某通信公司物流通解決方案

1、大客戶事業(yè)部VIP Customer Department中國(guó)電信物流e通解決方案（內(nèi)部客戶經(jīng)理使用）（2009.3）目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方案物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈視圖除鐵路、公路、水路、航空等基礎(chǔ)設(shè)施之外，工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)批發(fā)零售和第三方倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸及綜合物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)體位移所形成的產(chǎn)業(yè)第三方倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸綜合物流企業(yè)運(yùn)輸者商業(yè)批發(fā)零售銷售者鐵路公路基礎(chǔ)設(shè)施水路航空生產(chǎn)者工業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)企業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買者國(guó)內(nèi)物流業(yè)的結(jié)構(gòu)UPSDHLFedEx中國(guó)郵政速遞EMSTNT中郵物流中外運(yùn)空運(yùn)中鐵快運(yùn)中鐵物流中鐵特貨順豐CCES申通德邦佳吉

2、天天快韻達(dá)國(guó)際四巨頭郵政系統(tǒng)內(nèi)資國(guó)企內(nèi)資私企客戶類別主要特征主要需求典型客戶大型快遞公司國(guó)際物流企業(yè)、國(guó)有企業(yè)或大型民營(yíng)企業(yè)；人員規(guī)模在1000 人或以上信息化水平較高，已建立較為完備的物流信息化系統(tǒng)移動(dòng)信息化手段在企業(yè)中已有應(yīng)用物流快遞服務(wù)價(jià)格高，服務(wù)水平高，服務(wù)安全性高加強(qiáng)對(duì)收件、送件貨品信息的及時(shí)掌握加強(qiáng)相關(guān)信息與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM 等系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息輸入，全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率與水平降低企業(yè)外勤人員手持終端的成本，以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀舅拇髧?guó)際物流公司；中國(guó)郵政EMS；宅急送、申通等國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中型快遞公司企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)企業(yè)，人員規(guī)模在100-1000 人企業(yè)在省內(nèi)知名度

3、高具有一定的信息化水平和投資能力，已建立基本的物流信息化系統(tǒng)，希望借助信息化求得公司的進(jìn)一步發(fā)展物流快遞服務(wù)價(jià)格居中，重視物流安全性及服務(wù)水平的提升以 IT 化的方式加強(qiáng)對(duì)收件、送件貨品信息的及時(shí)掌握，提升信息傳遞效率，避免手工填報(bào)單據(jù)可能引發(fā)的錯(cuò)誤；加強(qiáng)對(duì)外勤人員的效率管理，任務(wù)指派更及時(shí)準(zhǔn)確，全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率擁有信息化的貨物信息查詢手段，提升客戶滿意度各地區(qū)省內(nèi)或周邊城際快遞公司小型快遞公司企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)企業(yè)；人員規(guī)模在 100 人以下；集中在特定城市經(jīng)營(yíng)；知名度不高；以較低的投資快速提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息化水平即時(shí)掌握收件貨物信息，提前做好送件任務(wù)各地區(qū)數(shù)量眾多的同城快遞公司快遞公司分

4、類物流行業(yè)信息化發(fā)展階段基礎(chǔ)信息化流程優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業(yè)決策提供信息支持 基礎(chǔ)信息化實(shí)現(xiàn)以后，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化 通過對(duì)上下游企業(yè)的信息反饋服務(wù)來提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心 2008FedEx、DHL、UPS、TNT等國(guó)外的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”的移動(dòng)辦公，信息處理及時(shí)準(zhǔn)確國(guó)內(nèi)有部分特快專遞已經(jīng)在車輛內(nèi)配置GPS定位系統(tǒng)，運(yùn)用GIS系統(tǒng)進(jìn)行車輛任務(wù)智能調(diào)度順豐為每名快遞員工配備了移動(dòng)數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集和傳遞（每臺(tái)設(shè)備5200元）許多快遞企業(yè)信息化

5、水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的手段，不能為客戶提供更好的服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)的落后嚴(yán)重制約了中小快遞企業(yè)的發(fā)展，也影響了我國(guó)快遞行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平快遞公司信息化現(xiàn)狀知名大快遞公司 完善、發(fā)達(dá)的移動(dòng)辦公國(guó)內(nèi)優(yōu)秀大快遞公司 部分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公國(guó)內(nèi)中小快遞企業(yè) 簡(jiǎn)單的本地信息處理國(guó)外從信息化程度上看，在中國(guó)的快遞公司可分為三個(gè)層次：客戶需求無法實(shí)時(shí)掌握貨物信息從而合理調(diào)配資源如何通過少量投資輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息化？如何能夠提前進(jìn)行送貨計(jì)劃制定，全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率？管理者運(yùn)單信息難以查詢下單時(shí)難以根據(jù)業(yè)務(wù)員當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)和位置合理下單下單及通告依靠電話挨個(gè)通知，

6、效率低下且成本高話務(wù)員取貨信息、送貨信息、客戶簽收信息依靠手工填報(bào)，效率低且差錯(cuò)率高專業(yè)掃描槍貴重且不易攜帶業(yè)務(wù)員及時(shí)掌握收件、送件貨品信息是所有快遞公司的關(guān)鍵需求目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方案 基于中國(guó)電信覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),及緊密型合作伙伴開發(fā)的“物流e 通”行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，為快遞企業(yè)提供固定與移動(dòng)融合的信息化應(yīng)用，主要包括為快遞企業(yè)調(diào)度管理人員提供基于互聯(lián)網(wǎng)終端（PC）的應(yīng)用功能，為快遞企業(yè)外勤人員提供基于移動(dòng)終端（手機(jī)）及時(shí)接收和反饋取/送貨任務(wù)信息的應(yīng)用功能，滿足快遞企業(yè)隨時(shí)掌握外勤人員送貨情況、調(diào)度送貨

7、任務(wù)、快速處理客戶需求以及流動(dòng)業(yè)務(wù)人員管理等需求。物流e通概述數(shù)據(jù)處理、傳送、交互被管理對(duì)象 運(yùn)單貨物輸入信息條碼識(shí)別輸入其他信息現(xiàn)場(chǎng)及簽名拍攝 終端Brew手機(jī)其它類型手機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)CDMA 1x服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息采集信息處理交互物流e通功能概覽辦公室場(chǎng)景管理員話務(wù)員業(yè)務(wù)員任務(wù)接收條碼掃描簽收拍照信息上傳快速下單運(yùn)單跟蹤信息發(fā)布信息管理在途中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員管理手機(jī)電腦物流e通功能介紹手機(jī)端功能取貨操作 條碼掃描：用攝像頭拍攝后自動(dòng)識(shí)別運(yùn)單條碼。 信息錄入：手工錄入貨物重量、目的地代碼和付款方式等信息。 信息上傳：將取貨中采集的信息上傳至后臺(tái)系統(tǒng)。派送操作 派送中也包括條碼掃描和信息上傳，與取貨中的相同

8、，另外還包括： 簽收拍照：用攝像頭拍攝簽收?qǐng)D片。 信息錄入：手工錄入簽收人等信息。信息查詢 網(wǎng)點(diǎn)查詢：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)名稱查詢網(wǎng)點(diǎn)信息。 運(yùn)單查詢：根據(jù)運(yùn)單號(hào)查詢與運(yùn)單對(duì)應(yīng)的任務(wù)信息。信息接收接收天氣預(yù)報(bào)信息、接收公司公告信息輕松實(shí)現(xiàn)信息化，避免手工填報(bào)引發(fā)的差錯(cuò) 隨時(shí)隨地溝通信息 人工下單：公司話務(wù)員接到客戶取貨請(qǐng)求后，錄入客戶地址和聯(lián)系方式等客戶信息和選定取件外勤人員后，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶信息發(fā)給選定業(yè)務(wù)員的手機(jī)信息發(fā)布：系統(tǒng)管理員提交發(fā)布信息后，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其發(fā)至業(yè)務(wù)員的手機(jī)任務(wù)信息查詢：根據(jù)運(yùn)單號(hào)查詢某段時(shí)間內(nèi)運(yùn)單對(duì)應(yīng)任務(wù)的詳細(xì)信息任務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)在某段時(shí)間內(nèi)完成的下單、取件和派送等任務(wù)次

9、數(shù)，進(jìn)而可以粗略估算外勤人員、公司話務(wù)員和網(wǎng)點(diǎn)所完成的工作量客戶檔案管理：查看和修改客戶檔案PC端功能任務(wù)分配實(shí)時(shí)高效溝通成本大幅降低 輕松統(tǒng)計(jì)工作量實(shí)時(shí)跟蹤運(yùn)單信息 全面掌握客戶信息 發(fā)件信件、包裹信件、包裹Tel,Fax下單 E-mail協(xié)議客戶SMS、CDMA1X下發(fā)調(diào)度指令及派送信息Call center物流企業(yè) MISCDMA1X傳輸條碼信息 倉(cāng)庫CDMA1X傳輸攬收條碼信息客戶來電要求上門取貨，話務(wù)員記錄客戶信息話務(wù)員選定取件員取件員收到話務(wù)員發(fā)來的取件信息GPS取貨流程攬收?qǐng)鼍?發(fā)件信件、包裹信件、包裹Tel,Fax下單 E-mail協(xié)議客戶SMS、CDMA1X下發(fā)調(diào)度指令及派送

10、信息Call center物流企業(yè) MISCDMA1X傳輸條碼信息 倉(cāng)庫CDMA1X傳輸攬收條碼信息GPS取貨流程取件員到現(xiàn)場(chǎng)收取貨物取件員掃描單上的條碼，連同輸入的貨物信息，目的地等信息發(fā)回物流公司查看取件員發(fā)來的取貨信息取貨人員將貨物送到中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫每到一個(gè)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，條碼信息等都能發(fā)回物流公司，讓公司和貨主及時(shí)掌控貨物狀況攬收?qǐng)鼍?物流公司選定派送人員物流公司向派送人員下發(fā)調(diào)度指令及派送信息派送人員到倉(cāng)庫領(lǐng)到派送貨物用手機(jī)掃描功能掃描貨物單號(hào)，并將該信息上傳回物流公司，系統(tǒng)即顯示該貨物交接出庫送貨流程送件員將貨物送到收件人處送件員將收件人的簽收信息進(jìn)行拍照，并將該信息上傳回物流公司系統(tǒng)自動(dòng)通知

11、發(fā)件人貨物到達(dá)和簽收的信息，并能夠查看簽收照片派送場(chǎng)景目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方案實(shí)現(xiàn)架構(gòu)“物流e通”平臺(tái)屬于全國(guó)部署，該平臺(tái)屬于SI，各省無需另建平臺(tái)就可使用“物流e通”業(yè)務(wù)。向客戶通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)頁版服務(wù)和通過CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)提供手機(jī)BREW應(yīng)用。手機(jī)通過下載并安裝BREW應(yīng)用程序，便可使用該業(yè)務(wù)。客戶使用PC上的web瀏覽器使用該業(yè)務(wù)收費(fèi)分成模式資費(fèi)結(jié)構(gòu)描述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一次性費(fèi)用1系統(tǒng)平臺(tái)定制開發(fā)費(fèi)用：根據(jù)企業(yè)客戶的具體需求，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)的費(fèi)用具體費(fèi)用視具體開發(fā)所需工作量與客戶協(xié)商2手機(jī)端軟件定制開發(fā)費(fèi)用

12、：根據(jù)企業(yè)客戶的具體需求，對(duì)手機(jī)端軟件進(jìn)行定制開發(fā)的費(fèi)用具體費(fèi)用視具體開發(fā)所需工作量與客戶協(xié)商3培訓(xùn)費(fèi)用：應(yīng)客戶要求，對(duì)最終終端用戶提供業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)的費(fèi)用具體費(fèi)用視培訓(xùn)所需工作量與客戶協(xié)商功能費(fèi)系統(tǒng)月使用費(fèi)（功能費(fèi)分成原則：由電信主導(dǎo)市場(chǎng)拓展的，即由電信負(fù)責(zé)客戶拓展與關(guān)系維系的：分成比例為電信50，合作伙伴50。其中支付給聯(lián)通博路的10%由電信支付由合作伙伴主導(dǎo)市場(chǎng)拓展的，即由合作伙伴負(fù)責(zé)客戶拓展與關(guān)系維系的：10%交給聯(lián)通博路后，電信和合作伙伴雙方對(duì)功能費(fèi)的剩余部分按照電信15，合作伙伴85的比例進(jìn)行分成）30-50元/月/終端，針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)客戶的具體情況，按合同約定的費(fèi)用對(duì)每臺(tái)移

13、動(dòng)終端按月進(jìn)行計(jì)費(fèi)通信費(fèi)手機(jī)用戶產(chǎn)生的話音、流量及短信費(fèi)，PC的上網(wǎng)費(fèi)、客戶使用系統(tǒng)平臺(tái)向手機(jī)終端發(fā)送短信的下行短信費(fèi)各省制定套餐終端類型價(jià)格范圍（千元）中興C5801380左右商業(yè)模式中國(guó)電信企業(yè)客戶目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方案CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小 采用先進(jìn)的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲 數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps，是普通撥號(hào)上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS速率的45倍 源于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，破解密碼、竊聽通話幾乎不可能 時(shí)間短：30秒；精度高：5米；不受室內(nèi)外限制綠色環(huán)

14、保話音清晰高速上網(wǎng)保密性強(qiáng)高精度定位中國(guó)電信融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)唯一擁有大客戶專網(wǎng)（CN2）的運(yùn)營(yíng)商提供端到端的管理型服務(wù)滿足客戶高速率、低時(shí)延、高質(zhì)量、安全性需求支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用濟(jì)南合肥?？谀蠈庂F陽重慶長(zhǎng)沙武漢拉薩鄭州石家莊西寧廣州昆明烏魯木齊西安銀川蘭州北京太原呼和浩特長(zhǎng)春福州杭州上海天津南京南昌沈陽哈爾濱成都國(guó)外 POP國(guó)外 POP武漢西安北京沈陽南京上海廣州成都擁有全國(guó)最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺(tái)上， 2006年率先建立80*40G DWDM的傳輸系統(tǒng)

15、在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個(gè)大型城域網(wǎng)中國(guó)電信作為全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，已升級(jí)為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成服務(wù)能力、項(xiàng)目管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案中國(guó)電信全球一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)一站式移動(dòng)、固定全業(yè)務(wù)解決方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、災(zāi)備咨詢服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包服務(wù)呼叫中心整體外包及應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)管專家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)災(zāi)難備份服務(wù)綜合辦公應(yīng)用服務(wù)中國(guó)電信全球端到端一站服務(wù)內(nèi)容一點(diǎn)ICT整體服務(wù) 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算一點(diǎn)技術(shù)支持一點(diǎn)故障申告接到攬收需求后，可第一時(shí)間將任務(wù)信息、客戶

16、聯(lián)系方式發(fā)送至外勤人員手機(jī)不必再通過電話方式進(jìn)行任務(wù)指派任務(wù)分配實(shí)時(shí)高效，溝通成本大幅降低通過手機(jī)可進(jìn)行條碼掃描，并可將快件信息、欲送目的地信息及時(shí)傳遞至公司后臺(tái)公司可提前進(jìn)行派送計(jì)劃制定，全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率快件信息及時(shí)掌握，派送計(jì)劃提前進(jìn)行攬收信息、派送信息、客戶簽收信息完全I(xiàn)T 化，信息傳遞更及時(shí)、更可靠避免手工填報(bào)的高工作量、低效率、高差錯(cuò)率，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平運(yùn)營(yíng)管理輕松實(shí)現(xiàn)IT 化，避免手工填報(bào)引發(fā)的差錯(cuò)無需大規(guī)模投資，借助價(jià)格低廉的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即可輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息化更可借助信息化手段讓公司各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理更規(guī)范企業(yè)信息化建設(shè)更輕松，公司分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理更規(guī)范對(duì)行業(yè)客戶

17、的價(jià)值任務(wù)分配實(shí)時(shí)高效，溝通成本大幅降低貨物信息及時(shí)掌握，派送計(jì)劃提前進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理輕松實(shí)現(xiàn)IT 化，避免手工填報(bào)引發(fā)的差錯(cuò)企業(yè)信息化建設(shè)更輕松，公司分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理更規(guī)范產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)節(jié)省本地服務(wù)器及其操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)軟硬件的投入本地不需要專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)人員，節(jié)省人力資源成本系統(tǒng)自動(dòng)更新，保持先進(jìn)性，免去了升級(jí)成本快速部署，短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力模式優(yōu)勢(shì)一站式服務(wù)體系可信賴的穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用遍布全國(guó)的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)提供最及時(shí)的本地化服務(wù)7*24電話支持服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方

18、案搬家120成功案例物流快遞環(huán)宇行物流7001000CCES通過使用物流E通，結(jié)合方便、快捷、穩(wěn)定的移動(dòng)工作終端實(shí)現(xiàn)了信息前置，大大提高運(yùn)營(yíng)能力。管理水平工作效率客戶滿意度問題層面任務(wù)通過程序傳輸?shù)绞謾C(jī)里，全面完整，不需要挨個(gè)電話通知業(yè)務(wù)員。管理人員可以看到業(yè)務(wù)員是否得到任務(wù)及時(shí)將取派任務(wù)的完成情況報(bào)告給公司，不僅讓公司第一時(shí)間了解每一票貨的狀況，而且可以讓客戶查詢到及時(shí)的信息在手機(jī)里完整清楚的顯示，需求去做的和已經(jīng)完成的，全部都列在手機(jī)里。讓業(yè)務(wù)員最合理的安排去派順序，不會(huì)遺忘任何的任務(wù)使用物流e通前使用物流e通后通過電話逐個(gè)通知業(yè)務(wù)員，浪費(fèi)時(shí)間和話費(fèi)客戶無法實(shí)時(shí)得知任務(wù)的完成情況手工記錄任

19、務(wù)信息，容易記錄錯(cuò)誤和遺忘信息試點(diǎn)客戶感知調(diào)查結(jié)果目錄行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析物流e通功能介紹物流e通技術(shù)與商務(wù)方案成功案例物流e通方案優(yōu)勢(shì)物流e通營(yíng)銷方案物流e通產(chǎn)品定位物流e通平臺(tái)軟件、軟硬件運(yùn)行平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)全部由中國(guó)電信（SI)提供物流企業(yè)業(yè)務(wù)員通過手機(jī)brew應(yīng)用軟件使用該產(chǎn)品物流企業(yè)話務(wù)員、管理員通過pc終端使用該產(chǎn)品重點(diǎn)面向物流快遞企業(yè)移動(dòng)終端功能和pc終端功能相結(jié)合產(chǎn)品市場(chǎng)定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期，應(yīng)重點(diǎn)以中、小型物流快遞公司為主要目標(biāo)客戶，滿足其在自身信息化水平和能力都有限的情況下，通過先進(jìn)、低成本的信息化手段提升其物流快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理水平。對(duì)于大型物流企業(yè)，可根據(jù)客戶需求

20、情況，聯(lián)合合作伙伴，在”物流e通“應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提供定制化、集成化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。樹立行業(yè)樣板降低入網(wǎng)門檻提升業(yè)務(wù)影響重點(diǎn)選擇本地物流快遞業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市，集中力量、重點(diǎn)突破，在重點(diǎn)城市培育1-2 家行業(yè)標(biāo)桿客戶對(duì)于標(biāo)桿客戶的成功案例，應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣，逐步擴(kuò)大物流E 通在行業(yè)中的影響力鼓勵(lì)客戶自購(gòu)終端入網(wǎng)對(duì)于難以接受自購(gòu)終端入網(wǎng)的客戶，為降低客戶的入網(wǎng)門檻，可提供終端租賃等方式，但需捆綁特定的資費(fèi)套餐把握客戶的價(jià)值訴求，通過針對(duì)性的廣告投放模式加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳針對(duì)物流快遞行業(yè)目標(biāo)客戶群舉辦推介會(huì)及客戶體驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)宣傳。聚焦重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)總部營(yíng)銷，樹立行業(yè)樣板多樣化終端提供模式，降低客戶入網(wǎng)門檻加強(qiáng)針對(duì)性宣傳，提升業(yè)務(wù)影響力總體營(yíng)銷策略針對(duì)本地中、小型物流快遞公司客戶組織客戶經(jīng)理深入調(diào)查客戶物流作業(yè)情況（包括公司業(yè)務(wù)的區(qū)域，外勤人員類型和數(shù)量，目前攬貨信息和送貨信息傳遞方式，基本作業(yè)規(guī)范，客戶服務(wù)模式等）掌握客戶對(duì)“物流e通”應(yīng)用的需求程度，篩選確定目標(biāo)客戶，有針對(duì)性地實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷。在北方市場(chǎng)，對(duì)于行業(yè)應(yīng)用合作伙伴在當(dāng)?shù)亻_展的主動(dòng)營(yíng)銷工作，各級(jí)電信公司可根據(jù)實(shí)際情況予以配合，共同做好客戶發(fā)展工作對(duì)于跨域經(jīng)營(yíng)的大、中型物流快遞公司應(yīng)在做好顧問式營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)一站服務(wù)流程，為客戶提供全國(guó)跨域一站式服務(wù)，提升“物流e通”應(yīng)用的吸引力各級(jí)