企業(yè)重大戰(zhàn)略管理挑戰(zhàn)

1、 企業(yè)社會責(zé)任是最近幾年持續(xù)受關(guān)注、非常熱門的話題，此間“企業(yè)社會責(zé)任報告”、“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告”、“CSR”（Corporate Social Responsibility，即企業(yè)社會責(zé)任）紛紛成為熱詞，這其實反映了公眾對企業(yè)要求的提升企業(yè)不再只是被視為簡單的“賺錢機器”。然而，處于轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè)，在履行社會責(zé)任過程中表現(xiàn)出的模糊認識和功利心態(tài)，將成為羈絆自身發(fā)展的戰(zhàn)略障礙。而解開這個難題的鑰匙，掌握在企業(yè)、政府和社會的手中。不應(yīng)忽視的盲點和誤區(qū)6月3日，民企吉林寶源豐禽業(yè)公司發(fā)生火災(zāi)，共造成121人遇難，77人受傷。事故調(diào)查組經(jīng)初步調(diào)查認為，寶源豐禽業(yè)在安全生產(chǎn)管理上存在極其嚴(yán)重的問題

2、，安全生產(chǎn)責(zé)任嚴(yán)重不落實、安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全、安全隱患排查治理不認真不扎實不徹底，且沒有開展應(yīng)急演練和安全宣傳教育。在事故發(fā)生之后，公司緊急疏散不力、安全出口不通等問題導(dǎo)致員工逃生困難，造成了重大傷亡。與之形成鮮明對比的是一家全球500強企業(yè)的做法。他們的員工從入職開始，就反復(fù)培訓(xùn)，落實EHS（環(huán)境、健康、安全）體系。不僅有事故發(fā)生時的逃生路線、緊急自救、環(huán)境急救等措施，還有平時工作中的一些細節(jié)提醒，如：抽屜不能長時間拉開，以防絆倒；兩層抽屜不能同時拉出來，以防傾倒；豎柜門打開時不能擋住自己，以防他人誤撞。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)，員工在工作中的意外大大減少，即便偶爾發(fā)生，也是應(yīng)對自如。在中國，寶源

3、豐禽業(yè)并不是孤例。作為來自西方的舶來品，企業(yè)社會責(zé)任進入中國的時間不長，對于企業(yè)社會責(zé)任的認識，無論是公眾還是企業(yè)，其實都存在片面、偏差之處。例如，履行企業(yè)社會責(zé)任是政府的要求，是大型國企和上市公司一項應(yīng)盡的義務(wù)；履行企業(yè)社會責(zé)任要承擔(dān)更多的額外成本，影響企業(yè)的競爭力；企業(yè)社會責(zé)任認證是西方貿(mào)易保護主義的一種形式，中國企業(yè)為了產(chǎn)品能夠銷往西方國家而不得不做社會責(zé)任認證；企業(yè)社會責(zé)任就是捐款捐物，賑災(zāi)濟困，等等。在企業(yè)社會責(zé)任運動興起的過程中，西方的跨國公司和非政府機構(gòu)起了很大的推動作用，然而在中國，起主導(dǎo)作用的是政府，企業(yè)某種程度上是被動執(zhí)行社會責(zé)任義務(wù)的，因而實踐中也存在若干的誤區(qū)。例如，一

4、些企業(yè)為了寫社會責(zé)任報告而寫，報告寫得很漂亮，實際做法卻與報告披露的狀況有很多不相符之處；某些上市公司隨意中斷發(fā)布社會責(zé)任報告，其中既有因剔除出成分股等原因不再需要強制披露，也有原本主動披露、其后無故停止披露的情況。上述種種認識和實踐中的誤區(qū)，其實反應(yīng)了中國企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任的模糊認識和功利心態(tài)。雖然災(zāi)難只是極端的情況，然而，對社會責(zé)任認識的偏差和應(yīng)對措施的失當(dāng)會給企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來許多麻煩。經(jīng)過改革開放三十多年的發(fā)展，中國的很多企業(yè)已經(jīng)度過了求生存的階段，進入財富500強的企業(yè)越來越多，企業(yè)的國際化程度也越來越高。與此同時，環(huán)境污染、資源枯竭、人口紅利消失等發(fā)展的制約因素也越來越突出，如何構(gòu)

5、建一個和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，已經(jīng)成為企業(yè)、政府、公眾必須迫切思考的戰(zhàn)略問題。多管齊下，重構(gòu)企業(yè)社會責(zé)任管理體系企業(yè)社會責(zé)任到底能給中國企業(yè)帶來什么？在目前的商業(yè)環(huán)境下，中國企業(yè)應(yīng)該如何踐行社會責(zé)任呢？可以說，引入企業(yè)社會責(zé)任管理體系，以可持續(xù)發(fā)展的理念規(guī)劃公司的戰(zhàn)略和規(guī)劃，不失為一個可行的方案。根據(jù)卡羅爾的企業(yè)社會責(zé)任金字塔模型，企業(yè)社會責(zé)任從下到上依次為：經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。中國在實踐企業(yè)社會責(zé)任的過程中，需要企業(yè)、政府和社會各方的共同努力，逐步做到守住底線，擴大邊界，注重實效。所謂守住底線，是指企業(yè)遵紀(jì)守法，誠實守信，政府嚴(yán)格執(zhí)法，法律成為企業(yè)社會責(zé)任的基本底線，成為不

6、容挑戰(zhàn)的紅線。所謂擴大邊界，是指企業(yè)有資產(chǎn)、人員的邊界，通過踐行社會責(zé)任，將邊界擴大，從而發(fā)揮更大的影響力，而政府鼓勵、引導(dǎo)更多的企業(yè)踐行社會責(zé)任。至于注重實效，則是指企業(yè)根據(jù)自身狀況，將社會責(zé)任融入運營的每一個環(huán)節(jié)，真正將企業(yè)社會責(zé)任落到實處，政府和公眾提高對企業(yè)社會責(zé)任的認識。守住底線，遏制不公平競爭對企業(yè)來說，守住底線，一是法律的底線，二是誠信的底線。企業(yè)首先要在守法的基礎(chǔ)上做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)。美國經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼說過，“企業(yè)的主要社會責(zé)任，那就是為股東負責(zé)，遵守法律，賺取利潤。”企業(yè)的設(shè)立，從根本上來說，是作為“經(jīng)濟人”實現(xiàn)企業(yè)自身利益的最大化。在有法律約束的情況下，企業(yè)經(jīng)濟人的理性

7、行為會促進社會的進步和繁榮。比如，一家食品企業(yè)，生產(chǎn)安全、有營養(yǎng)的食品是其基本社會責(zé)任；一個醫(yī)藥企業(yè)，生產(chǎn)安全、有效的藥品，為患者解決病痛、驅(qū)除病魔是其基本社會責(zé)任。每一家企業(yè)都做好本職工作，提供可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個社會良性運作的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)應(yīng)該守住誠信的底線，以良心守護品質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，必須正視問題，真誠地去解決，而不是回避、掩飾或敷衍了事。一般產(chǎn)品都有很多制造環(huán)節(jié)，一個不誠信的企業(yè)，可以在種種環(huán)節(jié)上弄虛作假，而在最終產(chǎn)品上不被發(fā)現(xiàn)，這個時候，企業(yè)的誠信和自我約束成為關(guān)鍵。我們看到，即便在企業(yè)正式公布的社會責(zé)任報告中，都存在大量的報喜不報憂和選擇性披露的現(xiàn)象。一些企業(yè)的社會責(zé)任

8、報告從來不面對問題，哪怕引起公眾關(guān)注的重大話題也被刻意回避，企業(yè)社會責(zé)任報告變成了宣傳冊，變成了企業(yè)內(nèi)部“好人好事”故事的集錦，從而讓社會責(zé)任報告的可信度大打折扣。這一點上，有些跨國公司就做得很真誠。比如，葛蘭素史克公司的社會責(zé)任報告就曾披露，2009年共有972名員工因違反公司政策而被紀(jì)律處分。這一披露看似暴露了很嚴(yán)重的問題，實際卻反應(yīng)了公司的自信，顯示出公司內(nèi)部監(jiān)督機制的有效性，從而使得報告整體的可信度提高。守住底線，既是對企業(yè)的要求，也是對政府和監(jiān)管部門的要求。對政府和監(jiān)管機構(gòu)來說，守住底線意味著嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁。在中國當(dāng)下社會里，某些無良商家，經(jīng)常通過鉆法律的空子和惡意違法來謀取利益

9、，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣狀況的出現(xiàn)。例如，有兩家制造型企業(yè)，生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，都會產(chǎn)生污水，都需要將污水處理以后排放。一家企業(yè)嚴(yán)格遵守法規(guī)，投資建設(shè)污水處理設(shè)施，并派專人維護，將污水處理達標(biāo)后再排放。另外一家企業(yè)沒有建污水處理站，而是通過偷排、賄賂官員等手段，直接將污水排放到河道中。假設(shè)兩家公司其他經(jīng)營因素相似，第一家企業(yè)將會因為其誠信的經(jīng)營行為而導(dǎo)致成本上升，最終競爭失敗。這種現(xiàn)象在當(dāng)前很多領(lǐng)域都在發(fā)生。政府部門或因保護地方利益，或因為某些官員被收買而選擇性執(zhí)法和姑息縱容，導(dǎo)致某些企業(yè)具有不正常的競爭力，取得了不正常的優(yōu)勢，長此以往，不僅損害誠信企業(yè)的利益，還將削弱整體經(jīng)濟的競爭力，導(dǎo)致社會價值取向

10、的混亂。在這個問題上，特別應(yīng)警惕各種借口的保護，典型的就是針對所有制的歧視，比如打著維護國有資產(chǎn)的名義對國有企業(yè)放縱姑息。實際上，一個家庭最受寵溺的孩子往往是最不成器的那個，沒有底線的縱容，不是幫助這些企業(yè)，而是害了這些企業(yè)。中國的乳業(yè)之所以被民眾拋棄，中國人之所以要在全球搶購奶粉，當(dāng)初政府監(jiān)管缺失、執(zhí)法不嚴(yán)，媒體放水都起到了推波助瀾的作用。政府部門牢牢守住法律這個底線，在企業(yè)有小錯的時候就嚴(yán)厲處罰，限期改正，從長遠看，是對企業(yè)最大的愛護。擴大邊界，持續(xù)獲得更多資源、影響力擴大邊界，對企業(yè)來說，是通過承擔(dān)更多的社會責(zé)任而擁有更多的資源和影響力；對政府來說，則意味著引導(dǎo)更多的企業(yè)踐行社會責(zé)任的理

11、念。企業(yè)有邊界，企業(yè)自身的有形資產(chǎn)如廠房、設(shè)備、產(chǎn)品，無形資產(chǎn)如商標(biāo)、專利、品牌，加上企業(yè)的所有者、管理層、員工，是企業(yè)資產(chǎn)和人員的邊界，這是企業(yè)能夠控制和擁有處置權(quán)的基本資源。企業(yè)通過社會責(zé)任的踐行，通過與各利益相關(guān)方的良性互動，可以與各方建立更和諧的關(guān)系，從而在更大范圍上發(fā)揮影響力，擴大自己的邊界，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造更加和諧的外部環(huán)境。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且能夠提升企業(yè)的能量級，培育能力做更多的事情。企業(yè)各利益相關(guān)方的訴求各不相同，股東希望得到穩(wěn)定、持續(xù)增長的投資收益；管理層希望事業(yè)能夠與個人的職業(yè)愿望相結(jié)合，實現(xiàn)人生抱負；普通員工希望得到更好的發(fā)展空間與福利待遇；客戶希望得到更

12、好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)；合作伙伴希望得到盈利和共同成長的機會；政府和社區(qū)希望企業(yè)能創(chuàng)造就業(yè)機會，多交稅收并承擔(dān)其他社會責(zé)任。在踐行社會責(zé)任的過程中，企業(yè)應(yīng)該特別注重與各利益相關(guān)方的溝通，了解他們的基本需求，同時跟蹤其需求的變化并及時做出調(diào)整來適應(yīng)這種變化。擴大邊界對政府和監(jiān)管部門來說，意味著通過合理引導(dǎo)，用法律、行政、輿論等手段，讓更多的企業(yè)踐行社會責(zé)任，以此推動社會的文明和進步。具體做法上，政府和監(jiān)管部門可以擴大強制披露社會責(zé)任報告的范圍，讓更多企業(yè)踐行社會責(zé)任。更加通行和國際化的做法，是通過設(shè)立企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)，積極引導(dǎo)上市公司發(fā)布社會責(zé)任報告。近年來，國際上社會責(zé)任投資發(fā)展很快，所謂的社會

13、責(zé)任投資，就是在投資決策的過程中，不僅關(guān)注企業(yè)在財務(wù)、收益方面的表現(xiàn)，還關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的指標(biāo)，如環(huán)境保護、社會道德以及公共利益等指標(biāo)。目前，上證所設(shè)立的上證社會責(zé)任指數(shù)、深交所發(fā)布的泰達環(huán)保指數(shù)都是社會責(zé)任型投資指數(shù)，而興業(yè)社會責(zé)任股票型基金、建信上證社會責(zé)任ETF基金的成功發(fā)行，都在一定程度上顯示了國內(nèi)投資者對社會責(zé)任投資這一新的投資理念的認可。這將促進企業(yè)更加關(guān)注和履行其所承擔(dān)的社會責(zé)任，鼓勵更多的上市公司履行社會責(zé)任和披露社會責(zé)任報告。注重實效，規(guī)范、高質(zhì)量踐行社會責(zé)任注重實效，對企業(yè)來說，意味著探索更有效的踐行社會責(zé)任的方式；對政府來說，意味著對社會責(zé)任要求的提高，不僅僅增加披露社會

14、責(zé)任報告的企業(yè)數(shù)量，更要提高披露的質(zhì)量；對公眾也提出了要求，公眾要建立對企業(yè)的社會責(zé)任邊界的合理的認識，既不能以圣人的標(biāo)準(zhǔn)去要求企業(yè)，又要對企業(yè)的違法行為堅決抵制。隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，企業(yè)要勇于探索，提高社會責(zé)任的管理水平。企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度看待社會責(zé)任，將承擔(dān)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入企業(yè)日常經(jīng)營的全過程，以完整的企業(yè)社會責(zé)任踐行體系來規(guī)范企業(yè)的日常行為。例如，有些企業(yè)聲稱自己重視環(huán)保，重視綠色經(jīng)濟，但社會責(zé)任報告本身卻是拿高級銅版紙來印刷的。要提高企業(yè)社會責(zé)任的管理水平，必須從企業(yè)經(jīng)營的方方面面入手，按照可持續(xù)發(fā)展的理念對各個環(huán)節(jié)進行梳理。同時，企業(yè)在實施慈善等社會公益等

15、項目時也要更加注重成效。國內(nèi)有些企業(yè)已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)變，比如現(xiàn)在做慈善時，已不僅僅滿足于向紅十字會捐款，而是對慈善項目的選擇、過程透明、實施效果等有明確和細致的要求。這反映了企業(yè)對社會責(zé)任實施成效的重視，是非常有意義的探索。對政府和監(jiān)管部門來說，注重實效意味著提升企業(yè)社會責(zé)任的管理水平，這可以從編制中國特色的社會責(zé)任報告指引和披露格式入手。由于歷史發(fā)展和與國際接軌的原因，中國企業(yè)目前大多按照全球報告倡議(GRI)可持續(xù)發(fā)展報告指南G3標(biāo)準(zhǔn)編寫社會責(zé)任報告，這保證了報告的質(zhì)量，使得報告更加規(guī)范，更具可比性，但同時有些指標(biāo)并不適合中國公司?？梢钥紤]在G3標(biāo)準(zhǔn)整體框架的基礎(chǔ)上，加入符合中國企業(yè)現(xiàn)狀和國情的一些指標(biāo)，以利于中國企業(yè)更好踐行社會責(zé)任。同時，要鼓勵企業(yè)對社會責(zé)任報告進行第三方驗證，鼓勵中國本土的企業(yè)社會責(zé)任審驗機構(gòu)的發(fā)展。對公眾來說，注重實效意味著對社會責(zé)任認知水平的提升。公眾必須清楚，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，并不意味著企業(yè)要成為一個“圣人”，必須要完成某些硬性指標(biāo)，社會責(zé)任也并不是道德拷問或道德審判，而是企業(yè)從自身價值觀和持續(xù)發(fā)展理念出發(fā)，與各利益相關(guān)方的一種良性互