2012領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)測試題附答案

1、 2012 年領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)測試題一、選擇題1、美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3 名學(xué)生共 18 人寫在一張表格上，交給校長，極為認真地說： “這 18 名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定全都是智商型人才。 ”事過半年，羅 氏又來到該校， 發(fā)現(xiàn)這 18名學(xué)生的確超過一般， 長進很大， 再后來這 18 人全都在不同的崗 位上干出了非凡的成績。 這一效應(yīng)實際上是管理活動中“期望心理”的共鳴現(xiàn)象。 人們將這 一效應(yīng)稱之為（ C）。A、 B、 C、 D、2、首因效應(yīng)安慰劑效應(yīng) 羅森塔爾效應(yīng)貝爾效應(yīng)新約馬太福音有個故事：天國主人要外出，臨走前把家產(chǎn)分給3各不同才干的唯獨那個領(lǐng)一千兩銀子的把銀子埋到地里。

2、主人回來， 對前兩 卻把第三位仆人的一千兩銀子收回來獎給了第一位。 隨后告 讓他有余；沒有的，連他所有的也要奪回來。這個故事所B ）。B、馬太效應(yīng)D、激勵效應(yīng)仆人，分別是五千、二千和一千兩銀子。那個領(lǐng)五千的隨即去做買賣，又賺了五千兩銀子； 領(lǐng)二千的也賺了二千兩銀子； 位大加贊賞， 用原數(shù)獎勵他們， 訴他們：凡是有的，還要加給他， 描述的現(xiàn)象后來被學(xué)者稱之為（A、新約效應(yīng) C福音效應(yīng)3、作為領(lǐng)導(dǎo)者，即席講話是不可缺少的。有人說，領(lǐng)導(dǎo)即席講話是一門藝術(shù)，它不僅 能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達能力和思維能力， 而且對于塑造領(lǐng)導(dǎo)形象， 融洽領(lǐng)導(dǎo)與聽眾的關(guān)系， 提高領(lǐng)導(dǎo)效能等都有重要作用。 由于領(lǐng)導(dǎo)即席講話具有

3、臨時性、 突然性、 緊迫性和現(xiàn)場性等 特點， 因此除了需要領(lǐng)導(dǎo)者具有深厚的功底外， 需要掌握一定的技巧。 下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)即 席講話技巧的有（ ABCDEF）。處處留心，選準話題B、迅速構(gòu)思，組織材料先聲奪人，抓住聽眾D、通俗易懂，生動有趣簡潔樸實，不落俗套F、戛然而止，回味無窮法國社會心理學(xué)家 H.M 托利得提出：測驗一個人的智力是否屬于上乘，只要看他的A、C、E、4、腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙其處世行事。這句話對領(lǐng)導(dǎo)者的啟示是 （ABC ）。A、B、C、D、5、同時容納相反的思想， 同時多角度考慮問題， 要善于聽取不同意見， 要辯證分析相反意見， 作為單位或部門“一班之長”

4、對于做好工作， 搞好班子建設(shè)至關(guān)重要。 悟、素質(zhì)和水平外，同“班長”的“帶班”藝術(shù)（ 積極支持副職行駛職權(quán)，鼓勵副職大膽果斷處置問題 認真虛心聽取副職意見，不輕易干預(yù)副職分管的工作 幫助解決好遇到的難題，善意批評及時補臺推功攬過 便于充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，有歡迎副職超過自己的胸懷 助其保持持久性的干勁，以戒除懈怠不斷取得新進步會使思路更加開闊會提高決策科學(xué)性有寬容大度的胸襟分別情況予以對待的主要負責(zé)人，如何充分發(fā)揮班子成員即副職的作用， 副職的積極性發(fā)揮得如何， 除取決于副職自身的覺ABCDE ）。A、 B、 C、 D、E、對副職充分信任。 對副職高度尊重。 對副職主動關(guān)心。 對副職用其所長。 對

5、副職不斷激勵。6、在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司 機們很快自愿地組合起來， 有的拿起手機通知交通部門請求援助， 有的去尋找清理工具， 有 的去安排食宿， 在大家共同努力下， 各項工作有條不紊、 齊心協(xié)力地開展起來。對于上述司 機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價（ D ）。A、他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同B、當緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率C受困的司機中大部分具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘 員工時應(yīng)把員工

6、的奉獻精神放在首位D、 整體7、 德修養(yǎng)。 勇嚴”的解釋哪些是正確的（這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而組合成了有機的孫子曰：“將者，智信仁勇嚴” ，認為一位領(lǐng)導(dǎo)者必須具備這五方面的領(lǐng)導(dǎo)能力與道 這是我國歷史上較早對領(lǐng)導(dǎo)能力作出的比較系統(tǒng)的闡述。你認為下列關(guān)于 “智信仁ABCDE ）A、 B、 C、 D、E、 8、A、 B、 C、D、 9、智者，即聰穎而有智慧，遇事能做出準確無誤的判斷與及時而合理的決定 信者，即信賴下級并能獲得部下信任 仁者，即體貼、愛護下級，時刻把下級掛在心上 勇者，即有勇氣，有魄力，處事果斷，雷厲風(fēng)行嚴者，即遵守法紀，賞罰分明 下列選項中隊信息溝通

7、的認識不正確的是（ B ）。 信息傳遞的層次越多，失真的可能性越大 信息量越大，越有利于進行有效溝通 善于傾聽是改善溝通效果的有效方法 信息發(fā)送者與接收者的地位差異可能造成溝通障礙 實際工作中存在著下級向上級報喜不報憂的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象屬于縱向溝通中的哪一 種問題（ C ）。A、夸張B扭曲C、過濾D、焦慮A、 B、 C、 D、在你開口以前，10、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。這也就是形象。 你已經(jīng)把什么都說了。 ”你認為這是否是一種溝通（ C ）。是，屬于視覺溝通 不是，這屬于視覺現(xiàn)象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問題 是，屬于非語言溝通 不是，因為這是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動的C ）。A、

8、B、C、 程11、不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種概念的差別。其實，領(lǐng)導(dǎo)是指（ 對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程 對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程 通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過D、通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標的過程12、作為一名中層管理人員， 要肩負許多方面的管理職責(zé)。 下列幾項職責(zé)中，哪項通常 不屬于中層管理者的工作范圍（ B ）。A、B、C、與下級談心，了解下級的工作感受 親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度 經(jīng)常與上下級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反

9、饋給本人13、管理界有這么一種主張： “如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某 人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。 ”按照這種主張，不同的強化方式各應(yīng)采取 何種溝通方式（正強化宜采取書面溝通方式，正強化宜采取書面溝通方式，正強化宜采取口頭溝通方式， 正強化宜采取口頭溝通方式，14、管理活動既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。 理理論的不斷繁榮， 以及環(huán)境變化速度的日趨加快，B ）。A、B、C、D、負強化宜采取口頭溝通方式 一般性的批評宜采取書面溝通方式 負強化宜采取書面溝通方式 懲罰宜采取書面溝通方式 隨著時間的推移，管理研究的不斷深化， 管理活動最有可能發(fā)生以下變化 （ C管 ）。A

10、、B、C、D、隨著科學(xué)性的不斷增強，其藝術(shù)性將呈現(xiàn)下降趨勢 其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會增強 隨著藝術(shù)性的不斷增強，其科學(xué)性將呈下降趨勢 科學(xué)性不斷增強，而其藝術(shù)性絕不會降低15、美國心理學(xué)家盧維斯曾說過： “謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 句話給我們的啟示有（把自己想得太好顯得驕傲 把自己想得很糟是偽謙虛 忘我”才是真正的謙虛 不應(yīng)該把別的人想得太糟BC ）。A、B、C、D、的方案。16、在管理決策中， 許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可， 對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力（ D 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及

11、尋找最優(yōu)方案 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次 可以追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高 4 而最終得不償失而無須刻意追求最優(yōu)）。A、B、C、D、17、在正式組織中，決策一般由群體完成，決定群體決策效果的主要限制因素來源于 A）。A、B、C、D、群體中的“從眾現(xiàn)象”群體決策一般要花費更多的時間群體中易出現(xiàn)不同的意見群體的素質(zhì)主要取決于其主管人員A、B、C、D、18、 下列選項中關(guān)于激勵的理解正確的是（C）.激勵要求對被激勵者多鼓勵少批評積極是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵19、“士為知己者死”反映領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于（上下級之間的友情為下屬設(shè)立崇高的目標為下屬的利益不惜犧牲自己了解下

12、屬的欲望和需要D ）。A、B、C、D、通過使被激勵者的需求和欲望得到滿足使其產(chǎn)生所期望的行為 通過采取有吸引力的手段對被激勵者的行為加以肯定。以期重復(fù)出現(xiàn)ABC ）。20、在下列選項中，屬于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則主要有（A、因事?lián)袢?，視能授?quán)B、明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)根據(jù)第一印象來評價一個人 只憑最初的印 AB )C授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制 D、鼓勵創(chuàng)新，模糊授權(quán)21、在管理學(xué)中， 將第一印象所產(chǎn)生的作用稱為首因效應(yīng)。A、 B、 C、 D、是否優(yōu)秀， 往往是有失偏頗的。 如果在領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗面試或考察干部時， 象，即第一印象，可能會被某些表面現(xiàn)象所蒙蔽。首因效應(yīng)的主要表現(xiàn)是( 以貌取人 以言取人 以行取人 以

13、績?nèi)∪硕?、簡答題當漁民們 而死掉的沙丁魚為延長沙 因為鯰 沙丁魚自然1、西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。 把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后， 用不了多久沙丁魚就會死去。 味道不好銷量也差， 倘若抵港時沙丁魚還活著， 魚的賣價就要比死魚高出若干倍。丁魚的存活期， 漁民想出一個辦法， 就是將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。 魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的2，加速游動，從而保持了旺盛的生命力，一條條活蹦亂跳地回到漁港。這個現(xiàn)象被經(jīng)濟學(xué)家稱作“鯰魚效應(yīng)” 。你認為機關(guān)人員管理工作是否應(yīng)該引入“鯰魚 效應(yīng)”？答 ：一個單位如果

14、人員長期固定，會去缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。尤其是一些老同志，工作時間長了容易厭倦，有必要引進些“鯰魚” ，制造點氣氛。當大家看見單位多 了些“職業(yè)殺手”時，會有種緊迫感，需要加快步伐，否則被 PK 掉。由此一來，單位自然 就會生機勃勃了。適當?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們的潛力與動力。2、有個林肯獨斷的故事，說的是美國總統(tǒng)林肯上任后不久，將六個幕僚召集在一起開 會。會上林肯提出了一個重要法案， 而幕僚們的看法不統(tǒng)一。 林肯在仔細聽取六個人的意見 后，仍感到自己是正確的。在最后決策的時候，六個幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍固 執(zhí)己見。他說： “雖然只有我一個人贊成但我仍要宣布

15、，這個法案通過了。 ” 你認為林肯的做法對嗎？理由是什么？答 ：新的建議一經(jīng)提出， 必定會有反對者。其中有對新建議不甚了解的人， 也有為反對 而反對的人。 在反對聲中， 主要領(lǐng)導(dǎo)不要害怕孤立， 對于不了解情況的人， 要耐心予以說明， 使反對者成為贊成者。對于為反對而反對的人，任你怎么說， 他可能也不會接受， 那就不要 被他的意見所左右。 當然，不排除主要領(lǐng)導(dǎo)的意見有不妥或不完善的地方。 因此， 更多的時 候需要“冷處理” ，放一放，反復(fù)調(diào)研論證后再決策。吏不畏吾嚴而畏吾廉，”這段短小精悍的3、說到“三十六字官箴” ，很多領(lǐng)導(dǎo)干部都不會感到陌生。即： 民不服吾能而服吾公。公則民不敢慢，廉則吏不敢

16、欺。公生明，廉生威。 文字，以其深刻的內(nèi)涵、豐富的哲理和振聾發(fā)聵的警示作用成為歷史上許多官員的座右銘。請談?wù)勥@一官箴的出處及時對領(lǐng)導(dǎo)者的啟示。答：為官之本最重要的莫過于兩點：一是公；二是廉。公則生明，廉則生威?！肮迸c“廉”是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備基本的道德品格素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者處事公道、為人正派、清正廉潔，下屬 自然肅然起敬，并仿而效之；領(lǐng)導(dǎo)者假公濟私、貪污受賄，下屬便會側(cè)目視之、嗤之以鼻，進而離心離德。古人尚能做到，而今為官者更應(yīng)該如此。4、韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但 就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行殊死搏斗。事后， 有人為他請功并問他

17、的動機時， 答案卻出人意料。 他說：當公司的總經(jīng)理從他身 旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈” 。就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以性命相許。 請問，這個故事說明了什么？答：這個故事說明， 打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。 金錢在調(diào)動下屬 的積極性方面不是萬能的， 而贊美卻恰好可以彌補它的不足。 生活中的每一個人， 都有較強 的自尊心和榮譽感。 你對他們真誠的表揚與贊同， 就是對他最好的承認和重視。 懂得真誠贊 美的領(lǐng)導(dǎo)，能使下屬的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。5、美國耶魯大學(xué)第22任校長查理德.C.雷文曾經(jīng)在教育部組織的中外大學(xué)校長論壇上談到

18、大學(xué)校長領(lǐng)導(dǎo)能力的原則要點。他提了八條意見，具體如下：設(shè)立遠景目標并很好地傳達給他的同事；制定遠大而可以實現(xiàn)的目標；留出充足的時間致力于主要戰(zhàn)略任務(wù)；敢于冒險；不要被最初失敗嚇倒，一些好的想法可以再試一次；明確如何結(jié)合使用自上而下與自下而上的管理策略；選擇強勢部門領(lǐng)導(dǎo)并賦予充足自由，讓他們創(chuàng)新；不斷調(diào)整激勵措施。你認為，上述八條意見中，哪兩條是最重要的？答：贊同第 3條和第 7 條。作為大學(xué)校長， 應(yīng)該抓大局管大事。 而選擇強勢部門領(lǐng)導(dǎo)讓 他們創(chuàng)新非常關(guān)鍵，因為大學(xué)除了傳承文化，還需要進一步發(fā)展和創(chuàng)新。6、時下，一些調(diào)研經(jīng)常遭遇這樣的窘境：想開座談會了解情況，卻盡是一些能說會道 的來背“標準

19、答 案”；想解剖“麻雀”研究問題，卻只能看看一些“繁花似錦”的示范點、 “樣板間”；想深入一線掌握動態(tài)，卻怎么也走不出步行街、沿江路、大廣場等“三大件” 構(gòu)成的隱形“圍城” 。這種調(diào)研，任人擺布，脫離實際，其實是“被調(diào)研”請你談?wù)劊绾巫叱觥氨徽{(diào)研”的圍城？ 答：“被調(diào)研”現(xiàn)象，表面上看是基層有人弄虛作假，但根子卻是一些干部下基層調(diào)研， 不少都是心照不宣地做做樣子、走走“套路” ，蜻蜓點水，走馬觀花。有的習(xí)慣于“隔著玻 璃看，坐著輪子轉(zhuǎn)” ，滿足于聽聽匯報、看看材料。 “城中好高髻，四方高一尺” ，上有所好， 下必甚焉。 不少基層干部正是摸透了、瞄準了一些領(lǐng)導(dǎo)干部心之所想， 投其所好。“被調(diào)研

20、” 現(xiàn)象的滋生，反映了少數(shù)干部浮躁、虛夸的工作作風(fēng)。7、美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出有名的“破窗理論” 。他們認為： 如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃， 而這扇窗戶又得不到及時的維修， 別人就可能受到某些暗示 性的縱容， 去打爛更多的窗戶玻璃。 久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié) 果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁衍。這一理論對領(lǐng)導(dǎo)者的啟示是什么？ 答：破窗理論告訴我們，任何一項大的破壞和犯罪，都是從“小奸小惡”開始的，小洞同時不補， 大洞吃苦。生活或工作環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。對領(lǐng)導(dǎo)者的啟示主要是：任 何一種不良現(xiàn)象的存在， 都是在傳遞一種信息， 這

21、種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展， 必須高度警惕那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯” ，如果對這種行為不聞不問、 熟視無睹、 反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”就是極的可 能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。這將對正常的機關(guān)工作秩序形成強烈的沖擊，并 導(dǎo)致單位在某種程度上陷入無序狀態(tài)。8、管理學(xué)中有個著名的“熱爐”法則：(1)熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的； (2) 如果你碰到熱爐，肯定會被火灼傷； (3)當你碰到熱爐時，立即就被灼傷； 不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷。請你從領(lǐng)導(dǎo)工作的角度，談?wù)剬Α盁釥t”法則的理解和運用？答 ：“熱爐”法則的寓

22、意， 是指國家有法律法規(guī)、每個單位都有規(guī)章制度，任何人觸犯 了法律法規(guī)或違反了單位規(guī)章制度都要受到相應(yīng)的懲處。 “熱爐”法則形象地闡述了制度建 設(shè)的重要性，體現(xiàn)了違法必究、違反制度必被懲處的原則。 “熱爐”法則有領(lǐng)導(dǎo)工作中的運 用：第一，熱爐火紅， 不用手去摸也知道爐子是熱的， 是會灼傷人的。 這體現(xiàn)了警告性原則。 我們在工作中要建立健全和不斷完善各項規(guī)章制度和紀律規(guī)定， 并經(jīng)常對下屬進行法律法規(guī) 和規(guī)章制度教育，以警告或勸誡他們不要觸犯，否則會受到懲處。法律法規(guī)和制度健全了， 干部就知道什么是不可為的。第二， 如果你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。這體現(xiàn)了懲罰性原 則。也就是說只要你觸犯了法律法規(guī)

23、和規(guī)章制度， 就一定會受到懲處。 領(lǐng)導(dǎo)者可能通過開展 一些觸犯法律法規(guī)制度的典型案例進行警示教育，使干部不敢為。第三，當你碰到熱爐時， 立即就被灼傷。這體現(xiàn)了即時性原則。錯誤行為發(fā)生后，必須嚴格按照制度規(guī)定進行懲處， 不能拖泥帶水， 以達到及時改正錯誤行為的目的。 這樣， 對違反法律法規(guī)和制度的行為，干 部就會不愿為。第四，不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷。這體現(xiàn)了公平性原則。法律面前人 人平等， 制度執(zhí)行同樣要公平公正， 沒有凌駕于法律法規(guī)和規(guī)章制度上的特例， 才能確保實 施效果。9、南非前總統(tǒng)曼德拉是一位享譽世界的著名領(lǐng)袖，他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。 請簡要列出曼德拉的八項領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。答：1

24、、勇氣不是沒有恐懼，而是激發(fā)他人超載恐懼。2、走在前面，但不要把你的隊伍丟下。3、從后面領(lǐng)導(dǎo)，讓其他人以為自己是走在最前方。4、認清你的對手，知道他喜歡什么運動。5、接近你的朋友，但更加接近你的對手。6、外表非常重要，切記要笑。7、沒有非黑即白的事。8、放棄也是一種領(lǐng)導(dǎo)方式。10、有個子賤放權(quán)的故事， 說的是孔子的學(xué)生子賤奉命擔任某地官吏。 他到任后很少管 政事，時常彈琴自娛，可該地卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。卸任的官吏百思不得其解，因 為他每天都起早貪黑，事必躬親，也沒把地方治好。他請教子賤： “為什么你能治理的這么 好？”子賤回 答 說：“你只靠自己的力量，所以十分辛苦；而我卻主要是借助別

25、人的力量來 完成任務(wù)?！蹦阗澷p子賤的做法嗎？答：應(yīng)該贊賞并借鑒子賤的做法，以改善我們的管理工作。有些領(lǐng)導(dǎo)者，常把一切事攬 在身上，事必躬親，管這管那，不放心把事情交給下屬去做，整天忙忙碌碌不說，還會被單 位的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確地利用部屬的力量， 發(fā)揚團隊協(xié)作精神，在管理方面，有一個 “少不僅能使團隊成員很快成長起來，也能使領(lǐng)導(dǎo)者騰出精力抓大事。就是多”的道理：你抓得少，收獲反而多。11、小王很有開拓創(chuàng)新能力， 從分局內(nèi)勤管理崗調(diào)整到個體稅收管理崗才 3 個月， 就很 快適應(yīng)了新工作， 并使本單位個體稅收管理上了一個新臺階， 個體稅收收入比以前有較大提 高。但他卻和長期

26、在此崗位工作的另一位管理員小劉產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。 小劉的業(yè)務(wù)也相當嫻熟。類似小王和小劉的矛盾，在平常的工作中也不少見。請問，如果你是分局局長，在以往工作中，遇到下屬出現(xiàn)類似情況你是如何處理的？ 答：在日常工作中，職工之間因公產(chǎn)生的矛盾還是時有發(fā)生。比如，因制度不健全、職 責(zé)不明確、 分工不合理、 對問題的理解和處事方法不同等，都可能引起矛盾的產(chǎn)生。解決這 種矛盾，最好的佃法是建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，理順工作關(guān)系，讓每一個職 工明白自己該做什么，怎么做， 形成各司其職、各負其責(zé)的優(yōu)良工作秩序， 以減少或避免矛 盾的發(fā)生。 因私產(chǎn)生的矛盾更為復(fù)雜，具體原因更多。比如， 職工之

27、間可能是因為子女之間 鬧矛盾，也可能是因為一方受到另一方的言語傷害而鬧矛盾，等等。解決因私產(chǎn)生的矛盾， 最好的辦法是進行疏導(dǎo)， 擺事實， 講道理， 讓一方或雙方認識到自己的錯誤， 從而化解矛盾， 安心工作。小王和小劉之間的矛盾也可能是因為個人性格不同或其他不可調(diào)和的原因而產(chǎn) 生，應(yīng)該考慮調(diào)整工作崗位， 避免因抬頭不見低頭見而產(chǎn)生過多的矛盾。 這就是所謂的冷處 理法。12、2011 年 9 月 1 日起，個人所得稅工資、薪金所的費用扣除標準調(diào)整，你所在的地 稅局由于軟件未及時升級，電腦系統(tǒng)仍按原標準計算費用扣除額并計征個人所得稅， 9月 1 日下午，部分納稅人拿著報上刊登的相關(guān)消息集體到你局質(zhì)詢

28、。如何你是分管局長并負責(zé)辦理此事，你將怎么辦？答：1、公開向納稅人承認工作上的失誤并道歉，取得納稅人的諒解。 2、立即糾正錯誤，3、將多征的個人所得稅按規(guī)定退還納稅人，盡快將個人所得稅政策調(diào)整的規(guī)定貫徹執(zhí)行。 盡快升級相關(guān)征管軟件，承諾以后絕不會再發(fā)生類似事情，以挽回影響，重樹形象。13、干了很多，成效卻不大；付出不少，收獲卻無幾；事必親為，效果難說好；忙里忙外，起色實堪憂這樣的干部，看似“拼命干”，實則“瞎忙活”，同事有怨言，群眾不滿 意。對此， 有人建言， 領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作中， 必須學(xué)會如何 “放下”。你同意這種觀點嗎？ 請談?wù)勀愕目捶?。答：領(lǐng)導(dǎo)干部需要懂得一個道理： 抓工作干事業(yè)， 既

29、要善于 “拿起”，更要懂得 “放下”。 如果說，“拿起”靠的是勇氣，那么， “放下”考驗的則是智慧。更多的時候，我們不光要注 意工作能力和態(tài)度問題，而且要處理好“拿起”與“放下”的關(guān)系：在紛繁復(fù)雜、競爭激烈 的時代，保持一份清醒和理性；放緩忙碌的腳步，做到張弛有度、收放自如。應(yīng)該說，在繁 重的工作和長久的事業(yè)面前， 我們的時間和精力永遠是 “短缺” 的。只有舍棄“瑣碎的多數(shù)” ， 掌握“重要的少數(shù)” ，方能控制全局，出奇制勝。 “放下”需要胸懷。 “放下”不是放棄。抓 住重點，才能突破難點；舍次保主，方可事成功奏。 “拿起”和“放下”有學(xué)問。在萬千頭 緒中，我們不妨多一些思考和追問“拿起”是為

30、了什么？我有“拿起”的精力和能力嗎？哪 些是該“放下”的？在“放下”之后，我們是否想得更周到，干得更出色？14、有人說，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有“大氣象” ，即，要有升騰于表面之上的超脫精神、豁達氣 度和寬容心胸，眼界寬、胸襟寬，謀大計、抓根本、顧大局，善于從大局看問題，善于多角 度審視矛盾。這種“大氣象”的樹立，要從“觀、想、行、學(xué)”四個方面入手。請你根據(jù)自己的理解， 談?wù)剰倪@四個方面入手對領(lǐng)導(dǎo)干部的 “大氣象” 進行積累與涵養(yǎng) 的要義。 答：要從“觀、想、行、學(xué)”四個方面入手，進行領(lǐng)導(dǎo)干部“大氣象”的積累與涵養(yǎng)， 其要義是：觀，是“仰望星空” 。星空，比喻信仰的高峰、理想的高度。崇高的理想和堅定 的信

31、念，是領(lǐng)導(dǎo)干部大氣象的根本所在。想，是“心懷民生” 。只有時時系念于此，才能更 周全地調(diào)研、更大膽地決策、更謹慎地執(zhí)行；也只有時時心懷民生，才有看全局、抓大局的 眼界，才有重實干、講實效的作風(fēng)。行，是“腳踏實地” 。大氣象并不是虛無的“高蹈” ，而 要落實到每一項具體工作。學(xué)，是“志存高遠” ，把學(xué)習(xí)變成一種生活需要，以知識充實自 己，以思想陶冶自己，追求就會遠大，氣象就會高邁。涵養(yǎng)大氣象，不是一時一事的暴風(fēng)驟 雨，而是時時事事的細水長流。把涵養(yǎng)的功夫，化為工作的底色，思考的底蘊，大氣象必然 會隨之而生，因之而成。15、年終總結(jié)時，往往會聽到有人嘆息： “我們被邊緣化了，所以工作難有起色。 ”

32、 這個抱怨，似乎是工作沒做好的恰當理由。對此，有人認為： “沒有邊緣的崗位，只有邊緣 的態(tài)度?！蹦闶欠裢膺@種觀點？為什么？ 答：同意這種觀點。崗位沒有邊緣和中心之分。不論從事什么工作，站在什么崗位，都 可以是中心或主角。應(yīng)該說， “被邊緣化”大多是一種主觀感受，而非客觀事實。抱怨和不 滿，在很多情況下， 不過是期望得到更多的同情和關(guān)注。 然而，這種負面的心態(tài)不僅得不到 同情和關(guān)注， 反而會在怨天尤人中消磨工作熱情和奮斗意志， 自己把自己邊緣了， 甚至最終 出局。不排除確有被忽視的情況，但從根本上說，從長遠處看，命運還是掌握在自己手里， 奮斗和業(yè)績是走向成功最好的通行證。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說， 其實

33、沒必要過多留意“邊緣” 與否 的問題。勇于任事，責(zé)盡心安，又何必為在哪個崗位心煩。16、與一個長期在基層任職的同志談心，說起當干部的難處，他頗有感觸：“工作上再苦再累都不打緊，最難的是有時要兩頭受氣。 ”這樣的困窘，不少干部多少都曾遭遇。 這樣的委屈，許多人也感同身受。對此，你有什么看法？答 ：窘境和委屈如同一面鏡子， 很能反映出干部的水平和境界。懷抱一腔熱忱，不辭辛 苦不計得失想為群眾辦點事，不料卻遭受苛責(zé)誤解，委屈是自然的。委屈面前，有的人牢騷 滿腹、怨天尤人，或者干脆一推六二五、摞挑子不干。而更多的干部，盡管心里有些委屈， 也照樣把工作往前推。 這樣的干部， 恪職守，能擔當，肯貢獻，耐折

34、騰， 可謂“砥柱”和“脊 梁”。歷覽古今前賢，不乏在委屈中披棘前行，于磨難中砥礪奮進的智勇者、弘毅者。某種 意義上看，受點委屈未必是一件壞事?；鼮橹腔?、意志、作為和業(yè)績，而不是牢騷、抱 怨、逃避與放棄，當是一名優(yōu)秀黨員干部應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。 委屈不可避免， 但我們應(yīng) 盡可能地讓干事創(chuàng)業(yè)者少受委屈， 努力為其提供一個舒心的發(fā)揮才智的環(huán)境。 其實，有時候， 受委屈者所希求的并不多。一句暖心的話，一點支持的掌聲， 一掬體諒的微笑，甚至一個真 誠友善的眼神，就足以讓受委屈者冰釋委屈，減壓卸負，貫注熱忱，倍加奮力前行。別讓流 血流汗者再流淚，讓委屈者的委屈隨“浮云”而去。17、管理定律中有一個著

35、名的“阿爾巴德定理” ，指的是一個企業(yè)經(jīng)營成功與否，全靠 對客戶的要求了解到什么程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求， 你就成功了全部。你認為，這一定理適用于稅務(wù)管理工作嗎？答：這一定理可以適用于稅務(wù)管理工作。 對于稅務(wù)部門來說， 管理和服務(wù)對象就是我們 的客戶。 只要我們積極倡導(dǎo)以客戶為導(dǎo)向的管理和服務(wù)模式， 全方位了解、 掌握并滿足客戶 的需求，這樣，我們的工作就會取得成功。一般來說，客戶的基本需求可以大致包括：受歡 迎的需求，及時服務(wù)的需求，感覺舒適的需求，有序服務(wù)的需求，被理解的需求，被幫助的 需求，受重視的需求，被稱贊的需求，被識別或被記住的需求，受尊敬的需求，被

36、信任的需 求，安全及隱私的需求等。 我們在實施以客戶為導(dǎo)向的管理和服務(wù)模式時， 可根據(jù)一般意義 上的客戶基本需求，結(jié)合稅務(wù)管理與服務(wù)的特點開展工作。18、在稅收執(zhí)法工作中， 我們一方面強調(diào)嚴格執(zhí)法；另一方面又要求征納關(guān)系和諧。 有 人認為這種說法自相矛盾。嚴格執(zhí)法，征納關(guān)系就不可能和諧；征納關(guān)系要和諧， 就不能嚴 格執(zhí)法。請聯(lián)系稅收工作實際，談?wù)勀銓栏駡?zhí)法與構(gòu)建和諧征納關(guān)系的看法。答 ：我認為嚴格執(zhí)法與構(gòu)建和諧征納關(guān)系兩者之間是相輔相成的。只有嚴格執(zhí)法， 才能真正做到以人為本， 構(gòu)建和諧征納關(guān)系。 嚴格執(zhí)法是要求執(zhí)法人員在稅收執(zhí)法工作中嚴格依 法辦理，規(guī)范和改進執(zhí)法行為，公平、公正地對待每一

37、位納稅人和處理好每一件涉稅事宜， 為納稅人營造出公平、 公正、 有序和諧的稅收法治環(huán)境。 和諧的征納關(guān)系有助于優(yōu)化執(zhí)法環(huán) 境，減少執(zhí)法阻力， 提高執(zhí)法效率。 在執(zhí)法過程中不是應(yīng)不應(yīng)該嚴格執(zhí)法， 而是應(yīng)該怎樣規(guī) 范執(zhí)法，改進和優(yōu)化執(zhí)法的方式方法。19、近年來， 稅務(wù)部門認真貫徹中央的重大決策部署和國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神， 斷改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，取得了積極成效，但也存在一些不容忽視的問題。2、你認為，當期應(yīng)如何建立取代納稅服務(wù)體系，不斷提高納稅人滿意度和遵從度？ 答： 應(yīng)逐步形成以理論科學(xué)化、制度系統(tǒng)化、平臺品牌化、業(yè)務(wù)標準化、保障健全化、 考評規(guī)范化為主要特征的始于納稅人需求、 基于納稅人

38、滿意、 終于納稅人遵從的現(xiàn)代納稅服 務(wù)體系。 1、在理論體系建設(shè)方面，按照構(gòu)建和諧社會和建設(shè)服務(wù)型政府的要求，建立以和 諧稅收理論為核心， 以納稅人需求理論和稅法遵從理論為支撐的現(xiàn)代納稅服務(wù)理論框架。 在制度體系建設(shè)方面，實施“標準化模式下的服務(wù)細分策略” ，完善納稅服務(wù)業(yè)務(wù)流程，強化納稅服務(wù)工作行政問責(zé)， 推動納稅服務(wù)制度立法進程， 建立健全包括法律法規(guī)、 行政規(guī)章、 規(guī)范性文件、內(nèi)部工作制度在內(nèi)的層次分明、科學(xué)嚴密的納稅服務(wù)制度體系。 3、在平臺體 系建設(shè)上， 按照標準統(tǒng)一、功能整合、運作協(xié)調(diào)的要求打造納稅服務(wù)平臺，建設(shè)標準化的辦稅服務(wù)廳、規(guī)范化的稅務(wù)網(wǎng)站群、專業(yè)化的納稅服務(wù)熱線，創(chuàng)建形象

39、鮮明、主題突出、內(nèi)涵 豐富的納稅服務(wù)品牌形象，為推進納稅服務(wù)工作提供渠道保障。4、在業(yè)務(wù)體系建設(shè)上，從稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作等六個方面，對需要開展 的工作和措施進行安排。 5、在保障體系建設(shè)上，依托強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)化的組織機 構(gòu)和專業(yè)化的人才隊伍，為納稅服務(wù)工作全面開展提供有力保障。6、在考評體系建設(shè)上，通過完善優(yōu)化績效考評指標體系， 全面推進績效考評， 持續(xù)改進納稅服務(wù)， 為稅務(wù)機關(guān)全面 提高納稅服務(wù)工作效能提供監(jiān)督保障。20、假如你被安排到某稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳當主任，上任后發(fā)現(xiàn)納稅人抱怨較多， 稅企之間溝通存在一定問題，原因是辦稅服務(wù)廳存在著許多影

40、響納稅服務(wù)質(zhì)量的問題,它們是：版稅服務(wù)廳硬件設(shè)施老化，休息等候區(qū)座椅較少；窗口工作人手不足，開設(shè)窗口較少，導(dǎo)致納稅人經(jīng)常排隊；部分窗口工作人員思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，依然一副“愛理不理”姿態(tài)；崗位職能設(shè)置不清，納稅人跑了多少個窗口后，仍然不知道該如何辦理稅收業(yè)務(wù)；部分窗口工作人員工作作風(fēng)有問題，上班期間做與工作無關(guān)的事情；大廳面積較小，納稅人有時在室外等候，日曬雨淋；咨詢臺僅設(shè)置一名導(dǎo)稅員，納稅人咨詢問題無法及時回答；報稅表格填寫指引不清晰，納稅人填錯或漏填表格的現(xiàn)象時有發(fā)生；叫號機有時無號可用；部分窗口工作人員存在服務(wù)禮儀方面的問題。請問，上述 10項因素中哪 3 項是造成納稅人抱怨的主要原因(只

41、準列舉 3 項)？并陳 述理由。2、答：我認為，上述 10 項因素中，第 3、4、7項是造成納稅人抱怨的主要原因。理由如 下： 1、工作人員的思想觀念須轉(zhuǎn)變，過去“老爺式”的心態(tài)應(yīng)該盡快調(diào)整為“服務(wù)式”心 態(tài)。思想觀念轉(zhuǎn)變后，工作作風(fēng)和態(tài)度都會相應(yīng)發(fā)生變化，服務(wù)禮儀自然也會得到改善。 崗位設(shè)置、 業(yè)務(wù)流程需盡快規(guī)范，因為職能交叉、 流程不清晰，不僅會給納稅人造成諸多不 便，也會影響到稅務(wù)部門的正常運轉(zhuǎn)，降低了工作效率， 增加了工作成本。 因此要盡快建立 健全崗位職能體系，規(guī)范工作流程，縮減納稅人的辦事時間。 3 、咨詢臺是辦稅大廳的第一 張“臉”，增加一名導(dǎo)稅員，有助于幫助納稅人解答問題，同時

42、指引納稅人正確辦稅，直接 減輕窗口工作人員的工作強度和壓力。21、目前，稅務(wù)系統(tǒng)用于激勵青年干部的方式大體有以下幾種：1 職位晉升； 2 待遇增長； 3 授予榮譽； 4 委以重任； 5 目標引導(dǎo)； 6 文化認同； 7 精神 關(guān)懷； 8 教育培訓(xùn)。么？請問，上述 8 種激勵方式中， 你認為在現(xiàn)行體制和條件下最為有效的 3 種激勵方式是什 并闡述理由。此， 下： 年干部聲譽方面的激勵。 研、業(yè)務(wù)平臺搭建等， 備力量，有助于稅收事業(yè)的傳承發(fā)展。 在學(xué)到業(yè)務(wù)知識的同時能夠脫穎而出， 成長為單位或部門的業(yè)務(wù)骨干。 此外， 還可以開展 些拓寬知識面、提升管理水平、增加人生閱歷的培訓(xùn)，作為青年干部的激勵措施

43、。答： 由于歷史和體制的原因，職位晉升會受到職數(shù)限制，待遇增長的幅度也比較小，因我們認為最為有效的 3種激勵方式是： 3授予榮譽； 4 委以重任； 8 教育培訓(xùn)，理由如1、可以通過舉辦演講、辯論會等活動，吸引青年干部參加，授予青年干部榮譽，使青2、可以把一些重要工作委托給青年干部，如：系統(tǒng)上線、課題調(diào)讓青年干部在在鍛煉能力的同時迅速成長， 這也有助于培養(yǎng)單位的后3、通過開展業(yè)務(wù)競賽、考試、培訓(xùn)等，讓青年干部 成長為單位或部門的業(yè)務(wù)骨干。22、推行稅收管理員制度以后，一方面，很多管理員反映人少管戶多、難以管深管透， 另一方面， 如果分局領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)減其管戶量，又有很多管理員不愿意。請問， 你對這個問

44、題怎 么看？請你談?wù)勅绾瓮怀龉芾碇攸c，規(guī)范稅收管理員的執(zhí)法行為。答：為進一步突出管理重點， 規(guī)范稅收管理員的執(zhí)法行為， 我認為可從以下幾個方面入 手：一是加大自由裁量權(quán)的制約力度。 二是要切實抓好稅收管理員工作規(guī)范的落實。 三是要 落實稅收執(zhí)法責(zé)任制。 四是要針對稅收管理員制度落實中出現(xiàn)的新情況、 新問題， 深入推進 稅源專業(yè)化改革， 以風(fēng)險管理為導(dǎo)向， 突出重點管理事項， 逐步推行基礎(chǔ)管理責(zé)任區(qū)片管員 和重點事項專業(yè)化管理員分工合作。 五是要不斷創(chuàng)新、 完善稅源管理制度， 注重制度建設(shè)的 科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性，使各項制度彼此銜接，環(huán)環(huán)相扣，真正發(fā)揮“制度管人”的綜 合效應(yīng)。23、什么是低

45、碳經(jīng)濟？發(fā)展低碳經(jīng)濟的重大意義是什么？答：所謂的低碳經(jīng)濟，是指在可持續(xù)發(fā)展理論指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段， 盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗， 減少溫室氣體排放， 達到經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟形態(tài) 。發(fā)展低碳經(jīng)濟，一方面是積極承 擔環(huán)境保護責(zé)任， 完成國家節(jié)能降耗指標的要求； 另一方面是調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)， 提高能源利用 效益，發(fā)展新興工業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。這是摒棄以往先污染后治理，先低端后高端、先粗放 后集約的發(fā)展模式的現(xiàn)實途徑，是實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與資源環(huán)境保護雙贏的必然選擇。24、在機關(guān)工作中， 有一部分人很會來事， 善于處理前后左右上下之間的關(guān)

46、系， 得到同 事和領(lǐng)導(dǎo)的賞識。還有一部分很會做事， 業(yè)務(wù)水平和工作能力強， 辦起事來得心應(yīng)手， 也得 到領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊賞。更要尊重和重用。作為單位或部門領(lǐng)導(dǎo)干部，你如何看待“會來事”與“會做事”？ 答：“會來事”者精明，善為已謀。 “會做事”者能干，躬行踐履。作為各級領(lǐng)導(dǎo)，無論 是從維護個人利益出發(fā)， 還是著眼單位發(fā)展大局， 都應(yīng)當對“會做事” 的人給予關(guān)注， 對“會 來事”的人保持警惕。我們強調(diào)不讓老實人吃虧，實際上就是不讓“會做事”的人吃虧。對 他們既要關(guān)心和支持， 更要尊重和重用。 做到這一點， 除了堅持黨性原則、 端正思想作風(fēng)外， 關(guān)鍵還要建立科學(xué)的考核評價機制。只有對干部全面深入地了

47、解，公道正派地使用，“會做事”的才會脫穎而出， “會來事”的才會沒有市場。25、網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)文化中一些消極、 負面的內(nèi)容也日益凸顯。 低俗炒作之風(fēng)流 行，虛假消息不脛而走，淫穢色情不時露頭， “網(wǎng)絡(luò)水軍”興風(fēng)作浪，少數(shù)“網(wǎng)絡(luò)暴力”行 為突破法治底線如何趨利避害、揚長避短，營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，建設(shè)積極向 上的網(wǎng)絡(luò)文化， 是我國社會主義文化建設(shè)面臨的新課題， 也是新形勢下加強和創(chuàng)新社會管理 面臨的新挑戰(zhàn)。對此，你怎么看？答：文化的發(fā)展有著共同的內(nèi)在規(guī)律。 同其他任何文化形態(tài)一樣， 互聯(lián)網(wǎng)這個文化平臺， 積極健康的內(nèi)容不去主動占領(lǐng)、 形成主流， 消極、 低俗的內(nèi)容就可能喧器一時； 文

48、明、 秩序、 道德不大力倡導(dǎo)、形成聲勢，雜音、噪音就可能乘虛而入、混淆視聽。要注重把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律和特點， 以時代的眼光、 創(chuàng)新的思維、 改革的精神看待網(wǎng)絡(luò) 文化建設(shè)， 不斷提高運用和駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力， 互聯(lián)網(wǎng)文明之花才能更好地綻放， 網(wǎng)絡(luò)對中國 社會的進步作用才能更好地體現(xiàn)。 “文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”應(yīng)成為各級政府、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界和 廣大網(wǎng)民的共識。要牢牢把握積極利用、 大力發(fā)展、科學(xué)管理的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展航向， 以先進文 化引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化，培育網(wǎng)絡(luò)文明風(fēng)尚，凝聚網(wǎng)絡(luò)文明共識，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)造力，擁有更加健康文明的網(wǎng)絡(luò)，更加豐富現(xiàn)代的生活，更加和諧進步的社會。26 、關(guān)于終身學(xué)習(xí)的問題， 在稅務(wù)系統(tǒng)不同的

49、層面存在著不同的認識： 有人認為的確應(yīng) 該加強終身學(xué)習(xí)；有人認為已有博士、碩士文憑， 知識已經(jīng)夠用了；有人認為自己在基層工 作，只是收收稅，用不著多高深的知識和技能，憑自身的實踐經(jīng)驗也就能夠應(yīng)付一輩子；有 人認為即使是終身學(xué)習(xí)， 也只是學(xué)一些和稅收工作相關(guān)的知識， 其他的知識用不著多學(xué)， 也 只是學(xué)一些和稅收工作相關(guān)的知識， 其他的知識用不著多學(xué)； 有人認為現(xiàn)代稅收工作對知識 結(jié)構(gòu)的要求提出了更新更高的要求， 必須把稅務(wù)干部打造成復(fù)合型的人才才能適應(yīng)新時期稅 收工作的需要， 因而要加強終身學(xué)習(xí)， 特別是要加強與稅收工作相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)。 你 認為，應(yīng)怎樣認識稅務(wù)干部終身學(xué)習(xí)的問題？答：學(xué)習(xí)

50、是人類發(fā)展進步永恒的課題。 要實現(xiàn)稅收事業(yè)的跨越發(fā)展， 必須自覺堅持把學(xué) 習(xí)當成一種歷史責(zé)任、一種神圣職責(zé)、一種精神境界、一種終身追求，深刻認識到學(xué)習(xí)在追3、求進步、 干好工作、 促進發(fā)展中的重要作用。 稅務(wù)干部之所以要強化終身學(xué)習(xí)的認識并付諸 實踐，其理由在于： 1、追求進行需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是思考和創(chuàng)造的過程，選擇學(xué)習(xí)就是選擇 進步。 2、干好工作需要學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是干好工作的第一需要， 也是履行好職責(zé)的必然要求。 時代發(fā)展需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)為本、終身學(xué)習(xí)，是當今世界日益深入人心的學(xué)習(xí)和生活理念。27、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合了國內(nèi)眾多人力資源管理和心理學(xué)專家以及媒體，在全國范圍內(nèi)開展“工作幸福指數(shù)調(diào)

51、查” ，結(jié)果有 28.2%的被調(diào)查者的工作幸福指數(shù)偏低，工作幸 福指數(shù)較高的被調(diào)查者只占 9.7%。其中，部分調(diào)查結(jié)果如下：1、11.5%的被調(diào)查者對自己目前從事的工作感到力不從心；2、16.4%的被調(diào)查者認為自己與同事的關(guān)系不融洽；3、19.6%的被調(diào)查者認為自己的工作職責(zé)不是很明確；4、33.6%的被調(diào)查者認為自己的工作量不合理；5、47.5%的被調(diào)查者對自己所在單位的發(fā)展前景缺乏信心；6、52%的被調(diào)查者對自己直接上級的管理方式和風(fēng)格不滿意；7、52.1%的被調(diào)查者認為自己的工資待遇與對單位的貢獻不成正比；8、62.2%的被調(diào)查者認為自己所在單位的管理制度與工作流程不合理。 你作為某基層

52、稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人的競聘者， 請根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果， 結(jié)合稅收工作實際， 談 談如何有效提高干部職工的工作幸福指數(shù)問題。答： 以上調(diào)查結(jié)果表明， 被調(diào)查者工作幸福感不高，既有其本人主觀方面的原因， 也有 其所在單位領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平、工作作風(fēng)方面的原因，還有其所在單位組織方式、 工作機制、規(guī)章制度等方面的客觀原因。作為一個單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，首先應(yīng)該從提高素質(zhì)、 轉(zhuǎn)變作風(fēng)、 健全制度、完善管理、調(diào)動干部職工積極性角度考慮問題， 以提高本單位的凝聚 力、向心力和戰(zhàn)斗力。 結(jié)合自身實際和所在稅務(wù)機關(guān)現(xiàn)狀， 提出積極的， 建設(shè)性的工作思路。28.加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是我國“十二五”時期經(jīng)濟和社會發(fā)展的主

53、線。你認為稅務(wù) 部門在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式中應(yīng)當發(fā)揮哪些作用？答： 1、稅收是國家財政收入的主要來源，是宏觀調(diào)控的重要手段。2、運用稅收手段促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變， 要重點處理好兩個關(guān)系： 一是處理好發(fā)揮調(diào)控職能與組織收入職能 的 關(guān)系，二是處理好發(fā)揮稅收職能與其他政策職能的關(guān)系。3、稅收促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，必須找準發(fā)揮職能作用的著力點。 4、加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，需要有強大的財力作保證。29、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拒絕使用表現(xiàn)不好的人。 ”請對此說法加以辨析。答 ：這個說法是錯誤的。 這個判斷過于絕對化， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不怕使用表現(xiàn)不好的人。 因為， 第一，用人原則是擇優(yōu)錄用，使用各方面表現(xiàn)好的人，這要肯定；

54、第二，對人的表現(xiàn)不好應(yīng) 該做具體分析， 是本質(zhì)問題還是現(xiàn)象問題， 是主流不好還是細枝末節(jié)不好， 是一貫表現(xiàn)不好 還是暫時表現(xiàn)不好， 不能求全責(zé)備； 第三， 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點之一是對自己的事業(yè)與能力充 滿信心，相信自己能教育轉(zhuǎn)化表現(xiàn)不好的人。古語說“強將手下無弱兵” ，指的就是這個道 理。拒絕使用表現(xiàn)不好的人，也是領(lǐng)導(dǎo)者軟弱的表現(xiàn)。你該30、在稅務(wù)行政執(zhí)法過程中， 如果親戚朋友經(jīng)營的企業(yè)因出現(xiàn)涉稅問題向你求情， 怎么辦？答： 1、首先應(yīng)確認親戚朋友的問題的性質(zhì)和嚴重程度，然后根據(jù)情節(jié)妥善處理。其處 理方法既要堅持原則， 又要盡量不傷害親情關(guān)系。 如果性質(zhì)惡劣又非常嚴重， 那么只有大義 滅親，依法

55、處理。 2、應(yīng)對此事進行反思，如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?？赡懿扇〉拇胧?一是在平時的工作生活中在親戚朋友中建立一個公正嚴明的形象， 讓他們 覺得你原則性很強， 公私分明， 遇到這種事情不會來找你； 二是平時與親戚朋友交往時注意 向他們灌輸知法守法的意識，不去違法犯法。31、你是一個部門負責(zé)人，在分管副局長出差期間，你根據(jù)局里的統(tǒng)一部署，草擬了本 部門的年度工作計劃， 其中一項創(chuàng)新性的工作舉措得到了局長的認可和表揚。 分管副局長出 差回來后，對這項創(chuàng)新性舉措表示不太理解，你該怎么辦？答： 1、認真傾聽分管副局長的意見。了解副局長對這一新舉措不太理解的具體內(nèi)容并 進行分析。 2、

56、闡棕自己的思路。向副局長匯報提出這一創(chuàng)新舉措的原因、目的和依據(jù)，闡 述具體的工作設(shè)想和落實措施， 與副局長進行深入溝通， 進一步聽取指示， 爭取其理解和支 持，同時要匯報局長認可的情況及其意見。 3、修改工作計劃。在認真分析的基礎(chǔ)上，按照 副局長的意見和指示，進一步修改完善創(chuàng)新性舉措的工作計劃。4、總結(jié)經(jīng)驗。今后再制定類似工作計劃，不論分管副局長是否在家，要注意事先匯報溝通，聽取其意見建議。32、通過發(fā)放調(diào)查問卷方式征求意見目前已成為一些單位或部門的常態(tài)。但有些單位的調(diào)查問卷效果并不理想。如，有的調(diào)查問卷是隨便填寫的，有的填“無意見”，有的甚至交“白卷”，認真填寫、建言獻策的情況還不是很多。你

57、認為，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么？而在調(diào)，群眾答：一般來說， 出現(xiàn)這種現(xiàn)象很大程度上還是由于發(fā)放調(diào)查問卷前講得很重要， 查問卷收回后，往往偃旗息鼓，對征求到的民意和意見束之高閣，一切“濤聲依舊” 自然不滿意，職工自然不買賬。要想解決這個問題，關(guān)鍵之處在于做好一個“真”字，即， 在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中動真格，在解決問題中出真招，在改進工作中使真勁，在攻堅克難中下真功。 只有這樣， 才能使群眾有問政獻策的積極性， 才能征求到真實的意見和建議。也可以說，只 有“真的征求”才會有“真的意見” ，不會出現(xiàn)“真的沒有意見”的局面。33、管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和 控制，從

58、而達成既定的組織目標的過程。請你談?wù)劰芾淼木唧w含義。答： 一般認為，管理有四層含義： 1、管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、 有目的的地進行的過程。 2、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成 的。包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。3、管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。4、管理工作是一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。34、管理者似乎有三種類型： 一是一天到晚忙得團團轉(zhuǎn)，二是一 隱若現(xiàn)。請問，你對這幾種類型的管理者如何評價？答：第一種管理者， 天明忙到天黑， 干著本該由下屬干的事， 實則挫傷了下屬的積極性和能動性。 第二種管理者， 有點大撒把， 恐怕要“后院起火” 。第三種管理者最佳，境