裝修公司企業(yè)文化和人事管理范本

1、浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P1 文 化 管 理 制 度 一、企 業(yè) 文 化（一） 公司簡(jiǎn)介九鼎建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)立于一九九八年八月 ，是一家專業(yè)從事住宅、不墅、酒店、商鋪、寫字樓等設(shè)計(jì)與施工，具有住宅裝飾一級(jí)資質(zhì)，建筑裝飾二級(jí)資質(zhì)，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的室內(nèi)裝飾裝修企業(yè)。公司全面開發(fā)浙江、江蘇、福建、上海三省一市，相繼成立七十多家分公司，六家頂旺材料配送中心和浙江九鼎擔(dān)保有限公司、杭州九鼎奧麗家私有限公司，并建立專業(yè)網(wǎng)站“九鼎裝飾”網(wǎng)，已初步形成集團(tuán)化、工廠化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模. 依托企業(yè)雄厚的實(shí)力，公司不斷完善人才培訓(xùn)機(jī)制，現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人才、高級(jí)治理人

2、才和資深設(shè)計(jì)師 1000 余名，高素養(yǎng)專業(yè)施工人員 6000 多名，為企業(yè)騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七年來(lái)，公司設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)先后榮獲 10 多項(xiàng)省、市、協(xié)會(huì)、媒體頒發(fā)的各類設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。與此同時(shí)，公司制定且執(zhí)行業(yè)界最縝密、最嚴(yán)謹(jǐn)、最科學(xué)的工程操作規(guī)范和工程質(zhì)量檢驗(yàn)等一系列規(guī)章制度，2000 年 9 月，公司通過了 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，并自主開發(fā)“黃金眼”標(biāo)準(zhǔn)化住宅裝飾預(yù)算軟件，確保同質(zhì)同量同價(jià)，使家裝預(yù)算更加科學(xué)、規(guī)范、透明、公正。 自2003年進(jìn)駐廈門以來(lái)，廈門九鼎裝飾業(yè)績(jī)連年翻番。是廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)“團(tuán)體會(huì)員單位”，并牽手阿里山家裝市場(chǎng)發(fā)起“質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付”的信用承諾，至今仍保持

3、“零投訴”企業(yè)，獲得2004年度“廈門優(yōu)秀家裝企業(yè)”稱號(hào)，為家裝企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益樹立了行業(yè)榜樣。2004年，九鼎裝飾成為“全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)自律誠(chéng)信宣言500家發(fā)起單位”，公司總經(jīng)理周國(guó)團(tuán)被授予全國(guó)建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)公司秉承“口碑相傳，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，力求達(dá)到“設(shè)計(jì)零缺憾、施工零缺點(diǎn)、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴”的“四零”服務(wù)和“全過程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務(wù)，以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的治理、精湛的工藝、真誠(chéng)的服務(wù)，讓每一位客戶都享受到九鼎獨(dú)特而歡樂的裝修之旅。 2005年董事長(zhǎng)周國(guó)洪被評(píng)為全國(guó)改革十大風(fēng)云人物，總經(jīng)理周國(guó)團(tuán)被評(píng)為全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)優(yōu)

4、秀企業(yè)家，廈門九鼎公司被裝飾協(xié)會(huì)評(píng)為“廈門十家優(yōu)秀家裝企業(yè)”。20多項(xiàng)來(lái)自浙江省、杭州市和國(guó)家建設(shè)部等主管部門的榮譽(yù)，以及全國(guó)住宅裝飾行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信企業(yè)、全國(guó)家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)、浙江省建筑裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、杭州室內(nèi)裝飾優(yōu)秀示范單位和杭州市聞名商標(biāo)的稱號(hào)都充分印證了企業(yè)志在為消費(fèi)者服務(wù)的決心。（二） 企業(yè)理念： 速度嚴(yán)謹(jǐn)（三） 服務(wù)宗旨： 一次裝修，永久朋友；只有不行的服務(wù)，沒有不行的客戶；每一位客戶差不多上迪克斯的朋友！浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P2 二、培 訓(xùn) 制 度崗位培訓(xùn)1、監(jiān)督部門：總裁辦公室2、執(zhí)行人：總裁助理 培訓(xùn) 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 培訓(xùn)

5、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員 3、培訓(xùn)時(shí)刻：上崗前7日 4、培訓(xùn)內(nèi)容：A、公司狀況 B、治理?xiàng)l例 C、崗位職責(zé)專業(yè)培訓(xùn)1、監(jiān)督部門：總裁助理2、執(zhí)行人： 部門經(jīng)理 培訓(xùn) 市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員3、培訓(xùn)打算： 每周培訓(xùn)：由部門經(jīng)理在每周例會(huì)后組織專業(yè)培訓(xùn)，時(shí)刻許多于半小時(shí)；題目由部門經(jīng)理擬定，能夠約請(qǐng)相關(guān)部門人員組織，由經(jīng)理助理整理并提交培訓(xùn)總結(jié)在部門經(jīng)理例會(huì)時(shí)上交總裁助理 。專家培訓(xùn)：至少每?jī)稍抡?qǐng)營(yíng)銷專家組織全體市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P3 第二章 人 事 管 理 制 度一、崗 位 職 責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)A、崗位責(zé)任1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升公司聲譽(yù)，積極組織

6、本部門開拓市場(chǎng)，提高業(yè)績(jī)。2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的經(jīng)營(yíng)治理，依照公司打算、預(yù)算、努力完成產(chǎn)值打算，嚴(yán)格操縱費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。3、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部工作打算，每周上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，每月上報(bào)工作打算和工作總結(jié)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所在市場(chǎng)治理部門及公司各部門之間的關(guān)系。5、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求和各小區(qū)市場(chǎng)的相關(guān)信息，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，不斷提高部門的治理水平。7、負(fù)責(zé)依照公司要求，按程序招收業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)本部門人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高每個(gè)職員的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，對(duì)不合格的人員及時(shí)辭退。8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部人職員作安排、調(diào)配及調(diào)整，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。9、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定及實(shí)際工

7、作情況填報(bào)市場(chǎng)部樓盤調(diào)查分析表（期房、現(xiàn)房）小區(qū)整體情況調(diào)研表小區(qū)活動(dòng)情況匯總表等各項(xiàng)報(bào)表，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤，核實(shí)業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。10、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴意見及合理要求進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，并反映給相關(guān)部門進(jìn)行解決。11、調(diào)動(dòng)、離職時(shí)手續(xù)交接辦理齊全。B、崗位權(quán)限1、對(duì)市場(chǎng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有經(jīng)營(yíng)治理權(quán)。2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的工作有建議權(quán)。3、對(duì)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員有招聘、考查、考核、獎(jiǎng)罰、辭退權(quán)。6、對(duì)市場(chǎng)部的工作和人員有安排、調(diào)配、調(diào)整權(quán)。7、對(duì)市場(chǎng)部所發(fā)生的費(fèi)用有審核報(bào)批權(quán)。8、對(duì)損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)A、崗位責(zé)任1、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部經(jīng)理積極組織本部門開拓市場(chǎng)，提高業(yè)績(jī)。2、負(fù)責(zé)

8、本部門日常行政治理及登記。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)部人職員作打算的完成情況。4、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定及實(shí)際工作情況統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部樓盤調(diào)查分析表（期房、現(xiàn)房）小區(qū)整體情況調(diào)研表小區(qū)活動(dòng)情況匯總表等各項(xiàng)報(bào)表，交經(jīng)理審核。6、負(fù)責(zé)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)人員的工作中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助經(jīng)理及時(shí)妥善解決。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P4 B、崗位權(quán)限1、對(duì)市場(chǎng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有建議權(quán)。2、對(duì)業(yè)務(wù)人員填寫的各種業(yè)務(wù)表格有復(fù)查權(quán)3、在市場(chǎng)部經(jīng)理臨時(shí)不在崗時(shí)有對(duì)突發(fā)事件的處理權(quán)。4、對(duì)市場(chǎng)部行政治理有執(zhí)行權(quán)。業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)A、崗位責(zé)任1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)公司制訂的“當(dāng)施工成本

9、和工程質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，我們選擇后者，當(dāng)我們的效益和您的利益發(fā)生沖突時(shí)，我們也選擇后者”的經(jīng)營(yíng)宗旨，樹立質(zhì)量第一，服務(wù)始終的迪克斯。自覺維護(hù)公司信譽(yù)和形象。2、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)人員的工作規(guī)范、服從治理、保質(zhì)保量完成本職工作。3、敬業(yè)、勤奮、對(duì)工作積極努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做“真誠(chéng)、勤奮迪克斯人”，制造較好的工作業(yè)績(jī)。4、接待客戶要積極熱情、文雅和氣、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，對(duì)客戶咨詢問題，要回答準(zhǔn)確、明確、細(xì)致。對(duì)待同事要互相關(guān)心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。5、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)，技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。6、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、力行節(jié)約、杜絕白費(fèi)。B、崗位權(quán)限在市場(chǎng)部經(jīng)理的安排下：1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)治理有建

10、議權(quán)。2、對(duì)招聘業(yè)務(wù)人員有接待、推舉權(quán)。3、對(duì)本人業(yè)績(jī)與提成有核對(duì)權(quán)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P5 二、行 政 管 理 制 度考勤制度1、工作時(shí)刻：每周工作六天，由市場(chǎng)部經(jīng)理安排休息時(shí)刻。每周例會(huì)時(shí)刻任何人不得休息。針對(duì)業(yè)務(wù)工作的專門性，規(guī)定業(yè)務(wù)員每周一、周三、周五上午9點(diǎn)來(lái)公司報(bào)到，匯報(bào)工作情況。 2、考勤標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于考勤的相關(guān)項(xiàng)目：考勤包括事假、病假、遲到、早退、曠工、自動(dòng)離職等，具體規(guī)定如下：A、 事假：一天以內(nèi)，需提早請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，專門情況不能提早請(qǐng)假的，需在上班后半小時(shí)內(nèi)向市場(chǎng)部經(jīng)理請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)

11、假單； 請(qǐng)假兩天或以上的，須提早由本人填寫請(qǐng)假單，市場(chǎng)部經(jīng)理簽屬意見報(bào)公司人力資源部，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理；未按以上規(guī)定辦理的，均按曠工處理。B、病假:（1） 職員休病假需電話告假，三天以內(nèi)由市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)并登記考勤表；三天以上，市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通知人力資源部備案。 病假均需提供醫(yī)院病假證明及就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按事假處理。C、遲到上班后半小時(shí)內(nèi)未到，為遲到。上班后超過半小時(shí)未至的，如電話請(qǐng)假經(jīng)市場(chǎng)部主管批準(zhǔn)后補(bǔ)辦手續(xù)的，記半天事假，未請(qǐng)假的記曠工半天。D、早退 下班前半小時(shí)內(nèi)離開，為早退。下班提早半小時(shí)以上離開、經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)的，記半天事假；未請(qǐng)假的記曠工半天。E、曠工按公司規(guī)定未

12、到崗上班的；超過遲到、早退時(shí)限到崗或離崗，且未提早請(qǐng)假的；以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實(shí)的；不服從工作安排，未按規(guī)定完成相應(yīng)工作。F、自動(dòng)離職：未書面報(bào)告或公司負(fù)責(zé)人沒有簽屬意見而缺勤三天者，均視為自動(dòng)離職。3、考勤審核：A、每月31日前市場(chǎng)部將考勤表、請(qǐng)假單及醫(yī)院證明一并交至人力資源部。B、人力資源部依照部門上報(bào)的考勤表、每日考勤檢查情況、請(qǐng)假申請(qǐng)單，匯總后于次月2 日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。C、若考勤結(jié)算期遇有法定節(jié)假日時(shí)，公司另行通知。D、考勤的獎(jiǎng)罰方法詳見第二章第四節(jié)“考核制度”浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P6 辦公物品治

13、理制度職員領(lǐng)用辦公用品，必須在前臺(tái)處進(jìn)行物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人及日期的登記；職員對(duì)非損耗品應(yīng)妥善保存，如有丟失，原價(jià)賠償。職員對(duì)公司配備使用的桌椅、電腦、電話機(jī)等物品應(yīng)愛護(hù)并維護(hù)，如有損壞，由個(gè)人賠償。隨時(shí)保持辦公桌椅整潔，維護(hù)辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生。撥打辦公電話時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，不得長(zhǎng)時(shí)刻占用電話線路；撥打私人電話不得超出3分鐘。安全(1) 職員下班前，要認(rèn)真檢查工作崗位區(qū)域，鎖好門窗及箱柜，關(guān)閉電源，熄滅一切火種、及時(shí)消除不安全隱患、確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 職員發(fā)覺可疑或不法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總裁辦。 職員不可攜帶易燃、易爆、劇毒物品到公司。 發(fā)覺有遺留物品，一律上交總裁辦。6、消防：火情：發(fā)生火情必須

14、采取以下措施： 電話通知消防部門（119）、上報(bào)總裁辦，講清火警地點(diǎn)。 聽從命令、服從指揮。 關(guān)掉一切電源。 利用就近滅火器、迅速將火撲滅。 嚴(yán)禁用水撲滅因漏電引起的火災(zāi)。行為規(guī)范1、儀容：身為公司職員，在客戶眼中，你確實(shí)是公司形象，因此要牢記下列規(guī)定：A、所有職員要保持公司環(huán)境潔凈、整齊。B、男職員應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，衣冠整潔，注意個(gè)人形象。C、女職員應(yīng)頭發(fā)梳理整齊、淡妝上崗，穿著大方。D、注意個(gè)人衛(wèi)生；上班時(shí)刻著裝工服。E、接電話時(shí)，一律使用“您好！迪克斯為您服務(wù)”，傳呼電話時(shí)禁止高聲喊叫。2、行為舉止：A、不管在任何部門工作，必須保持秩序井然，儀表端莊，正派。B、挑釁吵架或試圖損害

15、他人均屬嚴(yán)峻違反紀(jì)律行為，一旦犯有此類錯(cuò)誤，視情節(jié)輕重給予處分直至辭退。C、對(duì)待同事要有尊稱，稱職務(wù)，不許稱兄道弟。D、上班時(shí)刻不得處理私人事物，不得聚眾談天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事物。E、不得公開自己所得月獎(jiǎng)金數(shù)額。F、職員之間互相尊重，禁止在公司內(nèi)挑撥是非，禁止吵架斗歐。G、非工作關(guān)聯(lián)，請(qǐng)勿進(jìn)他人辦公室，未經(jīng)許可請(qǐng)勿使用他人辦公設(shè)施及物品。H、請(qǐng)勿在辦公區(qū)內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。I、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得把公司文件帶離公司或給非本公司人員閱覽。保守公司機(jī)密。3、紀(jì)律處分及審批權(quán)限：A、類不：（1）輕度過失：a、經(jīng)常遲到、早退b、儀容不佳，服飾奇特；c、不遵守安全規(guī)章制度；浙江九鼎裝飾工程有限公司 市

16、場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理P7 d、隨意扔垃圾、煙頭、吐痰阻礙衛(wèi)生。（2）重度過失：違反考勤填寫規(guī)定，上班不簽到曠工一天。不服從治理，對(duì)上級(jí)無(wú)理取鬧。有意破壞物品，設(shè)施。工作有顯著失職者。對(duì)他人公開自己所得獎(jiǎng)金數(shù)額。(3) 嚴(yán)峻過失：遺失公司的鑰匙、印章、單據(jù)等。因病缺勤無(wú)醫(yī)院證明全年累計(jì)7天。當(dāng)月曠工三天以上。撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)。偷竊公司及同事財(cái)物。拒不執(zhí)行上級(jí)命令，不服從分配。觸犯國(guó)家刑事法規(guī)。工作嚴(yán)峻失職，直接造成公司的重大損失。未經(jīng)公司許可，擅自向外發(fā)表或透露公司之行政及業(yè)務(wù)。模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字。B、處分種類： 職員違紀(jì)，視情節(jié)輕重分不給予口頭警告、嚴(yán)峻警告、留公司

17、察看，開除的處分。C、審批權(quán)限 輕度過失，重度過失，均由部門經(jīng)理依照情節(jié)嚴(yán)峻予以處理報(bào)總裁辦審核。嚴(yán)峻過失由總裁處理。D、職員上訴：被處罰的職員，倘若有異議者，可書面越級(jí)直至向總裁辦公會(huì)提出，經(jīng)復(fù)審后，給予答復(fù)。4、獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)條例是對(duì)在冊(cè)職員上崗期間的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)章制度，適用于公司全體職員。A、職員在工作中成績(jī)顯著，有下列情況之一者，公司可給予獎(jiǎng)勵(lì)：提出合理建議，通過核實(shí)，確有顯著經(jīng)濟(jì)效益者。對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司經(jīng)營(yíng)治理有重大貢獻(xiàn)者。在維護(hù)公司榮譽(yù)方面，以文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者。不失時(shí)機(jī)地宣傳公司形象特色，開拓市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。及時(shí)發(fā)覺并排除事故隱患，

18、為愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，奮不顧身，幸免重大損失及不良阻礙者；全年工作中出勤率在98以上者。堅(jiān)持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出成績(jī)者。B、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 職員獎(jiǎng)勵(lì)分為：公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)，授予先進(jìn)工作者，以上獎(jiǎng)勵(lì)可發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。C、審批制度：公司獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，總裁辦審核，報(bào)總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P8 三、人 事 考 核 制 度入職、離職流程及制度總裁助理崗前七天培訓(xùn)授 授 定權(quán) 權(quán) 合 期市場(chǎng)部對(duì)在崗業(yè)務(wù)人員進(jìn)行治理考核招 招 格 呈聘 聘 報(bào) 辭退人員人力資源部人力資 源部部市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員 初試面試 再上崗 不合格 合 不 格 達(dá)

19、 標(biāo)通知辦公室、財(cái)務(wù)部辦理離職各項(xiàng)手續(xù)下崗培訓(xùn)通知辦公室財(cái)務(wù)部入冊(cè)1、招聘及入職：A、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員都有為公司招聘、推舉、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。B、各業(yè)務(wù)人員由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員的人員由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行面視，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印留存、填寫應(yīng)聘登記表，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行差不多技能測(cè)試，要求有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通交際能力，高度、敏銳的市場(chǎng)觀看能力，熟悉市場(chǎng)調(diào)研工作，能夠獨(dú)立完成對(duì)項(xiàng)目的考察。市場(chǎng)部經(jīng)理將初試意見填報(bào)公司人力資源部。 C、應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員入職前七天為考察期，考察期內(nèi)由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行工作態(tài)度、敬業(yè)精神、差不多技能、對(duì)公司的認(rèn)可度、工作能力等方面的差不多考察?？疾炱诘牡谄?/p>

20、天，市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)合格人員辦理相關(guān)入職手續(xù)并報(bào)辦公室登記備檔。市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)不合格的新聘業(yè)務(wù)人員在七天內(nèi)通知本人離職。 D、業(yè)務(wù)人員的試用期為一個(gè)月（含考察期7天），若一個(gè)月內(nèi)沒有項(xiàng)目考察業(yè)績(jī)，只發(fā)300元底薪；連續(xù)兩個(gè)月沒有業(yè)績(jī)的終止聘用，通知其辦理終止手續(xù)，對(duì)此市場(chǎng)部經(jīng)理必須嚴(yán)格把握。試用期滿合格轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)人員，按在崗業(yè)務(wù)人員待遇發(fā)放工資。2、離職A、辭退：a、業(yè)務(wù)人員在職期間如遇下列情況，公司將予以辭退：所擔(dān)任的工作不能勝任者；（2）不服從公司安排、調(diào)動(dòng)者； （3）違反公司規(guī)定者；浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P9 （4）因觸犯法律被公檢法機(jī)關(guān)拘留、判刑者

21、；（5）因病或非因工負(fù)傷不能勝任本職工作者。b、辭退程序： 市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)本部門業(yè)務(wù)人員提出辭退意見后，報(bào)總經(jīng)理審批；由總經(jīng)理通知財(cái)務(wù)部并同時(shí)通知市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部經(jīng)理通知本人于三日內(nèi)進(jìn)行工作交接。在通知本人的第二日即停止計(jì)薪。c、交接程序：市場(chǎng)部?jī)?nèi)部工作由市場(chǎng)部經(jīng)理安排其他業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)交接，本人須填寫職員辭退（職）登記表，并由市場(chǎng)部經(jīng)理在相應(yīng)欄內(nèi)簽屬意見和簽字。離職業(yè)務(wù)人員領(lǐng)用物品由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)核查，并在職員辭退（職）登記表中相應(yīng)欄內(nèi)登記、簽字。工資及提成結(jié)算：離職手續(xù)審核無(wú)誤者，所有未結(jié)款項(xiàng)以現(xiàn)金形式于下月15日發(fā)放。B、辭職a、辭職程序：業(yè)務(wù)人員辭職，應(yīng)提早三日向市場(chǎng)部經(jīng)理提交書面辭職

22、申請(qǐng)，市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排其他業(yè)務(wù)人員與其進(jìn)行工作交接，并報(bào)人力資源部，辭職業(yè)務(wù)人員須填寫職員辭退（職）登記表，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽屬意見后，在三日內(nèi)到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。b、工資提成結(jié)算：離職手續(xù)審核無(wú)誤者，所有未結(jié)款項(xiàng)以現(xiàn)金形式于本月工資統(tǒng)一發(fā)放日發(fā)放，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，扣發(fā)提成。離職當(dāng)日以后設(shè)計(jì)部門所簽所有定單不再提取提成。 C、除名：a、業(yè)務(wù)人員在職期間遇下列情況，公司將予以除名：(1) 聘用期間違反公司紀(jì)律、損害公司利益、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者； 玩忽職守、損害公司形象者； 頂撞領(lǐng)導(dǎo)、在公司內(nèi)部造成惡劣阻礙者。b、除名程序：市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)本部門業(yè)務(wù)人員提出書面除名意見后，報(bào)人力資源

23、部，并上報(bào)總經(jīng)理審批。公司決定除名的業(yè)務(wù)人員，由市場(chǎng)部經(jīng)理安排其他業(yè)務(wù)人員與被除名者進(jìn)行工作交接，同時(shí)通知財(cái)務(wù)、行政、工程等相關(guān)部門，由財(cái)務(wù)部扣發(fā)其所有未結(jié)款項(xiàng)，并打印通報(bào)，發(fā)至各職能部門及所有設(shè)計(jì)市場(chǎng)部。c、工資及提成結(jié)算，被除名的業(yè)務(wù)人員，免發(fā)其所有未結(jié)款項(xiàng)。D、交接工作不清者，不予辦理離職手續(xù)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理P10 定崗考核標(biāo)準(zhǔn)1、市場(chǎng)部經(jīng)理上崗標(biāo)準(zhǔn)A、專業(yè)技能、差不多技術(shù)、常規(guī)知識(shí)、職業(yè)道德等方面與業(yè)務(wù)人員同等要求基礎(chǔ)上。B、治理能力： （1）熟悉公司長(zhǎng)期及時(shí)期的營(yíng)銷策略，并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每位職員。 （2）能夠帶領(lǐng)和協(xié)助業(yè)務(wù)完成當(dāng)期

24、業(yè)務(wù)指標(biāo)。 （3）能夠敏銳分析本市場(chǎng)部工作流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案。 （4）嚴(yán)格依照治理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束本部業(yè)務(wù)人員。 （5）能夠及時(shí)做到上傳下達(dá)的工作，并按期提交報(bào)表及工作總結(jié)。2、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)A、專業(yè)技能(1) 能夠獨(dú)立進(jìn)行小區(qū)市場(chǎng)的情況調(diào)查，詳細(xì)填寫各類業(yè)務(wù)表格。能夠熟練、迅速地收集、掌握市場(chǎng)上的有效信息，并將其快速匯報(bào)給市場(chǎng)部經(jīng)理。能夠?qū)⑹占母黝愋畔⑦M(jìn)行整理、分析，將分析后的結(jié)果上報(bào)經(jīng)理，并協(xié)助其做出反映。能夠獨(dú)立與客戶溝通，有談判技藝。B、差不多技術(shù)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通交際能力。有高度、敏銳的市場(chǎng)觀看能力。能夠清晰的了解市場(chǎng)調(diào)研工作的運(yùn)作程序。C、常規(guī)知

25、識(shí)能夠了解家裝業(yè)務(wù)流程。能夠了解物業(yè)的程序和相關(guān)的規(guī)定。D、職業(yè)道德能具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，做到不欺騙公司、不欺騙自己的上級(jí)、不欺騙同事、不欺騙客戶，真正做到老實(shí)可靠。調(diào)崗考核標(biāo)準(zhǔn)1、市場(chǎng)部經(jīng)理的升降崗升級(jí)考核：能夠達(dá)到以上定崗標(biāo)準(zhǔn)的人選均有資格參加考核；由分公司總經(jīng)理提名上報(bào)總裁定崗，試用期1個(gè)月，到期后由市場(chǎng)部經(jīng)理提交“述職報(bào)告”，由分公司總經(jīng)理評(píng)定交總裁審核，合格者由總裁辦在一周內(nèi)下發(fā)任職通知。不合格者交人事另行安排。降級(jí)考核：發(fā)生以下狀況者予以降級(jí)：市場(chǎng)部治理混亂，不能貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度者。連續(xù)3個(gè)月不能完成當(dāng)期業(yè)績(jī)指標(biāo)者。假公濟(jì)私，出賣或泄露公司機(jī)密者。出于個(gè)人緣故（事假、病假等）不

26、能堅(jiān)守崗位超出7日者。與其它部門不能協(xié)調(diào)工作，有意設(shè)置障礙阻礙工作者。由分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核，上報(bào)總裁審核并裁定處理方法，由總裁辦在一周內(nèi)下達(dá)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P11 市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員的升降崗升級(jí)考核：能夠達(dá)到以上定崗標(biāo)準(zhǔn)的人選均有資格參加考核；由市場(chǎng)部經(jīng)理提名上報(bào)分公司總經(jīng)理定崗，試用期1個(gè)月，到期后由市場(chǎng)部經(jīng)理評(píng)定公司總經(jīng)理審核，合格者由人事在一周內(nèi)下發(fā)任職通知。降級(jí)考核：發(fā)生以下狀況者予以降級(jí)：不能貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度者。連續(xù)3個(gè)月不能完成當(dāng)期業(yè)績(jī)指標(biāo)者。專業(yè)水平不達(dá)標(biāo)，不能按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)者。 由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)考核，上報(bào)分公司總

27、經(jīng)理審核并裁定處理方法，由人事在一周內(nèi)下達(dá)。勞動(dòng)合同 凡通過試用期，被公司正式聘用的人員均須簽定勞動(dòng)合同書（詳見標(biāo)準(zhǔn)文本）。治理表格名稱編號(hào)簽發(fā)（填寫）人審核歸檔執(zhí)行應(yīng)聘人員登記表001應(yīng)聘人員市場(chǎng)部經(jīng)理（總經(jīng)理）辦公室定崗申請(qǐng)表002市場(chǎng)部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室任職通知003總裁（總經(jīng)理）總裁（總經(jīng)理）辦公室調(diào)崗?fù)ㄖ?04市場(chǎng)部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室請(qǐng)假申請(qǐng)單005請(qǐng)假人市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室過失單 006部門經(jīng)理總經(jīng)理辦公室獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單007部門經(jīng)理總經(jīng)理辦公室職員辭職（辭退）登記表008職員（部門經(jīng)理）市場(chǎng)部經(jīng)理（總經(jīng)理）辦公室浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P12第三章

28、業(yè) 務(wù) 管 理 制 度 一、業(yè) 務(wù) 流 程 及 規(guī) 范業(yè)務(wù)流程圖中檔住宅：5000-7000元高檔住宅：7000-10000元以上針對(duì)小區(qū)，逐個(gè)突破樓盤匯總、分片進(jìn)行經(jīng)濟(jì)適用房：5000元以下先期調(diào)研、實(shí)地考察單位分房物業(yè)治理公司初步接洽小組分析、定出方案各項(xiàng)目開發(fā)商多次接洽針對(duì)部門、重點(diǎn)突破設(shè)計(jì)師做好每套設(shè)計(jì)方案交期費(fèi)用、等待進(jìn)場(chǎng)達(dá)成意向、簽定協(xié)議（1）條幅（2）展板（3）電腦聯(lián)系策劃、預(yù)備進(jìn)場(chǎng)（4）桌椅（5）人員 配合宣傳、組織活動(dòng) 整個(gè)市場(chǎng)部人員全體配合此次活動(dòng)將方案下達(dá)駐業(yè)務(wù)人員，分配其開展活動(dòng) 召開會(huì)議、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P13

29、流程中的重點(diǎn)講明采集信息通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等途徑采集信息。參加一年四季的國(guó)貿(mào)、軍博房產(chǎn)交易會(huì)，得到大量樓盤資料。同行、同事朋友介紹得到樓市信息。分類匯總依照各區(qū)情況，采取應(yīng)對(duì)措施。結(jié)合不同價(jià)位，不同檔次樓盤，列表分析講明。業(yè)務(wù)人員各負(fù)其責(zé)、分清主次。實(shí)地考察開發(fā)商是誰(shuí)，曾經(jīng)開發(fā)過哪些項(xiàng)目。物業(yè)治理公司的一些初步情況。依照樓盤情況，詳細(xì)了解小區(qū)周邊環(huán)境，業(yè)主層次。規(guī)劃面積，樓層結(jié)構(gòu)，戶型總類，總計(jì)戶數(shù)。裝修比例，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布情況。何時(shí)完工，何時(shí)入住。市場(chǎng)分析回公司依照所掌握的情況詳細(xì)填寫樓盤調(diào)研表。市場(chǎng)部開會(huì)研究，決定是否能夠進(jìn)一步深入工作。前期洽商走、訪物業(yè)治理公司，詳細(xì)講明公司情況，留下公

30、司資料，留下名片和對(duì)方聯(lián)系方式。邀請(qǐng)物業(yè)治理公司相關(guān)人員到公司實(shí)地考察，參觀樣板間。初步開始前期洽談，暫定有關(guān)事項(xiàng)。正式洽商，簽定有關(guān)協(xié)議。策劃宣傳配合公司企劃部共同協(xié)商，去現(xiàn)場(chǎng)考察，預(yù)備相關(guān)資料。安排人員，制定活動(dòng)安排、打算。進(jìn)駐市場(chǎng)將整套市場(chǎng)活動(dòng)方案交予市場(chǎng)對(duì)應(yīng)分部業(yè)務(wù)人員，使其對(duì)活動(dòng)方案了解透徹，便于開展后期工作。調(diào)動(dòng)所有有關(guān)部門全力配合本次活動(dòng)，正式進(jìn)駐市場(chǎng)開展活動(dòng)。工作總結(jié)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)部全體人員召開會(huì)議，依照此次活動(dòng)的詳細(xì)情況進(jìn)行分析，找出其成功與失敗的部分，積存經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真消化。開始另一市場(chǎng)調(diào)研工作。業(yè)務(wù)治理細(xì)則市場(chǎng)部調(diào)研、業(yè)務(wù)人員每周一、周三、周五上午9點(diǎn)到公司集合，參加由

31、部門經(jīng)理召開的工作匯報(bào)碰頭會(huì)，屆時(shí)，各業(yè)務(wù)員必須對(duì)近幾天的工作作詳細(xì)匯報(bào)，并認(rèn)真詳細(xì)的填寫各類業(yè)務(wù)表格。經(jīng)理助理必須掌握各業(yè)務(wù)員每天的工作情況，認(rèn)真審核、整理、統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)員上交的業(yè)務(wù)表格，作出匯總表，每隔一天交總裁助理批閱，并作好各類表格的存檔工作。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P14各業(yè)務(wù)務(wù)必于每周一到公司參加例會(huì)，周五上午必須到公司匯報(bào)本周工作內(nèi)容，并制定下周工作內(nèi)容，報(bào)備經(jīng)理知曉。市場(chǎng)部工作任務(wù)指派細(xì)則每月必須調(diào)研新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)15個(gè)以上。每月必須跟蹤近3個(gè)月內(nèi)開盤的小區(qū)10個(gè)以上。每月開發(fā)進(jìn)行公司宣傳、公布會(huì)的當(dāng)期小區(qū)3個(gè)以上，開發(fā)公司駐點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)

32、洽談的當(dāng)期小區(qū)1個(gè)以上。任務(wù)考核分解程式及細(xì)則經(jīng)理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)部門人員之間的工作，開展前期調(diào)研工作，開發(fā)駐點(diǎn)小區(qū)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。經(jīng)理助理完成本職工作，協(xié)助經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與部門之間的事務(wù)。市場(chǎng)調(diào)研人員（1）每月完成8個(gè)新的小區(qū)調(diào)研工作，跟蹤5個(gè)3個(gè)月內(nèi)入住的小區(qū)，開發(fā)2個(gè)進(jìn)行宣傳、與召開公布會(huì)的小區(qū)，并開發(fā)1個(gè)進(jìn)行駐點(diǎn)咨詢活動(dòng)的小區(qū)。（2）每月完成部門經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額。業(yè)務(wù)人員依照公司每月下達(dá)給市場(chǎng)部業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額，每個(gè)業(yè)務(wù)員每月必須完成經(jīng)理依照總?cè)蝿?wù)額分派給個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額。 浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P15 五、業(yè)務(wù)治理表

33、格類不名稱填表人 樓 盤 類京區(qū)樓盤調(diào)查分析表（期房）-表格（2009年5月版）-001市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員京區(qū)樓盤調(diào)查分析表（準(zhǔn)現(xiàn)房）-表格（2009年5月版）-002市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員京區(qū)樓盤情況總匯表（準(zhǔn)現(xiàn)房）-表格（2009年5月版）-003經(jīng)理助理京區(qū)單位分房調(diào)查表-表格（2009年5月版）-006市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員小 區(qū) 類京區(qū)小區(qū)整體情況調(diào)研表-表格（2009年5月版）-004市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員京區(qū)小區(qū)情況匯總表-表格（2009年5月版）-005經(jīng)理助理浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P16 二、例 會(huì) 制 度部門經(jīng)理例會(huì) 時(shí)刻：每周一下午4：00 主持：總裁助理

34、（總裁、副總裁視情況參加） 參加人員：各設(shè)計(jì)分部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、資源整合部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、助理、（辦公室及財(cái)務(wù)視情況參加） 會(huì)議內(nèi)容提要：匯報(bào)各部門工作情況，提交業(yè)務(wù)報(bào)表，宣布下期企劃策略及公司有關(guān)條例。市場(chǎng)部例會(huì) 時(shí)刻：每周一、周四上午8：30 主持：市場(chǎng)部經(jīng)理 參加人員：經(jīng)理助理、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)人員 會(huì)議內(nèi)容提要：總結(jié)各個(gè)人業(yè)績(jī)情況，分析各個(gè)人工作的具體情況并分派各任務(wù)重點(diǎn)，日常行政工作情況總結(jié)。（三）月結(jié)會(huì) 時(shí)刻：每月初（具體時(shí)刻由市場(chǎng)部經(jīng)理臨時(shí)通知） 主持：市場(chǎng)部經(jīng)理 參加人員：經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)人員 會(huì)議內(nèi)容提要：總結(jié)本月業(yè)績(jī)，總結(jié)業(yè)務(wù)考核及行政考核結(jié)果，宣布下月任務(wù)。浙

35、江九鼎裝飾工程有限公司 市場(chǎng)文檔（20095） 內(nèi)容：文化治理 P17 三、工資及提成制度（一）崗位工資職務(wù)工資市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理助理市場(chǎng)調(diào)研員業(yè)務(wù)員底薪1500元/月1200元/月1000元/月600元/月提成見提成分配方式講明： A、初上崗人員執(zhí)行“試用期人職員資”；部門經(jīng)理試用期考核合格后由總裁助理上報(bào)總裁審批后方可正式任命；經(jīng)理助理經(jīng)試用期考核合格后由部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理審批后方可正式任命；市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)人員經(jīng)試用期考核合格后由部門經(jīng)理審批后方可正式任命；市場(chǎng)部經(jīng)理需完成當(dāng)月的差不多任務(wù)額，如未完成底薪按80%發(fā)放；經(jīng)理助理配合經(jīng)理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部工作，如未完成底薪按80%發(fā)放。（二）提成分配方式業(yè)務(wù)員需要完成當(dāng)月的差不多任務(wù)額，如未完成則底薪降為300元，且不計(jì)提成連續(xù)兩個(gè)月未完成差不多任務(wù)額，則給予辭退處理。市場(chǎng)部人員提成分配表經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)部提成比例當(dāng)月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額的1%按獎(jiǎng)金形式發(fā)放個(gè)人所開發(fā)業(yè)務(wù)簽定合同總額的1%當(dāng)月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額的0.5%講明：A、市場(chǎng)部經(jīng)理所開發(fā)的具體業(yè)務(wù)屬職責(zé)范圍，不另計(jì)個(gè)人業(yè)務(wù)提成； B、市場(chǎng)部整體提成需由市場(chǎng)部經(jīng)理提交分配比率及緣故交總裁主任審批方可分派； C、市場(chǎng)部整體提成中部分可作為部門活動(dòng)基金。市場(chǎng)部工作任務(wù)指派細(xì)則每月必須調(diào)研新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)15個(gè)以上；每月必須跟蹤近3個(gè)月內(nèi)開盤的小區(qū)10個(gè)以上；每月開發(fā)進(jìn)行公司宣傳