項(xiàng)目管：項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理課件

1、項(xiàng)目管理 II: 項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理美國(guó)管理協(xié)會(huì)(中國(guó))AMA顧 鈞 Jonathon Gu8/8/20221Change Management項(xiàng)目管理IIModule I 項(xiàng)目管理與組織Module II 項(xiàng)目經(jīng)理的角色Module III 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Module IV溝通管理Module V 沖突管理Module VI 通過(guò)談判平衡項(xiàng)目資源Module VII 承諾與行動(dòng)8/8/20222Change Management了解成功項(xiàng)目特點(diǎn)以及項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)明確項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員的角色與職責(zé)研討項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中重要的管理技巧：人員管理、項(xiàng)目中的溝通和沖突解決通過(guò)組織內(nèi)的雙贏談判，平衡或獲得項(xiàng)

2、目所需資源或支持共享項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)課程目標(biāo)與收益 8/8/20223Change ManagementModule I項(xiàng)目管理與組織8/8/20224Change Management項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是未來(lái)的浪潮。-GE Newsletter8/8/20225Change Management 結(jié)合你現(xiàn)有的工作及所面臨的挑戰(zhàn)，請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)列出6個(gè)需要項(xiàng)目管理的理由，與你的同伴分享，共同討論了解我們與項(xiàng)目管理間的關(guān)系。-項(xiàng)目管理和你8/8/20226Change Management外部環(huán)境企業(yè)的全球化組織的變革以短期目標(biāo)為導(dǎo)向項(xiàng)目管理與外包采購(gòu)的應(yīng)用項(xiàng)目的國(guó)際化人際交往日趨重要文化差異

3、的影響技術(shù)的不斷發(fā)展8/8/20227Change Management組織與項(xiàng)目產(chǎn)生新的商機(jī)改善控制體制改善內(nèi)部支持提升工作績(jī)效8/8/20228Change Management項(xiàng)目按照某種規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)去制造（整合）某種產(chǎn)品、某項(xiàng)工程或服務(wù) 為取得某種終極產(chǎn)物而精心組織的某項(xiàng)進(jìn)程，須在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源及物資等考評(píng)參數(shù)內(nèi)完成目標(biāo)8/8/20229Change Management項(xiàng)目特性 目標(biāo)明確/具體 時(shí)間限制 任務(wù)獨(dú)特 橫向的、臨時(shí)性結(jié)構(gòu) 存在一定的不確定性8/8/202210Change Management成功項(xiàng)目回顧 從50家不同的著名跨國(guó)公司所獲得的78份調(diào)查問(wèn)卷，分

4、析相關(guān)結(jié)果表明最重要的十大項(xiàng)目成功因素是：清楚地界定目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)高層管理者的支持優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充足的資源8/8/2022成功項(xiàng)目回顧（續(xù)）委托方的參與協(xié)作良好的溝通對(duì)委托方的積極反應(yīng)適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控與反饋正確的技術(shù)與方法8/8/2022小組討論項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)8/8/202213Change Management 結(jié)合你已有的經(jīng)驗(yàn)，在2分鐘內(nèi)列出各3個(gè)項(xiàng)目管理對(duì)現(xiàn)有（傳統(tǒng)）組織結(jié)構(gòu)和管理的沖擊，以及帶來(lái)的有益變化，然后與你的同伴分享。-項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)8/8/202214Change Management項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)管理在秩序和“混亂” 間尋求平衡接受兩種管理模式間的

5、沖突在組織中加入柔性和臨時(shí)性金字塔結(jié)構(gòu)“轉(zhuǎn)變”權(quán)力的模糊性8/8/2022組織變化功能建設(shè)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展財(cái) 務(wù) 生 產(chǎn)市 場(chǎng) 橫向推進(jìn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供產(chǎn)品和服務(wù)客戶/業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)到了界面的存在，部門(mén)功能仍占主導(dǎo)地位。財(cái) 務(wù) 生 產(chǎn)市 場(chǎng)8/8/202216Change Management職能I II III IV VI. 傳統(tǒng)組織 IV. 矩陣型組織II. “ 方便”型組織 V. 項(xiàng)目型組織 III. 職能型組織項(xiàng)目8/8/202217Change Management職能型組織總裁職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)員工員工黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工員工員工員工員工員工員工

6、員工8/8/202218Change Management矩陣型組織總裁員工員工員工員工員工員工員工員工員工職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工8/8/202219Change Management項(xiàng)目型組織總裁員工員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理黑框代表了參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)員工員工員工員工員工員工員工8/8/202220Change ManagementModule II項(xiàng)目經(jīng)理的角色8/8/202221Change Management項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理在未來(lái)的十年中將迅速壯大隊(duì)伍，項(xiàng)目經(jīng)理是我們所創(chuàng)建的組織中核

7、心人員。William Dauphiman Partner Price Waterhouse8/8/202222Change Management項(xiàng)目管理對(duì)您潛在利益我們會(huì)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理將會(huì)是一種職業(yè)未來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)者的來(lái)源成功的項(xiàng)目結(jié)果帶來(lái)高“曝光率”進(jìn)一步成長(zhǎng)升遷的機(jī)會(huì)建立你的聲譽(yù)和交際網(wǎng)絡(luò)累積技能和經(jīng)驗(yàn)8/8/202223Change Management討論成功的項(xiàng)目經(jīng)理8/8/202224Change Management成功項(xiàng)目的本質(zhì) 令委托方滿意實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)終結(jié)8/8/202225Change Management成功的項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到成本, 進(jìn)度, 質(zhì)量(技術(shù))和項(xiàng)目目標(biāo)的要求并使利

8、益相關(guān)人員獲得項(xiàng)目成功的最高滿足委托人贊助者用戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8/8/202226Change Management角色轉(zhuǎn)換從“做事者”到“整合者”從注重局部到縱觀全局8/8/202227Change Management項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目管理專家決策者溝通渠道銷售員教練輔助者鼓勵(lì)者紀(jì)律執(zhí)行者行為模范8/8/202228Change Management基本角色 項(xiàng)目的管理者項(xiàng)目的執(zhí)行人項(xiàng)目的協(xié)調(diào)人 8/8/202229Change Management討論項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)8/8/202230Change Management項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)設(shè)定預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制定與推進(jìn)項(xiàng)目及資源整合溝通維持與

9、利益相關(guān)人員的關(guān)系項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序的建立與維護(hù)變更的管理在預(yù)定的時(shí)間與預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目8/8/202231Change Management其他職責(zé)招聘員工，防止人才流失，激勵(lì)員工遵從政府各項(xiàng)規(guī)定，以及公司的規(guī)章制度與程序選擇與應(yīng)用項(xiàng)目管理工具與技巧談判以獲得雙贏的解決方案解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與矛盾8/8/202232Change Management項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力位置權(quán)力個(gè)人權(quán)力信息權(quán)力項(xiàng)目權(quán)力興趣權(quán)力8/8/202233Change Management項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力正式職權(quán)直接管轄權(quán)組織內(nèi)職務(wù)與地位財(cái)物支配權(quán)指令性權(quán)威工作績(jī)效考評(píng)權(quán)8/8/2022項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力（續(xù)）非正式職權(quán)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)的權(quán)威交情權(quán)威

10、以人格為基礎(chǔ)的權(quán)威信譽(yù)權(quán)威8/8/2022項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力應(yīng)用感化權(quán)力分享授權(quán)放權(quán)協(xié)商權(quán)力交換雙方需求輕重緩急的調(diào)整退讓并不意味著放棄利益雙贏是最佳的選擇強(qiáng)制手段權(quán)力杠桿項(xiàng)目擁有權(quán)的權(quán)力8/8/2022項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理 保持參與意識(shí) 授權(quán)授能 保持信息交流的暢通 預(yù)見(jiàn)并處理困難局面8/8/202237Change Management 如何才能在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有效地保持項(xiàng)目組成員的參與意識(shí)？-項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員8/8/202238Change Management項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員在項(xiàng)目一開(kāi)始就應(yīng)該知道管理者將從哪些方面考評(píng)其工作表現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理所安排的工作應(yīng)有足夠的工時(shí)，確保項(xiàng)目成員能夠?qū)嵤┻@

11、一任務(wù)（過(guò)程）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)或意見(jiàn)反饋，應(yīng)在事件發(fā)生當(dāng)時(shí)或印象清晰的時(shí)候，雙方溝通，而不是僅在考評(píng)階段。有關(guān)項(xiàng)目成員工作中發(fā)生的重大問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理必須及時(shí)處理。在考評(píng)之前解決，并明確就所發(fā)生事件的結(jié)論。8/8/2022項(xiàng)目經(jīng)理管理原則了解所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)與期望明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生沖突，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自然產(chǎn)物意識(shí)到項(xiàng)目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但同時(shí)也須靈活機(jī)動(dòng)明確判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，您必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人8/8/2022項(xiàng)目經(jīng)理管理原則（續(xù)）經(jīng)常做些“如果那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀不要因小事而停滯不前，迷失了項(xiàng)目的最終目標(biāo)

12、有效地利用好時(shí)間首要任務(wù)是：計(jì)劃！計(jì)劃！計(jì)劃！8/8/2022項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 財(cái)務(wù)能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 高效溝通技巧 人際交往能力 有效談判能力 解決問(wèn)題能力 處理應(yīng)變能力 時(shí)間管理能力8/8/2022技能和知識(shí)需求項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)和技能一般管理知識(shí)和技能專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能8/8/202243Change Management項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)管理知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)識(shí)知合綜項(xiàng)目項(xiàng)目8/8/202244Change Management項(xiàng)目項(xiàng)目管理知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)識(shí)知合綜項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)8/8/202245Change Management成功視乎你的知識(shí)行為態(tài)度個(gè)人能力

13、組織環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境合適與否8/8/202246Change ManagementModule III有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8/8/202247Change Management項(xiàng)目中的人員管理 項(xiàng)目中的人員管理過(guò)程用來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，最有效地發(fā)揮/達(dá)成參與項(xiàng)目成員的工作績(jī)效組織規(guī)劃人員招攬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展8/8/202248Change Management過(guò)程輸出輸入工具和技術(shù)1. WBS2. 歷史信息與資料3. 范圍說(shuō)明4. 資源庫(kù)描述5. 公司政策規(guī)定決定需要使用哪些資源(如人力,設(shè)備,材料)和每種資源的數(shù)量，以利于實(shí)施項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)決定1. 資源要求1. 專家評(píng)定2. 確認(rèn)替代方案核心計(jì)劃過(guò)

14、程:資源計(jì)劃8/8/202249Change Management責(zé)任和資源矩陣8/8/202250Change Management010203040506070809010011012345678910111213141516時(shí)間天資源負(fù)荷8/8/202251Change Management例外事件報(bào)告例外報(bào)告用于報(bào)告非常規(guī)發(fā)生的例外事件：計(jì)劃進(jìn)度事件人員配備事件預(yù)算事件質(zhì)量事件（必須處理的事件）8/8/202252Change Management項(xiàng)目文件簽署并存檔8/8/202253Change Management溝通職責(zé)矩陣被報(bào)告人項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員客戶經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起者高級(jí)經(jīng)

15、理客戶項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員財(cái)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起者高級(jí)經(jīng)理客戶信息源每天每周每月不需要的需要的8/8/202254Change Management階段性回顧 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃需求分析需求回顧檢討項(xiàng)目計(jì)劃回顧審閱具體實(shí)施回顧監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)與驗(yàn)證項(xiàng)目執(zhí)行糾正/變更8/8/202255Change Management溝通方式正式 例行的會(huì)議 部門(mén)會(huì)議 工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 書(shū)面通報(bào) 內(nèi)部通訊 備忘錄 電子郵件 傳真非正式 非正式討論 經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別交談 電話 提問(wèn)與回答 其它8/8/202256Change Management會(huì)議Why為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)？When何時(shí)應(yīng)該開(kāi)這個(gè)會(huì)？How often多久該再次開(kāi)

16、會(huì)？8/8/2022 有耐心 讓對(duì)方了解他的利益，如果能快速達(dá)到談 判結(jié)果 認(rèn)知最后期限是可以更改甚至取消 知道對(duì)方的最后期限時(shí)間要素8/8/202258Change Management信息要素 如果我對(duì)你的了解勝過(guò)你對(duì)我的了解，我 可以掌握溝通的過(guò)程 如果我對(duì)你的了解勝過(guò)你對(duì)自己的了解， 我可以掌握你 如果我們共同來(lái)了解雙方的優(yōu)勢(shì)及限制， 我們可以一起來(lái)超越原來(lái)的我們8/8/202259Change Management權(quán)力要素的掌握 幾乎沒(méi)有單方擁有絕對(duì)的權(quán)力 權(quán)力可能是真的，更可能只是一種認(rèn)知 （看法） 在協(xié)商的過(guò)程中，權(quán)力只有在被接受下才 會(huì)存在 權(quán)力的關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間而改變 善用你的

17、權(quán)力，但絕不可濫用8/8/202260Change Management談判優(yōu)劣勢(shì)1、需求和解決方案2、選擇6、信譽(yù)5、參與3、壓力4、關(guān)系8/8/202261Change Management增強(qiáng)談判優(yōu)勢(shì)對(duì)方需求迫切我方有突出的解決方案對(duì)方需要你超過(guò)你需要對(duì)方你可以放棄此項(xiàng)談判你有其他選擇對(duì)方受到內(nèi)部或外部的壓力你不斷提高和對(duì)方組織的關(guān)系和信任8/8/202262Change Management增強(qiáng)談判優(yōu)勢(shì)你得到內(nèi)部的強(qiáng)大支持對(duì)方參與和投入資源你使對(duì)方相信你的可信度8/8/202263Change Management練習(xí)“內(nèi)部談判”8/8/202264Change Management練

18、習(xí)回想你身邊的“內(nèi)部談判”有哪些?在這些“內(nèi)部談判”中，你遇到的最大的障礙是哪些？8/8/202265Change Management內(nèi)部談判的障礙 同事對(duì)您了若指掌 權(quán)力關(guān)系非常鮮明 組織內(nèi)自然的沖突 容易遇到非直接的拒絕 不愿意與某些人或某些部門(mén)打交道8/8/202266Change Management內(nèi)部談判 告知老板及相關(guān)人員談判的內(nèi)容與重點(diǎn) 邀請(qǐng)組織內(nèi)重要的成員，意見(jiàn)領(lǐng)袖及相關(guān) 人員參與談判的計(jì)劃 不要給領(lǐng)導(dǎo)“意外的驚喜” 了解誰(shuí)在組織擁有決定權(quán)8/8/202267Change Management內(nèi)部談判三原則 對(duì)辦公室內(nèi)的政治敏感 不要什么都不做 愿意與您有不同觀點(diǎn)的人打交道

19、8/8/202268Change Management內(nèi)部談判四步驟 提升您人際關(guān)系的能力 得到管理層的協(xié)助 建立信任的氛圍 在非談判時(shí)，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的楷模8/8/202269Change Management動(dòng)之以情- 開(kāi)放對(duì)方的思想說(shuō)之以理- 以事理來(lái)證明您的主張?jiān)V諸價(jià)值- 說(shuō)明對(duì)對(duì)方的好處/ WIIFT有效的溝通8/8/202270Change Management談判達(dá)成滿足情感需求滿足邏輯需求讓對(duì)方感覺(jué)您在為他著想8/8/202271Change Management小組練習(xí)達(dá)成協(xié)議范圍內(nèi)合理讓步8/8/202272Change Management目的：找出日常談判過(guò)程中如何做合理

20、的讓步？規(guī)則：以小組腦力風(fēng)暴討論的方式找出答案每組選出一發(fā)言人代表，發(fā)表小組的結(jié)論討論時(shí)間：10 分鐘各組發(fā)表時(shí)間：2 分鐘小組練習(xí)8/8/202273Change Management有效地讓步 第一次的讓步不要在重要的事項(xiàng) 不輕易接受對(duì)方第一次的提議 不要在對(duì)方提高要求時(shí)，提出相對(duì)應(yīng)的要求 提高，應(yīng)試圖減低對(duì)方的要求 做出讓步時(shí)，要能達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo) 不要太快做出讓步（尤其是重要的事項(xiàng)） 在讓步時(shí)，同時(shí)也從對(duì)方獲得些什么 讓對(duì)方感覺(jué)每一項(xiàng)讓步對(duì)您來(lái)說(shuō)都是重要的8/8/202274Change ManagementModule VII承諾與行動(dòng)8/8/202275Change Management組織內(nèi)的客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù)與支持8/8/202276Change Management跨部門(mén)合作途徑隨時(shí)檢核你的反應(yīng)其他部