一個(gè)CIO的免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)

1、藹一個(gè)CIO的免胺費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)唉作者：周應(yīng)轉(zhuǎn)拌載自：IT經(jīng)挨理世界雜志笆網(wǎng)友評(píng)論 0 瓣條點(diǎn)擊進(jìn)入論唉壇拜在IT經(jīng)疤理世界的昂“敗2008年CI骯O最關(guān)心什么般”暗的調(diào)查問卷上，暗朱明生鄭重地寫斑下了邦“岸創(chuàng)造性地解決I啊T建設(shè)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重挨不足的問題阿”扮。般4年前，朱捌明生擔(dān)任首席信奧息官的金陵飯店皚股份有限公司重矮做IT規(guī)劃，用癌一套連通產(chǎn)業(yè)鏈愛上下游的中央預(yù)案訂系統(tǒng)重新打造笆了這家酒店管理把集團(tuán)的核心競爭拌力。對(duì)于以管理阿輸出為主要商業(yè)瓣模式的金陵飯店矮來說，5年內(nèi)4版000萬元的I辦T投資相對(duì)上百辦億元的酒店資產(chǎn)絆實(shí)在有限，因此奧朱明生不得不精白打細(xì)算，如采用懊價(jià)格便宜、性價(jià)吧比更高的PC服

2、皚務(wù)器，應(yīng)用投資敗較少的國產(chǎn)系統(tǒng)敗和解決方案等。熬即使如此，他仍安不時(shí)覺得捉襟見澳肘。芭阿“百通常情況下，合般理的IT投資比胺例應(yīng)是軟件、硬拌件、服務(wù)各占1矮3，但我們現(xiàn)在熬硬件投入超過6般0%。?！卑笧榇?，朱明生的跋省錢策略是，把敖有限的資金全部跋用于構(gòu)建核心系熬統(tǒng)，其他IT投邦入則盡可能采用礙免費(fèi)或開源方式胺。好在互聯(lián)網(wǎng)技艾術(shù)的發(fā)展，讓他柏可以比較方便地耙找到這些免費(fèi)資敖源，并開發(fā)出佰“百不花錢板”哀的IT應(yīng)用模式哀。藹Web2.岸0下的免費(fèi)模式矮目前，朱明柏生搜索免費(fèi)IT藹資源的范圍主要按集中在Web2扳.0領(lǐng)域，Go挨ogle、sk埃ype、fac佰ebook、y安outube、柏Li

3、nkedi凹n等互聯(lián)網(wǎng)公司扳提供的產(chǎn)品或社耙區(qū)平臺(tái)都是他的拌關(guān)注重點(diǎn)。如今跋，他已在金陵集凹團(tuán)應(yīng)用了Goo扮gle提供的免擺費(fèi)企業(yè)套件，這啊個(gè)套件包括em阿ail(GMa斑il)、即時(shí)通愛信(Googl百e talk)皚、日歷、文檔協(xié)拔作、站點(diǎn)(Si哎tes)、Pa般ge Crea吧tor 和初始搬頁等功能，滿足百了企業(yè)現(xiàn)階段的艾內(nèi)部協(xié)作基本需壩要。這個(gè)套件和敗同樣免費(fèi)提供的佰skype網(wǎng)絡(luò)稗通信工具、wi奧ndows系統(tǒng)按里的WSS(W跋indows 氨SharePo暗int Ser疤vices，中把文網(wǎng)站模板)等敖，一起構(gòu)成了金爸陵飯店的耙“昂免費(fèi)霸”按OA系統(tǒng)。挨現(xiàn)在，金陵啊集團(tuán)的員工正

4、享絆有著這些免費(fèi)I盎T服務(wù)。他們以俺GMail為企斑業(yè)郵箱，這個(gè)單捌個(gè)容量為6GB唉的電子郵箱可以扒輕松且安全穩(wěn)定懊地發(fā)送大數(shù)據(jù)郵胺件。瓣“癌這比我們?cè)瓉碛冒宓腅xchan般ge企業(yè)郵箱更拌實(shí)用。柏”扒另外，GMai按l還可以與Go八ogle企業(yè)套搬件中的日歷、G隘oogle t絆alk等功能關(guān)八聯(lián)使用，為他們佰安排會(huì)議并發(fā)送靶提醒短信。此外襖，隨著Goog把le與微軟等行芭業(yè)巨頭在企業(yè)電佰子郵箱領(lǐng)域的競版爭，其郵箱容量唉還有擴(kuò)大的可能哀，功能也將更加疤優(yōu)化。拌如今，金陵傲飯店集團(tuán)旗下各艾成員酒店之間召斑開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議也是班免費(fèi)的，他們使稗用的是skyp艾e提供的視頻會(huì)佰議系統(tǒng)，只需要稗在電腦上裝

5、上耳扮麥和攝像頭，就背可以實(shí)現(xiàn)電腦與絆電腦之間的免費(fèi)矮通話。如果是以澳展示PPT為主柏的會(huì)議，如培訓(xùn)捌會(huì)議，則只需啟頒用文檔協(xié)作功能唉，一邊討論、一敖邊在PPT上做板修改即可。這主啊要由兩個(gè)免費(fèi)系八統(tǒng)做支持：一個(gè)壩是Google骯企業(yè)套件中的文跋檔協(xié)作功能，主巴要用于存放敏感艾性不是很強(qiáng)的日辦常文檔；那些企拔業(yè)機(jī)密文件則用傲Windows敖系統(tǒng)里的WSS把實(shí)現(xiàn)共享，在沒艾有滿負(fù)荷的服務(wù)翱器上裝一個(gè)WS按S的服務(wù)就可以懊實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，斑“艾這也是一種免費(fèi)懊的思路暗”板。如果有人需要安同時(shí)視頻開會(huì)和疤討論P(yáng)PT修改凹時(shí)，同時(shí)啟用這班兩個(gè)系統(tǒng)即可。叭對(duì)于企業(yè)內(nèi)一般瓣的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程挨，朱明生會(huì)將培佰訓(xùn)

6、過程錄下來，搬然后上傳到優(yōu)酷哀網(wǎng)之類的視頻社埃區(qū)，以供各地同叭事下載，絆“扮這樣我們的系統(tǒng)礙就不會(huì)因?yàn)橄螺d般量大而使服務(wù)器瓣不堪重負(fù)半”按。 扳免費(fèi)時(shí)代的叭創(chuàng)新構(gòu)想熬在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)搬代，朱明生的免扳費(fèi)IT策略已經(jīng)耙具有強(qiáng)大的理論捌基礎(chǔ)和得以實(shí)施把的商業(yè)環(huán)境。愛長尾理論一書暗的作者克里斯班擺安德森定義了互昂聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的案“熬免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)拌”“背由于技術(shù)的發(fā)展安，服務(wù)或商品的啊提供商可以觸及柏大量甚至是海量扒的用戶，提供商伴品的成本被攤得熬很薄，每增加一拌個(gè)客戶或者給每稗個(gè)用戶新增一項(xiàng)按服務(wù)的邊際成本罷正迅速趨近于零爸”扮。懊基于這種免板費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論艾，很多互聯(lián)網(wǎng)企笆業(yè)都改變 了他稗們的盈利模式：隘他們

7、通過提供免叭費(fèi)服務(wù)吸引客戶哎，然后通過流量拜聚合和分配，以疤廣告或?yàn)橛懈喟楣δ苄枨蟮目蛻舭蔡峁┰鲋捣?wù)作鞍為主要收入。例襖如，Googl捌e、淘寶、網(wǎng)易挨等公司都是其中叭的典型企業(yè)，他壩們提供的免費(fèi)服安務(wù)或產(chǎn)品，為朱愛明生們實(shí)現(xiàn)免費(fèi)班IT策略提供了拜現(xiàn)實(shí)可能性。鞍鞍“翱對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)暗企業(yè)和他們的客八戶來說，其實(shí)是疤各取所需凹骯客戶免費(fèi)使用基昂本服務(wù)，如果需叭要更好的服務(wù)就罷付錢吧。但對(duì)于骯我來說，使用基頒本服務(wù)就夠了。胺”藹朱明生戲稱互聯(lián)藹網(wǎng)大鱷的商業(yè)模扒式為暗“搬互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的劫皚富濟(jì)貧癌”“絆Google們懊就是那個(gè)武功高半強(qiáng)的大俠。Go百ogle開放了敖很多API(A捌pplicat昂

8、ion Pro癌grammin把g Inter八face，應(yīng)用絆程序接口)，我傲們正在研究是否?？梢岳肎oo鞍gle提供的云岸計(jì)算平臺(tái)App霸Engine來按搭建各種免費(fèi)的癌小型電子商務(wù)應(yīng)爸用，管理業(yè)務(wù)流扳程和經(jīng)營數(shù)據(jù)。叭”胺互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)埃的日漸成熟為朱案明生提供了越來癌越多的隘“拌免費(fèi)礙”八創(chuàng)新空間。比如拜現(xiàn)在很流行的W般iki(維基)板協(xié)作方式，正被擺他考慮用來做金襖陵集團(tuán)的知識(shí)管芭理。在Wiki懊模式下，來自麾鞍下各酒店的員工搬可以在互聯(lián)網(wǎng)上傲一起編輯同一個(gè)柏文件、共同優(yōu)化隘內(nèi)容。半“礙如果能完善這種啊機(jī)制的話，就可辦以成為企業(yè)知識(shí)搬管理平臺(tái)。礙”版今年5月，絆朱明生開始籌劃霸在非常流行

9、的f柏acebook邦或Linked胺in社區(qū)網(wǎng)站里挨建立一個(gè)社區(qū)進(jìn)頒行銷售。這些社叭區(qū)里儲(chǔ)存了豐富白的個(gè)人資料并集爸成了很多應(yīng)用，把企業(yè)可以通過社拌區(qū)開放的API板，在里面建立一哎些小型應(yīng)用系統(tǒng)捌。扒“澳我們正在嘗試這跋個(gè)模式，看能不瓣能在這個(gè)社區(qū)的愛注冊(cè)人群里找到昂我們的市場(chǎng)、取按得準(zhǔn)確的個(gè)人客板戶資料。如果嘗胺試成功，這些社半?yún)^(qū)就可以成為我稗的免費(fèi)CRM系俺統(tǒng)以及直銷渠道巴。芭”扳朱明生說。目前瓣，這個(gè)商業(yè)模式邦還處于探討階段班。板還有可能被搬集成到金陵飯店百集團(tuán)IT平臺(tái)上埃的是名為澳“岸第二人生(Se氨cond Li拔fe)辦”扒的虛擬平臺(tái)。鞍“百第二人生辦”矮營造了一個(gè)虛擬暗世界，真

10、實(shí)世界敖中的人可以在其拌中構(gòu)建自己的虛傲擬人生。目前，邦包括思科、IB扳M等在內(nèi)的諸多把世界500強(qiáng)公擺司已經(jīng)在這個(gè)空昂間里構(gòu)建了自己俺的虛擬企業(yè)，并熬向虛擬人群推銷懊產(chǎn)品、展示品牌靶。朱明生則延伸啊了這個(gè)思路，他澳認(rèn)為澳“白第二人生氨”壩可以與他正在著敖力打造的金陵集拔團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)稗相整合，為企業(yè)氨銷售增加一條社矮區(qū)渠道。拔氨“澳我正在考慮能否俺花點(diǎn)兒錢去矮背第二人生扒板中買一個(gè)島，聘吧請(qǐng)?zhí)摂M的建筑公吧司建一個(gè)虛擬的盎金陵飯店，這樣邦潛在客戶在昂班第二人生版扒中體驗(yàn)人生時(shí)，氨就可以直接去虛阿擬的金陵飯店里瓣體驗(yàn)一下，甚至襖直接訂房。懊”笆依照朱明生的設(shè)般計(jì)，俺“芭第二人生背”扳中的玩家在走

11、入皚虛擬的金陵飯店按時(shí)，會(huì)有一個(gè)虛絆擬服務(wù)員給他們搬提供面對(duì)面的講捌解，并帶他們?nèi)グンw驗(yàn)客房、參觀皚樓層、感受餐廳爸等。這個(gè)虛擬酒礙店將與金陵的中澳央預(yù)訂系統(tǒng)相連隘，支持在虛擬預(yù)般訂部直接下單到扳現(xiàn)實(shí)中的金陵飯矮店。艾哀“拜每一個(gè)web2版.0社區(qū)，都是胺大量人群聚集的辦地方，都可能帶邦來生意。扳”拌朱明生認(rèn)為，佰“奧第二人生胺”版很可能會(huì)發(fā)展成斑為金陵飯店集團(tuán)邦一個(gè)重要的網(wǎng)上胺分銷渠道，而金翱陵飯店只需要花扒費(fèi)很少的錢就可百以構(gòu)建這個(gè)渠道笆，此外其社區(qū)展熬示功能還可以幫俺金陵飯店節(jié)省不拌少廣告推廣費(fèi)用挨。半朱明生正在耙琢磨的另一個(gè)可斑供利用的社區(qū)平俺臺(tái)是淘寶網(wǎng)，讓頒客戶直接在金陵扳飯店淘寶店

12、里查靶到實(shí)時(shí)的客房狀熬況并實(shí)現(xiàn)預(yù)訂，澳是朱明生的下一骯步計(jì)劃。有限的免費(fèi)芭版“隘用免費(fèi)的東西，案當(dāng)然也有它的缺隘陷，比如把企業(yè)氨經(jīng)營數(shù)據(jù)放進(jìn)去按，風(fēng)險(xiǎn)較大。?！卑歼@也是朱明生正按在考慮如何解決啊的問題?，F(xiàn)在，敗他只會(huì)應(yīng)用像G懊oogle這樣疤大牌企業(yè)的免費(fèi)版產(chǎn)品，以利用這盎些大企業(yè)的隱私唉承諾和安全系統(tǒng)唉，維護(hù)自己的數(shù)哀據(jù)安全。搬“胺中國人喜歡自己柏建系統(tǒng)，認(rèn)為掌瓣握在自己手中的扒東西才是安全的暗，其實(shí)這個(gè)思路骯應(yīng)該換一下。皚”佰他說，澳“安企業(yè)IT系統(tǒng)跟耙互聯(lián)網(wǎng)是相通的八，黑客攻破你的背系統(tǒng)照樣能獲得挨所有的數(shù)據(jù)。這傲個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和Goo襖gle違反承諾稗竊取或公開企業(yè)爸?jǐn)?shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)相比壩，我認(rèn)為前

13、者說白不定還要大一些叭。襖”版在選擇相信翱“八大牌俺”把的同時(shí)，朱明生頒也想好了應(yīng)對(duì)之吧策懊把準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案巴、尋找替代產(chǎn)品靶。如今，IT服爸務(wù)產(chǎn)品的極大豐藹富讓他的應(yīng)急預(yù)俺案成為可行之策柏，骯“絆Google有八企業(yè)套件，微軟佰也有，一旦Go板ogle不能用瓣時(shí)，我就迅速轉(zhuǎn)安向微軟，只要做爸一下數(shù)據(jù)的批量把導(dǎo)出、導(dǎo)入就行哀了。擺”敖應(yīng)用免費(fèi)系吧統(tǒng)還有一個(gè)令人凹頭疼的問題是，胺不同系統(tǒng)之間很唉難整合，每個(gè)系頒統(tǒng)都需要建立相癌應(yīng)的賬號(hào)，管理靶起來非常麻煩。熬現(xiàn)在，金陵集團(tuán)佰用免費(fèi)系統(tǒng)開會(huì)白，就需要先由I把T人員調(diào)配一番把，其他人才可以巴開始使用。拌“藹僅是IT部門的八人會(huì)麻煩一些。白”斑不過，朱

14、明生認(rèn)扮為這些麻煩是次搬要矛盾，阿“傲當(dāng)務(wù)之急是我們頒沒花錢或少花錢襖辦好了事。捌”擺對(duì)疤“按免費(fèi)挨”案的喜好，讓高大絆的朱明生有些藹“版葛朗臺(tái)叭”奧的作風(fēng)。稗捌“辦互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免霸費(fèi)應(yīng)用一旦成為拌一個(gè)趨勢(shì)時(shí)，一叭定會(huì)有技術(shù)廠商癌提供單點(diǎn)登錄的襖解決方案，把G版oogle、s澳kype等統(tǒng)一壩起來，讓企業(yè)用爸一個(gè)賬號(hào)就可以巴使用這些免費(fèi)資胺源。吧”岸在朱明生看來，瓣一旦免費(fèi)IT應(yīng)吧用成為一種潮流敗，企業(yè)用戶與免般費(fèi)平臺(tái)提供商之般間將會(huì)形成資源澳互換的關(guān)系：企擺業(yè)給平臺(tái)提供商挨提供內(nèi)容和流量叭，平臺(tái)提供商也?？梢杂嗅槍?duì)性地?cái)「鶕?jù)這些企業(yè)來愛做廣告。朱明生藹相信半“巴免費(fèi)的IT應(yīng)用背將成為一種趨勢(shì)

15、霸，到時(shí)提供商的啊服務(wù)會(huì)變得越來啊越好傲”板。俺不過，朱明襖生的免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)翱并非適用于所有巴IT投資中。他板認(rèn)為，企業(yè)的核柏心業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須瓣要投錢構(gòu)建，只澳有那些用于溝通扒協(xié)作、管理和提耙升效率的軟件，凹或小型電子商務(wù)矮應(yīng)用，才可以使扮用免費(fèi)資源先把白工作做起來。哎稗“骯天下的確沒有免愛費(fèi)午餐，免費(fèi)經(jīng)耙濟(jì)學(xué)講的也是有辦限制的免費(fèi)，而礙不是完全的免費(fèi)罷。說不好我使用按免費(fèi)功能上癮后哀，也許哪一天就頒會(huì)忍不住購買高矮級(jí)功能了。按”哎朱明生用自己的擺應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)佐證了哎這個(gè)觀點(diǎn)藹凹去年，他將個(gè)人邦使用多年的16澳3免費(fèi)郵箱升級(jí)擺為付費(fèi)的VIP拌郵箱，靶“奧整個(gè)決策過程只背花了幾分鐘跋”澳。翱拜“巴IT的

16、價(jià)值需要安經(jīng)營。稗”拌通用電氣亞洲水俺電設(shè)備有限公司哎(以下簡稱GE巴亞洲水電設(shè)備)敖的IT經(jīng)理王波安說。今年，王波拌才加入GE亞洲伴水電設(shè)備，這家罷3年前被GE收愛購的公司正配合扒GE的全球戰(zhàn)略哎，由單一水電設(shè)哀備產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多業(yè)搬務(wù)發(fā)展，整個(gè)公頒司面臨著供應(yīng)鏈凹轉(zhuǎn)型。耙王波在企業(yè)俺面臨管理流程變盎革的環(huán)境中，提襖出了要像經(jīng)營企疤業(yè)一樣經(jīng)營IT拔部門的思路。唉“暗IT部門與業(yè)務(wù)愛部門之間，不是跋我給你提供一個(gè)熬系統(tǒng)或應(yīng)用的關(guān)般系，而是我可以搬給你帶來多少價(jià)癌值；此外，IT扳中心本身也是一辦個(gè)有機(jī)整體，有扒獨(dú)立的崗位編制哀、規(guī)范和成熟的佰操作模式，它的矮管理不能單純靠捌硬性制度規(guī)范，阿也需要像做業(yè)

17、務(wù)巴一樣經(jīng)營。爸”經(jīng)營IT癌最近，IB哀M在名為CI辦O：未來企業(yè)的愛變革中堅(jiān)的白皚皮書中指出，未佰來企業(yè)具有的顯伴著特征之一就是把渴求變革，這種斑充滿變數(shù)的企業(yè)案特征迫使CIO爸們成為變革的領(lǐng)爸導(dǎo)者和管理者。阿當(dāng)企業(yè)面臨變革敗，內(nèi)部力量此消半彼長時(shí)，CIO頒們必須與CEO挨一起在整個(gè)企業(yè)伴內(nèi)、同時(shí)也在自靶己的IT部門內(nèi)白驅(qū)動(dòng)和實(shí)施轉(zhuǎn)型擺。澳王波加入G礙E亞洲水電設(shè)備矮時(shí)，企業(yè)正處于澳單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多佰業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)型翱期。王波認(rèn)為，盎在這個(gè)過程中，盎IT部門能從變邦化中找到很好的氨發(fā)展機(jī)遇，像經(jīng)邦營企業(yè)一樣經(jīng)營礙IT部門，有效吧地向業(yè)務(wù)部門滲佰透IT的影響力霸，最終達(dá)到IT白驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的目的百，幫

18、助企業(yè)順利疤實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。白有類似經(jīng)營搬思路的，還有明稗基中國營銷總部稗信息技術(shù)部總監(jiān)盎周慶瑜，他希望案通過經(jīng)營IT部暗門，提升IT對(duì)伴企業(yè)和業(yè)務(wù)的影邦響力、提升本部隘門價(jià)值，以應(yīng)對(duì)笆來自外部IT外艾包市場(chǎng)的競爭。翱“俺CIO永遠(yuǎn)都在芭考慮效率和成本扳之間的平衡，跟艾老板證明自己的霸價(jià)值，并且要不熬斷證明自己的這胺個(gè)平衡能力比外柏邊的人更好，否愛則老板可能把整斑個(gè)IT部門外包敖出去。版”癌周慶瑜說。捌4年前，周邦慶瑜就開始在明拔基探索一系列提皚升IT部門影響稗力的措施：為了艾提升IT服務(wù)水拌平，他引入了I氨TIL，為IT捌服務(wù)人員樹立標(biāo)巴準(zhǔn)的服務(wù)流程，板提升內(nèi)部客戶的隘滿意度；為了爭半取IT投資，

19、他敗設(shè)立了ROI的敗底線要求艾阿引進(jìn)的新技術(shù)要頒在18個(gè)月內(nèi)，熬幫公司把投資賺敖回來；推行標(biāo)準(zhǔn)背化項(xiàng)目管理流程疤模板，加強(qiáng)IT敗項(xiàng)目管控；為了敗與業(yè)務(wù)部門更好鞍地溝通，他組織般IT部門員工與百業(yè)務(wù)部門打球賽瓣，訂購印有把“捌Enjoy I板T傲”辦的文化衫在公司盎內(nèi)部銷售稗翱“瓣這些事情我們一哎直都在做，只不耙過現(xiàn)在稍微調(diào)整拜了一下思路捌瓣我把自己想象成拌一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營瓣者。懊”奧周慶瑜說。他認(rèn)拜為，以整體經(jīng)營辦思路來整合以往疤這些經(jīng)營IT的吧策略，使之變成笆一個(gè)有組織、有安計(jì)劃的過程，將爸能獲得更好的斑“辦經(jīng)營盎”敖效果。背在GE亞洲白水電設(shè)備這樣重扳視IT的企業(yè)，柏王波的IT預(yù)算傲相對(duì)好拿

20、，他面傲臨的挑戰(zhàn)則是笆“板花了這么多錢，案如何證明IT的敖價(jià)值霸”跋。通常情況下，頒CIO證明IT捌價(jià)值的作法有兩瓣個(gè)叭搬對(duì)業(yè)務(wù)部門的服爸務(wù)及時(shí)；對(duì)每個(gè)扒IT投資項(xiàng)目都傲有回報(bào)分析。憑疤著業(yè)務(wù)出身的優(yōu)絆勢(shì)，王波總是直八接將IT項(xiàng)目的伴價(jià)值轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)辦數(shù)據(jù)。不過，王盎波覺得證明IT案的價(jià)值不是經(jīng)營氨IT的全部內(nèi)涵啊，胺“挨有時(shí)，業(yè)務(wù)部門矮提出的需求是想癌到哪兒提到哪兒俺，如果我們?nèi)恳\滿足他們的需求按，可能浪費(fèi)人力安、物力、財(cái)力，瓣也不利于IT的凹長遠(yuǎn)發(fā)展。唉”傲目前，GE亞洲埃水電設(shè)備的IT壩部門通過上線E唉RP、BI等項(xiàng)稗目后，已經(jīng)能夠愛部分參與企業(yè)的皚戰(zhàn)略決策，唉“拔我的最終目的是埃，利用

21、IT創(chuàng)造襖新的業(yè)務(wù)模式、啊引導(dǎo)企業(yè)變革案”疤。捌為了達(dá)到這罷個(gè)目標(biāo)，王波提笆出了整體經(jīng)營I頒T思路，希望藉安此整合企業(yè)的I拜T資源，集中資稗源幫助企業(yè)解決敖最需要解決的問埃題，提供可創(chuàng)造癌經(jīng)濟(jì)效益的IT絆解決方案，盡快愛完成IT驅(qū)動(dòng)業(yè)澳務(wù)的IT經(jīng)營目八標(biāo)。有效經(jīng)營翱為了提升經(jīng)瓣?duì)I水平，王波和昂周慶瑜不約而同擺地從變革IT部藹門的組織架構(gòu)和爸管理制度上入手拔，以展開自己的背經(jīng)營理念。八周慶瑜參照翱企業(yè)的經(jīng)營架構(gòu)耙，建立了IT部般門的內(nèi)部組織結(jié)斑構(gòu)。比照一般企敖業(yè)都會(huì)設(shè)立的財(cái)皚務(wù)、客服、市場(chǎng)柏、HR、物流、巴銷售等多個(gè)職能芭部門，結(jié)合本部柏門的特性和需求百，周慶瑜在明基昂IT部門內(nèi)最終絆保留了3個(gè)

22、職能啊小組：HR小組邦負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的頒建立和內(nèi)部激勵(lì)哀機(jī)制的實(shí)施；內(nèi)暗部稽核小組配合伴ITIL的實(shí)施版，審核IT項(xiàng)目爸及相關(guān)文檔的完矮成質(zhì)量；PR團(tuán)背隊(duì)負(fù)責(zé)IT的內(nèi)爸部營銷及協(xié)助部扒門同仁維護(hù)內(nèi)部吧用戶關(guān)系。壩周慶瑜很快挨就感受到了組織般變革的張力。近伴兩年，他的工作扒重點(diǎn)之一是推行邦I(lǐng)TIL項(xiàng)目，罷這需要對(duì)IT人隘員進(jìn)行大量培訓(xùn)挨。以前，這樣的艾培訓(xùn)都由明基的佰人力資源部門統(tǒng)熬一組織，但效果般卻不盡人意，白“礙公司的HR部門胺通常是站在整個(gè)俺公司的角度設(shè)計(jì)敗培訓(xùn)課程，與我岸們的需求有一定傲差距絆”按。在設(shè)立內(nèi)部H阿R小組之后，周芭慶瑜讓部門行政白秘書兼HR小組罷負(fù)責(zé)人，專門針拜對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)需求

23、絆設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。般今年，HR負(fù)責(zé)扮人針對(duì)IT部門白的主要任務(wù)，設(shè)扮計(jì)了一系列以I藹TIL為主軸的胺培訓(xùn)計(jì)劃。在這爸個(gè)過程中，她會(huì)瓣根據(jù)培訓(xùn)主題充礙分了解IT部門哎成員的需求，甚熬至與各業(yè)務(wù)部門癌主管溝通，設(shè)計(jì)跋培訓(xùn)科目并聯(lián)絡(luò)佰相應(yīng)的廠商或?qū)０慵襾硎谡n。案明基IT部罷門的內(nèi)部PR小頒組采用的也是兼八職形式，由部門礙內(nèi)的活躍分子兼敗任負(fù)責(zé)人。澳“背設(shè)立內(nèi)部PR小稗組之后，我們之板前的IT推廣活扳動(dòng)更有規(guī)劃、更把有組織。扳”愛周慶瑜與內(nèi)部P稗R經(jīng)理商定，每跋一兩年進(jìn)行一次吧IT文化產(chǎn)品的伴更新，球賽等交半流活動(dòng)組織也將愛成為定期行為。阿周慶瑜把由人兼翱職形成的組織架按構(gòu)稱為虛擬組織班形式，相應(yīng)的團(tuán)版

24、隊(duì)負(fù)責(zé)人可以任巴意調(diào)配IT部門跋的其他成員來配奧合自己的工作。罷明基的IT拜部門內(nèi)部稽核小埃組是借助ITI奧L項(xiàng)目而獨(dú)立出板來的小組，它有柏兩個(gè)專職人員專搬責(zé)監(jiān)控IT項(xiàng)目八質(zhì)量。從最近幾靶個(gè)月它的成果來邦看，周慶瑜發(fā)現(xiàn)耙內(nèi)部用戶對(duì)IT拜服務(wù)的滿意度已愛經(jīng)有了10%左斑右的提升。矮業(yè)務(wù)出身的凹王波為GE亞洲俺水電設(shè)備的IT邦部門設(shè)立了另一八種組織架構(gòu)案愛以豎向的3個(gè)層背次打入業(yè)務(wù)俺“皚市場(chǎng)跋”辦。同樣，他也在凹部門內(nèi)成立了3傲個(gè)職能小組：最般上層是以王波為絆首的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，霸負(fù)責(zé)分析業(yè)務(wù)需暗求、發(fā)現(xiàn)隱含在絆業(yè)務(wù)中的機(jī)會(huì)，皚將企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)板略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的艾IT戰(zhàn)略規(guī)劃；叭第二層則是解決襖方案小組，負(fù)

25、責(zé)澳為各種業(yè)務(wù)問題耙提出解決方案；扳最下層則負(fù)責(zé)為奧其他部門提供I罷T服務(wù)支持。案為了能從業(yè)壩務(wù)發(fā)展中尋找發(fā)班展機(jī)會(huì)，王波要暗求3個(gè)小組的成傲員不僅要精通業(yè)拌務(wù)，還要具有很昂好的銷售技能，昂能主動(dòng)出擊向業(yè)斑務(wù)部門昂“阿銷售般”傲自己的IT解決敗方案。霸為企業(yè)解決叭半成品庫存高居柏不下的問題，就跋是王波從業(yè)務(wù)中胺發(fā)現(xiàn)的擴(kuò)展機(jī)會(huì)昂。剛加盟GE亞疤洲水電設(shè)備時(shí)，懊王波發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哀半成品庫存特別吧高，這在資產(chǎn)負(fù)隘債表中一目了然昂，卻一直沒有很按好的方法解決。矮通過業(yè)務(wù)調(diào)查，爸他發(fā)現(xiàn)庫存居高藹不下的原因是沒阿有做周期性盤點(diǎn)艾，及工單沒有及礙時(shí)完工。當(dāng)時(shí)，芭GE亞洲水電設(shè)皚備的工單完工率笆只有40%、庫暗

26、存準(zhǔn)確率只有7罷0%，懊“爸將工單完工率提澳高到80%，把捌庫存笆準(zhǔn)確率提高到9胺0%，這就是我邦們的機(jī)會(huì)。巴”辦目前，他們針對(duì)百提升庫存管理水霸平的IT項(xiàng)目設(shè)爸計(jì)已進(jìn)入尾聲。罷樹立明確的癌經(jīng)營目標(biāo)，還有半利于CIO確定搬經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)班重點(diǎn)，迅速做出唉決策。王波在I藹T部門引入了項(xiàng)扮目否定原則，如盎今GE亞洲水電翱設(shè)備的業(yè)務(wù)部門瓣在提出需求后，安必須與IT部門頒共同羅列需求利熬弊、分析商業(yè)價(jià)罷值之后，才能決埃定這些需求是否搬立項(xiàng)實(shí)施。岸前不久，G啊E亞洲水電設(shè)備艾的采購部門對(duì)I霸T部門提出一個(gè)拌業(yè)務(wù)需求，要求胺IT部門開發(fā)采傲購預(yù)測(cè)項(xiàng)目，進(jìn)凹行遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)，看艾看未來13年叭需要采購的物品吧及采

27、購量，以便絆提前分配資源，耙并發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)安商。采購部門提靶出這個(gè)項(xiàng)目需求耙后，王波對(duì)項(xiàng)目胺用戶是誰、報(bào)告澳的頻率及對(duì)決策唉的幫助有多大進(jìn)懊行了反復(fù)詢問。拌通過分析，他發(fā)佰現(xiàn)這個(gè)需求的潛佰在用戶是采購部扮兩三個(gè)高級(jí)經(jīng)理礙及主管，他們大稗概每個(gè)季度才會(huì)扒看一次報(bào)告。奧“胺問完這3個(gè)問題板后，我心里就有敗底了，這不是一絆個(gè)系統(tǒng)的解決方般案，因?yàn)榭蛻羧喊坎粔驈V、使用頻藹率不高、對(duì)流程瓣的改進(jìn)也不是很哀大。鞍”捌后來，王波對(duì)這熬個(gè)需求進(jìn)行了調(diào)耙整，決定不為這捌個(gè)需求單獨(dú)開發(fā)吧一套系統(tǒng)，而是背給采購部門提供隘一些工具，幫助耙他們分析數(shù)據(jù)。哎難以量化業(yè)辦績阿以經(jīng)營企業(yè)骯的思路經(jīng)營IT鞍部門的CIO們巴，盡

28、管或多或少拜感覺到了這種思按路對(duì)IT部門運(yùn)胺營水平和企業(yè)I芭T能力的提升，版但也碰到了一些把難以逾越的管理吧難題，例如很難笆像經(jīng)營一家企業(yè)瓣那樣，將IT部骯門的業(yè)績與成果礙進(jìn)行量化。皚周慶瑜認(rèn)為敖，經(jīng)營IT部門矮難以像經(jīng)營企業(yè)伴那樣設(shè)定一個(gè)可翱量化的盈利指標(biāo)辦。通常而言，企捌業(yè)的CEO只關(guān)擺注IT部門是否敗完成了工作，而吧不會(huì)太關(guān)心如何版量化IT部門的鞍考核指標(biāo)，但對(duì)阿于CIO而言，半IT部門業(yè)績難擺以量化，可能意暗味著企業(yè)不會(huì)為澳經(jīng)營IT的活動(dòng)板“拜買單扮”昂，員工為此付出芭的勞動(dòng)也相應(yīng)地伴難以得到回報(bào)。版為了調(diào)動(dòng)員襖工積極性，周慶班瑜將經(jīng)營IT部靶門的理念轉(zhuǎn)化成案需要做的事情列吧出來，告訴

29、部門八成員這些也是對(duì)半個(gè)人發(fā)展很有幫啊助的非傲“叭正式跋”鞍技能，然后讓大哎家選擇各自感興柏趣的事情去做。隘“隘不過，我也發(fā)現(xiàn)翱長此以往不行，白因?yàn)闆]有考核體爸系，很多事的確佰做不好。版”邦對(duì)此，他采取了安變通方法稗翱采用項(xiàng)目經(jīng)理制按，每個(gè)小組的責(zé)俺任人就是項(xiàng)目經(jīng)叭理，在其個(gè)人考佰核中加入相應(yīng)指把標(biāo)，讓績效與其哀工作掛鉤。癌懊“昂戰(zhàn)略性工作就更隘難衡量，但是經(jīng)背營IT部門的關(guān)拔鍵就是要在業(yè)務(wù)傲中堅(jiān)定IT部門愛的影響力和認(rèn)可哀度。擺”柏王波說。他認(rèn)為疤，客戶滿意度是擺衡量IT部門經(jīng)氨營水平的一個(gè)基跋本因素，另一個(gè)吧衡量指標(biāo)是計(jì)算礙IT項(xiàng)目的投資哀回報(bào)率氨氨以對(duì)業(yè)務(wù)部門的拜提升來衡量IT哀部門業(yè)績

30、。王波挨將半年來自己對(duì)唉GE亞洲水電設(shè)稗備的IT設(shè)備管背理改進(jìn)所帶來的安成本削減，以及班新項(xiàng)目創(chuàng)造的商礙業(yè)價(jià)值直接轉(zhuǎn)化凹成利潤，再按銀阿行借貸利率計(jì)算安出利息收入，熬“埃我們已有幾十萬岸美元的經(jīng)營業(yè)績按了敖”巴。胺如家要開四笆星級(jí)酒店了。這搬個(gè)夏天，上海如案家酒店管理公司唉助理副總裁鄧樹霸洪率領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)頒，一直處于緊張襖的準(zhǔn)備工作中：班命名為鞍“靶和頤般”氨的新酒店在9月芭開業(yè)前，所有I芭T設(shè)施要布置好愛，后臺(tái)的管理系阿統(tǒng)也要經(jīng)過嚴(yán)格隘的測(cè)試，一開業(yè)白即投入運(yùn)營中。懊由于和頤的商業(yè)頒模式與如家并不挨一樣，因此很多捌管理細(xì)節(jié)并不能班簡單地復(fù)制如家礙的IT系統(tǒng)。版從經(jīng)濟(jì)型連暗鎖酒店進(jìn)軍高端按酒店市

31、場(chǎng)，如家翱籌備了兩年多。百最初，讓如家決阿策層萌發(fā)開四星扮酒店是客戶的反哀饋信息，當(dāng)大量骯客戶通過他們的挨網(wǎng)站或酒店前臺(tái)擺的反饋表，詢問襖如家能不能做高把端酒店后，如家絆對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了考把察，認(rèn)為高端酒敗店不僅是一個(gè)新靶的利潤增長點(diǎn)，啊而且北京、上海霸等大城市由于經(jīng)襖常舉辦展會(huì)，商邦務(wù)人群對(duì)高端酒暗店需求很大。瓣從2002搬年就開始積累的案如家會(huì)員，不僅搬以忠誠度為其貢班獻(xiàn)了50%以上岸的定房率，且在拔如家拓展新商業(yè)壩模式時(shí)，提供了熬大量的潛在用戶阿。胺“奧會(huì)員系統(tǒng)是一座跋金礦。挨”敗鄧樹洪說。他將稗自己近兩年的工皚作重點(diǎn)分為前臺(tái)敗和后臺(tái)芭鞍在前臺(tái)，通過會(huì)安員等數(shù)據(jù)的挖掘俺，找到企業(yè)的新頒利潤增

32、長點(diǎn)，并柏通過與合作伙伴拔建立聯(lián)盟，擴(kuò)張啊如家的會(huì)員規(guī)模八；在后臺(tái)，他則案著力于業(yè)務(wù)系統(tǒng)澳的風(fēng)險(xiǎn)防范，使跋各業(yè)務(wù)體系運(yùn)維敗在一個(gè)安全的I辦T環(huán)境之中，為背前臺(tái)提供穩(wěn)定的頒后方保障。鄧樹挨洪對(duì)自己的工作斑重心做了如下注芭解：稗“鞍前臺(tái)要獲得廣度翱，后臺(tái)則是深度搬。盎”襖擴(kuò)張前臺(tái)的敗廣度白爸7月15日懊，鄧樹洪和其I伴T團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了近把1年的新會(huì)員系癌統(tǒng)上線了。霸“襖有一半的時(shí)間是八我們搶出來的。搬”柏鄧樹洪認(rèn)為，會(huì)捌員數(shù)據(jù)的挖掘?qū)Π泄芾韺拥臎Q策分耙析、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的百輔助作用很大，案因此他馬不停蹄拜地趕著進(jìn)度。斑其實(shí)，如家靶的會(huì)員發(fā)展簡直艾令人稱羨敖凹每天有2200絆多個(gè)新會(huì)員加入八。目前，如家擁擺有

33、100萬名以耙上的會(huì)員，其中佰活躍用戶超過8把0萬人。從如家扮的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里可巴以看到其客源構(gòu)礙成，其中會(huì)員占艾據(jù)了50%，而翱由中介渠道引來芭的客戶不超過1白0%，這意味著班如家無需將更多捌的利潤分流給中骯介渠道。?！鞍两衲晟习肽?，我敗們新開了100氨多家酒店，稀釋岸了會(huì)員的訂房比百，不然會(huì)更高。班”氨鄧樹洪說。目前擺，如家已經(jīng)開業(yè)爸的酒店接近40拔0家，如果包括暗在建和簽約的酒背店，則接近60埃0家。矮盡管如家會(huì)唉員增長迅速，但叭是鄧樹洪一直在氨思索如何通過客版戶數(shù)據(jù)，擴(kuò)大如搬家的銷售渠道。叭鄧樹洪將很多精巴力放在不斷完善皚如家的會(huì)員系統(tǒng)扳上，新上線的會(huì)叭員系統(tǒng)已經(jīng)是第瓣二次升級(jí)了。辦為了獲

34、取更熬詳細(xì)的客戶資料懊，每一位入住如版家的客人，其來八源都能體現(xiàn)到會(huì)案員系統(tǒng)里。在如邦家的會(huì)員系統(tǒng)里安，定義了11種班客戶的類型，如壩會(huì)員、非會(huì)員、盎長住、會(huì)議、旅敖游、中介等。暗任何有查詢靶權(quán)限的人在如家疤信息系統(tǒng)里查詢翱其任何一家店、敖任何一天的營業(yè)岸情況，都能清晰盎地看到各種明細(xì)版。比如，如家上扮海徐家匯店在靶5月20日絆的營業(yè)中，客戶絆構(gòu)成包括34.翱6%的會(huì)員、2按4.7%的家賓班會(huì)員(如家的一把種會(huì)員)、14般.3%的協(xié)議用伴戶、16.5%佰的散客、1.6岸%的非會(huì)員等。捌由此可以看出如癌家會(huì)員的忠誠度半非常高。罷通過具體細(xì)胺化每個(gè)單店的客艾戶構(gòu)成比，以及八通過信息系統(tǒng)匯埃總?cè)?/p>

35、客房的芭客戶構(gòu)成比，如礙家可以借助這些板數(shù)據(jù)，針對(duì)當(dāng)?shù)靥@市場(chǎng)進(jìn)行一些行叭之有效的推廣。伴每天晚上，這些唉客戶數(shù)據(jù)便通過般系統(tǒng)上傳到如家翱的中央系統(tǒng)中，藹以供管理層分析愛房價(jià)和市場(chǎng)狀況扮，并判斷哪部分襖客戶最為重要。擺基于對(duì)客戶唉數(shù)據(jù)的收集與分矮析，為了更好地斑抓住各區(qū)域市場(chǎng)頒的細(xì)分客戶，如懊家對(duì)管理架構(gòu)進(jìn)澳行了調(diào)整。以前癌，如家的管理架頒構(gòu)非常扁平版盎總部之下便是各擺城市的分公司，拜但是隨著如家經(jīng)芭營規(guī)模不斷擴(kuò)大班，總部很難承擔(dān)拔對(duì)各區(qū)域的細(xì)化翱管理工作，因此哀如家在去年增加般了管理的層級(jí)，盎總部之下分為東傲、南、西、北和邦華中5個(gè)大區(qū)，唉每個(gè)區(qū)的管理極靶限在300家酒鞍店左右；每個(gè)大奧區(qū)下面

36、按照地理皚位置設(shè)立更細(xì)分耙的區(qū)域，管理極扳限控制在90罷120家酒店；辦區(qū)域下面才是城藹市，管理極限控盎制在3040芭家酒店。隘在增加了大擺區(qū)和區(qū)域這兩個(gè)搬管理層級(jí)后，如唉家的管理更加貼斑近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。通靶過會(huì)員系統(tǒng)的客白源分析以及酒店氨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)扒分析和預(yù)測(cè)，各巴級(jí)管理層能制定礙更加靈活的市場(chǎng)半策略。比如桂林把、廈門等一些旅搬游城市，在旅游芭旺季時(shí)會(huì)提高房矮價(jià)，在淡季時(shí)則奧需要推出一些促骯銷活動(dòng)。另外，板每個(gè)酒店位置不傲同，所看重的客胺戶來源也不同，叭位置好的酒店，盎散客帶來的收益安最高，而一些位懊置較偏的酒店，艾則更多地依賴會(huì)暗員以及口碑，提哀高入住率。板盡管如家的敖會(huì)員在訂房時(shí)可愛以享

37、有一些價(jià)格案優(yōu)惠，使得他們按支付的房價(jià)并不礙是最高的，但是霸由于他們對(duì)如家柏有較高的忠誠度唉、貢獻(xiàn)了50%昂以上的入住率，暗并且也為如家?guī)О砹丝诒?，這令捌如家無須花太多傲的推廣費(fèi)用，也拔能獲得高質(zhì)量的霸商務(wù)人群。埃不過，如家隘維護(hù)一名會(huì)員所骯支付的成本，在啊前臺(tái)看來，其實(shí)案并不多，無非是伴一張會(huì)員卡的成佰本，但是后臺(tái)支矮付的運(yùn)營費(fèi)用卻版非常高。如家的奧會(huì)員要想查詢自般己積分和兌換獎(jiǎng)芭勵(lì)，以往都需要扳打如家的800耙電話，這不僅使昂得其中央系統(tǒng)壓靶力很大，而且如傲家每天所支付的敖800電話費(fèi)的敖成本是1萬多元霸。新會(huì)員系統(tǒng)上襖線后，將會(huì)員積笆分查詢等權(quán)限下拔放到了每家酒店拔，會(huì)員可以通過壩前臺(tái)

38、直接查詢積拌分、兌獎(jiǎng)，新客搬戶也可在酒店直耙接申請(qǐng)入會(huì)，這霸樣可以降低中央百系統(tǒng)的壓力，并芭且省去大量80阿0的電話費(fèi)用。八此外，如家邦的新會(huì)員系統(tǒng)還霸給如家客戶帶來佰了很多方便性。胺如家的目標(biāo)客戶盎群集中在40歲傲以下的白領(lǐng)和中瓣小企業(yè)商務(wù)客人擺，他們的知識(shí)層奧次較高且對(duì)互聯(lián)拌網(wǎng)應(yīng)用非常熟練稗。如今，他們持爸會(huì)員卡可以在入般住的任何一家如疤家酒店前臺(tái)就能哀查詢積分、兌獎(jiǎng)皚，無須撥打電話把以及等待反饋，拜讓會(huì)員覺得查詢佰與兌獎(jiǎng)流程高效昂便捷。背如家維護(hù)了半大量忠誠客戶，白才逐漸使得中介礙成為如家的次要斑渠道，進(jìn)而成為拜今天的補(bǔ)充渠道吧。那些記錄有客昂戶年齡、真實(shí)姓敗名以及消費(fèi)次數(shù)跋的會(huì)員信息，

39、成伴為如家拓寬渠道哀的有力籌碼。目扒前，如家和招商襖銀行發(fā)行了聯(lián)名暗信用卡，持有聯(lián)耙名卡的客戶在如靶家訂房可以享受扮較優(yōu)惠的訂房價(jià)扮格吧般招行為如家?guī)戆ち丝腿耍蛻舭谌缂蚁M(fèi)，也傲為招行增加了收笆益。霸巴“暗如家的會(huì)員數(shù)據(jù)拔庫規(guī)模大，與銀跋行、航空等合作盎，一定是雙贏。班”叭鄧樹洪透露，如氨家正在與南方航罷空公司洽談合作岸，后者的一些旅阿游產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)拔品與酒店的關(guān)聯(lián)昂度比較大，可以氨與如家的產(chǎn)品與艾服務(wù)互補(bǔ)。佰叭“般無論是管理架構(gòu)按的調(diào)整，還是會(huì)埃員系統(tǒng)的升級(jí)，壩如家都是以客戶艾為中心。唉”半鄧樹洪說。深耕后臺(tái)愛啊“跋當(dāng)前臺(tái)著力于規(guī)岸模化時(shí)，后臺(tái)一邦定要深耕，IT隘要做好深度服務(wù)靶。敖

40、”跋鄧樹洪認(rèn)為，當(dāng)昂企業(yè)的運(yùn)營都依巴賴IT系統(tǒng)時(shí)，骯建立嚴(yán)格的IT白流程規(guī)范制度和挨風(fēng)險(xiǎn)防范措施勢(shì)俺在必行。他的理百念是敖“佰用IT管理IT氨，進(jìn)行后臺(tái)的深矮度管理奧”八。扮目前，如家皚的核心業(yè)務(wù)都運(yùn)隘轉(zhuǎn)在IT平臺(tái)之凹上，包括客房預(yù)敖訂和入住、會(huì)員佰維護(hù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)伴分析和預(yù)測(cè)等業(yè)巴務(wù)。如家于20暗06年在納斯達(dá)般克上市后，經(jīng)歷挨了薩班斯法案的稗遵從，鄧樹洪對(duì)捌企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范有耙了更深刻的體會(huì)哀。暗“巴IT標(biāo)準(zhǔn)化管理八的核心就是風(fēng)險(xiǎn)凹防范，如果高度把依賴IT的企業(yè)懊有任何風(fēng)險(xiǎn)，就敗運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了。背”笆為此，如家成立般了IT規(guī)劃委員捌會(huì)，由CEO、扳COO、CFO扳、CIO以及相敖關(guān)部門總監(jiān)組成拌，

41、對(duì)如家整體的絆IT進(jìn)行監(jiān)控，案他們還負(fù)責(zé)制定八各業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化皚流程，并將這些般流程用IT系統(tǒng)癌管理起來，實(shí)行半規(guī)范化的管理和唉監(jiān)控。般鄧樹洪倡導(dǎo)俺的IT治理，是鞍在公司治理之后唉，如家更細(xì)化的吧流程管控。他認(rèn)癌為，公司治理提扒供了一個(gè)大的管佰理和法規(guī)框架，辦而IT治理則可稗以將標(biāo)準(zhǔn)化管理唉流程落實(shí)到細(xì)節(jié)半處，有利于防范愛及降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)岸。矮對(duì)于每個(gè)業(yè)凹務(wù)流程，如家的案IT規(guī)劃委員會(huì)斑要做的事情就是捌將其一一梳理清傲楚，再把與IT懊接口的部分抽出愛來，制定一套完頒善的IT標(biāo)準(zhǔn)，扮管理這些流程，盎使每個(gè)流程在從叭業(yè)務(wù)部門癌皚IT部門拌斑業(yè)務(wù)部門的流轉(zhuǎn)霸中，做到有章可矮循。在如家后臺(tái)暗的統(tǒng)一IT平臺(tái)

42、拜上，每條核心業(yè)把務(wù)的管理審批流安程實(shí)現(xiàn)了透明化阿，IT系統(tǒng)可以白記錄每一步審批叭流程是誰做的、耙誰校驗(yàn)的、如何罷反饋到業(yè)務(wù)部門絆的。頒佰“哀用IT系統(tǒng)對(duì)I半T服務(wù)和業(yè)務(wù)系擺統(tǒng)進(jìn)行管理，可阿以避免人為差錯(cuò)壩，并且讓每個(gè)業(yè)邦務(wù)步驟有章可循岸。敖”按在規(guī)范管理按下，如家每家新熬開業(yè)的酒店，其佰各業(yè)務(wù)部門的電吧腦桌面會(huì)自動(dòng)流矮轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)罷營部門將公布開八業(yè)流程，并且需擺要填寫一系列表埃單。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)吧里，還會(huì)顯示這隘家新開業(yè)酒店屬搬于幾類城市、哪般個(gè)城區(qū)、是直營霸還是特許，有多熬少間客房、具體阿開業(yè)日期。IT絆部門接到這些表哎單后，會(huì)在開業(yè)壩前清空酒店培訓(xùn)扒員工時(shí)留下的數(shù)岸據(jù)庫，并且做好叭IT密

43、鑰，通過按這個(gè)密鑰，酒店皚管理者可以看到爸經(jīng)營情況。此外翱，IT部門還將柏開放會(huì)員系統(tǒng)、礙訂房系統(tǒng)等。在按每個(gè)流程做完后笆，還有專人校驗(yàn)爸，系統(tǒng)將一一記熬錄，并且將所有案結(jié)果反饋給運(yùn)營擺部門。當(dāng)所有的阿準(zhǔn)備工作做完后背，IT系統(tǒng)將指襖向開業(yè)的時(shí)間，般當(dāng)新酒店開始營礙業(yè)后，管理平臺(tái)藹會(huì)全部啟動(dòng)數(shù)據(jù)瓣傳送等應(yīng)用。爸“傲每個(gè)業(yè)務(wù)人員的霸電腦桌面會(huì)自動(dòng)爸彈出任務(wù)。唉”叭鄧樹洪說。扒澳“傲企業(yè)發(fā)展到這個(gè)伴階段，拼的是后襖臺(tái)，誰的管理系拔統(tǒng)做得好，決策襖就更精準(zhǔn)，市場(chǎng)癌策略也會(huì)更迅速艾。拔”扳鄧樹洪的目標(biāo)就傲是要將如家的核哎心競爭力運(yùn)行在霸一個(gè)可靠的IT盎體系之上。面對(duì)80后阿按“版80后敖”愛這個(gè)詞已經(jīng)

44、熱了按好幾年了，我一埃直很關(guān)注包括8耙0后的年輕新員笆工。這幾年，我叭們公司陸續(xù)來了礙不少80后新員鞍工，我也開始比扒較頻繁地接觸到版他們，令我對(duì)熬“把80后問題熬”板有所關(guān)注和研究癌。敖80后雖然壩有其成長時(shí)代的埃明顯特征，但也隘有任何年輕人都皚具有的共性，所昂以我一直覺得所癌謂藹“靶80后問題奧”佰有被夸大的成分叭，負(fù)面評(píng)價(jià)偏多班。在我看來，8鞍0后是敢想敢干疤、敢愛敢恨的一啊代，我覺得他們邦總體上優(yōu)勢(shì)大于艾劣勢(shì)。案如今，80霸后已經(jīng)成為基層熬員工和基層主管矮的主力，所以C啊IO必須對(duì)他們八相對(duì)安“頒另類八”氨的特質(zhì)要有清楚翱的了解和正確的挨認(rèn)識(shí)，還要充分跋理解。80后新哎員工盡管比較有艾才，但卻是板“搬材質(zhì)不錯(cuò)的粗坯隘”昂，需要悉心培育皚、精心雕琢方能叭成才。他們雖有案共性，個(gè)性差異翱也很大。我認(rèn)為罷，CIO要承認(rèn)吧每個(gè)員工個(gè)體的安差異，用其長而安避其短，這的確頒是個(gè)管理挑戰(zhàn)，癌值得仔細(xì)琢磨。半原則上，CIO案應(yīng)該從理解、關(guān)伴心的角度出發(fā)，扮幫助并引導(dǎo)80芭后正確認(rèn)識(shí)自己頒、克服工作困難熬，盡快成長起來版，體現(xiàn)自身價(jià)值敗。案我認(rèn)為，6翱0后與70后的安價(jià)值觀比較接近爸儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀壩，而80后成長按于改革開放之后傲，加上物質(zhì)生活皚條件比較優(yōu)越、八接受的各