如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)

1、如何做好運(yùn)維分析8/8/20221網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析定義:指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映和分析通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過(guò)程，它是質(zhì)量管理工作中最基礎(chǔ)的工作，是把數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。 分析工作三要素： 其三要素 為：“現(xiàn)狀分析”、“找準(zhǔn)問(wèn)題”、“提出建議”。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的作用: 把數(shù)據(jù),情況、問(wèn)題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動(dòng)地反映了客觀實(shí)際,又便于人們閱讀、理解和指導(dǎo)生產(chǎn),更便于領(lǐng)導(dǎo)接受利用。具有相對(duì)確定的結(jié)構(gòu): 其突出特點(diǎn)是層次分明，脈絡(luò)清晰。一般是先針對(duì)問(wèn)題亮出觀點(diǎn)，然后

2、擺數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行論證，在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對(duì)策和建議。 8/8/20222明確目標(biāo)深入地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃（如下月主要工作）、工作進(jìn)度，預(yù)期效果，要求客觀、準(zhǔn)確，盡量反映領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問(wèn)題。工作計(jì)劃與進(jìn)度匯報(bào),跟蹤維護(hù)例會(huì)等會(huì)議做出的重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)情況；及 領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；對(duì)落實(shí)工作中采取的各項(xiàng)舉措、辦法，經(jīng)驗(yàn)、成效，及遇到的困難進(jìn)行總結(jié)匯報(bào).會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況匯報(bào)反映KPI指標(biāo)完成情況KPI的作用是傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力、明確公司的管理導(dǎo)向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)

3、，以服務(wù)質(zhì)量類、維護(hù)質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條主線進(jìn)行考評(píng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析要做的事情問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及解決建議通過(guò)檢查工作、參加會(huì)議和研究分析專業(yè)提交的工作總結(jié)、運(yùn)維分析報(bào)告等，深入了解情況，利用管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，提出解決建議，爭(zhēng)得上層認(rèn)同8/8/20223 資料收集1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析圖表2.相關(guān)部門(mén)的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告3.發(fā)生重大障礙情況4.管理工作中掌握的第一手資料5.相關(guān)會(huì)議及會(huì)議紀(jì)要落實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)的分析要求6. 本部門(mén)、本專業(yè)已做的主要工作7. 工作計(jì)劃與進(jìn)度8/8/20224梳理邏輯電纜 變壓器 DSLAM 分電 路由器 BRAS UPS 交接箱 引入線一段文字, 沒(méi)有邏輯, 不便理解,

4、難以記憶線路設(shè)備電纜交接箱分電引入線數(shù)據(jù)設(shè)備DSLAMBRAS路由器動(dòng)力設(shè)備ups變壓器通信設(shè)備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序8/8/20225數(shù)字說(shuō)話 57個(gè)亞洲人，21個(gè)歐洲人，14個(gè)美洲人，8個(gè)非洲人 52個(gè)男人，48個(gè)女人 30個(gè)白種人，70個(gè)非白種人 6個(gè)人將擁有全部財(cái)富的59%，而且這6個(gè)人幾乎全部來(lái)自美國(guó) 80個(gè)人的居家生活不甚理想， 50個(gè)人營(yíng)養(yǎng)不良, 1個(gè)人即將死亡，1個(gè)人即將生產(chǎn) 如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人還富有 如果您在銀行有存款、錢(qián)包里有鈔票、還有一些零錢(qián)，恭喜您，您是全世界前10%的有錢(qián)人如果我們把全球人口壓縮成只

5、有100人的部落8/8/20226目標(biāo)確定后需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來(lái)論證其核心思想1. 從結(jié)論說(shuō)起2. 中心思想3. 邏輯論證4. 周密完整有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據(jù) 中心思想具備的條件每篇的題目就是該篇要表達(dá)的中心思想PPT的每頁(yè)主題就是該頁(yè)面要表達(dá)的中心思想中心思想的表達(dá)8/8/20227 邏輯與分析解決問(wèn)題的基本方法Step 1陳述問(wèn)題要決：決策人須知道什么才能決策？ Step 2分解問(wèn)題要決：?jiǎn)栴}按邏輯分類Step 3消除非關(guān)鍵問(wèn)題要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？Step 4進(jìn)行關(guān)鍵分析要決：對(duì)準(zhǔn)主要目標(biāo)，切中問(wèn)題實(shí)質(zhì)Step 5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論要決：結(jié)論意味著

6、什么必然行動(dòng)？ 10 20 30 40 50驗(yàn)證成果！8/8/20228邏輯與分析解決問(wèn)題的基本方法Step 1陳述問(wèn)題？ 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 以公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析例會(huì)來(lái)講，每次例會(huì)都提出下個(gè)月運(yùn)行分析的重點(diǎn)，要求寫(xiě)出本月會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況，這些是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)。 . 抓住重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行陳述，首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解 準(zhǔn)確了解問(wèn)題才能清晰地陳述要解決的問(wèn)題 ，才能準(zhǔn)確分析問(wèn)題。Step 2分解問(wèn)題 將問(wèn)題分成幾個(gè)部分 首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分 。如“指標(biāo)完成情況”、“會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況”、“本月重點(diǎn)工作”、“ 重點(diǎn)評(píng)

7、述”、“下月重點(diǎn)工作”等列出關(guān)鍵問(wèn)題 列出關(guān)鍵問(wèn)題，然后按照需采 取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列。8/8/20229邏輯與分析解決問(wèn)題的基本方法Step 3消除非關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn) 題 陳 述 問(wèn) 題 1問(wèn) 題 2問(wèn) 題 3 問(wèn) 題 4重點(diǎn) 解決最重要的問(wèn)題 ,淘汰非關(guān)鍵 性問(wèn)題,Step 4進(jìn)行關(guān)鍵分析. 利用統(tǒng)計(jì)分析原理對(duì)網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)鍵性分析. 盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式. 并避免復(fù)雜、間接或推論的方法 . 對(duì)準(zhǔn)夠精確的目標(biāo)即可,不需完美 . 要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn) . 進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符 . 尋找開(kāi)創(chuàng)性的方法 選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式8/8/202210邏輯與分析解決問(wèn)題的基本方

8、法Step 5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 10 20 30 40 50情 況 復(fù) 雜 性 解 決 方 法陳 述 問(wèn) 題 在 當(dāng) 前 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細(xì) 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑，把原 始 資 料 信 息 加 工 成 決 策 信 息 在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對(duì)策和建議。 8/8/202211網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求 運(yùn)用數(shù)字語(yǔ)言 包括運(yùn)用統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖和具體事例來(lái)描述和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,讓統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)話,通過(guò)確鑿、詳實(shí)的數(shù)字和簡(jiǎn)練、生動(dòng)的文字進(jìn)行說(shuō)明和分析。指出工作中的不足和問(wèn)題,提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)在

9、經(jīng)營(yíng)管理、檢查監(jiān)督等方面的實(shí)際需要。數(shù)字要真實(shí)、可靠、及時(shí)；虛假數(shù)據(jù)不但沒(méi)有意義，還會(huì)造成虛假信息貽誤工作。 注重定量分析。 從數(shù)量方面來(lái)表現(xiàn)事物的規(guī)模、水平、構(gòu)成、速度、質(zhì)量、效益等情況,數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)，并把定量分析與定性分析結(jié)合起來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的基本特色是運(yùn)用大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。無(wú)論是通過(guò)研究去認(rèn)識(shí)事物,或通過(guò)反映去表現(xiàn)事物,都是要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析?？梢哉f(shuō)，統(tǒng)計(jì)是做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的前提和基礎(chǔ)。8/8/202212網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求選擇有代表性的實(shí)例說(shuō)明問(wèn)題 這往往比只用數(shù)字更有說(shuō)服力，更生動(dòng)、形象、具體。要真正經(jīng)常深入第一線，開(kāi)展調(diào)查研究，挖掘那些零散的、雜亂的，但有價(jià)值

10、、有線索的東西。然后進(jìn)行去偽存真的篩選、歸納、精煉，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析豐富翔實(shí)、血肉豐滿，避免抽象、籠統(tǒng)、平淡。注重定性分析。 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析中，往往較注重 “現(xiàn)狀分析”和“找準(zhǔn)問(wèn)題”，而對(duì)“提出建議”要求不夠。這就要求我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,找出事物發(fā)展變化規(guī)律,針對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題及其原因,有的放矢,對(duì)癥施藥，提出解決問(wèn)題的新建議、新措施。這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析才能給領(lǐng)導(dǎo)以新的啟發(fā)和感悟,才能被領(lǐng)導(dǎo)重視,才能進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它不但包含了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映的信息;更為重要的是,它還能進(jìn)行分析研究,能進(jìn)行預(yù)測(cè),能指出工作中的不足和問(wèn)題,能提出有益于今后工作的措施和建議,從而直接滿足

11、領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理、檢查監(jiān)督等方面的實(shí)際需要。8/8/202213網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的要求要具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析,只有這樣才有的放矢,針對(duì)性強(qiáng)。 要注重時(shí)效性。 失去了時(shí)效性,也就失去了實(shí)用性作者要有“一葉知秋” 的敏感,要有爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間觀念,要有連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。爭(zhēng)取“雪中送炭”,避免“雨后送傘”,把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析提供在領(lǐng)導(dǎo)決策之前。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析不是對(duì)研究過(guò)程的全盤(pán)照搬，而是擇其主要論點(diǎn)和論據(jù)對(duì)研究過(guò)程的高度概括。不是進(jìn)行過(guò)細(xì)的討論，而是通過(guò)論點(diǎn)和主要論據(jù)的聯(lián)系直扣主題。8/8/202214分析的表現(xiàn)形式 圖表與流程圖 收集

12、 數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖 特征值 統(tǒng)計(jì)規(guī)律 主要問(wèn)題 提高質(zhì)量整理歸納 觀察分析判斷組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)質(zhì)量分析流程圖：各月用戶投訴比較圖表:8/8/202215公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理體系公司各項(xiàng)職能管理公司各分公司、各中心公司預(yù)算目標(biāo)公司管理目標(biāo)集團(tuán)整體業(yè)績(jī)要求北京公司自身管理要求集團(tuán)的管理要求KPI考核指標(biāo)下發(fā)管理辦法通報(bào)、排名企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析年度總?cè)蝿?wù)分解為職能管理分解為具體工作任務(wù)任務(wù)和責(zé)任分解示意圖分析的表現(xiàn)形式進(jìn)度步驟8/8/202216分析的表現(xiàn)形式多樣化的圖示圖表TextTextText業(yè)務(wù)循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題消費(fèi)者公司分銷商競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商網(wǎng)

13、狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹(shù)概率分布8/8/202217分析的表現(xiàn)形式-圖示和圖表可以使文字便于理解面向客戶前臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)后臺(tái)支撐維護(hù)管理網(wǎng)元操作維護(hù)關(guān)注管理精細(xì)化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量服務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)費(fèi)KPI考核客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量保證割接升版構(gòu)造電子運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程無(wú)線市話業(yè)務(wù)端到端流程跨部門(mén)協(xié)作語(yǔ)音業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理維護(hù)巡檢獎(jiǎng)懲制度專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范關(guān)注客戶滿意度寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)障礙處理網(wǎng)絡(luò)落實(shí)安全責(zé)任制資源管理工程驗(yàn)收管理維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理從三個(gè)緯度的考核，提高客戶服務(wù)水平，贏得客戶滿意度。8/8/202218運(yùn)維分析的文字要求 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析及工作匯報(bào)具

14、有簡(jiǎn)明的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu). 領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間緊，常用PPT進(jìn)行分析、匯報(bào)和總結(jié)，要用有限的篇幅反映出根本問(wèn)題，提出解決建議，爭(zhēng)得上層認(rèn)同。 在表述時(shí)不使用夸張、虛構(gòu)、想象等文學(xué)表達(dá)方式,也不使用華麗的語(yǔ)言和過(guò)多的描寫(xiě)去著意渲染。它要求用盡可能少的文字，做到言簡(jiǎn)意賅、精煉準(zhǔn)確，資料與基本觀點(diǎn)一致，論點(diǎn)和論據(jù)的一致。簡(jiǎn) 練分析、匯報(bào)或總結(jié)不要面面俱到，更不要寫(xiě)成流水帳，這樣只能使文章顯得拖沓、臃腫，讓讀者失去閱讀的興趣。相反，文章寫(xiě)得簡(jiǎn)練而生動(dòng)可以使讀者產(chǎn)生清新、明快的感受、即所謂的“有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短” .用簡(jiǎn)練的文字表達(dá)要說(shuō)的內(nèi)容 ，不宜論述過(guò)多。如需要深入研究,應(yīng)另寫(xiě)專題分析8/8/202219

15、 不要認(rèn)為使用了幾種統(tǒng)計(jì)分析工具就等于解決了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，好比醫(yī)生為病人診斷，需要測(cè)量血壓、照X光,這里所用的血壓計(jì)、X光機(jī)是幫助醫(yī)生作出正確判斷而使用的工具。診斷不等于治病，還要靠吃藥、打針等手段；吃什么藥、打什么針還要看醫(yī)術(shù)。因此。通過(guò)各種圖表反映出的質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、效益問(wèn)題，還要靠我們的專業(yè)技術(shù)，靠加強(qiáng)管理，采取有效措施，解決、提高。 因此為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，就要不斷學(xué)習(xí)。要做實(shí)干家,就要懂管理,懂業(yè)務(wù),掌握從事管理的專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高”診斷”和”治療”水平，即不斷提高自己業(yè)務(wù)能力 、管理能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高分析能力8/8/202220我的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告是這樣作的目標(biāo)確立 1. 將收集的有價(jià)值信息,整合并記錄下來(lái)，收集各部門(mén)各專業(yè)的報(bào)表及分析資料，為寫(xiě)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告做貯備。邏輯1