戰(zhàn)略性人力資源管理

1、戰(zhàn)略性人力資源管理新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 李莉395479027QQ.comTeL零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作實(shí)踐的挑戰(zhàn)新時代、新經(jīng)濟(jì)劉易斯平衡點(diǎn)小康社會的新需求高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展與價值體系的沖突二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作展望未來未來，“寒冬”依舊，還是春意萌動？挑戰(zhàn)猶在，還是機(jī)遇重生二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作 用大智慧來化解危機(jī)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作戰(zhàn)略思考一：觀念在任何領(lǐng)域里，觀念的改變是最偉大的二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作一、人力資源管理的三個層面

2、道思想、觀念、意識謀戰(zhàn)略、策略、政策、原則、制度術(shù)技術(shù)、方法、手段二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作二、人力資源管理之道二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作1、中國管理文化的影響 “官”本位還是“人”本位：二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作2、什么是按勞分配 按勞分配是經(jīng)濟(jì)原則還是管理手段？二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作3、激勵的功能是有限的 如何思考激勵的問題： 慎用激勵！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作4、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念勤勞是 今天企業(yè)的核心競爭力嗎？忠誠還重要嗎？二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李

3、莉制作挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念我們不能把留人當(dāng)作管理的出發(fā)點(diǎn)憑借壓力和恐懼來進(jìn)行管理是愚蠢的 ！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作5、管理不是科學(xué)管理的實(shí)踐*我們所追求的是管理的“有效性”，而不是“科學(xué)性”。 人力資源問題是企業(yè)永久的話題，任何解決方案都是過渡性的！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作中國企業(yè)的問題是什么？-野蠻生存！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作 而野蠻生存不僅表現(xiàn)在制度與文化方面，更提出表現(xiàn)在管理方面。突出表現(xiàn)形式：用經(jīng)營的思維來管理企業(yè)！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作用管理的思維來經(jīng)營企業(yè)二零一二年三月五日新疆大學(xué)

4、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作三、人力資源管理之謀二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作1、人力資源管理的最高目標(biāo)人力資源管理的最高目標(biāo)是解決組織成效(管理績效而不是管理人)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作值得思考的問題二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作企業(yè)家與生意人的區(qū)別二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作企業(yè)跨越式發(fā)展的前提戰(zhàn)略組織能力二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作什么是組織能力 組織能力是指超越競爭對手，為客戶創(chuàng)造價值，可持續(xù)、深植于組織而非個人的一種能力。二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作組織能力

5、模型圖二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作戰(zhàn)略性人力資源管理 戰(zhàn)略性人力資源管理就是將支持集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的組織能力貫穿到人力資源管理中，建立基于人力資源發(fā)展的有計(jì)劃的人力資源管理模式，確保組織與集團(tuán)的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致，并通過改善員工治理，提升員工能力，牽引員工思維來構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)高效的組織能力，支持集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作2、實(shí)現(xiàn)組織成效的兩個最重要的交換通過與顧客的交換來實(shí)現(xiàn)價值(顧客要什么?希望怎么交換)通過與員工的交換來創(chuàng)造價值(員工要什么?希望怎么

6、交換)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作價值與交換企業(yè)員工企業(yè)顧客忠誠：持續(xù)創(chuàng)造價值 持續(xù)的努力忠誠：持續(xù)實(shí)現(xiàn)價值 持續(xù)的購買和消費(fèi)維持員工的成本維持顧客的成本關(guān)注核心員工（20：80）關(guān)注目標(biāo)客戶（20：80）員工滿意系統(tǒng)員工抱怨處理系統(tǒng)員工心中的最佳雇主顧客滿意系統(tǒng)顧客投訴補(bǔ)救系統(tǒng)顧客心中的最佳企業(yè)每位員工的生產(chǎn)率每位顧客的收益率不斷培育和發(fā)掘員工的潛力不斷開發(fā)老顧客的新價值未被開發(fā)的潛能是最大的浪費(fèi)未被滿足的需求是經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作價值與交換企業(yè)員工企業(yè)顧客？！顧客是上帝？！顧客是我們存在的唯一理由？！顧客的開發(fā)成本是挽留成本的3

7、 -5倍？！快速的補(bǔ)救會留下95%不滿的顧客？！購買越多，優(yōu)惠越多，培育忠誠？！通過常客計(jì)劃使顧客對偶然失敗諒解？！在客戶流失前積極挽留客戶？！跟進(jìn)顧客流失以改善系統(tǒng)？！給顧客以超值的感受？！打造優(yōu)秀的質(zhì)量文化二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作3、企業(yè)競爭模式選擇與人力資源政策企業(yè)如何競爭:把成本最大限度地轉(zhuǎn)化成為資本(通過提高交換效率競爭增值性)讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(通過競爭成本效率來提高交換效率)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作四、人力資源管理之術(shù)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作1、人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移管理變革的本質(zhì)就是要不斷改變?nèi)?/p>

8、，但是：人的本性是不可改變的！人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移！江山易改，本性難易！ 除非你同意，否則任何人都不能改變你。 愛蓮娜羅斯福二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作我們究竟要改變什么？二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作思想的解放拖不得， 人才的培養(yǎng)急不得！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作戰(zhàn)略思考二：以績效為中心的人力資源管理系統(tǒng)二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作一、基于績效的假設(shè)基礎(chǔ)假設(shè)：每個員工都有做好工作的意愿：*你是否給了他有效的工作方法或能力（事）！*你是否給了他努力工作的動機(jī)（人）！*你是否把他的努力引導(dǎo)到組織的最終成果上（資

9、源）！二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作過程控制模型（非知識型）三個假設(shè)1、假設(shè)組織的分工是合理的2、假設(shè)流程與作業(yè)方法是有效的3、假設(shè)我們的員工能夠按要求保證工作過程的正確性二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作結(jié)果導(dǎo)向模型（知識型）三個假設(shè)1、假設(shè)員工是有能力的2、假設(shè)員工是努力的3、假設(shè)員工的努力方向是與組織所要求的結(jié)果一致的二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作二、影響組織績效的結(jié)構(gòu)變量1、組織與工作管理系統(tǒng)2、政策制度系統(tǒng)3、資源分配系統(tǒng) 二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何使人有效做事？ 分工的效率作

10、業(yè)的效率標(biāo)準(zhǔn)化的效率二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作1、分工的效率組織與工作優(yōu)化解決人力資源管理的首選方案*不同的分工對人力資源的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)要求不同、人工成本不同、效率不同、風(fēng)險不同、機(jī)會成本不同！ 二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作工效研究的內(nèi)容：作業(yè)研究*流程研究*方法研究時間衡量（勞動定額） *在不改變流程和作業(yè)方法的前提下不斷提高定額或績效，就是要逼死人！2、作業(yè)的效率二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作標(biāo)準(zhǔn)化研究：管理的標(biāo)準(zhǔn)化 。由于可以互換，因此提高效率管理標(biāo)準(zhǔn)化：現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：知識經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究 3、標(biāo)準(zhǔn)化研究二零一

11、二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作（二）政策制度系統(tǒng)如何讓人努力做事？ 政策制度系統(tǒng)研究二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作政策制度系統(tǒng)：如何讓人努力做事政策制度系統(tǒng)研究要想使人努力工作，靠的是好的制度設(shè)計(jì)。制度的效率：有什么樣的制度，就有什么樣的動機(jī)。制度設(shè)計(jì)的思維方式：符合人類的行為規(guī)則，按人的行為模式設(shè)計(jì)。二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作制度設(shè)計(jì) “不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國家并為他制定法律，他必須設(shè)想所有的人都是壞人，而且一有機(jī)會，他們就要表現(xiàn)出罪惡的本性?！币虼?，“統(tǒng)治者必須是一頭能識別陷阱的狐貍，同時又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子?！瘪R基

12、雅維利君主論P(yáng)97二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作制度審核與審計(jì)*利益審計(jì)制度當(dāng)事人？利益方向一致性？利益最大化？*動機(jī)審計(jì)高尚動機(jī)引導(dǎo)卑劣動機(jī)約束*成本審計(jì)公平與效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平。執(zhí)行成本*風(fēng)險審計(jì)：降低企業(yè)的政策風(fēng)險二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作制度與系統(tǒng)*制度與系統(tǒng)是互補(bǔ)的 解決問題靠系統(tǒng)，引導(dǎo)動機(jī)靠制度*制度：解決動機(jī)問題：*系統(tǒng)：解決問題本身解決問題最有效的方法，是根本不讓問題產(chǎn)生二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作（三）資源分配系統(tǒng)如何提高資源使用效率？ 二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作資源分配系統(tǒng)：如何提高資源使用效率資源使用效率資源的有限與對資源需求無限的矛盾，我們需要把有限的資源集中到最終成果上。人的努力方向決定著資源投入方向，因此：目標(biāo)管理可以通過引導(dǎo)人們的努力方向,把有限的資源集中到組織的最終結(jié)果上。目標(biāo)的一致性就是利益的一致性二零一二年三月五日新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李莉制作一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會學(xué)教授羅伯特卡普蘭與復(fù)興方案公司總