房務(wù)中心上半年總結(jié)

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁房務(wù)中心上半年總結(jié)20_年上半年，房務(wù)部學(xué)院和賓館黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力協(xié)助下，在全體員工的共同努力下我們圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給我部的工作任務(wù)。一、20_年上半年的工作回顧1、重點客人，重點接待上半年，我們房務(wù)部共接待了 _個班次（其中主體 _ 個，委托班_個），接待學(xué)員 _ 人，平均出租率 _._% % 。上半年，我部還順利地完成春季開學(xué)典禮主會場及_部長的接待，以及學(xué)院新任領(lǐng)導(dǎo)_一行的接待；還接待了培訓(xùn)班、_班、_班、_班等接待工作，在接待過程中，部門還要求記住該學(xué)員名字，職務(wù)，增加學(xué)員房報紙，增加小整理等工

2、作，讓這些學(xué)員感受到了家一樣的感覺。2、人事變換頻繁，做到無縫銜接根據(jù)學(xué)院辦公廳的建議減員增效和工作的需要，我們部門在去年的基礎(chǔ)上由原來的97人減至現(xiàn)在的87人。3月份，部門負(fù)責(zé)人的調(diào)整，緊結(jié)著部門助理的調(diào)整，后來又有二位領(lǐng)班的更新。這些人事方面的變化，并沒有壓倒我們。我們還是本著下級服從上級指示精神，我們做到了精誠合作，細(xì)致交班，真正做到了各方面的無縫銜接，確保了部門接待工作的正常運轉(zhuǎn)。3、強(qiáng)練部門的“內(nèi)功”，提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)中心要求，我部年初就制定的全年培訓(xùn)計劃，按計劃部門每月我們堅持了組織全體員工開展理論知識的培訓(xùn)一至二次，小組對員工業(yè)務(wù)操作和規(guī)章制度的培訓(xùn)二至三次。我們在培訓(xùn)過程中，我

3、們不搞表面文章，在培訓(xùn)中對發(fā)現(xiàn)問題不拖延、不回避、及時改進(jìn)，確保所有的培訓(xùn)內(nèi)容落實到實處。通過每月的培訓(xùn)，使一些員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，以及員工綜合素質(zhì)都得到了質(zhì)的提升。4、頻繁工作之中，我們抓重點上半年，我們在日常工作中。我部也非常重視規(guī)范管理，而且是貴在堅持。要堅持從部門的基礎(chǔ)管理、基本制度和基層落實管理抓起，抓常規(guī)、抓反復(fù)、抓細(xì)節(jié)。尤其會接組、樓層班組是部門接待學(xué)員的主要窗口，全體員工只有認(rèn)真做好每一批的接待任務(wù)。上半年我們還重點是抓了各個班次來院前的接待工作和各個班次離院后的結(jié)束工作，以及每個班次的開班和結(jié)班的工作，我們做到了班前有人接，班后有人送，體現(xiàn)了熱情、周到的服務(wù)。5、團(tuán)結(jié)互

4、助，工作相互默契我們部門三位經(jīng)理、六位領(lǐng)班，共有9位管理人員。在日常的工作之中，我們都團(tuán)結(jié)互助，非常默契。雖然我們有分工，但是，只要有重大的接待任務(wù)，還是部門搶房，我們都會顧全大局，以部門整體觀念為重。6、好人好事，未然成風(fēng)今年上半年，我們部門共收到來自學(xué)員的書面表揚25份，如:劉_主動幫3325房學(xué)員把行李箱拿出去修理并送回，_班學(xué)員兩次對專家樓服務(wù)員肖_的服務(wù)好提出書面表楊。綜合組領(lǐng)班劉_陪_學(xué)院的女學(xué)員上醫(yī)院打掉針，以及左_陪護(hù)，還會議接待組黃_參加學(xué)院七一演講比賽也榮獲第三名的好成績，該同志上半年也榮獲了省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀團(tuán)員稱號，還有嚴(yán)_撿到二萬多元錢不動心，還許多拾金不昧的同事，我就不一一說明?？傊縿?wù)部的好人好事未然成風(fēng)，傳遞了正能量。當(dāng)然，上半年房務(wù)部也存在著不足之處；例如：1、公共場所的衛(wèi)生還有衛(wèi)生死角；2、大部分員工文化素質(zhì)偏低，年紀(jì)偏大，禮節(jié)