戰(zhàn)略管理蘇寧分析報(bào)告

1、35/35戰(zhàn)略管理小組項(xiàng)目寧云商戰(zhàn)略分析方案第八組：佩芬、譚愛弟、丘捷、賴衛(wèi)佳、錢彩霞日期：2013年6月15日目錄容摘要3一、介紹3公司簡介3主要經(jīng)營業(yè)務(wù)3公司的控制系統(tǒng)和組織文化4公司歷年的重要經(jīng)營事項(xiàng)6二、分析72.1 外部分析72.1.1 宏觀環(huán)境分析72.1.2 行業(yè)環(huán)境分析102.2 部分析122.2.1 核心資源與能力122.2.2 價(jià)值鏈分析16 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc358633794 2.3 小結(jié)18三、建議19 3.1. 公司戰(zhàn)略選擇19 3.1.1 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)19 3.1.2 公司層面目標(biāo)26 3.1.3 公司各業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略

2、26 3.2 公司戰(zhàn)略實(shí)施27 3.2.1 公司的組織結(jié)構(gòu)圖27 3.2.2 公司戰(zhàn)略選擇的原因28 3.2.3 戰(zhàn)略選擇的潛在風(fēng)險(xiǎn)分析30 3.3 分析歸納30 3.3.1 財(cái)務(wù)分析戰(zhàn)略實(shí)施的效果30 3.3.2 對公司戰(zhàn)略選擇的建議33 3.4 小結(jié)34四、總結(jié)34參考資料35容摘要寧云商從1990年建立時(shí)的一間小空調(diào)專營店轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窬C合電器行龍頭，并在2011年進(jìn)軍電商行業(yè)，一年之成為家電電商的行業(yè)第一。寧的每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給它帶來了哪些影響，是什么戰(zhàn)略使它發(fā)展如此迅猛，而如今他又打算采取什么戰(zhàn)略來積極應(yīng)對與國美間的價(jià)格戰(zhàn)？本文主要通過分析寧外部環(huán)境和戰(zhàn)略選擇來探討寧目前的發(fā)展?fàn)顩r以與預(yù)測

3、未來的戰(zhàn)略導(dǎo)向。SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it becomes a leading comprehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its e-commerce, and becomes the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing

4、 so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNings current situation and forecast its future strategy.關(guān)鍵字：寧云商、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、多樣化、云服務(wù)一、介紹1.1 公司簡

5、介寧電器1990年創(chuàng)立于中國，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。2004年7月，寧電器（002024）在深交所上市，成為國首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)。寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，2009年，通過海外并購，寧順勢進(jìn)入中國和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。截至2011年底，寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B

6、2C前三。1.2 公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)1.家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品與配件的連鎖銷售和服務(wù)2.計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售3.實(shí)業(yè)投資，國商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù) 4.國快遞1.3 公司控制系統(tǒng)與組織文化1.31公司治理簡介寧電器股份自上市以來，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和中國證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定要求，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，注重規(guī)運(yùn)作。公司依法設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，通過對股東大會(huì)議事規(guī)則、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則、總裁工作細(xì)則、董事會(huì)秘書工作細(xì)則以與重大投資和財(cái)務(wù)決策制度等規(guī)性文件和部制度的

7、制定與完善，進(jìn)一步明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級管理人員之間的權(quán)責(zé)圍和工作程序。同時(shí)為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，公司還依照公司法、上市公司治理準(zhǔn)則、中小企業(yè)板投資者權(quán)益保護(hù)指引等相關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立了董事會(huì)提名委員會(huì)、董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)、董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)，進(jìn)一步建立健全了公司董事與高級管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會(huì)對高管層的有效監(jiān)督。寧電器治理結(jié)構(gòu)（上圖）寧主要核心成員（上圖）1.3.2 組織文化企業(yè)的基本法則：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志

8、不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌1、寧管理理念“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。在寧電器，和職務(wù)作為開端的溝通，充滿了禮貌和真誠，同時(shí)充分揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。在寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯2、寧的經(jīng)營理念“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真。”在寧電器的經(jīng)營理念當(dāng)中，他們意識到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰而存在的重要性。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠商和終端顧客

9、之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而寧電器并沒有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識疇。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在寧電器社會(huì)營銷的觀念來看，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。“合作共贏”的經(jīng)營理念充分說明了這一點(diǎn)。3、寧的價(jià)值觀“做百年寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)?！?、寧人才觀“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是寧奉行的人才理念。寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對待顧客總是更加真誠的，同時(shí)也不忘對能力的培養(yǎng)。5、寧

10、的服務(wù)觀“至真，寧服務(wù)。服務(wù)是寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿足顧客的需求，說明了寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。在寧的門店中商品種類齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿足了不同顧客的需求，而且很重要的一點(diǎn)是寧電器的商品普遍價(jià)格十分優(yōu)惠，從而極吸引了顧客，也使得顧客對寧的產(chǎn)生好感。6、寧的競爭觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭”寧精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進(jìn)步者的堅(jiān)持，還包含著對未來追求的探索和領(lǐng)悟。很多企業(yè)面對很多迷茫、困惑、誘惑。能不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的選擇。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是寧選擇的執(zhí)著

11、。1.4 公司歷年的重大經(jīng)營事項(xiàng)1994 寧電器立足空調(diào)專營，自建專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，樹立了“服務(wù)為本”的寧品牌，銷售持續(xù)增長，成為中國最大的空調(diào)銷售企業(yè)。1997-02 寧電器投資3000萬元在自建第一代物流配送中心和10個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，初步形成了“前后臺(tái)協(xié)同發(fā)展，后臺(tái)優(yōu)先”的經(jīng)營管理模式。2001-03 寧電器進(jìn)行部組織再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。2010-02 寧易購正式上線，打造國第一的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺(tái)2011-12 寧旗下中國首家樂購仕生活廣場（LAOX LIFE）在正式開業(yè)，標(biāo)志著寧在國的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。2

12、012-09 寧并購紅孩子媒體通報(bào)會(huì)在舉行。2013-02 寧正式公布新模式、新組織、新形象，標(biāo)志著行業(yè)革命性的“云商”模式全面落地，開啟了跨越式發(fā)展的新征程。二、分析部分2.1 外部分析2.1.1 宏觀環(huán)境分析P政治環(huán)境：2008年金融危機(jī)席卷全球，各個(gè)國家和地區(qū)都難以獨(dú)善其身。在中國，眾多行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，而家電行業(yè)特別是大家電行業(yè)的銷市場卻表現(xiàn)得異?；馃?，這不得不歸功于政府對家電行業(yè)的政策支持。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國以來，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺(tái)，輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，將原有家電下鄉(xiāng)購買家電數(shù)量從每戶每類家電只能購買一臺(tái)，放寬到購買兩臺(tái)；2009年5月出臺(tái)了“以

13、舊換新”政策，把城鎮(zhèn)的消費(fèi)者也納入了政策圍；“節(jié)能惠民工程”加速空調(diào)產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代。在諸多利好政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。2013年，各項(xiàng)政策也都即將到期，政策是否還會(huì)延續(xù)，新政策是否會(huì)出臺(tái)，仍是未知數(shù)。而且有關(guān)政策透支市場、影響行業(yè)健康發(fā)展的爭論一直存在。反對者認(rèn)為，補(bǔ)貼政策固然促進(jìn)了家電的銷售，但在很大程度上對家電市場也造成了不小的透支。因?yàn)閷儆谀陀孟M(fèi)品的家電消費(fèi)周期通常是在5至8年，提前買了就意味著未來很長時(shí)間不會(huì)再買，家電補(bǔ)貼政策其實(shí)在一定程度上打亂了家電行業(yè)固有的消費(fèi)周期。由此看來，未來政策的不確定性和家電市場的透支對于寧來說將是巨大的挑戰(zhàn)。E經(jīng)濟(jì)環(huán)境從20

14、08年12月1日，、等14個(gè)省、直轄市與計(jì)劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)，試點(diǎn)的三省一市執(zhí)行到2011年11月底，其他省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市以與生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開展家電下鄉(xiāng)工作。目前家電下鄉(xiāng)的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)和手機(jī)。這四類產(chǎn)品是在農(nóng)民消費(fèi)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合考慮以下方面因素確定的：一是大部分中低收入農(nóng)民消費(fèi)升級所需的大件消費(fèi)品；二是產(chǎn)品單價(jià)較高，通過補(bǔ)貼能夠有效調(diào)動(dòng)中低收入農(nóng)民購買積極性；三是產(chǎn)品的技術(shù)。性能比較成熟，生產(chǎn)廠家比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貼產(chǎn)品購買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷售增長潛力大；五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對出口依存

15、度高，外貿(mào)摩擦較多。家電下鄉(xiāng)這個(gè)政策的推廣的產(chǎn)品大多是寧電器的產(chǎn)品，對寧電器產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的促進(jìn)。寧電器中有很多價(jià)格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這是寧大賣場的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。S社會(huì)環(huán)境中國是一個(gè)人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力，尤其近年來家電不再是奢侈消費(fèi)品，并且越來越普與，而是一種非常普與和大眾化的家電產(chǎn)品，甚至連農(nóng)村市場也顯示巨大的發(fā)展空間，中國家電產(chǎn)品的銷售量呈現(xiàn)出了J型增長，隨著家電制造業(yè)的發(fā)展，家電在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭不但家電數(shù)量很多，并且更換的也很經(jīng)常，農(nóng)村的家電產(chǎn)品也正在大面積普與。中國成為家電產(chǎn)品用戶最多

16、的國家，中國家電產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)受到了全球的矚目。另外，消費(fèi)者注重的是“物廉價(jià)美”“標(biāo)新立異”，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，未來的發(fā)展趨勢將是用戶的需求都和極愛單產(chǎn)品有直接或間接的聯(lián)系，中國的現(xiàn)在也面臨著一個(gè)電氣化一步步快速普與的時(shí)代。家電產(chǎn)品是現(xiàn)在正在快速發(fā)展的行業(yè)。隨著家電的快速普與，家電已經(jīng)是平常百姓家中必不可少的。目前我國家庭數(shù)量已達(dá)3.5億多個(gè)，并且正以每年1300萬的速度遞增。未來30-50年，全球家電市場仍有很大的發(fā)展空間，中國的家電企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；仡欉^去的一年，隨著國家一系列擴(kuò)大需政策的推進(jìn)實(shí)施，國經(jīng)濟(jì)率先實(shí)現(xiàn)回升，并逐步向好。對家電行業(yè)來說，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能

17、產(chǎn)品惠民工程、家電以舊換新等一系列政策措施的推進(jìn)落實(shí)，有效的激發(fā)了家電市場需求。寧堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺(tái)建設(shè)、加速營銷變革的年度經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷售和服務(wù)能力。2009年寧還通過收購日本LAOX等企業(yè)，掀開了中國家電零售企業(yè)國際化發(fā)展序幕。2010年以來，中國家電消費(fèi)市場面臨著較好的發(fā)展機(jī)遇，家電連鎖企業(yè)有著較大的發(fā)展空間，隨著連鎖發(fā)展和管理模式的愈加成熟、規(guī)，寧已經(jīng)確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，在進(jìn)一步加大平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，全面推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價(jià)值和為供應(yīng)商、消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的能力體系。為此，寧也將

18、從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，輔助寧在三四級市場和國際化舞臺(tái)的全面拓展，寧將獲得又一個(gè)更為廣闊的成長空間，中國巨大的消費(fèi)市場也必將培育出世界級的零售品牌。T技術(shù)環(huán)境寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普與與推廣，推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。連鎖店服務(wù)方面，寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購

19、物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是寧電器的核心競爭力之一。寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80-300公里，日最大配送能力17萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。寧電器相繼在、等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，、等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心

20、、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)?！皩I(yè)自營”是寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉與彩電、冰箱、小家電、通訊、IT武大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)首個(gè)國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位?？蛻舴?wù)方面，寧電器簡歷了業(yè)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系，2007年，寧電器率先建立了業(yè)最大的呼叫中心坐席數(shù)1000人，擁有1000多條線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國

21、統(tǒng)一服務(wù)熱線全天24小時(shí)真誠守候。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。依托寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、部員工、消費(fèi)者”“三位一體”的全流程信息集中管理。此外，寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧

22、寧。人力資源是寧電器的核心競爭力，寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，部提拔的人才培養(yǎng)方針。寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。2.1.2 行業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的競爭分析寧電器目前面臨者來自海爾、海信、格力以與蘋果等國外大型供應(yīng)商的競爭壓力，因?yàn)檫@些供應(yīng)商同樣是制造領(lǐng)域的知名品牌，并擁有較強(qiáng)的市場勢力，從而，客觀上擁有較強(qiáng)的議價(jià)或談判能力。如201

23、2年，蘋果iPhone占據(jù)寧手機(jī)銷售額的30%以上，三星、索尼、諾基亞也連續(xù)多年蟬聯(lián)前五大供應(yīng)商榜單。不過，當(dāng)前寧電器逐步降低了對于外資品牌的依賴程度，國產(chǎn)品牌的采購所占的比例在逐漸提升，在前五位供應(yīng)商中，有海爾、美的、海信三家中國企業(yè)。相對而已，寧對于中國供應(yīng)商擁有更大的話語權(quán)。近幾年，寧開始嘗試新式的盈利模式，即努力提高主營業(yè)務(wù)收入，提升商品銷售的能力和服務(wù)水平，盡量減少其他業(yè)務(wù)收入的比例。這種做法得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，零供之間的關(guān)系逐漸從競爭轉(zhuǎn)向競合。如寧電器和海爾集團(tuán)通過ECR（高效消費(fèi)者響應(yīng)，Effcient Consumer Response）合作，基于全面對接的B2B系統(tǒng)，創(chuàng)新供應(yīng)

24、鏈管理模式，通過雙方的資金、信息化雙向流動(dòng)，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，最終建立起具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營體系。現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭通常，影響同行業(yè)競爭的主要要素包括競爭對手之間的力量均衡程度、市場增長速度、行業(yè)固定成本、差異化程度以與退出壁壘狀況等。對于寧而言，同行業(yè)競爭威脅表現(xiàn)在：1. 競爭對手眾多，市場份額依然較低目前，總體而言，家電零售業(yè)競爭者數(shù)量較多，從全國圍來講，目前做 電器流通的企業(yè)有近10萬家?，F(xiàn)有較大的競爭對手主要有國美、三聯(lián)，以與國際巨頭百思買、萬得城等。盡管寧已經(jīng)超越國美以與三聯(lián)等企業(yè)成為第一大3C序列產(chǎn)品的連鎖零售企業(yè)，但是經(jīng)營規(guī)

25、模以與市場份額并未形成顯著的優(yōu)勢，隨時(shí)面臨著國美等企業(yè)的挑戰(zhàn)或被重新超越。如寧銷售的彩電、冰洗產(chǎn)品的市場份額最多達(dá)到15%，而3C產(chǎn)品的份額才百分之幾。2. 國美等競爭對手的經(jīng)營轉(zhuǎn)型一方面，國美開始嘗試“線上、線下融合發(fā)展”的轉(zhuǎn)型，并新成立“國美在線公司”，作為新興渠道管理平臺(tái)；另一方面，國美進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，成立了電訊、電腦、數(shù)碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個(gè)事業(yè)部，同時(shí)成立了標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級店、永樂暢品店4個(gè)事業(yè)部，以與會(huì)員經(jīng)營事業(yè)部等。最近，國美網(wǎng)上商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽約建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，而獨(dú)家運(yùn)營的當(dāng)當(dāng)家電頻道預(yù)計(jì)3月底上線?？傊?，全觸點(diǎn)多元化渠道擴(kuò)將力爭保障國美在2014年占中國家

26、電網(wǎng)購市場15%的份額，從而未來將依然是寧最大的競爭對手。潛在進(jìn)入者的競爭分析1. 跨國公司進(jìn)入中國。全球家電零售巨頭百思買2006年就已經(jīng)進(jìn)入國，但目前百思買在國僅有9家自有品牌門店，從而至今仍未給國家電零售市場帶來帶大沖擊。不過，美國消費(fèi)電子零售巨頭百思買在中國市場的“水土不服”沒有影響其他外貿(mào)連鎖巨頭進(jìn)軍中國的信心，未來將會(huì)陸續(xù)有部分的跨國巨頭進(jìn)入中國。2. 京東等電子商城可能陸續(xù)進(jìn)入實(shí)體店鋪經(jīng)營。3. 新涌現(xiàn)的其他3C產(chǎn)品專賣店、專營店等。不過，盡管如此，總體而言，這種類型的競爭者難以對寧構(gòu)成較為顯著的競爭壓力。替代品的競爭分析這類競爭者包括傳統(tǒng)百貨店、網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪、制造商自行建設(shè)專賣

27、店以與直復(fù)營銷機(jī)構(gòu)等替代品，相比較而言1. 傳統(tǒng)百貨店以與大賣場等業(yè)態(tài)形式的競爭優(yōu)勢主要是日用品，家電僅被定位為補(bǔ)充品，從而難以對寧構(gòu)成強(qiáng)大威脅。2. 家電廠商自建渠道相對較高，因?yàn)橄鄬Χ?，家電連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，然而，自上世紀(jì)90年代后期伊始，包括TCL、海爾、春蘭均選擇自建專賣店渠道，但后來，除了格力之外，其他廠商均不作為其主要的銷售渠道。3. 網(wǎng)上商城和寧最大的區(qū)別在于消費(fèi)者體驗(yàn)、售后服務(wù)和實(shí)物展示以與購物成本等方面。而寧已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)上商城寧易購，而且不止是賣家電，也同樣涵蓋了各種各樣的生活用品。購買者的競爭分析客觀上，家電銷售已經(jīng)進(jìn)入買方市場，消費(fèi)者有很大的挑選余地，同時(shí)，

28、家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大，從而隨著居民消費(fèi)者消費(fèi)理念與購買力的提升，其議價(jià)與談判能力日益提高，如采取團(tuán)購方式，消費(fèi)者組團(tuán)與企業(yè)談判，以求享受更多的價(jià)格折讓以與其他的優(yōu)惠服務(wù)。對此，寧提出要做“生活中的家電專家”，以把握、引導(dǎo)和滿足顧客真實(shí)的消費(fèi)需求，建立了“專家級的導(dǎo)購”，主動(dòng)幫助顧客了解需求，降低了競爭激烈程度。另外，寧開始從場地經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營與服務(wù)經(jīng)營模式，也弱化了購買者競爭行為。2.2 部環(huán)境分析2.2.1 核心資源與能力企業(yè)資源1 有形資源1.1實(shí)物資源截至目前，寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、300

29、0家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13多萬人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。1.2 技術(shù)資源寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、

30、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)。2 無形資源2.1人力資源管理能力 員工激勵(lì)的有效性寧電器建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長，成為寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。寧電器近期推出員工購房補(bǔ)貼和員工持股計(jì)劃等長期激勵(lì)政策。寧電器在企業(yè)部塑造了家庭式的氛圍，通過寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 人力資本開發(fā)投入力度寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人

31、才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning自學(xué)以與廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，、等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專門面向高層管理干部培訓(xùn)的寧大學(xué) 企業(yè)核心人才管理能力2.2創(chuàng)新資源寧電器物流倉儲(chǔ)體系的重建緊密依靠信息化平臺(tái)，試圖通過物流和信息流的有效管理加快產(chǎn)品的采購、庫存和銷售速度，從而全方位降低

32、整條供應(yīng)鏈的成本。重建物流方面，寧建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。寧電器相繼在、等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，、等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。同時(shí)，新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)把銷售、物流

33、和采購統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，這使POS機(jī)上的收款信息可實(shí)時(shí)傳輸?shù)絺}庫和采購部門，由后者做出相應(yīng)的調(diào)整。過去，寧電器的倉庫會(huì)在訂單匯總后，于中午12點(diǎn)或下午4點(diǎn)開始裝車；而在現(xiàn)有的實(shí)時(shí)信息平臺(tái)下，倉庫操作工人可以全天候工作，因此貨車在中午12點(diǎn)或下午4點(diǎn)已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，比以前節(jié)省了兩個(gè)小時(shí)。另外，由于采購信息也是同步傳送到物流部門的，物流部門就可以根據(jù)倉庫情況讓貨物分批到達(dá)，這樣倉庫也不再需要空置部分空間，為隨時(shí)到來的采購貨物做出準(zhǔn)備。不僅如此，寧電器還在計(jì)劃將射頻識別（RFID）技術(shù)引入倉庫管理。物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)重新規(guī)劃以后，現(xiàn)在寧電器使所需倉庫的總面積下降了40%。而且倉庫操作工人可以全天候工作，效率

34、大大提高，人力成本可減少50%60%。同時(shí)，寧電器的送貨速度也比以前更為迅捷。其物流成本比競爭對手低30%左右。2.3聲譽(yù)資源為樹立品牌形象，寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年捐贈(zèng)善款1000萬元。此外寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”。企業(yè)的能力1分銷渠道：寧電器堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、顧客為核心的理念，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。按照城市人口、面積、人均GDP等標(biāo)準(zhǔn)，寧把全國市場劃分

35、為五類，不同市場采取不同的進(jìn)入方式和分銷渠道。市場類型城市進(jìn)入方式經(jīng)營門類A、直營連鎖綜合家電B11個(gè)重要省市與直轄市直營連鎖或控股合資合作綜合家電C21個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省的中心地級市與不發(fā)達(dá)的省會(huì)城市不控股合資合作綜合家電或品類專營D70余個(gè)地級市特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類專營E全國有進(jìn)入價(jià)值的千個(gè)縣特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類專營客戶服務(wù)：寧電器建立的業(yè)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。寧對客戶人員的應(yīng)答時(shí)間也有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，簡單的咨詢必須在30秒回答完畢，預(yù)約安裝或送貨控制在1分鐘，報(bào)銷控制在3分鐘，這樣就可以減少別的顧客打時(shí)的等待。寧的客服回訪制度也

36、是一個(gè)亮點(diǎn)。從2003年起，每一個(gè)在寧購物、享受售后服務(wù)的客戶都會(huì)收到寧的回訪，讓其評價(jià)和監(jiān)督寧人員的服務(wù)水平。2007年寧每天打出的對客戶的服務(wù)回訪就達(dá)5萬個(gè)。核心競爭力1. 市場開拓能力：寧根據(jù)不同年齡層對家電消費(fèi)的喜好，提供了豐富的家電資源。例如根據(jù)老年人視力不好的因素，大量采購了大鍵盤的手機(jī)，既使老年人方便使用，也使年輕人有了一種新的孝順方式，獲得了大量中老年消費(fèi)者的歡迎。面對年輕的消費(fèi)群，寧積極選購了大量外觀時(shí)尚的數(shù)碼產(chǎn)品，獲得了年輕人的追捧。家電下鄉(xiāng)的政策為寧提供了很大的開拓空間，寧逐漸將開拓市場的方向轉(zhuǎn)向農(nóng)村市場。2. 回饋社會(huì)能力寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不

37、斷回饋和服務(wù)社會(huì)。目前累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，在各類公益慈善中累計(jì)捐贈(zèng)4億多元。2006年，寧創(chuàng)立“1+1行-寧社工志愿者行動(dòng)”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會(huì)公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。3. 防止競爭者模仿的能力寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)。VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。寧建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先

38、進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。 寧電器在全國大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體化。寧電器不斷拓展服務(wù)種類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)快遞上門等，在提供以上的大量資源以與能力的構(gòu)成，至少在極短時(shí)間，很難被模仿。2.2.2 價(jià)值鏈寧價(jià)值鏈后勤1 寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)。它依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)

39、，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里，日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。2. 寧電器相繼在、等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，、等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。3. 寧電器通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。產(chǎn)品銷售1. 寧電器首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個(gè)地區(qū)。然后將各個(gè)地區(qū)劃分為一二三級市場，對不同的市場采取不同的進(jìn)入策略。在不同的城市開設(shè)新店，進(jìn)行橫向的擴(kuò)；在已有專

40、賣店的陣地盡量擴(kuò)市場份額，進(jìn)行縱向滲透；2. 寧圍繞市場需求，將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式。3. 直供與非直供：寧電器在3C產(chǎn)品上直供與非直供，在最初的時(shí)候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務(wù)模式。目前，數(shù)碼產(chǎn)品與電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。廠家直供的這一部分產(chǎn)品，減少了中間商的費(fèi)用，為跟IT專業(yè)賣場在價(jià)格上進(jìn)行競爭提供了一個(gè)優(yōu)勢。4. 線上線下經(jīng)營：2010年，寧與IBM、GFK等合作推出網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)-寧“易購”，正式向B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式進(jìn)軍，目前寧易購銷售額穩(wěn)步上升?？蛻?/p>

41、服務(wù)1. 連鎖店服務(wù)寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。2. 售后服務(wù)“專業(yè)自營”是寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉與彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)首個(gè)國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。3. 服務(wù)寧電器建立了業(yè)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系

42、。2007年，寧電器率先建立了業(yè)最大的呼叫中心坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。寧對客戶人員的應(yīng)答時(shí)間也有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，簡單的咨詢必須在30秒回答完畢，預(yù)約安裝或送貨控制在1分鐘，報(bào)銷控制在3分鐘，這樣可以減少別的顧客打時(shí)的等待。輸入員每輸入一單6秒，準(zhǔn)確率100%，客服受理員10秒鐘查詢一單，寧的客服回訪制度：2003年起，每一個(gè)在寧購物、享受售后服務(wù)的客戶都會(huì)收到寧的回訪，讓其評價(jià)和監(jiān)督寧人員的服務(wù)水平。2.3 小結(jié)優(yōu)勢（Strength）1.寧電器歷經(jīng)23年的發(fā)展，

43、這一品牌已經(jīng)深入人心，擁有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)和顧客忠誠度2.寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長階段。公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴(kuò)進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才與信息系統(tǒng)建設(shè)。3. 寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累可謂是其差異化的競爭優(yōu)勢。近年來零售巨頭國美相距與格力、海爾等制造商發(fā)生矛盾，而寧電器則與家電制造商與供應(yīng)商保持著相對融洽的合作關(guān)系。4.扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)與良好的服務(wù)將成為寧電器的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已經(jīng)成為寧電器的核心競爭力，差異化的服務(wù)方式將為寧電器迎來更多的客源，5. 寧電器的人才儲(chǔ)備保障了寧電器在未來更好的與國、國際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；劣勢（Weakness）1. 寧電器面臨著國

44、美和其他國零售巨頭以與外來入侵者的威脅，這將導(dǎo)致寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤減少；2. 企業(yè)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。機(jī)遇（Opportunity）1. 寧電器在中國依舊存在者擴(kuò)空間，仍然有巨大的利潤。目前公司進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達(dá)到應(yīng)有水平，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國人對家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面與收入擴(kuò)充空間。2. 廣大農(nóng)村地區(qū)是一個(gè)巨大的潛在市場，政府出

45、臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個(gè)業(yè)績緩沖帶。寧應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在整體下滑的趨勢中保持自己的業(yè)績。3. 雖然近幾年家電業(yè)形勢嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場子行業(yè)的良好成長性。由于價(jià)格低、生活周期短，使得快速消費(fèi)品的小家電將成為家電行業(yè)的一個(gè)寶藏。在各子行業(yè)盈利增速下調(diào)、現(xiàn)金流壓力日益增加的過程中，小家電的凈利潤增長率和每股現(xiàn)金流趨勢仍然保持向上趨勢，顯示其良好的抗周期性能力。4. 寧電器不僅擁有巨大的中國市場也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。中國家電制造商的低成本以與制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化，對于今后寧電器帶著中國的產(chǎn)品參與國際競爭積累了一定資本。5. 寧電器

46、的店面選址一般為比較繁華的地段，對于有朝一日家電行業(yè)相對飽和的那一天，可以為寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他更賺錢的行業(yè)提供了相應(yīng)的保障。威脅（Threat）1. 隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅寧電器與幾家中國零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。2. 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一部空調(diào)至少可以使用3-5年，而寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，不像國美電器的利潤主要來自用小家電等生命周期較短的企業(yè)，更不像家樂福等兼營家電的企

47、業(yè)，在家電行業(yè)飽和后依舊能夠可以從其他方面獲取利潤，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長的問題。3. 伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤減少的矛盾中。4. 家電消費(fèi)市場成為買方市場，消費(fèi)者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，供應(yīng)商在這一買方市場中決定力不足，需要和家電銷售上捆綁承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但是供應(yīng)商的還價(jià)能力以與經(jīng)營許可的選擇仍是不可忽略的未知因素。三、建議部分3.1公司的戰(zhàn)略選擇3.1.1公司的戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)2013年2月21日的寧集團(tuán)

48、新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，寧集團(tuán)總裁助理斌接受媒體采訪時(shí)透露，2013年寧集團(tuán)期望實(shí)現(xiàn)30%的銷售增長，而電商平臺(tái)寧易購新一年的目標(biāo)仍然是保持行業(yè)增速第一長期目標(biāo)規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和、和等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個(gè)。未來十年，寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種

49、店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店與海外拓展尤其引人注目。未來十年，寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托市場進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場。2020年，寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長 成就世

50、界級企業(yè)規(guī)模在寧電器總裁金明公布的營銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬億，其中家電與3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢預(yù)測，未來十年國社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長約為12%， 2015年國家電市場容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，寧將進(jìn)一步推進(jìn)營銷變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營

51、銷售、全會(huì)員營銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營效率。為此寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運(yùn)營總部，分別對接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對消費(fèi)者和市場的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營銷售。未來，寧將在國國外兩個(gè)市場、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。寧將通過實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達(dá)到世界級企業(yè)水平，進(jìn)一

52、步培育全球綜合競爭力。值得一提的是，寧未來的銷售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對一的定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀郑蔀樗麄儺a(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場

53、。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造金明還表示，未來寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)與3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅

54、體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品與定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。寧計(jì)劃十年將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%?？傮w來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類管理，與供應(yīng)商通過CPFR制定共同

55、的目標(biāo)預(yù)測和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作。建立信息的高效對接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺(tái)據(jù)金明介紹，寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流

56、，屆時(shí)寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)/套。未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級城市、地級城市與縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端與STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷單、自動(dòng)結(jié)算等工作。未來十年，寧還將著力建設(shè)知識管

57、理型、技術(shù)咨詢型的寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約與投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，寧將完成呼叫中心的全面升級，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍?？萍嫁D(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧寧發(fā)布會(huì)上，寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年寧信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于寧發(fā)展的在需要。寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員

58、越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動(dòng)企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性增強(qiáng)了注釋。圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展一切都為寧智慧轉(zhuǎn)

59、型提供了良好的技術(shù)支撐。任峻表示，目前寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。同時(shí)，寧IT組織團(tuán)隊(duì)不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動(dòng)寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。任峻介紹到，寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務(wù)上，寧將針對消費(fèi)者提供消費(fèi)云

60、服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者需求的運(yùn)營商。不是簡單地提供產(chǎn)品、價(jià)格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費(fèi)者的個(gè)性需求，運(yùn)用寧的信息平臺(tái)和充分整合的云平臺(tái)資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。同時(shí)針對中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。對供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲(chǔ)