市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)初版10

1、一.公司介紹二.管理組織架構(gòu)，職能界定及聯(lián)系方式三.員工管理規(guī)范1）區(qū)域市場(chǎng)部部門職責(zé)2）員工帶教3）常規(guī)工作匯報(bào)模板（周/月計(jì)劃，新開店企劃，新店開業(yè)報(bào)告，巡店報(bào)告，復(fù)盤報(bào)告，反饋模板） 四.店鋪形象運(yùn)營(yíng)管理辦法及流程1）新開店管理流程2）巡店管理3）店鋪道具管理流程4）道具使用售后辦理辦法及流程5）陳列照片反饋辦法及流程6）道具明細(xì)表五.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1）各品牌陳列基礎(chǔ)規(guī)范2）SALE期間陳列基礎(chǔ)規(guī)范（一年兩次大型SALE/反季特賣）3）各品牌形象海報(bào)使用規(guī)范4）POP使用規(guī)范(新品上市/大型SALE）六.賬目管理規(guī)范1）預(yù)算制作規(guī)范2）合同簽約流程及辦法3）費(fèi)用審核報(bào)銷流程七.會(huì)員營(yíng)銷

2、管理目錄一.公司介紹上海拉夏貝爾服飾股份有限公司成立于1998年，是一家在中國(guó)快速發(fā)展的多品牌時(shí)尚運(yùn)營(yíng)企業(yè)。2014年10月9日，上海拉夏貝爾服飾股份有限公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，公司股份代號(hào)（6116）。企業(yè)目前擁有11個(gè)品牌：5個(gè)女裝、1個(gè)童裝、4個(gè)男裝品牌，以及1個(gè)大型快銷品牌；即LaChapelle品牌系列：LaChapelle、LaChapelle Homme、LaChapelle KidsPuella品牌系列：Puella、Puella KidsLaBabit品牌系列：LaBabit、LaBabit Kids7.Modifier品牌系列：7.Modifier、7.Modifie

3、r Kids國(guó)外合作品牌：Candies男裝品牌： Pote、Vougeek、MARCECKO大型快銷品牌：ULifeStyle戰(zhàn)略成員企業(yè)：杭州七格格（黯涉）電子商務(wù)有限公司： 七格格、OTHERMIX、OTHERCRAZY、THE NEXT杰克沃克（上海）服飾有限公司： 旗下品牌 JACK WALK、O.T.R . 二.管理組織架構(gòu)，職能界定及聯(lián)系方式道具管理組櫥窗設(shè)計(jì)企劃設(shè)計(jì)推廣管理VIP項(xiàng)目組市場(chǎng)部吳素紅高曉瓊湯璐華 吳素紅朱旭官瑆澔沈佳怡顧珍陸菲菲楊柳云張建梁歡明婧于菁蔣偉高文燕王青朱翼超曹玲蔣艷金蓓李靜姚嵐張佳王勝婷孫嘉祺顧珍 ; 官瑆澔 ; 陸菲菲 ; 沈佳怡 ; 姚嵐 ; 朱翼

4、超 ; 程周懿 ; 孫嘉祺 李靜 ; 高曉瓊 ; 張建 ; 梁歡 ; 于菁 ; 高文燕 ; 明婧 ; 湯璐華 ; 朱翼超 ; 朱旭 ; 蔣艷 ; 蔣偉 ; 曹玲 ; 王青 ; 王勝婷 楊柳云 ;張佳 三.員工管理規(guī)范區(qū)域市場(chǎng)部部門職責(zé)（各崗位工作職責(zé)）服務(wù)區(qū)域，承接總部市場(chǎng)部的年度計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，輻射管轄城市，按計(jì)劃培訓(xùn)、推廣、檢核。與總部建立常規(guī)工作溝通與反饋機(jī)制；各類陳列指引及規(guī)范的培訓(xùn)、推廣、檢查；建立陳列示范店鋪，提高區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)的陳列意識(shí)與素養(yǎng)；每季時(shí)段陳列指引執(zhí)行到位，每季櫥窗按時(shí)、準(zhǔn)確更換；配合總部及供應(yīng)商完成每季形象海報(bào)的更換；規(guī)范POP的使用。協(xié)同銷售、商品，執(zhí)行年度零售計(jì)劃，并

5、分析總結(jié)；區(qū)域形象部經(jīng)理/主管崗位職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升區(qū)域內(nèi)店鋪的店效和形象。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域內(nèi)推行基礎(chǔ)陳列規(guī)范及每季海報(bào)、櫥窗、陳列的指引。對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪進(jìn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督，保證公平、公正、及時(shí)、有效。依據(jù)總部年度零售計(jì)劃，執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一性形象換季和促銷活動(dòng)；建立標(biāo)桿示范店鋪，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)陳列培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行，提高整體團(tuán)隊(duì)的陳列素質(zhì)；區(qū)域形象部人員的日常管理與考核。3-1區(qū)域市場(chǎng)部部門職責(zé)陳列主管崗位職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升區(qū)域內(nèi)店鋪的店效和形象。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域內(nèi)推行基礎(chǔ)陳列規(guī)范。培訓(xùn)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)每季海報(bào)、櫥窗的更換，陳列指引的執(zhí)行落地。對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪進(jìn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督反饋，保證公平、公正、及時(shí)、有效

6、。配合促銷活動(dòng)，進(jìn)行店鋪陳列調(diào)整。建立標(biāo)桿示范店鋪，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)陳列培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行，提高整體團(tuán)隊(duì)的陳列素質(zhì)。區(qū)域市場(chǎng)部陳列師的日常管理與培訓(xùn)。3員工管理規(guī)范陳列師崗位職責(zé)帶領(lǐng)店鋪人員維護(hù)好區(qū)域內(nèi)店鋪的形象。帶領(lǐng)店鋪人員在區(qū)域內(nèi)店鋪推行基礎(chǔ)陳列規(guī)范。培訓(xùn)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)每季海報(bào)、櫥窗的更換，波段陳列指引的執(zhí)行落地。對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪進(jìn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的維護(hù)、監(jiān)督、反饋，保證公平、公正、及時(shí)、有效。配合促銷活動(dòng)，進(jìn)行店鋪陳列調(diào)整。協(xié)助區(qū)域形象部建立標(biāo)桿示范店鋪，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)陳列培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行，提高整體團(tuán)隊(duì)的陳列素質(zhì)。平面主管/專員崗位職責(zé)依據(jù)總部形象換季計(jì)劃，配合執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一性海報(bào)更換。依據(jù)總部年度零售計(jì)劃

7、，配合執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一性促銷活動(dòng)POP。配合區(qū)域內(nèi)臨時(shí)性促銷活動(dòng)，依據(jù)總部模板延展設(shè)計(jì)POP，確保區(qū)域促銷的有效性。負(fù)責(zé)區(qū)域平面費(fèi)用的把控。區(qū)域POP執(zhí)行情況反饋。一、陳列執(zhí)行區(qū)域每個(gè)陳列師每周至少調(diào)整5家店鋪的陳列執(zhí)行。區(qū)域每周三對(duì)總部抽查店鋪的問題點(diǎn)進(jìn)行陳列整改。二、各項(xiàng)反饋區(qū)域市場(chǎng)部定期對(duì)總部抽查的店鋪進(jìn)行陳列反饋（按照陳列照片拍攝模板進(jìn)行店鋪陳列照片反饋）區(qū)域市場(chǎng)部定期將上周問題整改后的陳列照片反饋給總部市場(chǎng)部。不定期的營(yíng)銷活動(dòng)陳列照片反饋。3員工管理規(guī)范3-1區(qū)域市場(chǎng)部部門職責(zé)3員工管理規(guī)范3-2員工帶教員工帶教試用時(shí)間：3個(gè)月內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，貨品熟悉 語言組織能力運(yùn)用陳列搭配能力

8、陳列色系規(guī)劃能力陳列實(shí)操練習(xí)店鋪陳列考核話術(shù)搭配陳列基礎(chǔ)理論流程考核巡店考核道具協(xié)調(diào)管理區(qū)域人員培養(yǎng)能力具體內(nèi)容請(qǐng)參考陳列培訓(xùn)工作進(jìn)度安排圖二考核：區(qū)域陳列領(lǐng)導(dǎo)/區(qū)總為主，對(duì)人員進(jìn)行考核，可依據(jù)區(qū)域公司員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表圖一圖二圖一市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板陳列師日?？记诒?xlsx市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板陳列巡店檢查表.XLS市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板培訓(xùn)人員及實(shí)習(xí)進(jìn)度表.xls市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板區(qū)域陳列師工作須知.docx市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板區(qū)域市場(chǎng)部月考核表.xls市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板試用期員工考核

9、 市場(chǎng)部.doc市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板駐店陳列師須知.docx市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件常規(guī)工作匯報(bào)模板月度及周工作總結(jié)計(jì)劃模板.xlsx3-3常規(guī)工作匯報(bào)模板陳列師日常考勤表陳列師巡店檢查表培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)進(jìn)度表區(qū)域陳列師工作須知區(qū)域市場(chǎng)部月考核表市場(chǎng)部試用期員工考核表駐店陳列師須知月度及周工作總結(jié)計(jì)劃模板四.店鋪形象運(yùn)營(yíng)管理辦法及流程1）新開店管理流程新開店流程陳列細(xì)則新開店道具配發(fā)流程2）巡店管理巡店流程巡店檢核3）店鋪道具管理流程補(bǔ)貨，報(bào)廢及調(diào)撥流程OA操作流程補(bǔ)貨，報(bào)廢及調(diào)撥注意事項(xiàng)消耗品申請(qǐng)流程區(qū)域反饋機(jī)制4）道具使用售后辦理辦法及流程道具人為破損/遺失賠償方案市場(chǎng)部道具到

10、店簽收/破損處理方法宣導(dǎo)5）陳列照片反饋辦法及流程公司營(yíng)銷類活動(dòng)反饋流程各品牌活動(dòng)反饋流程反饋要求6）道具明細(xì)表4-1新開店管理流程4-1-1新開店流程新開店鋪流程注意事項(xiàng)：了解整個(gè)開業(yè)過程中，各個(gè)部門的職能，如遇到問題，可及時(shí)找到相關(guān)責(zé)任人。了解市場(chǎng)部人員在開店過程中的職能，并對(duì)時(shí)間作出把控，確保不影響開業(yè)。陳列調(diào)整流程4-1新開店管理流程4-1-1新開店流程步驟二：安排工作1、將事先制作好的陳列規(guī)劃與店鋪店經(jīng)進(jìn)行講解說明；2、根據(jù)陳列規(guī)劃對(duì)店鋪人員安排工作（區(qū)域劃分）3、陳列道具（模特的安裝與位置的確認(rèn)）4、貨品的出樣以及區(qū)域5、按照陳列規(guī)劃進(jìn)行有序的工作（注意時(shí)間截點(diǎn)）步驟三：實(shí)施計(jì)劃1

11、、店鋪應(yīng)該從進(jìn)口處向里延伸（陳列順序）2、按照陳列規(guī)劃逐步的做好每一個(gè)區(qū)域3、根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)（陳列量）進(jìn)行陳列4、確認(rèn)陳列的效果并細(xì)化（正掛、疊裝、側(cè)掛等）5、檢查確認(rèn)貨品的出樣情況（確認(rèn)所有款式的出樣）步驟一：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況1、進(jìn)場(chǎng)后請(qǐng)確認(rèn)裝修效果（對(duì)照?qǐng)D紙確認(rèn)）2、檢查器架道具的數(shù)量（對(duì)照陳列模板）3、確認(rèn)店內(nèi)的衛(wèi)生等情況（需要拍照）4、確認(rèn)模特、衣架等陳列道具的到店情況。5、確認(rèn)貨品的到貨情況以及整理情況！陳列調(diào)整流程4-1新開店管理流程4-1-1新開店流程步驟四：調(diào)整1、調(diào)整所有陳列貨品的位置與距離2、調(diào)整燈光的位置3、調(diào)整中島器架上貨品的間距4、調(diào)整模特的位置（確認(rèn)展示效果）5、與陳列調(diào)

12、整相反的順序（從里向外）步驟五：記錄1、拍攝店鋪的陳列效果（全景與每個(gè)區(qū)域）2、拍攝試衣間、庫(kù)房等公共區(qū)域3、拍攝店鋪的一些問題（如：器架、裝修等）4、記錄貨品的實(shí)際情況（SKU、容量等）5、競(jìng)爭(zhēng)品牌及同類商品店鋪的圖像資料6、拍攝店鋪照片的角度選取包括全景、最好的陳列區(qū)域及細(xì)節(jié)等。步驟六：開店后續(xù)跟進(jìn)整體核查（清潔，照明）跟進(jìn)（依據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列）4-1新開店管理流程4-1-1新開店流程步驟一：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況步驟二：區(qū)域劃分LALK/LMLB7MPT/LHSPCA主入口主動(dòng)線輔動(dòng)線PS：此店鋪無櫥窗展示步驟三：賣場(chǎng)銷售區(qū)域劃分主入口ABC一級(jí)熱銷板貨架次級(jí)熱銷板貨架ABC滯銷貨架裝修完畢（店

13、內(nèi)貨架/櫥窗結(jié)構(gòu)/收銀臺(tái)）主入口主入口折扣區(qū)新品區(qū)櫥窗區(qū)推廣區(qū)步驟四：賣場(chǎng)貨品劃分陳列頂視圖陳列頂視圖陳列頂視圖步驟五：櫥窗陳列1、模特空間組合：三角形構(gòu)圖、2、模特動(dòng)作呼應(yīng)3、服裝色彩呼應(yīng)：X型、V型、H型4、模特裝扮細(xì)節(jié)豐富步驟五：櫥窗陳列4-1新開店管理流程4-1-2陳列細(xì)則新開店注意事項(xiàng)確認(rèn)各類道具（核對(duì)道具清單，到店時(shí)間，是否破損）確認(rèn)各類平面物料（POP，吊旗，地貼，櫥窗背景）與其他部門確認(rèn)推廣主題(銷售部，商場(chǎng)，品牌部）制定相關(guān)的陳列方案和動(dòng)線調(diào)整方案對(duì)員工開展開業(yè)前培訓(xùn)（貨品培訓(xùn)，陳列基礎(chǔ)規(guī)范培訓(xùn)，陳列技巧培訓(xùn)）細(xì)節(jié)調(diào)整衣架間距（等距）燈光位置（正掛胸口位置，模特胸口位置）模特

14、站位（站位相互呼應(yīng)，高低錯(cuò)落，前后錯(cuò)落）衛(wèi)生（賣場(chǎng)內(nèi)，櫥窗內(nèi)，收銀臺(tái)）參考資料陳列基礎(chǔ)規(guī)范 各期陳列風(fēng)貌，動(dòng)態(tài)即時(shí)陳列指引 單品/營(yíng)銷活動(dòng)陳列指引陳列手法賣場(chǎng)按故事/色系劃分區(qū)域 以生活方式，對(duì)貨品進(jìn)行上中下、里中外搭配陳列 整個(gè)賣場(chǎng)干凈、整齊、豐滿，具有統(tǒng)一性；櫥窗、形象海報(bào)按當(dāng)季時(shí)段 陳列指引使用，干凈、平整無破損；燈光無損壞、運(yùn)用合理【燈光需打在模特/正掛胸口處，側(cè)掛貨品的肩部】 櫥窗、入口DP點(diǎn)/高柜的貨品陳列搭配符合當(dāng)?shù)貧鉁?季節(jié)，并有明確的貨品 主推陳列【新品上市主推貨品或者銷售TOP10貨品】 7. 價(jià)格POP按照標(biāo)準(zhǔn)使用 貨品出樣保證全碼，如發(fā)現(xiàn)斷碼貨品請(qǐng)及時(shí)做貨品調(diào)撥，無法調(diào)

15、撥的斷碼貨品 必須集中在試衣間旁的一個(gè)龍門架上陳列銷售 9. 單個(gè)區(qū)域色系、風(fēng)格統(tǒng)一，中島必須與相鄰高柜的貨品相呼應(yīng)，便于搭配推薦注意：1.一般根據(jù)貨運(yùn)時(shí)間提前2個(gè)工作日做配送清單 2.物流配發(fā)時(shí)間一般根據(jù)貨運(yùn)時(shí)間以及實(shí)際開業(yè)時(shí)間提前配發(fā)以下情況請(qǐng)區(qū)域及時(shí)與總部溝通/反饋：1. 新店開業(yè)前，在貨運(yùn)正常周期內(nèi)未收到市場(chǎng)部發(fā)出的物料配送清單（顧珍郵件），或物流未在OA系統(tǒng)中發(fā)出的新柜配送通知郵件2. 新店開業(yè)道具配送清單與實(shí)際數(shù)量不符3. 新店提前開業(yè)/延期開業(yè)（希望區(qū)域月頭提供月度開店計(jì)劃）4.改柜重裝店鋪請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部人員在店鋪裝修完工前半個(gè)月郵件反饋總部道具部店鋪道具明細(xì)，總部會(huì)根據(jù)區(qū)域反饋的

16、店鋪道具信息進(jìn)行判斷是否需要增補(bǔ)道具店面設(shè)計(jì)部提供 店鋪圖紙市場(chǎng)總部道具部制作配發(fā)清單工程部發(fā)布進(jìn)場(chǎng)通知 【郵件】SAP系統(tǒng)完成 配送調(diào)撥單發(fā)布道具配送清單表格【郵件】太倉(cāng)物流中心發(fā)貨區(qū)域市場(chǎng)部收到郵件核對(duì)到店道具情況店鋪實(shí)際開業(yè)一周內(nèi)省份貨運(yùn)時(shí)效(天)省份貨運(yùn)時(shí)效(天)省份貨運(yùn)時(shí)效(天)安徽4廣東5天津4北京4廣西7浙江3福建5海南7黑龍江8河北6甘肅8吉林7湖南6青海7遼寧7江蘇2陜西6貴州8江西4新疆10四川6內(nèi)蒙8湖北5云南8山東5山西6重慶6上海2河南5西藏104-1-3新開店道具配發(fā)簡(jiǎn)易流程4-1-3全國(guó)貨運(yùn)配送參考時(shí)間表（總倉(cāng)-店鋪）4-1新開店管理流程4-2巡店管理巡店注意事項(xiàng)

17、：實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的陳列狀況，確保品牌陳列標(biāo)準(zhǔn)性和一致性常見店鋪問題： 陳列生動(dòng)性差，賣場(chǎng)色塊規(guī)劃較弱，店員陳列意識(shí)較差解決方法：依據(jù)陳列指引進(jìn)行調(diào)整，依據(jù)銷售數(shù)據(jù)對(duì)店鋪進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn) 行陳列知識(shí)培訓(xùn),當(dāng)區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)合理規(guī)劃聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)習(xí)巡店準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備（時(shí)間，目標(biāo)店鋪）資料準(zhǔn)備（巡店檢查表，培訓(xùn)資料）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（本季TOP款，庫(kù)存數(shù)據(jù)，近期銷售數(shù)據(jù)，如銷售達(dá)成，連單率等）個(gè)人準(zhǔn)備（形象，工具箱）4-2-1巡店流程4-2巡店管理參考表格：示例一示例二4-2-2巡店檢核檢查機(jī)制：依據(jù)店鋪管理表對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分巡店

18、為2-3次/月，時(shí)間基本為新品上柜后，sale期間當(dāng)區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)店鋪進(jìn)行一定的獎(jiǎng)懲制度市場(chǎng)部每周發(fā)出上周物流發(fā)貨記錄，供區(qū)域查詢是否發(fā)貨及相關(guān)信息等。陳列道具報(bào)廢和調(diào)撥在3個(gè)工作日內(nèi)完成，補(bǔ)貨在7個(gè)工作日內(nèi)完成（開店高峰期，庫(kù)存不足時(shí)，會(huì)提前通知區(qū)域）。超過期限，望各區(qū)域及時(shí)提醒。4-3-1補(bǔ)貨，報(bào)廢及調(diào)撥流程區(qū)域市場(chǎng)部初審總部市場(chǎng)部批復(fù)店長(zhǎng)/店經(jīng)理提交OA申請(qǐng)物流發(fā)貨/粉碎報(bào)廢OA申請(qǐng)表審核通過OA批復(fù)初審不通過，退回申請(qǐng)單讓店鋪修改如審核不通過，批復(fù)中會(huì)列明原因補(bǔ)貨，報(bào)廢，調(diào)撥一.OA系統(tǒng)登錄二.進(jìn)入申請(qǐng)流程1-1進(jìn)入OA系統(tǒng)網(wǎng)站，填寫門店用戶名及密碼，登陸。2-1. 點(diǎn)擊“流程”

19、2-2. 右邊欄目出現(xiàn)，選擇“新建流程”2-3. 營(yíng)銷管理類中選擇需要的申請(qǐng)流程（報(bào)廢/補(bǔ)貨/調(diào)撥）2-12-22-33-1. 填寫店鋪或申請(qǐng)人聯(lián)系電話；3-2. 可參照“15年版全國(guó)店面物資登記表”中“表格說明”頁(yè)，例如：模特填寫背部字母等，若無標(biāo)識(shí)可填寫“無”；3-3. 添加能體現(xiàn)道具破損情況的照片（可添加多張，模特請(qǐng)?zhí)峁┖笱巢孔帜刚掌?-4. 可選擇“添加”或“刪除”按鈕，在單張報(bào)廢申請(qǐng)單中增加行項(xiàng)目后同時(shí)報(bào)廢多個(gè)道具；3-5. 完成信息填寫后，選擇對(duì)應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)部人員；3-6. 提交申請(qǐng)單3-63-13-43-33-53-2三.陳列道具報(bào)廢單填寫4-1. 填寫店鋪或申請(qǐng)人聯(lián)系電話4

20、-2. 填寫其他信息，所有信息必須完整、正確填寫4-3. 可選擇“添加”或“刪除”按鈕，在單張補(bǔ)貨申請(qǐng)單中增加行項(xiàng)目后同時(shí)補(bǔ)貨多個(gè)道具4-4. 完成信息填寫后，選擇對(duì)應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)部人員4-5. 點(diǎn)擊提交申請(qǐng)單四.陳列道具補(bǔ)貨單填寫4-54-14-34-44-3店鋪道具管理流程4-3-2OA操作流程（操作演示）5-1. 填寫店鋪基本信息，“移出店鋪”為道具原持有店鋪，“移出店鋪”為道具新接收店鋪5-2. 填寫調(diào)撥道具信息5-3. 可選擇“添加”或“刪除”按鈕，在單張補(bǔ)貨申請(qǐng)單中增加行項(xiàng)目后同時(shí)補(bǔ)貨多個(gè)道具5-4. 完成信息填寫后，選擇對(duì)應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)部人員5-5. 提交申請(qǐng)單5-6. 總部市場(chǎng)部批復(fù)調(diào)

21、撥后，“移入店鋪”需要進(jìn)OA系統(tǒng)待辦流程，進(jìn)行接收確認(rèn)操作5-55-55-36-1選擇“待辦事宜”，若有待處理流程，會(huì)出現(xiàn)如圖現(xiàn)象6-2點(diǎn)擊申請(qǐng)流程，可直接查看流程的當(dāng)前狀況，或選擇需要查看的流程標(biāo)題，即可打開查看申請(qǐng)單詳細(xì)內(nèi)容6-3根據(jù)申請(qǐng)流程內(nèi)提示，完成流程或修改流程。6-4打開申請(qǐng)單后，可查看區(qū)域市場(chǎng)部意見和總部市場(chǎng)部意見。4-3店鋪道具管理流程4-3-2OA操作流程（操作演示）五.陳列道具調(diào)撥單填寫六.申請(qǐng)流程進(jìn)度查詢報(bào)廢的陳列道具若需要申請(qǐng)補(bǔ)貨，請(qǐng)?jiān)趫?bào)廢申請(qǐng)流程總部批復(fù)后，提交補(bǔ)貨申請(qǐng)流程。易耗品類（疊衣紙、連接棒、防滑條）請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部安排區(qū)域性集中補(bǔ)貨，不進(jìn)入OA系統(tǒng)申請(qǐng)流程中。所

22、有常規(guī)陳列道具明細(xì)（名稱、道具編碼、圖片）請(qǐng)參考“15年版全國(guó)店面物資登記表”供應(yīng)商標(biāo)識(shí)可參考“登記表”第一頁(yè)中的“陳列道具相關(guān)說明” 區(qū)域市場(chǎng)部負(fù)責(zé)審核門店申請(qǐng)，不符合申請(qǐng)條件的直接退回要求店鋪整改，請(qǐng)勿所有門店申請(qǐng)直接轉(zhuǎn)至總部，區(qū)域市場(chǎng)部審核完畢請(qǐng)?jiān)诹鞒桃庖姍谥凶⒚鲗徍艘庖?，否則總部一律視為區(qū)域未審核直接退回申請(qǐng)流程。此處請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部填寫上審核意見七.備注4-3-2OA操作流程（操作演示）4-3店鋪道具管理流程4-3-3補(bǔ)貨，報(bào)廢及調(diào)撥注意事項(xiàng)破損的道具需做報(bào)廢申請(qǐng)后，待總部市場(chǎng)部批復(fù)后，再提交補(bǔ)貨申請(qǐng)；陳列需求原因申請(qǐng)補(bǔ)貨，需說明店鋪現(xiàn)有實(shí)際情況及相關(guān)道具數(shù)據(jù)。新開店鋪先核對(duì)總部市場(chǎng)部下

23、發(fā)的新開店鋪配送清單，出現(xiàn)道具未到齊時(shí)，勿走OA補(bǔ)貨流程。收集好信息及時(shí)聯(lián)系總部市場(chǎng)部或物流部。特賣衣架補(bǔ)貨需提前一個(gè)月進(jìn)行申請(qǐng)道具補(bǔ)貨注意事項(xiàng)4-3店鋪道具管理流程盡量同區(qū)域間調(diào)撥；注意包裝完整，避免由于包裝問題導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)道具破損情況；店鋪之間提前溝通避免出現(xiàn)各種問題；撤柜店鋪道具區(qū)域調(diào)撥，請(qǐng)走OA調(diào)撥流程，正式撤柜前一周完成OA流程。提交OA調(diào)撥申請(qǐng)時(shí)，同報(bào)廢/補(bǔ)貨申請(qǐng)一樣，寫清物料名、物料號(hào)、調(diào)撥數(shù)量等信息。道具調(diào)撥注意事項(xiàng)4-3-3補(bǔ)貨，報(bào)廢及調(diào)撥注意事項(xiàng)掛燙機(jī)報(bào)廢/調(diào)撥操作需進(jìn)行OA流程， 補(bǔ)貨請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部自行安排登記，無需走OA補(bǔ)貨流程。特特報(bào)廢上傳腰部廠家字母標(biāo)志 +破損部位清晰

24、圖片+全身照。（模特標(biāo)志在模特后背腰部右下方） 衣褲架報(bào)廢申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)注明”J”標(biāo)或“Y“標(biāo)各有多少數(shù)量，報(bào)廢上傳圖片需與報(bào)廢的數(shù)量一致； 先提交報(bào)廢申請(qǐng)，待總部批復(fù)后再提交補(bǔ)貨申請(qǐng)。（不要重復(fù)申請(qǐng)，若長(zhǎng)時(shí)間未批復(fù)可詢問市場(chǎng)總部） ;到店破損道具屬貨運(yùn)破損情況，請(qǐng)看PPT第24頁(yè)：市場(chǎng)部道具到店簽收/破損處理方法宣導(dǎo)特賣衣褲架若破損，走OA報(bào)廢流程時(shí)，請(qǐng)以當(dāng)時(shí)特賣代碼為門店主體報(bào)廢。其他道具人為破損情況也請(qǐng)走賠償流程。店鋪人員有責(zé)任保護(hù)市場(chǎng)道具，若發(fā)生人為破損，追究責(zé)任人，若因店鋪不及時(shí)反饋信息造成無法追究當(dāng)事人，則由店鋪承擔(dān)賠款。如是陳列需求原因申請(qǐng)補(bǔ)貨，需將現(xiàn)場(chǎng)陳列情況照片發(fā)郵件反饋給市場(chǎng)總部

25、新開店鋪請(qǐng)先核對(duì)新開店鋪配送清單，出現(xiàn)道具未到齊時(shí)，請(qǐng)勿走OA補(bǔ)貨流程?？勺稍兪袌?chǎng)部道具報(bào)廢注意事項(xiàng)關(guān)于門店陳列道具臺(tái)帳管理辦法請(qǐng)參考OA發(fā)布的陳列道具管理辦法4-3店鋪道具管理流程4-3-4消耗品申請(qǐng)流程店鋪提交消耗品申請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)人員匯總明細(xì)，告知負(fù)責(zé)收貨店鋪的店號(hào)郵件向總部道具組申請(qǐng)易耗品區(qū)域申請(qǐng)匯總表單（例）省份城市店名店號(hào)申請(qǐng)消耗品名數(shù)量123以上店鋪統(tǒng)一配發(fā)至：*店注意事項(xiàng)：消耗品主要為：疊衣紙、連接棒、防滑條等易耗品。最短接受區(qū)域申請(qǐng)的時(shí)間間隔為一季度消耗品價(jià)值較低，運(yùn)費(fèi)成本高，區(qū)域統(tǒng)一申請(qǐng)后由物流匯總配發(fā)至1-3家收貨店鋪，再由區(qū)域人員自行分發(fā)。單柜補(bǔ)貨量不超過新開店平均配發(fā)量：

26、 疊衣紙：100張 連接棒：一包（50根） 防滑條：一包（50對(duì)）4-3-5區(qū)域反饋機(jī)制店員反饋信息電話、郵件、微信等途徑區(qū)域市場(chǎng)部分析問題工程、商品等問題咨詢對(duì)應(yīng)部門店鋪道具、陳列、形象等問題總部市場(chǎng)部電話、郵件、微信等途徑4-4道具售后辦理方式及流程4-4-1道具人為破損/遺失賠償方案7M/LB店鋪模特鋼化玻璃底盤人為破損不做報(bào)廢處理，統(tǒng)一由破壞者賠償。若因顧客破壞，但店員未及時(shí)處理讓顧客賠償，由店員自行負(fù)責(zé)賠款。 CA/7M/LB模特鋼化玻璃底盤統(tǒng)一單價(jià)：50元/塊。賠款統(tǒng)一電匯以下賬號(hào) 其他道具人為破損/遺失情況也請(qǐng)走賠償流程，發(fā)生后及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)總部人員咨詢價(jià)格信息。店鋪人員有責(zé)任保護(hù)

27、市場(chǎng)道具，若發(fā)生人為破損/遺失，追究責(zé)任人，若因店鋪不及時(shí)反饋信息造成無法追究當(dāng)事人，則由店鋪承擔(dān)賠款。沒損壞，簽收門店損壞，拒簽檢查道具檢查道具到店道具破損處理流程使用過程中道具破損處理流程使用過程中破損總部郵件（照片，門店代碼，道具名稱，數(shù)量，聯(lián)系人電話）告知賠償途徑以及金額（以實(shí)際回復(fù)郵件為準(zhǔn)）人為自然損壞走報(bào)廢流程告知總部給出解決方案郵件（照片，門店代碼，道具名稱，數(shù)量，聯(lián)系人電話）1個(gè)工作日3個(gè)工作日備注 各區(qū)域電匯款項(xiàng)時(shí)務(wù)必選擇以上對(duì)應(yīng)品牌賬戶匯款，電匯備注必須注明“計(jì)入上?？偛渴袌?chǎng)部陳列道具預(yù)算費(fèi)用內(nèi)”字樣。其他陳列道具賠償費(fèi)用返還也以此流程操作（須以郵件形式告知總部市場(chǎng)部）備注

28、4-4道具售后辦理方式及流程4-4-1道具人為破損/遺失賠償方案4-4-2市場(chǎng)部道具到店簽收/破損處理方法宣導(dǎo)目前物流中心與承運(yùn)商進(jìn)行理賠是根據(jù)貨物簽單備注；所以需要店鋪在收道具時(shí)對(duì)貨物開箱，當(dāng)發(fā)現(xiàn)道具到店破損時(shí)，請(qǐng)有以下操作：在收貨現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)系到物流中心或總部市場(chǎng)部道具組，以便能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，避免貨物最終不能理賠。破損道具請(qǐng)?jiān)谑肇洰?dāng)場(chǎng)在簽收單上備注破損情況，并由區(qū)域市場(chǎng)部將簽收單照片與相關(guān)店鋪信息等具體情況郵件（若暫無電腦可先微信）反饋總部市場(chǎng)部道具組負(fù)責(zé)人員破損道具請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部人員在郵件反饋之后，根據(jù)總部市場(chǎng)部處理意見，及時(shí)走OA道具報(bào)廢/補(bǔ)貨流程。其他任何情況造成拒簽或貨運(yùn)問題，也請(qǐng)第一

29、之間聯(lián)系以下物流客服人員或市場(chǎng)總部人員溝通。太倉(cāng)物流運(yùn)輸客服聯(lián)系方式電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人區(qū)域 轉(zhuǎn)1023黃偉川渝、西藏、湖北、廣東海南、安徽、上海、廣西、湖南、吉林、黑龍江劉小冬陜甘寧青、新疆、江西、江蘇、浙江、遼寧師軍亮河南山西、北京、河北、天津、山東、云貴，福建，內(nèi)蒙古4-5-1公司營(yíng)銷類活動(dòng)反饋流程4-5陳列照片反饋辦法及流程 平面物料布置完成后，由區(qū)域市場(chǎng)部以郵件的形式發(fā)送給總部市場(chǎng)部相關(guān)人員在總部郵件要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，由區(qū)域市場(chǎng)部以微信的形式反饋至各品牌陳列微信群4-5-2各品牌活動(dòng)反饋流程新品上市節(jié)慶活動(dòng)SALE大促單品推廣主題推廣組合搭配 買贈(zèng)活動(dòng)營(yíng)銷類活動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)部總部市場(chǎng)部各品牌活

30、動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)部各品牌陳列微信群4-6道具明細(xì)4-6道具明細(xì)市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件物料明細(xì).xls陳列反饋文件名格式： 郵件反饋：打包文件夾的形式 地區(qū)+店號(hào)+ 店名； 微信反饋：店鋪名+照片照片反饋時(shí)間要求：在總部下發(fā)郵件要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，以郵件或者微信形式回傳店鋪照片至總部市場(chǎng)部或者品牌部相關(guān)人員；照片拍照清晰度要求： 照片要清晰可看，可以清晰辨認(rèn)色彩；照片拍攝角度齊全: 照片拍攝要按照陳列照片拍攝角度的規(guī)定進(jìn)行拍攝，店鋪照片要求齊全；反饋模板：4-5-3反饋要求市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件反饋模板XX季櫥窗海報(bào)反饋模板.ppt市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件反饋模板XX季時(shí)段陳列指引執(zhí)行反饋模板.ppt市場(chǎng)

31、部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件反饋模板XX月XX品牌陳列執(zhí)行反饋模板.ppt市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件反饋模板陳列反饋模板.ppt1）各品牌基礎(chǔ)規(guī)范陳列基礎(chǔ)規(guī)范店鋪形象/收銀臺(tái)2）SALE期間陳列基礎(chǔ)規(guī)范（一年兩次大型SALE/反季特賣）3）各品牌形象海報(bào)使用規(guī)范4）POP使用規(guī)范五.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5-1-1各品牌陳列基礎(chǔ)規(guī)范5.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各品牌基礎(chǔ)陳列規(guī)范第一代市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件各品牌基礎(chǔ)陳列規(guī)范第一代PPT版本各品牌基礎(chǔ)陳列規(guī)范第二代現(xiàn)階段只有LA，LB已完善，其余品牌新形象待完善后再下發(fā)市場(chǎng)部實(shí)用手冊(cè)相關(guān)附件各品牌基礎(chǔ)陳列規(guī)范第二代5-1-2店鋪形象/收銀臺(tái)，試衣間標(biāo)準(zhǔn)A 用聚光燈照射模特胸

32、前位置C 交叉照射（達(dá)到平均照度，使整體均勻化，有散射效果）B 垂直照射（可以取得聚光性效果，制造視線焦點(diǎn)）燈光5.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收銀臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：收銀臺(tái)上的燈箱保持明亮； 收銀臺(tái)透明柜內(nèi)陳列精致手包、項(xiàng)鏈等飾品； 收銀臺(tái)內(nèi)不能擺放雜物，保持清潔；收銀臺(tái)不能張貼非品牌的標(biāo)識(shí)。試衣間標(biāo)準(zhǔn)：試衣間整體保持光潔明亮，鏡面潔凈 燈具完好，燈光不能刺眼試衣室內(nèi)的鞋子擺放整齊，以方便客人試穿的角度放在休息椅旁 休息椅擺放在另一端 收銀臺(tái)/試衣間5-1-2店鋪形象/收銀臺(tái)，試衣間標(biāo)準(zhǔn)燈光D照射在墻面的正掛胸口位置，以及側(cè)掛的肩膀位置E優(yōu)先墻面正掛及模特5-2SALE期間陳列基礎(chǔ)規(guī)范商場(chǎng)單品柜/店：先分折扣、后分

33、色系入口入口SALE區(qū)正價(jià)區(qū)第一步：確認(rèn)推廣日期/推廣店鋪/活動(dòng)內(nèi)容/信息第二步：先分品牌，再根據(jù)各品牌的正價(jià)貨品與SALE活動(dòng)SKU占比規(guī)劃區(qū)域；第三步：由店鋪入口至店內(nèi)，折扣由低至高陳列；第四步：將同折扣的貨品按照色系進(jìn)行劃分陳列。先分品牌、再分折扣、后分色系正價(jià)區(qū)集合店/體驗(yàn)店：正價(jià)區(qū)域SALE區(qū)域正價(jià)區(qū)正價(jià)區(qū)SALE區(qū)SALE區(qū)SP品牌LA品牌7M品牌品牌區(qū)域SALE區(qū)5.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5-3各品牌形象海報(bào)使用規(guī)范5.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范注意事項(xiàng)：店內(nèi)大片使用必須根據(jù)海報(bào)規(guī)范對(duì)店內(nèi)實(shí)際尺寸進(jìn)行調(diào)整制作，如遇特殊尺寸可聯(lián)系總部企劃人員以7M秋冬海報(bào)規(guī)范為例5-4POP使用規(guī)范不同類型店鋪使

34、用不同POP畫面常規(guī)新品上市POP分為：入口POP，入口防盜器，展桌POP，高柜POP，龍門架POP（圖一）集合店/舊形象女裝專柜 男裝店鋪 集合店/舊形象女裝專柜 新品上市/SALE期間POP圖一5-4POP使用規(guī)范5.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.常規(guī)POP使用道具為 ：展桌POP架 （圖二）透明亞克力架（圖三）4.店鋪使用效果圖（圖四）圖二圖三圖四六.賬目管理規(guī)范1）預(yù)算制作規(guī)范2）合同簽約流程及辦法3）費(fèi)用審核報(bào)銷流程6-1預(yù)算制作規(guī)范6賬目管理規(guī)范2016年區(qū)域預(yù)算制作品牌類別（海報(bào)類、銷售推廣平面類、特賣、掛燙機(jī)）海報(bào)類：新品POP、新開店海報(bào)、櫥窗海報(bào)（春夏、秋冬、圣誕新年、SALE） 及

35、換季海報(bào)銷售推廣平面類：活動(dòng)POP(節(jié)日氛圍、開業(yè)、營(yíng)銷、單品、店慶POP等）、開季推廣活動(dòng)、商場(chǎng)活動(dòng)及商場(chǎng)強(qiáng)制性店扣產(chǎn)品特賣：特賣場(chǎng)、E類店和工廠店所有平面物料掛燙機(jī)：新店掛燙機(jī)、老店更新掛燙機(jī)店鋪數(shù)量、櫥窗數(shù)量數(shù)據(jù)采集于截止至2015年年底實(shí)際店鋪數(shù)量及櫥窗數(shù)量。銷售推廣平面類制作頻次數(shù)據(jù)可參考2015年活動(dòng)POP制作次數(shù)。區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況按全年開店計(jì)劃分布至每月。示例以下數(shù)據(jù)僅為案例6-2合同簽約流程及辦法6賬目管理規(guī)范區(qū)域第一負(fù)責(zé)人審批總部財(cái)務(wù)朱纓審批區(qū)域市場(chǎng)部第一負(fù)責(zé)人提交OA申請(qǐng)流程:申請(qǐng)報(bào)告單總部法務(wù)張婧審批總部人員有異議，則退回更改總部市場(chǎng)部沈佳怡審批通過流回提交人區(qū)域提供紙質(zhì)版合同至總部蓋章總部合同敲章完畢后寄還區(qū)域留檔更改完畢后重新提交此流程審批通過審批未通過以下情況需特別注意：此次流程必須所有相關(guān)審核人員通過后才能向總部遞交紙質(zhì)版合同，如有一人未同意需更改后需重新發(fā)起流程 遞交總部的紙質(zhì)版合同必須已加蓋乙方供應(yīng)商公章及騎縫章，合同一式二份寄遞至總部總部蓋完公章后一份公司留底，另一份將寄遞至區(qū)域自行轉(zhuǎn)交供應(yīng)商