關(guān)于各區(qū)域簽約中心設(shè)置指引

1、簽約中心設(shè)置指引為進(jìn)一步客戶簽約體驗，簽約效率及服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對各區(qū)域設(shè)置簽約中心要求如下：一、 簽約中心設(shè)置及選址：需充分考慮項目之間的距離，可優(yōu)先選擇貨量大或交通便捷的項目、展廳作為簽約中心。簽約中心可設(shè)置在商業(yè)街或?qū)懽謽莾?nèi)，其設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)要求如下：1、簽約中心內(nèi)功能布局：按標(biāo)準(zhǔn)簽約流程設(shè)置接待前臺、輪候區(qū)、認(rèn)購書/合同打印區(qū)、合同簽署區(qū)、按揭業(yè)務(wù)區(qū)、合同存放室，其他功能區(qū)視需求可適當(dāng)增設(shè)。2、簽約中心選址及面積要求：建議選擇在相對較低的二層鋪或?qū)懽謽莾?nèi)，布局因地制宜。區(qū)域評估簽約中心進(jìn)駐項目及合作數(shù)量，預(yù)留足夠空間。3、功能區(qū)裝修設(shè)置要求：前臺區(qū)需預(yù)留、電腦并配備網(wǎng)絡(luò)，配備茶水設(shè)備或另行設(shè)置水

2、吧；開票區(qū)采用窗口設(shè)置，預(yù)留及網(wǎng)絡(luò)；打印區(qū)、簽約區(qū)、按揭業(yè)務(wù)辦理區(qū)建議采用式開展一對一業(yè)務(wù)辦理。4、硬件配置要求：（1） 刷卡設(shè)備：使用無線刷卡機(jī)，便于為客戶提供服務(wù)；（2） 電腦：優(yōu)先外包租賃，電腦可使用筆記本或臺式機(jī)，須滿足快速打印裝訂需求（如：高速或打印/復(fù)印/裝訂一體機(jī)）。（3） 常規(guī)辦公物料：可由各駐場項目自行提供或簽約中心申購后分?jǐn)傊粮鱾€項目。（4） 其它物料：簽約中心內(nèi)設(shè)置水吧，配備或冰箱等，現(xiàn)場設(shè)置自助取號設(shè)備，由客戶取號辦理業(yè)務(wù)。二、 簽約中心服務(wù)職能：1、收款開票，樓款、代用等簽約階段的應(yīng)用并開具收款票據(jù)。2、簽署合同，準(zhǔn)備合同文件、解釋合同條款，指引客戶簽署認(rèn)購書、合同及

3、審核備案。3、派發(fā)合同，客戶可在簽約中心領(lǐng)取合同。4、辦理按揭，合作駐場為按揭客戶辦理按揭手續(xù)（需視合作區(qū)域溝通可駐場簽約中心的按揭情況而定是否可開展）。5、，客戶完成收樓后在簽約中心簽署資料，完成委托手續(xù)。6、其他，根據(jù)各項目的實際需求提供其他簽約服務(wù)。三、 簽約中心設(shè)置工作準(zhǔn)備：1、簽約中心由區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)籌管理，各項目溝通合作駐場辦公，原則上需同步引入律所駐場開展簽約備案業(yè)務(wù)，費用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、進(jìn)駐簽約中心項目需安排指定對簽約中心進(jìn)行培訓(xùn)，考核通過后方可上崗開展工作。3、簽約工作中需使用的刷卡機(jī)、收據(jù)、網(wǎng)簽密匙、合同章、非套打協(xié)議版本需移交至簽約中心進(jìn)行管理。4、各項目需制定簽約中心簽約指引

4、，并對銷售顧問進(jìn)行培訓(xùn)，清晰指引客戶至簽約中心辦理簽約業(yè)務(wù)。四、 簽約中心辦理業(yè)務(wù)流程：簽約中心銷售中心備注：1、簽約中心不辦理簽約前加/減名等特殊操作，銷售顧問簽約前須完成所有特殊操作申請；2、針對項目開盤貨量大，可在項目現(xiàn)場設(shè)置集中簽約區(qū)，以分流簽約中心簽約壓力，確?？焖俸灱s有序開展。五、相關(guān)費用歸屬簽約中心設(shè)置方案需明確裝修施工具體由哪個項目部配合出圖及施工，列系統(tǒng)辦理合同領(lǐng)取、移交銷售中心進(jìn)程。已備案合同通知客戶領(lǐng)取。其它合同文件及已備案合同移交銷售中心進(jìn)行存檔。合同崗位完成已簽約合同移交房管部門備案。各個崗位于售樓系統(tǒng)完成對應(yīng)進(jìn)程辦理，簽約崗位完成合同審核及蓋章。打印認(rèn)購書給客戶簽名，開票、按揭、簽約崗位按公司要求指引客戶完成流程，最后回收整套合同資料審核、蓋章。銷售事務(wù)辦根據(jù)銷售顧問提交明細(xì)，報備簽約中心對接人?？蛻糁梁灱s中心取號辦理對應(yīng)業(yè)務(wù)，并按現(xiàn)場叫號順序等候。銷售顧問預(yù)約客戶簽約，并提醒客戶帶備簽約資料，重開認(rèn)購書并由事務(wù)辦審核后鎖定認(rèn)購界面。明費用歸屬。固定資產(chǎn)租賃/申購費用可由駐場銷售中心共同分?jǐn)?，具體由各區(qū)域上報區(qū)域執(zhí)行。六、 簽約中心設(shè)置申請流程各區(qū)域需優(yōu)先選擇一二線城市項目設(shè)置試