客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)引導(dǎo)語(yǔ)：“客戶關(guān)系管理學(xué)”是一門(mén)很有前景的學(xué)科有很大的 發(fā)展?jié)摿ο旅媸?yjbys 小編帶來(lái)的客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)歡迎 大家閱讀老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生 存的密切聯(lián)系加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)拓寬了思維提高了認(rèn)識(shí)使我對(duì)怎 樣成為一名合格的管理者有了新的理解客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) 客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立 長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系在與客戶的每一個(gè) “接觸點(diǎn)” 上都更加接近客 戶、了解客戶最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率對(duì)以客戶為中心的理解： 客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理它將客戶價(jià)值分為既成價(jià) 值、潛在價(jià)值和模型價(jià)

2、值通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則滿足不同價(jià)值客戶的個(gè) 性化需求提高客戶忠誠(chéng)度和保有率實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)從而全面 提升企業(yè)盈利能力客戶關(guān)系管理 ( 是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到競(jìng)爭(zhēng) 制勝快速成長(zhǎng)的目的樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略并在此基礎(chǔ)上展開(kāi) 的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程 ; 是 企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組 織體系和業(yè)務(wù)流程提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水 平的工作實(shí)踐 ; 也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程最終 實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技 術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和以客戶為中心不單單

3、是指以客戶為上帝是指已滿足客戶的需要為中心更重要的是如何能獲取和保留客戶如何能從客戶身上賺更多的錢(qián)為中心 , 在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷滿足客戶的需 要是獲取和保留客戶的最佳手段之一我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：首先要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要 可衡量、可檢查不能模棱兩可再者目標(biāo)一旦確定一定要層層分解落實(shí)其次我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新加強(qiáng)服務(wù)能力的提升 擴(kuò)大增值潛力切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系再者要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念善于識(shí)別客戶與了解其期望主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊?ABC分類管理第四在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施妥善解決每一個(gè)售后服務(wù) 達(dá)到滿意度 99%以上

4、切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)以保證向顧客的價(jià)值傳遞我知曉管理無(wú)止境更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義一個(gè)人只有與時(shí)俱 進(jìn)不斷地充實(shí)自我才能更好的適應(yīng)社會(huì)更好的做好工作今天的培訓(xùn) 不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考自我學(xué)習(xí)自我管理我的自信心也大大增強(qiáng) 讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值更好地服務(wù)于企業(yè)個(gè)人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)客戶管理不可疏忽 CRM應(yīng)放在第一位置 考慮謝謝通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理制 是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心從客戶需求出發(fā)營(yíng)銷銀行產(chǎn)品為客戶提供全方位的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶 價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理 模式客戶經(jīng)理具有重要的橋梁

5、作用、 市場(chǎng)調(diào)研作用、 客戶中心服務(wù)作 用我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、 技巧運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段力求首 先改變自己從而達(dá)到改變客戶的目的從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)占領(lǐng)客戶以 期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏因此在今后的一段時(shí)間內(nèi)我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握這是關(guān)鍵不能 夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起更談不上客戶的開(kāi)發(fā) 其次是營(yíng)銷的技能在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更重要的 是一種營(yíng)銷我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶要善于和他們進(jìn) 行廣泛的溝通與交流洞察客戶的想法為其提供滿意的服務(wù) “客戶經(jīng)理 與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系更是一種人的關(guān)系 ; 客戶經(jīng)理的服務(wù)要

6、 有創(chuàng)意要走在客戶的前面” 然后在這一理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué) 習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握為客戶提供合理建議而不能將與客戶的 合作停留在的“飯局公關(guān)” 上客戶關(guān)系營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越 反映了一種新型的營(yíng)銷文化從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì) “以客戶為中心” 理 念的認(rèn)同而不是骨子里仍殘留著 “以自我為中心” 的優(yōu)越感要真正體 現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)這種營(yíng)銷既 立足當(dāng)前更著眼于未來(lái)善待客戶就是善待自己 ; 提升客戶價(jià)值就是提 升自我價(jià)值、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹(shù) 立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略及時(shí)發(fā)現(xiàn)積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)主動(dòng)地去發(fā)掘選擇培育和支持有效信貸需求積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域努力提高資金使用的安全 性、流動(dòng)性和盈利水平并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容按投入與產(chǎn)