管理信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1、第一篇面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)如何邁向電子商務(wù)時(shí)代，如何將電子商務(wù)與財(cái)務(wù) 及企業(yè)管理信息系統(tǒng)相結(jié)合推動(dòng)信息化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱 點(diǎn)問(wèn)題。本文從以下幾方面談?wù)剺?gòu)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的對(duì) 策。一、創(chuàng)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境1、政府應(yīng)正確引導(dǎo)和推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)是新生事物，與傳統(tǒng)的管 理模式有一定的沖突，在我國(guó)推行電子商務(wù)最大障礙不是技術(shù)而是觀念。目前全 社會(huì)尤其是企業(yè)的信息化意識(shí)薄弱，有的企業(yè)寧可將資金用于固定資產(chǎn)投資、技 術(shù)改造、發(fā)放獎(jiǎng)金甚至用于請(qǐng)客吃飯上，也不愿將資金投資于企業(yè)的信息系統(tǒng)建 設(shè)上。沒(méi)有基礎(chǔ)信息化建設(shè)，搞電子

2、商務(wù)就是一句空話。推行電子商務(wù)比較成功 的國(guó)家的共同經(jīng)驗(yàn)表明：在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府的支持、鼓勵(lì)與引導(dǎo)全 關(guān)重要。例如新加坡政府早在1990年就投資2。1億新元建成全國(guó)貿(mào)易信息網(wǎng) TRADENET，且政府在進(jìn)行普及性培訓(xùn)之后，強(qiáng)制規(guī)定自1991年起所有的進(jìn) 出口商品都要采用EDI （數(shù)據(jù)交換）報(bào)關(guān)。目前，新加坡EDI在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用 達(dá)到95%以上，超過(guò)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平。電子商務(wù)在我國(guó)仍處于起步階段，政府可以制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政 策，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展；通過(guò)宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動(dòng)電子商務(wù)在企 業(yè)的應(yīng)用；通過(guò)示范工程讓企業(yè)真正了解電子商務(wù)，逐步建立有中國(guó)特色的電子 商務(wù)管

3、理和運(yùn)行機(jī)制，為電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè) 良好的環(huán)境。2、應(yīng)制定相關(guān)法律保證電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全和有效。 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅需要良好的管理和運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是要有健全的法律保 護(hù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及到國(guó)內(nèi)企業(yè)間或國(guó)際企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛與國(guó)際仲裁，是各 國(guó)政府不得不面對(duì)而又不能套用傳統(tǒng)法律來(lái)解決的問(wèn)題，這就需要制定一套完整 的包括各國(guó)相關(guān)法律在內(nèi)的國(guó)際法律體系。聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)在1996年6月提出了“電子商務(wù)示范法”藍(lán)本，為各國(guó)電 子商務(wù)立法提供了范本。目前，正在準(zhǔn)備起草“電子數(shù)據(jù)交換法律層面和相關(guān)通 信手段示范法”，倡議各國(guó)政府依照制定相關(guān)法律。我國(guó)

4、在計(jì)算機(jī)信息安全管理方面立法較早，從1986年的4月開(kāi)始，我國(guó)相繼 制定并頒布了中華人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī) 范、計(jì)算機(jī)病毒控制規(guī)定等系列法律，并在刑法、刑事訴訟法、 民法、民事訴訟法、經(jīng)濟(jì)合同法等相關(guān)法律中寫(xiě)入了計(jì)算機(jī)犯罪的 有關(guān)內(nèi)容，保證了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息安全。但是，我國(guó)目前還沒(méi)有專門(mén)的電子商 務(wù)安全法律，如“電子簽章法”，“有關(guān)網(wǎng)上納稅法”、“電子發(fā)票法”等等。只有建立 和健全有關(guān)電子商務(wù)的相應(yīng)法規(guī)，才能保障電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系 統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)（如網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅等）的安全性和有 效性。因此，我國(guó)電子商務(wù)安全立法勢(shì)在必行。二、改進(jìn)和

5、完善電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件1、應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)。在軟件中，力求應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，如基于WEB平 臺(tái)、B/S結(jié)構(gòu)、純JAVA、大型數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)，滿足我國(guó)大型、集團(tuán)型企 業(yè)分布式和體系化的管理模式，以及企業(yè)多元化制造和個(gè)性化服務(wù)等方面的需 求。在保證企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，又保證了電子商務(wù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó) 內(nèi)外企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)的核算和管理。2、支持業(yè)務(wù)協(xié)同的工作方式。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一 個(gè)重要問(wèn)題。在運(yùn)用電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件之前，由于財(cái)務(wù)人員無(wú)權(quán) 或無(wú)條件管理業(yè)務(wù)問(wèn)題，而財(cái)務(wù)人員又要承擔(dān)確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)上正確反映的 責(zé)任，結(jié)果造成業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理脫節(jié)

6、。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件作為電 子商務(wù)的重要組成部分，從根本上促進(jìn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。這種協(xié)同包括：內(nèi)部的協(xié)同。即對(duì)于企業(yè)內(nèi)部信息可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳遞實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié) 同。采購(gòu)和銷售部門(mén)的業(yè)務(wù)員可以使用手持信息設(shè)備輸入各種商品或勞務(wù)數(shù)據(jù)， 并實(shí)時(shí)或批量送給財(cái)務(wù)系統(tǒng)；公司職員借助聯(lián)網(wǎng)的信息終端進(jìn)行考勤、申請(qǐng)借款、 填報(bào)各項(xiàng)收支；財(cái)務(wù)人員可以坐在計(jì)算機(jī)前等待各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)傳過(guò)來(lái)，自動(dòng)生成 各種賬表，進(jìn)行事中控制和事后分析。與供應(yīng)鏈的協(xié)同。即通過(guò)商際網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶和企 業(yè)之間的協(xié)同和電子商務(wù)。電子商務(wù)活動(dòng)如網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售的物 流信息和資金流信息瞬間傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)；網(wǎng)上

7、服務(wù)、網(wǎng)上咨詢使供應(yīng)鏈的協(xié)同 更加默契。與社會(huì)各部門(mén)的協(xié)同。即通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、銀行、證券公司、 海關(guān)等的協(xié)同。與銀行聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)查詢企業(yè)最新銀行資金信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 支付和網(wǎng)上結(jié)算；與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)稅、報(bào)關(guān)；與證券公司聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn) 在線證券投資等。3、使會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟 件不僅提供在網(wǎng)上做生意的功能，而且還提供網(wǎng)上銷售、訂購(gòu)、采購(gòu)、付款、會(huì) 計(jì)處理以及交易資料的記錄、傳遞、認(rèn)證、匯總與管理作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與廠商 進(jìn)行信息的交流和產(chǎn)銷的整合，從而改變了企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)形式。與此同時(shí)，電 子商務(wù)涵蓋了物流、資金流及信息流，它為各種交易和事

8、項(xiàng)的確認(rèn)、計(jì)量和披露 等會(huì)計(jì)活動(dòng)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，為會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)創(chuàng)造了條 件。財(cái)務(wù)部門(mén)的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的 工作協(xié)同進(jìn)行，電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè) 經(jīng)營(yíng)和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)告，并及時(shí)傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)投資者、債權(quán)人、 政府主管人員的站點(diǎn)上。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件下的會(huì)計(jì)核算將從事 后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算和管理，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容并提高 了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值?；趧?dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息，企業(yè)管理層將能夠?qū)?jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及 時(shí)做出反應(yīng)，通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指令實(shí)現(xiàn)在線管理，部署經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，作出財(cái)務(wù) 安

9、排。4、支持遠(yuǎn)程處理。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件支持遠(yuǎn)程處理工作，能 夠保證順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬和遠(yuǎn)程審計(jì)。因此，為正在興起 的集團(tuán)企業(yè)集中式管理模式提供有力的支持。此外，財(cái)務(wù)還應(yīng)該支持網(wǎng)上會(huì)計(jì)核 算業(yè)務(wù)的在線咨詢、財(cái)務(wù)制度的咨詢、財(cái)務(wù)軟件使用的咨詢、軟件維護(hù)的咨詢等。5、支持網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)。網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)是電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件具 備的一項(xiàng)重要功能。用戶要進(jìn)行財(cái)務(wù)處理不一定購(gòu)買(mǎi)軟件而是直接從網(wǎng)上獲得授 權(quán)和賬號(hào)。使用者對(duì)應(yīng)用軟件的更新、升級(jí)、數(shù)據(jù)管理及設(shè)備管理由ASP （應(yīng) 用程序服務(wù)供應(yīng)商）提供，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作量來(lái)付費(fèi)等。三、制定企業(yè)建立電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)

10、管理信息系統(tǒng)的解決方案作為一個(gè)企業(yè)，如何構(gòu)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)呢？筆者認(rèn)為 應(yīng)從如下幾方面著手：1、調(diào)查企業(yè)對(duì)Internet的需求，并制定全面規(guī)劃。由于電子商務(wù)的范圍相當(dāng) 廣泛，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先調(diào)查哪些應(yīng)用 對(duì)于企業(yè)的收益較大，然后進(jìn)行全面規(guī)劃，即規(guī)劃信息化基本平臺(tái)、后臺(tái)企業(yè)內(nèi) 部財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及前臺(tái)電子商務(wù)，并分步實(shí)施。2、建立企業(yè)后臺(tái)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)不是空中樓閣，它是以 信息流為核心的商務(wù)活動(dòng)，信息流不暢通，必然導(dǎo)致資金流和物流的堵塞。如果 把電子商務(wù)稱之為前臺(tái)，那么企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)則稱之為后臺(tái)。沒(méi)有

11、 后臺(tái)系統(tǒng)的支持，前臺(tái)電子商務(wù)只是一句空話。因此，要真正開(kāi)展電子商務(wù)必須 先建立后臺(tái)財(cái)務(wù)及管理系統(tǒng)。（1）建立財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。財(cái)務(wù)子系統(tǒng)能夠從資金流的角度，正確地記錄、計(jì)算、 匯總企業(yè)本身發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種會(huì)計(jì)賬簿和報(bào)表；實(shí)現(xiàn) 對(duì)資金流的核算和管理。財(cái)務(wù)子系統(tǒng)的良好運(yùn)行是保證網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅、遠(yuǎn) 程報(bào)賬等電子交易的前提。（2）建立購(gòu)銷在子系統(tǒng)。購(gòu)銷存子系統(tǒng)是指包括采購(gòu)、銷售、存貨核算和管 理的子系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠從物流的角度，正確地記錄、計(jì)算、匯總企業(yè)采購(gòu)、存 貨以及銷售等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種管理報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的核算和管 理。購(gòu)銷存子系統(tǒng)的良好運(yùn)行是保證網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上

12、銷售等電子交易的前提。（3）建立其它子系統(tǒng)。與電子商務(wù)最密切的子系統(tǒng)就是財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和購(gòu)銷存 子系統(tǒng)。如果這兩個(gè)子系統(tǒng)建立之后，便可以考慮建立電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè) 管理信息系統(tǒng)。企業(yè)在有能力的條件下，還可以建立其它子系統(tǒng)，如工資子系統(tǒng)、 固定資產(chǎn)子系統(tǒng)、成本核算子系統(tǒng)、資金結(jié)算子系統(tǒng)等。3、建立前臺(tái)電子商務(wù)。（1）基本應(yīng)用。主要包括：動(dòng)態(tài)WEB站點(diǎn)和企業(yè)主頁(yè)建立企業(yè)面向大 眾和客戶的窗口，用于企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、企業(yè)新聞等；廣告服一一發(fā)布企 業(yè)產(chǎn)品廣告和相關(guān)廣告；電子郵件企業(yè)員工之間、子公司和母公司之間、上 下級(jí)之間通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流信息等等。（2）商務(wù)應(yīng)用。將財(cái)務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)升級(jí)成電

13、子商務(wù)模式財(cái)務(wù)與企業(yè) 管理信息系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)和供應(yīng)商管理；開(kāi)展網(wǎng)上銷售和客戶管理；開(kāi)展網(wǎng) 上付款和結(jié)算管理；開(kāi)展網(wǎng)上納稅和提交財(cái)務(wù)報(bào)告工作。建立企業(yè)主頁(yè)等基本應(yīng)用只是企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中邁出的第一步，電子商務(wù) 的真正應(yīng)用應(yīng)該是將企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)與電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)它直接在網(wǎng)上 開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，以采用新的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展與客戶、供應(yīng)商、銀行等的交往， 達(dá)到提高企業(yè)運(yùn)作效率，提高企業(yè)管理水平的目的。四、加強(qiáng)新形勢(shì)下財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍的建設(shè)電子商務(wù)的應(yīng)用將打破國(guó)界、距離與時(shí)間的限制，徹底改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。毫 無(wú)疑問(wèn)，新形勢(shì)下財(cái)會(huì)人員依然是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映和控制的主力軍，但是，目 前我國(guó)財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍卻

14、不能滿足新形勢(shì)的需要，必須不斷更新觀念，完善自我， 才能在新世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝任本職工作。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅要 求軟件的設(shè)計(jì)者具有很高的會(huì)計(jì)、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等交叉學(xué)科知識(shí)， 同樣也要求財(cái)會(huì)人員掌握這些知識(shí)，并能夠在更復(fù)雜的硬件和軟件環(huán)境中有效地 應(yīng)用系統(tǒng)，完成企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算和管理工作。2、轉(zhuǎn)變職能。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)環(huán)境下，財(cái)會(huì)人員注重對(duì)會(huì) 計(jì)交易業(yè)務(wù)的處理；在電子商務(wù)模式下，財(cái)會(huì)人員要改變傳統(tǒng)觀念，不僅要關(guān)注 信息的處理，而且要把注意力轉(zhuǎn)向會(huì)計(jì)的管理職能上，充分參與企業(yè)的決策活動(dòng)， 為企業(yè)發(fā)展提供

15、可靠的信息來(lái)源。從協(xié)助企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理 信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，財(cái)會(huì)人員要參與企業(yè)價(jià)值鏈分析、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng) 鏈管理（SCM）、企業(yè)流程重組等工作。3、培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員良好的職業(yè)道德與自律性。電子商務(wù)模式下，財(cái)會(huì)人員要面 對(duì)各種數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行處理，而這些數(shù)據(jù)都是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果、具 有實(shí)際價(jià)值的數(shù)據(jù)。因此，要求財(cái)會(huì)人員必須保證數(shù)據(jù)的合法安全，并具有良好 的自律意識(shí)、法律意識(shí)和職業(yè)道德，保證自身不會(huì)危害企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息的安全。第二篇摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為新的商業(yè)媒介，它的產(chǎn)生對(duì)管理模式和信息的交 互提出了新的要求。在程序化和信息化的前提條件下，電子商務(wù)需要

16、管理信息系統(tǒng)的支撐， 在認(rèn)識(shí)到前臺(tái)，內(nèi)部管理、生產(chǎn)，后臺(tái)各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)功能的同時(shí)，必須明確各子系統(tǒng)不能孤 立的進(jìn)行，要進(jìn)行系統(tǒng)的整合，確保供應(yīng)鏈的各部分環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求、企業(yè)的生 產(chǎn)、供應(yīng)商的原材料提供三者之間的無(wú)縫連接。本文通過(guò)闡述電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的發(fā) 展現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了各系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所起的作用，并分析了企業(yè)經(jīng)營(yíng)三法寶：客戶關(guān)系 管理、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理三系統(tǒng)進(jìn)行整合的必要性。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)管理模式信息化管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈0引言隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)媒介，被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。 它的出現(xiàn)使得企業(yè)的管理模式發(fā)生了相應(yīng)的改變，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)

17、節(jié)的信息化、系統(tǒng)化、 科學(xué)化的層次都提出了更高層次的要求，因此管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)于電子商務(wù)的順利開(kāi)展 具有十分重要的作用。1電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)概述電子商務(wù)是以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存 儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分布等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶的商業(yè)互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi) 外部協(xié)同工作，使企業(yè)內(nèi)部和外部資源得到更有效的配置，并達(dá)到使物流和資金流等實(shí)現(xiàn)高 效率、低成本信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的目的。1.1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，電子商務(wù)與 傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比具有降低交易成本減少庫(kù)存縮短生產(chǎn)周期增加商機(jī)減輕物資 的依賴減少中

18、間環(huán)節(jié)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此已經(jīng)成為一種新的商業(yè)媒介和營(yíng)銷渠道。1.2電子商務(wù)對(duì)管理的新要求電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)的管理模式也相應(yīng)改變，企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，要求打破企業(yè)內(nèi)部部門(mén)界限，各部 門(mén)及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。外部網(wǎng)絡(luò)化要求行業(yè)中處于供應(yīng)鏈（供 應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，它不僅將供應(yīng)商的活動(dòng)視為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有機(jī)組成部分而加以 控制和協(xié)調(diào)而且將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)延伸至產(chǎn)品的銷售和服務(wù)階段。1.3企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀信息系統(tǒng)雖然在我國(guó)已經(jīng)有一段時(shí)間的發(fā)展，但是其與電子 商務(wù)的融合還存在許多問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)加上電子商務(wù)網(wǎng)站就是電子商務(wù)”的現(xiàn)象依然嚴(yán)重

19、，企 業(yè)雖然都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，都有自己的網(wǎng)站，但并未實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流和物 流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正意義上的電子商務(wù)依然無(wú)法順利開(kāi)展起來(lái)。2利用信息系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)供應(yīng)鏈資源在電子商務(wù)的大環(huán)境下，信息呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化 和本地化的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理成為必然。為了保證信息在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間通暢的流通， 實(shí)現(xiàn)真正的信息共享，要求電子商務(wù)企業(yè)建立完善的管理信息系統(tǒng)。2.1在生產(chǎn)企業(yè)與最終消費(fèi)者之間2.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)把客戶關(guān)系管理應(yīng)用在電子商務(wù)中，目的在于達(dá)到：建立客 戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，使客戶只需登陸企業(yè)的網(wǎng)站，一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 同時(shí)提

20、高業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，保證原本各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服 務(wù)人員、售后服務(wù)人員等開(kāi)始真正的協(xié)調(diào)工作，成為圍繞著滿足客戶需求”這一中心的強(qiáng)大 團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)員工的工作能力；此外建立消費(fèi)者的注冊(cè)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，分析實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為， 與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)類似根據(jù)20%-80%原則分析出重點(diǎn)客戶，根據(jù)重點(diǎn)客戶的屬性（如：消費(fèi) 歷史、性別、年齡、收入、職業(yè)、地區(qū)等），預(yù)測(cè)客戶的需求，向客戶提供主動(dòng)的關(guān)懷，提 升重點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，對(duì)產(chǎn)品、品牌的忠誠(chéng)度，再加上嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，達(dá) 到改善了企業(yè)的服務(wù)水平，保留客戶，擴(kuò)大銷售的目的。2.1.2物流控制系統(tǒng)物流控制系統(tǒng)通過(guò)傳送帶、自動(dòng)裝卸車、流

21、動(dòng)鏟車等現(xiàn)代化物流 技術(shù)和工具，結(jié)合條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)提貨，對(duì)物品進(jìn)行分揀、包裝、 加工等后續(xù)增值工作，并能根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者地理位置的特點(diǎn)自動(dòng)選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式，將商品送 到消費(fèi)者手中。2.2在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理中2.2.1人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)組織中員工的個(gè)人興趣愛(ài)好、專業(yè)以及能力的差別，在 進(jìn)行工作分析和工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上選擇合適人才從事適當(dāng)職位，解決科學(xué)定崗定人。此外， 人力資源管理系統(tǒng)要能根據(jù)生產(chǎn)訂單對(duì)生產(chǎn)線人力配備的需要，調(diào)度適當(dāng)數(shù)量的人員到空缺 的崗位上；選擇人員進(jìn)行專業(yè)技能和管理技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力和工作合作精 神；人力資源管理還要具有合理的績(jī)效衡量模塊，

22、制定合理的薪酬、獎(jiǎng)懲指標(biāo)體系，保證人 員的工作責(zé)任感和積極性。2.2.2財(cái)務(wù)控制系統(tǒng) 財(cái)務(wù)控制因它是一種價(jià)值控制，可將不同崗位、不同部門(mén)、不同 層次的業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行綜合控制，它是內(nèi)部控制的中心環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)部分設(shè)置 個(gè)分項(xiàng)目、車間、工序的成本預(yù)算、成本核算、利潤(rùn)核算、資金收益率、資金周轉(zhuǎn)率等等財(cái) 務(wù)指標(biāo)。通過(guò)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)控制生產(chǎn)、糾正生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生偏差的目的。2.2.3制造資源計(jì)劃系統(tǒng)在MRP（物料需求計(jì)劃）的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成 本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，產(chǎn)品的整個(gè)制造 過(guò)程都伴隨著資金流通的過(guò)程。2.3供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間企業(yè)資

23、源計(jì)劃（ERP）從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是 建立在一個(gè)擴(kuò)展的企業(yè)（Extended Enterprise）概念基礎(chǔ)上的集成信息系統(tǒng)。它把供需鏈內(nèi)的 供應(yīng)商等外部資源也看作受控對(duì)象集成起來(lái)，并把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來(lái)考慮。對(duì)企業(yè) 所有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場(chǎng)， 協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門(mén)，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地 發(fā)揮足夠的能力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。3電子商務(wù)中信息系統(tǒng)的整合如果僅僅孤立地進(jìn)行以上信息系統(tǒng)的構(gòu)建，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的道路不會(huì)走遠(yuǎn)，就會(huì)因 為導(dǎo)致信息脫節(jié)，管理漏洞，決策失誤而以失敗告終。電子商

24、務(wù)要順利長(zhǎng)久的開(kāi)展下去，必 須對(duì)各個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。3.1供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源計(jì)劃的集成ERP雖然增強(qiáng)了與客戶和供應(yīng)商業(yè)務(wù)的交換 和網(wǎng)絡(luò)化能力，但在技術(shù)和功能方面都不具備協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)間資源的觀念和能力；雖然具有 將管理功能集成的特點(diǎn)，起到了采集數(shù)據(jù)和讀取數(shù)據(jù)的作用，但是這種集成是限于企業(yè)內(nèi)部 的，一切著眼于本企業(yè)，因此它僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的全面管理，這種僅靠一個(gè)企業(yè)的資源 的做法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)快速響應(yīng)的要求SCM與ERP的發(fā)展，使資源的集成成為可能， 資源的概念從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到了外部企業(yè)。供應(yīng)鏈上許多企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)都相互連接，不同企 業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)一起展示在同一個(gè)交易平臺(tái)上。SCM與ERP的集成可以通過(guò)ERP的銷售、采 購(gòu)、生產(chǎn)模塊與SCM的銷售、采購(gòu)、高級(jí)計(jì)劃排程等模塊來(lái)完成。3.2客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃的集成客戶關(guān)系管理提供了從識(shí)別客戶、生成有需 求的客戶，到銷售結(jié)束、訂單產(chǎn)生以及售后服務(wù)的完整信息，使企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)于支 持的非自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，使各環(huán)節(jié)中離散的流程變?yōu)闀?huì)綜合協(xié)調(diào)的流程。 進(jìn)行客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃的集成包括兩方面：3.2.1業(yè)務(wù)流程的集成。企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理可以分享共同的技術(shù)組件、工具 和商業(yè)規(guī)劃，簡(jiǎn)化系統(tǒng)存儲(chǔ)和協(xié)作。ERP和CRM的集成點(diǎn)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)、銷售訂單、采