電話營銷人員工作職責(zé)

1、成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。以下 10 條“”是進(jìn)行成功銷售和開發(fā)客戶的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。一、每天安排一小時(shí)。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)都不會有最為合適的時(shí)候。二

2、、盡可能多地打。在尋找客戶之前，記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。如此一來，在中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打，那么你聯(lián)系到了最有可能大量你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打。由于每一個(gè)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。三、 要簡短。打 做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè) 。你不可能在 上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在 中討價(jià)還價(jià)。做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。四、在打 前準(zhǔn)備一個(gè) 。如果

3、不事先準(zhǔn)備 的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè) 。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的 。五、專注工作。在銷售時(shí)間里不要接或者接待客人。充分利用經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重 復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個(gè)會比第一個(gè)好，第三個(gè)會比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動里，稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開時(shí)間進(jìn)行銷售。通常來說，人們撥打銷售的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5

4、 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非時(shí)間，或在非時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00和 17:00-18:30 之間銷售。七、變換致電時(shí)間。性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的 10 點(diǎn)鐘都有一種都要參加會議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他。你會得到出乎預(yù)料的成果。八、客戶的資料必須整整有條。 你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。九、開始之前先要預(yù)見

5、結(jié)果。這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要之一。大多數(shù)的銷售都是在第 5 次談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售則在第一次后就停下來了。十點(diǎn)技巧助銷售開發(fā)市場市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售每天忙于開發(fā)新客戶，老客戶，上門拜訪，下走市場，一個(gè)月下來不僅常遭白眼與閉門羹，還可能完不成任務(wù)，導(dǎo)致身心俱疲。所以很多人不愿意做市場銷售工作，或不正確的態(tài)度，致使現(xiàn)在企業(yè)苦于沒有優(yōu)秀的銷售可用，銷售也抱怨，非常辛苦卻賺的很少。其實(shí)市場一線并非像很多人說的那樣，是個(gè)人間，恰恰

6、相反，這里正是企業(yè)高級管理者的黃埔軍校，很多知名企業(yè)的高級管理者甚至是企業(yè)主都是由市場一線銷售出身的。因?yàn)椋袌鍪且环N實(shí)踐，雖然其中包含科學(xué)的，但并非理論科學(xué)，所以，必須在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非本?？苹蚓湍茏龊霉ぷ?。專業(yè)的課堂在市場中，而非在學(xué)?；蚶铮挥性谑袌鲋新e累經(jīng)驗(yàn)找到市場感覺，才能進(jìn)一步更高的職務(wù)，單純靠在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論來市場，成功的幾率幾乎是零。筆者一直以為，想要擁有過硬的能力，擔(dān)任企業(yè)高級管理者或在職場干一翻大事，必須先經(jīng)過這關(guān)市場的洗禮與鍛煉，即使沒有這個(gè)機(jī)會也應(yīng)該創(chuàng)造這個(gè)機(jī)會。我經(jīng)常建議一些沒有市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高級管理者甚至們反過頭來到基層市場一線去學(xué)習(xí)并找到真正的市場感覺，

7、這種工作經(jīng)歷真的是非常難得與必要。但遺憾的是很多市場銷售一直停留在這個(gè)崗位與階段，收入和能力也沒有明顯，的是遇到挫折后半途而廢，這是很可惜的事。失敗與放棄的主要原因是沒有決心與?耐力，也沒有看到這份工作的價(jià)值與美好前景。另外，作為一名銷售 應(yīng)該具備一定銷售技巧與基本素質(zhì)，那么一個(gè)優(yōu)秀的銷售 應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢筆者以為，有如下 5 條：1、執(zhí)著： 99+1才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到 80%、90%甚至 99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰堅(jiān)持到最后，誰更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就

8、了無數(shù)世界冠軍，而在市場銷售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷售首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。2、自信：信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場一線的銷售 來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)你要去說服一個(gè)客戶前，先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。3、熱情：一個(gè)銷售 如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結(jié)果 100%會以失敗告終。因?yàn)槭袌鲩_發(fā)不僅是單純的理性說服，更需要一種 力，優(yōu)秀的銷售 會把自己高漲的情緒 給客戶，這對達(dá)成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情

9、緒同樣會傳染給顧客。4、敏銳的嗅覺：和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。5、不斷學(xué)習(xí)：現(xiàn)在的社會已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時(shí)代了，一些銷售 認(rèn)為提高業(yè)績就是要靠兩條腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售 也只能靠雙腿來賺那并不豐厚的辛苦錢，職務(wù)也很難有 的機(jī)會。而一個(gè)優(yōu)秀的銷售 應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識，有時(shí)往往是綜合的

10、知識幫了你大忙。教你最牛的銷售技巧抓住客戶如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要 3 分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題”如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”就應(yīng)該說：“先生，說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整 30 天都工作來得重要!只要花 25 分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我一和二都會在貴公司附近，所以可以在一上午或者二下午來拜訪你一下!”談不上相信或者手上沒資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，幾合適呢?”4.如果客戶說：“我沒參加!”那么就應(yīng)該說：“我非常理解，先生， 要你

11、對不曉得好處的東西感實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚱谝换蛘叨^來看你，行嗎?”你親自或說5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么就應(yīng)該說：“先生，6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么就應(yīng)該說：“先生，我知道只有 你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!一或者二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么我可以在的 人畢竟不多，正因如此，現(xiàn)在開始選法地，用最少的創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下三，或者周末來拜見您呢?”7. 如果客戶說：“目前還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?！蹦敲淳蛻?yīng)該說：“先生，行銷要

12、擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看的供貨 一過來還是二比較好?”方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟談?wù)?”那么就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，一起談?”什么時(shí)候可以跟你的9.如果客戶說：“會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么就應(yīng)該說：“先生，也許你目 前不會太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么就應(yīng)該說：“我當(dāng)然要不要一起研究看看?下一我來看你?還是你覺我星 有關(guān)這一點(diǎn)，11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)不是已經(jīng)過嗎?容率地問一問：你顧慮的是什么?”的重點(diǎn)12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下!”那么就應(yīng)該說：“歡給你迎你來，先生，你看這樣會不會更簡單些?我三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打，還是你覺得四上午比較好?”期五過來比較好?”是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會