供應鏈績效管理概述(共54張)課件

1、供應鏈管理第十二章 供應鏈績效管理理解供應鏈績效的概念和影響因素掌握供應鏈績效管理的概念、特點和要求了解供應鏈績效評價指標的選取原則掌握供應鏈績效評價體系的構(gòu)成了解供應鏈績效評價程序理解各種供應鏈績效評價指標的含義【本章學習目的要求】第十二章 供應鏈績效管理掌握供應鏈績效評價指標體系的設計理解平衡計分卡方法在供應鏈績效評價中的運用理解SCOR模型方法在供應鏈績效評價中的運用供應鏈管理供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述一、供應鏈績效的概念和影響因素（一）供應鏈績效的概念 供應鏈績效可以理解為供應鏈及其成員企業(yè)在供應鏈資源的支持下，通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應鏈的運作活動中增加和創(chuàng)造的價值總和，以

2、及為了達到上述目標，供應鏈上各節(jié)點企業(yè)所采取的各種行動，即過程績效。供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述外部因素經(jīng)濟和社會因素競爭者技術(shù)客戶行業(yè)內(nèi)部因素運作流程伙伴關(guān)系位置戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)（二）供應鏈績效的影響因素第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈績效涉及供應鏈的運作過程和運作結(jié)果，因而其影響因素眾多，但概括起來可分為內(nèi)部因素和外部因素，如圖12-1所示。供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈中的企業(yè)規(guī)模大小不同，其在供應鏈所處的地位和發(fā)揮的作用也不同，這些都會影響供應鏈的績效。在供應鏈運作過程中，不同位置的企業(yè)對供應鏈運作的績效評價不同，供應商側(cè)重交貨質(zhì)量和

3、交貨的可靠性，而地區(qū)分銷商側(cè)重產(chǎn)品品種、類型和價格，當?shù)胤咒N商側(cè)重產(chǎn)品送貨速度和服務水平等，如圖12-2所示。供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈管理供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述二、供應鏈績效管理的概念與特點（一）供應鏈績效管理的含義供應鏈績效管理是指從供應鏈整體出發(fā)，為綜合運用各種先進的技術(shù)與方法，開發(fā)供應鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績效計劃、績效控制、績效評價和績效改進等過程，以提高供應鏈整體及其成員績效而進行的管理。 供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述 供應鏈績效管理內(nèi)容涉及績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效改進等，一般包括確定基準、設計績效指標、度量績效、檢查績效指標完成

4、情況、分析供應鏈流程存在的問題、制定改進措施和建立供應鏈績效激勵機制等。第一節(jié) 供應鏈績效管理概述 供應鏈績效管理的目標是通過對供應鏈流程的監(jiān)控和管理，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)和成員企業(yè)的利益分配，不斷提高供應鏈及其成員企業(yè)運作的效率和效益，不斷改善供應鏈性能和績效水平。供應鏈管理供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述 與單一企業(yè)績效管理相比，供應鏈績效管理具有以下特點： 整體性 復雜性 動態(tài)性（二）供應鏈績效管理的特點供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述（三）供應鏈績效管理的要求 供應鏈績效評價指標與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略相一致 以內(nèi)外部標桿作為設定供應鏈績效目標的基礎 供應鏈績效目標具有積極性和可行性 供應鏈績

5、效評價指標高度可視化，受到員工的監(jiān)督 供應鏈績效評價指標成為企業(yè)持續(xù)改進的工具 供應鏈績效評價指標具有全面性和平衡性供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述績效管理的傳統(tǒng)方法主要有兩種：一是關(guān)鍵指標法二是平衡計分卡法 三、供應鏈績效管理的方法（一）績效管理的傳統(tǒng)方法 供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈績效管理循環(huán)方法可以避免傳統(tǒng)衡量方法的缺陷?？缏毮懿块T的、考慮周到的關(guān)鍵指標是必須的，但不是充分的。相反，供應鏈績效管理是一個循環(huán)過程，它包括甄別問題、理解關(guān)鍵原因、對問題的正確行動和不斷確認重要的數(shù)據(jù)、流程和行動。圖12-3展現(xiàn)了這樣一個循環(huán)。（二）供應鏈績效管理循環(huán)方法 第一節(jié) 供應鏈績效

6、管理概述供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈績效管理概述供應鏈績效管理循環(huán)模擬了包括被戴明和朱蘭在內(nèi)的20世紀70年代的宗師所擁護的質(zhì)量改進循環(huán)和20世紀90年代興起的6 Sigma運動。任何供應鏈績效管理系統(tǒng)都應該具備這樣的特征，即系統(tǒng)能夠定義關(guān)鍵指標、關(guān)鍵績效因素、例外情況，并能根據(jù)環(huán)境變化更新數(shù)據(jù)。 供應鏈管理供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈管理的目標，對供應鏈整體、各個環(huán)節(jié)的運作狀況和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關(guān)系等進行的事前、事中與事后的分析評價，如圖12-4所示。一、供應鏈績效評價的基礎概念（一）供應鏈績效評價的概念 第二節(jié) 供應鏈績效評價概述供應鏈管理供應鏈管理第二節(jié)

7、供應鏈績效評價概述1供應鏈績效評價側(cè)重于供應鏈的整體績效評價。 2基于業(yè)務流程的績效評價。單個企業(yè)的績效評價一般是基于職能的評價，評價對象是企業(yè)的內(nèi)部職能部門或者職工個人，如圖12-5所示。供應鏈績效評價一般是基于業(yè)務流程的績效評價，如圖12-6所示.（二）供應鏈績效評價的特點 第二節(jié) 供應鏈績效評價概述供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述供應鏈管理供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述為改進供應鏈營運奠定基礎對成員企業(yè)具有督促和激勵的作用為企業(yè)和社會提供更好的產(chǎn)品或服務（三）供應鏈績效評價的作用 供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述內(nèi)部績效評價內(nèi)部績效度量主要是對供應鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價

8、，常見的有成本、客戶服務、生產(chǎn)率、資產(chǎn)、管理和質(zhì)量等方面的指標。外部績效評價外部績效度量主要是對供應鏈在企業(yè)之間的運行狀況進行評價，其主要指標有用戶滿意度和最佳實施基準等。（四）供應鏈績效評價的范圍第二節(jié) 供應鏈績效評價概述綜合供應鏈績效評價供應鏈是一個復雜的系統(tǒng)，所以應注重對供應鏈總體績效的評價。一般地，綜合供應鏈績效的評價主要從用戶滿意度、時間、成本和資產(chǎn)等幾個方面展開。供應鏈管理供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述1.評價的主體和客體 2.績效評價目標3.績效評價指標 4.績效評價標準5.績效評價方法 6.績效評價報告7.激勵與改進二、供應鏈績效評價體系第二節(jié) 供應鏈績效評價概述三、供應

9、鏈績效評價程序 一般來說，供應鏈績效評價程序包括以下幾個環(huán)節(jié)，如圖12-7所示。供應鏈管理第二節(jié) 供應鏈績效評價概述供應鏈管理供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系目的性原則整體性原則 重點性原則層次性原則 可操作性原則一、供應鏈績效評價指標選取的原則第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系二、供應鏈績效評價指標的分類 1.內(nèi)部績效評價指標（1）成本 （2）客戶服務（3）質(zhì)量 （4）生產(chǎn)率（5）資產(chǎn)管理供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 2.外部績效評價指標 （1）客戶滿意度 （2）準時交貨率 （3）交貨可靠性供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系3.供應鏈整體績效評價指標（1）現(xiàn)金流轉(zhuǎn)時間（

10、2）供應鏈庫存供應天數(shù)（3）閑置時間（4）在貨架上的貨物占庫存貨物的百分比（5）供應鏈總成本（6）供應鏈響應時間供應鏈管理供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系1及時性 2 效率性3 滿意性 4 合作性5 環(huán)保性三、供應鏈績效評價指標體系 （一）供應鏈戰(zhàn)略績效評價指標供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系預測配送供應產(chǎn)品開發(fā)（二）供應鏈規(guī)劃績效評價指標 供應鏈管理第三節(jié) 供應鏈績效評價指標體系成本績效評價的最直接的反映是完成特定運作目標所發(fā)生的真實成本。具有代表性的指標有：制造成本、通訊成本、貨物運輸成本和總庫存成本。 能力利用它是指為實現(xiàn)特定運作目標對有關(guān)制造、運輸、倉儲等設施的利用效率

11、。有代表性的指標有：生產(chǎn)率、設施利用率、庫存周轉(zhuǎn)率等。 （三）供應鏈運作績效評價指標 供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法常見的供應鏈績效評價方法有：平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）方法供應鏈運作參考模型（Supply Chain Operations Reference, SCOR）方法層次分析方法（Analytic Hierarchy Process, AHP）下面簡要介紹平衡計分卡方法和供應鏈運作參考模型方法。供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法一、平衡計分卡方法 1992年，哈佛商學院的羅伯特S卡普蘭教授和朗諾頓研究所的所長戴維P諾頓推出了通過平衡計分卡（b

12、alanced scorecard，BSC）進行績效評價的方法。 BSC的設計為管理者提供了一個正式的框架，使財務結(jié)果和非財務結(jié)果之間達到平衡，兼顧長期和短期的規(guī)劃。供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法 馬士華和林勇對利用BSC方法進行供應鏈績效評價問題進行了研究，形成了一個供應鏈績效評價BSC方法框架，利用BSC方法對供應鏈績效進行評價，有助于企業(yè)達到目標，同時對企業(yè)所在的供應鏈也有好處。 第四節(jié) 供應鏈績效評價方法企業(yè)在設定一個協(xié)作的供應鏈時也可以采用BSC，把BSC的內(nèi)部參照系擴展到包括內(nèi)部職能和供應鏈合作伙伴的職能。這樣一來，企業(yè)員工就有了明確的目標：著重于企業(yè)的績效對整個供應鏈成功所

13、做的貢獻。馬士華和林勇對利用BSC方法進行供應鏈績效評價問題進行了研究，形成了一個供應鏈績效評價BSC方法框架，如表12-2所示。供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法供應鏈管理供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法二、供應鏈運作參考模型方法 SCOR模型的基本思想是將業(yè)務流程重組、標桿管理以及最佳實踐分析集成為多功能一體化的標準模型結(jié)構(gòu)，包括供應鏈管理流程的一般定義、對應流程的績效評價指標、供應鏈最佳實踐的描述以及相關(guān)的供應鏈管理績效特征。SCOR模型是一種實用性的供應鏈描述與分析工具，也是一種系統(tǒng)化的供應鏈績效評價方法，使企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的各個部門能夠用通用的語言準確地交流供應鏈問題。供應鏈管理

14、第四節(jié) 供應鏈績效評價方法（一）SCOR模型的流程SCOR模型將供應鏈定義為：從供應商的供應商到客戶的客戶，集成了計劃（Plan）、尋源（Source）、制造（Make）、配送（Deliver）和退貨（Return）的流程，包括經(jīng)營戰(zhàn)略、物料、工作流和信息流。第四節(jié) 供應鏈績效評價方法SCOR模型的范圍涵蓋所有客戶交易活動（從提交訂單到結(jié)算付款）、所有的物料傳輸（從供應商的供應商到客戶的客戶，包括設備、原材料、在制品、備用元件、產(chǎn)品和軟件等），以及所有的市場交互活動（從了解和收集需求到滿足每一份訂單）。 SCOR模型將供應鏈的運作劃分為五個流程：計劃、尋源、制造、配送和退貨，如圖12-9所示。

15、供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法供應鏈管理供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法（二）SCOR模型的層次 SCOR模型是用模塊化、層次化的標準流程來定義供應鏈及其管理的，標準化的流程有三個層次.在第一層中，用戶可以從SCOR模型的結(jié)構(gòu)工具箱 里挑選合適的流程狀況來描述供應鏈，可以從表12-3中所列的13個績效指標中進行選擇。第四節(jié) 供應鏈績效評價方法供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法在第二層中，SCOR模型的流程通過流程類別得到了更詳細的表述。在每一流程類別里都有用戶指定的流程種類。流程類別和種類如表12-4所示。供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法在第

16、三層中，流程圖通過流程的元素或是專門任務對第二層中的流程進行了定義，顯示了輸入、流程要素和輸出。另外，針對流程圖里的每個流程要素的績效評價也進行了定義。表12-5介紹了一些評價指標。這個層次還可以定義最佳的實踐。供應鏈管理供應鏈管理 第四節(jié) 供應鏈績效評價方法供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法 標桿管理方法（Benchmarking）就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準，以其為學習的對象，迎頭趕上，并進而超越。一般地說，標桿管理方法除了要求測量相對于最好公司的企業(yè)績效外，還要發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標、戰(zhàn)略和行動計劃的基準。（三）標桿管理方法

17、第四節(jié) 供應鏈績效評價方法標桿管理方法著重于“標桿”，確定標桿的基準有兩個：內(nèi)部標桿基準法和外部（競爭）標桿基準法，如表12-6所示。供應鏈管理供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈績效評價方法實施標桿管理方法的供應鏈績效評價的基本步驟如下圖所示:找出確定優(yōu)化超越 績效管理“標桿”關(guān)鍵績效指標本章小結(jié)（1）討論了供應鏈績效管理以及要求。（2）闡述了供應鏈績效評價指標選取原則。（3）介紹了供應鏈績效評價體系的構(gòu)成。（4）簡述了供應鏈績效評價程序。（5）介紹了評價供應鏈績效的方法。供應鏈管理激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓

18、路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所