全面質(zhì)量管理的概念和原理

1、Word文檔 全面質(zhì)量管理的概念和原理 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿足和本組織全部成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的管理途徑。 全面質(zhì)量管理的概述 20世紀(jì)50年月末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿意客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系

2、”。60年月初，美國(guó)一些企業(yè)依據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我掌握”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)快速進(jìn)展起來(lái)。 全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。 四個(gè)階段，依據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“

3、方案（plan）執(zhí)行(do)檢查（check）處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。 八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以詳細(xì)劃分為八個(gè)步驟。1)方案階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種緣由或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出方案，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行方案，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查方案的實(shí)施狀況。4)處理階段：總結(jié)閱歷，鞏固成果，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理大量的書(shū)籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、掌握?qǐng)D及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)牢靠，而且比較直觀。 全面質(zhì)量管理原理概述 1.在“質(zhì)量掌握”（Quality Control）這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有肯定意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于肯定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。 2.在“質(zhì)量掌握”這一短語(yǔ)中，“掌握”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了訂正措施；d.支配改善標(biāo)準(zhǔn)的方案。 3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃