2022年華為IPPBX酒店通信行業(yè)解決方案

1、華為酒店通信行業(yè)解決方案2022/8/5Page 2內(nèi)容提要第一章 酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章 酒店幾種語音組網(wǎng)第三章 產(chǎn)品介紹及典型方案第四章 行業(yè)應(yīng)用案例Page 3華為酒店行業(yè)解決方案概述 以華為最新一代SoftCo系列IP語音綜合交換機(jī)為核心； 基于最先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供完整的酒店通信技術(shù)與設(shè)備集成方案； 整體解決方案理念：從產(chǎn)品技術(shù)到服務(wù)責(zé)任，為用戶提供全面的信譽(yù)保證；對(duì)長期合作伙伴可以做定制化開發(fā)，以滿足客戶需求為中心；提供原廠商的本地化服務(wù)，快速響應(yīng)。Page 4華為SoftCo基本酒店業(yè)務(wù)功能PMS 用戶登陸/退出 等級(jí)轉(zhuǎn)換客人入住/退房免打擾 自動(dòng)叫醒 客房服務(wù)狀態(tài) 酒店計(jì)費(fèi)

2、系統(tǒng) 留言燈功能 話務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù) 酒店MINI吧語音/傳真郵箱來電姓名顯示Page 5入住登記（Check In）團(tuán)隊(duì)入住/散客登記 分配客人分機(jī)及房間號(hào)碼在FOS輸入客人相關(guān)信息(姓名、性別、國籍、等級(jí)等)自動(dòng)或人工為客人選擇專用DID號(hào)碼按客人要求修改專用DID號(hào)碼 按客人要求分配語音、傳真郵箱Page 6入住登記（Check In）場(chǎng)景流程1SoftCoIADIP PhoneAnalog PhoneAnalog PhonePMSIPMS231.客人入住時(shí)，在PMS系統(tǒng)登記姓名等相關(guān)信息，并確定了入住房間、電話權(quán)限等；2. PMS系統(tǒng)將這些信息通過接口傳送給PMSI中間件系統(tǒng)；3.PMSI系統(tǒng)

3、與SoftCo建立Telnet連接，下達(dá)如下命令接口： 更改房間電話所對(duì)應(yīng)客人的姓名； 根據(jù)需求開通房間電話的國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限； 根據(jù)需求開通房間電話所對(duì)應(yīng)的語音郵箱；Page 7每天定時(shí)叫醒 （24小時(shí)內(nèi)）每天可分多次時(shí)間間隔多次振鈴叫醒 提供動(dòng)醒設(shè)置提示音、確認(rèn)音支持中/英/日等多種語言叫醒成功與否均有記錄、可打印VIP叫醒 (叫醒時(shí)間之前電話提示話務(wù)員，由話務(wù)員人工進(jìn)行叫醒）自動(dòng)叫醒Page 8自動(dòng)叫醒場(chǎng)景流程SoftCoIADIP PhoneAnalog PhoneAnalog PhonePMSIPMS31-A.客人通過電話接入到PMSI系統(tǒng)中的VMS子系統(tǒng)，根據(jù)語音提示設(shè)置叫醒

4、時(shí)間；1-B. 客人也可以要求前臺(tái)操作PMSI系統(tǒng)客戶端為其設(shè)置叫醒時(shí)間；2.到達(dá)設(shè)置的叫醒時(shí)間后，PMSI系統(tǒng)向SoftCo發(fā)起對(duì)需要叫醒房間的呼叫；3.SoftCo呼叫相應(yīng)的房間電話；1-A1-B1-A2Page 9語音郵箱一旦沒有應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)移 (由主叫選擇)返回話務(wù)員或進(jìn)入語音信箱信息通知 留言燈, 語音提示)使用可選的密碼查詢信息保留時(shí)長(客人入住期間)當(dāng)客人入住/退房時(shí)，留言信箱自動(dòng)建立/刪除郵箱問候語可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置按客人登記的語言提供語音服務(wù)（目前，提供中英文）可從客房或外線聽取留言話務(wù)員可協(xié)助聽取留言賓館可自行定義允許留言的數(shù)量、每條留言的長度錄制留言操作簡(jiǎn)單、通過錄制留言備忘

5、錄，可將留言發(fā)送多個(gè)信箱可將一個(gè)留言轉(zhuǎn)送到另一個(gè)客人的語音郵箱中Voice MessagesPage 10語音郵箱場(chǎng)景流程SoftCoIADIP PhoneAnalog PhoneAnalog PhonePMSIPMS31. PSTN電話（或者酒店內(nèi)部其它電話）呼叫客人房間電話；2.客人房間電話久不應(yīng)答，SoftCo將其呼叫轉(zhuǎn)至PMSI語音郵箱系統(tǒng)；3.PSTN電話根據(jù)PMSI系統(tǒng)的語音提示，錄制下相應(yīng)的留言；4.PMSI系統(tǒng)通知SoftCo某房間存在留言，SoftCo下發(fā)相應(yīng)的指示信號(hào)，點(diǎn)亮電話機(jī)的留言燈；5.客人根據(jù)留言燈的提示，撥打相應(yīng)的語音郵箱號(hào)碼，聽取屬于自己的留言；215-15-2

6、4-14-2Page 11計(jì)費(fèi)管理自動(dòng)計(jì)算話費(fèi)，并傳送到客人帳戶上統(tǒng)一結(jié)帳符合國家各類時(shí)段計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可準(zhǔn)確計(jì)算各種類型電話和IP電話費(fèi)用可分別對(duì)內(nèi)、外部通話進(jìn)行計(jì)費(fèi)能靈活修改各類服務(wù)費(fèi)方式可按任意時(shí)間段查詢、打印報(bào)表CDR 流水存儲(chǔ)，備份話務(wù)詳單后臺(tái)存儲(chǔ)信息，保證賓館利益不受損失Page 12計(jì)費(fèi)管理場(chǎng)景流程4SoftCoPMSIPMS1.SoftCo根據(jù)Bill Server的請(qǐng)求將CDR原始話單吐給Bill Server；2.Bill Server將CDR原始話單以文件的形式轉(zhuǎn)存，形成話單文件；3.PMSI系統(tǒng)通過FTP接口，獲取Bill Server上存儲(chǔ)的話單文件；4.PMSI根據(jù)CDR

7、原始話單、設(shè)置的費(fèi)率信息，計(jì)算出相應(yīng)的詳單，并傳送給PMS系統(tǒng)（也有可能是由PMS系統(tǒng)資自行計(jì)算，PMSI只需傳送CDR即可）。1Bill Server23Page 13賓館首先對(duì)全部餐飲消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行編碼賓館員工在客房的話機(jī)上操作，鍵入項(xiàng)目的代碼和數(shù)量，進(jìn)行小酒吧計(jì)帳系統(tǒng)會(huì)有語音證實(shí)，以確保員工輸入的信息準(zhǔn)確無誤系統(tǒng)會(huì)將小酒吧的消費(fèi)信息傳送到前臺(tái)系統(tǒng)客人的帳單上酒店Mini吧酒店房間工作人員在座機(jī)上輸入mini吧 IVR 特服號(hào)碼根據(jù)語音導(dǎo)航，輸入房間mini吧消費(fèi)的物品代碼，數(shù)量，自動(dòng)記帳，帳單傳送到前臺(tái)Page 14酒店mini吧場(chǎng)景流程SoftCoIADIP PhoneAnalog Ph

8、oneAnalog PhonePMSIPMS1.客人消費(fèi)后，工作人員可以利用客房電話撥打mini吧接入號(hào)碼；2.SoftCo將其呼叫接入到PMSI的VMS子系統(tǒng)中的mini吧處理流程，提供IVR語音導(dǎo)航，并收號(hào)，獲取相應(yīng)的消費(fèi)物品代碼、數(shù)量等信息；3.PMSI將相應(yīng)的帳單信息傳送給前臺(tái)PMS系統(tǒng)；213Page 15退房（Check Out）散客退房 團(tuán)隊(duì)退房在任何時(shí)間可打印客人詳細(xì)帳單取消叫醒服務(wù)、免打擾、信箱中的留言被保留至下個(gè)客人用同樣的客人識(shí)別號(hào)碼登記入住取消DID和外部呼叫權(quán)限Phone billPage 16退房（Check Out）場(chǎng)景流程1SoftCoIADIP PhoneAn

9、alog PhoneAnalog PhonePMSIPMS231.客人退房時(shí)，PMS系統(tǒng)通過接口通知給PMSI中間件系統(tǒng)；2.PMSI系統(tǒng)與SoftCo建立Telnet連接，下達(dá)相應(yīng)的命令接口;3.SoftCo根據(jù)命令進(jìn)行如下處理： 更改房間電話所對(duì)應(yīng)客人的姓名； 關(guān)閉房間電話的國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限； 關(guān)閉房間電話所對(duì)應(yīng)的語音郵箱； 取消房間電話所對(duì)應(yīng)的其他業(yè)務(wù)（例如免打擾、前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等）Page 17賓館首先對(duì)全部餐飲消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行編碼賓館員工在客房的話機(jī)上操作，鍵入項(xiàng)目的代碼和數(shù)量，進(jìn)行小酒吧計(jì)帳系統(tǒng)會(huì)有語音證實(shí)，以確保員工輸入的信息準(zhǔn)確無誤系統(tǒng)會(huì)將小酒吧的消費(fèi)信息傳送到前臺(tái)系統(tǒng)客人的帳單上

10、房態(tài)更新酒店房間工作人員在座機(jī)上撥入號(hào)碼，更新房態(tài)信息輸入代碼，房態(tài)更新， VC、VD、OC、OD等狀態(tài)Page 18房態(tài)更新場(chǎng)景流程SoftCoIADIP PhoneAnalog PhoneAnalog PhonePMSIPMS1.客人退房后，工作人員可以利用客房電話撥打房態(tài)更新系統(tǒng)接入號(hào)碼；2.SoftCo將其呼叫接入到PMSI的VMS子系統(tǒng)中的房態(tài)更新處理流程，提供IVR語音導(dǎo)航，并收號(hào)，獲取相應(yīng)的房間號(hào)等信息；3.PMSI將相應(yīng)的信息傳送給前臺(tái)PMS系統(tǒng)；213Page 19內(nèi)容提要第一章 酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章 酒店幾種語音組網(wǎng)第三章 產(chǎn)品介紹及典型方案第四章 行業(yè)應(yīng)用案例Page

11、20華為酒店融合組網(wǎng)圖IAD1280IP 話機(jī)AP接入 SoftCo系列 交換機(jī)通信平臺(tái) PMSI酒店通信接口 及電話計(jì)費(fèi)服務(wù)器酒店資源管理系統(tǒng)LANSoftCo 智能PC話務(wù)臺(tái)小型化客戶聯(lián)系中心統(tǒng)一通信服務(wù)中心酒店前臺(tái)中心 IP IPPRI/E1POTS 話機(jī)TDM IPPSTNIP網(wǎng)絡(luò)CTI 服務(wù)器Wifi終端多媒體 話機(jī)Page 21華為酒店式公寓組網(wǎng)圖公寓1公寓 2會(huì)所賓館主樓網(wǎng)絡(luò)路由器公共/專用 IP 網(wǎng)IAD 接入EthernetLANSoftCo 系列GSM,CDMA,無線網(wǎng)關(guān)PSTN酒店資源管理系統(tǒng) PMSI酒店通信接口 及電話計(jì)費(fèi)服務(wù)器IAD 接入IAD 接入PRI/E1IP

12、Page 22華為酒店話務(wù)臺(tái)組網(wǎng)圖SoftCoSoftCo 智能PC話務(wù)臺(tái)LAN酒店資源管理系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)集成三大功能增強(qiáng)酒店功能的話務(wù)處理平臺(tái)智能管理界面客人信息查詢功能CTI 服務(wù)器PSTNPage 23華為酒店 “服務(wù)中心”組網(wǎng)圖客人CTI 服務(wù)器訂餐，房間服務(wù)IPLAN尋呼設(shè)備手提電話短消息設(shè)備IP無線手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)商務(wù)中心前臺(tái)IPUAP酒店資源管理系統(tǒng)Page 24IP PBX與Centrex兩類酒店解決方案酒店解決方案組網(wǎng)說明酒店解決方案：部署一臺(tái)SoftCo 語音交換機(jī)；通過模擬用戶盒或IAD接入客房電話用戶；根據(jù)酒店客房數(shù)量+辦公電話量部署；部署一臺(tái)酒店接口機(jī)，通過IP與SoftC

13、o互通，實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)與SoftCo互通，把話單等數(shù)據(jù)上傳到酒店管理系，把酒店管理系統(tǒng)的指令傳送到SoftCo；部署一臺(tái)PC機(jī)，安裝酒店管理系統(tǒng)及話務(wù)臺(tái)軟件，實(shí)現(xiàn)酒店的管理及總機(jī)來話處理；酒店內(nèi)部計(jì)費(fèi)用作與客戶結(jié)算，與移動(dòng)結(jié)算通過外線號(hào)碼的費(fèi)用來進(jìn)行結(jié)算。如果需要大型服務(wù)中心，可以使用華為呼叫中心系統(tǒng)做為解決方案。酒店管理系統(tǒng)由酒店自行采購，可推薦。酒店接口機(jī)由華為公司推薦合作方提供，酒店管理系統(tǒng)要求能夠與華為公司合作方提供的酒店接口機(jī)對(duì)接。Page 25華為對(duì)接酒店系統(tǒng)說明可對(duì)接的酒店系統(tǒng)：西軟：國內(nèi)大部分高星級(jí)酒店的管理系統(tǒng)中軟：部分酒店指定泰能：部分酒店指定捷信達(dá)：小型快捷酒店使用多千

14、里馬：速8等酒店使用大多數(shù)國外管理的酒店（如：雅高、洲際、希爾頓等）都會(huì)指定語音交換機(jī)品牌，華為可實(shí)現(xiàn)酒店功能要求。部分酒店短名單（選型范圍）含華為語音交換機(jī)如：格林、金陵、戴斯等Page 26內(nèi)容提要第一章 酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章 酒店幾種語音組網(wǎng)第三章 產(chǎn)品介紹及典型方案第四章 行業(yè)應(yīng)用案例Page 27SoftCo產(chǎn)品簡(jiǎn)介SoftCo是華為綜合VPMN業(yè)務(wù)接入側(cè)綜合接入設(shè)備，既可以連接前置機(jī)，也可以直接連接IMS。SoftCo屬于混合型IP PBX，既覆蓋傳統(tǒng)PBX的應(yīng)用，同時(shí)新增上下行寬帶接入和集中管理能力。SoftCo9500SoftCo7500用戶容量 10,000支持30E1支持

15、 640 個(gè)會(huì)議通道， 96個(gè)虛擬IP PBX用戶容量 1000支持 12E1支持 60個(gè)會(huì)議通道， 30個(gè)虛擬IP PBX支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、H.248支持PRA、CN01、SIP、H323、H2486U*19英寸220V AC/ 400W2U*19英寸220V AC/ 200WPage 28電腦話務(wù)員來電排隊(duì)來電信息隊(duì)列來電排隊(duì)調(diào)整通訊簿個(gè)人通訊簿管理企業(yè)通訊簿管理快速查詢忙燈區(qū)話務(wù)員號(hào)碼話務(wù)員組號(hào)話務(wù)員狀態(tài)當(dāng)前通話主叫信息顯示快捷操作呼叫、拒絕、接聽保持、恢復(fù)、轉(zhuǎn)移話務(wù)員強(qiáng)插、強(qiáng)拆電腦話務(wù)員提供豐富的管理功能和快捷操作模式，操作簡(jiǎn)便，管理高

16、效。Page 29BMU管理系統(tǒng)BMU基于Web的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理和個(gè)人業(yè)務(wù)自助管理，簡(jiǎn)化部署、管理和應(yīng)用，提高效率。Page 30華為酒店終端MC系列多媒體話機(jī)介紹Page 31華為酒店終端MC系列界面效果圖Page 32多方會(huì)議解決方案專業(yè)強(qiáng)大的會(huì)議電話系統(tǒng)，帶給客戶3A體驗(yàn)Anytime,AnywhereAny Terminal 靈活的會(huì)議模式-系統(tǒng)召集、主席召集和直接撥入 通過Web界面方便管理 安全的會(huì)議接入方式-主席和參與方使用不同的接入密碼進(jìn)行會(huì)議接入 短信和Email的整合 數(shù)據(jù)會(huì)議解決方案的提供 SoftCo內(nèi)置功能強(qiáng)大的大容量多方會(huì)議系統(tǒng),支持多會(huì)議組。Page 33華為酒

17、店無線解決方案部署自由移動(dòng)，靈活辦公降低成本 - 內(nèi)線呼叫 - 清除布線隨時(shí)隨地的接入功能內(nèi)部通訊，節(jié)省話務(wù)成本改善酒店管理效率，服務(wù)水平隱藏式天線安裝，提升酒店形象符合GAP標(biāo)準(zhǔn)Page 34遠(yuǎn)程集中管理方案IP PBX集中網(wǎng)管，可同時(shí)管理多臺(tái)IP PBX，支持IP PBX及終端的集中配置與自動(dòng)升級(jí)功能。本地操作維護(hù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)自助管理，降低集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)維護(hù)成本集中網(wǎng)管提供北向接口，支持告警上報(bào)。集中網(wǎng)管UCEMSIP PBX本地操作維護(hù)系統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)NMS網(wǎng)管系統(tǒng)IP PBX本地操作維護(hù)系統(tǒng)北向接口網(wǎng)管中心Page 35內(nèi)容提要第一章 酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章 酒店幾種語音組網(wǎng)第三章 產(chǎn)品介紹

18、及典型方案第四章 行業(yè)應(yīng)用案例Page 36Page 36客戶價(jià)值所有業(yè)務(wù)（酒店業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)）均切換到 由統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)承載，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡(jiǎn)單，便于維護(hù)管理， 降低了系統(tǒng)的運(yùn)維成本；統(tǒng)一號(hào)碼分配、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻的三合一；后期為酒店管理應(yīng)用開放二次開發(fā)接口，提供更多基于IP的業(yè)務(wù)及應(yīng)用。江蘇中南酒店面臨的挑戰(zhàn)酒店須建設(shè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客房電話與酒店管理系統(tǒng)融合，統(tǒng)一管理；要求實(shí)現(xiàn)酒店要求的各項(xiàng)酒店功能，包括計(jì)費(fèi)，入住/退房/換房（電話開關(guān)機(jī)，登記客戶信息）功能，叫醒，房態(tài)，免打擾，Mini吧，分機(jī)權(quán)限控制。華為解決方案提供端到端IP語音酒店管理系統(tǒng)；基于軟交換的先進(jìn)平臺(tái)，可快速開展IP新業(yè)務(wù)。南通中南酒店解決方案Page 37Page 37南通中南酒店解決方案組網(wǎng)圖Page 38Page 38江蘇無錫宜興大酒店解決方案客戶價(jià)值所有業(yè)務(wù)（酒店業(yè)務(wù)