崗位說(shuō)明書(shū)-電銷主管

1、僅供個(gè)人參考康橋集團(tuán)電話銷售主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱崗位級(jí)別薪資級(jí)別崗位類別電話銷售主管主管銷售類所屬小部門直接上級(jí)所轄人數(shù)崗位編號(hào)電話銷售部銷售總監(jiān)3-4人所屬大部門直接下級(jí)崗位定員審核人銷售部電話銷售顧問(wèn)1人銷售總監(jiān)職責(zé)與工作任務(wù)以上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃為目標(biāo)，在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險(xiǎn)、按揭、裝潢等銷售指標(biāo)，同是對(duì)本組組員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。職責(zé)表述：按時(shí)的對(duì)本月銷量任務(wù)以及車型，包括各項(xiàng)指標(biāo)考核的分配完成本月銷量任務(wù)的傳達(dá)占比：職責(zé)一工作任務(wù)完成公司下達(dá)的任務(wù)分配落實(shí)到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫(kù)存要求的分配完成本月各項(xiàng)指標(biāo)分配

2、考核（保險(xiǎn)指標(biāo)，按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)，二手車指標(biāo)，上牌指標(biāo)和二手車置換評(píng)估指標(biāo)）職責(zé)表述：負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷工作開(kāi)展負(fù)責(zé)所有電話客流的接聽(tīng)與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，接聽(tīng)備案，合理跟進(jìn)占比：職責(zé)二工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)符合要求的基盤(pán)客戶、戰(zhàn)敗客戶、3個(gè)月以上未成交客戶進(jìn)行電話跟蹤負(fù)責(zé)新客戶的外拓開(kāi)發(fā)與重點(diǎn)老客戶的上門拜訪維系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶的接待、回復(fù)與維系職責(zé)表述：監(jiān)督電話銷售顧問(wèn)按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)接待。占比：職責(zé)三工作任務(wù)對(duì)本組沒(méi)每位電話銷售顧問(wèn)第一次來(lái)電的客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作監(jiān)督每位電話銷售顧問(wèn)客戶邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作及時(shí)傳遞相關(guān)政策與電話流程

3、標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車負(fù)責(zé)人的分配工作，對(duì)本組的展車做好維護(hù)工作、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、個(gè)人儀容儀表整理及銷售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車流程和話術(shù)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行交付，做好客戶滿意度職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本組銷售進(jìn)度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析占比：不得用于商業(yè)用途責(zé)僅供個(gè)人參考完成每周銷售進(jìn)度完成報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計(jì)劃四工作任務(wù)關(guān)注組員過(guò)程KPI指標(biāo)，對(duì)有弱項(xiàng)成員做好一對(duì)一輔導(dǎo)及時(shí)調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧，以及合理排班制度職責(zé)表述：做好本組客戶關(guān)系維護(hù)占比：對(duì)本組組員進(jìn)行提醒，做好成交客戶進(jìn)行定期回訪，通過(guò)基盤(pán)客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率職責(zé)五工作任務(wù)監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤

4、，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提高自己的成交轉(zhuǎn)換率做好本組成交客戶的滿意度維護(hù)，同時(shí)在接到客戶投訴時(shí)做好客戶投訴處理職責(zé)六職職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，夕會(huì)。在沒(méi)輪到主持時(shí)，要及時(shí)出席晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議，執(zhí)行部門經(jīng)理工作要求工作任務(wù)積極參加公司安排的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)表述：其它協(xié)助工作協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行廣宣的實(shí)施責(zé)七工作任務(wù)對(duì)本部門的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的分配工作職責(zé)制定當(dāng)本月各個(gè)組員銷售目標(biāo)分解表并提交展廳經(jīng)理，匯報(bào)月度總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)情況時(shí)間月初所需提交材料任務(wù)分配表信息流入信息流出

5、常態(tài)化晨會(huì)、夕會(huì)記錄表準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月會(huì)等每天電話營(yíng)銷周報(bào)電話營(yíng)銷月報(bào)工作做好展廳和展車5S工作對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作對(duì)邀約來(lái)店客戶進(jìn)行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)每天每天來(lái)電客戶登記表每天不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考對(duì)潛在客戶和基盤(pán)客戶進(jìn)行跟蹤、關(guān)系維護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言客戶做回答，對(duì)下單的客戶進(jìn)行回訪，邀約到店主動(dòng)外拓開(kāi)發(fā)新客戶準(zhǔn)時(shí)參加公司和部門組織的培訓(xùn)配合執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督電話銷售顧問(wèn)做好黃卡的按時(shí)建好上交每天每天每周不定期不定期每天教育水平所需職業(yè)資格或資歷證書(shū)大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

6、崗位任職資格備注：工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)知識(shí)能力要求態(tài)度要求其他要求職業(yè)發(fā)展所需培訓(xùn)所需工具2年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)工商管理企業(yè)管理能熟練掌握各類辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有一定汽車基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)汽車這行業(yè)有很濃厚興趣,吃苦耐勞，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力有不服輸?shù)木瘢瑢?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作熱情度高，樂(lè)觀進(jìn)取有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神有駕照，有營(yíng)銷證書(shū)優(yōu)先可直接晉升職位：展廳經(jīng)理，零售經(jīng)理?？上嗷ポ啌Q職位：展廳銷售主管商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶心理培訓(xùn)等計(jì)算機(jī)，計(jì)算器，對(duì)講機(jī)，工具包，筆記

7、本電話銷售主管崗位管理績(jī)效考核表1、基本信息被考核人電話銷售部門銷售部職務(wù)主管主管薪資級(jí)別基本工資不得用于商業(yè)用途薪資構(gòu)成月度績(jī)效基數(shù)基本工資eqoac(,+)月度績(jī)效eqoac(,+)季度績(jī)效eqoac(,+)年終獎(jiǎng)金季度績(jī)效基數(shù)年終獎(jiǎng)金基數(shù)僅供個(gè)人參考800類別考核指標(biāo)權(quán)重40003000指標(biāo)定義或評(píng)分方法目標(biāo)值/實(shí)際達(dá)成得分晨會(huì)，每天早上上班準(zhǔn)時(shí)在8點(diǎn)35召開(kāi)整個(gè)銷售1夕會(huì)20%部門的晨會(huì)，晚上下班5點(diǎn)召開(kāi)本組的100%夕會(huì)按時(shí)率定量指標(biāo)23小組建卡小組再回20%當(dāng)月來(lái)電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)10%90%23%電話4邀約10%22%56率試乘試駕率30天轉(zhuǎn)化率20%100%20%13%小組

8、銷量完成率=100%提成30元/臺(tái)7小組銷量完成率=90%，否則按車型重要程度給予300-800元不等扣發(fā)小組產(chǎn)值任務(wù)完成率=100%毛利提成3%8裝潢小組產(chǎn)值完成率=100%，否則毛利提成下降0.5%不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考9保險(xiǎn)10按揭小組量次任務(wù)完成率=100%提成10元/臺(tái)小組量次完成率=100%，否則給予100-200元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率=100%提成100元/臺(tái)小組量次完成率=100%，否則給予100-400元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率=100%&產(chǎn)值完成率=100%+200元11上牌每月目標(biāo)任何一項(xiàng)未完成，+100元兩項(xiàng)均未完成，-200元0評(píng)估量：-800元；0評(píng)估

9、量小組銷量10%：-500元；12二手車小組銷量10%評(píng)估量小組銷量25%：-300元；小組銷量25%評(píng)估量小組銷量40%：+10元/車；評(píng)估量個(gè)人銷量40%：+15元/車；每月目標(biāo)團(tuán)隊(duì)1團(tuán)成未標(biāo)隊(duì)員按準(zhǔn)包括電話接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶按標(biāo)準(zhǔn)流程接待日常定性指標(biāo)2345s及禮儀規(guī)范監(jiān)督展車的擦洗維行為包括會(huì)議、5S、客戶邀約、第三方抽查等各方面每天早上8點(diǎn)35之前將展車擦洗干凈，下午1點(diǎn)之前再擦一遍展車違反規(guī)章制度、部門紀(jì)律，不服從上級(jí)安排或消極怠工規(guī)范合計(jì)不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考綜合評(píng)價(jià)（不足與改進(jìn)意見(jiàn)）：考核者簽字：日期：年月日被考核者意見(jiàn)：被考核者簽字：日期：年月日不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfrdenpersnlichenf