核電控制閥公司人力資源管理手冊(cè)【參考】

1、泓域/核電控制閥公司人力資源管理手冊(cè)核電控制閥公司人力資源管理手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110678396 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110678396 h 2 HYPERLINK l _Toc110678397 二、 行業(yè)主要壁壘 PAGEREF _Toc110678397 h 3 HYPERLINK l _Toc110678398 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc110678398 h 7 HYPERLINK l _Toc110678399 四、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110678399 h 8 H

2、YPERLINK l _Toc110678400 五、 公司基本情況 PAGEREF _Toc110678400 h 10 HYPERLINK l _Toc110678401 六、 培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序 PAGEREF _Toc110678401 h 12 HYPERLINK l _Toc110678402 七、 培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用 PAGEREF _Toc110678402 h 13 HYPERLINK l _Toc110678403 八、 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 PAGEREF _Toc110678403 h 17 HYPERLINK l _Toc110678404 九、 企業(yè)員工

3、外部培訓(xùn)的實(shí)施 PAGEREF _Toc110678404 h 21 HYPERLINK l _Toc110678405 十、 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 PAGEREF _Toc110678405 h 21 HYPERLINK l _Toc110678406 十一、 其他幾種模型 PAGEREF _Toc110678406 h 22 HYPERLINK l _Toc110678407 十二、 培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型 PAGEREF _Toc110678407 h 22 HYPERLINK l _Toc110678408 十三、 參加招聘會(huì)的主要程序 PAGEREF _Toc110678408 h

4、 24 HYPERLINK l _Toc110678409 十四、 采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題 PAGEREF _Toc110678409 h 26 HYPERLINK l _Toc110678410 十五、 面試的基本程序 PAGEREF _Toc110678410 h 27 HYPERLINK l _Toc110678411 十六、 面試的概念 PAGEREF _Toc110678411 h 29 HYPERLINK l _Toc110678412 十七、 錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估 PAGEREF _Toc110678412 h 30 HYPERLINK l _Toc110678413 十八、

5、 成本效益評(píng)估 PAGEREF _Toc110678413 h 33 HYPERLINK l _Toc110678414 十九、 集體合同的形式和期限 PAGEREF _Toc110678414 h 33 HYPERLINK l _Toc110678415 二十、 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任 PAGEREF _Toc110678415 h 34 HYPERLINK l _Toc110678416 二十一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則 PAGEREF _Toc110678416 h 35 HYPERLINK l _Toc110678417 二十二、 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解 PAGER

6、EF _Toc110678417 h 36 HYPERLINK l _Toc110678418 二十三、 工傷事故分類 PAGEREF _Toc110678418 h 41 HYPERLINK l _Toc110678419 二十四、 工傷保險(xiǎn)責(zé)任 PAGEREF _Toc110678419 h 43 HYPERLINK l _Toc110678420 二十五、 SWOT分析 PAGEREF _Toc110678420 h 44 HYPERLINK l _Toc110678421 二十六、 人力資源分析 PAGEREF _Toc110678421 h 52 HYPERLINK l _Toc11

7、0678422 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc110678422 h 52 HYPERLINK l _Toc110678423 二十七、 培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序 PAGEREF _Toc110678423 h 52 HYPERLINK l _Toc110678424 二十八、 培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用 PAGEREF _Toc110678424 h 54 HYPERLINK l _Toc110678425 二十九、 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 PAGEREF _Toc110678425 h 57 HYPERLINK l _Toc110678426 三十、 企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施 PAGE

8、REF _Toc110678426 h 61 HYPERLINK l _Toc110678427 三十一、 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 PAGEREF _Toc110678427 h 62 HYPERLINK l _Toc110678428 三十二、 其他幾種模型 PAGEREF _Toc110678428 h 62 HYPERLINK l _Toc110678429 三十三、 培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型 PAGEREF _Toc110678429 h 63 HYPERLINK l _Toc110678430 三十四、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc110678430 h 64 HYPERLI

9、NK l _Toc110678431 三十五、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc110678431 h 75產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析全力以赴穩(wěn)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力躍升新量級(jí)。地區(qū)生產(chǎn)總值突破xx億元、達(dá)到xx億元，增長(zhǎng)xx%，增速分別高于全國(guó)、區(qū)域xx和xx個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)總量提前一年實(shí)現(xiàn)“十三五”目標(biāo)。財(cái)政總收入突破xx億元、達(dá)到xx億元，一般公共預(yù)算收入xx億元，稅收占比xx%。規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值突破xx億元，增加值增長(zhǎng)xx%。xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃的收官之年，是迎全運(yùn)加快國(guó)家中心城市建設(shè)的攻堅(jiān)之年，也是十項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破之年。做好今年工作，意義深遠(yuǎn)、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)

10、濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)：地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)xx%左右；規(guī)模以上工業(yè)增加值增長(zhǎng)xx%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)xx%；城鄉(xiāng)居民人均可支配收入與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步增長(zhǎng)；保持物價(jià)總體平穩(wěn)；主要污染物排放總量削減完成省上下達(dá)任務(wù)。行業(yè)主要壁壘1、資質(zhì)壁壘控制閥屬于壓力管道元件，根據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)察條例壓力管道元件制造許可規(guī)則，我國(guó)境內(nèi)壓力管道元件的制造商需通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證和審查，未獲得特種設(shè)備制造許可證的企業(yè)，其產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝和使用均將受到限制。核電閥門屬于民用核安全設(shè)備，根據(jù)民用核安全設(shè)備監(jiān)督管理?xiàng)l例，民用核安全設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝和無(wú)損檢驗(yàn)單位應(yīng)當(dāng)依照此條例規(guī)定申請(qǐng)領(lǐng)取許可證，并禁止無(wú)許可證擅自從事或者不按

11、照許可證規(guī)定的活動(dòng)種類和范圍從事民用核安全設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝和無(wú)損檢驗(yàn)活動(dòng)。上述資格的取得需要具備符合要求的硬件設(shè)施、專業(yè)技術(shù)、研發(fā)人員和技術(shù)工人等，并且企業(yè)需要配備相應(yīng)的質(zhì)量管理體系及管理制度。此外，核電閥門的設(shè)計(jì)制造還需要5年以上的相關(guān)或相近業(yè)績(jī)，上述這些要求均會(huì)形成一定的資質(zhì)壁壘。2、品牌及客戶壁壘安全、穩(wěn)定、可靠、有效是客戶選用控制閥產(chǎn)品需要考慮的首要問(wèn)題。雖然控制閥只是整個(gè)生產(chǎn)設(shè)備中的配件，但如果控制閥產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，或者性能不穩(wěn)定，那么整個(gè)生產(chǎn)線的運(yùn)行都會(huì)受到影響，嚴(yán)重時(shí)甚至可能會(huì)威脅到安全生產(chǎn)，因此客戶會(huì)選擇市場(chǎng)中有一定口碑、技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、值得信任的品牌進(jìn)行采購(gòu)

12、，而控制閥在整個(gè)生產(chǎn)設(shè)備中成本占比較小，因此客戶并不會(huì)簡(jiǎn)單從控制成本的角度選取產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量穩(wěn)定性較差的控制閥供應(yīng)商。為成為客戶的設(shè)備供應(yīng)商，控制閥企業(yè)必須通過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可程序。下游企業(yè)在審定過(guò)程中對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理、工作環(huán)境等各個(gè)方面均提出了嚴(yán)格的要求，只有富有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)且工藝精良、技術(shù)出色的控制閥企業(yè)才能進(jìn)入大型工業(yè)企業(yè)的合格供應(yīng)商名錄，并有可能獲得大型生產(chǎn)線項(xiàng)目的配套設(shè)備訂單，而行業(yè)新進(jìn)入者往往需要從頭開(kāi)始，緩慢積累。對(duì)于核電閥門而言，新進(jìn)入廠家往往面臨著業(yè)績(jī)以及“首臺(tái)（套）”的制約，這往往會(huì)給新進(jìn)入者造成較高的壁壘。長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)營(yíng)和良好的用戶反饋?zhàn)尶刂崎y企業(yè)在

13、下游企業(yè)中形成良好的口碑。下游企業(yè)之間的人員流動(dòng)和行業(yè)峰會(huì)傳遞著有關(guān)控制閥企業(yè)的信息，因此口口相傳的品牌形象會(huì)持續(xù)給控制閥企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也穩(wěn)固了控制閥企業(yè)的行業(yè)地位，使得新進(jìn)入者的空間非常狹小。3、技術(shù)壁壘控制閥行業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品的技術(shù)含量高，涉及電子、機(jī)械、傳感器、材料、軟件、控制論、通訊、流體動(dòng)力學(xué)、流體仿真等技術(shù)領(lǐng)域，是高端制造業(yè)。同時(shí)，控制閥產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造具有定制化的特點(diǎn)，下游客戶生產(chǎn)線工況條件的不同導(dǎo)致其具體需求不同，因此控制閥生產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)下游工況如溫度壓力、腐蝕性、流通介質(zhì)及其流速等指標(biāo)，對(duì)控制閥進(jìn)行重新研發(fā)與設(shè)計(jì)，這對(duì)企業(yè)的技術(shù)積累有著較高的要求。具有較多業(yè)務(wù)經(jīng)

14、歷的企業(yè)積累了上萬(wàn)種不同規(guī)格的控制閥設(shè)計(jì)制造經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其重新設(shè)計(jì)制造新的控制閥提供了有力的技術(shù)支持。因此，技術(shù)密集型的產(chǎn)品性質(zhì)和應(yīng)用領(lǐng)域高度個(gè)性化的需求使得控制閥企業(yè)必須具備較強(qiáng)的研發(fā)能力、技術(shù)能力、工藝能力和生產(chǎn)管理能力，這對(duì)新進(jìn)入的控制閥廠商產(chǎn)生了較高的壁壘。4、生產(chǎn)管理壁壘不同于一般的同質(zhì)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，控制閥具有小批量、多品種、定制化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，這種產(chǎn)品定制化經(jīng)營(yíng)模式要求控制閥生產(chǎn)企業(yè)具備較強(qiáng)的生產(chǎn)管理技術(shù)和協(xié)調(diào)能力，特別是對(duì)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。只有通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、材料采購(gòu)、備貨、組織生產(chǎn)、售后服務(wù)以及后臺(tái)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，并以高效率、低成本、高質(zhì)

15、量地完成訂單式生產(chǎn)組織管理。新進(jìn)入的企業(yè)往往不具備這種組織協(xié)調(diào)能力，導(dǎo)致其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足。5、售后服務(wù)壁壘控制閥主要應(yīng)用于工業(yè)過(guò)程控制生產(chǎn)裝置，裝置自動(dòng)化、專業(yè)化程度較高。控制閥一旦出現(xiàn)問(wèn)題很有可能會(huì)影響生產(chǎn)線的總體運(yùn)行，從而可能導(dǎo)致客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭到中斷，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。這就要求智能控制閥生產(chǎn)商具備很強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)能力和快速的售后響應(yīng)速度，及時(shí)、高效、保質(zhì)保量地為客戶提供售后技術(shù)支持與檢維修服務(wù)，保證客戶的生產(chǎn)線可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，從而贏得客戶的認(rèn)可和信任。核電閥門一旦出現(xiàn)故障，可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全事故，因此核電站會(huì)定期對(duì)控制閥進(jìn)行檢修并更換配件，這對(duì)控制閥生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求

16、。售后服務(wù)體系的搭建需要技術(shù)人員、組織管理以及企業(yè)技術(shù)實(shí)力對(duì)其支撐，而行業(yè)新進(jìn)入者往往并不具備這種能力。6、人才壁壘控制閥行業(yè)技術(shù)密集的特點(diǎn)，除需要生產(chǎn)企業(yè)擁有一批高水平的研究開(kāi)發(fā)人才團(tuán)隊(duì)，還需要有一支了解用戶需求，為客戶提供解決方案和技術(shù)服務(wù)的銷售工程師隊(duì)伍；不僅需要擁有熟悉機(jī)電一體化專業(yè)的技術(shù)人員和生產(chǎn)工人隊(duì)伍，還需要有一支在管理方面能夠協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)、處理不同情況的管理者隊(duì)伍。這些人員在企業(yè)的沉淀、磨合和積累都需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程。而行業(yè)新進(jìn)入者往往不具備這種條件，這也會(huì)產(chǎn)生較高的進(jìn)入壁壘。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高

17、的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求

18、，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目投資人xxx投資管理公司（二）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)。（三）項(xiàng)目選址本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，占地面積約93.00畝。（四）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。（五）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資36146.33萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資27599.09萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的76.35%；建設(shè)期利息343.09萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.95%；流動(dòng)資金8204.15萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的22.70%。（六）資金籌措項(xiàng)目總投資36146.33萬(wàn)元，根

19、據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計(jì)劃自籌資金（資本金）22142.57萬(wàn)元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額14003.76萬(wàn)元。（七）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：82200.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：68451.12萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：10036.43萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：19.21%。5、全部投資回收期（Pt）：5.91年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：36289.69萬(wàn)元（產(chǎn)值）。（八）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積62000.00約93.00畝1.1總建

20、筑面積92545.87容積率1.491.2基底面積35960.00建筑系數(shù)58.00%1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝280.952總投資萬(wàn)元36146.332.1建設(shè)投資萬(wàn)元27599.092.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元23590.522.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元3215.592.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元792.982.2建設(shè)期利息萬(wàn)元343.092.3流動(dòng)資金萬(wàn)元8204.153資金籌措萬(wàn)元36146.333.1自籌資金萬(wàn)元22142.573.2銀行貸款萬(wàn)元14003.764營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元82200.00正常運(yùn)營(yíng)年份5總成本費(fèi)用萬(wàn)元68451.126利潤(rùn)總額萬(wàn)元13381.917凈利潤(rùn)萬(wàn)元10036.438所得稅萬(wàn)

21、元3345.489增值稅萬(wàn)元3058.1510稅金及附加萬(wàn)元366.9711納稅總額萬(wàn)元6770.6012工業(yè)增加值萬(wàn)元22789.4113盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元36289.69產(chǎn)值14回收期年5.91含建設(shè)期12個(gè)月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率19.21%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元15994.49所得稅后公司基本情況（一）公司簡(jiǎn)介公司滿懷信心，發(fā)揚(yáng)“正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報(bào)社會(huì)” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。本公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司堅(jiān)持“責(zé)任+愛(ài)心”的

22、服務(wù)理念，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會(huì)、方便大眾中贏得信譽(yù)、贏得市場(chǎng)?！皾M足社會(huì)和業(yè)主的需要，是我們不懈的追求”的企業(yè)觀念，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道的良好機(jī)遇，正以高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。（二）核心人員介紹1、鐘xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。2、侯xx，中國(guó)國(guó)籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至

23、今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。3、陳xx，中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。4、莫xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長(zhǎng)；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。5、蘇xx，中國(guó)國(guó)籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xx

24、x有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)管理體系的有效性，衡量培訓(xùn)管理工作所取得的成績(jī)，找出培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題。所以，為了確保評(píng)估工作的順利開(kāi)展和客觀公正，還必須規(guī)范評(píng)估的流程，科學(xué)計(jì)算其經(jīng)濟(jì)收益，做好評(píng)估后的反饋工作?？茖W(xué)的評(píng)估程序是正確評(píng)估的基本保證，培訓(xùn)管理體系的測(cè)評(píng)由四個(gè)步驟組成。第一步，評(píng)估目標(biāo)確定。主要內(nèi)容包括確定培訓(xùn)評(píng)估是否開(kāi)展，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的可行性分析，確定培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目，確定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)。第二步，評(píng)估方案制定。培訓(xùn)評(píng)估方案一般包括培

25、訓(xùn)測(cè)評(píng)的價(jià)值分析，培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目及目的，培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)和人員，培訓(xùn)評(píng)估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟，培訓(xùn)評(píng)估的分工與合作，培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告撰寫與反饋等。制定培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，要征求培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施人員及外部培訓(xùn)專家的意見(jiàn)，確保培訓(xùn)評(píng)估方案的科學(xué)性和可操作性。第三步，評(píng)估方案實(shí)施。評(píng)估方案實(shí)施包括培訓(xùn)信息的收集和整理分析。不同培訓(xùn)評(píng)估信息的收集渠道和收集方法有所不同。常用的收集方法主要有原始資料收集法、觀察活動(dòng)收集法、訪談活動(dòng)收集法和調(diào)查問(wèn)卷收集法。由于培訓(xùn)評(píng)估需要的信息來(lái)自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的需要進(jìn)行信息歸檔，通過(guò)表格及圖形對(duì)信息所

26、表現(xiàn)出的趨勢(shì)和分布狀況進(jìn)行形象處理。第四步，評(píng)估工作總結(jié)。對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估工作的整體進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，指出評(píng)估方案實(shí)施過(guò)程中的收獲和不足，為下一次開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)提出建議。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告是整個(gè)評(píng)估的最后工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也是影響評(píng)估結(jié)果的重要一環(huán)。因此，撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，要在充分信息收集的基礎(chǔ)上征求多方面意見(jiàn)和觀點(diǎn)，提高培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)的價(jià)值。培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用（一）培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義培訓(xùn)有效性是指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。對(duì)組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤(rùn)的增加、成本的下降、市場(chǎng)占有率的打大；對(duì)個(gè)人而言，培訓(xùn)有效性是指專業(yè)素質(zhì)的提升、

27、知識(shí)的增長(zhǎng)和技能的提高。而對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)估是指系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助培訓(xùn)者作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，可以確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果；為了衡量預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，就需要建立培訓(xùn)有效性的評(píng)估指標(biāo)。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)需求提供了重要信息。在管理實(shí)踐中，不少管理者在信念上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)具有一定的價(jià)值，但是卻不認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)組織績(jī)效的提高，或者認(rèn)為培訓(xùn)后的效果無(wú)法進(jìn)行相應(yīng)的正確評(píng)估，因此，培訓(xùn)通常被認(rèn)為是一種耗費(fèi)金錢卻無(wú)法感知效果的活動(dòng)。要讓人們認(rèn)識(shí)到

28、培訓(xùn)的重要性，就要正確地在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)有效性的評(píng)估（二）培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用1、從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。隨著培訓(xùn)費(fèi)用的不斷增加，人們更加關(guān)注巨大的預(yù)算對(duì)組織的貢獻(xiàn)是什么，此時(shí)培訓(xùn)評(píng)估更顯重要。培訓(xùn)評(píng)估可以對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)效果進(jìn)行一個(gè)反饋，它是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要手段。而培訓(xùn)活動(dòng)的有效性對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都有重要意義。培訓(xùn)評(píng)估的作用主要體現(xiàn)在七個(gè)方面。（1）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。（2）考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身。（3）找出培訓(xùn)的不足，歸納教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)（4）發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)

29、需要，為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)成功的培訓(xùn)作出的肯定性評(píng)價(jià)，也往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。（5）檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益。評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。（6）客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)評(píng)估，有助于培訓(xùn)者進(jìn)行自我檢查，進(jìn)一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)也可以正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（7）為管理者決策提供所需的信息。管理者（主要是領(lǐng)導(dǎo)者）對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，往往也會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的積極性。2、從

30、企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估。僅從培訓(xùn)活動(dòng)本身出發(fā)的評(píng)估，從表面上看是因?yàn)榕嘤?xùn)工作的各方利益可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，而從全局看是沒(méi)有將公司戰(zhàn)略落實(shí)到培訓(xùn)之中。當(dāng)公司把培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和員工目標(biāo)的戰(zhàn)略工具時(shí)，培訓(xùn)和目標(biāo)之間的聯(lián)系似乎很明顯，但在日常實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，聯(lián)系經(jīng)常中斷。這時(shí)，培訓(xùn)成了一種活動(dòng)而非一項(xiàng)戰(zhàn)略。把培訓(xùn)作為一種活動(dòng)和把培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略是有很大區(qū)別的。用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)、成效的嚴(yán)格評(píng)價(jià)等，它是一種分析方法。培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系應(yīng)該是對(duì)組織戰(zhàn)略管理形成過(guò)程的理解以及與人力資源活動(dòng)的良好配合，避免在培訓(xùn)流程中出現(xiàn)不支持、不合作的組織管理者之間的群

31、體行為，避免影響到培訓(xùn)利益的合理分配以及培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。所以，一個(gè)置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)應(yīng)該不僅要知道對(duì)培訓(xùn)人員有多少好處，還要了解能為組織及其成員帶來(lái)什么好處和多少好處。從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估，就是要用更高的、統(tǒng)一的、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也是對(duì)組織和部門行為進(jìn)行約束和激勵(lì)，此時(shí)的培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)成為組織目標(biāo)的一部分，而不再僅僅是培訓(xùn)部門的部門目標(biāo)。只有這樣才能驅(qū)使組織、部門共建和共享培訓(xùn)和益而不是割裂爭(zhēng)奪培訓(xùn)利益，此時(shí)應(yīng)該是站在同組織戰(zhàn)略相互聯(lián)結(jié)和整合的、系統(tǒng)的、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程的角度進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，由于培訓(xùn)投資環(huán)境中存在諸多不確定和不可控因素，

32、企業(yè)獲得培訓(xùn)投資收益的遲滯性和間接性，以及培訓(xùn)投資在數(shù)量、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的模糊性，容易使企業(yè)在進(jìn)行有效性評(píng)估時(shí)陷入進(jìn)退維谷的境地。只有在企業(yè)戰(zhàn)略角度下，才能使內(nèi)部不同的成員看到目標(biāo)的一致性，才能共享資源和信息，才能夠克服進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)估中的困難。培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃在擬訂階段必然會(huì)涉及許多在實(shí)施中將發(fā)生的事情，包括學(xué)員、教師的選擇，培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地的安排，教材、講義的準(zhǔn)備，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇等。所以，培訓(xùn)計(jì)劃能否被成功實(shí)施，除了有一個(gè)完好的培訓(xùn)計(jì)劃外，教師的素質(zhì)、培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成效及環(huán)境、時(shí)間等相關(guān)因素的配合都不可忽視。培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程

33、，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)得再好，如在實(shí)踐中得不到有效實(shí)施，也沒(méi)有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。（一）前期準(zhǔn)備工作在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作包括五個(gè)方面的內(nèi)容。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計(jì)劃已有培訓(xùn)對(duì)象，在培訓(xùn)實(shí)施前必須先審核一次，看是否有變化或不屬于這次的培訓(xùn)范圍，必須考慮的相關(guān)因素包括從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷、工作意愿、工作績(jī)效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，必須考慮的相關(guān)因素包括培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)

34、用（場(chǎng)地、餐費(fèi)）等。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。必須考慮的相關(guān)因素包括學(xué)員的工作狀況、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度（原則上以白天8個(gè)小時(shí)、晚上3個(gè)小時(shí)為宜）、符合培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法的運(yùn)用、時(shí)間控制等。4、教材的準(zhǔn)備。主要包括課程資料編制、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料準(zhǔn)備、座位或簽到表準(zhǔn)備、結(jié)業(yè)證書(shū)準(zhǔn)備等。5、確認(rèn)理想的教師。盡可能與教師事先見(jiàn)面，在授課前說(shuō)明目的、內(nèi)容。必須考慮的相關(guān)因素包括符合培訓(xùn)目標(biāo)、教師的專業(yè)性、教師的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1、課前措施（1）準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)。（2）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名。（3）引導(dǎo)學(xué)員入座。（4）課程及教師介紹。（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。2、培訓(xùn)開(kāi)

35、始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段，具體內(nèi)容如下。（1）培訓(xùn)主題。（2）培訓(xùn)者自我介紹。（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹。（4）培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹。（5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。（6）“破冰”活動(dòng)。（7）學(xué)員自我介紹。3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛(ài)護(hù)，小心使用；使用麥克風(fēng)時(shí)，要注意保持清潔，以免傳播疾?。辉O(shè)備要定期除塵，不要把食物、飲料放在設(shè)備附近。（三）知識(shí)或技能的傳授傳授新知識(shí)或技能的方法有很多，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過(guò)教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問(wèn)和解答等。培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1、注意觀察教師表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與

36、教師溝通、協(xié)調(diào)。2、協(xié)助進(jìn)行上課、休息時(shí)間的控制。3、做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）。（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽(tīng)到“現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下所學(xué)的內(nèi)容”時(shí)，他們就開(kāi)始放松下來(lái)，認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束了，該下課了，實(shí)際上，這短暫的總結(jié)非常重要，而且是學(xué)員在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)的開(kāi)端。所以，為了吸引學(xué)員的注意力，最好使用下面這樣的話語(yǔ)：“我們現(xiàn)在看培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用于今后的工作中？“雖然通過(guò)總結(jié)可以幫助學(xué)員復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的內(nèi)容，但由于通常這時(shí)學(xué)員只被動(dòng)地聽(tīng)，所以效果并不好。因此即使是在培訓(xùn)的最后階段，也不能忘記學(xué)員的參與是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。這時(shí)學(xué)員的參與更為重要，這關(guān)系到學(xué)員能否把學(xué)到

37、的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，即培訓(xùn)的目標(biāo)最終能否實(shí)現(xiàn)。（五）培訓(xùn)后的措施1、向教師致謝。2、問(wèn)卷調(diào)查。3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。4、清理、檢查設(shè)備。5、評(píng)估培訓(xùn)成果。企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，還會(huì)有很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求、計(jì)劃，允許、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理，外出培訓(xùn)的員工需做好以下工作。1、自己提出申請(qǐng)，如填寫“員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表”，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案，2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)。3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有特殊情況時(shí)不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出培訓(xùn)在工作日的時(shí)間視同在公司上班

38、，但要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績(jī)單。培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求1、做好課程前期準(zhǔn)備工作。在課程開(kāi)始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料，這很重要，特別是當(dāng)培訓(xùn)不在自己的工作地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)。如果與同事合作一門課程，要安排好各自的角色，如一個(gè)人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)，另一個(gè)人負(fù)責(zé)活動(dòng)和討論等。2、決定如何在學(xué)員之間分組。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式，要考慮如何分組才能創(chuàng)造一個(gè)效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境。應(yīng)避免同一部門或單位的人在一組。因?yàn)橐话闳藗儊?lái)參加培訓(xùn)都希望每天面對(duì)不同的面孔、不同的觀點(diǎn)、不同的問(wèn)題，如果一個(gè)組是由同一部門的人組成的，可能會(huì)使學(xué)員失去興趣，降低創(chuàng)造力，而且可能會(huì)由于以前工作中存在的矛

39、盾或擔(dān)心影響今后的工作，不愿意發(fā)表更多的意見(jiàn)。3、對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。站在學(xué)員的角度思考可能會(huì)提出什么問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況。檢查日程安排，要留出余地。其他幾種模型任務(wù)一績(jī)效分析模型、培訓(xùn)需求差距分析模型以及勝任力特征分析模型等。培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型是指對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。具體而言，培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型需要解決三個(gè)層面的問(wèn)題。（一）組織整體層面的分析組織整體層面的分析是指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與

40、戰(zhàn)略要求。因此，組織整體層面的培訓(xùn)需求反映的是某一企業(yè)的員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。在這一過(guò)程中，需要對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，這包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關(guān)鍵問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。在組織分析層面，組織高層的重視和投入是培訓(xùn)計(jì)劃成功與否的重要決定因素，因?yàn)橛行У呐嘤?xùn)與組織的目標(biāo)直接相關(guān)。（二）作業(yè)層面的分析作業(yè)層面的分析需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技術(shù)和能力。該分析包括系統(tǒng)收集反映工作特性的數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要明確員工有效的工作行為所需要的知識(shí)

41、、技能和其他特征。工作崗位分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求評(píng)估提供了重要信息。（三）員工個(gè)人層面的分析員工個(gè)人層面的分析是將員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。該分析的信息來(lái)源包括業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問(wèn)卷。為評(píng)估培訓(xùn)的結(jié)果和未來(lái)培訓(xùn)的需要，對(duì)培訓(xùn)需求的分析要形成制度。這種評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)在于：從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏；提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，問(wèn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面上的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作

42、成為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期性制度。這種評(píng)估模型也存在著不足，主要是工作量大，需要專門人員定期進(jìn)行，同時(shí)需要管理者和員工的積極支持和參與。參加招聘會(huì)的主要程序由于招聘會(huì)的參展單位和應(yīng)聘者眾多，必須事先做好充分的準(zhǔn)備，否則，沒(méi)有營(yíng)銷策略，甚至不懂營(yíng)銷原則，就很難將單位推銷出去。參加招聘會(huì)的主要步驟如下。（一）準(zhǔn)備展位為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。如果有條件的話，可以爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，并且有一個(gè)比較大的空間。在制作展臺(tái)方面最好請(qǐng)專業(yè)公司幫助設(shè)計(jì)，并且要留出富余的時(shí)間，以便可以對(duì)設(shè)計(jì)不滿意的地方進(jìn)行修改。在展臺(tái)上可以播放公司的宣傳片。在展位的一角可以設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)安靜的區(qū)

43、域，單位的人員可以和一些有必要進(jìn)行較為詳細(xì)交流的人員在那里交談。（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備在招聘會(huì)上，通常可以發(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且要準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。有時(shí)在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)需要用到計(jì)算機(jī)、投影儀、電視機(jī)等設(shè)備，這些都應(yīng)該事先準(zhǔn)備好。并且，要注意現(xiàn)場(chǎng)是否有合適的電源設(shè)備。其他特定的設(shè)備也要在會(huì)前一-準(zhǔn)備好。（三）招聘人員的準(zhǔn)備參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括要對(duì)求職者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題了如指掌、對(duì)答如流，并且所有人在回答問(wèn)題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要

44、整潔大方。（四）與協(xié)作方的溝通聯(lián)系在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等。在溝通中，一方面要了解協(xié)作方對(duì)招聘會(huì)的要求，另一方面要提出需要協(xié)作方提供幫助的事項(xiàng)，以便提前做好準(zhǔn)備。（五）招聘會(huì)的宣傳工作（六）如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。如果是在校園里舉行招聘會(huì)，定要在校園里張貼海報(bào)。這樣才能保證有足夠的人員參加招聘會(huì)。招聘會(huì)后的工作招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。因?yàn)楹芏鄳?yīng)聘者都在招

45、聘會(huì)上給多家公司遞了簡(jiǎn)歷，反應(yīng)速度比較快的公司會(huì)給應(yīng)聘者留下公司管理效率較高的印象。采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題各種各樣的招聘會(huì)名目繁多，企業(yè)也一定會(huì)收到不少招聘會(huì)的組織者發(fā)出的邀請(qǐng)。是否參加這場(chǎng)招聘會(huì)，必須看這場(chǎng)招聘會(huì)對(duì)企業(yè)是否有價(jià)值。1、了解招聘會(huì)的檔次。首先要收集信息，如規(guī)模有多大、都有哪些單位參加、場(chǎng)地在哪里等。如果參加招聘會(huì)的企業(yè)與本企業(yè)的檔次有很大差距，那么最好不要參加這場(chǎng)招聘會(huì)，因?yàn)榭赡艿貌坏胶线m的候選人。如果參加招聘會(huì)的企業(yè)檔次不夠高，那么也就很難吸引高素質(zhì)的人才。2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有企業(yè)所要招聘的人。例如，一場(chǎng)招聘會(huì)主要是面對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的，而本企業(yè)并不需

46、要大學(xué)畢業(yè)生，這場(chǎng)招聘會(huì)可能對(duì)企業(yè)的用處就不大。3、注意招聘會(huì)的組織者。例如，這個(gè)招聘會(huì)的組織者能力如何、社會(huì)影響力有多大，這將決定招聘會(huì)的聲勢(shì)和參加的人員。4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。例如，在某大學(xué)校園里舉行一場(chǎng)招募會(huì)這次招募會(huì)上有一家企業(yè)恰好是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且了解到他們提供給學(xué)生的待遇條件比本企業(yè)要好，那么最好不要和那家企業(yè)同時(shí)參加招聘會(huì)因?yàn)閷W(xué)生選擇那家企業(yè)的概率要遠(yuǎn)高于本企業(yè)。可以另外找一個(gè)機(jī)會(huì)專門為本企業(yè)舉辦一次有特色的招募宣傳活動(dòng)，這樣可能效果會(huì)更好面試的基本程序面試是一種操作難度較高的測(cè)評(píng)形式，隨意性較大，一般人難以掌握，或者說(shuō)由于沒(méi)有掌握面試的程序以及面試的技巧，而達(dá)不到面試

47、應(yīng)有的效果。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，使面試能夠被一般水平的人操作，提高面試的質(zhì)量與可比性，在實(shí)施中應(yīng)掌握面試的程序和技巧。（一）面試前的準(zhǔn)備階段本階段包括確定面試的目的、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱，并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及對(duì)工作的態(tài)度、有無(wú)發(fā)展?jié)摿Φ?。（二）面試開(kāi)始階段面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后過(guò)渡到其他問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。這樣能營(yíng)造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的內(nèi)外表現(xiàn)，以求全面客觀地了解應(yīng)聘者。（三）正式面試階段面試考

48、官采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對(duì)所提的問(wèn)題、問(wèn)題間的變換、問(wèn)話時(shí)機(jī)以及對(duì)方的答復(fù)都要多加注意。所提問(wèn)題可根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，盡量營(yíng)造和諧自然的環(huán)境。（四）面試結(jié)束階段在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問(wèn)完了所有預(yù)計(jì)的問(wèn)題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題要問(wèn)，是否有要加以補(bǔ)充或修正錯(cuò)誤之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時(shí)，要整理好面試記錄表。（五）面試評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，面試考官

49、應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)語(yǔ)式評(píng)估的特點(diǎn)是可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評(píng)分式評(píng)估則是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語(yǔ)式評(píng)估相反面試的概念面試是企業(yè)最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段。調(diào)查表明，99%的企業(yè)在招聘中都采用這種方法。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)用人越來(lái)越注重員工的實(shí)際能力與工作潛力，而不只是單純注重知識(shí)掌握。因此，面試在人員選擇環(huán)節(jié)中占有非常重要的地位。在面試過(guò)程中，代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程

50、度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)、情態(tài)表現(xiàn)以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在面試過(guò)程中，考官可以通過(guò)連續(xù)發(fā)問(wèn)，及時(shí)弄清楚應(yīng)聘者在回答中表述不清的問(wèn)題，從而提高考查的深度與清晰度，并減少應(yīng)聘者說(shuō)謊、欺騙作弊等行為的發(fā)生。總之，通過(guò)直接的接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，以及語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等方面綜合素質(zhì)的狀況。同時(shí)，面試也能使應(yīng)聘者了解自己在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找到最好的結(jié)合點(diǎn)。錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估（一）錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）錄用人

51、員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)際上是錄用人員在人員甄選過(guò)程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)，也可根據(jù)招聘的要求或工作分析中得出的結(jié)論，對(duì)錄用人員進(jìn)行等級(jí)排列來(lái)確定其質(zhì)量；其方法與績(jī)效考核方法相似。當(dāng)然，前文提到的錄用比和應(yīng)聘比這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上可以反映錄用人員的質(zhì)量。（二）職位填補(bǔ)的及時(shí)性這主要是指招聘部門的反應(yīng)是否迅速，能否在接到用人要求后短時(shí)間內(nèi)找到符合要求的候選人。真正高效的招聘部門應(yīng)該了解其他公司中干得出色的人并隨時(shí)擁有各種候選人的資料，這就需要公司內(nèi)部其他職能部門在平時(shí)就為招聘人員提供消息和便利。例如，在平時(shí)參加商務(wù)會(huì)議或其他活動(dòng)時(shí)有意識(shí)尋找將來(lái)可能會(huì)對(duì)公司有用的候選人，并隨

52、時(shí)把他們推薦給人事部門的招聘人員，而負(fù)責(zé)招聘的人員就可以開(kāi)始為這些潛在的候選人建立檔案，甚至可以給他們打電話以了解其興趣。如果公司內(nèi)每個(gè)部門的人員都這么做，就可以擁有一個(gè)寶貴的人才庫(kù)供隨時(shí)使用。另外，招聘工作人員的工作效率也影響招聘工作的及時(shí)與否。（三）用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度這主要包括對(duì)新錄用員工數(shù)量質(zhì)量的滿意度，對(duì)招聘過(guò)程的滿意度，是否按照用人單位或部門的要求招募到合適的人選，是否及時(shí)和用人單位或部門密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)共同招募和甄選候選人的招聘人員是否花時(shí)間與部門經(jīng)理一起討論他們對(duì)應(yīng)聘人員的要求以及對(duì)所招新員工的績(jī)效滿意度等。（四）新員工對(duì)所在崗位的滿意度這里可用員工滿意調(diào)查表來(lái)衡量?jī)?yōu)

53、秀的候選人，這些候選人大部分都以職業(yè)為重，但也非常關(guān)心自己能否得到特殊對(duì)待，自己的工資待遇等條件能人員招聘與配置否得到滿足，以及對(duì)工作環(huán)境和企業(yè)文化的接受度。此外，應(yīng)聘者是企業(yè)招聘過(guò)程的全程參與者，由于身份和地位的差別他們對(duì)招聘效果有著不同的看法。因此，招聘結(jié)束后，對(duì)錄用的應(yīng)聘者和沒(méi)有錄用的應(yīng)聘者進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解他們對(duì)于企業(yè)招聘有效性和科學(xué)性的看法，是十分必要的。一般來(lái)說(shuō)，可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行兩個(gè)方面的調(diào)查。第一，招聘工作的有效性。企業(yè)招聘信息的發(fā)布、招聘活動(dòng)的組織、面試結(jié)果的公布、招聘活動(dòng)的善后處理是否及時(shí)和合理等。第二，選拔程序的合理性。各考核、測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目的組合和前后施測(cè)順序是否科學(xué)，有無(wú)重復(fù)

54、；選拔過(guò)程是否公正；是否尊重應(yīng)聘者；招聘聯(lián)絡(luò)人、用人部門主管和選拔考官的能力、素質(zhì)是否合格等。從保證招聘質(zhì)量、提高招聘效率的角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)每年的人員招聘活動(dòng)過(guò)程及其成果，進(jìn)行一兩次系統(tǒng)深入的數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)估，有助于降低在后期管理中的解雇風(fēng)險(xiǎn)，減少解雇成本。當(dāng)完成了上述人員招聘活動(dòng)的評(píng)估工作以后，可以說(shuō)本階段的招聘工作就基本完成了。如有可能，企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)招聘人員召開(kāi)一次總結(jié)表彰大會(huì)，除了對(duì)有功人員進(jìn)行表彰之外，主要還是為了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的問(wèn)題和不足，以利于下一個(gè)時(shí)期招聘工作的順利開(kāi)展。成本效益評(píng)估1、成本效益評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析，它包括招

55、聘總成本效益分析、招募成本效益分析、選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。2、招聘收益成本比。它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益成本比越高，則說(shuō)明招聘工作越有效。集體合同的形式和期限（一）集體合同的形式根據(jù)集體合同規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議?，F(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議。工資集體協(xié)商試行辦法規(guī)定，企業(yè)依法開(kāi)展工資集體協(xié)商，簽

56、訂工資協(xié)議，已訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有同等效力。（二）集體合同的期限集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1-3年。企業(yè)訂立集體合同可以在1-3年中確定適合本企業(yè)的集體合同期限。期限過(guò)短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過(guò)長(zhǎng)，不利于適應(yīng)不斷變化的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障。在集體合同的期限內(nèi)，雙方可以根據(jù)集體合同的履行情況對(duì)集體合同進(jìn)行修訂。集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任（一）集體合同的履行集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力。集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。所

57、謂集體合同關(guān)系人，是指由集體合同的訂立而獲得利益并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者（不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工）和用人單位所代表的所有者經(jīng)營(yíng)者等。集體合同的履行遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則。其中，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款的履行，應(yīng)在合同的有效期間按照集體合同規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際和全面地履行合同，確保勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)性條款的履行，應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中，并采取有效措施實(shí)施計(jì)劃。在履行集體合同的過(guò)程中，企業(yè)行政必須與工會(huì)密切協(xié)作。工會(huì)會(huì)員和非會(huì)員勞動(dòng)者雖不是集體合同的當(dāng)事人，但卻是集體合同的關(guān)系人，因集體合同的存在而

58、應(yīng)承擔(dān)履行集體合同的義務(wù)。（二）履行的監(jiān)督檢查集體合同在履行過(guò)程中，企業(yè)工會(huì)應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任，也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。工會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決。企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)工會(huì)報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況；工會(huì)應(yīng)定期向職工代表大會(huì)或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況；職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。（三）違反集體合同的責(zé)任企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任；個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的

59、原則是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，貫穿于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的全過(guò)程，即勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解程序、仲裁程方都要遵循。但是在不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序中，每道程序都有反映該程序特點(diǎn)的具體原則。具體原則的落實(shí)，保障了總體原則在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理全過(guò)程中的實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法第三條規(guī)定：“解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。（一）合法原則在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則，即勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的所有活動(dòng)和決定都要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（二）公正原則當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則，即勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須保證爭(zhēng)議雙

60、方當(dāng)事人處于平等的法律地位，具有平等的權(quán)利義務(wù)，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。（三）及時(shí)處理、著重調(diào)解的原則勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的各個(gè)程序，企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理工作程序的全過(guò)程都屬于調(diào)解，其他處理程序也都必須堅(jiān)持先行調(diào)解的原則，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決。及時(shí)處理強(qiáng)調(diào)各道處理程序的時(shí)間限制，要求受理、調(diào)解、仲裁、判決、結(jié)案都應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，及時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止矛盾激化。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解（一）調(diào)解的特點(diǎn)1、群眾性。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是企業(yè)內(nèi)依法成立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織，這體現(xiàn)在其人員組成和工作原則上。調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與。2、