電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)多篇

1、電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)（多篇）篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命，是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。具指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等 開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建 立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳 統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù) 搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上 支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服 務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快 ，電子銀行同 時(shí)受到了銀行和客戶的青睞，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，完成 的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。

2、 如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上 未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛 ，沒有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組 和再造功能，實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控 制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；宣傳營銷深度不夠，客戶的認(rèn)知度和接受度有待 提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù)，而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和 人員配置不合理，影響業(yè)務(wù)拓展,因此，為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平，實(shí)現(xiàn)效益最大 化，更好地發(fā)揮其渠道作用，應(yīng)關(guān)注以下幾方面：一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛，切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的 重要渠道，在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持 全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

3、；要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基 礎(chǔ)建設(shè)，特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度，積極發(fā)展我國 先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù) ，促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。 二是提高電子銀行品牌影響力。 產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā) 展的關(guān)鍵。對(duì)此，要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā)，提升客戶對(duì)銀行 的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)采 集的客戶信息進(jìn)行分析，在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案 增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時(shí)，要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，使客 戶使用界面更加精彩、操作更加簡便，塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性 化的產(chǎn)品形象。其次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的 使用情況和反饋意見，使產(chǎn)品

4、的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)，從而 滿足客戶不斷變化的需求。 此外，立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員 深入不同客戶群體，了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用 方式，以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ，研發(fā)新的適應(yīng)市場 需求的金融產(chǎn)品。第四，努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研 發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限，將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。 防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金 融風(fēng)險(xiǎn)，確保電子銀行運(yùn)營安全，是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面，要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。 要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管，特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格

5、測試、審核，確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行；另一方面，要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。 電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù)，銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié) 責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系；要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 期確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案；同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi) 部審計(jì)部門的職能作用，進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度 , 改進(jìn)審計(jì)模式，全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn) 品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。 一是抓好內(nèi)部推介。

6、在銀行 系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí) ，全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二 是開展形式多樣的營銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通，消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理，并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品；三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電 視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法，積極引導(dǎo)廣大群眾，提高客戶對(duì)電 子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競賽活動(dòng)的號(hào)召 充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性 ,采取多項(xiàng)措施， 重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止 2 月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客

7、戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手 機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃?重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資 料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)； 二是點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)， 有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)， 對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營銷計(jì)價(jià)直接到營銷柜員；

8、二是加強(qiáng)督辦,每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老 優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在 最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二 是對(duì)開通電子銀行的客戶采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條 操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷 1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量， 達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對(duì)該 行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解 工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。 通過強(qiáng)

9、有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的理解與支持， 擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道， 將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做 到柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、 使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。 四是上銀行潛力，從存量貸款客戶入 手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向， 擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模， 提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模， 重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā) 工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷， 在綜合經(jīng)營計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電 子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓源頭， 在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要 條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品， 提高貸款客戶電子銀行簽約率。 八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升 我行電子銀行業(yè)務(wù)的知