東風(fēng)悅達(dá)起亞新建店銷(xiāo)售顧問(wèn)考試卷附答案

1、東風(fēng)悅達(dá)起亞新建店銷(xiāo)售顧問(wèn)考試卷 您的姓名： 填空題 *_專(zhuān)營(yíng)店簡(jiǎn)稱(chēng)： 填空題 *_講師： 填空題 *_考試日期： 填空題 *_1. 最美溜背設(shè)計(jì)指的是起亞的（ ） 單選題A. 全新K5 【正確答案】B. KX7C. KX3純電動(dòng)D. 全新一代傲跑2. 起亞汽車(chē)成立于（ ）年 單選題A.1943B.1944 【正確答案】C.1945D.19463.起亞的全新動(dòng)力平臺(tái)是（ ） 單選題A. Smart Stream動(dòng)力平臺(tái) 【正確答案】B. All New PlatformC. Drive Wise先進(jìn)的智能駕駛輔助D. AVNT 3.0領(lǐng)先的人機(jī)互聯(lián)功能4. 體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程有（ ）大環(huán)節(jié) 單選題

2、A.9 【正確答案】B.8C.7D.65.電話(huà)鈴響（ ）次之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)并使用禮貌用語(yǔ) 單選題A.1B.3 【正確答案】C.2D.46.客戶(hù)接待中，我們的肢體、語(yǔ)音和內(nèi)容都會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響，其中影響最大的 單選題A.肢體語(yǔ)言 【正確答案】B.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)C.說(shuō)話(huà)的內(nèi)容D.銷(xiāo)售顧問(wèn)長(zhǎng)得帥不帥7.“當(dāng)燃是我”指的是哪一款車(chē)？（ ） 單選題A. K5 ProB. 全新一代傲跑 【正確答案】C. 華騏300ED. 煥馳8.車(chē)輛展示時(shí)我們常用的產(chǎn)品介紹方法是（ ） 單選題A.ACEB.NFABI 【正確答案】C.CPRD.ABCI9.專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)至少要準(zhǔn)備（ ）條試乘試駕路線(xiàn) 單選題A.2 【正確答案】B.4C

3、.5D.310.在需求分析時(shí)，封閉性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 單選題A. 可以把握結(jié)果（Y/N） 【正確答案】B.能了解更多信息C.讓客戶(hù)講述更多D.客戶(hù)壓力大，問(wèn)題多了會(huì)感覺(jué)不舒服11.ACE異議處理話(huà)術(shù)中C是指（ ） 單選題A. 認(rèn)可B. 澄清C. 比較 【正確答案】D. 提升12.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力主要包含購(gòu)車(chē)預(yù)算和（ ） 單選題A.使用權(quán)B.錢(qián)夠不夠C.決策權(quán) 【正確答案】D.對(duì)產(chǎn)品的信任13.在自己的報(bào)價(jià)和買(mǎi)主的最初期望值中尋找中間點(diǎn)的報(bào)價(jià)法叫做（ ） 單選題A.交換條件法B.報(bào)價(jià)對(duì)半法 【正確答案】C.三明治法D.多少少法14.“都市智先鋒，標(biāo)配新基準(zhǔn)”說(shuō)的是起亞的哪一款車(chē)（ ） 單選題A.新

4、一代智跑 【正確答案】B.新一代K2C.KX7D.凱紳15.開(kāi)發(fā)新的潛在顧客，并利用客戶(hù)信息登記表和（ ） 來(lái)記錄管理 單選題A.意向客戶(hù)跟蹤卡 【正確答案】B.客戶(hù)洽談備忘錄C.試乘試駕協(xié)議D.PDI檢查表16.通過(guò)移動(dòng)端給準(zhǔn)備到店客戶(hù)發(fā)送發(fā)送的邀約信息至少包含（ ）、時(shí)間、聯(lián)系人等 單選題A.銷(xiāo)售顧問(wèn)姓名B.銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有時(shí)間接待C.展廳地址 【正確答案】D.銷(xiāo)售經(jīng)理姓名17.在接待客戶(hù)時(shí)，保持自然微笑，以露出（ ）顆牙齒為宜 單選題A.1B.4C.6 【正確答案】D.1218.如果客戶(hù)希望先自行看車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)讓客戶(hù)自己參觀，與客戶(hù)保持（ ）米的距離 單選題A.5-8 【正確答案】B.8

5、-10C.12D.119.10日內(nèi)購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，我們一般定義為（ ）級(jí) 單選題A.OB.H 【正確答案】C.AD.B20.銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入洽談區(qū)，讓客戶(hù)坐在可以看到展車(chē)的位置，自己坐在客戶(hù)的（ ）邊 單選題A.右手 【正確答案】B.左手C.正對(duì)面D.斜對(duì)面21.H級(jí)客戶(hù)的持續(xù)跟蹤回訪(fǎng)頻次是（ ） 單選題A.2天至少1次 【正確答案】B.5天至少1次C.7天至少1次D.15天至少1次22.產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)NFABI中的N是指（ ） 單選題A.沖擊B.需求 【正確答案】C.優(yōu)勢(shì)D.利益23.中長(zhǎng)期戰(zhàn)略“Plan S”明確三大核心業(yè)務(wù)是推動(dòng)電動(dòng)化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)個(gè)性化定制車(chē)型業(yè)務(wù)和（ ） 單選題A.拓展

6、未來(lái)移動(dòng)出行服務(wù) 【正確答案】B.繼續(xù)大力發(fā)展燃油車(chē)C.取消個(gè)性化定制車(chē)型業(yè)務(wù)D.大力發(fā)展北美市場(chǎng)24.當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)價(jià)值大于價(jià)格時(shí)，客戶(hù)的感覺(jué)是（ ） 單選題A.太貴B.物有所值C.物超所值 【正確答案】D.不值25.KIA新標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)遵循理念有均衡、律動(dòng)和（ ） 單選題A.閃耀B.好看C.運(yùn)動(dòng)D.向上 【正確答案】1.起亞產(chǎn)品體系與發(fā)展已經(jīng)形成了三大體系，分別是（ ）A.轎車(chē) 【正確答案】B.SUV 【正確答案】C.新能源車(chē) 【正確答案】D.摩托車(chē)2. KX5的產(chǎn)品榮耀包括（ ）A. 2016紅點(diǎn)獎(jiǎng) 【正確答案】B. 2016IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng) 【正確答案】C. JD POWER 質(zhì)量評(píng)比排行榜名列前

7、茅 【正確答案】D. 最強(qiáng)SUV3.銷(xiāo)售三要素是（ ）A.需求 【正確答案】B.價(jià)格C.購(gòu)買(mǎi)力 【正確答案】D.信心 【正確答案】4.以下哪些是六方位繞車(chē)介紹產(chǎn)品中左前45度要介紹的內(nèi)容（ ）A. 品牌文化 【正確答案】B. 車(chē)型定位 【正確答案】C. 前格柵造型 【正確答案】D. 尾燈造型5.在需求分析時(shí)，為了減少給客戶(hù)的壓力，提問(wèn)要素包括（ ）A.少用封閉式問(wèn)題 【正確答案】B.對(duì)于答案多認(rèn)同 【正確答案】C.問(wèn)題之間多贊美 【正確答案】D.多用封閉式問(wèn)題逼問(wèn)客戶(hù)1.東風(fēng)悅達(dá)起亞已形成較為完善的產(chǎn)品矩陣，包含轎車(chē)、SUV、新能源車(chē)等三大類(lèi)車(chē)型 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)2.與競(jìng)品進(jìn)行比較時(shí)，使用的話(huà)術(shù)是CPR 判斷題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】3.在客戶(hù)描述體驗(yàn)時(shí)，注意細(xì)節(jié)，洞察顧客沒(méi)有明說(shuō)的、對(duì)車(chē)輛深層次的需求 / 隱性需求 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)4.All New Platform是起亞全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)5.在客戶(hù)講話(huà)時(shí)不可以分心，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題要隨時(shí)打斷客戶(hù)講話(huà)進(jìn)行信息確認(rèn) 判斷題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】6.東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌形象和風(fēng)格不應(yīng)遵循統(tǒng)一的調(diào)性，應(yīng)多彩多樣 判斷題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7.請(qǐng)客戶(hù)閱讀試乘試駕協(xié)議書(shū)文字內(nèi)容，并簽署試駕協(xié)議書(shū)，如果客戶(hù)確實(shí)不愿意簽訂協(xié)議，也可以不簽訂協(xié)議 判斷題對(duì)