自考本科00107現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、PAGE PAGE 24江蘇省自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)（本科段）復(fù)習(xí)資料現(xiàn)代管理學(xué)（劉熙瑞主編）課程代碼：00107 2007年版第一章 管理與管理學(xué)一、名詞解釋1.管理：是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。2.管理學(xué)：是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。3.現(xiàn)代管理學(xué)：是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的5個(gè)具體方法4.比較研究法

2、：是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。5.定量分析法：是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。6.歷史研究法：是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。7.案例研究法：是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。8.理論聯(lián)系實(shí)際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與

3、方法。二、填空1.管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，而不是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。2.現(xiàn)代管理的劃分：公共管理與私人管理。3.在資本主義以前，管理最為基本的形式是國(guó)家管理。4.一個(gè)樂隊(duì)要有樂隊(duì)的指揮，馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動(dòng)。5.現(xiàn)代管理學(xué)的特征：變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性。三、簡(jiǎn)答1.史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：（1）習(xí)慣化的管理方式 （2）原始民主的管理制度 （3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)（4）人格化的管理權(quán)力 （5）單一的公共事務(wù)管理2.資本主義社會(huì)（近代社會(huì)）的管理特征：（1）科學(xué)管理 （2）分權(quán)管理 （3）法制管理 （4）

4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)3.現(xiàn)代管理的基本特征：（1）系統(tǒng)化管理 （2）民主化管理 （3）科學(xué)化管理 （4）法治化管理 （5）以人為本 （6）追求效率4.管理在社會(huì)發(fā)展中的作用： （1）管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（2）管理是社會(huì)資源有效配置的手段（3）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力5.公共管理與私人管理的區(qū)別是：（1）管理宗旨不同 （2）管理主體不同 （3）管理依據(jù)不同（4）管理對(duì)象不同 （5）管理過程不同6.管理學(xué)的學(xué)科特征：（1）管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科（2）管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（4）

5、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征（5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科7.管理學(xué)的研究對(duì)象：（1）是研究生產(chǎn)力方面的問題 （2）是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題（3）是研究上層建筑方面的問題8.現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題（2）關(guān)于管理職能的基本問題 （3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展一、名詞解釋1.行為科學(xué)：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。2.紅海戰(zhàn)略：是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。二、填空1.孫子兵法在闡述用兵策略時(shí)提

6、出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想。2.小詹姆斯瓦特和馬修博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算） 3.羅伯特歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者 “人際關(guān)系之父”。 4.查爾斯巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者5.安德魯尤爾：管理教育的先驅(qū)者 6.丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）7.泰勒在1911年發(fā)表其代表著作科學(xué)管理原理，被稱為“科學(xué)管理之父”8.泰勒主張“差別計(jì)件工資制”9.法約爾分析的管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制10.早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，19

7、49年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。11.早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。12.管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是一般管理理論。13.Z理論的前提問題是：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。三、簡(jiǎn)答1.中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想表現(xiàn)在：(1)長(zhǎng)城有一個(gè)多層級(jí)的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(dá)(2)都江堰各部分不僅能夠獨(dú)立發(fā)揮作用，而且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能(3)孫子兵法強(qiáng)調(diào)要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)才能克敵制勝2.世界其他民族古代的管理思想：(1) 最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。(2)古代生產(chǎn)管理思想，

8、還可以從15世紀(jì)和16世紀(jì)時(shí)威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(3)古希臘也留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。3.教會(huì)管理思想：羅馬天主教會(huì)也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰，除了其追求的目標(biāo)具有誘人的魅力外，其組織之嚴(yán)密，管理技術(shù)之高超，無疑也是重要原因。4. 亞當(dāng)斯密對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是：亞當(dāng)斯密在1776年出版的國(guó)富論一書中，對(duì)管理問題進(jìn)行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。5.亞當(dāng)斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率的原因：（1）技巧 （2）節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間 （3）機(jī)械的發(fā)明 6.泰勒科學(xué)管

9、理理論的內(nèi)容： （1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 （2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 （7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”7.一般管理理論的主要內(nèi)容：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性 （2）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 （3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 （4）提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則8.早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，

10、是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況 （3）企業(yè)中存在著非正式組織9.后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論 （2）有關(guān)人的特性方面的理論 （3）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論10.系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：(1)把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng) (2)對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析第三章 決策一、名詞解釋1.決策：是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程2.預(yù)測(cè)：是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。3.決策模式：是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式

11、。二、填空1.決策的類型：A 根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同分為：(1)戰(zhàn)略決策 (2)戰(zhàn)術(shù)決策B 根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同分為：(1)程序化決策 (2)非程序化決策C 根據(jù)決策所處的時(shí)期不同分為：(1)平時(shí)決策 (2)危機(jī)決策D 根據(jù)決策所要解決的問題不同分為：(1)初始決策 (2)追蹤決策E 根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同分為：(1)確定型決策 (2)非確定型決策 (3)風(fēng)險(xiǎn)型決策2.決策理論學(xué)派的產(chǎn)生：是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。3.決策體制的構(gòu)成：決策中樞系統(tǒng)（核心）、決策咨詢系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)）。三、簡(jiǎn)答1.決策的地位：（1）人類的活動(dòng)總是伴隨著決策的過程。（

12、1）決策的正確與否往往關(guān)系到一個(gè)組織的前途和命運(yùn)。2.決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系：(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程。(3)預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。3.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對(duì)決策的影響。4.有較大影響的幾種決策模式是：(1)理性決策模式。希望決策成為科學(xué)和理性的行為。(2)漸進(jìn)決策模式。決策過程是一個(gè)按部就班的過程。(3)集團(tuán)決策模式。競(jìng)爭(zhēng)著的集團(tuán)之間所出現(xiàn)的某種均勢(shì)。(4)精英決策

13、模式。杰出人物決策模式。5.理性決策模式的主要內(nèi)容是：(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。(4)把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程6.漸進(jìn)決策模式的內(nèi)容的：（1）決策過程是一個(gè)按部就班的過程（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改7.集團(tuán)決策模式的內(nèi)容：（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容 （2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果 （3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同8.決策的程序是：(1)發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題）(2)確立目標(biāo)(3)擬訂方案(4)選擇方案9.決策的規(guī)則有：（1）全體一致規(guī)則（2）多數(shù)裁定

14、規(guī)則（3）簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（4）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則第四章 組織一、名詞解釋1.組織：一是作為名詞，是指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體機(jī)構(gòu)體系；二是作為動(dòng)詞，也是作為管理的一項(xiàng)職能，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)。2.正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。3.非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。4.直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線5.職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能高若干職能機(jī)構(gòu)6.直線職能

15、制：將直線制和職能制融為一體。7.矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，組成了一個(gè)矩陣8.多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用二、填空1.中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。2.管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。3.馬克斯韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”。4.組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理合法權(quán)威。5.格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級(jí)間的矛盾不可避免，組織將陷于“自主性危機(jī)”。6.行政體制設(shè)計(jì)要以提高行政效率、效益為目標(biāo)。7.行政體制設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能設(shè)計(jì)、行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。8.管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。三、簡(jiǎn)答

16、1.組織的基本構(gòu)成要素：(1)目標(biāo)（第一要素）(2)人員（主體）(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制2.非正式組織的消極作用：（1）保守傾向（2）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良?jí)毫?.簡(jiǎn)述組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的階段：(1)古典組織理論階段(2)行為科學(xué)組織理論階段(3)系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段(4)創(chuàng)新發(fā)展階段4.組織生命周期理論的階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段（幼年期） （2）聚合階段（青年期）（3）規(guī)范化階段（中年期） （4）成熟階段 （5）再發(fā)展或衰退階段5.學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)：（1）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（2）第二項(xiàng)修煉是改善心智模式 （3）第三項(xiàng)修煉

17、是建立共同愿景（4）第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （5）第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心）6.多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為哪幾類：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；(2)按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，它是地區(qū)利潤(rùn)中心。7.影響管理幅度的因素有：(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。8.編制設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有：(1)任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)（確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職）(2)人員數(shù)量確定（確定各

18、種素質(zhì)的人需要多少）9.運(yùn)行機(jī)制的類別與功能：(1)基本職能突現(xiàn)機(jī)制。其功能是：保證行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。(2)保障機(jī)制。其功能是：防范問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正并盡快消除不良后果。(3)發(fā)展機(jī)制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化的環(huán)境中始終保持活力。第五章 人事一、名詞解釋1.人力資源：(1)廣義，是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口。(2)狹義，是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。2.職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分

19、出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。3.職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件 。4.職位規(guī)范：是對(duì)職位人員所需資格條件的書面描述。5.品位分類：是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。6.人事選聘：就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。7.人事考評(píng)：是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。8.人事培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。二、填空1.近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國(guó)家是英國(guó)。2.人事選聘的途徑：內(nèi)部提升、外部招聘。3

20、.人事培訓(xùn)的方法：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)。4.人事培訓(xùn)的類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)。三、簡(jiǎn)答1.人力資源的特點(diǎn)：（1）人力資源的能動(dòng)性 （2）人力資源的時(shí)效性 （3）人力資源的時(shí)代性（4）人力資源具有重復(fù)開發(fā)性 （5）人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性2.人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展：（1）人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生（2）20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)（3）20世紀(jì)70年代末80年代初人力資源管理興起，人事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革3.早期人事理論的基本觀點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)以科學(xué)、定

21、量的方法提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。(2)把人員視之為生產(chǎn)要素。4.人力資源管理興起的原因：(1)越來越多的人介入人事管理工作；(2)人事招聘、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬支付等人事管理活動(dòng)廣泛開展，對(duì)組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；(3)有計(jì)劃的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；(4)人事預(yù)測(cè)、績(jī)效評(píng)估開始受到重視。5.職位分類的步驟：(1)職位調(diào)查(2)職位橫向分類(3)職位縱向分類(4)制定職位描述和職位規(guī)范6.職位分類在人事管理中的作用：(1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)(2)職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性(3)職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化7.品位分類與職業(yè)分類的比較：(

22、1) 品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心(2) 品位分類制下，人員級(jí)別由品位決定，職位分類制下，人員級(jí)別由職位決定(3) 品位分類制下，人員升遷容易，職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難(4) 品位分類簡(jiǎn)單易行，職位分類過于復(fù)雜，操作難度大8.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別：（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同 = 1 * GB3 傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本，視人事工作為行政工作 = 2 * GB3 現(xiàn)代人力資源管理視人為資源（2）管理原則不同 = 1 * GB3 傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心。 = 2 * GB3 現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心（3）管理方法不同 = 1 * GB3 傳統(tǒng)人事管

23、理方法簡(jiǎn)單，缺乏靈活性 = 2 * GB3 現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng)開發(fā)性，更靈活、更加人性化（4）管理內(nèi)容不同 = 1 * GB3 傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員 = 2 * GB3 現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來（5）人事部門在組織中的地位不同 = 1 * GB3 傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非效益性活動(dòng)，人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低 = 2 * GB3 現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，是決策層的核心成員9.人事分類的發(fā)展趨勢(shì)：(1)組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類(2)品位分類與職位分類的相互結(jié)合與滲透10.內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)是：(

24、1)被選聘人員能迅速開展工作(2)保證被選聘人員的素質(zhì)和能力(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性(4)有利于吸引外部人才(5)內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低11.內(nèi)部提升的局限性：(1)造成“近親繁殖”現(xiàn)象(2)因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾(3)人員選擇的有限性12.外部招聘的優(yōu)勢(shì)是：(1)外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”。所謂“外來優(yōu)勢(shì)”，是指沒有 “歷史包袱” (2)利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系(3)能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣(4)人員來源廣，選擇余地大13.外部招聘的局限性：(1)外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。(2)外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。(3)組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士

25、氣。14.人事考評(píng)的內(nèi)容：A 公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容：(1)德（思想品德）(2)能（工作能力）(3)勤（組織紀(jì)律性、責(zé)任感、工作積極性、出勤率等）(4)績(jī)（工作實(shí)績(jī)）(5)廉（秉公執(zhí)法，廉潔自律）B 企業(yè)單位人事考評(píng)的內(nèi)容：(1)勞動(dòng)態(tài)度(2)業(yè)務(wù)水平(3)貢獻(xiàn)大小15.人事考評(píng)的要求：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性(2)考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性(3)考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性(4)考評(píng)結(jié)果要反饋(5)考評(píng)工作具有民主性和透明度第六章 領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

26、。2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。3.領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。二、填空1.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用。2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：強(qiáng)制性影響力、非強(qiáng)制性影響力。3.領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)。4.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。5.美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是X理論-Y理論。6.在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于復(fù)雜人假設(shè)。7.早期特質(zhì)理論的研究：生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特

27、質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)三、簡(jiǎn)答1.X理論（傳統(tǒng)的管理方法）的基本觀點(diǎn)：(1)天生懶惰，厭惡工作(2)缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任(3)安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革(4)以自我為中心，忽視組織目標(biāo)(5)不大聰明，易于受騙2.Y理論的基本觀點(diǎn)：(1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的(2)控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法(3)激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用(4)在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮3.X理論與Y理論的重要區(qū)別：(1)X理論認(rèn)為下屬的

28、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的(2)Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合4.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益(2)經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下(3)人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事(4)人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求5.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義(2)人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境(3)人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來的激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果(4)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同

29、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的6.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)：(1)專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中(2)民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于群體(3)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于職工個(gè)人手中7.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的基本觀點(diǎn)：(1)低組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，又不重視組織效率。(2)低組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人十分關(guān)心，但對(duì)組織效率卻缺乏關(guān)心。(3)高組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的效率非常重視，但忽視人的情感和需要。(4)高組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)人的關(guān)心和對(duì)組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位。8.管理方格理論的基本觀點(diǎn)：（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)（4）俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)

30、導(dǎo)9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論的內(nèi)容（影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素）：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)工作任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力10.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容：(1)高工作低關(guān)系(2)高工作高關(guān)系(3)低工作高關(guān)系(4)低工作低關(guān)系11.領(lǐng)導(dǎo)方式的類別：(1)強(qiáng)制命令方式(2)疏導(dǎo)教育方式(3)物質(zhì)激勵(lì)方式(4)榜樣示范方式第七章 激勵(lì)一、名詞解釋1.激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。2.激勵(lì)因素：就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。3.保健因素：即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素。4.公平：是指人們覺得

31、他們得到的收益，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的。5.強(qiáng)化：指對(duì)某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。6.歸因：是心理學(xué)術(shù)語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。二、填空1.激勵(lì)模式：需求動(dòng)機(jī)行為滿足。2.人們普遍喜歡熟悉的事物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類謀求安全的動(dòng)機(jī)。3.麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于社會(huì)起因的研究。4.雙因素理論：保健因素（不滿意因素）、 激勵(lì)因素（滿意因素）。5.期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為：M=VE6.公平理論的不足：只注重分配公平，忽視了程序公平。7.人們行為成功或失敗的歸因傾向：努力、

32、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、簡(jiǎn)答1.產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要的條件：(1)由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力(2)個(gè)體受到客觀存在的刺激2.激勵(lì)方式有：(1)目標(biāo)激勵(lì)。(2)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。(3)競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)。(4)關(guān)懷與支持激勵(lì)。(5)榜樣激勵(lì)。3.需求層次理論的主要內(nèi)容：（1）人類的基本需要（2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系（3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性4.需求層次理論中人類的基本需要：(1)生理需要(2)安全需要(3)歸屬需要(4)尊重需要(5)自我實(shí)現(xiàn)需要（是人類最高層次的需要）5.成就需要理論的內(nèi)容：(1)人的社會(huì)性需要并非與生俱來 (2)人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要

33、、社交需要(3)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要6.雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括：(1)把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素)和激勵(lì)因素(滿意因素)。(2)人的需要都能歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。(3)提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化7.期望理論的基本觀點(diǎn)是：要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三方面的關(guān)系：(1)個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系(2)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系(3)獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系8.公平理論的基本觀點(diǎn)是：(1)人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量(2)而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量9.波特勞勒模式的基本觀點(diǎn)是：(1)個(gè)人是否努力以

34、及努力程度取決于激勵(lì)力的大小(2)工作績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度(3)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)(4)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷(5)人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為10.強(qiáng)化的類別：（1）依發(fā)揮上的差異分：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退（2）依據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異分：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化11.強(qiáng)化的作用：(1)積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵(lì)作用，屬于獎(jiǎng)勵(lì)性強(qiáng)化措施(2)懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰性強(qiáng)化措施第八章 協(xié)調(diào)一、名詞解釋1.協(xié)調(diào)：是管理的重要職能，

35、是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。2.溝通：也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。二、填空1.溝通的基本模型：信源、信道、信宿。2.組織溝通渠道方面可能出現(xiàn)的問題是組織溝通渠道出現(xiàn)堵塞。三、簡(jiǎn)答1.協(xié)調(diào)的對(duì)象是：協(xié)調(diào)的對(duì)象包括組織與人員，具體包括：(1)人與人間的關(guān)系(2)人與組織間的關(guān)系(3)組織與組織間的關(guān)系2.協(xié)調(diào)的內(nèi)容：(1)目標(biāo)協(xié)調(diào)(2)利益協(xié)調(diào)(3)思想與行為協(xié)調(diào)(4)政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)3.協(xié)調(diào)的過程：(1)了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與

36、沖突(2)對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因(3)采取措施，消除矛盾與沖突4.溝通的基本類型：（1）依據(jù)信息傳遞的方向不同分為：下行溝通、上行溝通和雙向溝通（2）依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通（3）依據(jù)信息傳遞的方式不同分為：書面溝通和口頭溝通5.如何克服溝通對(duì)象的障礙：(1)管理人員應(yīng)具備良好的注意力(2)管理人員不僅要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識(shí)化，同時(shí)要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格和氣質(zhì)6.溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系：(1)溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一(2)協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動(dòng)上的一致7.權(quán)責(zé)劃分可能出現(xiàn)的問題:(1)縱向權(quán)力與責(zé)任分

37、配不合理(2)橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理8.機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題：(1)層級(jí)設(shè)置太多。不同層級(jí)的管理機(jī)構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分配失去系統(tǒng)性(2)部門劃分太細(xì)。使權(quán)力分配過細(xì)過碎，橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性9.人員配備方面可能出現(xiàn)的問題：(1)分工不明確。分工不明確使崗位責(zé)任交叉，在具體工作中引發(fā)矛盾與沖突(2)責(zé)任心不強(qiáng)。責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致人員沒有或少有協(xié)調(diào)觀念，不與他人配合，逃避責(zé)任等第九章 控制一、名詞解釋1.控制：是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。2.前饋控制：是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。3

38、.現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。4.反饋控制：是由主管人員通過分析計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動(dòng)。二、填空1.控制的內(nèi)容：人員、 財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息 、組織績(jī)效（核心）。2.前饋控制是一種面向未來的控制。3.反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制。三、簡(jiǎn)答1.控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系：(1)控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織運(yùn)行所取得的成果的(2)控制是計(jì)劃的繼續(xù)(3)計(jì)劃需要控制來為其提供保障(4)控制的效果也取決于計(jì)劃2.人員控制的意義：(1

39、)通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問題(2)通過對(duì)被管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估，使每一位下屬的近期績(jī)效都得到鑒定，然后根據(jù)績(jī)效情況找出原因，加以解決3.財(cái)務(wù)控制的意義：(1)通過財(cái)務(wù)控制來提高組織活動(dòng)的效率。(2)降低組織運(yùn)行的成本。4.控制的類型劃分：(1)按業(yè)務(wù)范圍分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制(2)按控制對(duì)象的范圍分：局部控制、全面控制(3)按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系分：間接控制、直接控制(4)按照管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分層控制(5)按照控制的客觀形式分：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制(6)按照控制的內(nèi)容和效果分：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制(7)按照控制

40、發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性分：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制5.反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制，表現(xiàn)在：(1)反饋控制是在計(jì)劃執(zhí)行中偏差已經(jīng)出現(xiàn)并造成了一定后果的情況下進(jìn)行的，所以也稱作事后控制(2)因?yàn)轭A(yù)測(cè)往往要受到各種條件限制(3)人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃中也會(huì)出現(xiàn)大量的失誤，前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制都難以避免所有偏差6.選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)，這是因?yàn)椋?1)抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就控制住了全局(2)控制并不意味著主管人員需要事無巨細(xì)地一把抓，而是應(yīng)當(dāng)在管理系統(tǒng)的運(yùn)行中抓住具有關(guān)鍵意義的事和環(huán)節(jié)，選擇關(guān)鍵的控制點(diǎn)第十章 系統(tǒng)分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、名詞解釋1.系統(tǒng)分析：是一種決策

41、輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。3.網(wǎng)絡(luò)圖：是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。4.工程(任務(wù))：是一個(gè)廣義的概念，既可代表一項(xiàng)工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項(xiàng)社會(huì)管理工程或公共管理任務(wù)，即需要進(jìn)行計(jì)劃的一個(gè)系統(tǒng)。5.工序(工作)：指行政任務(wù)的一

42、個(gè)工作單元，它需要一定的人力、財(cái)力、物力，經(jīng)過一定時(shí)間才能完成。6.線路(或路線)：是指從網(wǎng)絡(luò)圖中的始點(diǎn)事項(xiàng)開始，順著箭頭所指的方向連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)，中間由一系列首尾相連的事項(xiàng)和箭線所組成的通道。7.網(wǎng)絡(luò)圖的合并：把若干個(gè)局部的網(wǎng)絡(luò)圖合并成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，稱為網(wǎng)絡(luò)圖的合并。二、填空1.最早提出“系統(tǒng)”概念的學(xué)者是奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲。2.工序間基本的相互關(guān)系：邏輯關(guān)系與組織關(guān)系三、簡(jiǎn)答1.系統(tǒng)分析的作用：(1)促使決策者用整體的眼光看待問題，把事物看成一個(gè)整體，從而避免片面性和盲目性(2)提高決策者的決策效率(3)幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較(4)

43、為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)(5)有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域2.系統(tǒng)分析的原則：(1)整體性原則（最基本、最核心）(2)優(yōu)化原則(3)模型化原則（模型化原則提出的要求：模型的逼真性、模型的簡(jiǎn)單化、模型的客觀性）(4)層次性原則3.系統(tǒng)分析的方法論：(1)行為研究（現(xiàn)狀研究） (2)價(jià)值研究 (3)規(guī)范研究 (4)可行性研究4.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：(1)網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的(2)任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)(3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路(4)箭線要用水平線或具有一段水平線的折線5.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法：（1）順推法（前進(jìn)法） （2）逆推法（后

44、退法） （3）重點(diǎn)工序法6.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：（1） 確定目標(biāo)（2） 收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料 （3） 劃分工序項(xiàng)目（4） 確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額（5） 確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序 （6） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖7.網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算方法：(1)圖上計(jì)算法（應(yīng)用最廣泛）(2)表格法(3)矩陣計(jì)算法第十一章：目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理一、名詞解釋1.目標(biāo)：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)一與歸宿。目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激

45、勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。2.目標(biāo)管理：是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來管理組織的一種方法3.成果評(píng)價(jià)：是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪目標(biāo)管理 。4.授予權(quán)限：要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。5.分配資財(cái)：是按照管理人員的目標(biāo)對(duì)資財(cái)進(jìn)行有計(jì)劃的分配，與傳統(tǒng)的預(yù)算有所不同。二、填空1.成果評(píng)價(jià)的原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則、 實(shí)事求是原則、重在激勵(lì)原則。2.成果

46、評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況、目標(biāo)實(shí)施手段、工作態(tài)度。3.全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”）：計(jì)劃環(huán)節(jié)、實(shí)施環(huán)節(jié)（重點(diǎn)與核心）、檢查環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)。4.PDCA循環(huán)法：計(jì)劃實(shí)施檢查處理。5.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：周而復(fù)始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升。三、簡(jiǎn)答1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺管理2.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象 （2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然（3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化 （4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限 （5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)3.成果評(píng)價(jià)的步驟：（1）管理人員

47、對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)（3）評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（4）單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見4.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面 即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量 （2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理 （3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與 （4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理 方法，是一種科學(xué)的管理模式第十二章 決策方法一、名詞解釋1.決策方法：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。2.個(gè)人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專

48、家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。3.頭腦風(fēng)暴法：即專家會(huì)議決策法，是指采用開調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作作出決策的方法。4.德爾菲法：是指采用函詢的方式咨詢專家們的建議、專家們?cè)谔岢鲆庖姾笠圆挥浢姆绞椒答伝貋?，組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見，經(jīng)過幾次匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。5.模擬決策法：是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物

49、的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)用這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)用進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。6.方案前提分析法：是通過分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。7.決策樹法：是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。二、填空1.德爾菲法的應(yīng)用程序（步驟）：設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表、組成專家小組、進(jìn)行函詢調(diào)查、分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果2.定量決策方法的分類：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法。3.決策樹的構(gòu)成要素：決

50、策結(jié)點(diǎn)（根基）、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)。4.決策樹的繪制：整個(gè)繪制過程是從左到右。5.數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提。6.常用數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法、 盈虧平衡分析法、好中求好決策方法。三、簡(jiǎn)答1.決策方法的分類：（1）根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同分為： = 1 * GB3 解析方法 = 2 * GB3 計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù) = 3 * GB3 在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法（2）根據(jù)理性因素在決策中的地位分為： = 1 * GB3 理性決策方法（即合理決策方法） = 2 * GB3 非理性決策方法 = 3 * GB3 綜合性決策方法（3）根據(jù)決策方法與技術(shù)的性

51、質(zhì)劃分為： = 1 * GB3 定性決策方法 = 2 * GB3 定量決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的缺陷：（1）頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高（2）頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求（3）易受“潮流”思想的影響3.使用德爾菲法要注意的問題：（1）給專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷 （2）所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題（3）使過程盡可能簡(jiǎn)化，不要問沒有必要的問題（4）保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義4.德爾菲法的局限性：（1）易受主觀因素的影響 （2）缺乏深刻的理論邏輯論證 （3）方法論的約束較強(qiáng) （4）妨礙重大問題的突破5.方案前提分析法的步驟：（1）分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)

52、（2）在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論（3）在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合，作出比較科學(xué)的選擇6.運(yùn)用決策樹法的步驟： （1） 把待決定的問題以決策樹的形式繪制出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn) （2） 標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率植 （3） 進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹梢上 （4） 進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案第十三章 控制的方法與技術(shù)一、名詞解釋1.內(nèi)部審計(jì)法：是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其它業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)。2.現(xiàn)場(chǎng)觀察法：是一種最古老、最直接

53、的控制方法。3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法：這是管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。4.程序：是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完成任務(wù)所必需的工具。5.程序控制：是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)。6.預(yù)算：是指組織或部門在一定時(shí)期內(nèi)有計(jì)劃的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計(jì)劃的范疇，是對(duì)未來一段時(shí)期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計(jì)。7.經(jīng)營(yíng)預(yù)算：是指經(jīng)營(yíng)性組織或部門在是?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。8.投資預(yù)算：是指針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。9.財(cái)務(wù)預(yù)算：是指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反