2022年2018年4月自考00154企業(yè)管理咨詢試題含答案

1、2022 年 4 月高等訓練自學考試全國統(tǒng)一命題考試 企業(yè)治理詢問試卷 課程代碼 00154 本試卷共 4 頁,滿分 l00 分,考試時間 l50 分鐘；考生答題留意事項：1本卷全部試題必需在答題卡上作答；答在試卷上無效, 試卷空白處和背面均可作草稿紙；2必需注明大、小題號,使用 05 毫米黑色字跡簽字筆作答；3合理支配答題空間,超出答題區(qū)域無效；一、簡答題：本大題共 5 小題,每道題 6 分,共 30 分；1治理詢問的特性有哪些 . 2治理促進的途徑有哪些 . 3治理詢問與治理診斷的區(qū)分與聯(lián)系如何 . 4詢問調查中收集數據應留意哪些問題 . 5治理詢問績效評估的定量方法有哪幾種 . 二、分析

2、題：本大題共 4 小題,每道題 l0 分,共 40 分；6與西方發(fā)達國家比較,我國詢問業(yè)進展的主要差距表現(xiàn)在哪些方面 . 7試分析治理詢問后續(xù)服務的價值及內容；8試分析企業(yè)壯年期的非正常現(xiàn)象及治理重點；9試分析德爾菲法的特點及過程；三、綜合題：本大題共2 小題,每道題l5 分,共 30 分；10案例一：大宇公司創(chuàng)建于 1967 年,其創(chuàng)始人金宇中勤奮、嚴格、具有劇烈的進取心；大宇最初在出口紡織品方面取得了勝利；公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、 電腦、電信以及金融領域, 成為韓國第四大企業(yè)集團；大宇公司是西爾斯 Sears 、Christian Dior 等多家公司的紡

3、織品供應商；大宇仍同通用汽車公司成立了合資企業(yè)生產LeMarts 牌汽車；然而,由于勞動力和其他一些問題,汽車產品發(fā)送受至到了限制；公司勝利的重要因素是總裁金宇中努力工作的理念以及植入人們腦海深處的價值觀；可是；到了 20 世紀 80 歲月末和 90 歲月初,公司開頭面臨著幾個問題；其中一個是金宇中的擔憂隨著韓國進一步富強和進展,工人們可能丟失努力工作的熱忱；另外,年輕工人的不滿心情越來越劇烈,奮勉向上的精神正被忘卻；由于金宇中對此疏于治理、放任自流,大宇集團申的某些公司便處于失控狀態(tài)；例如,在并不賺錢的重型造船行業(yè),他留意到有很多不必要的花費；后來,僅是撤除公司開辦的理發(fā)店便為公司每年節(jié)省

4、800 萬美元；總體上講,大宇公司的員工年齡輕,受訓練程度高,大宇公司的高級職位中,并無裙帶關系,這一點與很多其他韓國公司的相像職位比較而言,大有不同；雖然大宇公司擁有 91000 名員工,是一家大型公司,但它在任何一個產業(yè)中都不占有支配位置；大宇制定了努力成為 Caterpillar、通用汽車和波音等幾家國外大公司供應商的戰(zhàn)略,這或許會導致大宇失去以自己的品牌成為主要市場開拓者的機會；在 20 世紀 90 歲月,金宇中也始終在歐洲查找機會,比如,他同在法國的一家經銷公司成立 了合資企業(yè)；這些重大的重組活動已經產生了一些積極成效,金宇中出售了一些鋼鐵、金融和 房地產項目,加強治理代替了放任自流

5、的治理風格,重新實行了集權化治理；一些管 理者或退休,或解聘,此外,仍撤銷了幾千個崗位；20 世紀 90 全部這些變化對財務狀況和公司文化都產生了積極的影響,然而,到了 歲月初期,大宇仍需要應付堅挺的韓國貨幣、上升的勞動力成本與日本的競爭,以及 其業(yè)務涉及的不同國家的經濟衰退等不利因素；試分析： 1本案例中,哪些是可控因素,哪些是不行控因素. . 2你如何評判金宇中的反應計策.從本案例中你能得出什么結論11案例二：建達是建材行業(yè)內領先的公司；但是前兩年,公司治理紛亂,很多銷售人員渾水 摸魚,將公司的利潤弄進了自己的腰包；更糟糕的是,銷售員的中飽私囊擾亂了市場 價格體系,破壞了建達公司的名聲；基

6、于此,公司董事會于 2022 年年底聘用了史峰,期望借由新老總扭轉公司頹勢；史峰原本是一家全球領先的建材設備租賃公司中國區(qū)的CE0,他不但有令人折服的財務體會,仍是一個成熟老練的治理者；這樣的人選,對于治理稍顯紛亂的建達來說,是上佳人選；史峰上任以后,實行了一系列收權的措施,主要從人事和財務上對公司治理進行了梳理；比方說,他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權不能超過3,000 元；雖然對公司進行了整頓,史峰仍舊忙得焦頭爛額,而且各部門仍舊屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象；“ 我不管,事 情就做不好；” 史峰無奈地發(fā)出了感嘆,他認為建達的員工才能有問題,所以才需要自 己事無巨細都一一過問；但建達的員工不這樣認為；公司

7、上下,從部門總監(jiān)到一般員工,都覺得自己在公 司里做不了主,沒有工作的積極性；公司公關總監(jiān)胡蔓就埋怨史總不信任她的專業(yè)能 力,什么事情都要插一手；那些公關稿,無論重要與否,史總都要親自過目甚至動筆 修改；除了胡蔓之外,人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷；許信華是建達的元老可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設的傀儡；就拿聘請來說吧,有好幾次 招的都是部門經理以下的職務；按公司的規(guī)定,這類職級的薪資由其直接主管和人力 資源總監(jiān)共同打算；可有好幾次,史峰突然過問起了這類人員的薪資,而且招呼都不 打一個就把許信華和有關部門經理共同商定的薪資給重新調整了；事實上；公司里甚 至已經流傳著這樣的說法：“

8、 什么事要是讓史峰盯上了,豈止是插手,他連胳膊肘都插 進來了；當然了,史峰的新政策對公司的銷售影響最大；特別從2022 年開頭,總公司給各個分公司都下了嚴格而又拔高的財務指標：除了銷售額要達標以外,毛利率必需達到銷售額的 25,稅前利潤達到銷售額的l0 ；此前,分公司只需完成銷售額的指標；與此同時,公司新的授權政策規(guī)定銷售經理的價格浮動權不能超過 3；就是大區(qū)總經理,價格浮動的打算權也至多能達到 經理的價格浮動權就有 7. 5；假如超越權限,必需上報審批；而原先銷售對此,銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長、時間久：對標準銷售合同的任 何一點修改都需要到總部審核簽章；搞定內部比搞定客戶仍難 公司的銷售人員士氣低落,銷售形勢令人擔憂；正是在這個時候,建達華東分公司的明星銷售經理高飛 拿下了一筆 2,000 多萬人民幣的大單；高飛雖然拿下了大單,但由于簽合同的關鍵時刻高飛未能聯(lián)系上史峰,情急之下,他不得已把價格調低了55,從而違反了銷售經理的價格浮動權不能超過 3的規(guī)定；看到員工違反自己剛剛著手制訂的銷售流程,史峰特別憤怒他打算開除高飛；但是,華東區(qū)總經理丁衡遠不同意史峰的