管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、1理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)，很好的管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章緒論管理的定義1、國(guó)外學(xué)者的定義赫伯特西蒙：管理就是決策法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制能力為要素的組成的活動(dòng)過程斯蒂芬p羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程，是同時(shí) 追求效率（手段）與效果（結(jié)果）的活動(dòng)2、管理學(xué)的定義為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)， 有效的利用組織內(nèi)外的資源，使組織更高效率完成既定目標(biāo)的過程。3、管理的性質(zhì)管理的二重性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社 會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的普遍性與層次性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

2、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者1、分類（1）按層次分類：高層管理者；中層管理者；基層管理者（2）按領(lǐng)域分類：綜合管理者；專業(yè)管理者2、角色人際角色；信息角色；決策角色3、管理者的技能（1 ）、技術(shù)技能；（2 ）、人際技能；（3 ）、概念技能4、管理環(huán)境一般環(huán)境與具體環(huán)境（1）一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)和科技環(huán)境政治和法律環(huán)境社會(huì)和文化環(huán)境自然環(huán)境（2）具體環(huán)境；顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商勞動(dòng)力科學(xué)管理理論（1）、目的：提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。（2）、泰羅：科學(xué)管理之父。（3）、主要內(nèi)容：a.T作定額標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使 作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)

3、件工資制：通過時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實(shí)行 差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額；工資支付的對(duì)象是工人而不是職 位。所謂差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離組織管理理論（1）、法約爾：工業(yè)管理與一般管理，管理職能的劃分和管理原則的歸納。（2）、韋伯：a.提出理想的行政組織體系”理論b.特點(diǎn)：（1）、存在明確的分工；（2）、按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體 系；（3 ）、根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要 求來(lái)任用；（4）、除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的

4、公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）、行政管理人員是專職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度；（6）、行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；（7）、行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；（8）、組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。（3）、巴納德 經(jīng)理人員的職能：a.建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)明確組織的目標(biāo)行為管理理論（1）、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)車間照明實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃一一訪談實(shí)驗(yàn)繼電器繞線組的工作室試驗(yàn)一一

5、群體實(shí)驗(yàn)（2 ）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)工人是社會(huì)人，而不是純粹追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，這種非正式是企業(yè)成員 在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)責(zé)任感而形成的非正式團(tuán)體新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工滿足感的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提 高效率的目的第五章決策與決策方法決策的定義管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策過程診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果決策的影響因素（1）、環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的地位（2）、組織自身的因素組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式（3）、決策問題的性

6、質(zhì)問題的緊迫性、問題的重要性（4）、決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度決策方法一、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（1）、瘦狗型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)， 甚至可能虧損。對(duì)這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）、幼童型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。（3）、金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái) 較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需 要。（4）、明星型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng) 率和最佳投

7、資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。二、確定型決策方法線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、普通的連續(xù)型規(guī)劃和整數(shù)規(guī)劃單目標(biāo)規(guī)劃、多目標(biāo)規(guī)劃、目的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。見P98三、不確定型決策方法P101小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法四、決策樹的應(yīng)用P104第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與決策的關(guān)系計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程某一階段的工 作內(nèi)容。區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定 了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的

8、前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理 活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型（一）、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（時(shí)間長(zhǎng)短）（二）、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（職能空間）（三）、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（綜合性程度）（四）、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（明確性）（五）、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃（程序化程度）計(jì)劃編制過程（一）、確定目標(biāo)（二）、認(rèn)清現(xiàn)在（三）、研究過去（四）、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（五）、擬定和選擇可行性

9、行動(dòng)計(jì)劃（六）、制定主要計(jì)劃（七）、制定派生計(jì)劃（八）、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章組織設(shè)計(jì)所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作 的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三種特性（一）、復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之 間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性。（二）、規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)劃地弓I導(dǎo)員工的 行為。（三）、集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)利在管理層級(jí)中分布與集中的程度。組織設(shè)計(jì)的原則（1 ）、專業(yè)化分工的原則（2 ）、統(tǒng)一指揮原則（3 ）、控制幅度原則（4 ）、權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5 ）、柔

10、性經(jīng)濟(jì)原則職能部門化優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本 活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積 極性，并且簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：由于人、財(cái)、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組 織分工。同時(shí)，這種劃分方式也可能助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。部 門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過分 集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于多 面手式的人才成長(zhǎng)。5產(chǎn)品或服

11、務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率 水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì) 企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種劃分方式 也為多面手式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。缺點(diǎn)：企業(yè)需要更多的多面手式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；各個(gè)部門同樣有可能存在 本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另外，部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重 復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也增加了總部對(duì)多面手式人才的監(jiān)督成本。6.矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他

12、們所需要 的各種支持活動(dòng)。缺點(diǎn)：組織中的信息和權(quán)利等資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取 有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，另外，一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備 較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán) 責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會(huì)影響組織效率的發(fā)揮。第九章人力資源管理人力資源計(jì)劃的任務(wù)（1）、系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量（2）、選配合適的人員（3）、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)對(duì)管理人員的一般要求（1）、管理的愿望（2）、良好的品德（3）、勇于創(chuàng)新的精神（4）、較高的決策能力外部招聘的優(yōu)勢(shì)（1）、具備難得的、外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）、有利于

13、平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系(3 )、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液外部招聘的局限性(1 )、夕卜聘者對(duì)組織缺乏深入了解(2)、組織對(duì)外聘者缺乏深入了解(3 )、夕卜聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：(1 )、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性(2)、有利于吸引外部人才(3 )、有利于保證選聘工作的正確性(4 )、有利于被聘者迅速展開工作弊端：(1 )、可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生(2 )、可能會(huì)引起同事之間的矛盾績(jī)效評(píng)估的作用(1 )、績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)(2 )、績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持(3 )、績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子(4 )、績(jī)效評(píng)估為

14、確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)(5 )、績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及有關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)第十章組織變革與組織文化組織變革的過程(1 )、解凍階段組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過積極的引導(dǎo)， 激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參與其中。(2 )、變革階段組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為，關(guān)鍵是要能運(yùn)用一些策略和技巧減少 對(duì)變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與變革的積極性，是變革成為全體員工的共同事業(yè)。、再凍結(jié)階段改革措施順利實(shí)施后，還應(yīng)采取種種手段對(duì)員工的心理狀態(tài)、行為規(guī)范和行為方式等進(jìn) 行不斷地鞏固和強(qiáng)化。組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會(huì)遇到

15、來(lái)自各種變革對(duì)象 的阻力和反抗。第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源(1 )、法定性權(quán)力(2 )、獎(jiǎng)賞性權(quán)力(3 )、懲罰性權(quán)力(4 )、感召性權(quán)力(5 )、專長(zhǎng)性權(quán)力有效的領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性(1 )、努力進(jìn)取，渴望成功(2)、強(qiáng)烈的權(quán)力欲望(3 )、正直誠(chéng)信，言行一致(4 )、充滿自信、追求知識(shí)和信息管理方格論P(yáng)230(1 , 9 )型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理(1 , 1)型：貧乏型管理(5,5 )型：中庸之道型管理(9, 1)型：任務(wù)型管理(9,9)型：團(tuán)隊(duì)型管理第十二章激勵(lì)激勵(lì)的概念與對(duì)象需要層次 生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種 不滿。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。第十三章溝通溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中 傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相 互適應(yīng)?？朔贤ㄖ械恼系K（1）、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通（2）、培養(yǎng)聽的藝術(shù)（3）、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4） 、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性（5）、建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上