績效指標數(shù)據(jù)管理規(guī)章制度

1、績效指標數(shù)據(jù)管理制度1目的為明確績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的職責，規(guī)范績效指標數(shù) 據(jù)的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標數(shù)據(jù)提供的及時性、準確 性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標數(shù)據(jù) 的公平、公正 的認知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。2適用范圍XX公司績效管理指標庫所明示的所有指標的搜集、整理、利用 的全部過程。3名詞與術(shù)語3. 1戰(zhàn)略數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略目標實施行為的數(shù)據(jù)，如年度 銷售額、人均利潤率、新產(chǎn)品利潤貢獻率；3. 2組織數(shù)據(jù)反應(yīng)組織整體狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品市場占有率、員工滿 意度、員工流失率；3. 3職位數(shù)據(jù) 其一是在履行職位職責時所產(chǎn)生

2、的績效相關(guān)數(shù)據(jù)的記 錄，比 如個人的出勤率、個人銷售額等；其二是基于工作分析對履行崗位職能所 需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達成的數(shù)據(jù)；3. 4業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)用以表達流程效率的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常習慣于從時間、質(zhì) 量、成本、風險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生 產(chǎn)周期、有 效工時比例、破損率等數(shù)據(jù)。流程數(shù)據(jù)是組織績效數(shù)據(jù)的核心；3. 5供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)用以表述供應(yīng)鏈工作過程與結(jié)果的數(shù)據(jù)。交貨周期、訂 貨滿足率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、總物流管理成本、外購件庫存天數(shù)；6定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經(jīng)備案的固定提供 者呈交 的文件資料;3. 7載體記錄工作緣由、過程與結(jié)果的各種紙質(zhì)、電子檔、照片、錄影

3、 （像）、錄音、磁盤、實物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等；4內(nèi)容與要求4. 1管理責任1. 1人力資源部負責指導、督促、獎懲相關(guān)部門對績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、提交、利用。并負責最終保管所有績效指標數(shù)據(jù)。并負責對績效指標數(shù)據(jù)的稽核、驗證，組織對績效指標數(shù)據(jù)的修正；2各部門按照績效指標庫所明示的“數(shù)據(jù)來源”、“數(shù)據(jù)提供部 門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標數(shù)據(jù)的職責；1.3各系統(tǒng)、各部門領(lǐng)導按照績效指標庫所明示的“考核周期”“考評者”使用績效指標數(shù)據(jù)；2管理原則1定責化固定績效指標數(shù)據(jù)的管理部門、管理者的管理責任。不得隨 意變更；2. 1流程化績效指標數(shù)據(jù)的諸項管理工作按

4、照規(guī)定的流程進行；2. 3客觀性嚴格按照規(guī)定的數(shù)據(jù)來源搜集績效指標數(shù)據(jù)，據(jù)實取數(shù)并利 用；2. 4關(guān)聯(lián)性 績效指標數(shù)據(jù)是各類績效的真實記錄。數(shù)據(jù)結(jié)果以及形 成數(shù) 據(jù)的組織能力、行為過程不僅與以往的歷史要映照，而且各相關(guān)數(shù)據(jù)之間 要有合理的邏輯關(guān)系;425清晰性所有的績效指標數(shù)據(jù)必須確切無歧義。無論是理解或是使用都 是唯一性的；426及時性績效指標數(shù)據(jù)所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內(nèi)完 成；427實證性 所有績效指標數(shù)據(jù)的管理過程是在被嚴格控制、可以被 驗證 的流程中進行的；428保密性績效指標數(shù)據(jù)只會按照固定的流轉(zhuǎn)程序被管理。其流轉(zhuǎn) 過程流 程之外的人既不參與也不被告知；3管理方法3.

5、1搜集431. 1由績效指標數(shù)據(jù)提供者負責搜集。數(shù)據(jù)提供者為部門的，由部門負責人負責指定數(shù)據(jù)提供人并在人力資源部備案；431. 2搜集方式為定式接收；441. 3績效指標數(shù)據(jù)的提供者4. 4. 1. 3. 1戰(zhàn)略數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、職位數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù) 據(jù) 由績效指標分類明細表（附件1）明示的提供者提供；441. 3. 2績效指標分類明細表的變更根據(jù)實際工作情況而定。變更由各部門提出，人 力資源部審核后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；4. 3. 2整理4. 3. 2. 1數(shù)據(jù)提供者（人）負責整理績效指標數(shù)據(jù)載體；4. 3. 2. 2按照“類別一一時間”的分類層級進行分類整理； 4. 323數(shù)據(jù)整理

6、時如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)在形成者、記錄方式、結(jié)果等方 面有違本文“ 4. 2管理原則”的規(guī)定，應(yīng)在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù) 監(jiān)督者通 報；4. 3. 3保管4. 3. 3. 1數(shù)據(jù)提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理 規(guī)定將記錄原始數(shù)據(jù)的所有載體保管在固定位置；4. 3. 3. 2數(shù)據(jù)提供人向考評人提供數(shù)據(jù)時，必須同時提供數(shù)據(jù)載體。而 同 時績效指標數(shù)據(jù)載體便即時視為移交給考評人；433. 3考評人在完成績效面談后的二日內(nèi)將績效指標數(shù)據(jù)載體移交人力資源部；433. 4人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管 理規(guī)定將績效指標數(shù)據(jù)載體最終保管在固定位置；4.3.4提交4.3

7、.4. 1每月5日（遇節(jié)假日順延）由績效指標數(shù)據(jù)提供者將數(shù)據(jù)與載 體提交給考評者。數(shù)據(jù)監(jiān)督者參與移交；4. 3. 4. 2提交方式為填寫績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件2）；4. 3. 5利用4. 3. 5.1考評者嚴格按照績效指標數(shù)據(jù)移交單所移交的數(shù)據(jù)進行相關(guān) 績效數(shù)據(jù)的計算；4. 3. 5. 2利用時對數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)載體有疑問的，按照“ 4. 4異議處置”的規(guī) 定處理；4. 3. 5. 3考評者在利用完數(shù)據(jù)后，必須在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)的形成者（被考評人）通報利用結(jié)果;436異議436. 1異議提出436. 1.1考評者在收到績效指標數(shù)據(jù)后的二個工作日之內(nèi)，以績效指標 數(shù)據(jù)異議書（附件3）向

8、數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為 無異議；436. 1. 1.2部門領(lǐng)導、員工可以在績效面談時現(xiàn)場提出異議。以填寫績 效面談表（附件4）相關(guān)內(nèi)容為據(jù)。現(xiàn)場不提視為無異議；436. 1. 2異議接收4. 3. 6. 1. 2. 1數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者無權(quán)拒絕接收異議；4. 36122異議的接收以簽收績效指標數(shù)據(jù)異議書、簽字的績效面談 表為憑；4. 361. 3異議處理4. 36131績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應(yīng)。不 能當場答復的，必須給予時限在2個工作日之內(nèi)的答復承諾；4. 3. 6. 1.3. 2牽涉到績效指標數(shù)據(jù)的修訂的，績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督 者必須合議異議

9、，并共同在績效指標數(shù)據(jù)異議書、績效面談表上簽署意見；4. 3. 6. 13. 3績效指標數(shù)據(jù)提供者的意見為異議處理的最終意見；4. 3. 6. 13. 4#議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照“4. 4. 5驗證” 的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序；4. 3. 7驗證 437.1績效指標數(shù)據(jù)的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權(quán)對數(shù)據(jù) 提出驗證申請；437. 2申請驗證者在有證據(jù)已獲知績效數(shù)據(jù)利用結(jié)果的 1個工作日之 內(nèi)填寫績效指標數(shù)據(jù)驗證單（附件5）,交給人力資源部申請驗證；437. 3人力資源部在接到績效指標數(shù)據(jù)驗證單的1個工作日之內(nèi)給予 申請人是否同意進行驗證的答復；4. 3. 7. 4

10、申請驗證的數(shù)據(jù)限額為2個/人/月；437. 5驗證方式4. 3. 7. 5. 1驗證職責數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者負責驗證載體的真實性；數(shù)據(jù)監(jiān) 督者、人力資源部負責組織相關(guān)部門、崗位驗證數(shù)據(jù)的真實性；4. 3. 7. 5. 2載體有原始單據(jù)形成者的簽名的，視為載體真實；4. 3. 7. 5. 3載體無原始單據(jù)形成者的簽名的，但有其直接上級領(lǐng)導簽名并有相關(guān)部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實；437. 5. 4載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認可的；437. 5. 5其它任何形式一概視為載體無效；437. 5. 6載體無效則數(shù)據(jù)無效；437. 5. 7載體有效時，方可以繼續(xù)驗證數(shù)據(jù)的有效性；4. 3.

11、7. 5. 8數(shù)據(jù)驗證的依據(jù)為公司各種文件以及各相關(guān)部門、崗位的表單記錄；4. 3. 7. 5. 9數(shù)據(jù)驗證的結(jié)果由數(shù)據(jù)監(jiān)督者以績效指標數(shù)據(jù)驗證單的形式通知申請人。同時，驗證結(jié)束；4. 3. 8修正438. 1數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證后，由驗證的負責者、監(jiān)督者決定是否需要修正;以填寫績效指標數(shù)據(jù)修正表（附件6）的方式修正數(shù)據(jù);績效指標數(shù)據(jù)修正表原件由人力資源部保管；439關(guān)聯(lián)聯(lián)動4. 3. 9.1績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂向相關(guān)部門、人員征詢意見；439. 2績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂原因、修訂依據(jù)、修訂結(jié)果向人力資源部進行通報；5此制度由人力資源部制訂并管理；6此制度自公布之日起實施。附

12、件：1.績效指標分類明細表（附件1）數(shù)據(jù)類型部門戰(zhàn)略數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)職務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)新增大客戶 數(shù)量客戶滿意度工作目標計劃 執(zhí)行度訂單價格運輸費用執(zhí)行訂單金培訓頻次大客戶拜訪處理問題的閉訂貨滿足額頻次環(huán)度率市重點產(chǎn)品銷量核心員工保 有率預案采納度客戶抱怨解決 率場市場占有率貨款收取率客戶信息完整 性訂單執(zhí)行率銷售收入增 加率5S達標率市場信息有效度客戶咨詢及時 回復率部新市場銷量 比重營業(yè)費用比率客戶聯(lián)系頻次售后服務(wù)及時 到位率員工績效達標 率投訴處理率技術(shù)部新產(chǎn)品銷量 貝獻率產(chǎn)品申報手續(xù)兀,舉獲得證書技術(shù)創(chuàng)新降 本工作目標 計劃達成率新產(chǎn)品研發(fā) 通用化率設(shè)計方案評審 通過率工作目標

13、計劃 執(zhí)行度技術(shù)研究課 題申報數(shù)量新產(chǎn)品研發(fā) 標準化率完成研發(fā)課題 數(shù)量創(chuàng)新指標達 標率專利申報數(shù)量新產(chǎn)品工藝 策劃齊備率工藝投訴問題 閉環(huán)度小批驗證通過 率技術(shù)知識管理 質(zhì)量達標率開發(fā)成果驗 收合格率客戶抱怨解決 率部門人均提案 數(shù)技術(shù)變更及時 率產(chǎn)品策劃數(shù)量命題改善項目 完成率項目設(shè)計差錯 率立項評審通過率創(chuàng)新貝獻等級工作目標計劃 達成率通用化率優(yōu)秀提窠率研發(fā)降本目標 達成率標準化率設(shè)備月度統(tǒng) 計報表工藝降本達成 率樣機評審通過 率新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)過程現(xiàn)場 技術(shù)服務(wù)支持 及時率資源準備策劃 工作質(zhì)量達標 率設(shè)備技術(shù)重大 創(chuàng)新方案設(shè)計及時率量產(chǎn)資料輸 出達標率工時定額合理 度投訴處理率設(shè)計缺陷

14、引起 的批量質(zhì)量事 故設(shè)備保養(yǎng)維 修計劃制訂專項研發(fā)計劃完 成率核心員工保 有率設(shè)備完好率技術(shù)標準化 計劃完成率安全達標設(shè)備巡檢通報產(chǎn)品改進工作 目標達成率.試驗事故發(fā)生 次數(shù)月度安全事 故項目設(shè)計完成 率員工績效達標 率工時定額降低 率技術(shù)方案量產(chǎn)率設(shè)備保養(yǎng)計 劃完成質(zhì)量工藝文件齊備 有效率培訓頻次計劃部計劃排程有 效率培訓頻次I：作目標計劃執(zhí)行度客戶抱怨解決 率外協(xié)交付及 時率有效計劃產(chǎn) 量比率均衡化生產(chǎn) 率計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計 報表完整率成本目標達成率有效計劃產(chǎn) 量利潤貝獻 率考核到位率認真履行職責外協(xié)成本控制總裝齊貨率投訴處理滿 意度質(zhì)量整改項實 施關(guān)閉率核心員工保 有率上級領(lǐng)導安排 工作服從

15、率月度降本計劃 執(zhí)行達標率員工績效達標 率不配合工作次 數(shù)關(guān)鍵過程質(zhì)量 控制抽檢達標 率月度5s問題 整改、固化達 標率重大創(chuàng)新次數(shù)設(shè)備保養(yǎng)計劃 執(zhí)行一次交檢合格率投訴處理率生產(chǎn)計劃數(shù) 量、品種達成 率影響計劃達 成問題閉環(huán)度安全牛產(chǎn)月度工序質(zhì)量 控制實施達標 率工藝紀律執(zhí)行 率（標準作 根）投訴解決率員工隊伍穩(wěn)JE質(zhì)量整改計劃 完成率5S檢查達標 率工作目標計劃 達成率安全事故發(fā)生 次數(shù)日生產(chǎn)計劃完 成率員工離職率產(chǎn)品質(zhì)量投訴 問題閉環(huán)度質(zhì)日量部年度質(zhì)量目標 及質(zhì)量工作計 劃制定達標率培訓頻次工作目標計劃 執(zhí)行度產(chǎn)品售出退回 率母月質(zhì)量整改 提升考核質(zhì)量 達標率月度質(zhì)量工作 計劃制定達標 率

16、現(xiàn)場工作巡視時間出廠產(chǎn)品質(zhì)量 事故率核心員工保 有率檢測檢驗周期 超出規(guī)定時間 的次數(shù)質(zhì)量事故追溯 率計量器具有效 性率生產(chǎn)現(xiàn)場、檢 驗現(xiàn)場管理服 務(wù)質(zhì)量整改閉環(huán) 率人均提案率改善提案質(zhì)量信息收米 閉環(huán)率員工離職率QC課題檢驗工作及時 完成率員工績效達標 率反饋問題處理 率日自制件交檢 完成率客戶抱怨解決率流入下工序不 合批次數(shù)檢驗差錯率零部件檢驗、 試驗按時完成率工作目標計 劃量達成率檢驗設(shè)備、計步器具鑒定11-劃執(zhí)行物資部合格供應(yīng)商建 設(shè)任務(wù)達標率采購人員培訓 頻次工作目標計劃 執(zhí)行度降本指標完成 率交貨周期供應(yīng)商評價授 信工作達標率內(nèi)外部顧客投 訴頻次創(chuàng)新貝獻等級質(zhì)量整改閉壞 率訂貨滿足

17、率總物流管理成 本合格供方考察 工作達標率呆滯物料占用 資金及時供貨率供應(yīng)鏈響應(yīng)時間離職率呆滯物料占用 庫區(qū)差缺件次數(shù)外購件庫存天 數(shù)信息收采質(zhì)量 達標率批次合格率務(wù)部財務(wù)分析報方 有效性投訴處理率工作目標計劃 執(zhí)行率工作目標計劃 修改率財稅工作組織培訓頻次培訓缺席和考 核不合格率各部門降本節(jié) 支情況點檢率應(yīng)收賬款回收 率財稅報告組織創(chuàng)新貢獻等級資金收付及時 性財務(wù)制度建 設(shè)任務(wù)完成 數(shù)納稅情況分析納稅籌劃有 效性管理費用目 標達成率財務(wù)資料完 好性資產(chǎn)巡查頻次降本增效分析 報告有效性財稅報告準確 率薪資核發(fā)工作 質(zhì)量達標率業(yè)務(wù)處理及時 性財務(wù)管理規(guī)范 度資金收支準確 度對賬及時性收付款計劃

18、準確度業(yè)務(wù)處理差錯 率資產(chǎn)入賬辦理 及時性納稅申報及時 率財務(wù)分析報告 及時率人力資 源部人力資源制度 建設(shè)達標率培訓缺席和考 核不合格率工作目標計劃 執(zhí)行率投訴處理率績效管理督查 頻次績效結(jié)果組織 應(yīng)用率勞保福利發(fā)放 質(zhì)量達標率工作任務(wù)完成 及時率績效運用監(jiān)督人力資管理規(guī) 范度工作計劃管理 檢查報告離職面談率績效計劃任務(wù) 達成率總經(jīng)理指令 督辦查辦落 實率人力資源檔 案齊全率書面的流程和 制度所占的百 分率（ISO標準）社會保險辦理 達標率員工月離職 率勞動合同簽 訂率試用期員工留 存率勞動合同簽訂 的延時差人力資源配置計劃達成率入職離職手續(xù) 辦理的延口寸差績效面談申訴率培訓計劃達成 率現(xiàn)場

19、5S驗收 合格率培訓達標率客戶抱怨解決 率行 政 部行政工作滿 意度車輛費用使用率辦公費用預算 達成率員工月離職 率客戶投訴次數(shù)會務(wù)、接待費 用達成率試用期員工 留存率司機出車安全 率總經(jīng)理指令督 辦查辦落實率客戶投訴解決 率員工培訓維修部維修技術(shù)創(chuàng) 新貝獻培訓頻次工作目標計劃 執(zhí)行度處理問題的閉 環(huán)度新產(chǎn)品銷量 貝獻率核心員工保有 率客戶信息完整 性客戶抱怨解決 率創(chuàng)新貢獻等級應(yīng)收賬款收取 率獲得證書維修任務(wù)執(zhí) 行率客戶滿意度創(chuàng)新指標達 標率客戶咨詢及時 回復率員工績效達標 率完成研發(fā)課題 數(shù)量售后服務(wù)及時 到位率員工技術(shù)等級 發(fā)展技術(shù)研究課題 申報數(shù)量客戶抱怨解決 率5S達標率專利申報數(shù)量投訴處理率員工發(fā)展率技術(shù)知識管理 質(zhì)量達標率工時定額降低 率工作目標計劃 達成率技術(shù)創(chuàng)新降本 工作目標計劃 達成率優(yōu)秀提案率降本目標達成率設(shè)備保養(yǎng)維 修計劃制訂工藝降本達成 率月度安全事故2.績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件2）績效指標數(shù)據(jù)移交單時間：編號:編號規(guī) 20120707-TS-CW-Q1年月日移交部門簡稱 接收部門簡稱 流水號數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)接收者數(shù)據(jù)名稱數(shù) 據(jù) 載 體 與 編 號移交人：接收入：監(jiān)督人