基礎(chǔ)知識(shí)全天課件

1、基礎(chǔ)知識(shí)全天課件國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年修訂）比重表（%）人力資源管理師（一級(jí)）人力資源管理師（二級(jí)）人力資源管理師（三級(jí)）人力資源管理師（四級(jí)）基本要求理論知識(shí)0102030人力資源規(guī)劃理論知識(shí)17151515能力要求20201515招聘與配置理論知識(shí)17151510能力要求15152020培訓(xùn)與開發(fā)理論知識(shí)17151510能力要求15151515績(jī)效管理理論知識(shí)17151010能力要求15151515薪酬管理理論知識(shí)17151015能力要求20202020勞動(dòng)關(guān)系管理理論知識(shí)15151510能力要求15151515合計(jì)理論知識(shí)100100100100能力要求100100100100二級(jí)基礎(chǔ)

2、知識(shí)一共占10分，單選6題，多選4題 各部分平均2道題三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)一共占20分，單選10題，多選8題 各部分平均2道題重點(diǎn)看：基本概念、基本原則、流程框架，建立知識(shí)點(diǎn)的基本印象；勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理心理與組織行為為重點(diǎn)章節(jié)職業(yè)道德關(guān)于職業(yè)道德總計(jì)15道題全是選擇題總計(jì)10分封頂職業(yè)道德答題要以職業(yè)場(chǎng)上的工作為準(zhǔn)1. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 勞動(dòng)法 3. 現(xiàn)代企業(yè)管理 4. 管理心理與組織行為 5. 人力資源開發(fā)與管理 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)為什么富士康招工難的同時(shí)，還存在大學(xué)生就業(yè)難？為什么女性比男性更難找工作？為什么女性的工資比男性更低？為什么飯店服務(wù)員月薪2000元而大學(xué)生1500左右？為什么做同樣的工

3、作，你的同學(xué)工資是你的幾倍？勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)制度介紹1.共產(chǎn)主義經(jīng)濟(jì)制度，政府全面介入人民的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有就是財(cái)產(chǎn)國(guó)有，要生產(chǎn)什么、生產(chǎn)方式、如何分配等都由政府決定。糧票等2.資本主義經(jīng)濟(jì)制度，政府基本上不介入人民的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，人民擁有私有財(cái)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)與消費(fèi)也有自由決定權(quán)。3.混合經(jīng)濟(jì)制度，介于上述兩者之間的經(jīng)濟(jì)制度，目前世界各國(guó)大多實(shí)行混合經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的要件1.保障私有財(cái)產(chǎn)權(quán)2.確保經(jīng)濟(jì)自由 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 什么是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及銷售完全由自由市場(chǎng)的自由價(jià)格機(jī)制所引導(dǎo)，市場(chǎng)將會(huì)透過產(chǎn)品和服務(wù)的供給和需求產(chǎn)生復(fù)

4、雜的相互作用，進(jìn)而達(dá)成自我組織的效果 什么是勞動(dòng)力市場(chǎng) 勞工供求的市場(chǎng)如勞動(dòng)力市場(chǎng)人才市場(chǎng) 招聘市場(chǎng)等什么是運(yùn)行規(guī)律 周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，事物之間的內(nèi)在的必然聯(lián)系，決定著事物發(fā)展的必然趨向。 規(guī)律是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為： 四個(gè)主線兩個(gè)層次 四個(gè)主線：供給S、需求N、價(jià)格P和政府P 兩個(gè)層次：微觀和宏觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)人力資源，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資

5、源，是第一資源。人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源的最基本方面，包括體力和智力，從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的狀態(tài)，包括體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能四個(gè)方面。人力資源與其他資源一樣也具有特質(zhì)性、可用性、有限性 .人一出生 閃亮登場(chǎng) 人到10歲 天天向上二十多歲 想找對(duì)象三四十歲 奮發(fā)圖強(qiáng)人到五十 基本定向六十來歲 告老還鄉(xiāng)七八十歲 病在床上90來歲 照片上墻勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1勞動(dòng)資源很稀缺有著客觀規(guī)律2企業(yè)和個(gè)人追求利益最大化 老板用最少的錢雇（2012）3勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況分析（如圖）收入循環(huán)就業(yè) 生產(chǎn)產(chǎn)品 給老板增值 有工資 買產(chǎn)品消費(fèi) 4研究的方法1實(shí)證研究法 現(xiàn)在什么樣 如果這樣會(huì)怎么樣這樣的理論依據(jù)是什么

6、驗(yàn)證對(duì)與錯(cuò)2規(guī)范研究法首先確定價(jià)值判斷 解決的是應(yīng)該是什么樣子先確定結(jié)果一切以為結(jié)果服務(wù)作為研究和解決問題的方法3大障礙 信息障礙 體制障礙 市場(chǎng)缺陷勞動(dòng)力供給與需求勞動(dòng)力與勞動(dòng)參與率一定年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的包括就業(yè)者和失業(yè)者為社會(huì)勞動(dòng)力勞動(dòng)參與率是指勞動(dòng)的人占比勞動(dòng)參與率的生命周期變動(dòng)15-19歲人群下降 學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)2女性上升 3老人下降 社會(huì)保障4 25-55歲參與率高勞動(dòng)力需求與供給經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說繁榮與衰退交替進(jìn)行 成為經(jīng)濟(jì)周期 企業(yè)3 年5年倒閉 人員不斷跳巢勞動(dòng)參與假說男性稱為一級(jí)勞動(dòng)力，女性為2級(jí)勞動(dòng)力就業(yè)不好 女性2級(jí)勞動(dòng)力充當(dāng)就業(yè)先鋒 失業(yè)率上升 2級(jí)勞動(dòng)力參

7、與高 服務(wù)業(yè)就業(yè)家庭需要一級(jí)勞動(dòng)力就業(yè)不好 2級(jí)勞動(dòng)力退出就業(yè)舞臺(tái) 失業(yè)率上升 2級(jí)勞動(dòng)力參與下降勞動(dòng)力供給和需求當(dāng)供給大于需求企業(yè)采取的措施 降薪 提前退休 縮短工作時(shí)間當(dāng)需求大于供給需要擴(kuò)大招聘渠道 尋找臨時(shí)工 小時(shí)工合并崗位簡(jiǎn)化流勞動(dòng)供給和需求平衡是人力資源部門在做規(guī)劃的首要前提1先做供給和需求預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的難度很大 王菲李亞鵬 劉燁和謝娜 陳升演唱會(huì)2012年12月21日世界末日的預(yù)測(cè)2解決辦法 了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 制定人力資源戰(zhàn)略模型等2級(jí)規(guī)劃章節(jié)有介紹勞動(dòng)力需求與供給決定企業(yè)需求勞動(dòng)的幾大因素1邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律也就是說企業(yè)產(chǎn)能都是由遞增 到減 到絕對(duì)減少的一個(gè)過程2企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的

8、決定對(duì)比遞減原則 人員在企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)時(shí)期企業(yè)人力需求也不同勞動(dòng)力需求與供給勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡原則1勞動(dòng)力付出勞動(dòng) 老板付錢 這是一種均衡2市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡企業(yè)起初都是幾家企業(yè)相安無事 互相競(jìng)爭(zhēng)相安無事的過程 動(dòng)物界一樣各有各的生存法則勞動(dòng)力需求 和如下有關(guān)人口規(guī)模 分布知識(shí) 結(jié)構(gòu) 資本存量（生產(chǎn)資料變化如設(shè)備增減）與工資生產(chǎn)要素 生產(chǎn)要素所有者提供要素服務(wù) 得到的各自報(bào)酬分別4類 土地 地租 勞動(dòng) 工資 資本 利息 企業(yè)家才能 利潤(rùn) 工資水平與工資結(jié)構(gòu)前提是完全競(jìng)爭(zhēng)條件下的工資水平的決定因素 需求與供給工資的形式基本工資以貨幣為支付手段按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬是工資構(gòu)成的主要部分工資率 是以

9、時(shí)間為單位的勞動(dòng)價(jià)格如小時(shí)工資率日工資率包含貨幣工資與實(shí)際工資實(shí)際工資等于貨幣工資除以價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)與計(jì)件工資水平與工資結(jié)構(gòu)福利 是工資轉(zhuǎn)化形式與勞動(dòng)力價(jià)格重要的組成部分 福利和基本工資組成了勞動(dòng)報(bào)酬福利劃分為2類1實(shí)物支付米面油 工作餐 住房等 年假2延期支付養(yǎng)老保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 企業(yè)年金福利福利的特征福利以勞動(dòng)為基礎(chǔ) 分物品法定性 如退休金 休年假企業(yè)自定性和靈活性企業(yè)自己決定會(huì)餐發(fā)錢發(fā)物福利實(shí)物支付的原因1可以降低個(gè)稅 3500 企業(yè)可以列支福利費(fèi)工會(huì)會(huì)費(fèi) 電話費(fèi)報(bào)銷餐費(fèi)報(bào)銷 工資總額的14%2可以增加就業(yè)改善生活質(zhì)量就業(yè)與失業(yè)什么是就業(yè)從事社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的勞動(dòng)者即為就業(yè)什

10、么 是失業(yè)有就業(yè)要求并在相關(guān)部門備案的沒有工作的人失業(yè)的幾種形式摩擦性失業(yè) 自然換崗 企業(yè)裁員 跳槽技術(shù)性失業(yè) 設(shè)備淘汰人力 解決加強(qiáng)培訓(xùn)增強(qiáng)技能結(jié)構(gòu)性失業(yè) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡 解決還是技能培訓(xùn)季節(jié)性失業(yè) 房地產(chǎn)行業(yè)政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)一 政府支出包括各級(jí)政府支出的總和主要分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付2類政府購(gòu)買 國(guó)防用品公共項(xiàng)目建設(shè)地鐵鐵路轉(zhuǎn)移支付 社會(huì)保險(xiǎn)先花自己在企業(yè)在國(guó)家、 社會(huì)救濟(jì) 二勞動(dòng)力市場(chǎng)制度的結(jié)構(gòu)要素 1最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2最低工資制度 最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間 加班費(fèi)最低社會(huì)保障 3工會(huì)參與的力量就業(yè)與收入的宏觀政策影響最大的宏觀調(diào)控政策財(cái)政政策 貨幣政策 收入政策財(cái)政政策 政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需

11、求以促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)管理的對(duì)策。通過增減稅收和預(yù)算支出來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。擴(kuò)張性的財(cái)政政策擴(kuò)大政府購(gòu)買增加政府轉(zhuǎn)移支付降低稅率刺激消費(fèi)和投資增加總需求提高就業(yè)總需求小于總供給 實(shí)施擴(kuò)張性的財(cái)政政策如水泥鋼鐵出口無力 4萬(wàn)億的投資刺激需求緊縮性財(cái)政政策需求大于供給的時(shí)候減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付提高稅率貨幣政策 m2是貨幣供應(yīng)量 13%政府控制貨幣供應(yīng)量為手段通過利率來調(diào)節(jié)總需求水平促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的管理對(duì)策利息高和低 存款和消費(fèi)的問題擴(kuò)張性的貨幣政策 供給大于需求降低利率 增加貨幣供應(yīng) 需求大于供給緊縮性的財(cái)政政策減低貨幣供應(yīng)提高利率政府貨幣政策主要包括1調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率 202調(diào)整貼現(xiàn)率

12、 先向中央銀行借錢 銀行收利率高低3公開市場(chǎng)業(yè)務(wù) 買入和賣出有價(jià)金融債券國(guó)債進(jìn)行貨幣控制收入政策1控制工資與物價(jià)的增長(zhǎng) 達(dá)到經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定2社會(huì)收入分配政策基尼系數(shù)社會(huì)居民人數(shù)與收入量的對(duì)應(yīng)關(guān)系系數(shù)接近0絕對(duì)平等 接近1時(shí)絕對(duì)不平等之間算是正常收入政策措施1調(diào)整收入與物價(jià)2收入平等富人稅 財(cái)產(chǎn)稅 個(gè)人所得稅房產(chǎn)稅3發(fā)展社保職業(yè) 增加退休金4對(duì)失業(yè)者發(fā)失業(yè)金免費(fèi)培訓(xùn)5發(fā)展教育 增加技能6改善住房提供廉租房等勞動(dòng)法憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定憲法是國(guó)家的根本大法全面規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)報(bào)酬權(quán)休息休假權(quán) 勞動(dòng)安全保護(hù)權(quán) 物質(zhì)幫助權(quán)培訓(xùn)權(quán) 結(jié)社權(quán) (言論出版集會(huì)游行示威的自由)等原則憲法關(guān)于勞動(dòng)的規(guī)

13、定保證了勞動(dòng)法的權(quán)威與勞動(dòng)法制的統(tǒng)一勞動(dòng)法勞動(dòng)法律 全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)依據(jù)憲法制定的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范屬于勞動(dòng)法律，其效力僅低于憲法，勞動(dòng)法律包括（工會(huì)法）勞動(dòng)法 勞動(dòng)合同法等內(nèi)容是勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn) 具有強(qiáng)制性勞動(dòng)法國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國(guó)務(wù)院是國(guó)家最高行政機(jī)關(guān)為管理勞動(dòng)事務(wù)有權(quán)根據(jù)憲法和勞動(dòng)法律制定調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性文件這些文件統(tǒng)稱為勞動(dòng)行政法規(guī)其效力低于憲法和法律，在全國(guó)具有普遍的法律效力。涵蓋如工商管理?xiàng)l例 企業(yè)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例職工獎(jiǎng)懲條例女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定勞動(dòng)法勞動(dòng)規(guī)章國(guó)務(wù)院組成部門依據(jù)勞 和發(fā)布規(guī)范性文件動(dòng)法律和勞動(dòng)行政法規(guī)有權(quán)在本部門范

14、圍內(nèi)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部主管勞動(dòng)保障工作職責(zé)是起草和勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律規(guī)定 制定細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn) 開展檢查和指導(dǎo)工作勞動(dòng)部門發(fā)布的規(guī)范性文件成為勞動(dòng)規(guī)章勞動(dòng)法地方性勞動(dòng)法規(guī)各省在不違反憲法 法律 勞動(dòng)行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以根據(jù)各自地方的情況制定地方性的法規(guī)報(bào)全國(guó)人民代表大會(huì)國(guó)務(wù)院備案或者批準(zhǔn)后生效。其權(quán)限在本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施各市縣制定的文件同理如遼寧省勞動(dòng)合同規(guī)定 沈陽(yáng)市工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法等勞動(dòng)法我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國(guó)際公約有關(guān)國(guó)際組織按照法定程序制定的公約，決議及勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)屬于國(guó)際勞動(dòng)立法的范疇，其中經(jīng)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的公約在我國(guó)具有法律效力。各成員國(guó)必須遵守的如雇工的年齡等正式解釋對(duì)已經(jīng)

15、生效的勞動(dòng)法律和行政法規(guī)等規(guī)范性文件任何人都可以根據(jù)自己的理解做出解釋，大家的解釋屬于任意解釋不具有法律效力。有權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)經(jīng)生效的勞動(dòng)法律行政法規(guī)等規(guī)范性文件所作出的闡釋和說明可以適用解釋分為立法解釋 司法解釋和行政解釋如如無固定期限合同的確定新合同法和勞動(dòng)法的之間關(guān)聯(lián)關(guān)于工傷的界定問題等等內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則1必須全面公開2內(nèi)容合法職工參與3以正式規(guī)范性文件勞動(dòng)法勞動(dòng)者給單位照成損失可以解除勞動(dòng)合同嗎孕婦可不可以辭退轉(zhuǎn)崗合不合法末位淘汰該不該提供虛假材料可以解除合同嗎勞動(dòng)法勞動(dòng)合同1勞動(dòng)關(guān)系是建立勞動(dòng)關(guān)系之日起2勞動(dòng)合同的類型固定期限合同無固定期限合同完成一定任務(wù)的合同勞動(dòng)合同關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)費(fèi)

16、用是專項(xiàng)費(fèi)用保密協(xié)議和竟業(yè)禁止1保密是法律的強(qiáng)制要求2企業(yè)發(fā)起的竟業(yè)禁止協(xié)議必須有補(bǔ)償勞動(dòng)合同的無效行為以欺騙等手段簽訂的勞動(dòng)合同用人單位排除自己的法定責(zé)任如生死條例等違反法律行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的1超出法定退休年齡的處理2勞動(dòng)者違法犯罪的3不具備簽訂合同資格的勞動(dòng)合同的解提前多少天通知以什么形式通知經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少用人單位分立或合并原勞動(dòng)合同是否有效勞動(dòng)法集體合同通過工會(huì)或職工代表與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商最低的工資標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間福利加班等事宜的事情成為集體協(xié)商集體合同高于勞動(dòng)合同2者區(qū)其高勞動(dòng)法習(xí)慣法與法官法或判例法1約定俗稱的習(xí)慣如結(jié)婚彩禮等我國(guó)成文以成文法為前提國(guó)外法律有同樣生效判決為前提其

17、他法院按此執(zhí)行勞動(dòng)法勞動(dòng)法體系1促進(jìn)就業(yè)法律制度2勞動(dòng)合同和集體合同制度3勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度4職業(yè)培訓(xùn)制度5社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6勞動(dòng)爭(zhēng)議制度 內(nèi)部解決 外部申訴7工會(huì)和職工民主管理制度 職代會(huì)是有法律效力國(guó)企 民主協(xié)商制度是私營(yíng)企業(yè)不具有強(qiáng)制力8勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)法 勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征1反映的是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)3雙務(wù)關(guān)系4具有強(qiáng)制性戰(zhàn)略管理企業(yè)不同時(shí)期人力資源戰(zhàn)略也不盡相同如薪酬管理戰(zhàn)略如培訓(xùn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略 是地基組織結(jié)構(gòu) 房子的框架部門 各個(gè)不同的房間崗位設(shè)置 在房間里擺椅子崗位分析 判斷椅子上坐著的人 應(yīng)做哪些工作？ 應(yīng)具備哪些條件？戰(zhàn)略管理管理 則決定人

18、們 如何在房子里生活？ 生活的快樂嗎？ 在一起多久了？ 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的而制定總體性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?，離開這些特征就稱不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，按照對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的密切程度可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素。微觀是直接影響。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析微觀分析一1.對(duì)手的數(shù)目2.對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.對(duì)手的產(chǎn)品差異化4.固定成本的高低5.行業(yè)成長(zhǎng)過剩二潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析三替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析四顧客力量的分析五供應(yīng)商力量的分析經(jīng)營(yíng)

19、環(huán)境宏觀分析1經(jīng)濟(jì)體制2.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)3.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)4.經(jīng)濟(jì)政策企業(yè)資源分析：1.物質(zhì)資源狀況2.人力資源狀況3.財(cái)務(wù)資源狀況4.管理資源狀況5.無形資產(chǎn)狀況企業(yè)分析能力分析 做如下4分析1內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)2內(nèi)部劣勢(shì)外部環(huán)境機(jī)會(huì)外部環(huán)境威脅能力分析分析不同結(jié)果采取不同策略外部有機(jī)會(huì) 內(nèi)部有優(yōu)勢(shì) 增長(zhǎng)策略外部有機(jī)會(huì) 內(nèi)部有劣勢(shì) 扭轉(zhuǎn)策略外部有威脅 內(nèi)部有優(yōu)勢(shì) 多種經(jīng)營(yíng)策略外部有威脅 內(nèi)部有劣勢(shì) 防御策略SWOT戰(zhàn)略分析機(jī)會(huì)O威脅T優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W增長(zhǎng)戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ST企業(yè)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)戰(zhàn)略分為總體戰(zhàn)略和一般戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略分為進(jìn)入戰(zhàn)略.發(fā)展戰(zhàn)略.穩(wěn)定戰(zhàn)略.撤退戰(zhàn)略一進(jìn)入戰(zhàn)略 進(jìn)入新的行業(yè)

20、領(lǐng)域的戰(zhàn)略1購(gòu)并戰(zhàn)略2內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略 開發(fā)新產(chǎn)品3合資戰(zhàn)略戰(zhàn)略二發(fā)展戰(zhàn)略 在原有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上向更高水平的發(fā)展戰(zhàn)略1單一產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略2橫向發(fā)展戰(zhàn)略 收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3縱向發(fā)展 產(chǎn)業(yè)鏈上下游前后發(fā)展三穩(wěn)定戰(zhàn)略 穩(wěn)步平衡發(fā)展四撤退戰(zhàn)略1特許經(jīng)營(yíng) 2分包3買斷4管理層收購(gòu)5拆產(chǎn)為股6資產(chǎn)互換一般暫略1低成本戰(zhàn)略2差異化暫略 產(chǎn)品差異 技術(shù)差異 營(yíng)銷差異重點(diǎn)戰(zhàn)略差異3不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略 自由度高成熟行業(yè)戰(zhàn)略 加大市場(chǎng)占有率衰退行業(yè)戰(zhàn)略 成本問題企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：1.建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織2.合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃3.調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃4.建立行政支持，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)

21、略控制戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制 。計(jì)劃與決策確定決策決策方法1量本分析法 ( 盈虧平衡分析法 ) 2線性規(guī)劃法3微分法2編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法 看同比環(huán)比PDCA循環(huán)法：就是按照計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理(acyion)四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法 綜合平衡法 總要素事項(xiàng)分析如人員分析市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)等于人口加購(gòu)買力加購(gòu)買欲望消費(fèi)市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素：1.文化因素2.社會(huì)因素3.個(gè)人因素心里因素：消費(fèi)者購(gòu)買行為要受到動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心里因素。消費(fèi)者購(gòu)買的過程1參與購(gòu)買的角色倡議者 影響者決策者

22、購(gòu)買者使用者2購(gòu)買行為類型習(xí)慣性購(gòu)買 不經(jīng)常購(gòu)買 多樣性購(gòu)買 貴重物品購(gòu)買4、消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程引起需求收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買買后行為快滴和滴滴打車興隆大家庭的營(yíng)銷策略二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制2、品牌商標(biāo)策略品牌化策

23、略 （給產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱）品牌使用者策略 （用自己的商標(biāo)還是中間商的商標(biāo)）品牌統(tǒng)分策略 (一種或幾種商標(biāo)）3、包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略 （包裝本身還可以做其他用處）附贈(zèng)品包裝策略4、產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營(yíng)銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長(zhǎng)期改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià) 手機(jī)降價(jià)等案例成熟期產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場(chǎng)改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄（二）定價(jià)策略P90定價(jià)法分類成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法理解

24、價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)、密封定價(jià)定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油、滲透、滿意 高 低 折扣折讓定價(jià)策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)（三）分銷策略影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購(gòu)買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力3、分銷渠道的選擇是否使用中間商中間商的數(shù)目： 獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷中間商的選擇： 目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)

25、存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力（三）分銷策略（四）促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營(yíng)業(yè)推廣：4、宣傳 個(gè)體差異外在差異年齡性別 容貌 身高內(nèi)在差異能力 興趣 態(tài)度 性格 動(dòng)機(jī)個(gè)體行為個(gè)體差異 勤勞聰明 笨 懶惰聰明和勤奮的 總經(jīng)理聰明和懶惰的 部門經(jīng)理勤勞和笨的 職員笨和懶惰的 改善后任用五種核心人格特質(zhì)情緒穩(wěn)定性 平靜 安全 高興不憂慮不沖動(dòng)外向 熱情 自信 尋求刺激 健談開放性 想象力 靈活 創(chuàng)造性智慧等 宜人性 可信 合作溫順 好脾氣責(zé)任感 自信 有組織 可依賴 追求成就 堅(jiān)持不懈?jìng)€(gè)體心理責(zé)任感與工作績(jī)效正向關(guān)高外向的人易于獲得管理上和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定的人在壓

26、力下效率更高高宜人性的人有效處理客戶關(guān)系解決沖突開放性的人易于精通工作在解決問題中中做出好的決策個(gè)體心理與行為員工的態(tài)度是對(duì)人或某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度很重要它會(huì)影響到行為影響員工工作滿意度的因素1工作的挑戰(zhàn)性2公平的報(bào)酬3支持的工作4融洽的人際關(guān)系 5個(gè)人特征與工作的匹配 6 與績(jī)效和行為的關(guān)系組織承諾感情承諾對(duì)企業(yè)和組織的的認(rèn)可來源于對(duì)企業(yè)深厚的感情繼續(xù)承諾為了不失去已有的位置和多年來?yè)Q來的福利待遇 繼續(xù)留在組織中規(guī)范承諾長(zhǎng)期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束員工為了責(zé)任而留在組織中個(gè)體心理與行為員工的知覺身體的知覺聲光電色彩冷熱等社會(huì)知覺是個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺

27、為我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。但在認(rèn)識(shí)和自覺會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)覺和失真社會(huì)知覺失真的現(xiàn)象有1首因效應(yīng)最先的印象 初次見面的印象很重要如約會(huì)等第一印象2光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng)某些特征形成好或壞的印象如明星效應(yīng)好看漂亮的人心地一定處處都好童話故事人白雪公主美麗 皇后丑陋灰姑娘漂亮 其姐姐和后母難看我曾經(jīng)愛過你 愛情 也許在我的心靈里 還沒有完全消亡 但愿它不會(huì)再去打擾你 我也不想再讓你難過悲傷 我曾經(jīng)默默無語(yǔ)地 毫無指望的愛過你 我既忍受著羞怯 又忍受著嫉妒的折磨 我曾經(jīng)那樣真誠(chéng) 那樣溫柔的愛過你 但愿上帝保佑你 另一個(gè)人也會(huì)像我一樣的愛你 俄國(guó)著名的大文豪普希金狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了

28、婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩(shī)讀給她聽時(shí)。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng) 投射效應(yīng)在感知他人時(shí)，把自己的想法推理他人身上 對(duì)比相應(yīng)在2個(gè)或2個(gè)以上進(jìn)行知覺對(duì)比時(shí)人們會(huì)不知覺在他們之間對(duì)比刻板印象如山東豪爽 東北人喝酒 法國(guó)人浪漫個(gè)體心理和行為歸因就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析從而推斷其原因的過程行為的原因可以分

29、為內(nèi)因 內(nèi)在原因 包括人格品質(zhì)情緒努力程度等外因 外在原因各種環(huán)境和機(jī)遇穩(wěn)因 行為或事件不容易變化的因素非穩(wěn)因 行為到無情緒多變的環(huán)境等歸因的失真和偏差1行為者的自利性偏差 自己的成功歸于個(gè)人的努力自己的失敗歸于外界因素別人的成功歸于情境因素 別人的失敗歸于自己的因素2取決于對(duì)自己是否有厲害關(guān)系 關(guān)系好就好不好就不好3善有善報(bào) 惡有惡報(bào)的歸因傾向人們往往對(duì)受難者的責(zé)難多于通情工作動(dòng)機(jī)馬斯洛需求理論組織公平與報(bào)酬分配公平程序公平是否應(yīng)該得的那一份 分配方案一致性不同人不同時(shí)間一致準(zhǔn)確性 決策依據(jù)正確 可修正規(guī)則可以調(diào)整和申訴 代表性規(guī)則 程序代表相關(guān)員工的利益道德倫理性 人員解聘補(bǔ)償否婦女懷孕干

30、重體力活互動(dòng)公平 分配時(shí)人際互動(dòng)是否公平上司是有禮貌的人的尊嚴(yán)問題報(bào)酬應(yīng)傾向于績(jī)效體現(xiàn)多勞多得 按貢獻(xiàn)取酬工作團(tuán)隊(duì)的心理和行為工作團(tuán)隊(duì)小數(shù)目的群體他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法團(tuán)隊(duì)心理與行為影響群體決策的因素1群體多樣性2群體熟悉度3群體的認(rèn)知能力4成員的決策能力5參與決策的平等性6群體的規(guī)模7群體決策規(guī)則人際溝通個(gè)體溝通風(fēng)格4種類型自己知道 別人也知道 外在的我自己知道 別人不知道 保護(hù)的我自己不知道 別人知道 暴露的我自己不知道 別人也不知道 淹藏的我 溝通風(fēng)格和個(gè)性有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)行為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者7個(gè)關(guān)鍵特征1自信2遠(yuǎn)見3有清晰表達(dá)目標(biāo)的能力4

31、對(duì)目標(biāo)的鑒定信念5行為不循規(guī)蹈矩6是變革的代言人7對(duì)環(huán)境敏感領(lǐng)導(dǎo)心理與行為4種領(lǐng)導(dǎo)行為1指導(dǎo)型 指導(dǎo)員工工作的方法程序和時(shí)間2支持型 關(guān)心下屬的需求3參與型 共同磋商 決策前考慮下屬的意見4成就導(dǎo)向型 設(shè)定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)期望下屬充分實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平人力資源的心理測(cè)量技術(shù)心理驗(yàn)測(cè)分為2類1能力驗(yàn)測(cè)實(shí)際能力 現(xiàn)有能力的測(cè)驗(yàn) 數(shù)字敏感性潛在能力的測(cè)驗(yàn) 勝任能力驗(yàn)測(cè)2人格驗(yàn)測(cè)主要測(cè)性格 氣質(zhì)興趣態(tài)度情緒動(dòng)機(jī)價(jià)值觀16型人格樂觀型 聰慧型 穩(wěn)定型 恃強(qiáng)型興奮型 持久性 敢為型 敏感型懷疑性 幻想型 世故型 憂慮型實(shí)驗(yàn)型 獨(dú)立型 自律型 緊張型9型人格 如圖驗(yàn)測(cè)方式為紙筆驗(yàn)測(cè) 操作測(cè)試 口頭測(cè)試操作項(xiàng)目

32、和情境驗(yàn)測(cè)情境驗(yàn)測(cè)是評(píng)價(jià)中心的重要系統(tǒng)心理測(cè)量與人力資源管理1用于招聘和篩選的心理測(cè)量人格特征和職業(yè)興趣 擇優(yōu)原則淘汰原則匹配策略2晉升中測(cè)評(píng)3培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)評(píng)組織激勵(lì)與診斷管理的測(cè)評(píng)人力資源開發(fā)人性假設(shè)一”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1)人天生懶惰,厭惡工作,可能的話,總想盡量逃避工作,盡可能少干工作2)一般人都沒有雄心大志,無進(jìn)取心,不愿負(fù)責(zé)任,寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮.3)人生來以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心4)人是缺乏理性的,本質(zhì)上不能自律,容易受他人影響.5)一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要而參加工作,只有金錢和其它物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作管理方式和措施1)管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,對(duì)人的感情和愿望漠不關(guān)心2)組織以金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性,效率和服從,對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施3)制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范,命令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,加強(qiáng)各種法規(guī)管制.4)管理是少數(shù)人的事情,廣大員工與之無關(guān).”社會(huì)人”假設(shè)1)人是社會(huì)的人,影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件以外,