QSB+快速反應(yīng)流程

1、v1.0可編輯可修改.目的為了及時的對內(nèi)/外部顧客抱怨進行處理，及時對內(nèi)部質(zhì)量缺陷進行解決及總結(jié)經(jīng)驗，提升企業(yè)生 產(chǎn)效率并最終達成提升企業(yè)有效產(chǎn)出之目的。.范圍本程序適用于企業(yè)生產(chǎn)運作過程中所有表露出的內(nèi) /外部問題。.術(shù)語和定義快速反應(yīng)會議是一個接近生產(chǎn)現(xiàn)場的、基于數(shù)據(jù)和目視化看板的溝通會議。以生產(chǎn)計劃（咋/今日）為關(guān)注節(jié)點，由生產(chǎn)部主管或更高級別管理人員進行主導(dǎo)、各部門主管及核心工程師參加 的會議。會議全程站立進行、保持在 30分鐘內(nèi)。是以生產(chǎn)計劃為主線并以提高組織有效產(chǎn)出為目標(biāo)的會議。對過去24小時內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量問題或事件進行檢查， 定義中長期問題和短期問題、應(yīng)根據(jù)快速 反應(yīng)短期、中長

2、期看板登入標(biāo)準(zhǔn)進行目視化管理。目的是提高信息共享、快速溝通決策并加以跟蹤，從而提高團隊溝通的有效性。該會議的有效召開是基于問題的有效解決和經(jīng)驗總結(jié)的應(yīng)用（橫向展開等）避免后期問題重復(fù)發(fā)生。對分層審核、崗位驗證發(fā)生的重大事件必須在會議上進行評審和跟蹤。規(guī)定解決質(zhì)量問題和時間的負(fù)責(zé)人、完成時間、匯報日期、跟蹤方式等，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)。對分層審核、崗位驗證發(fā)生的重大事件必須在會議上進行評審和跟蹤。規(guī)定解決質(zhì)量問題和事件的負(fù)責(zé)人、完成時間、回報日期、跟蹤方式等，完善快速反應(yīng)系統(tǒng)。.職責(zé)和要求質(zhì)量部負(fù)責(zé)快速反應(yīng)流程開發(fā)、培訓(xùn)、維護、問題解決之驗證等。公司級快速反應(yīng)會議主持人一般由生產(chǎn)部部長或質(zhì)量部部長擔(dān)

3、任，負(fù)責(zé)組織每日質(zhì)量例會；必要 時可做適當(dāng)調(diào)整。與會人員需按時參加、不得遲到、早退、缺席；由會議主持人于會議上明確指定問題解決負(fù)責(zé)人、 相關(guān)部門作為小組成員為其提供團隊支持。參會部門及參會人員詳見 快反會議參會人員名單，快反會議規(guī)定應(yīng)由各部門部長親自參加。 如 遇出差或其它客觀原因不能按時出席時，應(yīng)及時向會議主持者請假并委派其他人員代替參加，參 會人員需每日會前五分鐘進行快反會議簽到表登記。由主持人負(fù)責(zé)記錄出勤情況，每月統(tǒng)計 匯總快反會議出勤情況，上報綜合管理部。參會人員應(yīng)自覺嚴(yán)格遵守快反會議規(guī)章制度要求。1第1頁共5頁v1.0可編輯可修改主持人和參加人員應(yīng)按照快反會議溝通提示表進行提問、報告

4、、發(fā)言等。會議對發(fā)生事件定義：中長期問題定義參照快反會議-中長期問題登入標(biāo)準(zhǔn)，快反會議-中長期問題登入標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)展示于快反會議室內(nèi)，快反會議-中長期問題登入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)每半年進行重新評估和頒布。跟蹤內(nèi)外部抱怨數(shù)量的趨勢和狀態(tài)（未回復(fù)、開啟、延期或如期關(guān)閉等）。定義問題性質(zhì)及責(zé)任部門或責(zé)任人。填寫遏制工作表，同時確定問題解決負(fù)責(zé)人及目標(biāo)關(guān)閉時間。對顧客抱怨進行及時有效的處理，對于高頻客訴抱怨（12個月內(nèi)多于24起），需要成立專項小組 降低客訴-在FR會上的問題清單中需要體現(xiàn)此項工作并對其進行跟蹤。 跟蹤糾正措施實施后復(fù)發(fā) 的問題。問題負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)橫向展開，并提供可追溯的證據(jù)鏈。確保工廠生產(chǎn)運營一切正常、

5、平穩(wěn)、有序、高效。5.工作流程流程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件/記錄生產(chǎn)計劃審核生產(chǎn)部相關(guān)部門生產(chǎn)計劃審核生產(chǎn)計劃昨日實施情況審核：生產(chǎn)計劃達成率、合格率、未 達成目標(biāo)的原因及現(xiàn)狀跟蹤、確認(rèn)。今日生產(chǎn)計劃審核：計劃數(shù)量、班次及機臺安排，今日重點 緊急訂單的提醒確認(rèn)等，針對可能出現(xiàn)的限制因素進行確認(rèn)并 尋求緊急幫助。生產(chǎn)計劃昨日實施情況審核1r生產(chǎn)部快反小組問題收集與反饋建立完善的溝通機制，使得一線車間反饋的問題能夠得到及時啟效的受理。與會人員可于會議開始提前五分鐘將個人需上報的問題反饋到各部門問題反饋看板上進行展示，需展示具體詳細數(shù)據(jù)及圖片時可采用投影方式。各部門主管每日需對內(nèi)部生產(chǎn)美鍵工序進行檢

6、查/審核，每日至少一次。問題收集 與反饋12第2頁共5頁v1.0可編輯可修改問題識別與責(zé)任劃會議主持人、快反小組問題識別與責(zé)任劃分應(yīng)用識別根本原因的工具（7diamonds, 3X5why,魚骨圖等） 對問題原因進行分析、識別并進行責(zé)任劃分，指定問題解決主 要負(fù)責(zé)人及相關(guān)問題小組。使用標(biāo)準(zhǔn)流程（PPSR可題解決報告、8D或其他方式），相應(yīng) 的表單格式體現(xiàn)問題處理的核心6步（1、定義2、遏制3、根本原因4、糾正措施5、措施驗證6、橫向展開及標(biāo)準(zhǔn)化）。 對已發(fā)生問題進行逐步分析解決。所有解決措施均應(yīng)有審查日期，發(fā)放清單，或則經(jīng)驗總結(jié)表作為證據(jù)，并有相關(guān)管理層人員進行跟蹤。當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故時，應(yīng)立

7、即按照重大事件級別召開快反 會議，優(yōu)先保護救治事故受傷人員。同時跟蹤安全相關(guān)的指標(biāo)（例如：無停工輕傷，區(qū)分停工和無停工的輕傷）。處理安全隱患的耗時等。1r評估4短期11矍入嚶會議主持人評估登入短期問題看板針對新的短期問題，應(yīng)錄入：負(fù)責(zé)人、目標(biāo)完成日期及其它要求，目標(biāo)日期應(yīng)根據(jù)問題的輕重緩急程度制定。針對前期短期問題，應(yīng)由負(fù)責(zé)人對實施狀況、進度、結(jié)果進 行匯報，同步更新問題解決狀態(tài)，與會人員確認(rèn)實施情況。當(dāng)現(xiàn)場生產(chǎn)發(fā)生問題時，應(yīng)及時到現(xiàn)場進行處理、解決。由質(zhì)量部及時出具不良質(zhì)量警示卡并指定問題解決負(fù)責(zé)人。需要時應(yīng)填寫一般問題整改報告 。制定問題解決措施時需考慮生產(chǎn)計劃、當(dāng)前庫存和在制品，并填寫遏

8、制工作表。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)實時對問題進度狀態(tài)進行更新，針對未按時完 成的整改項進行目標(biāo)日期和緊急措施重新安排。會議主持人評估登入長期問題看板如遇問題較為復(fù)雜（根本原因或責(zé)任單位短時間內(nèi)無法界定3第3頁共5頁v1.0可編輯可修改等），應(yīng)根據(jù)快反會議-中長期問題登入標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求將其登入中長期問題管理看板。通過會議溝通并確認(rèn)問題負(fù)責(zé)人、目標(biāo)完成日期、小組成員及其他支持要求。按照標(biāo)準(zhǔn)問題解決流程（8D）逐步實施驗證。根據(jù)問題的輕重緩急程度，決定遏制期限和要求、下次匯報日期、計劃的遏制完成日期等。針對以往問題及適逢匯報日期時，問題解決負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)有效問題解決報告及相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)，簡明匯報問題解決之進度、成果及

9、需支持的事項，會議負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每次會議填寫或記錄 問題匯總清單。依據(jù)糾正措施控制程序，應(yīng)用重大問題整改報告進行分析、改進和跟蹤，應(yīng)由問題解決小組負(fù)責(zé)人組織執(zhí)行，制定措施時需考慮生產(chǎn)計劃、當(dāng)前庫存和在制品，并填寫遏制工作表。時機要求：初始響應(yīng)為1個工作日，全部完成30個工作日以內(nèi)。負(fù)責(zé)人更新：進度狀態(tài)、總狀態(tài)、針對未按時完成事項的最新目標(biāo)完成日期和緊急的措施安排等。Q圖每日質(zhì)量表會議主持人Q圖每日質(zhì)量表更新黃色（內(nèi)部發(fā)生重大質(zhì)量事件）、紅色（有顧客抱怨發(fā)生）、綠色（組織內(nèi)外部均無重大質(zhì)量事件）。重大質(zhì)量事件的定義：應(yīng)根據(jù)組織歷史數(shù)據(jù)及上級領(lǐng)導(dǎo)要求進行定期更新，體現(xiàn)持續(xù)改進之意圖。安全十 |字圖皆新會議主持人安全十字圖更新綠色（內(nèi)部沒有發(fā)生重大安全事件或潛在安全隱患）、紅色（組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生或存在安全隱患）。v1.0可編輯可修改會議主持人、快反小組資料歸檔每月總結(jié)一次有關(guān)快反會議績效情況，包括但不限于：出勤率、短期問題按時關(guān)閉率、中長期問題平均解決周期等。針對績效差的，要求提出改進措施并跟蹤落實。針對重復(fù)發(fā)生多次的問題、應(yīng)考慮作為專案解決， 匯報次數(shù)：1次/月，完成時間：3-6