BC電商系統(tǒng)整體功能和流程設(shè)計(jì)總結(jié)干貨

1、第 一 步：產(chǎn) 品 定 位定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位， 而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶(hù)心中的印象， 即產(chǎn)品在用戶(hù)心中的 地位。一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素，一般公司創(chuàng)始人會(huì)在最開(kāi)始指明產(chǎn)品定位， 然后在產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中不斷對(duì)產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整，成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類(lèi)似1688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺(tái)，以找鋼網(wǎng)為代表的 垂直行業(yè)B2B電商平臺(tái)，以大貓、京東為代表的 B2c商城，以淘寶為代表的C2c平臺(tái)，以及 這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書(shū)等為代表的海淘類(lèi)電商產(chǎn)品， 微信壯大后基于微信生態(tài)圈 以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。第二

2、步：用戶(hù)特征分析以B2c電商平臺(tái)為例，有B也有C,電商平臺(tái)作為二者角色的一個(gè)交流平臺(tái)，必須對(duì)二種角 色進(jìn)行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會(huì)環(huán)境等 特征，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出有針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)越來(lái)越細(xì)分，電商產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也需要對(duì)用戶(hù)特征有足夠的了解，通 過(guò)定性+定量結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶(hù)模型，進(jìn)而推動(dòng)接下來(lái)的工作。第三步：分析用戶(hù)需求買(mǎi)家：?jiǎn)栴}：用戶(hù)想通過(guò)你的平臺(tái)得到什么？用戶(hù)想要什么樣的購(gòu)物感覺(jué)？ 用戶(hù)習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)？ 除了購(gòu)物之外用戶(hù)還想要得到什么? 用戶(hù)使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問(wèn)題是什么? 如何做：.快速找到自己心儀的產(chǎn)品。.

3、購(gòu)買(mǎi)流程通暢無(wú)阻。.使用簡(jiǎn)單便捷。.多樣化的優(yōu)惠/促銷(xiāo)/打折活動(dòng)。.訂單信息的便捷查詢(xún)和管理。.物流快速安全高效。商家-意即后臺(tái)系統(tǒng)管理員問(wèn)題：支付是否安全？管理是否便捷？消息提醒是否實(shí)時(shí)？交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理？營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是否合適？用戶(hù)支付是否便捷？如何做：.便捷高效的管理自己的店鋪。.查看所有訂單信息，新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。.快速發(fā)布商品并對(duì)發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理.客戶(hù)管理，可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理和分析。.店鋪數(shù)據(jù)一目了然。.強(qiáng)大靈活的營(yíng)銷(xiāo)功能。.便捷高效的客服系統(tǒng)。.多樣化的支付方式。第四步：原型設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖電商產(chǎn)品具有多人物角色，多操作端的特點(diǎn)，功能要求相對(duì)復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)繁多，在

4、畫(huà)原型之前通過(guò)思維導(dǎo)圖理清思路會(huì)讓之后的工作更順利。原型設(shè)計(jì)用戶(hù)前臺(tái)：.電商產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)需要考慮多方面的因素， 需考慮電商的目標(biāo)定位和意向用戶(hù)特征來(lái)設(shè)計(jì)。.市面成熟的電商產(chǎn)品已對(duì)用戶(hù)使用電商產(chǎn)品的交互習(xí)慣形成了較大影響，所以在做交互設(shè)計(jì)時(shí)需考慮意向用戶(hù)的電商產(chǎn)品使用習(xí)慣，避免挑戰(zhàn)用戶(hù)的使用習(xí)慣。.下單流程需保持通暢無(wú)阻塞，盡量避免出現(xiàn)用戶(hù)跳出支付環(huán)節(jié)而影響訂單的最終達(dá)成的設(shè)計(jì)。.電商產(chǎn)品具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)屬性在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)預(yù)留位置。商戶(hù)后臺(tái)：.電商后臺(tái)整體設(shè)計(jì)框架搭建是否合理非常關(guān)鍵，直接影響到商戶(hù)的使用體驗(yàn)，和之后版本迭 代的擴(kuò)展性。主流電商后臺(tái)多采用多級(jí)菜單設(shè)計(jì)，界面簡(jiǎn)

5、潔，使用時(shí)目標(biāo)明確。.不同商品往往具備不同特性，商品發(fā)布功能需針對(duì)不同商品特性做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。.訂單需要支持賣(mài)家改價(jià)和修改買(mǎi)家收貨地址。平臺(tái)后臺(tái)：平臺(tái)后臺(tái)供內(nèi)部人員使用，使用角色多為平臺(tái)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服等，角色的不同需要給予不 同的管理權(quán)限，需要設(shè)計(jì)的主要功能有平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)管理、商戶(hù)管理、商品審核、訂 單管理、保證金/提現(xiàn)管理等。第四步：業(yè)務(wù)流程描述II用戶(hù)前臺(tái)購(gòu)物流程描述.注冊(cè)流程，主流注冊(cè)方式有兩種：具一、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼后輸入登錄密碼，其二第三方授權(quán)后 再綁定用戶(hù)手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，兩種注冊(cè)方式都可以采用分步式設(shè)計(jì)。.瀏覽商品，搜索、條件篩選、按分類(lèi)篩選商品加入購(gòu)物車(chē)，商品數(shù)量、商品價(jià)格

6、、郵費(fèi)、總 價(jià)、商品規(guī)格。.下單流程，兩種情況：用戶(hù)瀏覽商品時(shí)直接下單或者購(gòu)物車(chē)內(nèi)提交訂單，訂單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)數(shù) 量、商品郵費(fèi)、訂單總價(jià)、使用優(yōu)惠券、配送方式、收貨地址選擇/填寫(xiě)。.處理訂單狀態(tài)，未支付訂單付款、訂單收貨、評(píng)價(jià)訂單、退/換貨。|商戶(hù)后臺(tái)管理流程描述B端企業(yè)入駐營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、交保證金， C端商戶(hù)入駐注冊(cè)、身份認(rèn)證、交保證金，商戶(hù)注 冊(cè)相對(duì)一般的用戶(hù)注冊(cè)會(huì)有更多要求和更復(fù)雜的流程。.店鋪裝修，完善店鋪信息。.商品管理，發(fā)布商品、上下架商品，編輯商品。.訂單處理，修改訂單數(shù)據(jù)、發(fā)貨、評(píng)價(jià)管理、退 /換貨。.客戶(hù)管理，設(shè)置用戶(hù)等級(jí)、用戶(hù)地域分析。.售后管理，退/換貨訂單的處理。第五步：功能

7、設(shè)計(jì)分析|前臺(tái)買(mǎi)家購(gòu)物系統(tǒng).分步式注冊(cè).登錄自有賬號(hào)體系第三方授權(quán)登錄找回密碼.商品呈現(xiàn)方式.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo).加入購(gòu)物車(chē)平臺(tái)型電商需要支持多店多商品結(jié)算。獨(dú)立店鋪只需要支持單店多商品結(jié)算。編輯商品數(shù)量。.結(jié)算瀏覽商品時(shí)直接購(gòu)買(mǎi)，單商品結(jié)算。購(gòu)物車(chē)結(jié)算，可能是單商品結(jié)算也可能是多商品多店結(jié)算是否支持使用優(yōu)惠券。選擇收貨地址。可編輯商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。.訂單管理：待付款，待發(fā)貨，待收貨，待評(píng)價(jià)，已完成，退/換貨查看訂單詳情，訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、訂單金額、物流狀態(tài)等。 退/換貨訂單處理，填寫(xiě)/選擇退/換貨理由。到店自提訂單掃碼核銷(xiāo)。.收貨地址管理新增收貨地址。編輯收貨地址。重新選擇默認(rèn)收貨

8、地址刪除收貨地址。.收藏管理收藏的店鋪。收藏的商品。.優(yōu)惠券管理電商平臺(tái)派發(fā)的優(yōu)惠券 店鋪派發(fā)的優(yōu)惠券。|后臺(tái)商家管理系統(tǒng)登錄入駐。修改密碼。切換店鋪。店鋪管理店鋪裝修。完善店鋪信息。商品管理發(fā)布商品。下架商品（倉(cāng)庫(kù)商品）。編輯商品。訂單管理正常訂單：待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評(píng)價(jià)、已完成、退 /換貨。備注訂單維權(quán)訂單（退/換貨）評(píng)價(jià)管理營(yíng)銷(xiāo)管理拼團(tuán)搶購(gòu)滿減優(yōu)惠券復(fù)購(gòu)（重復(fù)購(gòu)買(mǎi)享受優(yōu)惠價(jià)格）積分兌換其它設(shè)置商品相冊(cè)管理。運(yùn)費(fèi)模板。消費(fèi)者保障設(shè)置，是否支持7天無(wú)理由退/換貨。添加店鋪客服。添加商城管理員，到店自提還需支持添加核銷(xiāo)員。第六步：平臺(tái)后臺(tái).數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新增用戶(hù)數(shù)、新增訂單、新增商戶(hù)、新發(fā)布商品、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。.會(huì)員管理，會(huì)員列表。.店鋪管理，店鋪違規(guī)審核、使用期限延期。.商品管理，商品違規(guī)審核、銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。.訂單管理，訂單列表。.保證金/提現(xiàn)管理，提現(xiàn)審核?？偨Y(jié):8年前，阿里把從光棍節(jié)變成狂歡節(jié)，到 2016年雙11達(dá)成1207億的成交額。巨大的誘惑 致使嘗試涉足電商的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者多如過(guò)江之鯽，這體現(xiàn)出了電商的巨大市場(chǎng)需求， 也為電商從業(yè)者帶來(lái)了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。電商系統(tǒng)的復(fù)雜性使其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以拿出來(lái)仔細(xì)探究， 沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)冷靜的判斷，沒(méi) 有清晰的設(shè)計(jì)思路，沒(méi)有