中化集團信息化應(yīng)用案例

1、中化集團信息化應(yīng)用案例來源:SAP中國中化集團是中國國有重要骨干企業(yè)，前身為中國化工進出口總公司，中國中化集團運行以SAPR/3為核心軟件構(gòu)架的信息系統(tǒng)，在1999年成功上線。系統(tǒng)上線后，為公司管理水平的提升提供了有力的信息平臺。但伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)流程錯綜復(fù)雜，在SAPR/3中的有許多信息是孤立分散存在，不能有效地為企業(yè)決策提供整合地信息。中化集團需要選擇一個功能強大高效的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)抽取和整合。選擇SAPBW產(chǎn)品，完善企業(yè)信息平臺面對這些挑戰(zhàn)，中化集團在市場上尋找了相關(guān)的數(shù)據(jù)庫解決方案。公司要求這一數(shù)據(jù)庫解決方案首先要保證給決策者提供一個高質(zhì)量，高集成的信息分析

2、工具；其次要能夠提供有效的分析報表工具，不僅僅針對高層管理人員，同時幫助業(yè)務(wù)操作部門對業(yè)務(wù)進行監(jiān)控；再次要能夠降低數(shù)據(jù)分析的時間，提高分析效率，降低應(yīng)用系統(tǒng)的負(fù)載；此外該解決方案應(yīng)該能夠靈活的融入其原有的以SAPR/3為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺中。在選擇過程中中化集團感到，SAP的mySAP商務(wù)智能的組件SAPBW（業(yè)務(wù)信息倉庫）,具有強大的數(shù)據(jù)倉庫功能，可以進行數(shù)據(jù)的抽取，建模，在線數(shù)據(jù)及圖形化分析，同時支持WEB展示分析功能。另外最重要的一點，SAPBW可以和SAPR/3產(chǎn)品無縫集成，能夠平滑的融入SAPR/3的信息平臺，保證了數(shù)據(jù)抽取、分析及數(shù)據(jù)源應(yīng)用系統(tǒng)的效率。同時在以往成功實施SAPR/3的過

3、程中中化集團已經(jīng)從中切實感受到SAP解決方案為企業(yè)帶來的效率與效益，也深深體味到以往項目實施過程中SAP咨詢顧問的專業(yè)知識和技術(shù)背景的雄厚。因此，中化集團選擇了SAPBW作為完善企業(yè)信息平臺促進企業(yè)進步的數(shù)據(jù)倉庫解決方案，并選擇SAP中國咨詢部進行項目的實施?？茖W(xué)的方法使實施更為順暢SAP中國咨詢部業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T具有專業(yè)的知識背景，在為眾多行業(yè)實施SAP項目中積累了大量豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時在以往的中化SAP項目實施中也已經(jīng)博得了客戶的贊譽。在此次中化集團SAPBW項目實施過程中，SAP中國咨詢部業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T為保證客戶的投資回報，對項目進行了悉心的準(zhǔn)備工作，并采用SAPASAP項目實施法科學(xué)有效的

4、保證了項目實施的順利進行。中化項目從2004年9月開始啟動，項目實施的每個階段都在項目計劃、管理控制下進行，保證了項目在4個月的時間按時上線，完成了既定目標(biāo)并完全控制在預(yù)算范圍內(nèi)，得到了客戶得稱贊，并成為SAPASAP項目實施方法的典范。完善企業(yè)統(tǒng)一信息平臺，企業(yè)信息隨時掌控項目實施后，經(jīng)過一段時間的運行，證明完全達到了客戶的預(yù)期。正如中化集團信息技術(shù)部部長彭勁松所說：“BW項目是中化集團IT部最成功的項目之一?！盨APBW的運行幫助中化集團的管理層看到了“真正的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，幫助用戶實現(xiàn)了其原來無法實現(xiàn)的各種決策分析功能、整體的業(yè)務(wù)臺帳分析功能及風(fēng)險分析功能。使得原有書面的業(yè)務(wù)臺帳通過BW信息

5、報表代替以后至少節(jié)省60%的時間，提高了信息分析的效率；使客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)臺賬所需要的所有信息有效地整合在一起，并在數(shù)據(jù)倉庫中對不同業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)進行分析，包括采購分析，銷售分析，庫存分析，收付款分析，贏利分析，同時能夠把所有信息貫穿起來進行統(tǒng)一的分析，例如一個產(chǎn)品或者一筆合同從預(yù)算，簽訂合同，采購，付款，入庫，庫存變化，銷售，產(chǎn)品出庫，收款，最后到贏利情況進行分析。SAPBW切實幫助了中化集團實現(xiàn)了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，為企業(yè)決策提供了有效的信息數(shù)據(jù)。中化化肥：挾網(wǎng)絡(luò)以令天下來源中化集團2008年初又是一個春耕時節(jié)，在山東省一個小鎮(zhèn)上，農(nóng)民紛紛在一個小門店前排起了長隊，老劉買了5袋化肥，收款員啪

6、啪啪很快把銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，這是中化化肥有限公司（下簡稱“中化化肥”）的一個銷售網(wǎng)點。與此同時，遠在千里之外的北京市復(fù)興門內(nèi)大街28號的凱晨世貿(mào)中心大樓內(nèi)，中化化肥財務(wù)部的經(jīng)理已經(jīng)看到了全國的銷售數(shù)據(jù)匯總。而后每隔15分鐘，他們都會收到來自全國的銷售數(shù)據(jù)。這是中化化肥分銷系統(tǒng)的一個杰作。在國內(nèi)，這家企業(yè)是國內(nèi)最大的化肥進口商，擁有規(guī)模最大的化肥分銷網(wǎng)絡(luò)。截至2007年12月31日，他們已經(jīng)擁有分公司17家、分銷網(wǎng)點1672家，覆蓋國內(nèi)26個省份和占91%的中國耕地面積，有的網(wǎng)點甚至延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對于一家有著數(shù)千家分銷網(wǎng)點的企業(yè)來說，如何獲知各網(wǎng)點的交易數(shù)據(jù)可謂是頭等大事。2005年，中化化肥在香

7、港上市。當(dāng)時來北京的香港投資人對此感到很不解，“你的營銷網(wǎng)絡(luò)那么大，怎么管得過來??？”中化化肥信息技術(shù)部總經(jīng)理范賀軍接待了這批投資人，向他們展示了這套系統(tǒng)，并獲得了這些投資人的信服。至今仍有很多企業(yè)在為如何掌握下屬分公司的數(shù)據(jù)而焦頭爛額。一方面，公司快速擴張是好事，但是IT部門的應(yīng)變卻是另一回事。雖然大多數(shù)IT部門已經(jīng)認(rèn)為技術(shù)不只是上一套系統(tǒng)的問題，但是做出有預(yù)見性的判斷和敢于承擔(dān)變革卻被大多數(shù)人所忽略。這家企業(yè)卻趕在分銷網(wǎng)絡(luò)鋪開之前及時地上了一套系統(tǒng)，并在此后的業(yè)務(wù)變革上不斷提升這套系統(tǒng)的利用價值。其在這一點上的諸多經(jīng)歷或可為其他企業(yè)所借鑒?！叭绻院笊墶⒕S護都靠他們，我們將受制于人。”1

8、998年，國家開始對化肥流通體制改革，打破了中化化肥獨家代理化肥進口的局面。在中化化肥員工的記憶里，過去，中化化肥進口的化肥一到港口，立即被從各省、各市趕來公的農(nóng)資公司一搶而光，這樣的情形將不再重現(xiàn)。如果再繼續(xù)這么做，利潤就會很薄了，他們開始另謀出路。所幸的是，國家在這一次的變革中同時給予化肥內(nèi)貿(mào)權(quán)。直接面對田間地頭的農(nóng)民，節(jié)省中間環(huán)節(jié)無疑是一個擴大利潤的辦法。在全國范圍內(nèi)建立自己的分銷網(wǎng)絡(luò)不可避免。2001年，中化化肥邁出了第一步，開始在農(nóng)業(yè)大省山東建立分公司。當(dāng)時的情形卻不容樂觀，中化化肥并沒有自己的IT部門。即便是企業(yè)的ERP系統(tǒng)也是中化集團統(tǒng)一部署的。中化化肥信息技術(shù)部總經(jīng)理助理黃卿清

9、楚地記得，當(dāng)時所有的數(shù)據(jù)都是用EXCEL表格匯總到北京總公司的。與此同時，他們還需要把這些數(shù)據(jù)做成標(biāo)準(zhǔn)格式匯報到中化集團，當(dāng)中化集團的領(lǐng)導(dǎo)層看到這些交易數(shù)據(jù)時，時間已經(jīng)過去一周了。“不過，當(dāng)時分公司的數(shù)據(jù)不多，壓力也沒有那么明顯，當(dāng)業(yè)務(wù)開始延伸到二三級乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，我們開始感覺到壓力。”他表示。不過，發(fā)展到2002年年底，業(yè)務(wù)的壓力開始明顯。中化化肥的管理層為此成立信息技術(shù)部。同時，將分銷系統(tǒng)開始列入這個部門的第一項工作表內(nèi)。而據(jù)黃卿透露，當(dāng)時企業(yè)內(nèi)部也曾經(jīng)討論，是否要走分步實施的路，即由每個分公司做自己的系統(tǒng)，或者同一個系統(tǒng)分散在各地再進行統(tǒng)一。但是經(jīng)過自己研究，他們還是采取整合的路線。現(xiàn)在，

10、大多數(shù)的企業(yè)仍在受制于分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。最初的決定無疑是明智的。系統(tǒng)選型判斷是第一步工作。在范賀軍看來，ERP也具備分銷的功能，但是來自SAP的許可對于快速擴張的中化化肥來說，未來的成本將是不劃算的。其次，中化化肥的分銷網(wǎng)點的業(yè)務(wù)較為簡單，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品僅僅是銷售氮肥、磷肥、鉀肥、復(fù)合肥等品種，業(yè)務(wù)產(chǎn)品較為簡單。而分銷網(wǎng)點的員工所要做的事情是，將貨物賣出去，同時把錢收上來，這個過程非常簡單。與此同時，網(wǎng)點操作人員的能力也是一個值得擔(dān)憂的問題，這些員工并非人人對電腦都能熟練操作。為此，中化化肥選擇了一家美國的專業(yè)分銷軟件商。這個選擇與國內(nèi)缺乏專業(yè)的分銷商軟件是分不開的；其二是其有較多成功案例，聯(lián)合利華

11、、海爾、蘇寧等均為其用戶。而在其間，中化化肥規(guī)避了定制開發(fā)這類廠商?！叭绻院笊?、維護都靠他們，我們將受制于人。”范賀軍表示，他頗為企業(yè)當(dāng)初的決定慶幸，這套系統(tǒng)的擴展性頗強，今后如果要開發(fā)新的業(yè)務(wù)，他們將很容易就能進行開發(fā)。這時候，中化化肥的分公司也已經(jīng)發(fā)展到8家企業(yè)。為此，信息技術(shù)部建議設(shè)立“關(guān)鍵用戶”制度，在每家分公司挑選幾名財務(wù)、物流兩個部門電腦基礎(chǔ)較好的員工作為關(guān)鍵用戶，并對這些用戶進行分銷系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。這一制度在當(dāng)時起了非常重要的作用。2003年在系統(tǒng)實施的最初時候，信息技術(shù)部每天忙得團團轉(zhuǎn)，這些關(guān)鍵用戶幫助他們過濾了來自基層員工的各類問題，同時充當(dāng)溝通的橋梁，將基層員工的問題集

12、中起來匯總到信息技術(shù)部。2003年9月份，他們首先在安徽和河北分公司做試點。2003年年底，中化化肥當(dāng)時的8家分公司150多個銷售網(wǎng)點開始用上分銷系統(tǒng)，并與原來的ERP系統(tǒng)做對接。分銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將可以輸送到EEP系統(tǒng)中，而ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也可以進入到分銷系統(tǒng)，實現(xiàn)雙向共享。然而，2004年一開春，全國進入春耕時節(jié)，中化化肥在全國的銷售網(wǎng)點開始迎來采購高潮，所有的數(shù)據(jù)開始激增，當(dāng)時這套系統(tǒng)沒有經(jīng)受住考驗，出現(xiàn)了至今在黃卿看來非常嚴(yán)重的宕機。“系統(tǒng)沒有及時對壓力有快速的反應(yīng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不響應(yīng)，連接數(shù)也已經(jīng)滿了?！秉S卿至今對當(dāng)時的情形記憶猶新。“對銷售網(wǎng)點的擴充估計不充分是最主要的原因?！秉S卿表示

13、。最初他們預(yù)計的用戶是300人，沒想到在實施的半年多時間內(nèi)，銷售網(wǎng)點的使用者快速擴充到1000人。此后，在每年的銷售旺季到來前，他們都會在數(shù)據(jù)量資源上做一個預(yù)測，相應(yīng)增加系統(tǒng)的連接數(shù)。此后，隨著分公司業(yè)務(wù)模式的成熟，中化化肥在全國各地開設(shè)分公司的步伐也在加快，而分銷系統(tǒng)也日益成熟，每開一家分公司，這套系統(tǒng)被復(fù)制的模式也越來越成熟。消除風(fēng)險與大多數(shù)的IT部門一樣，很多風(fēng)險并不僅存于最初的系統(tǒng)實施中，在系統(tǒng)的維護階段的業(yè)務(wù)變革往往更不可預(yù)料。而進入2004年，中化化肥也步入快速擴張階段，這套系統(tǒng)上線及對各個分公司的網(wǎng)絡(luò)進行有效的管控。由于國內(nèi)地域廣闊，化肥的需求周期不一，有的市縣消耗教大，但是庫存

14、資源比較少，而有些則反之。這套系統(tǒng)有效地將需求數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)反映到總部，有效地規(guī)避了各分公司的經(jīng)營風(fēng)險?！叭绻淮寿u100元，他（網(wǎng)點員工）賣110元，我們以前是無法控制的，現(xiàn)在我們能控制了?！秉S卿對此深有體會。事實上，國家對化肥產(chǎn)品的價格都有政策管理和價格限制，這套系統(tǒng)恰恰將價格從監(jiān)控到收款都全部錄入系統(tǒng)。否則，發(fā)貨單據(jù)將無法打印。遇到退貨的情況，網(wǎng)點的員工也需要將退貨原因錄入系統(tǒng)，無論是化肥受潮還是其他原因，通過財務(wù)部門審批后才會放行。這套系統(tǒng)對于前端的風(fēng)險控制效果初顯。制度的建立也是非常必要的。中化化肥建立了事后盤查制度。每個月，中化化肥都會進行一次盤點。對信息系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)進行二次

15、審批?！皼]有了以前的隨意，我們可以在事后盤查出一些可疑的貨物?！秉S卿表示。此前，信息技術(shù)部建立的“關(guān)鍵用戶”制度也繼續(xù)發(fā)揮作用。這些關(guān)鍵用戶的職責(zé)開始發(fā)生變化，他們開始負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)方式的變化及時反饋到總部的信息技術(shù)部，信息技術(shù)部再對這些反饋做響應(yīng)。而信息技術(shù)部對這些關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)也更進一步，這些關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)次數(shù)開始設(shè)定為一年兩次，信息技術(shù)部門還請來頂尖的國際軟件廠商來教授譬如如今的IT技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到哪種程度、其他公司如何通過IT來做業(yè)務(wù)”等這類知識。這樣的培訓(xùn)一般會持續(xù)兩到三天?！巴ㄟ^理念的灌輸，他們會和我們好好配合?！狈顿R軍對此頗為得意。與此同時，培訓(xùn)之余，范賀軍和其信息技術(shù)部的員工也會與關(guān)

16、鍵用戶進行面對面的討論。“我們主要和他們探討業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化?！狈顿R軍表示，“他們在第一線，對于市場是有感知的。但是業(yè)務(wù)人員往往不知道如何應(yīng)用IT來改變業(yè)務(wù)，我們需要挖掘他們的需求。范賀軍表示。這樣的培訓(xùn)也被巧妙安排在銷售淡季的時候。而在每年春秋兩個銷售旺季的時候，范賀軍和信息技術(shù)部的員工都會到銷售網(wǎng)點。“至少我們要知道怎么賣化肥。究竟顧客怎么把化肥買走，是什么樣的一個交易模式，怎么和供應(yīng)商去采購。”范賀軍表示，對于業(yè)務(wù)部門的工作，他們迫切希望參與并了解。當(dāng)每一個項目要被預(yù)計實施的時候，信息技術(shù)部還會派遣一些員工到其他的業(yè)務(wù)部門協(xié)助工作。2007年開始，這項制度開始實施。事實上，這項制度也緣于

17、關(guān)鍵用戶提出的業(yè)務(wù)要求，業(yè)務(wù)部門提出，希望將原來的收款方式從原來的現(xiàn)金收款變更為通過銀行收款渠道。此前，由于大多數(shù)銀行的分支機構(gòu)尚未延伸到很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而他們的主要顧客農(nóng)民也習(xí)慣一手交錢一手交貨的交易方式。這種傳統(tǒng)的交易方式便一直延續(xù)下來了。然而，這么做大大增加了網(wǎng)點的風(fēng)險。往往一天下來，一個網(wǎng)點可能會存有幾十萬元的現(xiàn)金。員工的道德風(fēng)險和外界的風(fēng)險都是一個不容忽視的問題。隨著銀行不斷開設(shè)分支機構(gòu)以及網(wǎng)點的擴張，2006年，業(yè)務(wù)部門開始關(guān)注這一問題。為此，信息技術(shù)部選定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布最廣的中國農(nóng)業(yè)銀行簽定合作協(xié)議，他們將分銷系統(tǒng)與農(nóng)行的系統(tǒng)做了一個銜接，與此同時，信息技術(shù)部還配備了POS機，顧客通過PO

18、S機刷卡即完成支付，今后，每過15分鐘這些數(shù)據(jù)將被從農(nóng)行的系統(tǒng)下載到中化化肥的系統(tǒng)中。對于大的經(jīng)銷商，財務(wù)部門都是首先看到貨款，系統(tǒng)才做出發(fā)貨的指令。截止目前，中化化肥下屬的60%的銷售網(wǎng)點都已經(jīng)實現(xiàn)了銀行交款的方式，而收款額也已經(jīng)占到所有銷售額的80%以上。這樣的變革不止一項。來自業(yè)務(wù)的的另一項變革是倉庫管理模式的變革。這是范賀軍印象深刻的事情，以前銷售網(wǎng)點的倉庫類似于前店后庫。“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種方式的風(fēng)險很大?！彼u價道。事實上，對于任何一家做分銷的企業(yè)來說，一定的庫存是必要的。但是隨著倉庫增多，成本也會增加。此前，他們一方面有自己的倉庫，另一方式是按照一天多少噸來租用第三方物流公司的

19、倉庫。隨著網(wǎng)點的擴張，中化化肥為此支出頗多。2007年，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，中化化肥請來清華大學(xué)和一些咨詢公司重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式時，這一問題開始被提出。與此同時，一些分散的倉庫開始被整合到一個大倉庫中，信息技術(shù)部門也要求響應(yīng)?！斑@個變化其實很大，無論是從權(quán)限管理上還是從銷售打印單上，變化都非常大?！狈顿R軍描述了當(dāng)時的變革。后來，他們隨之做出了響應(yīng)。截止目前，以上的兩項變革是分銷系統(tǒng)運行以來最大的變革了，由于當(dāng)初選擇了一套擴展性較強的系統(tǒng)，信息技術(shù)部很容易就實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持。2007年，所有的一切努力在資本市場上有了回報。中化化肥取得了有史以來最好的業(yè)績。營業(yè)額為294.37億港元，比2006年上

20、升了39.34%；凈利潤12.86億港元，同比上升43.2%，每股盈利也增長了38.7%。中化化肥的年報披露顯示，中化化肥的鉀肥銷量同比增長24.88%，在全國的鉀肥市場份額從2006年的45%，提高到了55%；而氮肥產(chǎn)品銷量也同比上升了26.7%，其市場份額也由2006年的8%提高至10%。隨著分銷系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的積累非?？捎^。信息技術(shù)部開始考慮運用BI系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行更深的分析。早在2004年12月份，他們就開始實施這套系統(tǒng)。每天分銷系統(tǒng)上的銷售數(shù)據(jù)都會傳輸?shù)紹I系統(tǒng)。同時，生成報表匯總到管理層。信息技術(shù)部親昵地將BI稱為管理駕駛艙?，F(xiàn)在，BI已經(jīng)實現(xiàn)了對銷售數(shù)據(jù)的預(yù)警。每年年初，

21、信息技術(shù)部將會把每個分公司一年的銷售任務(wù)錄入系統(tǒng)，每一個月系統(tǒng)將會對每個分公司的銷售數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。并分別用紅色、黃色、綠色做警示信號燈，綠色表示完成或超額完成，紅色是沒完成，黃色表示接近達到銷量譬如80%的情況，每個月到月底最后一天的時候，17家分公司的完成任務(wù)情況將被一一呈現(xiàn)。如果有的分公司沒有按時完成銷量，在管理層處將會被清楚地看到。這時，沒有完成銷售任務(wù)的分公司將會得到總部的提前預(yù)警。管理層也會去查問是銷售出問題了，還是其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問題。與此同時，信息技術(shù)部門也在考慮CRM系統(tǒng)。在分銷系統(tǒng)應(yīng)用到各網(wǎng)點之時，所有第一次交易的顧客都已經(jīng)被要求錄入身份證的信息。這些數(shù)據(jù)被利用起來將是非常

22、有價值的。此外，每年，中化化肥都會組織一些農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生以及專家到田間地頭做一些活動，這些活動未來也將考慮納入到CRM中，以便對活動的效果進行反饋和管理。而隨著支付方式的推進，大部分的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)不用關(guān)注收款業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)人員應(yīng)該去拜訪顧客，而不是坐在辦公室。”這時候，范賀軍也開始考慮更具前瞻性的移動辦公系統(tǒng)。據(jù)黃卿透露，在中化化肥的發(fā)展戰(zhàn)略會議中，管理層制定的目標(biāo)是，在所有的縣城都建立分銷網(wǎng)點。他們現(xiàn)在需要做的是信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展相匹配，目前來看，分銷系統(tǒng)基本上滿足了業(yè)務(wù)的發(fā)展并將有望對公司的未來戰(zhàn)略做出支撐。中化集團的治理之路來源中化集團作為財富全球強企業(yè)和中國重要國有骨干企業(yè)，中國中化集

23、團公司（以下簡稱“中化集團”）正在圍繞核心業(yè)務(wù)進行上下游和國內(nèi)外市場延伸和整合，在全球范圍協(xié)同運作形成較為完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。目前，已經(jīng)實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的連續(xù)幾年快速增長，年的營業(yè)額達到億人民幣。中化集團治理的挑戰(zhàn)與機遇中化集團已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運行的基礎(chǔ)平臺和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段，通過不斷加強在信息系統(tǒng)的投入，目前中化集團已經(jīng)建立起以系統(tǒng)為核心，包括內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、內(nèi)部門戶等系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息化平臺，初步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化處理和管理，成為進行有效的業(yè)務(wù)管理和流程控制的重要手段。同時，為了實現(xiàn)中化集團向具有全球地位的偉大公司的遠大目標(biāo)，中化集團需要一個可

24、靠支撐核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域運作的企業(yè)支撐平臺，一個能有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和上下游業(yè)務(wù)合作伙伴的集成和整合、適應(yīng)市場變化和客戶業(yè)務(wù)需求并進行靈活調(diào)整和優(yōu)化的企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)。通過與中化的技術(shù)專家和領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通，共同分析并總結(jié)出中化集團在系統(tǒng)管理方面最重要和緊迫的需求：戰(zhàn)略需求：支持業(yè)務(wù)連續(xù)性的基本容災(zāi)能力；戰(zhàn)略需求：應(yīng)對日益復(fù)雜環(huán)境的基本治理能力：可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)能力；初步的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和存儲監(jiān)控能力；初步的企業(yè)級綜合監(jiān)控臺。IB基于隨需應(yīng)變的信息技術(shù)戰(zhàn)略為中化集團實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)提供了可靠的技術(shù)保障，基于全球領(lǐng)先的理念和雙方長期的友好合作，IB為中化集團提供了全面的信息技術(shù)解決方案。中化集團

25、IBT解決方案的項目實施從項目的一開始，中化集團信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松便對整個項目組明確指出：“這不是一個IT項目，而是支持業(yè)務(wù)連續(xù)性項目！”這與IB對本項目的定位不謀而合，雙方在“依據(jù)國際公認(rèn)的IT治理理念（COBIT）和IT服務(wù)管理（ITIL）理念”方面達成共識。同時，根據(jù)IB成熟的方法論和豐富的實踐經(jīng)驗并結(jié)合目前中化的現(xiàn)狀和長期發(fā)展計劃，制定了如下的項目實施策略：中化集團IBT解決方案項目實施策略在“目標(biāo)”方面，依據(jù)COBIT“交付與支持流程”領(lǐng)域中的“管理性能與能力”、“確保連續(xù)性服務(wù)”、“管理服務(wù)臺和事件”以及“管理數(shù)據(jù)”流程，分析業(yè)務(wù)一致性和關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)（）I,導(dǎo)出具體的關(guān)鍵績效指

26、標(biāo)（）以指導(dǎo)T監(jiān)控與和設(shè)計。在“組織”方面，由IB軟件服務(wù)部與中化信息技術(shù)部相關(guān)人員共同組建聯(lián)合項目組，依據(jù)各自優(yōu)勢緊密協(xié)作，從而保證了項目的順利實施和后期維護的順利交接；在“流程”方面，參照ITIL“服務(wù)支持”中“事件管理”流程和“服務(wù)交付”中的“可用性管理”流程、“能力管理”流程和“IT服務(wù)連續(xù)性管理”流程的最佳實踐，指導(dǎo)中化集團的IT服務(wù)管理流程的規(guī)劃和設(shè)計；在“工具”方面，用T備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)并支持基本的異地容災(zāi)；用IT（IBTo提高診斷和解決問題的能力，在T背后有一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉庫支持，使得該軟件能夠?qū)v史數(shù)據(jù)進行分析，如類似的問題在過去一天、一個月、一年之內(nèi)發(fā)生過沒有，通過調(diào)用這些歷

27、史數(shù)據(jù)有助于實現(xiàn)問題的趨勢分析；用TC（TC0集成事件管理界面，不但可以分析單方面的事件，還可以把多個事件集成到一起進行問題定位，相對于非IB產(chǎn)品的控制臺（C0軟件中往往通過過濾方式來發(fā)現(xiàn)問題，而TC可以通過相關(guān)分析方法更加準(zhǔn)確地定位問題；用（）展示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、收集與處理網(wǎng)絡(luò)事件、收集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，并通過于CICO的集成管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；用TC（T）監(jiān)控數(shù)據(jù)、磁盤和A中化集團采用的IBT軟件產(chǎn)品在“管理”方面，特別強調(diào)項目管理，依據(jù)的BOKIB項目管理方法論（）對項目的定義、計劃、執(zhí)行監(jiān)控和收尾全面管理和控制，確保項目的成功一一客戶用戶的滿意、工作有效高效和過程結(jié)果的可審計。整個項目從年月開始

28、醞釀，經(jīng)過半年的充分溝通和前期準(zhǔn)備，與中化聯(lián)合項目組于月正式啟動了解決方案的實施，軟件服務(wù)部的專業(yè)服務(wù)人員與中化的實施人員經(jīng)過通力合作，陸續(xù)完成了數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、存儲監(jiān)控和綜合控制臺等模塊的設(shè)計和實施工作并投入正式運行使用，數(shù)據(jù)容災(zāi)實戰(zhàn)演練也于年月日完成，標(biāo)志了項目的成功結(jié)束。中化集團治理的現(xiàn)狀與未來與中化聯(lián)合項目組以治理理念為指導(dǎo)成功地實施了解決方案，幫助中化提高了系統(tǒng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性：實現(xiàn)了異地冷備式系統(tǒng)容災(zāi)。按照災(zāi)難恢復(fù)的國際標(biāo)準(zhǔn)，中化集團已經(jīng)達到災(zāi)難恢復(fù)七個層次中的第二層，即信息系統(tǒng)能夠在小時至幾天內(nèi)恢復(fù)。一個企業(yè)采用如此低的成本就實現(xiàn)了企業(yè)信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)方案，被業(yè)

29、內(nèi)人士稱贊為同行業(yè)中少有的“低成本高效率的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)”；提高了數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)能力。解決了原備份系統(tǒng)對上備份的空白；消除了原備份體系中對備份恢復(fù)結(jié)果（特別是的系統(tǒng)）不可知的極大風(fēng)險；全面地備份調(diào)度自動化，極大地減輕了系統(tǒng)管理員的工作負(fù)擔(dān)；構(gòu)建了系統(tǒng)監(jiān)控的基礎(chǔ)設(shè)施。實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹录?、性能和資產(chǎn)的監(jiān)控；實現(xiàn)了對主機（I、等）、中間件（、等）和應(yīng)用（等）的監(jiān)控；實現(xiàn)了對、和的監(jiān)控；具備了初步的綜合監(jiān)控能力。通過企業(yè)級綜合監(jiān)控臺，全面掌控整個系統(tǒng)的運行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進行通知和報警，使系統(tǒng)處于我所用、未我所控而非疲于應(yīng)付的良好運行狀態(tài)。治理的國際平均成熟度水平在左右（資料來源

30、：）2而目前我國治理普遍缺失，據(jù)賽迪顧問分析主要表現(xiàn)為九大癥狀：“各自為政，缺乏統(tǒng)一、全局的戰(zhàn)略規(guī)劃；信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者錯位；決策的技術(shù)經(jīng)濟論證不足；信息資源未能合理應(yīng)用；利益沖突和信息的不透明；安全治理和風(fēng)險管理缺位；非技術(shù)性的障礙；重硬件購買，輕專業(yè)軟件的開發(fā)和咨詢服務(wù)；信息化建設(shè)找不到重心”。通過與中化聯(lián)合項目組的共同努力，中化集團的治理成熟度水平有了很大的提升（如下圖所示）：中化治理成熟度解決方案的成功實施標(biāo)志著中化集團在治理建設(shè)方面進入了一個新的階段，與中化集團將延續(xù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，繼續(xù)以和為指導(dǎo)，不斷提高治理能力和服務(wù)管理水平，更好地為中化集團的業(yè)務(wù)服務(wù)，并在可以預(yù)見的未來達到甚至

31、超過國際平均水平，成為國內(nèi)治理建設(shè)方面的典范。中化進出口總公司的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)案例來源:中化集團中國化工進出口總公司是中國外貿(mào)行業(yè)中最大的跨國集團公司，年營業(yè)額連續(xù)多年名列世界綜合性業(yè)務(wù)服務(wù)行業(yè)的前三十名。除了北京的中化大廈總部外，還在全國各地?fù)碛性S多二級子公司和投資公司，并且在海外許多國家建立了辦事機構(gòu)。中化應(yīng)用計算機已有15年的歷史，通過計算機提高工作效率，提高業(yè)務(wù)的自動化水平已走在外貿(mào)行業(yè)的前列。由中化電子信息技術(shù)公司參與實施的中化大廈的信息網(wǎng)絡(luò)工程，使中化大廈成為一座全新的智能化大廈。不僅在中化總公司的內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公自動化，而且使各個子公司和總公司之間也建立了暢通的網(wǎng)絡(luò)連接。其中

32、的電子商務(wù)及辦公自動化系統(tǒng)，采用了LotusNotes/Domino作為企業(yè)的通信和Internet的平臺，不僅有效地管理了各種數(shù)據(jù)，進行無紙辦公，更合理地分配工作流程，而且利用Notes的Internet/Intranet技術(shù)，為中化公司達到電子商務(wù)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。我公司從1994年初，開始進行市場調(diào)研，尋找能夠符合中化網(wǎng)絡(luò)信息化要求的完善的解決方案，通過比較當(dāng)時市場上的一些軟件，我們最終選定LotusNotes/Domino作為辦公自動化和Intranet基礎(chǔ)平臺。經(jīng)過數(shù)年的開發(fā)和實施過程，最終成功地建立了中化電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和辦公自動化服務(wù)系統(tǒng)，連同中化的樓宇自動化管理系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)化傳

33、輸系統(tǒng)，使化工進出口總公司成為中國企業(yè)現(xiàn)代化管理的典范，并獲得對外經(jīng)濟貿(mào)易部創(chuàng)新成果一等獎、電子工業(yè)部重大科研成果獎等獎項。下面我們就介紹一下系統(tǒng)開發(fā)和實施過程中的一點經(jīng)驗:系統(tǒng)設(shè)計方案的確定中化作為一個國際性大公司，從事化工產(chǎn)品的對外貿(mào)易，要想在國際貿(mào)易上站住腳，就必須在貿(mào)易方式、貿(mào)易觀念上與國際接軌，而且在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)上，達到國際先進標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)自身的需求方面，中化公司要達到三個方面的目的:面對來自外部的競爭壓力。國際市場風(fēng)云變換，競爭對手越來越強，以及客戶提出的越來越高的服務(wù)要求等，這一切都要求中化公司以更先進的手段、更強大的形象面對國際市場。面對內(nèi)部的自身特點。中化公司規(guī)模大、業(yè)務(wù)范

34、圍廣、機構(gòu)分散、管理環(huán)節(jié)多，這就要求公司在提高效益、降低經(jīng)營管理成本方面有更多更好的辦法。面對來自市場風(fēng)險的壓力。中化公司所經(jīng)營的大宗商品種類繁多，客戶類型多種多樣，存在著市場風(fēng)險。因此防范、控制經(jīng)營風(fēng)險是公司的必需?；谝陨系某霭l(fā)點，我們在選擇系統(tǒng)方案的時候，不僅充分考慮到中化的實際情況，業(yè)務(wù)和辦公的需求，而且考慮到當(dāng)前的計算機技術(shù)，和未來的發(fā)展趨勢，提出了適合中化的系統(tǒng)需求:辦公自動化管理和信息網(wǎng)絡(luò)化是最基本的出發(fā)點，電子商務(wù)是必須面對的發(fā)展方向。實施整個網(wǎng)絡(luò)工程是一項系統(tǒng)工程，需要充分考慮各個方面的問題。因為，辦公自動化和電子商務(wù)之于中國企業(yè)不僅僅是一個技術(shù)問題，更大程度上是一個管理問題

35、、一個認(rèn)知問題。我們認(rèn)為，應(yīng)該考慮以下幾個方面:保護原有投資把過去客戶機/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)平滑地過渡到Intranet的瀏覽器/Web應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫三層體系結(jié)構(gòu)。投資保護是我們在任何時候做任何事情都無法回避的問題。中化公司實施電子商務(wù)的整個過程是一個自然而然、水到渠成的過程。隨著需求的不斷變化、技術(shù)的不斷進步、條件的不斷成熟、環(huán)境的不斷改善，我們從過去比較封閉、局限的應(yīng)用系統(tǒng)走向了更為廣闊、更為開放的電子商務(wù)。這一自然演變過程既有繼承，也有進步;既保護了投資，也提高了應(yīng)用水平?？蛻魴C/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用系統(tǒng)是我公司成功開發(fā)的財務(wù)管理和進出口業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為公司的管理起了非常大的作用。我們希

36、望能夠?qū)⑦@一系統(tǒng)平滑地過渡到Intranet瀏覽器/Web應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫三層體系結(jié)構(gòu)，將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)同電子商務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，使系統(tǒng)更具開放性和可維護性。電子郵件和商務(wù)流程處理的能力電子郵件是基礎(chǔ)，是實現(xiàn)中化內(nèi)部人與人之間信息通信的先進手段，不僅如此，實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同工作更是提高生產(chǎn)力的必要手段。因此需要具有實現(xiàn)辦公流程自動化的功能，即具有群件產(chǎn)品功能。另外還需要實現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)處理的過程，即通過Internet運作企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。其中兩點是很重要的，即協(xié)同工作和商務(wù)處理:其一是處理(Process)的連接。電子商務(wù)公式EB=Web+IT中的Web不僅僅是一個服務(wù)器，而應(yīng)該是一個交互式的Web應(yīng)用

37、，Web上的應(yīng)用要與企業(yè)內(nèi)部的IT所執(zhí)行的工作流需要有機的整合，使之流暢、完整地執(zhí)行商務(wù)處理。其二是數(shù)據(jù)(Data)的連接。即Web與后臺數(shù)據(jù)庫的連接，不僅使得Web和數(shù)據(jù)庫都能動態(tài)地反應(yīng)即時信息，而且保證數(shù)據(jù)的一致性。Intranet和Internet構(gòu)架全面采用Internet標(biāo)準(zhǔn)是大勢所趨，技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)的需要都注定了這一趨勢的必然。建立Intranet是出于安全的考慮:由于中化公司計算機系統(tǒng)內(nèi)保存了大量的業(yè)務(wù)、財務(wù)信息，這是公司的財富，它的被破壞和被竊取是公司無法承受的損失。接入Internet是為了開放的目的:作為一個國際性的大公司，接入Internet有利于方便地進行國際交流，創(chuàng)

38、造新商機。對多種流行客戶端的支持公司內(nèi)部員工可以在局域網(wǎng)上通過群件客戶端訪問服務(wù)器，遠程的分公司和辦事處、外出工作人員也可以通過Internet訪問到企業(yè)的Intranet服務(wù)器，收發(fā)郵件和進行業(yè)務(wù)流程。因此，應(yīng)該支持流行的客戶端的訪問，如NetSCApe、IE、LotusNotes客戶端等。這樣才具有靈活的訪問方式和實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上交易的能力。異地辦公和移動辦公的支持我們所構(gòu)建的辦公自動化和電子商務(wù)系統(tǒng)所服務(wù)的不再是辦公大樓的LAN,而是覆蓋全球的Intranet。因此，企業(yè)內(nèi)部人員不管身處何地都應(yīng)能快捷而方便地參與交易流程，不管企業(yè)有多少異地分支機構(gòu)，都能整體地、協(xié)調(diào)地進行業(yè)務(wù)的同步運作

39、，實現(xiàn)集團公司的財務(wù)、業(yè)務(wù)的控制。應(yīng)用系統(tǒng)的整體性、一致性和安全性電子商務(wù)作為企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，所涉及功能模塊多、流程復(fù)雜，因此，要求它在設(shè)計思想、界面風(fēng)格、處理方式、數(shù)據(jù)存取等方面具有整體性和一致性。Internet的開放性同時帶來了安全問題，特別是網(wǎng)上交易，安全性更顯重要。目前，我們在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，完全支持SSL3.0;在數(shù)據(jù)訪問方面，充分利用數(shù)據(jù)庫的安全控制機制。但我們更熱切期待中國的CA（CertifyAuthorlTy）早日出現(xiàn)，真正實現(xiàn)SET。中化化肥分銷管理系統(tǒng)案例來源:中化集團中化國際化肥公司背景介紹中化國際化肥貿(mào)易公司（以下簡稱中化化肥）成立于年，是中國化工進出口總公司的全資子

40、公司，負(fù)責(zé)中化總公司化肥業(yè)務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和具體運作。作為中化公司的龍頭企業(yè)之一，中化國際化肥貿(mào)易公司主要從事化肥的進出口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易、內(nèi)貿(mào)及國內(nèi)營銷、化肥生產(chǎn)項目投資以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)投入品業(yè)務(wù)，是目前中國最大的化肥進口商，保持著中國化肥進口的主渠道地位。目前占中國化肥進口業(yè)務(wù)的左右。年化肥業(yè)務(wù)全年實現(xiàn)銷售收入億美元，同比增長，取得了近幾年來最好的經(jīng)營業(yè)績。中化化肥業(yè)務(wù)擁有現(xiàn)代化的管理模式，建立了以北京為中心的經(jīng)營決策體系，強化集中采購，通過全球一體化運作，有效地防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險。年中化化肥中心啟動工程，建立了自己的商務(wù)平臺，實現(xiàn)了貨物流、信息流和資金流的一體化管理。中化化肥經(jīng)過幾年的市場化運作，基本上

41、走出了計劃體制的束縛，在人才培養(yǎng)，企業(yè)建制上都已經(jīng)完成了市場化準(zhǔn)備。中化國際化肥貿(mào)易公司實行全球一體化經(jīng)營管理，在海外擁有美國農(nóng)化集團公司、美國化工資源公司、中化英國（有限）公司、香港敦尚貿(mào)易有限公司和中化巴哈馬公司等家企業(yè)。同時通過合作、合資和收購的方式與國內(nèi)的化肥生產(chǎn)廠家建立了良好的關(guān)系。在向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸的同時，中化化肥公司加大國內(nèi)市場開拓力度，全面推進化肥營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中化化肥公司年進入國內(nèi)化肥流通領(lǐng)域，大力推動內(nèi)貿(mào)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，目前已在營口、煙臺、青島、連云港、南京、南通、廣州等地設(shè)立了分公司，目前營銷網(wǎng)絡(luò)遍及個主要農(nóng)業(yè)省份，在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建立個分公司多家分銷處以及多家直銷門店，

42、逐步提高市場占有率，形成了一個以北京為中心，輻射全國重點農(nóng)業(yè)省份，面向基層農(nóng)村市場的、多層次的化肥營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷體系，銷售范圍覆蓋中國東北、華北、華東、華南等地區(qū)，并以迅猛的勢頭向內(nèi)地輻射，向終端用戶延伸。隨著中化化肥營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，其經(jīng)營范圍也全面擴展至農(nóng)資產(chǎn)品，目前已經(jīng)開展了農(nóng)藥，種子等諸多農(nóng)資領(lǐng)域產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。本著全心全意為農(nóng)民服務(wù)宗旨，中化化肥將在農(nóng)資領(lǐng)域開辟廣闊空間。中化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理需求中化在發(fā)展以化肥為核心的農(nóng)資領(lǐng)域市場，面臨著許多挑戰(zhàn)，一方面來自于農(nóng)資市場的特殊性，另外一方面也來自于中化化肥在企業(yè)發(fā)展過程中策略和管理的壓力。作為國家下一步重點發(fā)展和扶持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，雖然具有

43、廣大的前景，但由于歷史和區(qū)域影響，加之中國加入后，面臨市場開放的國際化競爭，發(fā)展農(nóng)資領(lǐng)域必須要掌握其發(fā)展特點：競爭無序性，缺乏強有力的市場品牌季節(jié)性和區(qū)域性特點明顯農(nóng)村整體消費能力還不足國內(nèi)外對環(huán)保意識和要求逐漸增強農(nóng)資領(lǐng)域地方保護主義嚴(yán)重農(nóng)資產(chǎn)品總體利潤不高對于以貿(mào)易經(jīng)營為主的中化化肥企業(yè)來說，拓展市場營銷網(wǎng)絡(luò)，面臨著觀念轉(zhuǎn)型、方法改變等企業(yè)經(jīng)營管理的難題。在具體反映上包括：市場反應(yīng)比較遲緩，缺乏有力管理工具以部門，區(qū)域各自的經(jīng)營為中心沒有創(chuàng)新精神，我們做這個，是因為我們一直這樣做經(jīng)驗型管理多過科學(xué)管理財務(wù)核算不夠準(zhǔn)確，不夠及時內(nèi)部運行與外部看到的不一樣競爭的加劇，導(dǎo)致所經(jīng)營產(chǎn)品利潤降低對于中化化肥公司來說，必須很好的解決以下分銷管理領(lǐng)域的問題，才能夠真正建立自己的市場和品牌競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略：管理好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，特別分布全國各地的外部資源合理的利用和分配各地的多級庫存資源，減少資金占用建立整個分銷鏈的高效合理地商品需求和供應(yīng)流程，提高市場響應(yīng)速度資金流，物流，信息流，促銷流，服務(wù)流的高度統(tǒng)一與企業(yè)的后臺系統(tǒng)高度集成，實現(xiàn)高效率的工作流程獲取和分析所有層次