. 有何證據(jù)反對此結(jié)論？1. 探問伙伴的想法以辨識自動化思考2. 引導伙伴先做分析再下結(jié)論1. 你的想法/信念有何改變？2. 你的情緒有何改變？3. 你的行為將有何改變？3. 引導伙伴形成新的結(jié)論與行動你想到的是什么？你還有什么因素？還有嗎？你現(xiàn)在有什么感覺？那么現(xiàn)在你想要怎么做？常用句型：排除觀點干擾策略：

18、松動僵化觀點-自己從過去經(jīng)驗探索核心觀點從觀點層級探索核心觀點松動僵化觀點：當 的時候，我可以不堅守信念轉(zhuǎn)化工具：由深刻的過去經(jīng)驗所形成的堅強觀點（具有夸大效果）幼時在原生家庭的未完成事件工作中的重大成功或失敗經(jīng)驗核心觀點：通常以下列形式出現(xiàn)：應(yīng)該/必須 、永遠要 、不應(yīng)該 、決不能 。隱含以下特性：永久性、普遍性、個人化STEP2激發(fā)改變潛力3.1. 激發(fā)他人的改變潛力3.2.覺察及轉(zhuǎn)化自己的改變潛力激發(fā)他人的改變潛力1. 看到行為背后的期待與渴望2. 促進渴望的覺察當你達成目標時（畫面/影片/雕塑）：行為：你的典型一天都在做些什么？感受：你的情緒狀態(tài)為何？觀點：你珍惜的價值觀為何？期待：重要他人如何描述你？你如何看自己？3. 增強追求渴望的動機負向行為期待渴望放棄努力完美被尊重、有意義批評責備改善被尊重、有意義違反規(guī)則創(chuàng)意自由固執(zhí)己見負責被尊重特立獨行被看見、關(guān)注接納覺察及轉(zhuǎn)化自己的改變潛力1. 我的期待VS.伙伴的期待己所不欲：或許要施于人己之所欲：或許勿施于人覺察自己的行為背后之期待與渴望探討自己的期待是否具適應(yīng)性找到滿足渴望的其他方法2. 放下/改變不切實際的期待我的期