產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部管理制度

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部管理制度所屬版本：文件名稱產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部管理制度部 門：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部編寫人編寫日期2011-3-29目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc265582868 一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部部門職能 PAGEREF _Toc265582868 h 3 HYPERLINK l _Toc265582869 二、產(chǎn)品經(jīng)理職能 PAGEREF _Toc265582869 h 3 HYPERLINK l _Toc265582870 三、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職能 PAGEREF _Toc265582870 h 4 HYPERLINK l _Toc265582871 四、UI設(shè)計(jì)師職能 PAGERE

2、F _Toc265582871 h 4 HYPERLINK l _Toc265582872 五、客戶服務(wù)職能 PAGEREF _Toc265582872 h 4 HYPERLINK l _Toc265582873 六、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc265582873 h 4 HYPERLINK l _Toc265582874 七、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc265582874 h 5 HYPERLINK l _Toc265582875 八、產(chǎn)品需求評(píng)審及變更流程 PAGEREF _Toc265582875 h 6 HYPERLINK l _Toc265582876 九、產(chǎn)

3、品發(fā)布流程 PAGEREF _Toc265582876 h 7 HYPERLINK l _Toc265582877 十、WEB、WAP站需求(內(nèi)容)變更流程 PAGEREF _Toc265582877 h 8 HYPERLINK l _Toc265582878 十一、WEB、WAP站軟件版本替換流程 PAGEREF _Toc265582878 h 9產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部部門職能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和產(chǎn)品調(diào)研；產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃和設(shè)計(jì)；并保證產(chǎn)品質(zhì)量、按時(shí)完成和發(fā)布；搜集產(chǎn)品新需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料；用戶體驗(yàn)閉環(huán)推進(jìn)；產(chǎn)品內(nèi)部體驗(yàn)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；用戶體驗(yàn)組織和閉環(huán)推進(jìn)； 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為、市場(chǎng)推廣效果

4、分析等；產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂和提升，負(fù)責(zé)各相關(guān)制度的執(zhí)行與監(jiān)督；產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)，制定UI設(shè)計(jì)規(guī)范與流程；運(yùn)營(yíng)平臺(tái)維護(hù)；輸出產(chǎn)品相關(guān)文檔；產(chǎn)品經(jīng)理職能調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)及行業(yè)同類產(chǎn)品，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在合作伙伴的情況。持續(xù)了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的使用情況，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶反饋來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，并為升級(jí)產(chǎn)品做好規(guī)劃。搜集和提出產(chǎn)品需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等；產(chǎn)品線的策劃、設(shè)計(jì)、定義、開發(fā)的質(zhì)量控制以及產(chǎn)品管理的最終上線；產(chǎn)品線與產(chǎn)品生命周期的管理，目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估； 協(xié)助市場(chǎng)部門做好產(chǎn)品的宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，分析用戶行為和用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能

5、、UI及市場(chǎng)推廣策略，完善用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品開發(fā)資源的協(xié)調(diào)，如適配手機(jī)、UI等；召集產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議及會(huì)簽；產(chǎn)品發(fā)布后組織內(nèi)、外部用戶體驗(yàn)工作（Alpha、Beta）；撰寫產(chǎn)品各類使用手冊(cè)及產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的各類新產(chǎn)品資料文檔；產(chǎn)品需求文檔需求變更申請(qǐng)產(chǎn)品報(bào)備文檔用戶手冊(cè)Beta版本體驗(yàn)報(bào)告運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職能負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)；運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)配置產(chǎn)品UI、UE體驗(yàn)；負(fù)責(zé)WEB、WAP網(wǎng)站維護(hù)及軟件版本替換；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和推動(dòng)；運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)容審核和發(fā)布；運(yùn)營(yíng)規(guī)范、流程制定；UI設(shè)計(jì)師職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶界面及交互設(shè)計(jì)，制作和實(shí)現(xiàn)風(fēng)格統(tǒng)一的用戶界面；與產(chǎn)品經(jīng)理配合，主動(dòng)與軟件工程師溝通協(xié)調(diào)，確保

6、UI效果的無(wú)縫整合、實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)公司W(wǎng)EB、WAP網(wǎng)站及美工相關(guān)的工作；包括：圖標(biāo)、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)、登錄界面等設(shè)計(jì)制作。市場(chǎng)主流競(jìng)品的UI及用戶體驗(yàn)分析。定期收集產(chǎn)品市場(chǎng)反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。UI設(shè)計(jì)規(guī)范、流程的制定和維護(hù)，確保據(jù)此生成的UI設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特色，滿足不斷發(fā)展的需要?？蛻舴?wù)職能產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求一：產(chǎn)品概念階段 1：在公司內(nèi)外尋找產(chǎn)品創(chuàng)意。組織進(jìn)行論證和充實(shí)。 2：組織所轄產(chǎn)品線的市場(chǎng)細(xì)分選擇，并制定產(chǎn)品線初始業(yè)務(wù)/路標(biāo)計(jì)劃（需求規(guī)格/RoadMap）。 3：根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行定期和不定期的計(jì)劃調(diào)整工作。 4：參與產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃工作。二：產(chǎn)品需求階段 1：組織所轄產(chǎn)品的需求采

7、集。 2：組織收集/分析宏觀環(huán)境，技術(shù)趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)外部客戶的信息。 3：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提交市場(chǎng)研究報(bào)告，選擇細(xì)分市場(chǎng)，確定產(chǎn)品定位。三：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 1：組織完成從產(chǎn)品創(chuàng)意到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，形成完整的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求。 2：組織對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的測(cè)試工作。 3：提交完成的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)資源。 4：提交產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書，確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)工作。四：產(chǎn)品開發(fā)階段 1：監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的完成情況。 2：組織產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，收集產(chǎn)品信息，根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。 3：組織研發(fā)、測(cè)試開發(fā)需求評(píng)審。 4：協(xié)調(diào)資源對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的中間交付件進(jìn)行測(cè)試。 5：指導(dǎo)產(chǎn)品

8、開發(fā)過(guò)程。五：產(chǎn)品測(cè)試階段 1：組織產(chǎn)品的測(cè)試工作。 2：制定產(chǎn)品的上市計(jì)劃，為產(chǎn)品上市做培訓(xùn)，文檔等前期準(zhǔn)備工作。六：產(chǎn)品發(fā)布階段 1：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布工作。 2：指導(dǎo)并監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。 3：根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見/監(jiān)督執(zhí)行。 UI輸出規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別元素A級(jí)B級(jí)C級(jí)界面風(fēng)格UI/UE產(chǎn)品功能用戶體驗(yàn)產(chǎn)品需求評(píng)審及變更流程產(chǎn)品發(fā)布流程測(cè)試部門提交測(cè)試報(bào)告后由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品需求和測(cè)試通過(guò)版本進(jìn)行需求核對(duì)，確認(rèn)產(chǎn)品需求和最終發(fā)布版本是一致。版本發(fā)布由產(chǎn)品經(jīng)理提交發(fā)布申請(qǐng)，經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部、測(cè)試部、內(nèi)容部、運(yùn)維部、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理辦公室簽字確認(rèn)后方可發(fā)布；

9、產(chǎn)品發(fā)布流程圖WEB、WAP站需求(內(nèi)容)變更流程WEB、WAP站軟件版本替換流程產(chǎn)品需求變更執(zhí)行工單編號(hào)： 申請(qǐng)人所屬部門產(chǎn)品名稱操作系統(tǒng)平臺(tái)提交時(shí)間期望完成時(shí)間變更原因?yàn)槭裁匆兏?？變更需求變更什么？相關(guān)部門變更意見負(fù)責(zé)人簽字產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人研發(fā)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)負(fù)責(zé)人測(cè)試負(fù)責(zé)人內(nèi)容負(fù)責(zé)人主管副總總經(jīng)理辦公室變更執(zhí)行情況執(zhí)行情況說(shuō)明軟件工程師簽字實(shí)際完成時(shí)間驗(yàn)收人員簽字產(chǎn)品經(jīng)理簽字說(shuō) 明產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品版本號(hào)操作系統(tǒng)發(fā)布時(shí)間2010年11月4日上午發(fā)布準(zhǔn)備事項(xiàng)相關(guān)部門產(chǎn)品發(fā)布意見負(fù)責(zé)人簽字測(cè)試負(fù)責(zé)人確認(rèn)測(cè)試通過(guò)，并確認(rèn)遺留的問(wèn)題列表屬實(shí)；研發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)測(cè)試通過(guò)，并確認(rèn)遺留的問(wèn)題列表屬實(shí)；產(chǎn)品負(fù)責(zé)人評(píng)

10、估是否可以進(jìn)行發(fā)布，并給出綜合分析結(jié)果綜合分析結(jié)果運(yùn)維負(fù)責(zé)人確認(rèn)升級(jí)環(huán)境已經(jīng)具備，并相關(guān)依賴模塊已經(jīng)就位；內(nèi)容負(fù)責(zé)人確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容配置和上線完成；市場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)布后已在wap、web各站點(diǎn)同時(shí)替換軟件安裝包主管副總總經(jīng)理辦公室編號(hào)： XXXX版本（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)簽表WEB、WAP站軟件版本替換申請(qǐng)表申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間所屬部門站點(diǎn)WEB站 WAP站現(xiàn)有版本計(jì)劃替換版本產(chǎn)品是否發(fā)布發(fā)布時(shí)間操作系統(tǒng)Symbian S60 第二版 Symbian S60 第三版(FP1) Symbian S60 第三版(FP2)Symbian S60 第五版 iPhone Ophone KJAVA版本 Linux(moto ezx平臺(tái)) Android手機(jī)分辨率176*208 176*220 240*300 240*320 240*400 320