管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略

1、(19世紀(jì)末以前) (19世紀(jì)末至20世紀(jì)初) (20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想 古典管理理論 行為科學(xué)理論 泰羅：科學(xué)管理 人際關(guān)系學(xué)說 法約爾：一般管理 行為科學(xué) 韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在) (20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論 管理理論創(chuàng)新 管理過程學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 企業(yè)文化 系統(tǒng)管理學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織 決策理論學(xué)派 企業(yè)再造 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 模塊二 管理理論的演變一、近代管理理論二、現(xiàn)代管理理論三、中國古代管理思想模塊二 管理理論的演變 圣經(jīng)解釋希伯來人的領(lǐng)袖摩西在領(lǐng)導(dǎo)他的人民時(shí)所遇到的組織問題。據(jù)文獻(xiàn)記載，摩西的岳父耶特魯曾批評摩西處理政務(wù)事必躬

2、親的做法，并提出三點(diǎn)建議：首先，制定法令，昭告民眾；其次，建立等級，分權(quán)而治；再次，最重要的政務(wù)由摩西親自處理。這些原則符合現(xiàn)代管理組織程序的基礎(chǔ)。 一、近代管理理論（一）早期的管理思想漢謨拉比法典 法典共282 條，較全面地反映了當(dāng)時(shí)的社會情況，并以法律形式來調(diào)節(jié)全社會的商業(yè)交往、個人行為、人際關(guān)系、工薪、懲罰以及其他社會問題。在漢謨拉比之后，也出現(xiàn)了許多有效管理的實(shí)例。 在古埃及，值得稱道的管理實(shí)例是其金字塔式的管理機(jī)構(gòu)。在法老之下設(shè)置了各級官吏，最高為宰相，輔助法老處理全國政務(wù)，總管王室農(nóng)莊、司法、國家檔案，監(jiān)督公共工程的興建。宰相之下設(shè)有一大批大臣，分別管理財(cái)政、水利建設(shè)以及各地方事務(wù)

3、。上自宰相，下至?xí)?、監(jiān)工，各有專職，形成了以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)。 1、古羅馬帝國的連續(xù)授權(quán)制 公元前284年，古羅馬建立了層次分明非常有效的中央集權(quán)帝國，實(shí)行了一種把集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制。2、理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐 從建廠的廠址計(jì)劃，到生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀(jì)律、勞動分工等方面都作了合理的安排，管理著一個雇用了5000名工人的企業(yè)。3、亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn) 分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的重要因素。分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；

4、可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。4、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 他們在接管一家鑄造工廠后，采取了許多有效的管理方法，建立了許多管理制度，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、會計(jì)的成本管理、人事管理等方面，并進(jìn)行了工作研究，實(shí)行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。進(jìn)行市場的預(yù)測和研究，將一切生產(chǎn)和銷售建立在市場調(diào)研和預(yù)測基礎(chǔ)上。有計(jì)劃地選擇廠址，選擇水陸交通便利和有充分?jǐn)U建余地的地方建廠。有計(jì)劃地進(jìn)行機(jī)器的布置，使之符合工藝的要求。制定生產(chǎn)工藝的程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。建立內(nèi)部控制制度。實(shí)行產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化。對工廠中

5、的各項(xiàng)工作有先進(jìn)的控制制度和統(tǒng)計(jì)記錄作為管理決策的依據(jù)。有很詳細(xì)的會計(jì)記錄。進(jìn)行工作研究，如測定每部機(jī)器的速度，以機(jī)器和工人的有機(jī)組織為基礎(chǔ)來組織生產(chǎn)。在工作研究的基礎(chǔ)上，實(shí)行按成果付酬的工資制度。推行職工福利制度。 索霍工廠的管理可以稱為現(xiàn)代管理思想的初步嘗試并且獲得了成功，小瓦特與博爾頓遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在他們那個時(shí)代的前面，堪稱是現(xiàn)代管理實(shí)踐的先驅(qū)者。5、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義： 獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； 隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了

6、管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； 具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 6、歐文的人事管理 歐文在其經(jīng)營的一家紡織廠中針對工人勞動條件和生活水平低的情況進(jìn)行了改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等人事管理活動。7、巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯巴貝奇（1792年生）論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)（1832年）專業(yè)化的優(yōu)勢 可以縮短學(xué)習(xí)一種工作所需要的時(shí)間 有利于減少學(xué)習(xí)過程成本 節(jié)省因工作任務(wù)更換所耗費(fèi)時(shí)間 有利于保持較高的技術(shù)水平 有利于人力資源與任務(wù)的合理分配 對工作方法的研究和對報(bào)酬制度的研究

7、。主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。8、尤爾的工廠秩序和法典9、湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案 提出對職工的報(bào)酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平，按工人的勞動報(bào)酬發(fā)放獎金制度。 1835年他編寫了工廠哲學(xué)：或論大不列顛工廠制度的科學(xué)、道德和商業(yè)經(jīng)濟(jì)一書。在該書中，他主張建立工場手工業(yè)的秩序和工廠的必要的紀(jì)律和法典。尤爾可以說是第一個明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人。 （二）古典管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論 秒表測時(shí) 搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn) 鐵鍬試驗(yàn) 金屬切削試驗(yàn)被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”秒表測時(shí)秒表測時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方

8、法秒表測時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)原來每個工人每天搬運(yùn)量: 12T實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85 在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運(yùn)小組搬運(yùn)生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵（約40公斤），走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗(yàn)之前，這個搬運(yùn)組的75名員工平均每人每天裝貨約125噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn)4748噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來，之所以選擇搬生鐵的工作做實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)椤靶尚山?jīng)過訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡單的工作到最復(fù)雜工作的分析。鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)

9、驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離 實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”對泰勒制的評價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理2、法約爾的“一般管理理論”“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”管理活動的五

10、個要素計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的十四條原則工作分工 集權(quán)權(quán)限與責(zé)任的匹配等級鏈與跳板紀(jì)律秩序命令的統(tǒng)一性公平指揮的統(tǒng)一性保持人員穩(wěn)定個別利益服從整體利益首創(chuàng)精神主動性報(bào)酬合理集體精神 德國的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家，他被公認(rèn)是現(xiàn)代社會學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。韋伯最初在柏林大學(xué)開始教職生涯，并陸續(xù)于維也納大學(xué)、慕尼黑大學(xué)等大學(xué)任教。他對于當(dāng)時(shí)德國的政界影響極大，曾前往凡爾賽會議代表德國進(jìn)行談判，并且參與了魏瑪共和國憲法的起草設(shè)計(jì)。 3、馬克斯韋伯組織理論之父理想的行政組織體系：存在明確的分工按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系根據(jù)正式考試或教

11、育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來作用除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響1、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)（三）人際關(guān)系理論工作場所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作室試驗(yàn)2、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：人的行為與人的情感有密切關(guān)系“否定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；提出社會人觀點(diǎn)”；社會關(guān)系對個體的行為有重大的影響，

12、群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出“非正式組織的存在”；金錢不是決定產(chǎn)出的惟一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大 。二、現(xiàn)代管理理論（一）社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物是美國著名的管理學(xué)家巴納德 1938年，他發(fā)表了經(jīng)理的職能一書，在這本著作中，他對組織和管理理論的系列基本問題都提出了與傳統(tǒng)組織和管理理論完全不同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)從社會學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。由于他把各類組織都作為協(xié)作的社會系統(tǒng)來研究，后人把由他開創(chuàng)的管理理論體系稱作社會系統(tǒng)學(xué)派。社會系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容： 1、組織是一個是由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個人只有在一定的相互作用的社會關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮

13、作用。2、巴納德認(rèn)為組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)都包含三個基本要素：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們愿意做出貢獻(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個共同目的。因此，個組織的要素是：信息交流；作貢獻(xiàn)的意愿；共同的目的。3、組織是兩個或兩個以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應(yīng)在這個系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)，因此，經(jīng)理人員要招募和選擇那些能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出最好貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地工作在一起的人員。4、經(jīng)理人員的作用就是在一個正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對組織成員的活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。根據(jù)組織的要素，巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的主要職能有三個方面：提供信息交流的體系；促成必要

14、的個人努力；提出和制定目的。 （二）管理程序?qū)W派開山鼻祖是法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是哈羅德孔茨 又稱管理過程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，主要特點(diǎn)是將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)多么不同(如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等)，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實(shí)現(xiàn)的過程。因此，管理過程學(xué)派把管理的職能作為研究的對象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。管理過程學(xué)派認(rèn)為，

15、應(yīng)用這種方法就可以把管理工作的主要方面加以理論概括并有助于建立起系統(tǒng)的管理理論，用以指導(dǎo)管理的實(shí)踐。 （三）決策理論學(xué)派代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎金的赫伯特西蒙 決策理論學(xué)派理論的基本特征： 1、決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程。2、在決策準(zhǔn)則上，用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。3、強(qiáng)調(diào)集體決策與組織對決策的影響。4、發(fā)展人工智能，逐步實(shí)現(xiàn)決策自動化。（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是彼得德魯克 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。因此，這個學(xué)派的學(xué)者把對管理

16、理論的研究放在對實(shí)際管理工作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是從一般原理出發(fā)來進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論的研究內(nèi)容 ：1、管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。2、管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就；處理本機(jī)構(gòu)對社會的影響相對社會的責(zé)任。3、實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法。（五）行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧 行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機(jī)、目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)

17、系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識來預(yù)測和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。 （六）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克 系統(tǒng)管理應(yīng)有四個特點(diǎn)：1、以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果 ；2、以整個系統(tǒng)為中心，強(qiáng)調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化；3、以責(zé) 任為中心，分配給每個管理人員一定的任務(wù)，而且要能衡量其投入和產(chǎn)出；4、以人 為中心，每個員工都被安排做具有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其業(yè)績支付報(bào)酬。（七）權(quán)變理論學(xué)派代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人 權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方

18、法。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 （八）管理理論的新發(fā)展1、戰(zhàn)略管理思想2、學(xué)習(xí)型組織3、顧客滿意學(xué)4、再生工程（企業(yè)再造）5、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 邁克爾波特是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競爭戰(zhàn)略之父”，是現(xiàn)代最偉大的商業(yè)思想家之一。 32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職，是當(dāng)今世界上競爭戰(zhàn)略和競爭力方面公認(rèn)的權(quán)威。他畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，后獲哈佛大學(xué)商學(xué)院企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。目前，他擁有瑞典、荷蘭、法國等國大學(xué)的8個名譽(yù)博士學(xué)位。波特博士獲得的崇高地位緣于他所提出的“五種競爭力量”、“三種競爭戰(zhàn)略”。目前，波特博

19、士的課已成了哈佛商學(xué)院學(xué)院的必修課之一。邁克爾波特的三部經(jīng)典著作競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、國家競爭優(yōu)勢被稱為競爭三部曲。 學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源于美國麻省理工大學(xué)佛瑞斯特教授。彼得圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。作為佛瑞斯特的學(xué)生，他一直致力于研究以系統(tǒng)動力學(xué)為基礎(chǔ)的更理想的組織。1970年在斯坦福大學(xué)獲航空及太空工程學(xué)士學(xué)位后，彼得圣吉進(jìn)入麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位，師從佛瑞斯特，研究系統(tǒng)動力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識科學(xué)等融合，發(fā)展出一種全新的組織概念。他用了近十年的時(shí)間對數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行研究和案例分析，于1990年完成其代表作第五項(xiàng)修練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。 所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們

20、能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。 面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。（1）學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。（2）學(xué)習(xí)型組織核心在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機(jī)制”。（3）學(xué)習(xí)型組織精神學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 CS管理：以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法。特點(diǎn)：CS管理是

21、一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。 企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。”“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的

22、”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。60年代的時(shí)段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)MRPII。90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件：“動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能資源計(jì)劃。三、中國古代的管理思想 我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒