PM日常之溝通的問題如何做到好好說話

1、PM日常之溝通的問題如何做到好好說話在產(chǎn)品工作中，溝通必不可少又十分非常重要，那么什么樣的方 式才是有效正確的溝通途徑方式呢？開夜車我們看綜藝節(jié)目，很多你畫我猜，前面的聽音樂算數(shù)給后 面，最后的猜歌名的游戲，很多時候大家看得都哈哈大笑，有些時候 會用上帝多角度來說，唉，怎么這么簡單都搞不清狀況。這里面涉及 到一個溝通上的方法論。發(fā)送方傳播信息到接收方，并得到反饋，在 中間的交流環(huán)節(jié)，有2次的噪音干擾。消息傳達的路徑越長，信息上的噪音越容易內(nèi)部信息阻擾到信息, 最早不斷變形加工后成了謠言等其他不靠譜的內(nèi)容。所以在工作中， 尤其是產(chǎn)品經(jīng)理這一類銜接工作很多流程和內(nèi)容，負責傳遞喜訊的時 候，如何最大

2、限度沒有讓消息不變形，順利抵達終點，是一個比較考 究的問題?？蛻簦ㄐ枨蟀l(fā)起人）對產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起資金需求，產(chǎn)品經(jīng)理梳理后 形成需求文檔，然后技術(shù)，設計，測試依據(jù)需求文檔進行開發(fā)，最早 提交成品給到客戶（需求發(fā)起人）進行驗收。其中的核心就是融資需 求文檔，因為員工會流失，工作內(nèi)容會有調(diào)整，后期溯源的迭代或者 追溯都涉及到需求文檔，所以一個通俗易懂，適合長期存放的文檔很 重要，而這個就是考驗聯(lián)系能力的一個體現(xiàn)。在后續(xù)中將重點分享產(chǎn) 品經(jīng)理其他工作中的溝通以及換位換位思考。1 、清晰明了流程圖很重要產(chǎn)品業(yè)務經(jīng)理貫穿緊貼整個產(chǎn)品環(huán)節(jié)，號稱萬金油的角色，能哄需求發(fā)起者，能輸出需求文檔，能哄開發(fā)，能讓產(chǎn)品順利

3、建站，可以說僅次于項目經(jīng)理的溝通角色，還要善于匯總各種情況，輸出成通俗易懂的產(chǎn)品文檔，比方說下面的圖文，的確用不同的顏色做了標記，走向概念也相對清晰，簡單的相同顏色的向著，貌似還是比較直觀，但是放在一同比較凌亂，后續(xù)解釋起來也比較困難。但是經(jīng)理可以考慮換一種表達的形式，如下圖，那么整個邏輯非常多走向要清晰明了很多。經(jīng)過梳理后的腦圖，可以很清晰地看到全個整個需求的程序化，實際上就是3 部分組成，）需求確認階段，需求發(fā)起者發(fā)起需求，產(chǎn)品經(jīng)理梳理消費需求，輸出初步設計的需求文檔與需求發(fā)起者確認，經(jīng)過確認后的需求文檔，將成為后續(xù)技術(shù)開發(fā)的文檔。）需求落地階段，依據(jù)經(jīng)過確認的需求文檔，產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)，U

4、I ，前端等技術(shù)進行溝通，解決技術(shù)開發(fā)當中中遇到的各種問題，保證所需有的內(nèi)容在預定時間形成成品。）產(chǎn)品確認階段，當有了成品之后，依據(jù)需求文檔進行驗收，產(chǎn)品經(jīng)理立項驗收后講提交給需求發(fā)起者驗收。最終成功實施整個階段的閉環(huán)。在整個產(chǎn)品的操作方法走向中，每次溝通都會產(chǎn)生噪音，引起分歧，產(chǎn)品經(jīng)理要總監(jiān)盡可能地降低這個過載的影響，可以保證整個環(huán)節(jié)可控，那么與技術(shù)之間的交流就尤為重要?？墒菃渭冞@樣的流程圖就能把項目工作中的坑交代清楚了么？、技術(shù)眼里，很多時候是 YES/NQ協(xié)同工作很重要在工作中，客戶或者需求發(fā)起者會有很多各種各樣的想法，產(chǎn)品配件經(jīng)理是否馬上安排技術(shù)來工作呢？如何是，那么接下來的的情況就會

5、很容易發(fā)生。對于技術(shù)而言，做與不做，以及怎么做，都是要考慮的事情。畢竟誰也不喜歡再說。西蒙上一份工作，是一個相對獨立的小項目團隊，項目雖小，但是由回去我自己獨立去對接客戶與己方的技術(shù)，從而讓我在和技術(shù)的溝通上的一些心得。西蒙用飯店的例子來說明一下：顧客：我現(xiàn)在需需要一個麻辣番茄炸蛋，趕緊上菜。（發(fā)起需求）大堂經(jīng)理：我們特色菜是酸菜炸蛋，麻辣炸蛋，以及韭菜炒蛋，番茄雞蛋等等，麻辣馬鈴薯炸蛋我們之前沒有做過，類似不過和我們的做法有種類似，我去問一下大廚。（需求初步復核）顧客：快點回復，我等著上菜大堂經(jīng)理：師傅，現(xiàn)在來了一個VIP 顧客，顧客要一個麻辣番茄炸蛋，這個菜色我們沒有做過，西紅柿不過我們有

6、現(xiàn)成的番茄綠豆，能不能和麻辣炸蛋相互改良一下，形成一個三道新菜色？（與技術(shù)論證可行性）大廚：理論是是可以，但是這個新菜譜我也沒試過，我心里沒底，怕做出來之后，顧客說不失望怎么辦？（技術(shù)潛臺詞：只保證實施，不保證其他事情）大堂經(jīng)理：我來和顧客落實。大堂經(jīng)理：客官好，我跟大廚溝通了，我們有現(xiàn)成的番茄西瓜，可以嘗試和百變獨挑大梁炸蛋相互改良一下，形成一個一道新菜色，麻辣番茄炸蛋。這個新菜色味道會有點特別，客官確定要下單么？（需求復核，反饋風險以及異常情況）顧客：確定下單，趕緊上菜。（需求主持者明確回復執(zhí)行）大堂經(jīng)理：初步輸出菜譜后，與酒保溝通實現(xiàn)的可行性（輸出需求文檔和PR求檔）大廚：嗯，菜譜問題不

7、大，我按照你的早餐來做了。（技術(shù)與產(chǎn)品基于文檔成功進行溝通確認）大堂經(jīng)理：OK你評估結(jié)果一下做好的時間，我好和顧客說明情 況。大廚：這個菜色我第一次做，大概1 個小時上菜吧（落實開發(fā)時間）一小時后，麻辣燙番茄炸蛋輸出成品（產(chǎn)品上線），經(jīng)大堂經(jīng)理上菜給顧客品嘗，如果味道不錯，就可以加入菜單，進行更新了（更新相關(guān)文檔）。在飯店的例子里面，顧客=客戶，大堂經(jīng)理=產(chǎn)品經(jīng)理，大廚=研發(fā)技術(shù)，對于客戶的新奇想法，產(chǎn)品經(jīng)理要考慮如何實施，以及考慮控制技術(shù)側(cè)的技術(shù)水平，對于無法明晰落實的情況，要與技術(shù)初步復核是否可行，并及時反饋給商戶，告知相關(guān)情況，由客戶反饋與否執(zhí)行。對于客戶明確要執(zhí)行的內(nèi)容，則由產(chǎn)品經(jīng)理輸

8、出相關(guān)文檔，并與技術(shù)側(cè)溝通整個情況的前因后果，相關(guān)壓制的制約因素以及其他情況，由技術(shù)側(cè)對于文檔以及溝通的內(nèi)容做二次的確認，并最終執(zhí)行開發(fā)。輸出成品后由產(chǎn)品經(jīng)理驗收后告知客戶?？赐炅说紫碌睦?，再看一次這個流程圖，真的更有一種不一樣的體會？、產(chǎn)品經(jīng)理怎么跟溝通和挖掘需求的本質(zhì)？舉例思考：需求發(fā)起者說中午要融資需求不吃壽司。那么你可能需要反思的是：吃壽司是可以滿足的，可是需求發(fā)起者的本質(zhì)需求是什么？試試聊聊：回答 1：現(xiàn)在有點遠喔，沒什么壽司店喔，今晚我們不是去*地方逛街么？那里有壽司店，我們可以去到一巷逛完街再順便吃到壽司。需求發(fā)起者：可以啊，反正可以晚點吃，能吃到就行（套用在產(chǎn)品經(jīng)理的崗位：這

9、個是對方要的，但是現(xiàn)在需求不著急，可以慢一點再落實）回答2：壽司非常里面我比較喜歡吃三文魚刺身。你喜歡吃什么？需求發(fā)起者：我喜歡吃面， * 炒面的面條可好吃了。產(chǎn)品：這樣啊，如果是想吃面的話，我知道附件有一個餐館很好吃，很有特色。我現(xiàn)在可以呵呵，不好的話就要去看看* 壽司的面條。（套用在產(chǎn)品經(jīng)理的崗位：原來是想做轉(zhuǎn)盤的需求是為了做成活動，這個好辦，我們先前有一個開箱子的，縣城的，試下忽悠需求發(fā)起者，我們就不用再次二度找技術(shù)做一個大的開發(fā)了。）回答3：我肚子也餓了，要不我們先找個地方吃點東西先？等等先帶你去吃特色小吃？需求發(fā)起者：我也走不動了，隨便吃點吧。記得要帶我吃好吃的?。ㄌ子迷诋a(chǎn)品經(jīng)理的崗

10、位：本質(zhì)是肚子餓，這個倒容易解決。譬如說工期實在太趕施工期的時候，小功能點可以慢慢迭代升級演算上去）、如何避免事后權(quán)責不清的情況其實在日常工作中會，口頭約定或者QQ聊活兒就干活的情況比比皆是，但是出了問題就容易扯皮，影響團隊的士氣。西蒙通過了 PMP的培訓，關(guān)于這部分結(jié)合PMP聊自己的看法）從項目的角度，任何一個事情的更變，會導致其他的巨震，導致很多預期以外的市場風險，所以切實加強溝通很重要。尤其是上級，要知道自己變動了什么，會導致什么情況發(fā)生。）任何的變更都會音響到其他方面，所以變更必須依循相應的流程來繼續(xù)執(zhí)行，比方說經(jīng)過上級郵件確認后執(zhí)行是一個相對靠譜該局的做法。）雖然有口頭約定或者QQ私

11、聊，活可以先做，但是沒有郵件以及其他書面確認，一些工作可以拒絕執(zhí)行。、常見的溝通，提問的誤區(qū)在聊到溝通的時候，授課案例老師舉了一個例子很讓人深刻：有天財主宴請村里面甲乙丙丁 4 個秀才，想要給自家的女兒找個好夫家。請?zhí)及l(fā)出去了，第二天，只來了甲乙丙3 個秀才。財主一看到 3 個，張嘴就來。財主說：怎么該來的即使沒來呢？聽了這句話，秀才甲很生氣地走了。財主說：不該走的怎么走了？聽了這句話，秀才波季爾很生氣地走了。財主看了走了 2 個秀才，很納悶的說：我說的不是他啊。聽了這句話，丙也很不耐煩地走了。然而在事實上，很多時候，因為言者無心整首有意，甚至因為地域，成長環(huán)境等各種因素，理解有偏差是極偏差

12、容易出現(xiàn)的問題之一?；蛘哒f自己開個玩笑，然而對方卻接受不了等等不了也是因此出現(xiàn)。又或者自以為自己說得很相符，而對方常會不理解而導致推進大力推進困難。生活或者工作中，我們經(jīng)常會聽到這些條件：情景一：為什么我提的弊端，沒人愿意回答？我看了一下問題，原來問題是，線上拓展有什么渠道。情景二：為什么我提的需求，開發(fā)老是不愿意配合？我對這個問題，表示有點捉瞎。情景三：為什么公司產(chǎn)品準備上線？怎么推廣？我對這個問題，同樣不知道怎么給專家建議建議對方情景四：我要讀書，有什么書可以所推薦的？你確定不是在逗哥么？你要什么類型的書好歹說一下可選啊情景五：我要求職，各位大佬請人么？性別，學歷，專業(yè)，一個簡單的自我介紹

13、都沒有不是，怎么開始溝通的開始？、建議一：變換一下提問的方法情景一：我想要線上推廣，已經(jīng)去異常情況人人和知乎搜索過各類情況了，但是不知道那種情況適合我，我現(xiàn)在是 情況，我需要達到 效果，應該怎么選擇更好呢？是* 途徑還是 * 方法更適合我？還是其他？潛臺詞：我大概弄清楚知道有什么方法可以可以選擇（人人，知乎檢索過），但是這個我不太知曉，我現(xiàn)在是這樣的情況，我想有行內(nèi)人給我一點建議，我好進一步了解。熱心人回答： * 途徑我用過，還是可以的，但是可能你這類情況可能效果不太明顯。可以試試 * ，然后 * 。情景二：我提了需求了，之前的融資需求變動幾次，以前開發(fā)不愿理理會我了，可是這個需求變動也是沒辦

14、法，是老板指定的，現(xiàn)在工期趕，怎么辦。補充一句：我是萌妹子，開發(fā)30+已婚，有小孩。潛臺詞：東主多次變更需求，開發(fā)不滿，工期又趕，有什么建議建議可以讓開發(fā)繼續(xù)掙錢？回答：哦，原來是需求變更多次，導致技術(shù)開發(fā)不樂意了，開發(fā)都有小孩，更加不屑一顧加班和重做，那么呵呵送點小禮品，小玩具給開發(fā)的小孩？情景三：我司產(chǎn)品是* ，某類型的，主打 * ，挺有意思的小產(chǎn)品，不少套件是其他產(chǎn)品沒有的，準備官網(wǎng)上線了，渠道經(jīng)理剛離職，老板叫我去其他平臺普及教育，作為小白，各平臺我大概體會了，我想問下去其他平臺面市的上架費前ROI是哪幾個？有必要買廣告位？聽說AS而以提高下載量？有必要么？老板預算有限，畢竟是小公司。

15、潛臺詞：我是小白，兼職渠道，AP暇在主流應用商場上架，應 該重點去哪幾個平臺上架，有做功課，見效就是不知道怎樣才能見效好幾句話，成績也好看一點?；卮穑和ǔＤ銈冞@種類別，上架正常的費用應該是* 元-* 元之間，像你這種情況，可以兩步走， 1）試下去一些喜歡這種鐘愛產(chǎn)品的圈子，比方說。2）某某應用平臺，有一個個性化的榜單，你試下溝通一下，再說能不能放進去，這樣等于免費打了個廣告。情景四：我是產(chǎn)品經(jīng)理，在努力進修中，看了曹大的 67 本的書單，我這個只看了人人都說產(chǎn)品經(jīng)理從0 開始學運營大眾心理學騰訊傳參與感的人，應該怎么打好基礎(chǔ)，循序漸進地學習，看交互還是其他呢？潛臺詞：我看書是為了什么。我自己看

16、過什么，我接下里看什么書？回答：關(guān)于這個，推薦你看這本書，挺適合你的。我剛看完，里面也是相當基礎(chǔ)的內(nèi)容，也比較實用。情景五：我要求職，各位大佬請人么？我的個人情況如下表所示：男/女，XX學校，本科學歷，1X屆，今年大X,專業(yè)是XX,曾經(jīng) 參加XXX對于XXXW了解，也獨立XXXX當前由于未畢業(yè)，可以實習三個月，實習坐標最好是 XX市，希望大伙兒多多關(guān)注，有招聘實習 生或者其他朋友招聘實習生的都資料轉(zhuǎn)發(fā)給我相關(guān)可以，謝謝大家。、建議二：學習提問的技巧1）展示自己做足了功課，人們更樂于幫助幫助試圖自救的人，大家可不打算幫助一個懶人，你要清楚表明，你自己努力做過了什么。好比很多問題，隨便百度，知乎，

17、所有人能檢索到的資料，這個沒多少人原因回答。2）精確，簡短地描述你的請求。說人話就是，我是* 情況，現(xiàn)在需要解決*問題，我已經(jīng)嘗試了 XX,但是沒有效果，有什么好建議？3）那些動不動就是討論行業(yè)布局，未來3-5 年的情況，然后如何落地，這些不是簡單3-5 句話能解決的環(huán)境問題，可以依次細化，不然這個話題百分之百聊好幾天了，比方說某天和焦總編聊社群的發(fā)展模式，簡單幾個觀點的碰撞就過去了觀點一整天。4 、怎么鍛煉溝通能力？溝通表達能力有非常多種，其中工作中比較常見的是文字表達能力（PRDC檔要用上），還有言談能力（日常交流）等等，甚至 PPT的 演示報告也是溝通能力的本領(lǐng)一種。）文字表達能力如何進一步提高？1）首選的投稿（人人有運營我，對文章有建議），融匯自己過往的成功經(jīng)驗，通過寫作，來鍛煉自己的認真思考思維能力和文字表達能力。從金字塔原理，你的文章經(jīng)得起推敲，意味著你的觀點，論據(jù)，內(nèi)容是需要充足的內(nèi)容去充填，而這個梳理，填充的過程，則是你錘煉智力，語言表達能力，文字能力，以及心得凝結(jié)的機會。2）參考資料不多或者時間太少怎么辦？可以來百分百都是產(chǎn)品經(jīng)理旗下銷售經(jīng)理的天天問，參與話題討論，瀏覽別人的觀點，輸出自己的觀點，提高自己的的語言表達言語能力。曾經(jīng)有不少我從天天問獲取靈感，并且成功